PROCON

AO PROCON DE SÃO PAULO/SP

FA/CIP: 0675660/2022
CONSUMIDOR: GUILHERME TADEU NUNES SPIRLANDELLI
FORNECEDOR: PICPAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S/A

PICPAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S/A, sociedade empresária inscrita

no CNPJ/MF sob nº. 22.896.431/0001-10, estabelecida na Av. Manuel Bandeira, 291,
condomínio Atlas Office Park, Bloco A, 1º andar, Salas 22 e 23, 2º andar, 3º andar, Bloco
B, 3º andar, Salas 43 e 44, Vila Leopoldina, São Paulo, SP, CEP 05.317-02, na qualidade de
Fornecedor, vem apresentar os ESCLARECIMENTOS a seguir.

1. DOS ESCLARECIMENTOS QUANTO AOS FATOS RELATADOS

Inicialmente, é importante ressaltar que o PICPAY agradece ao

PROCON pela oportunidade e confiança em nos trazer a experiência vivenciada pelo
cliente durante o uso do aplicativo.

O Consumidor alega que, em 04/12/2022, efetuou uma compra

com seu cartão de débito no Ifood, que foi cancelada posteriormente. Todavia, o estorno
não foi efetuado ainda. Sendo assim, requer o reembolso do valor pago.

Primeiramente, cumpre esclarecer que o PICPAY é uma instituição

de pagamentos regulamentado e autorizado pelo Banco Central do Brasil, isto é, não se
enquadra e não pode ser confundido com instituição financeira/banco.

Central de Atendimento PicPay SAC 0800 025 8000 Ouvidoria 0800 025 2000
Dúvidas? Saiba mais na nossa Central de Ajuda. Atendimento 24 horas, todos os dias Dias úteis, 10h às 12h e 13h às 15h
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Dessa forma, a prestação de serviços do PICPAY se equipara aos

serviços de intermediação online de diversos outros sites e aplicativos facilitadores, que,
na verdade, exercem a mesma função de mera intermediação, que, no caso do PICPAY, é
intermediação de pagamentos.

Pois bem, verificamos que o Consumidor possui PIPCAY Card

Débito, bem como no dia 04/12/2022, efetuou um pagamento no valor de R$ 86,79:

Transação mencionada

Após análise da equipe responsável, identificamos que devido ao

cancelamento efetuado pelo Ifood, o estorno do valor foi realizado no dia
14/12/2022, senão vejamos:

Cancelamento efetuado pelo estabelecimento

Estorno creditado na carteira do Consumidor

O Consumidor pode verificar o estorno diretamente pelo extrato

de sua carteira. Para isso, basta abrir o aplicativo, tocar em “Carteira”, depois em “Meu

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Extrato”.

https://meajuda.picpay.com/hc/pt-br/articles/360055541091-D%C3%BAvidas-sobre-uma-
transa%C3%A7%C3%A3o-no-meu-extrato

Cumpre informar que pagamentos cancelados que são realizados

com o cartão de débito, podem levar até 30 dias para serem estornados, conforme
informado na tela juntada pelo próprio Consumidor, senão vejamos:

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Tela enviada pelo Consumidor

Ressaltamos que o Consumidor contatou este fornecedor, e todas

as informações aqui apresentadas, foram repassadas a ele, através do protocolo de
atendimento n.º 25130240:

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Por todo o demonstrado e esclarecido, resta claro que o PICPAY

trabalha sempre visando satisfazer os interesses de seus usuários e minimizar
quaisquer intercorrências que possam ter acontecido.

Em caso de outras dúvidas, estamos à inteira disposição para

prestar esclarecimentos por meio do nosso chat, telefone 0800 025 8000 ou em nossa
Ouvidoria, por meio do telefone 0800 025 2000.

2. DOS PEDIDOS

Ante o exposto, REQUER:

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1. O conhecimento e provimento da presente defesa

administrativa;

2. ENCERRAMENTO da reclamação formalizada pelo Consumidor,

sem qualquer ônus para a empresa notificada, classificando-a como atendida.

Termos em que,
pede deferimento.

Bauru/SP, 16 de dezembro de 2022.

EQUIPE PICPAY

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