GUIA

PRÁTICO
Como estruturar o

MARKETING
da sua empresa do absoluto zero com pouco

2024

Alex N Campos
 Todos os direitos reservados. 2023

GUIA
PRÁTICO
Como estruturar o

MARKETING
da sua empresa do absoluto zero com pouco

2024
Sobre o autor

Sou consultor de marketing para negócios locais e gestor de mídias sociais,

apoixonado por tecnologia e marketing. Gerencio o setor de marketing na
empresa NEOTEC - Soluções Tecnológicas, cujo os objetivos são facilitar e
simplificar o ambiente tecnológico das pessoas que alinha produtividade e
gestão estratégica. Iniciei minha jornada no markenting com o curso de
gerenciamento de marketing pelo SENAC no projeto soldado cidadão em 2004,
meu primeiro empreendimento de fato começou em 2006 - Técnico em redes
avançadas de telecomunicações pela Estácio em 2008. Dei aula de informática
para o programa FAETEC Digital em 2011 - Graduando em Tecnologia de Marketing
pela Unicesumar - Possuo uma série de especializações em marketing digital como
Gestão de Tráfego (Meta ADS) e WebMaster (WordPress) - Especialista nas
plataformas de Web Desing (Canva) e Google Meu Negócio.

“Como a sua
organização têm se
preparado para a
era digital?”
 4
Índice
Introdução.........................................................................................5

CAPÍTULO 1
Relação entre a sua identidade visual com o
marketing e as vendas
Identidade visual...............................................................................7
Departamento de marketing............................................................10
Departamento de vendas.................................................................12
Relação entre marketing e vendas...................................................14

CAPÍTULO 2
O ecossistema do marketing digital e
suas aplicações
Canais digitais.................................................................................18
Google Meu Negócio/ Maps............................................................20
Instagram e Facebook para qualquer empresa...............................22
O canal do YouTube.........................................................................24
Web Site em Wordpress...................................................................27
E-mail coorporativo.........................................................................29
Canal de atendimento com o Whatsapp Business...........................31
Auto responder................................................................................34
Retenção de clientes por WhatsApp Business.................................38

CAPÍTULO 3
Informações do marketing que te guiarão para
transformar sua estratégia preponderante
Aplicando o início do marketing digital............................................41
Não existem resultados, sem investir..............................................42
Uma estratégia não se constrói da noite para o dia........................ 43
Preciso estar em todas as redes? ...................................................44
Fórmula mágica não xiste................................................................45
Sem análise não há estratégia.........................................................46
Unir os canais é essencial (Omnichannel).......................................47
Qual é o segredo? Qualidade...........................................................48
Minha conclusão.............................................................................49

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 5
Introdução
Se você quer ter um negócio na internet, manter sua empresa
competitiva ou mesmo garantir que ela não feche as portas, você
precisa de uma equipe de marketing digital ou criar competência
para desenvolver.

Se você não faz marketing digital, tenha certeza você está ficando
para trás a cada dia que passa. Neste Guia prático abordamos um
médoto de implantação para plataformas populares, práticas e com
um custo baixíssimo, algumas gratuitas para desenvolver em
qualquer empresa.

Um guia inspirado em um funil de captação, retenção e vendas.

Com a pandemia toda a população se viu forçada a se adaptar ao

digital o que obrigou os mais preparados a se aperfeiçoar e os não
preparados a estudar.

Tenho certeza que você já começou a ler alguma coisa sobre o

marketing digital, e quem sabe até já esteja arranhando as suas
primeiras ações com criações de páginas comerciais.

Essa é uma das formas boas para aprender, no entanto existem

alguns segredos importantes que nenhum livro, agência ou
profissional vai te contar. São justamente estes segredos que reuni
aqui neste Guia com dicas e exemplos passo a passo de forma
cronológica para você poder iniciar suas atividades em qualquer
nicho de atuação.

Espero que você goste. Boa leitura!

 CAPÍTULO 1
Relação entre a sua identidade
visual com o marketing e as vendas
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Identidade visual
Existem duas maneiras principais de obter identidade visual para
uma empresa

Contratar um designer gráfico

Esta é a opção mais comum e recomendada. Um designer gráfico

profissional pode criar uma identidade visual que seja única,
memorável e eficaz.
Ao contratar um designer gráfico, é importante definir suas
expectativas e orçamento com antecedência. Você também deve
fornecer ao designer informações sobre sua empresa, incluindo seu
público-alvo, objetivos e valores.

Criar sua própria identidade visual

Se você tiver habilidades de design gráfico, pode criar sua própria

identidade visual. Existem muitos recursos disponíveis online e em
bibliotecas que podem ajudá-lo a aprender sobre design gráfico.
No entanto, é importante ter em mente que criar sua própria
identidade visual pode ser um processo desafiador. É importante ter
um bom entendimento de design gráfico e branding para criar uma
identidade visual que seja eficaz.

Seja qual for a opção que você escolher, é importante seguir alguns
passos básicos para criar uma identidade visual eficaz:

Veja a seguir.

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 8
Passos básicos
Defina seus objetivos

O que você quer alcançar com sua identidade visual? Você quer
aumentar o reconhecimento da marca? Gerar leads? Vender serviços
específicos?

Conheça seu público-alvo

Para quem sua identidade visual é destinada? Quais são seus

interesses e necessidades?

Pesquise

Veja o que outras empresas estão fazendo. O que você gosta? O que
você não gosta?

Seja consistente

Use os mesmos elementos visuais em todos os seus materiais de

marketing. Isso ajudará a criar uma marca forte e reconhecível.

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 9
Elementos que compõem uma
identidade visual
Logotipo

O logotipo é o símbolo visual da sua empresa. Ele deve ser

memorável e fácil de reconhecer.

Cores

As cores podem ser usadas para comunicar uma mensagem ou criar

uma sensação. Escolha cores que sejam consistentes com sua
marca e seu público-alvo.

Tipografia

A tipografia pode ser usada para criar uma aparência e um toque

únicos. Escolha uma fonte que seja legível e que combine com sua
marca.

Imagens

As imagens podem ser usadas para transmitir uma mensagem ou

contar uma história. Escolha imagens que sejam relevantes para sua
marca e seu público-alvo.

Tonalidade da voz

A tonalidade da voz é a maneira como sua empresa se comunica

com seu público. Ela deve ser consistente com sua marca e seus
valores.

Com um pouco de planejamento e esforço, você pode criar uma

identidade visual que ajudará sua empresa a se destacar da
concorrência.

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 10
Departamento de marketing
O departamento de marketing é responsável por criar e executar
estratégias de marketing para promover uma empresa, seus
produtos ou serviços. As principais funções do departamento de
marketing incluem:

Definir o público-alvo:

O departamento de marketing deve identificar quem é o público-alvo

da empresa e quais são suas necessidades e desejos.

Desenvolver uma estratégia de marketing:

O departamento de marketing deve desenvolver uma estratégia de

marketing que alcance o público-alvo e atinja os objetivos da
empresa.

Criar e executar campanhas de marketing:

O departamento de marketing deve criar e executar campanhas de

marketing que sejam eficazes e eficientes.

Medir os resultados de marketing:

O departamento de marketing deve medir os resultados de marketing

para avaliar o sucesso das campanhas e fazer ajustes conforme
necessário.

O departamento de marketing é uma parte essencial de qualquer

empresa que deseja ter sucesso. Com uma estratégia de marketing
eficaz, o departamento de marketing pode ajudar a empresa a
alcançar seus objetivos de negócios, incluindo aumentar as vendas,
melhorar a imagem da marca e construir relacionamentos com os
clientes.

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 11
Exemplos de atividades
O departamento de marketing é uma parte essencial de qualquer
empresa que deseja ter sucesso. Com uma estratégia de marketing
eficaz, o departamento de marketing pode ajudar a empresa a
alcançar seus objetivos de negócios, incluindo aumentar as vendas,
melhorar a imagem da marca e construir relacionamentos com os
clientes.

Aqui estão alguns exemplos específicos das atividades que um

departamento de marketing pode realizar:

Pesquisa de mercado: O departamento de marketing pode

realizar pesquisas de mercado para entender as necessidades e
desejos do público-alvo.
Criação de conteúdo: O departamento de marketing pode criar
conteúdo, como artigos, vídeos e infográficos, para educar e
informar o público-alvo.
Promoção de produtos ou serviços: O departamento de
marketing pode promover produtos ou serviços através de
anúncios, relações públicas e marketing de mídia social.
Atendimento ao cliente: O departamento de marketing pode
fornecer suporte ao cliente para responder a perguntas e resolver
problemas.

O tamanho e a estrutura do departamento de marketing variam de

acordo com o tamanho e a complexidade da empresa. Em empresas
pequenas, o departamento de marketing pode ser composto de
apenas uma ou duas pessoas. Em empresas grandes, o
departamento de marketing pode ser composto de dezenas ou
mesmo centenas de pessoas com diferentes funções e
responsabilidades.
Independentemente do tamanho ou da estrutura, o departamento de
marketing é uma parte essencial de qualquer empresa que deseja ter
sucesso. Com uma estratégia de marketing eficaz, o departamento
de marketing pode ajudar a empresa a alcançar seus objetivos de
negócios e construir relacionamentos duradouros com os clientes.

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 12
Departamento de vendas
O departamento de vendas é responsável por vender os serviços de
uma empresa. As principais funções do departamento de vendas
incluem:

Identificar e qualificar leads:

O departamento de vendas deve identificar e qualificar leads, ou

seja, pessoas ou empresas que tenham potencial de se tornarem
clientes.

Desenvolver relacionamentos com os clientes:

O departamento de vendas deve desenvolver relacionamentos com

os clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções
que atendam às suas expectativas.

Fechar negócios:

O departamento de vendas deve fechar negócios, ou seja, converter

leads em clientes.

Atendimento ao cliente:

O departamento de vendas pode fornecer suporte ao cliente para

responder a perguntas e resolver problemas.

O departamento de vendas é uma parte essencial de qualquer

empresa que deseja ter sucesso.

Com uma equipe de vendas eficaz, a empresa pode aumentar as

vendas, melhorar a satisfação do cliente e construir relacionamentos
duradouros com os clientes.

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 13
Exemplos de atividades
Aqui estão alguns exemplos específicos das atividades que um
departamento de vendas pode realizar:

Prospecção:
O departamento de vendas pode realizar prospecção para identificar
leads potenciais
Qualificação:
O departamento de vendas pode qualificar leads para determinar se
eles são um bom fit para a empresa.
Abordagem:
O departamento de vendas pode abordar leads para gerar interesse
nos produtos ou serviços da empresa.
Demonstração:
O departamento de vendas pode realizar demonstrações dos
produtos ou serviços da empresa para mostrar aos leads como eles
podem atender às suas necessidades.
Negociação:
O departamento de vendas pode negociar com os leads para fechar
negócios.
Após o fechamento:
O departamento de vendas pode fornecer suporte ao cliente para
garantir a satisfação do cliente.

O tamanho e a estrutura do departamento de vendas variam de

acordo com o tamanho e a complexidade da empresa. Em empresas
pequenas, o departamento de vendas pode ser composto de apenas
uma ou duas pessoas. Em empresas grandes, o departamento de
vendas pode ser composto de dezenas ou mesmo centenas de
pessoas com diferentes funções e responsabilidades.
Independentemente do tamanho ou da estrutura, o departamento de
vendas é uma parte essencial de qualquer empresa que deseja ter
sucesso. Com uma equipe de vendas eficaz, a empresa pode
alcançar seus objetivos de negócios e construir relacionamentos
duradouros com os clientes.

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 14
Relação entre marketing e
vendas
O marketing e as vendas são dois departamentos essenciais de
qualquer empresa. O marketing é responsável por criar consciência
sobre os produtos ou serviços da empresa, enquanto as vendas são
responsáveis por fechar negócios.
Os dois departamentos trabalham juntos para atingir os objetivos de
negócios da empresa. O marketing pode ajudar a empresa a gerar
leads, que são então encaminhados para o departamento de vendas.
O departamento de vendas pode então trabalhar com esses leads
para fechar negócios.
Para que o marketing e as vendas sejam eficazes, é importante que
os dois departamentos estejam alinhados. Eles devem compartilhar
uma compreensão clara dos objetivos de negócios da empresa e
trabalhar juntos para alcançá-los.

Aqui estão algumas dicas para melhorar a relação entre marketing e

vendas:

Crie um plano de marketing e vendas integrado: Este plano deve

definir os objetivos de marketing e vendas da empresa e como os
dois departamentos trabalharão juntos para alcançá-los.
Comunique-se regularmente: Os departamentos de marketing e
vendas devem se comunicar regularmente para compartilhar
informações e atualizações.
Trabalhe em conjunto para atender às necessidades dos clientes:
Os departamentos de marketing e vendas devem trabalhar juntos
para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções
que atendam às suas expectativas.
Com uma relação forte entre marketing e vendas, as empresas
podem aumentar as vendas, melhorar a satisfação do cliente e
construir relacionamentos duradouros com os clientes.

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 15
Marketing é maratona
Sim, marketing é maratona. Não é uma corrida de 50 metros, onde
você precisa dar tudo de si em um curto período de tempo.

Marketing é um processo contínuo que requer planejamento,

execução e análise.

Para que o marketing seja eficaz, é preciso ter paciência e

perseverança. Não espere resultados imediatos.

É preciso trabalhar duro e consistentemente para alcançar os

objetivos.

Aqui estão alguns motivos pelos quais marketing é maratona:

É um processo contínuo: O marketing não é algo que você faz

uma vez e pronto. É um processo contínuo que precisa ser
ajustado e atualizado constantemente.

Requer paciência: Os resultados do marketing não acontecem da

noite para o dia. É preciso tempo para que as campanhas de
marketing tenham efeito.

Exige perseverança: É comum enfrentar desafios no marketing. É

preciso ter perseverança para superar esses desafios e alcançar
os objetivos.

Se você está pensando em iniciar uma projeto em marketing, é

importante entender que é um processo de longo prazo. Não espere
resultados imediatos. É preciso trabalhar duro e consistentemente
para alcançar o sucesso.

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 16
Dicas para ter sucesso no
marketing
Defina objetivos claros:

O primeiro passo é definir objetivos claros para o seu marketing. O

que você quer alcançar? Aumentar as vendas? Gerar leads? Melhorar
a imagem da marca?

Crie uma estratégia eficaz:

Depois de definir seus objetivos, você precisa criar uma estratégia

eficaz para alcançá-los. A sua estratégia deve ser baseada em
pesquisas e análises.

Meça os resultados:

É importante medir os resultados do seu marketing para avaliar o

seu sucesso. Isso o ajudará a ajustar sua estratégia conforme
necessário.

Seja paciente e perseverante:

Não espere resultados imediatos. É preciso trabalhar duro e

consistentemente para alcançar o sucesso.

Se você seguir essas dicas, estará no caminho certo para o sucesso

no marketing.

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CAPÍTULO 2
O ecossistema do marketing
digital e suas aplicações

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 18
Canais digitais
Para criar canais digitais, é importante seguir alguns passos
básicos:

Definir objetivos e público-alvo

O primeiro passo é definir os objetivos que você deseja alcançar

com os canais digitais. Você quer aumentar o reconhecimento da
marca? Gerar leads? Vender algum serviço específico? Uma vez que
você tenha seus objetivos definidos, poderá começar a pensar no
seu público-alvo. Quem são as pessoas que você quer alcançar com
seus canais digitais? Quais são seus interesses e necessidades?

Escolher os canais certos

Não existe um canal digital certo para todos. É importante escolher

os canais que são mais adequados para o seu público-alvo e para os
seus objetivos. Por exemplo, se você está vendendo serviços para
um público jovem, as redes sociais podem ser um bom canal para
você. Se você está oferecendo serviços profissionais, um site e um
blog podem ser mais adequados.

Criar conteúdo relevante

O conteúdo é o que vai atrair e manter o seu público interessado nos

seus canais digitais. Certifique-se de criar conteúdo que seja
relevante para o seu público e que atenda às suas necessidades.
Você pode criar conteúdo em texto, vídeo, áudio ou imagens.

Promover os seus canais

Depois de criar os seus canais digitais, é importante promovê-los

para que as pessoas saibam que eles existem. Você pode promover
os seus canais através de anúncios, marketing de conteúdo ou redes
sociais.

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 19
Exemplos de alguns canais
digitais
Aqui estão alguns exemplos de canais digitais preponderantes para
empresas que querem começar no marketing com um capital menor.

Google meu negócio/ Google Maps

Página comercial do Instagram

Página comercial do Facebook

Canal do You Tube

Web Site (Wordpress)

E-mail Coorporativo

WhatsApp Business

Auto responder (WhastsAuto)

A escolha dos canais digitais certos para a sua empresa depende de

uma série de fatores, incluindo o seu público-alvo, os seus objetivos
e o seu orçamento.

Aqui estão algumas dicas para criar canais digitais eficazes:

Mantenha os seus canais atualizados com conteúdo novo e

relevante.
Interaja com o seu público nos seus canais digitais.
Meça os resultados dos seus canais digitais para ver o que está
funcionando e o que não está.
Com planejamento e esforço, você pode criar canais digitais que
ajudem a sua empresa a alcançar seus objetivos.

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 20
Google Meu Negócio/ Maps
É uma ferramenta do Google que permite às empresas criar um perfil
e mostrar seus negócios em resultados de pesquisa, como o Google
Maps. A utilização desta ferramenta permite que a sua empresa
anunciem atualizações, notícias e promoções, e exibam seus
serviços.
Para qualquer empresa, o Google Meu Negócio é uma ferramenta
essencial para atrair novos clientes e aumentar a visibilidade do
escritório. Através do perfil da empresa no Google, os clientes
podem encontrar informações importantes sobre o escritório, como
endereço, telefone, horário de funcionamento, serviços prestados e
conferir as avaliações de outros clientes.

Benefícios do Google Meu Negócio para empresas:

Aumento da visibilidade: O perfil da empresa no Google aparece

nos resultados de pesquisa, o que ajuda a aumentar a visibilidade
da empresa para clientes em potencial.

Geração de leads: O perfil da empresa no Google pode ser usado

para gerar leads, pois permite que os clientes entrem em contato
com a empresa através do telefone, e-mail ou formulário de
contato.

Melhora da reputação: As avaliações de clientes no perfil da

empresa no Google podem ajudar a melhorar a reputação da
empresa e atrair novos clientes.

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 21
Dicas para otimizar o perfil do
Google Meu Negócio
Aqui estão algumas dicas para otimizar o perfil do Google Meu
Negócio:

Use palavras-chave relevantes: Ao preencher as informações do

perfil da empresa, use palavras-chave relevantes para que o perfil
seja encontrado nos resultados de pesquisa.

Adicione fotos de alta qualidade: Fotos de alta qualidade ajudam

a chamar a atenção dos clientes e a transmitir a mensagem da
empresa.

Responda às avaliações: Responda às avaliações dos clientes de

forma profissional e cortês.

O Google Meu Negócio é uma ferramenta poderosa que pode ajudar

empresas de qualquer nicho a aumentar a visibilidade, gerar leads e
melhorar a reputação.

Com um perfil otimizado, as empresas podem se destacar da

concorrência e atrair mais clientes.

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 22
Instagram e Facebook para
qualquer empresa
O Instagram e o Facebook são uma plataformas sociais que podem
ser ótimas ferramentas para todo o tipo de empresa. Com os dois
perfiis bem-configurado, você pode aumentar a visibilidade do seu
negócio, gerar leads e fortalecer a sua marca.

Aqui estão algumas dicas para criar um perfil de Instagram e

Facebook para empresa de diversos ramos:

Defina objetivos claros:

O primeiro passo é definir objetivos claros para o seu perfil. Você
quer aumentar a visibilidade da sua empresa? Gerar leads? Melhorar
a imagem da marca?

Escolha uma identidade visual forte:

Sua identidade visual deve ser consistente com a sua marca e com o
seu público-alvo. Escolha um logotipo, cores e fontes que sejam
atraentes e memoráveis.

Crie conteúdo relevante:

Seu conteúdo deve ser relevante para o seu público-alvo.
Compartilhe informações sobre contabilidade, dicas e conselhos, e
histórias de sucesso de clientes.

Interaja com seus seguidores:

Responda a comentários e perguntas, e participe de conversas. Isso
ajudará você a construir relacionamentos com seus seguidores.

Promova seu perfil:

Compartilhe seu perfil nas outras redes sociais e em seu site.

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 23
Ideias de conteúdo para
compartilhar no Instagram e
Facebook
Artigos e notícias sobre seu negócio:

Compartilhe artigos e notícias relevantes para o seu público-alvo.

Isso pode ajudar você a educar e informar seus seguidores.

Dicas e conselhos:

Compartilhe dicas e conselhos sobre assuntos que sua empresa

resolve. Isso pode ajudar seus seguidores a solucionar problemas e
melhorar seus negócios.

Histórias de sucesso de clientes:

Compartilhe histórias de sucesso de clientes que você ajudou. Isso

pode ajudar a construir confiança e credibilidade.

Vídeos e fotos:

Os vídeos e fotos são uma ótima maneira de chamar a atenção dos

seguidores. Compartilhe vídeos e fotos de sua empresa, de seus
funcionários e de seus clientes.

Com um pouco de planejamento e esforço, você pode criar um perfil

de Instagram de sucesso para o seu negócio.

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 24
O canal do YouTube
O YouTube é uma das plataformas de vídeo mais populares do
mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Isso significa que
as empresas que têm um canal no YouTube têm acesso a um
público-alvo enorme.

Além disso, o YouTube é uma plataforma muito versátil, que pode

ser usada para uma variedade de propósitos, como:

Marketing:

Os vídeos podem ser usados para promover produtos ou serviços,

gerar leads e aumentar as vendas.

Educação:

Os vídeos podem ser usados para fornecer informações ou

treinamento aos clientes ou funcionários.

Entretenimento:

Os vídeos podem ser usados para divertir ou entreter o público-alvo.

5
 25
Os benefícios de ter um canal do
YouTube para empresas
Os benefícios de ter um canal do YouTube para empresas são
muitos, incluindo:

Aumento da visibilidade:

O YouTube é uma plataforma de grande alcance, o que significa que

as empresas que têm um canal na plataforma podem aumentar a
visibilidade de sua marca e produtos.

Geração de leads:

Os vídeos podem ser usados para gerar leads, fornecendo

informações ou ofertas que incentivam os espectadores a entrar em
contato com a empresa.

Aumento das vendas:

Os vídeos podem ser usados para aumentar as vendas,

demonstrando os benefícios dos produtos ou serviços da empresa.

Melhoria da relação com os clientes:

Os vídeos podem ser usados para melhorar a relação com os

clientes, fornecendo informações ou conteúdo relevante.

Aumento da credibilidade:

Os vídeos podem ser usados para aumentar a credibilidade da

empresa, demonstrando sua expertise e conhecimento.

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 26
Exemplos de como as empresas
estão usando o YouTube para
obter benefícios
Aqui estão alguns exemplos de como as empresas estão usando o
YouTube para obter benefícios:

Uma empresa de tecnologia pode usar o YouTube para criar

vídeos tutoriais sobre como usar seus produtos.
Uma empresa de treinamento pode usar o YouTube para criar
vídeos de cursos online.
Uma empresa de varejo pode usar o YouTube para criar vídeos de
unboxing de produtos.
Uma empresa de serviços pode usar o YouTube para criar vídeos
de depoimentos de clientes.

Se sua empresa ainda não tem um canal no YouTube, é hora de criar

um. O YouTube é uma ferramenta poderosa que pode ajudar sua
empresa a alcançar seus objetivos de marketing e negócios.

Aqui estão algumas dicas para criar um canal de sucesso no

YouTube:

Crie um canal bem organizado e profissional.

Publique vídeos de alta qualidade regularmente.

Promova seu canal nas redes sociais e em outros canais de

marketing.

Interaja com seu público nos comentários.

Com um pouco de planejamento e esforço, você pode criar um canal

do YouTube que seja um ativo valioso para sua empresa.

5
 27
Web Site em Wordpress
O WordPress é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) de
código aberto que permite que você crie e administre um site ou blog
sem a necessidade de conhecimentos de programação. É uma
plataforma popular, usada por milhões de sites em todo o mundo.

Aqui estão alguns dos benefícios de ter um site em WordPress:

Facilidade de uso: O WordPress é uma plataforma fácil de usar,

mesmo para iniciantes. Você pode criar um site ou blog com
facilidade, sem a necessidade de saber como codificar.

Personalização: O WordPress é uma plataforma altamente

personalizável. Você pode alterar a aparência e o layout do seu
site com facilidade, usando temas e plugins.

Economia de custos: O WordPress é uma plataforma gratuita, o

que significa que você não precisa pagar por licenças ou taxas de
desenvolvimento.

Segurança: O WordPress é uma plataforma segura, que recebe

atualizações regulares para corrigir vulnerabilidades.

Suporte: O WordPress tem uma grande comunidade de usuários e

desenvolvedores, que podem fornecer suporte e ajuda quando
você precisar.

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 28
Exemplos de como as empresas
estão usando o WordPress
Aqui estão alguns exemplos específicos de como as empresas
estão usando o WordPress para obter benefícios:

Uma empresa de comércio eletrônico pode usar o WordPress

para criar uma loja online.

Uma empresa de serviços pode usar o WordPress para criar um

site de portfólio.

Uma empresa de marketing pode usar o WordPress para criar um

blog para compartilhar dicas e insights.

Uma empresa de mídia pode usar o WordPress para criar um site

para publicar notícias e artigos.

Se você está procurando uma plataforma fácil de usar,

personalizável e segura para criar um site ou blog, o WordPress é
uma ótima opção.

Aqui estão algumas dicas para criar um site WordPress de sucesso:

Escolha um tema ou layout que se adapte ao seu negócio ou

marca.

Crie conteúdo de alta qualidade que seja relevante para seu

público-alvo.

Promova seu site nas redes sociais e em outros canais de

marketing.

Mantenha seu site atualizado com conteúdo novo e relevante.

Com um pouco de planejamento e esforço, você pode criar um site

WordPress que seja um ativo valioso para sua empresa.

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 29
E-mail coorporativo
Os benefícios de ter um e-mail coorporativo são muitos, incluindo:

Credibilidade:

Um e-mail coorporativo transmite uma imagem profissional e

confiável, o que pode ajudar a construir a credibilidade da sua
empresa.

Organização:

Um e-mail coorporativo pode ajudar a organizar suas comunicações,

mantendo todas as suas mensagens de trabalho em um único lugar.

Segurança:

Um e-mail coorporativo oferece mais segurança do que um e-mail

pessoal, com recursos como criptografia e autenticação de dois
fatores.

Produtividade:

Um e-mail coorporativo pode ajudar a melhorar a produtividade, com

recursos como calendários, tarefas e armazenamento em nuvem.

Colaboração:

Um e-mail coorporativo pode facilitar a colaboração com colegas e

clientes, com recursos como bate-papo, compartilhamento de
arquivos e videoconferência.

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 30
Exemplos de como as empresas
estão usando e-mails
corporativos
Aqui estão alguns exemplos específicos de como as empresas
estão usando e-mails corporativos para obter benefícios:

Uma empresa de serviços pode usar e-mails corporativos para

enviar faturas e recibos aos clientes.
Uma empresa de comércio eletrônico pode usar e-mails
corporativos para enviar confirmações de pedidos e atualizações
de status aos clientes.
Uma empresa de marketing pode usar e-mails corporativos para
enviar campanhas de marketing aos clientes.
Uma empresa de tecnologia pode usar e-mails corporativos para
fornecer suporte técnico aos clientes.

Se você está procurando uma maneira de melhorar a imagem, a

organização, a segurança, a produtividade e a colaboração da sua
empresa, um e-mail coorporativo é uma ótima opção.

Aqui estão algumas dicas para escolher o melhor serviço de e-mail

corporativo para sua empresa:

Considere o tamanho da sua empresa: Os serviços de e-mail

corporativo oferecem planos para empresas de todos os
tamanhos.
Avalie os recursos: Compare os recursos oferecidos por
diferentes serviços para encontrar o que melhor atende às suas
necessidades.
Leia os depoimentos: Leia os depoimentos de outros clientes
para obter uma ideia de como o serviço é avaliado.

Com um pouco de pesquisa, você pode encontrar o serviço de e-mail

corporativo perfeito para sua empresa.

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 31
Canal de atendimento com o
Whatsapp Business
O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp voltada para
empresas, que oferece uma série de recursos e funcionalidades que
podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente.

Aqui estão alguns dos benefícios de ter um canal de atendimento

com o WhatsApp Business:

Maior alcance:

O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do

mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Isso significa que
sua empresa pode alcançar um grande número de clientes por meio
do WhatsApp Business.

Atendimento personalizado:

O WhatsApp permite que você converse com os clientes de forma

individual e personalizada. Isso pode ajudar a construir
relacionamentos mais fortes com seus clientes e melhorar a
satisfação do cliente.

Eficiência:

O WhatsApp Business oferece uma série de recursos que podem

ajudar a agilizar o atendimento ao cliente, como mensagens
automáticas, etiquetas e respostas rápidas.

Análise de dados:

O WhatsApp Business oferece relatórios que permitem acompanhar

o desempenho do seu canal de atendimento, como número de
mensagens enviadas e recebidas, tempo médio de resposta e
satisfação do cliente.

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 32
Exemplos de como as empresas
estão usando o WhatsApp
Business
Aqui estão alguns exemplos específicos de como as empresas
estão usando o WhatsApp Business para obter benefícios:

Uma empresa de comércio eletrônico pode usar o WhatsApp

Business para fornecer suporte ao cliente para pedidos.

Uma empresa de serviços pode usar o WhatsApp Business para

agendar compromissos e fornecer suporte técnico.

Uma empresa de marketing pode usar o WhatsApp Business para

enviar ofertas e promoções aos clientes.

Uma empresa de educação pode usar o WhatsApp Business para

responder a perguntas dos alunos.

Se você está procurando uma maneira de melhorar o atendimento ao

cliente da sua empresa, o WhatsApp Business é uma ótima opção.

5
 33
Dicas para criar um canal de
atendimento com o WhatsApp
Business
Aqui estão algumas dicas para criar um canal de atendimento com o
WhatsApp Business de sucesso:

Defina suas expectativas:

Antes de começar a usar o WhatsApp Business, defina suas

expectativas para o canal de atendimento. Por exemplo, você deseja
oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana? Você deseja
responder às mensagens imediatamente?

Personalize seu perfil:

Personalize seu perfil do WhatsApp Business para que os clientes

saibam quem você é e como entrar em contato com você.

Use os recursos do WhatsApp Business:

Use os recursos do WhatsApp Business para agilizar o atendimento

ao cliente, como mensagens automáticas, etiquetas e respostas
rápidas.

Monitore seu desempenho:

Monitore o desempenho do seu canal de atendimento para

identificar áreas de melhoria.

Com um pouco de planejamento e esforço, você pode criar um canal

de atendimento com o WhatsApp Business que seja um ativo valioso
para sua empresa.

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 34
Auto responder
O auto responder é uma ferramenta que permite que você envie
mensagens automáticas para os clientes. É uma forma eficaz de
fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por
semana, mesmo quando você não está disponível.

As vantagens do auto responder incluem:

Melhor atendimento ao cliente:

O auto responder pode ajudar você a responder às perguntas dos

clientes rapidamente, mesmo quando você não está disponível. Isso
pode melhorar a satisfação do cliente e reduzir o tempo de espera.

Mais oportunidades de vendas:

O auto responder pode ser usado para promover produtos ou

serviços, gerar leads e aumentar as vendas.

Aumento da visibilidade:

O auto responder pode ajudar você a aumentar a visibilidade da sua

empresa, enviando mensagens para um grande número de clientes.

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 35
Exemplos de como as empresas
estão usando o auto responder
Aqui estão alguns exemplos de como as empresas estão usando o
auto responder para obter benefícios:

Uma empresa de comércio eletrônico pode usar o auto responder

para enviar confirmações de pedidos e atualizações de status
aos clientes.

Uma empresa de serviços pode usar o auto responder para

agendar compromissos e fornecer suporte técnico.

Uma empresa de marketing pode usar o auto responder para

enviar ofertas e promoções aos clientes.

Uma empresa de educação pode usar o auto responder para

responder a perguntas dos alunos.

Se você está procurando uma maneira de melhorar o atendimento ao

cliente, as vendas e a visibilidade da sua empresa, o auto responder
é uma ótima opção.

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 36
Dicas para criar um auto
responder
Aqui estão algumas dicas para criar um auto responder eficaz:

Personalize suas mensagens:

Suas mensagens devem ser personalizadas para atender às

necessidades do seu público-alvo.

Use um tom amigável e profissional:

Suas mensagens devem ser escritas em um tom amigável e

profissional.

Ofereça informações relevantes:

Suas mensagens devem oferecer informações relevantes para o seu

público-alvo.

Teste suas mensagens:

Teste suas mensagens para garantir que elas sejam eficazes.

Com um pouco de planejamento e esforço, você pode criar um auto

responder que seja um ativo valioso para sua empresa.

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 37
WhatsAuto
WhatsAuto é um aplicativo de terceiros que permite automatizar
suas mensagens do WhatsApp. Ele pode ser usado para enviar
respostas automáticas, agendar mensagens e criar chatbots.

Aqui estão alguns dos recursos do WhatsAuto:

Resposta automática:

WhatsAuto pode ser usado para enviar respostas automáticas para

mensagens recebidas do WhatsApp. Isso pode ser útil se você
estiver ocupado ou indisponível.

Mensagens agendadas:

o WhatsAuto pode ser usado para agendar o envio de mensagens

posteriormente. Isso pode ser útil se você quiser enviar uma
mensagem para alguém em um horário em que é mais provável que
essa pessoa esteja disponível.

Chatbots:

WhatsAuto pode ser usado para criar chatbots que podem interagir
com os usuários. Isso pode ser útil para atendimento ao cliente,
geração de leads ou fins de marketing.

WhatsAuto é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a

automatizar suas mensagens do WhatsApp e melhorar sua
produtividade. No entanto, é importante observar que é contra os
termos de serviço do WhatsApp usar aplicativos de terceiros para
automatizar sua conta. Se o WhatsApp detectar que você está
usando o WhatsAuto, sua conta poderá ser suspensa ou banida.

Se você está pensando em usar o WhatsAuto, é importante avaliar

cuidadosamente os riscos e benefícios.

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 38
Retenção de clientes por
WhatsApp Business
Aqui estão algumas estratégias de retenção de clientes por
WhatsApp:

Ofereça um atendimento ao cliente de alta qualidade:

O WhatsApp é uma ótima ferramenta para fornecer atendimento ao

cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Responda às perguntas
e solicitações dos clientes de forma rápida e amigável.

Envie mensagens personalizadas:

As pessoas são mais propensas a interagir com mensagens que são

relevantes para elas. Personalize suas mensagens para cada cliente,
com base em suas informações de perfil ou histórico de compras.

Ofereça conteúdo exclusivo:

Envie conteúdo exclusivo para seus clientes, como dicas, ofertas ou

descontos. Isso os ajudará a se sentir especiais e valorizados.

Promova a interação:

Incentive seus clientes a interagir com você no WhatsApp,

respondendo às suas perguntas e comentários. Isso ajudará você a
construir relacionamentos mais fortes com eles.

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 39
Ideias específicas de estratégias
Aqui estão algumas ideias específicas de como você pode
implementar essas estratégias:

Crie um bot do WhatsApp para fornecer atendimento ao cliente

básico.
Envie mensagens de aniversário ou de boas-vindas para seus
clientes.
Ofereça descontos ou ofertas especiais para clientes que
interagem com você no WhatsApp.
Concorra a brindes ou sorteios para seus clientes.

Ao seguir essas estratégias, você pode usar o WhatsApp para

construir relacionamentos mais fortes com seus clientes e
aumentar a retenção.

Aqui estão algumas dicas adicionais para implementar estratégias

de retenção de clientes por WhatsApp:

Seja consistente: Envie mensagens regularmente para seus

clientes para manter o relacionamento.
Use um tom amigável e pessoal: Fale com seus clientes como se
fossem seus amigos.
Esteja disponível para responder a perguntas ou solicitações: Os
clientes devem poder entrar em contato com você quando
precisarem.
Meça os resultados: Acompanhe o número de clientes que
interagem com você no WhatsApp para ver o que está
funcionando e o que precisa ser melhorado.

Ao seguir essas dicas, você pode aumentar as chances de sucesso

das suas estratégias de retenção de clientes por WhatsApp.

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 CAPÍTULO 3
Informações do marketing que te
guiarão para transformar sua
estratégia preponderante
 41
Aplicando o início do marketing
digital
Existem dois grupos de empreendedores(a).

O primeiro acha que fazer marketing digital é grátis, afinal a maioria

das redes sociais são gratuitas, criar um site, redes sociais, blogs...
Pode ser gratuito e fácil.

Outro grupo acredita que o marketing digital é um investimento

muito caro, seja porque pediram orçamentos às agências da área e
ficaram chocados com os números astronômicos de investimento,
ou porque só viram grandes marcas investindo em campanhas desse
tipo.

A verdade é que ambos estavam errados. A verdade é que existem

muitas ferramentas gratuitas por aí, mas é difícil acreditar que sejam
tão boas e eficientes quanto aquelas que exigem investimento.

Um site ou blog gratuito pode ser suficiente no início, mas investir

em um site profissional transmitirá mais credibilidade. Postar no
Facebook e Instagram pode render algumas curtidas, mas aumentar
a visibilidade de sua postagem expandirá o público que sua marca
precisa alcançar.

No entanto, mesmo as ferramentas pagas não precisam custar muito

dinheiro. Por exemplo, com 6 reais até esse momento que escrevo
esse e-book você pode divulgar um post no Facebook ou Instagram.
Por menos de cem reais por mês você pode alugar ferramentas para
criar landing pages, realizar e-mail marketing, gerenciar leads e
muitas outras atividades inerentes ao marketing digital.

Eu indico a Mlabs, empresa de gestão e relatórios para mídias

sociais.

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 42
Não existem resultados, sem
investir
Você só deve estar pensando em dinheiro, correto?

Bem, quando falamos em investir, não nos referimos apenas a

dinheiro. Se você não investir tempo, não haverá estratégia de
marketing digital para isso.

É preciso pesquisar, planejar, colocar em prática, monitorar e depois

mensurar os resultados de todas as ações – e acredite, isso leva
muito tempo. Segundo alguns especialistas em média de 6 a 9
meses.

Os empreendedores muitas vezes não têm muito tempo e, nesse

caso, é crucial contratar alguém que possa fazer o trabalho.

Em outras palavras me refiro a investimento de tempo.

Mas o certo é que sem qualquer investimento será difícil alcançar

quaisquer resultados.

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 43
Uma estratégia de sucesso não
se constrói da noite para o dia
A jornada de compra do cliente é um processo.

Em primeiro lugar, o cliente tem uma necessidade e encontrará uma

forma de resolvê-la. Ao longo do caminho, ele:

1. Aprenderá sobre sua marca;

2. Pesquisará seus produtos;
3. Pesquisará sua reputação;
4. Começará a prestar atenção em seu trabalho;
5. Só com o tempo ele terá confiança suficiente para comprar da
sua empresa ou contratar seu serviço.

Se até mesmo uma única compra pode levar semanas ou meses para
ser concluída, imagine o sucesso da sua própria estratégia de
marketing digital.

Criar uma página em uma rede social hoje não garante que você terá
milhares de seguidores amanhã.

As pessoas não vão querer interagir com sua marca só porque você
posta uma vez por semana.

As estratégias de retalho são, em grande parte, de longo prazo e os

empresários que pretendem que as suas empresas sobrevivam
durante muitos anos devem estar preparados para isso.

Construir uma reputação, gerar confiança e credibilidade leva

tempo.

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 44
Preciso estar em todas as redes?
Este é um mito que impede muitas empresas. No início, para as
marcas, existia apenas o Facebook. Depois o Twitter e o Instagram
surgiram com propostas diferentes: uma era mais ágil, a outra
focada em imagens. Depois, com a chegada do Pinterest e do
Snapchat, o LinkedIn ganhou espaço. Tudo isso sem falar no
YouTube. Bom, os clientes acham estranho você não estar em todas
as listas, certo? Na verdade não.

Algumas empresas cometem o erro nas redes sociais de pensar que

precisam estar envolvidas em tudo que surge, quando na verdade
não precisam.

Existem duas regras básicas para saber se você deve usar uma rede
social. Para entender, basta fazer duas perguntas.

A primeira pergunta é “Meu público está nesta rede?”

A segunda é “Tenho conteúdo? Posso gerenciar outro perfil?”.

Se a resposta à primeira pergunta for não, o registo não é

necessário. Ainda assim, mesmo que o seu público exista, é melhor
evitar estar em outra rede social se você não tiver conteúdo ou não
conseguir gerenciá-lo.

Afinal, de que adianta estar em todos eles sem ter presença

relevante em nenhum deles?

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 45
Fórmula mágica não existe
É claro que todo profissional gostaria de ter uma fórmula que
garantisse o sucesso, mas isso é impossível.

As metodologias existentes possuem especificidades e regras

comuns a qualquer estratégia, mas variam de acordo com cada
negócio.

Portanto, vale a pena seguir as regras, mas buscar sempre adequar o

conhecimento à realidade da empresa.

Avalie sempre se a estratégia é relevante para o seu público e para o

seu negócio, e experimente fazer algumas modificações para
personalizar suas ações, temos como exemplo o teste A/B que
falaremos em uma próxima oportunidade, porém logo após ler esse
e-book recomento se aprofundar neste assunto.

O que você deve evitar é replicar a experiência de uma empresa na

sua própria empresa e acreditar cegamente que alcançará
exatamente os mesmos resultados.

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 46
Sem análise não há estratégia
Planejar ações é legal, criar conteúdo é ótimo, colocar em prática é
melhor ainda, mas na hora de mensurar resultados todo mundo
desanima.

Não analisar os resultados é um erro cometido por muitas pessoas,

o que afeta diretamente a sustentabilidade da ação.

Quando você não cria uma rotina de análise de dados, você perde a
noção se o que está fazendo está funcionando. Avaliar os resultados
é fundamental para validar sua estratégia e fazer as mudanças
necessárias para alcançar o sucesso.

Se você negligenciar essa etapa, saiba que poderá perder uma

grande oportunidade de melhorar.

É melhor que o botão seja verde ou vermelho?

Este é um bom assunto para um e-mail?
Qual imagem deve fazer mais sucesso no meu Instagram?
O meu atendimento é rápido e satisfatório?

Como dissemos antes, existem algumas diretrizes na abordagem,

mas na prática você precisará fazer muitos testes até encontrar o
caminho certo para sua estratégia.

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 47
Unir os canais é essencial
(Omnichannel)
Sites
Redes sociais;
Links patrocinados;
Conteúdo de blog;
E-book;
E-mail marketing.

Não faltam caminhos para aprimorar sua estratégia. O melhor é que

não existe melhor ou pior, pois cada um tem seus objetivos e
características diferentes.

Então, se você pode fazer de tudo um pouco, por que escolher

apenas um? Um dos ditados de marketing se aplica aqui: nenhum
canal é tão eficaz quanto a soma de seus diversos canais.

Você pode combinar estratégias de longo prazo com estratégias de

curto prazo, as estratégias mais caras com as estratégias mais
baratas, e obter melhores resultados do que investir tudo em apenas
um segmento.

Ao combinar ferramentas, você também pode encontrar os métodos

mais eficazes e ajustar seu orçamento para investir mais nos
métodos que funcionam melhor.

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 48
Qual é o segredo? Qualidade
Não importa em que mercado você atue, é provável que você tenha
concorrentes que também buscam se diferenciar aproveitando as
mídias sociais, criando sites, blogs de negócios e investindo em
campanhas de marketing digital.

Você sabe qual é a diferença entre você e eles?

A qualidade do seu conteúdo.

Simplesmente criar um site ou blog não são suficientes, você precisa

criar o melhor site ou blog possível. Não adianta ter uma página no
Facebook se você não posta materiais interessantes.

Assim como se você não conseguir tirar boas fotos, não terá muitos
resultados no Instagram.

Este é o segredo máximo do nosso guia prático de como estruturar

o marketing da sua empresa do absoluto zero com pouco para
transformar sua estratégia em resultados positivos.

Afinal, não importa o que você faça. Se você fizer isso com
qualidade, com certeza os resultados virão, e com certeza seu
negócio prosperará mais na Internet!

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 49
Minha conclusão

Este foi um guia prático e bem resumido de como você pode

empregar um ecossitema com ferramentas gratuitas e pagas para
colocar em prática estratégias de marketing digital.

Quero deixar claro que existe um processo de planejamento e

execução nas ações com o objetivo de atingir metas específicas de
marketing, a fim de alcançar os objetivos gerais da empresa de
diferentes seguimentos.

Esses processos envolve a criação de um plano abrangente que

determina como uma empresa vai posicionar seus produtos ou
serviços no mercado para atrair e envolver seus clientes-alvo para
obter uma vantagem competitiva em relação a sua concorrência
direta e indireta.

Espero que tenham gostado da leitura, uma forma resumida, mas

bem prática de como começar do absoluto zero o seu marketing
digital para empresa de qualquer seguimento.

Até a próxima oportunidade...

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“O Marketing está se
tornando mais uma
batalha baseada em
informações do que
uma batalha no poder
de vendas.”

Phillip Kotler
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