ESCOLA SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO

Carlos Pedro Conde

Tema : E-Marketplace

Licenciatura em Administração Pública

CHIMOIO,MARÇO DE 2024
ESCOLA SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃO

Carlos Pedro Conde

Tema : E-Marketplace

Licenciatura em Administração Pública

Trabalho de pesquisa da cadeira de

Procurement, 4° Ano, elaborado
com fim avaliativo, sob Orientação
do Dr. Pita Ossumane Thomo

CHIMOIO,MARÇO DE 2024
Índice
1. Introdução ............................................................................................................ 1

1.1. Objectivos ............................................................................................................. 2

1.1.1. Geral ..................................................................................................................... 2

1.1.2. Específicos ............................................................................................................ 2

2. Fundamentação Teórica ..................................................................................... 3

2.1. Conceito marketplace .......................................................................................... 3

2.2. Exemplos de Marketplace ................................................................................... 4

2.3. Funcionamento do marketplace ........................................................................ 5

2.4. Vantagens de Vender num Marketplace ........................................................... 6

2.5. Desvantagens de Vender num Marketplace...................................................... 8

3. Conclusão ........................................................................................................... 10

4. Referencias Bibliográficas ................................................................................ 11

1. Introdução

Montar uma loja online pode ser uma óptima escolha se você tiver o conhecimento
e os meios para fazer isso. Mas essa está longe de ser sua única opção na hora
de vender seus produtos pela internet. Por isso, neste presente trabalho vou explicar
explicar neste artigo o que é marketplace e como ele funciona.
Você provavelmente já comprou alguma coisa em sites como Mercado Livre, OLX ,
Aliexpress, Amazon e Walmart. Esses são exemplos de marketplaces sites que
comercializam produtos de várias lojas diferentes, só que reunidas sob um mesmo
endereço.

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1.1.Objectivos
1.1.1. Geral
 Desenvolver o Marketplace
1.1.2. Específicos
 Conceituar o Marketplace
 Caracterizar o funcionamento do Marketplace
 Apresentar as vantagens e desvantagens do Marketplace

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2. Fundamentação Teórica
2.1.Conceito marketplace

Um marketplace é uma plataforma onde diferentes vendedores podem se juntar para

comercializar seus produtos e serviços para uma base específica de clientes. Ao menos
em teoria, o proprietário desse site tem a responsabilidade promover o encontro entre os
consumidores e os comerciantes certos para esse público (CUSUMANO.2015).

Caso seja feito do jeito correto, o resultado disso é uma plataforma com múltiplos
vendedores que se beneficiam de maior visibilidade e de um aumento nas vendas. Em
troca desse serviço, o dono do marketplace recebe uma comissão em cima de cada
venda.

O marketplace remete a um conceito mais colectivo de vendas online. Nessa plataforma,

diferentes lojas podem anunciar seus produtos, dando ao cliente um leque de opções.

Portanto, trata-se de uma rede cujos vendedores podem fazer suas ofertas dentro do
mesmo site. Em outras palavras, é como um shopping center online cujos visitantes têm
acesso a várias lojas.

O conceito de marketplace não é novo. Em Moçambique, ele começou a ser

implementado em 2013. Com a chegada da OLX Moçambique. Agora, muitas grandes
empresas digitais já aderiram. Alguns exemplos são a Vodacom que criou o Bazara –
fusão entre Lojas como Welness, Laptec, BDQ Mobile, Bookzone, Terramar, Morep e
muito mais.

Segundo Cusumano (2015). Existem diferenças entre um marketplace e um e-

commerce.

No caso de um e-commerce, você entra no site da Loja X e escolhe uma geladeira que
é vendida e enviada pela própria Loja X.

No caso de um marketplace, você pode entrar no site da Loja X e escolher uma

geladeira que está sendo vendida e enviada pela Loja Y.

Existem diversos modelos de negócio diferentes para marketplace, mas é comum

que os lojistas sejam responsáveis pelo seu estoque de produtos e pelo envio aos
clientes. Enquanto isso, o proprietário do site geralmente toma as rédeas da relação

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com os clientes, da parte técnica de manutenção do site, e do marketing para
promover o marketplace.

2.2.Exemplos de Marketplace
De acordo com Sampaio.(2018). O Mercado Livre, por exemplo, é uma empresa
argentina – originalmente chamada de Mercado Libre – que permite a qualquer um
vender seus produtos.
Não importa se você é um lojista com dezenas de ofertas diferentes ou se é uma
pessoa que deseja se livrar de uma televisão velha. Ambos encontrarão clientes para
os seus produtos num site do tipo, como é o caso do eBay nos Estados Unidos.

Outro exemplo de marketplace é a OLX, que opera de um jeito um tanto quanto

diferente dos sites anteriores. Isso porque eles não cobram taxas de criação de
anúncio e nem sobre as vendas feitas por lá.
Eles lucram cobrando anúncios extras de vendedores ou de pessoas que desejam
colocar seus produtos em destaque usando uma funcionalidade paga específica para
isso. Há também um plano profissional, que oferece maiores funcionalidades.

Outro exemplo é O Facebook Marketplace é um espaço integrado à plataforma que

permite a compra e venda de produtos entre usuários da rede social. Nele, você pode
descobrir produtos à venda em locais próximos e anunciar suas próprias ofertas,
trocando mensagens diretas com compradores no Messenger

Outro exemplo é O Aliexpress é um facilitador de compras, ele é a ponte entre os

vendedores e fabricantes asiáticos com o mercado do ocidente. Assim, marcas podem
oferecer bons preços por seus produtos diretamente ao cliente, vendedores individuais
também o fazem.

A empresa foi formada em 2010, sendo controlada pelo Alibaba Group, sua sede é em
Hangzhou na China e além dos serviços de e-Marketplace para business to
business, atende ao varejo e pagamentos online.

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 2.3.Funcionamento do marketplace

Segundo Hawken(2018). Se você quiser fazer negócios em um marketplace, o processo

é simples, mas requer atenção. Basicamente, você deverá fazer um cadastro da sua
empresa e dos seus produtos.

Então seus produtos passam a ser divulgados. Eles aparecem em pesquisas e são
sugeridos aos usuários de acordo com seu histórico de buscas e compras.

Esteja atento à comissão cobrada pela empresa que gerencia o marketplace.

A comissão corresponde a um valor que vai de 9.5% a 30% de cada venda realizada. A
variação corresponde ao nível de divulgação que você solicita durante o seu cadastro:
quanto maior a visibilidade dos seus produtos, maior também a comissão.

Sabendo disso, você precisa avaliar a viabilidade de entrar em um marketplace.

 Será que a sua margem de lucro resiste ao custo do produto, associado ao custo da
comissão?
 Ou, será que o aumento esperado no volume de vendas vai compensar a redução na
margem de lucro?
 Ou, ainda, será que o marketplace vai alavancar as vendas mas canibalizar a
lucratividade?

Além da cobrança da comissão, o marketplace também possui um prazo para

liberação dos valores que você recebe em vendas.

Este prazo varia de 02 a 45 dias, contados a partir da postagem ou entrega do pedido. É

uma maneira de garantir que você vai atender devidamente aos clientes.

Considere estes factores e faça uma análise de viabilidade financeira detalhada antes de
decidir se vale a pena implementar o marketplace.

Outro ponto que precisa de atenção é a escolha do marketplace ao qual você vai associar
sua empresa. O público que visita cada um pode ter perfis ligeiramente distintos, tanto
em relação a factores demográficos quanto interesses.

Por isso, é importante cadastrar-se no marketplace que apresenta usuários mais

alinhados com o perfil dos seus clientes.

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Leia também as políticas e termos da plataforma escolhida. Você tem a obrigação de
adequar-se a estas condições. Do contrário, pode receber denúncias dos clientes e ser
retirado da plataforma, ou punido de outras maneiras.(HAWKEN.2018).

Tenha em mente que as empresas que mantêm um marketplace são muito rigorosas com
o cumprimento de normas. Afinal, sua reputação está em jogo.

2.4.Vantagens de Vender num Marketplace

Segundo Evans(2020). Como todo empreendimento, criar um Marketplace tem seus

lados positivos e negativos – assim como seus riscos e potenciais recompensas. Por
exemplo, esse modelo de negócio vai dar mais visibilidade e vendas para a sua loja.
Enquanto isso, ele vai tirar seu controle sobre UX ( em Inglês User Xperience que
em português é Experiencia do Usuário) e maiores custos para se manter na
plataforma.

Maior Visibilidade

O que torna plataformas como Mercado Livre, Aliexpress e a OLX tão atraentes é
que elas oferecem a possibilidade de você alcançar um maior número de clientes da
maneira mais rápida possível.
O resultado inevitável disso, é claro, será o aumento das suas vendas. Afinal, estar
num site do tipo vai fazer com que a sua loja online seja encontrada por muito mais
clientes – em comparação com ter seu próprio e-commerce.
Dá até mesmo para vender seus produtos para outros países, se você desejar. Isso
tudo sem ter que traduzir toda a interface de um site ou contratar uma equipe de
suporte especial para isso.

Clientes Mais Satisfeitos

Operar em conjunto com um marketplace permite que você tenha um foco maior
num dos aspectos mais importantes de qualquer negócio: a satisfação dos seus
clientes. Afinal, você não precisará se preocupar com gestão de inventário ou
programação do site.

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Especialmente se você usar um marketplace mais prático e simples, terá muito
menos com o que se preocupar. Estando numa plataforma do tipo, será possível
focar em oferecer os melhores preços para os seus clientes, assim como trazer
ofertas mais ambiciosas.
Ou seja, tudo para criar uma grande comunidade de consumidores altamente
satisfeitos.

Não se Preocupe com a Parte Técnica

Outro fator que atrai bastante os empreendedores é a ausência de preocupações com

o lado técnico. Até porque, nesse caso, você não precisa ter o seu próprio site para
vender seus produtos.
Isso faz com que seja fácil de gerir as páginas dos seus produtos, os seus métodos
de pagamento e a sua publicidade. Algumas plataformas vão até mesmo gerenciar
as logísticas para você. Só que, às vezes, elas podem cobrar uma taxa fixa ou uma
comissão sobre a venda.

Custos Menores

Essa opção é muito mais barata do que criar um e-commerce próprio e

independente. Você pode economizar bastante com marketing digital e até mesmo
com o desenvolvimento do site.
Isso evita que seja necessário investir em Search Engine Optimization (SEO), na
criação de texto para sua home e para as páginas de produto e na criação
do webdesign da sua loja. E todos sabemos como esses itens podem custar caro se
forem bem feitos.

Maior Credibilidade

Lojas novas têm muita dificuldade em obter a confiança dos clientes. A falta de
credibilidade é um dos principais motivos que leva as pessoas a não comprarem
em certos sites.
Você provavelmente já escolheu um produto e passou por todo o processo de
carrinho de compras, apenas para desistir na hora de colocar seu cartão de crédito.

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É nesse momento que o prestígio de um marketplace pode ajudar você, ao
emprestar o nome de uma marca conhecida. Isso também faz com que os seus
clientes confiem mais na hora de fornecer os dados para comprar seus produtos.

Para os usuários, o marketplace representa mais praticidade. Afinal, ele pode ver, em
um único site, ofertas de vários vendedores. Assim, é possível comparar e escolher o
melhor preço facilmente.

Além disso, ele pode comprar de várias lojas diferentes e efetuar apenas um pagamento,
em vez de passar por múltiplos processos de pagamento em vários sites.

Enquanto isso, para os lojistas, ele é sinônimo de colaboração. Anunciando seus

produtos nos marketplaces, as empresas — grandes ou pequenas — ganham
mais visibilidade e conseguem alavancar as vendas.

O conceito é o mesmo que justifica o sucesso de uma loja física em um shopping center.
As pessoas podem entrar para comprar o produto de outra loja, mas veem os produtos
na sua vitrine e acabam comprando também.

O marketplace é uma vitrine em um shopping center virtual.

Além da visibilidade, as empresas também ganham em reputação junto ao consumidor.

Quando uma loja menor, menos conhecida, coloca seu produto no marketplace de um
gigante do mercado, consegue quebrar algumas objeções de compra ligadas tipicamente
à falta de confiança.

2.5.Desvantagens de Vender num Marketplace

Entretanto, antes de sair correndo para criar sua conta no primeiro Marketplace que
você encontrar, vamos falar sobre as desvantagens de usar uma plataforma do tipo
de acordo com Evans(2020).

Sem Controles Sobre UX

Você não tem qualquer controle sobre a experiência do usuário. Isso pode ser ruim
caso os responsáveis pela plataforma tomem uma decisão ruim numa atualização do
webdesign, por exemplo.

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Eles também podem demorar para adoptar novos métodos de pagamentos e até
mesmo ficarem para trás em termos de velocidade de carregamento, se comparados
aos seus concorrentes. Basicamente, você fica dependente de quem gera o seu
Marketplace.

Afeta a Personalidade da Marca

A plataforma até vai identificar a sua loja na página do produto, mas geralmente
isso é feito em letras relativamente pequenas e escondidas. O que realmente vai
ficar evidente para os usuários é o marketplace em que eles estão comprando o
produto.
Por isso que é tão comum ouvirmos ―comprei na Amazon‖ ou ―comprei no
Mercado Livre‖, mas raramente as pessoas citam o nome das lojas que vendem
dentro dessas plataformas.

Você Perde Tudo Quando Decide Sair

Em algum momento, depois que a empresa crescer, provavelmente a empresa vai

querer sair da plataforma e promover suas vendas através do seu próprio site. O
problema é que, quando a empresa for fazer isso, vai perder muita coisa.
Isso inclui: descrições de produtos; histórico de vendas; estatísticas de pedidos,
vendas e devoluções; dados de clientes; e análises e recomendações.
Não se esqueçendo que as informações sobre os consumidores e os seus pedidos é
uma das principais chaves para se criar uma estratégia efectiva e lucrativa. Então o
vendedor pode acabar perdendo mais do que imagina sem esses elementos em
mãos.

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3. Conclusão
Neste trabalho, explique o que é um marketplace e como ele funciona. Em suma,
descobrimos que esse tipo de site tem uma série de vantagens, em especial na
ampliação do público que você consegue alcançar.
Por outro lado, a escolha de vender numa plataforma do tipo pode deixar você
bastante dependente de uma gigante do mercado. E essa empresa pode não levar em
consideração as necessidades específicas dos seus clientes.
Por isso, a nossa recomendação é de que você use marketplaces com cuidado para
alavancar suas vendas. Em conjunto, é uma boa ideia manter o seu próprio e-
commerce, investindo também numa frente que lhe ofereça mais controle a longo
prazo.

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4. Referencias Bibliográficas

CUSUMANO, M., Kahl, S. J., & Suarez, F. F. (2015). Platforms, Markets and
Innovation. Edward Elgar Publishing.

HAWKEN, P. (2018). The3. Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Business Model
Generation: A Handbook for Visionaries, Game Changers, and Challengers. John Wiley
& Sons.

EVANS, D. S. (2020). The antitrust economics of two-sided markets. Yale Journal on

Regulation, 21(1), 77-119.

SAMPAIO. Daniel (2018). Marketplace: o que é e como alavancar as vendas por meio
de uma plataforma online. Rocket ed.

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