Desenvolvimento de Um Manual Digital para Montagem de Móveis

Brazilian Journal of Development 15079
ISSN: 2525-8761
Desenvolvimento de um manual digital para montagem de móveis
Development of a digital manual for furniture assembly

DOI:10.34117/bjdv8n2-433
Recebimento dos originais: 07/01/2022

Aceitação para publicação: 01/02/2022
Bruno Rodrigues França Almirall

Graduando em Engenharia de Produção
Instituição: Instituto Mauá de Tecnologia, Departamento de Engenharia de Produção
Endereço: Praça Mauá,1 Mauá – São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, CEP: 09580-
900
E-mail: brunoalmirall97@gmail.com
Leonardo Ribeiro Barbieri

Endereço: Praça Mauá,1 Mauá – São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, CEP: 09580-
900
E-mail: leonardobarbieri_2903@hotmail.com
Matheus de Sousa Garcia

Endereço: Praça Mauá,1 Mauá – São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil
CEP: 09580-900
E-mail: sousagarciamatheus@gmail.com
Rafael Ferreira Capelato

CEP: 09580-900
E-mail: rafa18capelato@gmail.com
Nelson Wilson Paschoalinoto

Mestre em Engenharia Mecânica
CEP: 09580-900
E-mail: nelson.paschoalinoto@maua.br
RESUMO
Este trabalho teve como objetivo a elaboração de um manual digital e interativo de
instrução de montagem de um móvel residencial, a fim de melhorar a experiência de
montagem do cliente e agregar valor ao produto. Utilizou-se o software CATIA V6 para
a modelagem das peças e componentes, a plataforma 3D Experience para a simulação das
etapas do processo de montagem e a realidade aumentada para a visualização do produto
Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

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montado. Para o desenvolvimento, realizou-se uma entrevista com sócios de uma empresa
do setor moveleiro, foram analisados diferentes manuais de instruções convencionais com
o propósito de entender pontos bons e de melhoria, além de selecionar o manual e o móvel
base para o estudo. Um questionário inicial para compreensão das principais críticas dos
consumidores em relação aos manuais atuais foi implementado. A ferramenta Quality
Function Deployment contribuiu para a consolidação dos principais desejos e
necessidades dos consumidores referentes aos manuais de instrução e para garantir que
os atributos do manual digital atenderiam as demandas apontadas. A validação do projeto
foi feita a partir de um segundo questionário elaborado de maneira comparativa entre o
manual digital desenvolvido e o manual convencional utilizado como base. A partir das
respostas, foi possível concluir que o projeto foi bem aceito pela maioria dos
respondentes, que os recursos atribuídos ao projeto tornam o manual digital mais didático
em relação ao manual atual e que o manual digital melhora a experiência de montagem
do cliente.
Palavras-chave: manual digital. virtualização. realidade aumentada. manual de

instrução. móveis. qfd.
ABSTRACT
This project aims to develop a digital and interactive residential furniture assembly
instructions guide to improve the customer assembly experience and add value to the
product. CATIA V6 software was used for the modeling of parts and components, 3D
Experience platform for the simulation of the assembly process stages and augmented
reality for the visualization of the assembled product. For the development, an interview
was conducted with partners of a company in the furniture sector, and different
conventional instruction manuals and guides were analyzed with the purpose of
understanding good points and points for improvement, in addition to selecting some
manuals (and/or user guides), as well as a piece of furniture that would be the basis for
the study. An initial questionnaire was applied to identify customers’ main pain points
relating to current manuals. The Quality Function Deployment tool contributed to the
consolidation of the main desires and needs expressed by consumers regarding instruction
manuals, and to ensure that the attributes of the digital manual would meet the consumers’
previous inputs. The project was validated with a second questionnaire elaborated in a
comparative way between the digital manual we developed against the conventional
manual that was used as a basis. From the answers, it was possible to conclude that the
project was well accepted by most respondents, that the resources assigned to the project
make the digital instructions guide more user friendly in relation to the current manual,
and that the digital manual improves the customer assembly experience.
Keywords: digital manual. user guide. virtualization. augmented reality. instruction

manual. furniture. qfd.
1 INTRODUÇÃO
O crescimento do movimento “faça você mesmo” e o aumento das vendas online
têm estimulado a renovação dos manuais de montagem de móveis. A necessidade de
manuais em versões digitais, que sejam mais didáticas e acessíveis, aumenta

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gradativamente. Empresas como MadeiraMadeira, Etna, Mobly e Casas Bahia já estão

inovando na confecção dos manuais para facilitar a vida do cliente (ZAREMBA, 2018).
O consumo de móveis segue crescendo e o e-commerce do setor acompanha este
movimento. Existem hoje cerca de 8 mil lojas de móveis online operando no país
(MÓVEIS DE VALOR, 2020). Esse consumo de móveis refletiu em um aumento na
procura por montadores especializados. Eduardo L’Hotellier, fundador e Chief Executive
Officer (CEO) do GetNinjas, comenta que a procura por montadores de móveis foi o 6°
serviço mais solicitado na capital em maio de 2020 (PAULA, 2020). Com os avanços da
tecnologia, a sociedade está desenvolvendo uma consciência digital que irá demandar
mudanças. A substituição do manual impresso por uma versão digital é uma tendência
natural. Existem hoje diversos motivos que sustentam a necessidade da criação de um
manual digital, como o ecológico, ou seja, a poupança de papel. Outros motivos também
são importantes, como a diminuição dos custos, já que produção de um manual digital
seria mais barata do que o equivalente impresso, além da atualização dos conteúdos e da
acessibilidade, que no âmbito digital, apresenta uma maior facilidade e agilidade
(MAGALHÃES, 2016).
É preciso compreender a diferença entre disponibilizar o manual em um formato
digital e criar um manual digital. Hoje em dia, as empresas têm a capacidade de fornecer
um manual de montagem em formato Portable Document Format (PDF); entretanto, o
manual disponibilizado é apenas uma réplica da versão física, podendo gerar alguns
problemas: as páginas são, por vezes, convertidas em imagens, não permitindo a interação
entre usuário e manual, e, dessa forma, impossibilitando sua atualização (MAGALHÃES,
2016). Apenas a digitalização do manual não é uma ação que facilitará de fato a
montagem do produto. A modelagem tridimensional (3D) é tratada como um fator chave
na aprendizagem. Em uma pesquisa realizada em 2017 foi comparada a capacidade de
aprendizado em cenário virtual comparando vídeos em 2D e 3D visando instruir a
confecção de um origami. Os resultados evidenciaram um melhor entendimento a partir
do vídeo apresentado em 3D e concluiu que tais tecnologias agregam benefícios no
momento de aprendizagem e diminuem a carga cognitiva (SCAMATI, 2020). De acordo
com o art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, composto pelo Senado Federal
(2017), todo produto deve ser entregue acompanhado de manual de utilização e/ou
instalação, feito em linguagem didática, com ilustrações explicativas. Como a lei não
obriga uma padronização das informações oferecidas, cada empresa confecciona o seu
manual seguindo suas próprias concepções. O cliente pode montar o móvel seguindo as

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instruções disponibilizadas ou contratar um serviço especializado de instalação.

Conforme os sócios da empresa ConceptCorp Mobiliário Corporativo, Paulo Alexandrino
e Ronaldo Tardio, pessoas com familiaridade na montagem de móveis e no manuseio de
ferramentas acabam tendo mais facilidade nesse processo e, muitas vezes, optam por não
contratar um serviço especializado, enquanto há pessoas com mais dificuldades que
precisam de ajuda na hora de montar o móvel.
A dificuldade encontrada na identificação das peças e na compreensão da
sequência correta de montagem pode ser reduzida, de maneira que o consumidor seja
capaz de interagir com cada componente do produto e explorar qualquer detalhe a partir
do modelo em 3D e da simulação do processo de montagem no manual digital. A
plataforma em três dimensões é interativa e, portanto, ideal para o auxílio do
entendimento do manual.
Mesmo em um ano de crise, no qual o Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil teve
uma queda de 4,4%, o consumo no varejo em 2020 se manteve resiliente. Espera-se um
crescimento do setor do varejo, no geral, de cerca de 1,2% (YAMASHITA, 2021). O
varejo vem assumindo uma importância cada vez maior no cenário empresarial. Notícias
sobre varejo aparecem frequentemente nos cadernos econômicos dos principais jornais
do país. E o setor de móveis está selecionado como um dos principais no país. (ADVFN,
2021). As regiões que se especializaram na produção de móveis e são responsáveis por
grande parte da empregabilidade formal do setor são: Bento Gonçalves (RS), São Bento
do Sul (SC), Arapongas (PR), Votuporanga (SP) e Ubá (MG). Os principais polos para
exportação estão localizados em Santa Catarina e no Rio Grande do Sul, responsáveis por
70% das exportações totais de móveis do País (SPEROTTO, 2018). O consumo no varejo
de móveis e colchões no Brasil em 2019 foi de 93,9 bilhões, sendo 90,4 bilhões no varejo
físico, representando 96,3%, e 3,5 bilhões no e-commerce, o que representa 3,7% do
consumo total (IEMI, 2020). O mercado de móveis, especificamente, teve um
faturamento total de R$ 2,51 bilhões no e-commerce (ABCOMM, 2020). O consumo de
móveis e colchões por poder de compra das famílias no Brasil, em 2020, está representado
na Figura 1. Nota-se que o mercado popular e o mercado alto, que correspondem aos
mercados das classes sociais menos e mais afortunadas, respectivamente, tiveram
praticamente os mesmos percentuais de consumo, mesmo com a população das classes
de maior poder aquisito (A, B1 e B2) correspondendo a aproximadamente um terço da
população de menor poder aquisitivo (C1, C2 e D/E).

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Figura 1 - Consumo de colchões e móveis por classe familiar no Brasil
Fonte: IEMI, 2020
A pandemia da COVID-19 trouxe impactos danosos para a sociedade. O povo

brasileiro sofreu tríplice crise: sanitária, econômica e política (XIMENES et al., 2021).
Foram registrados, até 15 de maio de 2021, pouco mais de 15,6 milhões de casos e 435,7
mil mortes no país (VALENTE, 2021) e diante desse cenário, a sociedade brasileira foi
forçada a mudar alguns comportamentos que impactaram diretamente no modo de vida.
Segundo o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada, em novembro de 2020 o Brasil
somava 7,3 milhões de pessoas trabalhando remotamente, o que representa 9,1% dos 80,2
milhões de cidadãos empregados (IPEA, 2021).
Um estudo feito pelo IEMI - Inteligência de Mercado (2020) com 404
entrevistados de todo o Brasil foi realizado com o intuito de analisar o impacto da
COVID-19 na demanda dos brasileiros e nas suas mudanças de hábitos. Com relação ao
trabalho, o estudo evidencia uma redução expressiva de atividades fora de casa e um
aumento significativo de atividades domiciliares e com maior distanciamento. O home
office e as reuniões online representam 54% e 59% dos entrevistados, respectivamente. A
Figura 2 - Mudanças de hábito no trabalho pós pandemiaFigura 2 apresenta os resultados das
mudanças relacionadas ao trabalho.

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Figura 2 - Mudanças de hábito no trabalho pós pandemia
Fonte: Adaptado de IEMI, 2020
O estudo também avaliou mudanças no comportamento em relação a casa,

resultantes do isolamento social necessário à existência da COVID-19 e que tendem a ser
incorporados no cotidiano mesmo após a pandemia. A Figura 3 aponta os resultados
obtidos, onde 25% dos entrevistados revelaram a valorização ainda maior do tempo em
que ficarão em casa. Outros 16% investirão para deixar suas residências mais confortáveis
e funcionais, fato que reflete diretamente no mercado de móveis. O processo de
digitalização foi acelerado com a COVID-19. Tecnologias como QR codes para
visualização de cardápios em restaurantes, pagamentos por aproximação de cartão de
crédito em lojas e para acesso ao transporte público, são fatores que tendem a se
consolidar na sociedade, devido ao interesse dos consumidores em soluções práticas e
cômodas. O lançamento do PIX também é outro exemplo que incorpora o desejo dos
clientes por conveniência (MÓVEIS DE VALOR, 2021).
Em 2020, o e-commerce no Brasil cresceu 29%, em comparação com 2019 e
adquiriu 13 milhões de novos usuários (EBIT/NIELSEN, 2021). O setor moveleiro
buscou seguir essa tendência de tecnologia e crescimento digital, como o exposto por
Souza e Caldeira (2019), que conduziram um estudo em uma empresa do setor para
reestruturar o modelo de negócio, de acordo com as novas demandas.

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Figura 3 - Mudanças no comportamento em relação a casa
Fonte: Adaptado de IEMI, 2020
Como resultados obtiveram melhor direcionamento de suas estratégias de

mercado, com a criação de um marketplace, ampliação da gama de produtos e
desenvolvimento de tecnologia de gestão. Embora a indústria moveleira esteja buscando
alternativas mais tecnológicas, o setor ainda carece de modernizações. Em um teste
realizado para identificar e analisar práticas da 4ª Revolução Industrial em uma fábrica
do ramo moveleiro, localizada no sudoeste do Paraná, foram definidos critérios e
alternativas para medição e obtenção de um determinado índice de desenvolvimento. Os
resultados apresentaram um percentual geral de performance de apenas 48% da indústria
em relação aos hábitos da indústria 4.0. Destacam-se como as práticas menos
desenvolvidas o fluxo de informação e conhecimento, redução dos níveis hierárquicos e
a internet das coisas (GALERA, 2020). Apesar disso, a indústria brasileira de móveis vem
obtendo destaque pela qualidade dos produtos e pela competitividade alcançada. A
motivação dos consumidores em adquirir móveis se dá basicamente por uma necessidade
específica ou funcional, seja em ambientes residenciais ou organizacionais. A
transformação de ambientes para o bem-estar das pessoas é resultado da realização de um
trabalho conjunto de excelência, que integra desenvolvimento de projeto, produção com
qualidade e montagem específica e apropriada (MELLO e MELLO, 2018). Michele
Massaro, diretora de mídias da Raccoon, em entrevista à revista Móveis de Valor (2021),
explica que a pandemia fez com que as empresas precisassem identificar onde os clientes
se encontram e trabalhar a sua marca para conquistá-los on e offline. A fidelização dos

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consumidores passou a ser planejada no omnichannel. Os clientes compram no âmbito

digital e perder o interesse deles nesse ambiente significa também ser esquecido no
ambiente físico. Além disso, a concorrência parou de ser apenas direta, contra empresas
com o mesmo catálogo de produtos, passando a uma disputa pela visibilidade e
consideração de compra contra um número muito maior de organizações, de diversas
áreas de atuação distintas. Rafael Biancalana, diretor da It´s Commerce, revelou em
entrevista à Móveis de Valor (2021) a crença de que em um certo momento fabricantes
de móveis e lojistas devam se unir no e-commerce, o que facilitaria estoque para as lojas
e aproximaria a cadeia de vendas, com a intenção de trazer valor. Nesse modelo, a
montagem de móveis poderia ser oferecida como um diferencial também para gerar valor
ao produto.
O projeto contribui para a evolução dos manuais de instrução atuais, tornando-os
mais tecnológicos e intuitivos para que o processo de montagem de móveis possa ser
facilitado. Sendo assim, os stakeholders atingidos pelo trabalho serão os fabricantes e
consumidores de móveis, os instaladores de móveis, as empresas de revenda e a
sociedade. Os fabricantes agregarão valor ao seu produto com o projeto desenvolvido, de
modo que o manual de instruções digital irá tornar as etapas de interpretação do guia de
montagem do móvel uma tarefa mais simples e interativa, trazendo um diferencial para a
empresa, o que a deixa em destaque em relação a concorrência e motiva a fidelização de
seus clientes (consumidor final e empresas de revenda). Os consumidores finais de
mobílias terão uma melhora na experiência de pós-compra, uma vez que terão auxílio na
montagem do produto, pois como muitas empresas do setor não se responsabilizam pela
montagem e instalação dos produtos comercializados, o auxílio de um manual de
instruções de fácil compreensão será conveniente para o próprio cliente montar seu
móvel.
A dificuldade encontrada na identificação das peças e na compreensão da
sequência correta de montagem pode ser reduzida, de maneira que o consumidor seja
capaz de interagir com cada componente do produto e explorar qualquer detalhe a partir
do modelo em 3D e da simulação do processo de montagem no manual digital. A
plataforma em três dimensões é interativa e, portanto, ideal para o auxílio do
entendimento do manual. Além disso, empresas de revenda podem utilizar o manual
digital para investir em treinamento de profissionais especializados na montagem de
móveis, o que pode garantir vantagem competitiva e fidelização de compradores. O
presente estudo contribui para os instaladores de móveis, mesmo para aqueles que já

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tenham bastante experiência, visto que existe uma grande gama de móveis no mercado e
um instalador precisa, em muitos casos, contar com a ajuda do manual de instruções na
montagem, sendo assim, o produto desenvolvido aumenta a agilidade nesse processo por
ser mais didático e prático. A sociedade será beneficiada num viés sustentável, já que o
projeto consiste no desenvolvimento de um produto digital, visando a redução do uso de
papel em manuais de instrução, agindo em prol da preservação do meio-ambiente. Além
disso, o manual digital cria um movimento de inovação tecnológica, colaborando com a
modernização do setor moveleiro.
2 METODOLOGIA
A partir do que foi proposto em projetos similares, foram selecionadas as
ferramentas utilizadas no desenvolvimento do trabalho. A modelagem dos componentes
dos móveis utilizados no manual e a simulação dos passos de montagem são os fatores
principais do projeto e suas aplicações foram feitas com o auxílio dos softwares CATIA
V6 e 3D Experience. A interface criada para o acesso ao manual digital foi desenvolvida
com Android Studio e programação em Java. Os vídeos das simulações foram editados
com o auxílio do Adobe Premiere. O software Vectary foi utilizado para a visualização e
interação das peças em 3D e para a realidade aumentada (RA) , que foi incorporada no
aplicativo como um atributo extra que permite que os consumidores consigam visualizar
o móvel no ambiente físico. Para assegurar que o desenvolvimento do manual atendesse
as necessidades apontadas pelos consumidores, a ferramenta QFD foi utilizada. No
projeto, foi implementada a fase 1 da ferramenta, referente ao desenvolvimento de um
novo produto. Para a modelagem das peças em 3D foram selecionados os ambientes “Part
Design” e “Assembly Design” do software CATIA V6. O software 3D Experience, que
tem como base o design 3D, simulação e software de inteligência, a fim de melhorar a
relação do cliente com o manual de instruções (LWT SISTEMAS, 2021) foi utilizado
para o processo de movimentação dos componentes. Para isso, foi escolhido o aplicativo
“Assembly Evaluation”, que pode desenvolver projetos de produtos digitalmente. A partir
das criações, pôde-se analisar cada componente em relação as suas dimensões e
funcionalidades, para conferir se suas características estavam de acordo com a intenção
original do projeto, e assim, simular o processo de montagem, para garantir a eficiência
do trabalho. A Figura 4 mostra um exemplo de projeto desenvolvido no 3D Experience.

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Figura 4 - Projeto de avião no 3D Experience
Fonte: Aeroflap, 2019
O Android Studio permite a programação a partir da linguagem Java e conta com

a interação com o software Android Emulator, um emulador que simula os aspectos de
um dispositivo móvel Android e possibilita uma série de testes do que fora desenvolvido
a quem não possui o smartphone em mãos (ANDROID DEVELOPERS, 2021). Outra
ferramenta utilizada foi o Adobe Premiere, um software de edição de vídeos, com
ferramentas de criação, integração com outros aplicativos e serviços que ajudam a
transformar gravações em filmes e vídeos customizados (ADOBE, 2021). Com o
Premiere, foi possível editar o vídeo da simulação do processo de montagem do móvel.
A simulação foi dividida em vídeos menores, que passaram a representar cada etapa
específica do processo, tornando-o mais didático e compreensível aos usuários.
Posteriormente, todo o conteúdo foi disponibilizado no aplicativo, no menu
correspondente às instruções de montagem. O desenvolvimento da realidade aumentada
pressupões sua utilização em diversas áreas, como educação e trabalho (LYRA e
VASCONCELOS, 2021). Devido a habilidade da RA de acrescentar informações
fundamentais aos seus usuários em um ambiente específico no contexto do mundo real,
que está a cada dia mais complexo e digitalizado, sua utilização passou a ser
gradativamente mais importante ao longo do tempo (ABBAS et al., 2019). Dado o
contexto em que a realidade aumentada foi aplicada no estudo, como complemento de
um projeto voltado para o upgrade das habituais instruções de montagem de móveis, em
um momento tomado por inovações tecnológicas e necessidade de novidades para trazer
conforto e facilidade para os consumidores, pode-se dizer que a ferramenta foi de
encontro com o objetivo do trabalho.

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2.1 COLETA DE DADOS

Para que as variáveis da pesquisa fossem devidamente estudadas, foram utilizados
diferentes procedimentos de coleta de dados. Entrevistas com profissionais do mercado
moveleiro, a criação e divulgação de questionários para os consumidores e a análise de
manuais de instruções convencionais foram essenciais tanto para gerar o conhecimento
necessário para o desenvolvimento do trabalho, quanto para a validação do manual
digital. A princípio, foi realizada uma entrevista introdutória os sócios da ConceptCorp
Mobiliário Corporativo, empresa especializada no comércio de móveis corporativos.
Considerando o contexto da pandemia da COVID-19, a entrevista foi conduzida à
distância, por meio do aplicativo Microsoft Teams. Como a reunião tinha um caráter
exploratório, o seu foco foi aprofundar o conhecimento dos autores a respeito do mercado
moveleiro e da relação entre as empresas de venda e as fabricantes de móveis, além de
entender a visão dos profissionais com relação aos manuais de instruções utilizados
atualmente e os benefícios que um manual digital traria para o setor e para alguns
stakeholders do estudo. A análise documental foi o segundo método utilizado para coletar
dados. Foi realizada uma pesquisa buscando encontrar manuais de móveis residenciais de
médio a grande porte e foram selecionados três manuais de fabricantes e produtos
diferentes, que serviram de inspiração para o desenvolvimento do manual de instruções
digital. A partir deles, os autores puderam identificar alguns problemas, para que eles não
fossem repetidos no trabalho, além de se familiarizar com os processos de montagem e
com os componentes envolvidos nas etapas. Os manuais analisados possibilitaram a
coleta de dados relacionados à qualidade das instruções, organização dos manuais,
visibilidade das imagens, legibilidade dos textos, identificação das peças, componentes e
ferramentas necessárias, lista de materiais e os processos de montagem em si. Foi também
idealizado um questionário online no Google Forms que funcionou como uma pesquisa
de mercado para avaliar as experiências dos consumidores de móveis residenciais com
manuais de instruções e com o processo de montagem de móveis. A pesquisa buscou criar
uma base demográfica, perguntando idade, estado e renda familiar mensal, além de
questionamentos direcionados ao canal de compra do produto, loja de preferência, tipo
de móvel adquirido e se o produto foi montado por conta própria ou não. Com base na
última pergunta, foram segmentados três grupos diferentes: aqueles que tentaram e
conseguiram montar o móvel, aqueles que tentaram, mas não conseguiram e aqueles que
não chegaram a tentar. Em seguida, foi feito um levantamento com cada um dos grupos
sobre os móveis adquiridos, o grau de dificuldade das experiências de montagem, a

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duração do processo e alguns temas específicos, como as maiores dificuldades

encontradas, os pontos positivos e qual foi a alternativa para aqueles que não realizaram
a montagem.
A pesquisa passou então a focar nos manuais de instrução. Procurou-se entender
o grau de dificuldade que cada respondente enfrentou em sua experiência de interpretação
do manual, os principais problemas encontrados e se a qualidade do manual de instruções
interferia na percepção deles com a empresa. Para finalizar a pesquisa, foram
apresentados alguns atributos que caberiam no manual digital, para avaliação da
importância e utilidade de cada propriedade, além de um espaço para os respondentes
colocarem atributos que facilitariam a compreensão de um manual e a motivação dos
consumidores em se envolver na montagem de um móvel com um manual mais didático
e interativo. Por fim, com o intuito de validar o trabalho e medir o grau de satisfação dos
usuários com relação ao produto do projeto, um segundo questionário no Google Forms
foi criado. A pesquisa dessa vez procurou avaliar os atributos do manual original e as
melhorias aplicadas nesses mesmos atributos no manual digital.
3 RESULTADOS E DISCUSSÃO
3.1 RESULTADOS DAS ANÁLISES DOS MANUAIS ESCOLHIDOS
Os manuais selecionados apresentaram aspectos negativos e positivos, que foram
importantes para orientar os autores quanto o que poderia ser melhorado e mantido no
projeto do manual digital. De forma geral, os manuais analisados no projeto expuseram
aspectos semelhantes. A Tabela 1 ilustra os aspectos negativos e positivos observados.
Como a análise dos três manuais tradicionais tinha o objetivo não só de avaliar os
atributos, mas também de escolher qual dos manuais seria utilizado para o
desenvolvimento do manual digital, a avaliação do porte e da dificuldade dos processos
de montagem de cada móvel foi feita. Um painel com prateleiras foi o escolhido por ser
um móvel de grande porte e contar com um processo de montagem diverso e mais
complicado em comparação aos demais. Além do processo apresentar etapas que exigem
colagem, aparafusamento e pinagem, o manual revela a instalação do painel na parede,
necessário para a fixação e utilização do móvel.

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Tabela 1 – Aspectos negativos e positivos observados em manuais de montagem de móveis de três empresas
diferentes
Empresa Aspectos negativos Aspectos positivos
-apresentação excessiva de texto -apresentação das ferramentas
letras pequenas de difícil legibilidade necessárias;
-disposição das informações ao longo do instruções escritas apresentadas auxiliam
manual na montagem;
A -textos muito longos, ocupando grande -imagens de qualidade;
espaço, causando poluição visual; -passos de montagem bem definidos;
-letras pequenas para chamadas de “Atenção” -identificação das peças e componentes
-3 línguas diferentes inseridas de forma do móvel
desorganizada
-apresentação de poucas instruções escritas; -identificação dos componentes é clara;
-instruções confusas em algumas etapas; -manual é organizado em sua maior parte;
-representação e identificação das peças não -representação do móvel montado é de
B é clara; qualidade;
-não apresenta as dimensões das peças -textos apresentados são legíveis;
-apresenta a ferramenta necessária para a
montagem.
-letras pequenas e textos ilegíveis; -apresentação das ferramentas
-informações amontoadas e mal organizadas; necessárias para a montagem;
-imagens de baixa qualidade; -apresentação da dimensão das peças
não apresenta instruções escritas; principais.
-identificação das peças e componentes é
confusa;
C -instruções de montagem não são bem
explicadas.
Fonte: Autores, 2021
3.2 RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO INICIAL

O primeiro questionário elaborado com o objetivo de captar dados para análise da
experiência dos clientes em todo processo de montagem, incluindo a utilização do manual
de instruções fornecido junto ao móvel adquirido, obteve um total de 239 respondentes,
com uma alta concentração de 95,8% dos respondentes do estado de São Paulo. A partir
da segregação dos respondentes em três grupos, para avaliar suas experiências com
montagem, 159 pessoas responderam que já haviam montado um móvel, equivalente a
66% do total de entrevistados, 26% ou 63 respondentes não tentaram montar um móvel e
somente 17 tentaram, mas não conseguiram concluir a montagem, o que corresponde a
apenas 7% daqueles que responderam à pesquisa. A Figura 5a mostra como foram
avaliadas as experiências de montagem, revelando que uma boa parte daqueles que
conseguiram montar o móvel sentiram dificuldades durante o processo. A Figura 5b
ilustra os principais problemas apontados pelos consumidores que conseguiram realizar
a montagem.

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Figura 5 - Avaliação das experiências de montagem dos consumidores
(a)
(b)
Mesmo com o sucesso da montagem, problemas relacionados ao manual foram

citados 81 vezes e, dentro disso, 25 respondentes criticaram a identificação das peças no
manual. Da mesma maneira, alguns dos respondentes listaram como principal dificuldade
a própria habilidade para atividade ou, até mesmo, não possuir as ferramentas necessárias
para o processo. Poucas pessoas revelaram não ter sentido alguma dificuldade. Entre os
principais problemas sobre o manual convencional destaca-se a clareza das informações
e textos e a identificação das peças e componentes, com mais de 100 seleções cada como
mostra a Figura 6. Alguns respondentes retrataram problemas com manuais em idiomas
estrangeiros e uma minoria, não sentiu nenhuma dificuldade na interpretação dos manuais
de instrução.

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Figura 6 - Principais problemas apontados nos manuais de instrução
3.2 RESULTADOS DA MATRIZ QFD

A partir dos principais desejos e necessidades relatados pelos consumidores no
questionário, se tornou possível aplicar o QFD. A fase 1 da ferramenta, que tem como
objetivo orientar a idealização de um produto comparando as demandas dos clientes e os
atributos pensados para o produto em questão, foi implementada para desenvolver o
manual digital. Os pontos que mais foram mencionados pelos consumidores ao longo da
pesquisa foram agrupados e tiveram pesos de 1 a 5 atribuídos.
Eles indicam a importância de cada aspecto citado em um manual de instruções,
sendo 1 menos importante e 5 mais importante. A Tabela 2 apresenta as demandas e os
pesos.
A Figura 7 revela a primeira parte da matriz de relacionamento com as vozes dos
clientes e atributos voltados para o atendimento da qualidade. A partir dos resultados,
calculou-se a importância relativa de cada ação. A Figura 8 mostra os resultados
encontrados.
Tabela 2 - Notas atribuídas a cada aspecto

Demanda Peso Demanda Peso
do consumidor atribuído do consumidor atribuído
Organização
Instruções 5 das informações do 3
claras e precisas manual
Qualidade Ferramentas
4 3
das imagens necessárias
Identificação Vídeos da
5 4
das peças montagem
Manual no
Lista de idioma de
3 2
materiais preferência dos
entrevistados

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Figura 7 - Primeira parte da matriz de relacionamento
Figura 8 - Segunda parte da matriz de relacionamento
Com os pesos relativos de cada ação, foi possível encontrar os pontos mais/
importantes e que melhor atendiam as especificações dos consumidores. A elaboração de
instruções passo a passo, a gravação de instruções em áudios, a utilização de códigos e
cores para identificação das peças e, principalmente, a movimentação virtual (tracks) dos
componentes com o 3D Experience e a modelagem no CATIA foram os atributos que
teriam maior impacto para os usuários do manual, Mesmo com a utilização do Vectary
para a utilização de RA revelando um baixo valor relativo, os autores decidiram por
utilizar o software, já que ele também tem utilidade para visualização interativa de objetos
em 3D e, além disso, a RA foi considerada um atributo extra interessante para o projeto.

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3.3 MANUAL DIGITAL

Com o móvel escolhido foi necessária a extração das dimensões das peças e dos
componentes necessários para a montagem. As dimensões e modelagem de cada peça
foram alcançadas por meio do módulo “Part Design” do software CATIA V6. Para a
montagem contou-se com o ambiente “Assembly Design”. A Figura 9 mostra a
modelagem desenvolvida do móvel montado, em diferentes ângulos.
Figura 9 - Diferentes ângulos do modelo desenvolvido no CATIA V6
Com a finalização da modelagem das peças e montagens, o modelo foi exportado

para a plataforma 3d Experience da empresa Dassault Systèmes. Utilizou-se a ferramenta
“Material Browser” para adição de texturas. A função “Manufactuting Simulation” foi
utilizada para a criação das movimentações virtuais das peças, permitindo a gravação das
trajetórias das peças para as montagens. Todos os comandos foram organizados em
sequência e transformados em vídeo pela ferramenta, a fim de simular o processo de
montagem do móvel. Depois da finalização do track, foi utilizado o software Adobe
Premiere para recortar o vídeo inteiro da montagem em vídeos menores, que evidenciam
separadamente cada etapa do processo, de forma a deixar o seu entendimento mais
didático.
3.4 INTERFACE DO MANUAL DIGITAL

O aplicativo foi dividido em diferentes seções para efeitos de organização das
informações do manual. A tela inicial exibe uma mensagem direcionando os usuários ao

ISSN: 2525-8761
menu lateral, onde é possível visualizar as cinco áreas possíveis que os usuários podem
selecionar. São elas: Início, Produto, Montagem, Materiais e Avisos. A Figura 10
apresenta o fluxograma que resume a estrutura do aplicativo. Áudios foram gravados e
apresentam o mesmo conteúdo das instruções escritas e possibilitam uma forma mais
prática de assimilar as instruções.
Figura 10 - Fluxograma da estrutura do aplicativo
A aba “Início” foi criada para permitir que o consumidor consiga retornar à tela
de início do aplicativo. O menu “Avisos” contém informações necessárias para que os
usuários tenham maior conhecimento do produto, suas especificações e seus direitos ao
adquiri-lo. A “Montagem” se refere a recomendação da quantidade de pessoas para
montagem do painel e aos cuidados quanto a condição da superfície onde o móvel será
instalado, a sugestão de verificar os materiais necessários no processo de montagem e
algumas dicas e cuidados referentes as ferramentas necessárias nas etapas. A seção
“Materiais” apresenta os componentes, as peças e as ferramentas necessárias no processo
de montagem. O menu Produto é o último listado no aplicativo. Nele, com a utilização
do Vectary, o usuário consegue visualizar o modelo em 3D do painel com prateleiras
montado. É possível também interagir com o móvel, movendo-o para todos os sentidos,
observando detalhes e diferentes ângulos do produto. A Figura 11 ilustra uma das etapas
de montagem. A Figura 12 mostra o aplicativo instalado no celular e o posicionamento
deste em um ambiente real.

ISSN: 2525-8761
Figura 11 – Exemplo de uma etapa de montagem extraída do aplicativo
Figura 12 - Modelo em 3D do móvel montado no Vectary
3 CONCLUSÃO
Considerando que o objetivo do trabalho foi criar um manual de instruções digital
com o intuito de melhorar a experiência dos consumidores durante o processo de
montagem de móveis residenciais, a partir de ferramentas de virtualização para
proporcionar uma experiência mais tecnológica, interativa e didática em relação aos
tradicionais manuais encontrados hoje em dia no mercado, pode-se concluir que:

ISSN: 2525-8761
a) os vídeos simulando cada etapa de montagem, as representações em 3D do

móvel montado e dos componentes, peças e ferramentas, auxiliam no entendimento do
processo e tornam o manual mais tecnológico e interativo;
b) os atributos do manual digital apresentaram alto nível de satisfação entre
os consumidores respondentes,
c) os atributos contidos no manual digital contribuem para uma experiência
mais didática e pertinente do usuário na montagem do móvel;
d) a forma como o aplicativo foi construído e como os atributos foram
pensados e posicionados no manual digital proporcionam maior organização e clareza das
informações.
AGRADECIMENTOS
Ao Instituto Mauá de Tecnologia pelo apoio e por disponibilizar os laboratórios para a
construção do manual digital. Ao César Neves da Rocha Santos pela grande ajuda com o
desenvolvimento do aplicativo.

ISSN: 2525-8761
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for museums. PRESENCE: Virtual and Augmented Reality, v. 27, n. 1, p. 136-150, 2019.
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ZAREMBA, J. Onda do ‘faça você mesmo’ força renovação do manual de móveis. Folha de
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mesmo-renova-manuais-de-moveis.shtml>. Acesso em: 14 abr. 2021.

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Brazilian Journal of Development 15079

Desenvolvimento de um manual digital para montagem de móveis

Development of a digital manual for furniture assembly

Recebimento dos originais: 07/01/2022

Bruno Rodrigues França Almirall

Leonardo Ribeiro Barbieri

Matheus de Sousa Garcia

Rafael Ferreira Capelato

Nelson Wilson Paschoalinoto

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

Palavras-chave: manual digital. virtualização. realidade aumentada. manual de

Keywords: digital manual. user guide. virtualization. augmented reality. instruction

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

gradativamente. Empresas como MadeiraMadeira, Etna, Mobly e Casas Bahia já estão

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

instruções disponibilizadas ou contratar um serviço especializado de instalação.

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

Figura 1 - Consumo de colchões e móveis por classe familiar no Brasil

Fonte: IEMI, 2020

A pandemia da COVID-19 trouxe impactos danosos para a sociedade. O povo

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

Figura 2 - Mudanças de hábito no trabalho pós pandemia

Fonte: Adaptado de IEMI, 2020

O estudo também avaliou mudanças no comportamento em relação a casa,

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

Figura 3 - Mudanças no comportamento em relação a casa

Fonte: Adaptado de IEMI, 2020

Como resultados obtiveram melhor direcionamento de suas estratégias de

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

consumidores passou a ser planejada no omnichannel. Os clientes compram no âmbito

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

Figura 4 - Projeto de avião no 3D Experience

Fonte: Aeroflap, 2019

O Android Studio permite a programação a partir da linguagem Java e conta com

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

2.1 COLETA DE DADOS

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

duração do processo e alguns temas específicos, como as maiores dificuldades

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Fonte: Autores, 2021

3.2 RESULTADOS DO QUESTIONÁRIO INICIAL

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Figura 5 - Avaliação das experiências de montagem dos consumidores

Mesmo com o sucesso da montagem, problemas relacionados ao manual foram

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Figura 6 - Principais problemas apontados nos manuais de instrução

Fonte: Autores, 2021

3.2 RESULTADOS DA MATRIZ QFD

Tabela 2 - Notas atribuídas a cada aspecto

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Figura 7 - Primeira parte da matriz de relacionamento

Fonte: Autores, 2021

Figura 8 - Segunda parte da matriz de relacionamento

Fonte: Autores, 2021

Brazilian Journal of Development, Curitiba, v.8, n.2, p. 15079-15100, feb., 2022.

3.3 MANUAL DIGITAL

Figura 9 - Diferentes ângulos do modelo desenvolvido no CATIA V6

Fonte: Autores, 2021

Com a finalização da modelagem das peças e montagens, o modelo foi exportado

3.4 INTERFACE DO MANUAL DIGITAL

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Figura 10 - Fluxograma da estrutura do aplicativo