MELHORE SUA

COMUNICAÇÃO E
APRENDA COM SEUS

ERROS
 Como destruir seu negócio ignorando seus clientes

Pense na última vez que você comprou algo online de uma empresa
em que confiava. Você comprou alguma outra coisa deles mais
tarde? Se o fez, foi uma venda fácil, ou seja, você confiou mais
naquela empresa do que quando comprou o produto inicial? Você
provavelmente confiou mais neles durante as compras
subsequentes.
Um dos maiores ativos que uma empresa possui são os clientes
existentes. Quando você tem um negócio online, você tem ainda
mais oportunidades de capturar os clientes de sua lista. Você pode
se comunicar diretamente com eles e até mesmo vender para eles
de vez em quando.
Mas é incrível como muitas empresas ignoram os clientes que
compram delas ou, pior, não os tratam com o respeito que
merecem.
Embora possa ser um exagero dizer que seu negócio será destruído
quando você ignorar os clientes existentes, você certamente não
estará fazendo nenhum favor a si mesmo se estiver. Os clientes que
estão atualmente em seu funil já se interessaram por seu negócio e,
quando você faz isso da maneira certa, eles confiam em você.
Os novos clientes não têm ideia de quem você é e você precisa fazer
muito mais para que eles confiem em você. Para quem você acha
que é mais fácil vender?
Isso não quer dizer que você não deva se esforçar para encontrar
novos clientes; você deve. A questão é que você deseja ter certeza
de que está gastando uma boa parte de seus esforços para manter
os clientes existentes satisfeitos.
É incrivelmente intrigante ver até mesmo empresas bem
estabelecidas atenderem a novos clientes e, ao mesmo tempo,
deixarem completamente os clientes existentes para trás.
Você já pagou por uma assinatura e permaneceu com ela por um
longo período, apenas para descobrir que a empresa ofereceu um
negócio incrível, válido apenas para novos membros? Você
provavelmente se sentirá traído quando isso acontecer, e isso
acontece com frequência. Você pode até cancelar a inscrição
quando isso acontecer.
Talvez seu negócio não desista se você ignorar seus clientes
existentes, mas você estará se esforçando muito mais do que o
necessário para aumentar suas vendas. Embora você não deva
bombardear seus clientes existentes com ofertas após ofertas, você
deve fazer com que eles se sintam especiais. Quando você faz isso, o
esforço para vendê-los será pequeno e seu custo de aquisição
diminuirá quando isso acontecer.
 Seu negócio online pode enfrentar
dificuldades ao não capturar e-mails

Pergunte a qualquer proprietário de empresa online qual é seu

maior ativo. Você provavelmente já deve ter percebido que a lista
de e-mail é o maior ativo.
Existem muitos negócios online por aí. Surpreendentemente,
muitos deles não capturam e-mails de visitantes e clientes. Ou eles
não sabem como fazer ou não sabem que deveriam. Algumas
empresas não acreditam nisso. Seja qual for o motivo, eles estão
deixando dinheiro na mesa, e muito dinheiro.
Já as pessoas que não acreditam em fazer isso, acham que é
intrusivo. Mas adivinhe? Os visitantes não se importam em deixar
seus e-mails quando você lhes dá algo valioso em troca. Se você
mantiver esse coeficiente de valor durante toda a lista, verá que a
maioria dos visitantes recebe bem o “intrusão." Aqueles que não o
fizerem simplesmente cancelarão a lista.
Se você não está familiarizado com a captura de e-mails, você tem
algumas opções: aprender como fazer ou contratar alguém que o
faça. No entanto, a opção nunca deveria ser não fazê-lo, mesmo que
essa seja aparentemente uma opção. Há muitas informações
disponíveis online e muitas pessoas que podem ajudá-lo se você não
estiver disposto a fazer isso sozinho.
O conceito é simples. Você se inscreve em um serviço de resposta
automática. Este é um serviço que gerencia os e-mails para você,
além de fornecer formulários e outros ótimos recursos que o
auxiliam em suas campanhas de e-mail.
Os serviços estão cada vez mais sofisticados. No entanto, quanto
mais recursos acrescentam, mais complicado se torna o serviço. A
boa notícia é que você pode usar esses serviços para funções
básicas, como fazer com que os clientes se inscrevam e confirmem
seus e-mails, bem como cancelar o recebimento.
Porém, apenas ter uma lista de e-mail não é suficiente. Você precisa
carregá-lo com informações que sua lista achará úteis. Uma diretriz
é incluir vários e-mails que não contenham argumentos de vendas
e, então, a cada cinco ou seis e-mails podem incluir algo relacionado
a vendas. Isso é conhecido como nutrir sua lista
e é uma ótima maneira de manter os membros da lista felizes.
Muitos argumentos de vendas farão com que eles optem pela opção
de exclusão. Embora você não possa eliminar isso, você deseja
evitá-lo tanto quanto possível
 Aprenda com os erros

Todo mundo comete erros. Faz parte do ser humano. A maior

falha quando você comete erros é não aprender com eles.
Algumas pessoas ficam tão sobrecarregadas com seus erros que
isso as paralisa. Em vez disso, usar esses erros como base para não
repeti-los ajudará sua empresa crescer.
Dito isto, você deve tentar evitar erros sempre que puder,
especialmente se já os cometeu no passado. É incrível quantas
pessoas continuarão criando situações que terão que tentar
corrigir mais tarde, especialmente quando sabem que não deu
certo no passado. Insanidade é definida como fazer as mesmas
coisas com expectativas diferentes de resultados.
Se você quiser algumas orientações sobre como evitar erros ou
aprender com eles, a primeira é manter um diário. Sempre que
você se deparar com uma situação, registre-a no diário junto com
as etapas que você realizou. Além disso, observe se você
considerou isso um sucesso ou não. Com o passar do tempo,
podemos nos deparar com essas situações novamente e não nos
lembrarmos delas. O ato de escrever algo o ajudará a lembrar
disso no futuro.
Além disso, você terá um roteiro de etapas a seguir ou evitar caso
não se lembre da circunstância
Outra forma de lidar com erros ou possíveis erros é buscar o
conselho de colegas e amigos de confiança. Se você conhece
alguém que passou por uma situação semelhante, consulte-o
sobre as medidas que ele tomou para lidar com a situação. Se você
achar os conselhos deles úteis, considere fazer algo em troca
deles. Talvez você possa dar a eles algo relevante sobre o seu
negócio ou indicar-lhes negócios no futuro.
Os tipos de erros que você deseja evitar são aqueles que podem
causar problemas jurídicos. Se você não tiver certeza de tomar
alguma atitude, não hesite em consultar um advogado sobre o
assunto. Procure alguém que seja qualificado na área do direito
que lida com a situação.
Na maioria dos casos, não há como evitar cometer erros
completamente, por isso não se culpe muito ao fazê-lo. É
importante reconhecer que você os criou e assumir a
responsabilidade por eles. Passando a culpa para outros vai piorar
a situação e vai incomodar as pessoas que você está culpando.
Assumir seus erros manterá intacta a integridade do seu negócio e
o ajudará a dormir melhor à noite.
 Quer quadruplicar sua carga de trabalho?
Faça backup dos seus dados!

Se alguém tirasse sua estação de trabalho principal amanhã, o

quanto isso prejudicaria seu negócio ? Se você for como a maioria
dos que administram seus negócios online, provavelmente diria
que esse número está próximo de 100%. Isso é exatamente o que
pode acontecer se você não fizer backup de seus dados.
É incrivelmente fácil e barato realizar backups hoje em dia. Você
pode até fazer isso online usando serviços baseados em nuvem. Eles
também podem ser feitos automaticamente. Muitas empresas
ignoram isso, muitas vezes com consequências terríveis.
Se você realiza a maior parte de seus negócios on-line, significa que
está usando seu computador para boa parte de suas tarefas
comerciais. Você provavelmente depende de e-mails para seu
banco de dados de contatos e salva uma boa quantidade de
informações em sua unidade local. Talvez você tenha algumas de
suas informações armazenadas em algum serviço baseado em
nuvem, mas ainda mantém uma quantidade razoável localmente.
Mesmo que uma grande parte dos seus dados esteja armazenada
na nuvem, você não deve confiar totalmente no serviço que está
usando. Houve muitos casos de falhas nesses serviços em nuvem
que podem deixar sua empresa vulnerável. Você espera que eles
estejam fazendo backup e armazenando esses backups fora do
local, mas nunca se sabe. Se você esperar até que haja um
problema para descobrir, provavelmente já será tarde demais.
Se você armazena uma boa parte em sua unidade local, talvez
acredite que pode usar um serviço de recuperação de dados. Esteja
ciente de que esses serviços são muito caros e não há
absolutamente nenhuma garantia de recuperação de seus dados.
Você paga independentemente de eles conseguirem ou não
recuperar suas informações. A maioria das pessoas comete o erro
de tentar recuperar as informações sozinhas antes de procurar os
serviços de empresas de recuperação de dados. Eles geralmente
causam mais danos do que benefícios e impossibilitam qualquer
recuperação de dados.
Não há absolutamente nenhuma razão para não fazer backup de
suas informações ou dados. A tecnologia é bastante barata e fácil
de configurar. A maioria das soluções é do tipo configure e esqueça.
Se você for tecnologicamente inepto, contrate alguém que possa
ajudar a configurá-lo para você. Existem até serviços online que
farão backup da sua informação. Ao decidir por tal empresa,
obtenha referências e faça pesquisas para ter certeza de que são
empresas confiáveis. Pergunte-lhes sobre os procedimentos que
eles usam para fazer backup e também para restaurar e pergunte
sobre o armazenamento externo.