MKT Digital Ebook V8

Expediente
Firjan – Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro
Presidente
Eduardo Eugenio Gouvêa Vieira
Firjan SESI
Diretor Regional
Alexandre dos Reis
Gerência Geral de Educação

Regina Malta
Gerência de Educação Profissional

Edson Melo
Coordenador Setorial de Desenvolvimento em Educação Profissional

Roberto da Cunha
Coordenador de Plataformas e Recursos Educacionais

Othon Gomes Lucas Neto
Elaboração
Carla Geraldo (Especialista Técnica de Educação)
Zuleide Ponciano de Souza Santos (Analista da DSDEP / GEP)
Rodrigo Azevedo (Instrutor)
Gabriel Kreischer Tavares (Instrutor)
Tratamento Pedagógico
Zuleide Ponciano de Souza Santos (Analista da DSDEP / GEP)
Design Gráfico / Diagramação / Ilustrações

Luiz Felipe da Silva Ferreira (Analista da DIPRE / GEP)
Dez. 2021
Sumário
Apresentação........................................... 05 Identificação e Mapeamento de
Navegação do Usuário........................... 38
SEO............................................................................. 38
Estratégia de Marketing Digital.......... 07
Palavras-chave: pesquisa com palavras-chave,
Conceitos de Marketing.............................................07 análise das palavras-chave da concorrência,
Google Trends ............................................................ 39
Canais de Marketing...................................................10
Tipos e Estratégias de Marketing............................13
Público-alvo .................................................................28
Personas.........................................................................29
Conteúdo e Criação para Mídias
Sociais......................................................... 41
Jornada de Compra do Cliente ...............................30
Pesquisa de Viabilidade ...........................................30 Copywriting....................................................................42
Métricas e Elaboração de Relatórios......................31 Criação em Mídias Sociais: tipos de arquivos,
características, formatos, App e softwares ............ 43
Palavra Final.............................................. 53
Planejamento de Campanhas de
Marketing Digital.................................... 32
Referências................................................. 55
Conceito de Campanha....................................................32
Objetivo.................................................................................32
Planejamento de Mídia.....................................................33
Público-alvo..........................................................................34
Orçamento............................................................................35
Análise da concorrência....................................................36
Rebranding e Remarketing..................................................37
MARKETING DIGITAL 4
Apresentação
Prezado estudante do Ensino Médio, o curso de Marketing Digital do progra-

ma SEEDUC SENAI TI Criativa tem por objetivo complementar a sua formação
básica com competências que serão cada vez mais demandadas no sec. XXI e
que podem potencializar oportunidades de desenvolvimento pessoal e de ge-
ração de renda.
A seleção de cursos da área da Industria Criativa (incluindo o curso de Marke-

ting Digital), considerou a atratividade para os jovens, e a possibilidade de uma
contribuição efetiva à sua formação humana e tecnológica no contexto da socie-
dade contemporânea. Tais competências apresentam perspectivas promissoras
no contexto do Rio de Janeiro considerando o perfil do estado e as tendências
de desenvolvimento da indústria e dos serviços, com o aumento significativo da
digitalização e das formas visuais. As formações propostas podem resultar em
atuação no mercado formal, mas também o empreendimento no âmbito da vida
cultural e comunitária, que tanto mobiliza a juventude na construção da sua iden-
tidade, pertencimento social e profissionalização.
Nesse curso você poderá conhecer e aplicar diversas ferramentas e metodolo-

gias, com o objetivo de estimular o pensamento criativo e a prática responsável no
uso de redes sociais para a promoção de produtos e serviços para transformação
da sua realidade, podendo desenvolver projetos de Marketing que estimulem a
implementação de conceitos e a vivência prática demandada no mundo contem-
porâneo de forma inovadora. Seguindo as etapas estabelecidas para cada projeto,
além dos conhecimentos que serão adquiridos com as aulas de Marketing Digital,
certamente, surgirão ideias inovadoras, que poderão ajudar a sociedade com um
viés moderno e inovador de comunicação dinâmica e responsável.
5 MARKETING DIGITAL
MARKETING DIGITAL 6
Estratégia de Marketing Digital
Conceitos de Marketing
Para entender sobre Marketing Digital, é preciso conhecer, em primeiro plano, o
conceito de Marketing, sua finalidade e sua aplicação, para, posteriormente, traba-
lhar com as ferramentas que as redes sociais nos oferecem. A partir dessas infor-
mações, podemos fazer as escolhas corretas e alcançar os objetivos para as futuras
campanhas. A palavra marketing vem do idioma inglês Market, e significa ‘mercado’.
Fonte: https://unsplash.com/photos/jyoSxjUE22g
Tal conceito foi estudado profundamente por vários pesquisadores ao longo da

história. Veja a seguir:
“Marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, en-

tregar e oferecer trocas com valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade
em geral.” (AMA - American Marketing Association, 2017).
“Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quanti-
fica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro.” (Philip Kotler, 2019)
7 MARKETING DIGITAL
Por meio da leitura desses conceitos sobre

marketing tradicional, percebe-se que os objeti-
vos são: promover e divulgar produtos, marcas e
serviços. Para o marketing digital, a forma de co-
municação para os consumidores é por intermé-
dio dos meios digitais, utilizando canais e métodos
que possibilitam uma verificação de resultados em
tempo real.
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/mulher-
sacos-de-compras-pose-saco-4495395/
Mas, o que é uma estratégia de marketing?

A definição da palavra estratégia não é apontada como um conceito único. Se-
gundo Mintzberg e Quinn (2005), “Dependendo do contexto no qual é empregada,
a estratégia pode ter o significado de políticas, objetivos, táticas, metas, programas,
entre outros, numa tentativa de exprimir os conceitos necessários para defini-la.”
Tal palavra teve vários significados, diferentes em sua amplitude e complexi-
dade. Por conta de sua diversidade, definimos estratégia de marketing como um
conjunto de ações colocadas em prática para atingir as suas metas de divulgação,
vendas e construção de uma imagem positiva para a marca.
Uma estratégia de marketing refere-se também ao que será feito para alcan-
çar os resultados desejados, divulgando e destacando os pontos fortes de uma
marca. Para isso, precisa atingir potenciais clientes com suas ações, colocando a
empresa em posição de destaque no mercado.
As estratégias de marketing auxiliam as empresas na procura de conteúdos relevantes

para atrair os clientes, estabelecendo uma conexão entre eles. Elas servem como instru-
mento para as empresas alcançarem uma vantagem competitiva no mercado.
De acordo com o ‘pai do marketing’, Philip Kotler, existem quatro pilares fun-
damentais de estratégia de marketing, que são chamados de 4Ps do marketing.
Considera-se como um conjunto de ferramentas planejadas para atingir respec-
tivos públicos-alvo que a empresa queira alcançar. Também é conhecido como
Composto de Marketing, Composto Mercadológico ou Marketing Mix.
Os quatro pilares do mix de marketing estão descritos a seguir. Confira!
MARKETING DIGITAL 8
Produto – é representado pelo que a empre-

sa pode disponibilizar ao consumidor, envolvendo
alguns atributos, como a qualidade, as caracterís-
ticas, as opções de compra, o branding, e os ser-
viços agregados. Seu objetivo é compreender as
particularidades da oferta, para se diferenciar dos
concorrentes e conquistar mais clientes.
Fonte: https://pixabay.com/photos/girl-
shopping-bags-standing-talking-2581913/
Preço – é o real valor que deve ser pago pelo

cliente que deseja adquirir o produto. Considera-
-se todos os custos de produção, armazenamento,
distribuição, divulgação, pessoal e venda. O objeti-
vo é conseguir um preço que não deixe a margem
de lucro baixa, que não vá prejudicar as vendas. O
valor que for definido não pode assustar os clien-
tes e tem que ser possível para facilitar o negócio.
Fonte: https://pixabay.com/photos/piggy-
bank-money-savings-financial-970340/
Praça - em poucas palavras, é o lugar em que

o produto será vendido. Ele será responsável por
toda a distribuição, e vai indicar de que maneira o
produto irá chegar ao cliente. Nele, terá que ser
definido se a venda será em um local físico, em loja
virtual ou se será feita nos dois ambientes ao mes-
mo tempo. É importante saber também onde seu
cliente está, em quais locais ele costuma procurar
pelo seu tipo de produto, e quem são os concor-
Fonte: https://pixabay.com/photos/uniqlo- rentes nessa área de atuação.
jeans-women-s-winter-clothes-1737663/
Promoção - é a forma de como o produto será

divulgado. Envolve todo o plano de comunicação,
divulgação, dinâmicas de aquecimento das vendas
e execução de estratégias de marketing de uma
empresa, como a propaganda, a venda pessoal, as
relações públicas, o marketing direto e a promoção
de vendas. Tem o objetivo de promover uma marca
e o que ela oferece, a fim de fazer dela uma esco-
Fonte: https://pixabay.com/photos/call-afro-
megaphone-scream-symbol-2946023/ lha natural de consumo para o seu público.
9 MARKETING DIGITAL
Fonte: https://rockcontent.com/br/wp-content/uploads/sites/2/2016/02/4Ps-ANIMnew.gif
Canais de Marketing
Os canais de marketing são tudo aquilo que envolve o processo de distribuição
do produto, desde a manufatura até chegar ao consumidor final. São os veículos
e maneiras que você se utiliza para anunciar seus produtos ou serviços e para
MARKETING DIGITAL 10
disponibilizá-los de forma rápida até os clientes. É através deles que as empresas

tentam se destacar entre seus concorrentes.
Existem três tipos de canais de marketing que devem ser avaliados para um
melhor atendimento às necessidades da empresa e dos clientes. Vejam quais são:
a) Vendas diretas: são as vendas realizadas diretamente para o consumidor
final, sem a necessidade de intermediários, valorizadas por um atendi-
mento mais personalizado.
b) Vendas indiretas: também são chamadas de vendas por intermediários.
São as vendas realizadas com auxílio de agentes intermediários, nas quais
não existem um contato direto entre a empresa e o consumidor final. Al-
guns exemplos são as vendas no varejo, no atacado, ou por meio de distri-
buidoras e revendedoras.
c) Vendas dual: também conhecidas como vendas de distribuição dual. É a
junção das vendas diretas com as indiretas, vendas híbridas, em que há
relação de compra e venda, tanto diretamente com a empresa, como com
a ajuda de intermediários.
Veja também!
Como vender mais e melhor?
____________
Digitalize ou clique no QR Code
Ao esclarecer como os canais de marketing funcionam, é possível entender o

que acontece no marketing digital. Neste, cada canal tem suas características:
como ele é usado, qual o investimento é necessário, quanto esperar de retorno,
que tipo de cliente a empresa adquire.
11 MARKETING DIGITAL
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/business-technology-cidade-linha-5475661/
Os canais de marketing digital mais relevantes são os seguintes:

a) Social: muito usufruído pelas empresas, é aquele que usa as redes sociais
como plataforma de vendas. É um canal que possui mais acessibilidade, per-
mitindo um bom engajamento e visibilidade, auxiliando no crescimento da
marca.
b) Referência: diz respeito à satisfação dos consumidores quando compar-
tilham experiências positivas, e as transmitem para outros consumidores.
Este canal aparece em formato de reviews e comentários, possibilitando um
bom engajamento nas redes sociais.
c) Direto: quando o usuário retorna à página da empresa, ou porque já conhe-
ce a marca ou por indicação de outras pessoas, por já conhecer o produto
ou serviço, ou por ter passado por uma boa experiência. A empresa que uti-
liza este canal tem mais probabilidade de sucesso de conversão de cliente.
d) Pesquisa orgânica: quando o usuário faz a pesquisa da marca ou do produ-
to diretamente pela página de pesquisa de busca. Para isso, a empresa pre-
cisa estar estrategicamente posicionada nas plataformas de pesquisa, com a
preocupação de aprimorar a página a fim de mantê-la entre as primeiras nos
resultados de busca.
e) E-mail: é uma das estratégias de marketing digital mais eficazes, pois é pos-
sível enviar mensagens como e-mail marketing, conteúdos de qualidade,
ofertas exclusivas, dentre outras, desenvolvendo um relacionamento confi-
ável entre o público-alvo e a empresa.
f) Mídia paga: é o canal em que as empresas não dependem de tráfego or-

gânico. Normalmente são elaboradas com base no perfil de público ou de
palavras-chave, podendo, desta forma, direcionar os anúncios ou posts que
serão visualizados. Com a mídia paga é possível determinar para quem es-
ses anúncios ou posts serão exibidos.
Dentro do marketing digital existem várias técnicas para ajudar empreendedo-

res e empresas. No decorrer desse estudo, vamos mostrar quais são as principais
estratégias que se pode usar e como aplicá-las. Vamos em frente!
Tipos e Estratégias de Marketing
Fonte: https://pixabay.com/pt/illustrations/rede-o-neg%c3%b3cio-neg%c3%b3cios-crescimento-4478141/
O marketing está sempre em vasta mudança, sempre se adaptando ao com-

portamento da sociedade. Ele precisa permanecer em sintonia com as necessida-
des e situações dos consumidores e das empresas. Desta forma, existem alguns
tipos que valem a pena ser mencionados.
A seguir, veremos os principais tipos e estratégias de marketing utilizados pe-
los profissionais da área e as principais características de cada um deles. Confira!
Marketing de Relacionamento - é um conjunto de iniciativas abordadas pelas empresas

para formar e desenvolver um relacionamento de qualidade para com os clientes. O
fundamental é a fidelização por meio da prospecção, no qual se torna defensor e divul-
gador da marca.
Marketing de Guerrilha - é considerado uma estratégia inovadora, pois apresenta

métodos que não são convencionais. É um tipo de marketing que apela para ideias mais
criativas. As ações de guerrilha são realizadas em lugares externos, públicos, e de gran-
de quantidade de consumidores, com o intuito de causar uma experiência inesquecível
para eles.
Marketing Viral - é uma estratégia que estará centrada em

campanhas e produtos com muitos compartilhamentos, tor-
nando-se viral. Sua principal vantagem é que o próprio públi-
co distribuirá a mensagem de maneira espontânea mediante
as conexões entre pessoas. Por esse motivo, possui baixo
custo para a empresa.
Fonte: https://pixabay.com/pt/
vectors/associa%c3%a7%c3%a3o-
comunidade-grupo-152746/
Endomarketing - também chamado de marketing interno, é um tipo de estratégia que

conecta a gestão de recursos humanos de uma empresa com a área de marketing. O
objetivo é fazer engajamento interno, motivacional.
Marketing Social - a estratégia é de conectar a empresa aos valores de uma causa so-
cial relevante, como educação, saúde, entre outros, promovendo a marca por meio de
ideias e atitudes. Desta forma, usufrui da sensibilização do público, que contribui com
essa causa.
Outbound Marketing - também chamado de marketing tradicional, tem como principal

objetivo aquisição de clientes de forma ativa. É necessário planejamento, delimitação
do público-alvo, uma vasta pesquisa de mercado, um estudo da concorrência, entre
outros. Utiliza-se de estratégias como anúncios de TV e rádio, telemarketing, banners
e anúncios gráficos, outdoors, anúncios de jornais e revistas, pop-ups e anúncios em
display, campanhas digitais ininterruptas, dentre outras.
Fonte: https://unsplash.com/photos/SB0WARG16HI
Marketing Digital - são ações de comunicação que as empresas ou empreendedores

individuais podem utilizar, por meio da internet, da telefonia celular e outros meios
digitais. Sua abordagem consiste em se conectar com os usuários de forma online,
para promover seus produtos ou seus serviços.
Marketing de Conteúdo - é o marketing em que você cria e desenvolve conteúdos

relevantes e necessários para a divulgação de sua marca como empresa ou empreen-
dedor. Tem a função de atração, conversão e fidelização dos clientes por meio dessas
informações. À medida que o público se beneficia com tais conteúdos, reconhecendo
que há um conteúdo de valor, a marca que o produz passa a se consolidar cada vez
mais como referência no mercado.
Veja também!
Marketing de conteúdo: 9 formatos para ir

além do e-book.
____________
Inbound Marketing - são estratégias de marketing utilizadas para atrair os usuários e

convertê-los em clientes por meio de conteúdos relevantes. Por essa razão é chamado
também de marketing de atração.
Metodologia Inbound
A metodologia Inbound tem como objetivo ganhar a confiança do usuário, contri-
buindo para resolver as suas necessidades e interesses, por meio das informações
apresentadas pelos sites de empresas. Para isso, estas seguem algumas etapas im-
portantes para a captação de clientes. O processo começa pela atração do públi-
co-alvo, passa pela conversão em potenciais clientes, chegando ao contato direto
para finalização da venda e a fidelização da marca. Os meios mais utilizados são:
Blog, Redes Sociais (Youtube, Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest, Twitter),
Landing page, E-mail marketing, E-book, Blog, Lives.
Veja a seguir um esquema da metodologia Inbound.
Fonte: https://inboundmarketing.com.br/wp-content/uploads/2010/11/inbound-metodologia-brasil-768x410.jpg
Blog
O Blog, também chamado de diário de rede, é uma das ferramentas digitais
que popularizou a produção de conteúdo. Ele serve para os indivíduos publica-
rem textos com imagens, vídeos, infográficos, áudios na internet, sem a neces-
sidade de ter domínio técnico, de programação ou software. Uma de suas ca-
racterísticas é a frequência da atualização de informações, podendo ser diárias,
semanais ou mensais.
Redes Sociais
As redes sociais são chamadas desta forma pois consistem em uma socializa-
ção digital entre indivíduos, empreendedores ou empresas que compartilham dos
mesmos interesses, e funcionam, na sua grande parte, por meio de plataformas

na internet.
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/conex%c3%b5es-comunica%c3%a7%c3%b5es-social-2099068/
Hoje em dia existem diversas redes sociais nas quais uma pessoa pode ter o
seu próprio perfil e interagir com quaisquer usuários que estiverem pela internet.
As mais conhecidas são: Youtube, Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Pinterest,
Twitter. Não é necessário estar cadastrado em todos elas; isso dependerá do perfil
que cada um escolher.
Fonte: https://pixabay.com/pt/illustrations/%c3%adcone-polaroid-blogger-rss-2486501/
O termo ‘redes sociais’ é muito confundido com outro termo chamado ‘mídias
sociais’. Vamos ver a diferença?!
As redes sociais são os espaços virtuais em que as pessoas podem partilhar
seus conteúdos de interesse em comum, gerando interação entre as pessoas,
enquanto as mídias sociais são o uso dessa tecnologia para a interação entre os
usuários quando divulgam, por exemplo, suas fotos, vídeos, mensagens e notícias.
Veja também!
Empresas nas mídias sociais.
____________
Você Sabia?
GeoCities, nascida em 1994, foi a primeira
comunidade digital, que hoje entendemos
como rede social.
Para muitos estudiosos, a primeira e verda-

deira rede social nasceu no ano seguinte,
que foi a ClassMates.
Fonte da imagem: https://pixabay.com/pt/illustrations/meios-de-comunica%c3%a7%c3%a3o-sociais-social-2314696/
Veja, a seguir, as redes sociais mais utilizadas em marketing digital. Confira!
O Youtube é a rede social em que se pode postar víde-

os e fazer comentários. Nela é possível acompanhar vídeos
de música, aulas, programas, filmes, entre outros. Por ter um
acesso amplo de público e de rápida interação com os usu-
ários, as empresas aproveitam dessa plataforma para usar
como estratégia de marketing digital.
O Facebook é uma das redes sociais mais usadas no Brasil

por conta da quantidade de pessoas que as utiliza. Nesta
plataforma é possível postar diferentes mídias, e quantas
vezes quiser. Para as empresas, é uma estratégia de marke-
ting e de publicidade com oportunidades diversificadas de
divulgação e vendas.
O Instagram é uma rede social de fotos e vídeos que é pos-

sível aplicar efeitos nas imagens e compartilhar com a rede de
contatos. Além disso, permite interagir com publicações de
outros usuários, por meio de comentários e curtidas. Possui
hashtags (#) que são como um mecanismo de busca das pu-
blicações, e auxiliam na segmentação do público.
O LinkedIn é uma rede social para profissionais de todas as

áreas. Com uma linguagem mais apropriada e diferenciada, é
uma das mais usadas por profissionais, executivos e empre-
sas. Ela serve de oportunidade para divulgar os produtos e
serviços de sua marca. É por meio desta plataforma que as
pessoas trocam experiências e buscam profissionais, gerando
networking e employer branding, recolocando potenciais co-
laboradores para as empresas.
Networking – é uma ação na rede de contatos dos indivíduos, em

que há a troca de informações, incluindo diferenciadas atividades
referentes aos negócios, pela relação interpessoal, tanto social
como profissional.
Employer branding – consiste em uma série de técnicas e metodolo-

gias com o objetivo de construir uma imagem positiva da empresa
com foco na sua marca empregadora.
O TikTok é um sucesso entre os jovens porque esta rede

social permite que se faça vídeos curtos com músicas, e ain-
da é possível criar qualquer tipo de edição criativa e ‘memes’.
Nele, os usuários também se utilizam dos recursos de acom-
panhamento e compartilhamento de publicações.
O Pinterest surgiu com a ideia de ser um mural de avisos,

onde as pessoas usam os Pins (tachinhas de quadro de lembre-
tes) para os seus ‘interesses’ pessoais ou profissionais. Ele apre-
senta uma divisão de áreas de interesses, onde o usuário pode
pesquisar e salvar tudo que se encontra relacionado a sua busca.
O Twitter tem como diferencial atualmente as mensagens

curtas, conhecidas por tweet, com apenas 280 caracteres.
Nele, o usuário pode republicar ou seguir uma específica
mensagem da lista de seguidores, levando a uma facilidade
de uso. É a rede onde se encontra os assuntos mais polêmi-
cos da atualidade.
Landing page
Fonte: https://unsplash.com/photos/UYiesSO4FiM
Para o marketing digital, a Landing Page é uma página essencial para captação
de futuros clientes. É também conhecida por Página de Conversão, em que há,
como o próprio nome já diz, uma conversão do visitante para um suposto cliente
ou para uma oportunidade de negócio. A página aparece quando a pessoa clica
em um anúncio, ou em uma campanha de marketing de uma empresa.
É um recurso de estratégia de Inbound Marketing, ou seja, a página que o visi-
tante entra oferece um material gratuito, como um infográfico ou um e-book, por
exemplo, e é direcionado para um formulário onde vai preencher os dados de
contato, com o objetivo de se tornar um cliente em potencial.
Leads
O Lead é a pessoa que mostra inte-
resse por algum produto ou serviço de
uma empresa, e fornece seus contatos
para uma futura venda, ou talvez uma
oportunidade de negócios. Para gerar
um lead, é preciso conhecer muito bem
o produto ou o serviço que está sendo
oferecido, e saber de que maneira ele
poderá alcançar a curiosidade do futu-
Fonte: https://pixabay.com/pt/illustrations/o-
ro cliente. neg%c3%b3cio-marketing-clientes-6846907/
Algumas estratégias são necessárias para obter informações sobre os consumi-

dores em geral: a empresa deverá oferecer algo de valor agregado aos seus futuros
visitantes; intensificar o seu funil de vendas; apresentar um conteúdo exclusivo e
significante; atrair por meio de chamadas, destaques nos sites, anúncios e outros
meios de divulgação.
Ao adquirir contato com um possível lead, a empresa terá a oportunidade de di-
recioná-lo para a finalização de compra do produto ou serviço, e transformá-lo em
um fiel e leal cliente. Desta forma, esta terá um custo-benefício recompensado e
fará com que tenha um posicionamento no mercado de confiança e autoridade em
sua marca.
Veja também!
5 dicas l Como atrair mais clientes usando

as redes sociais.
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E-mail marketing
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/o-email-marketing-de-email-4284157/
O E-mail marketing é quando você utiliza e-mails para divulgar e fazer contato
direto e rápido com os futuros e possíveis clientes. Suas mensagens são persona-
lizadas a fim de chegar a uma comunicação recíproca com o consumidor. Usado
pelas empresas como um recurso para formalizar uma relação duradoura, de for-
ma a concretizar as boas práticas de venda.
E-book
O E-book é um livro em formato di-
gital. No marketing digital, normalmen-
te é usado para captar clientes, sendo
oferecido como material gratuito, geral-
mente como brinde de uma landing page
para gerar leads às empresas. Este livro
pode ser acessado em computadores,
tablets, smartphones ou dispositivos es-
pecíficos de leitura. Os programas que
são utilizados para estes oferecem su-
porte para lembretes de forma prática,
como também pesquisar e marcar par-
tes do texto, ou buscar a definição de Fonte: https://unsplash.com/photos/C7WtoP8gSNE
algumas palavras no dicionário.
Podcast
Podcast é um conteúdo em formato de áudio, semelhante
a um programa de rádio gravado, com a possibilidade de o
consumidor escutar quando e onde quiser. Duas das formas
de ouvir um podcast são: online, no site de quem o está ofe-
recendo, ou em plataformas de áudio.
Como é uma metodologia de Inbound marketing mais
recente, muitas empresas estão aproveitando o momento
para transmitir mais informações para a identificação de
sua marca com os clientes que não tenham tempo para
visualizar publicações.
Os principais formatos são: monólogos, entrevistas, e pro-
gramas com apresentadores, com assuntos informativos e
jornalísticos. Para a sua criação, é necessário seguir alguns
passos, como planejamento, roteiro, gravação, edição e pu-
blicação. Possui um conteúdo normalmente educativo, cul- Fonte: https://unsplash.com/
tural, e algumas vezes polêmico. photos/4BnGQQ2Qoak
Praticando...
Vamos criar um podcast?

Converse com o seu professor sobre as etapas do planejamen-
to, materiais necessários para a gravação e edição, enfim, toda a
preparação do seu podcast, e pratique! No começo parece difícil,
mas, à medida que o trabalho for se concretizando, você verá que é
possível e que pode até ser divertido. Mãos à obra!
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/microfone-%c3%a1udio-artes-vetoriais-som-3553816/
Veja também!
Como criar podcasts de sucesso e surfar na

onda do áudio marketing.
____________
Lives
As Lives basicamente são uma transmissão de vídeo, só que ao vivo. O visitante
entra nas redes sociais e acompanha o evento no momento em que é transmiti-
do, onde ele pode comentar e curtir com o produtor do conteúdo apresentado.
Fonte: https://unsplash.com/photos/B8A3_0qfNzg
Dentro do marketing digital, as lives tem a intenção de reter a atenção e se

aproximar de seus consumidores. Elas têm o propósito de atingir seu público de
forma direta e ao vivo. Presume-se que a transmissão ao vivo chegue a ser bem
superior quanto àquelas geradas por vídeos gravados. Elas abriram uma porta
para um novo momento da comunicação em massa, tanto para o setor corporati-
vo, como para o de entretenimento e marketing.
Muitas pessoas confundem lives com webinars. Na maioria das vezes, as lives
são transmissões de curta e média duração, com no máximo uma hora de apre-
sentação. Já os webinars são seminários na web, que podem durar mais tempo ao
vivo, dependendo do locutor e do conteúdo a ser promovido.
Ads em Redes Sociais

Ads são uma forma de publicidade engajada nas redes so-
ciais. Também são chamados de Social Ads. Eles são utilizados
como divulgação de diversos tipos de anúncios, e são veicu-
lados com diferentes propósitos, como o aumento de núme-
ros de seguidores em uma página virtual, o reconhecimento de
marcas e infoprodutos, as visualizações, e as conversões. Fonte: https://unsplash.com/
photos/pgTUIohxAs8
Facebook Ads e Instagram Ads

No marketing digital, o Facebook Ads é uma das ferramentas mais completas
que existem atualmente. Pelo Gerenciador de Anúncios, é possível personalizar
as campanhas de uma marca ou produto, de acordo com os interesses do públi-
co-alvo, pela idade e gênero, pelo número de curtidas, entre outros.
Após a criação do anúncio, a empresa define um custo e oferece um lance por
cada clique ou impressões que sua campanha receberá. Isso faz com que a em-
presa exponha sua marca para pessoas que realmente estejam interessadas em
fazer negócios em sua página digital.
O mesmo acontece com o Instagram, que utiliza o Gerenciador de Anúncios
com os recursos necessários para a divulgação e venda de produtos e serviços,
e uma maior amplitude de visualização e engajamento do usuário. No Instagram
Ads, a oferta de produtos e promoções, ao longo do tempo, tornou-se mais di-
nâmica, pois os anúncios puderam ser divulgados em diversos formatos, como
fotos, vídeos, stories e carrosséis.
LinkedIn Ads
O LinkedIn Ads, dito de maneira simples, é uma ferramenta que tem como
objetivo impulsionar seu conteúdo e sua marca através de seus anúncios. A rede
social oferece todo o suporte para a empresa divulgar e vender seus produtos e
serviços, a partir do momento de sua aquisição.
Uma de suas vantagens é a oportunidade de delimitar não só por região, idade
ou gênero como também por cargo, tamanho da empresa, núcleos de atuação e
outras informações que podem filtrar ainda melhor o público a ser alcançado. Para
isso, existem algumas opções de visualização de anúncios, por meio de pequenos
textos na coluna lateral, vídeos postados nas timelines, até o InMail enviado entre
os seguidores e visitantes.
TikTok Ads
Em 2020 surgiu o TikTok Ads como um espaço de anúncios da plataforma Tik-
Tok. Por ele é possível gerar interação, visualização e engajamento de vendas para
as campanhas de divulgação de produtos e serviços. Hoje em dia existem alguns
tipos de formatos. Veja abaixo!
• Brand Takeovers: aparece na tela do usuário no momento que ele abre o apli-
cativo. São vídeos em tela cheia, de 3 a 5 segundos, visualizados pelo público
que a empresa definiu anteriormente. Leva os anúncios para um determina-
do público, criando o reconhecimento de sua marca.
• In-feed Videos (vídeos no feed): o conceito é parecido com os anúncios dos sto-
ries do Instagram. São vídeos de tela cheia, entre 9 e 15 segundos de duração,
podendo incluir uma ‘chamada para ação’. Este recurso motiva os usuários a
comprar, baixar ou visitar o site da empresa diretamente da campanha publici-
tária do Tiktok.
• Hashtag Challenges (desafios de hashtag): as empresas têm a possibilidade de
alavancar suas marcas criando hastags personalizadas para suas ações, facili-
tando a busca. Ao clicar, irão aparecer todos os vídeos marcados com ela.
• Branded Effects: o aplicativo autoriza que a empresa crie seus próprios filtros
para edição. É uma excelente forma de interagir com os usuários, fazendo
com que tenham consciência de sua marca.
• Brand Scan (AR): adicionado recentemente na plataforma, causa um efeito de
aumento de tela, que pode ser combinado ao Hashtag Challengers.
Twitter Ads
No ambiente virtual do Twitter Ads é possível que as pessoas visualizem varia-
dos tipos de anúncios. Estes são de fácil identificação, pois aparecem com o ícone
“Promovido”, e são vistos sempre que os usuários entram no Twitter. Vale ressaltar
que é possível interagir com a maioria dos conteúdos promovidos, da mesma ma-
neira que acontece com o conteúdo orgânico, ou seja, os seguidores poderão ver
o nome do usuário associado ao conteúdo sempre que o usuário o seguir, curtir
ou retweetar.
Google Ads
O Google Ads é a plataforma de anúncios do Google e pode ser considerada
a maior ferramenta de links patrocinados na internet. Por meio dele veiculam-se
campanhas em diferentes sites, além da própria página do Google, quando o usu-
ário faz a busca. Tal busca é realizada com referência em palavras selecionadas
no campo de pesquisa.
A criação de uma campanha no Google Ads envolve muitas ações que são extre-
mamente importantes para o seu sucesso, tais como:
a) Análise da concorrência - nada mais é que pesquisar, por palavras-chave,
os produtos ou serviços oferecidos pelas empresas concorrentes. A partir
desta análise, as campanhas e anúncios serão elaborados para serem cria-
dos os diferenciais de venda dentro do Google Ads.
b) Planejamento de palavras-chave - existe uma ferramenta chamada ‘Pla-
nejador de palavra-chave’. Nele, a escolha da palavra deve ser feita de
maneira cuidadosa e bem restrita, pois terá um grau de imensa relevância
dentro de sua campanha.
c) Orçamento - é o valor que a empresa terá para gastar com a publicidade

digital de sua campanha.
d) Escolha da localidade e horário de exibição - a empresa precisa ficar
atenta ao local onde irá divulgar suas campanhas, e deixar claro a dispo-
nibilidade de horário do serviço ou venda do produto, pois senão poderá
perder o cliente e o dinheiro investido.
e) Definição das estratégias – antes de qualquer decisão tomada pela em-
presa, é recomendável que seja delineado adequadamente as metas e es-
tratégias de campanha do marketing digital; é essencial que elas sejam
possíveis e comprovadamente reais. A empresa deve entender precisa-
mente do seu mercado de compra e venda, a sua posição, o tempo de
alcance, e até onde se pretende chegar.
Alguns dos diferenciais do Google Ads é permitir que se tenha controle sobre a forma
de cobrança dos anúncios e sobre o orçamento, que pode ser por clique (CPC), por
visualizações (CPM) ou por resultados (CPA).
Otimização de Conversão – CRO

A Otimização de Conversão, ou Otimização da Taxa de Conversão, ou CRO (Con-
version Rate Optimization) é considerada como uma estratégia de marketing digital
com altíssimo desempenho. Seu objetivo é melhorar a taxa de conversão de uma
página, aprimorando assim os resultados de uma empresa. Ao usar as práticas de
CRO, a empresa transforma seu site em algo muito atraente, facilitando todo o
processo de negociação com os seus clientes.
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/shopping-on-line-com%c3%a9rcio-eletr%c3%b4nico-3613689/
Existem algumas maneiras de implementar o método CRO em sua campanha

de marketing. Uma delas é o Copywriting, que veremos mais adiante, e o Teste
A/B, que significa publicar ao mesmo tempo duas versões de uma página, e testar
qual delas terá o efeito desejado. Para isso, a metade do tráfego visita a versão
original desta página e a outra metade visita a versão atualizada (a que está sendo
testada). Depois de uma data já programada, a empresa visualiza e analisa qual
versão é mais rentável.
Marketing de Busca – SEM

Marketing de busca, ou SEM (Search
Engine Marketing), é uma estratégia do
marketing digital que tem por finalida-
de utilizar técnicas para posicionar um
conteúdo do site da empresa, e gerar
tráfego de qualidade da página, tornan-
do-a prioridade de busca nas devidas
plataformas de pesquisa, como o Goo-
gle, Bing e Yahoo. Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/macbook-
computador-port%c3%a1til-google-459196/
Esta estratégia pode ocorrer de forma orgânica ou paga. Basicamente, a estra-

tégia relacionada a resultados orgânicos é a Search Engine Optimization (SEO), que
significa otimização para mecanismos de busca, e a relacionada a resultados pagos
são os Links Patrocinados, que a empresa investe para que seus anúncios fiquem
notoriamente visíveis nas páginas de resultado de busca de maneira mais rápida e
eficiente.
Público-alvo
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/pessoas-garoto-junto-jovem-1973918/
Público-alvo é uma parcela de pessoas que usam a internet e representam o

perfil de consumidores que a sua empresa gostaria de alcançar. É para onde as
empresas direcionam as suas ações de marketing e vendas, levando em conta o seu
interesse e o que elas podem oferecer. O público-alvo é sempre mais abrangente
do que a fração de pessoas que efetivamente negociam e tornam-se fiéis à marca.
Personas
É a “personificação” de um cliente ide-
al em um negócio, definido pela empre-
sa com base nos aspectos psicológicos,
emocionais e de comportamento. Esta
ferramenta funciona para a empresa
elaborar um perfil baseado em dados
qualitativos e quantitativos originados
de pesquisas de mercado, capturando
informações sobre características demo-
gráficas, motivações, necessidades, en-
tre outros. É preciso ser muito específico
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/equipe-jovem- quando for traçar o perfil da persona.
profissionais-comece-4423339/
Persona não é a mesma coisa que público-alvo.

A diferença está no tratamento direcionado para cada um.
O público-alvo é um grupo mais abrangente, de quantidade,
que irá se interessar de maneira despretensiosa na busca
de produtos e serviços. Já a persona é a idealização de um
cliente, em que a empresa pensa de forma segmentada.
Fonte: https://pixabay.com/pt/
vectors/di%c3%a1logo-gorjeta-
conselhos-dica-148815/
Veja também!
Qual é a diferença entre persona e

público-alvo?
____________
Jornada de Compra do Cliente

É uma ferramenta que analisa o caminho que o cliente deve seguir para ter a
decisão de compra, influenciando na conversão de vendas. A jornada de compra
ajuda na definição de mídias sociais eficazes, nos formatos de anúncios e conteúdo
que terão o poder de convencer o consumidor. Ela possui algumas etapas impor-
tantes para que o cliente finalize sua compra: a descoberta do produto, o reconhe-
cimento de sua necessidade, a solução a ser considerada, e a realização da compra.
Veja também!
Funil de vendas: aprenda de vez o que é e

como alcançar os melhores resultados.
____________
Pesquisa de Viabilidade
A pesquisa é feita para determinar se
um produto ou serviço será viável para
venda, analisando variados aspectos re-
lacionados ao negócio. Ela é feita sempre
antes de lançar o produto no mercado.
Esta ferramenta ajuda a prevenir os gas-
tos financeiros e de mão de obra desne-
cessários e contribui para o sucesso da
ideia. Para isso, é importante entender o
mercado, analisar as informações, fazer
as devidas projeções, estudar os indica-
dores deste mercado, e assim monitorar
os resultados que irão aparecer ao longo
da campanha da marca. Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/intui%c3%a7%c3%b5es-
previs%c3%a3o-%c3%adcone-anal%c3%adtica-6491218/
Veja também!
Como fazer uma análise de mercado.
____________
Métricas e Elaboração de Relatórios

Analisar dados faz parte da rotina para quem trabalha com marketing digital.
Para desenvolver o levantamento de informações, é necessário ter uma estru-
tura consistente e sempre atualizada de métricas. Desta forma, é fundamental
o entendimento das ações que serão tomadas, como está sendo a performance
das páginas e se os objetivos estão sendo alcançados. Por outro lado, um rela-
tório de marketing precisa ser muito bem elaborado, com os dados coletados
e informações essenciais para auxiliar no planejamento da campanha de um
produto ou serviço.
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/an%c3%a1lise-anal%c3%adtica-o-neg%c3%b3cio-1841158/
Planejamento de Campanhas de
Marketing Digital
Conceito de Campanha
O conceito de campanha é um termo abrangente na área da publicidade, pois
trata-se da divulgação de uma determinada mensagem apelativa associada a uma
linguagem criativa, possuindo um tempo programado, com o intuito de atender
uma específica campanha de marketing com a veiculação da propaganda em ca-
nais de comunicação diversificados.
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/marketing-cliente-polaroid-centro-2483867/
Conforme Kotler e Keller (2019), “a propaganda pode ser utilizada como ferramenta para
desenvolver uma imagem duradoura para um produto ou estimular vendas rápidas, podendo
alcançar com eficácia compradores dispersos geograficamente, através de uma campanha.”
Objetivo
Dentro de uma campanha de marketing, no momento
de sua criação, alguns pontos são importantes para definir
objetivos assertivos e de fácil compreensão. A empresa
deve ter em mente qual o propósito de divulgar a sua marca,
seu produto ou serviço, considerando, de preferência, a
abordagem de um tema que está sendo muito falado dentro
das redes sociais. Fonte: https://pixabay.com/pt/
vectors/alvo-flecha-bullseye-
marketing-2070972/
Segundo Kotler e Armstrong (2014), “os objetivos da campanha de propaganda podem ser
classificados com a finalidade de informar, persuadir ou lembrar.”
Veja alguns exemplos de objetivos no esquema apresentado a seguir!
Informar Persuadir Lembrar

• Informar ao mercado sobre • Criar preferência de marca. • Lembrar consumidores e
um novo produto. • Estimular troca de marca. compradores sobre a neces-
• Sugerir novas formas de usar • Mudar percepções do com- sidade do produto em futuro
um produto. prador sobre atributos do próximo.
• Informar ao mercado sobre produto. • Lembrar aos compradores
mudança de preço. • Persuadir compradores para onde o produto pode ser
• Explicar o funcionamento de compra rápida. comprado.
um produto. • Manter o produto lembrado
• Descrever os serviços dispo- pelos compradores durante a
níveis. baixa estação.
• Corrigir descofianças, falsas • Manter o máximo de cons-
impressões e temores dos cientização do produto.
compradores.
• Construir uma imagem da
empresa.
Fonte: Baseado em Kotler e Armstrong (2014).
Planejamento de Mídia
Para se ter sucesso em uma campanha de divulgação, uma das ferramentas bá-
sicas para tal execução é o planejamento (ou plano) de mídia. É por ele que será
determinado que tipos de estratégia de comunicação serão veiculados para as re-
des sociais, de acordo com a marca divulgada e qual público será alcançado. Desta
maneira, as empresas têm um acompanhamento melhor e mais organizado, e en-
xergam uma previsão de resultados.
O desenvolvimento de uma campanha de propaganda, segundo Churchill Jr. e
Peter (2012), deve ser gerenciada em três aspectos: planejamento, implementa-
ção e controle. Veja exemplo no esquema a seguir.
Planejamento de Campanhas de Marketing Digital
Administração do processo de campanha de propaganda
Rever metas e
orçamento de
propaganda
Criar mensagens Selecionar mídias
Pré-testar os
anúncios
Programar e veicular
os anúncios
Avaliar a eﬁcácia
dos anúncios
Ajustar os anúncios
conforme necessário
Fonte: Baseado em Churchill Jr. e Peter (2012).
Público-alvo
A definição de um público-alvo é uma das fases cruciais de uma campanha de
marketing. A empresa precisa ter em mãos os dados do perfil do consumidor
que deseja alcançar. Entre eles, interesses comuns, idade, poder aquisitivo, há-
bitos de consumo, classe social, estilo de vida. A determinação de um público-
-alvo surge por meio de pesquisas específicas de mercado, pesquisas com con-
sumidores interessados, levantamento de informações complementares, entre
outros recursos. Este será usado na elaboração da estratégia de marketing es-
tabelecida pela empresa.
Veja também!
Como fazer pesquisa de mercado.
____________
Orçamento
Tendo como referência o planejamento estratégico, o orçamento de uma cam-
panha de marketing tem como objetivo o alinhamento das estratégias de divulga-
ção e promoção com a situação financeira da empresa. Isto significa que irá existir
uma conversão de dados do plano de marketing em cifras.
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/guardar-cofrinho-dinheiro-moedas-3402476/?download
Análise da concorrência
Fonte: https://unsplash.com/photos/Iq9SaJezkOE
É um estudo sobre as empresas que são concorrentes e o que estas ofere-

cem ao público, como são vistas pelos consumidores, identificando os riscos e
as oportunidades que irão impactar nas vendas. Também chamada de análise de
mercado, tem a função de garantir que a empresa ofereça sempre a melhor solu-
ção e condição para os clientes.
A partir desta análise, a empresa poderá identificar os pontos fortes e fra-
cos dos concorrentes e as falhas presentes na própria estrutura empresarial.
O importante é sempre manter um monitoramento das empresas consideradas
concorrentes, repassando esse resultado para as etapas de planejamento e ge-
renciamento de vendas.
Veja também!
Como fazer análise da concorrência.
____________
Rebranding e Remarketing
O Rebranding é quando a empresa faz uma mudança estratégica da marca e
a reposiciona para que possa estar sintonizada com as atualizações do mercado.
Este surge quando há uma inovação de uma marca frente a um mercado compe-
titivo. Nessa estratégia é analisada a redefinição do conceito, o foco, a linguagem,
a identidade de uma empresa.
O Remarketing serve para aumentar a conversão dos anúncios de uma empresa
alcançando usuários que já conhecem a marca ou que já tiveram contato com o
produto ou serviço. Esta ferramenta tem a função de identificar os usuários que já
visitaram a página da empresa e exibir os anúncios em outras páginas, reforçando
e estimulando a oferta de compra deste produto já visualizado.
Veja também!
Remarketing - Rede de display Google.
____________
Identificação e Mapeamento de
Navegação do Usuário
SEO
Como já mencionado, o SEO é a sigla de Search Engi-
ne Optimization, que significa “Otimização para Mecanis-
mos de Busca”, e tem como função em uma campanha
de marketing priorizar os mecanismos de busca da página
dos anúncios da empresa, a relevância que essa página
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/
possui e a resposta que apresenta aos usuários, tornando seo-o-neg%c3%b3cio-projeto-
decisiva a posição nas plataformas de busca. otimiza%c3%a7%c3%a3o-5485290/
Para que a página tenha um posicionamento favorável nessas plataformas, é

preciso ter um conteúdo de valor, dinâmica rápida, atendimento ao cliente de
qualidade, com produtos e anúncios atrativos. A escolha das palavras-chave cor-
retas também vai ajudar na hora de ranquear a página.
Veja também!
Como aprender SEO: meu método secreto

para otimização de mecanismos de busca.
____________
Palavras-chave: pesquisa com palavras-chave,
análise das palavras-chave da concorrência,
Google Trends
Pesquisa com palavras-chave

Considerando a otimização de mecanismos de buscas, existe a procura por
palavras específicas e que são essenciais para o consumidor acessar o site da
empresa. Essas palavras, definidas pela própria empresa, serão vistas em vários
anúncios, e em várias páginas, do produto ou serviço que o consumidor selecio-
nou na busca.
Análise das palavras-chave da concorrência

Consiste em encontrar as palavras-chave dos concorrentes e verificar a dinâ-
mica de tráfego do site, avaliar o perfil e os anúncios. Desta forma, usar palavras
que consigam promover o site da empresa para os primeiros no ranking de buscas
nas plataformas de pesquisa.
O processo dessa pesquisa pode ser realizado em cinco etapas, conforme re-
trata a ilustração a seguir. Confira!
Identificação e Mapeamento de Navegação do Usuário
Fonte: https://static.semrush.com/cdn-cgi/image/width=1010/blog/uploads/media/ea/fe/eafe7b3478c0532ebca0497d0145d066/
Analise-competitiva-palavras-chave.png
Google Trends
É uma ferramenta gratuita, que é usada para identificar os termos mais pesqui-
sados no buscador Google, verificando a popularidade do termo buscado e deter-
minando as tendências do mercado naquele momento. Desse jeito, a empresa
consegue entender se é positivo ou não implementar uma estratégia no negócio
com base nesses resultados de busca.
Conteúdo e Criação para Mídias Sociais
Em um mercado competitivo, as empresas precisam ficar atentas na quali-

dade de produção dos conteúdos de anúncios e campanhas. Ao criar um con-
teúdo, as empresas devem ter a preocupação de manter um relacionamento
saudável com os clientes e consumidores dos produtos e serviços. As vendas
realizadas pelas redes sociais fazem parte de um processo que começa desde
a criação desses laços até alcançar o objetivo final. Desta forma, é necessário
compreender todas as etapas dessa estratégia para orientar melhor as ações,
buscando maiores resultados.
Fonte: https://unsplash.com/photos/gcsNOsPEXfs
Veja também!
O poder dos creators: como criar conteúdo

relevante nas redes sociais.
____________
A seguir, serão abordadas algumas técnicas de conteúdo, criação em mídias

sociais e seus respectivos tipos de arquivos, características, formatos, aplicativos
e softwares. Confira!
Copywriting
Esta estratégia de Copywriting tem
como uma das funções aumentar o en-
gajamento do público-alvo, no momen-
to que a empresa usa de convencimen-
to e persuasão para promover a marca,
fazendo com que o cliente em poten-
cial chegue à realização de uma ação
desejada, como: leitura de um artigo,
download de um material específico,
assinatura de newsletter ou compra de
um produto/serviço. Suas técnicas são
muito importantes e, se bem aplicadas,
trazem benefícios para a empresa. Fonte: https://unsplash.com/photos/82TpEld0_e4
Criação em Mídias Sociais: tipos de arquivos,
características, formatos, App e softwares
Fonte: https://pixabay.com/pt/illustrations/m%c3%addia-social-intera%c3%a7%c3%a3o-mulher-1233873/
As mídias sociais auxiliam na comunicação e no relacionamento com o público.

Por isso, o marketing precisa estar acompanhando bem de perto as mudanças e
tendências que as mídias apresentam no mercado digital. As criações e produ-
ções de campanhas e anúncios devem ser elaboradas de acordo com o produto
ou serviço que será lançado em determinada mídia.
Veja também!
Mídias Sociais 2020: Como surfar na onda

dos novos formatos digitais.
____________
Um dos recursos utilizados na criação de campanhas é o briefing. Confira abai-

xo seu conceito!
Briefing é uma ferramenta necessária para o planejamento do projeto. Trata-se de um

relatório que descreve, de forma clara e detalhada, as informações e orientações para a
sua realização.
Veja também!
Os caminhos da UX: Como garantir a melhor

experiência possível para o usuário?
____________
Tipos de arquivos
Dentro do ambiente digital, na hora da criação e produção de campanhas ou
anúncios, são utilizadas imagens e conteúdos ilustrativos que serão inseridos e
veiculados. Estes arquivos possuem vários formatos e diferentes tipos. No marke-
ting digital, ao pensar na divulgação do produto ou serviço, é importante pensar
no tamanho, no local da página, e na qualidade que esses arquivos serão repro-
duzidos nas tecnologias digitais, e como serão visualizados pelos usuários.
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/%c3%adcone-arquivo-extens%c3%a3o-documento-2488093/
A seguir, abordaremos alguns formatos e suas especificações. Confira!
a) JPEG (Joint Photographic Experts Group) - formato de arquivo mais utili-

zado pela mídia. É conhecido por sua capacidade de compactação, gerando
um arquivo pequeno, ocupando pouco espaço. Este formato não suporta
artes com fundos transparentes, mas suporta padrões de cor CMYK, RGB
e Grayscale.
b) PNG (Portable Network Graphics) - formato desenvolvido para utiliza-
ção na internet e indicado nas estratégias digitais. Suporta animações e
imagens em movimento com alta resolução. Possibilita fundos de imagens
transparentes e alta compactação, ou seja, sem perder a qualidade da ima-
gem. Não suporta o padrão de cor CMYK.
c) EPS (Encapsulated Postscript) - este tipo de arquivo absorve as informa-
ções em bitmaps e em vetores, podendo transferir dados de imagem entre
diferentes sistemas operacionais. Os arquivos EPS são suportados por di-
versos programas gráficos.
d) TIFF (Tagged Image File Format) – é um arquivo que mantém a alta qua-
lidade das imagens e possui uma versatilidade de cores e tamanhos. É um
formato muito utilizado em aplicações profissionais para impressão.
e) Adobe PDF (Portable Document Format) - usado mais comumente para
leitura, salvamento e armazenamento de textos, e também serve para sal-
var arquivos de imagens e ilustrações. É muito aproveitado para a produção
de material publicitário, e-books e tutoriais, por exemplo.
f) MP4 - combina os formatos de áudio e vídeo. É um formato flexível para a
troca, gerenciamento e edição de arquivos multimídia. O MP4 é muito usa-
do nas estratégias de marketing por incorporar vídeos curtos em páginas
como forma de fazer anúncios e promoções.
g) MPEG4 - é um arquivo que pode incluir diferentes extensões de áudios e
vídeos. É utilizado para comprimir, armazenar e transferir vídeos, músicas,
audiolivros, como também, para exibição em cinemas, televisões digitais,
internet, dentre outros.
h) MOV - é um arquivo patenteado pela Apple. Normalmente utilizado em
jogos e arquivos de vídeo de consoles. Pode conter textos, áudios e vídeos.
Características
As mídias sociais surgiram para fins sociais, de trabalho e de lazer. Baseiam-se
no acesso à internet e por isso pessoas de diferentes lugares podem manter um
contato mais próximo. As empresas aproveitam essa oportunidade para criar
e produzir conteúdos para as campanhas e anúncios de produtos e serviços.
Estas empresas se valem dessas características dos conteúdos que são apre-
sentadas, e trabalham nas estratégias de marketing para que cheguem a um
resultado satisfatório.
A seguir, vamos tratar dos principais tipos de conteúdo. Confira!
E-books - fonte principal de aquisi-

ção de novos contatos. Trata de mais
temas e com maior profundidade do
que um blog.
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/chuva-inverno-
queda-leitura-3723749/
Infográficos - são imagens que levam

informações e facilitam a leitura de
um conteúdo.
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/infogr%c3%a1fico-
processar-apresenta%c3%a7%c3%a3o-2867656/
Memes - qualquer vídeo, imagem,

música, frase etc., que se espalhe
entre vários usuários rapidamente,
alcançando muita popularidade.
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/risonho-bigode-
feliz-rosto-sorriso-311701/
Postagens em redes sociais - textos

escritos com linguagens adaptadas
para o público-alvo, contendo cha-
madas que engajam, despertam a
curiosidade dos leitores, incentivam a
leitura e geram comentários.
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/smartphone-
m%c3%a3o-escrever-internet-3423710/
Imagem - é um tipo de conteúdo que

é muito compartilhado e produz altís-
simo engajamento.
Foto: Carla Geraldo
Vídeos - são muito bem aceitos como

conteúdo para mídias sociais, poden-
do ser com entrevistas, demonstra-
ções, conteúdos educativos etc.
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/youtube-iphone-
smartphone-m%c3%b3vel-2617510/
A produção de conteúdo pode ser interna ou terceirizada. Vamos entender!

a) Produção interna – formação de equipes advindas da própria empresa,
de funcionários, para trabalhar na produção de conteúdo de um produ-
to ou serviço.
b) Produção terceirizada - quando a empresa pensa em formar a equipe
de produção de conteúdo com profissionais terceirizados.
Formatos para redes sociais
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/internet-contente-portal-procurar-315132/
Ao longo dos anos, os formatos de vídeos e imagens para redes sociais mudaram
muito. É um processo natural que acompanha a evolução das tecnologias digitais.
Vamos falar sobre isso a seguir!
Para a empresa alcançar o público-alvo, é preciso investir em mensagens atra-
tivas que envolvam o público e que não sejam necessariamente apenas textos.
Usar uma imagem é uma ótima opção para atrair o consumidor e fazê-lo se in-
teressar nos produtos ou serviços desenvolvidos pela empresa. Para divulgar as
publicações e realizar as campanhas, é fundamental conhecer os formatos dos
arquivos digitais a serem usados nas redes sociais.
Abaixo estão os formatos de imagens recomendados para uso em redes so-
ciais. Confira!
Formatos de imagens para Youtube – Perfil e Capa

Imagem de capa do canal (Informações prin- 2560 x 1440 px
cipais)
TV 2560 x 1440 px
Desktop 2560 x 423 px
Tablet 1855 x 423 px
Smartphones 1546 x 423 px
Imagem de perfil do canal 800 x 800 px
Thumbnail dos vídeos 1280 x 720 px
Formatos de imagens para Facebook - Capa e perfil para Grupos, Eventos e Página pessoal
Imagem de capa 851 x 315 px
Imagem de capa para Grupos 1640 x 856 px
Imagem de capa para Eventos 1920 x 1080 px
Imagem de perfil 180 x 180 px
Post com imagem 1200 x 1200 px
Post com link e imagem 1200 x 628 px
Facebook Stories 1080 x 1920 px
Anúncio com imagem única 400 x 500 px (mínimo)
Anúncio com link e imagem 1080 x 1080 px (recomendado)
Anúncio com carrossel 1080 x 1080 px (recomendado)
Formatos de imagens para Instagram – Perfil e posts

Imagem quadrada do feed 1080 x 1080 px
Imagem vertical do feed 1080 x 1350 px (altura máxima)
Imagem horizontal do feed 1200 x 566 px (altura mínima)
Instagram Stories 1080 x 1920 px (mínimo 600 x 1067 px)
Formatos de imagens para LinkedIn - Capa, perfil e postagens

Post com imagem 1200 x 627 px
Post com link e imagem 1200 x 627 px
Formatos de imagens para TikTok – Perfil

Tamanho mínimo 20 x 20 px
Tamanho recomendado 200 x 200 px
Proporção desejada 1:1 (quadrado)
Formatos de imagens para TikTok - Vídeos

Orientação preferencialmente vertical, com orientação
9:16. Vídeos em 1:1 também são permitidos,
mas não preencherão a tela de smartphones.
Resolução mínima 720 x 1080 px
Resolução recomendada 1080 x 1920 px
Duração máximo de 60 segundos.
Tamanho do arquivo até 287,6 MB para usuários do iOS. Até 72
MB para usuários do Android.
Tipo de arquivo MP4 ou MOV com codec H.264.
Formatos de imagens para Pinterest – Perfil, Pins e Capa

Pin 1000 x 1500 px (recomendado)
Capa das pastas 217 x 147 px
Formatos de imagens para o Twitter

Post com imagem Quadrada: 1200 x 1200 px
Retangular: 600 x 335 px
Post com link e imagem Quadrada: 800 x 800 px
Retangular: 800 x 418 px
Formatos de imagens para WhatsApp – Perfil, Thumbnail e Status

Thumbnail da imagem na conversa 600 x 600 px
WhatsApp Status 1080 x 1920 px
App e softwares
App e softwares podem se apresentar de várias formas. No mundo do marke-
ting digital, conhecer suas funções e aplicações é de fundamental importância.
Quando a empresa quer melhorar a presença da marca nas redes sociais, utili-
za-se de diversos aplicativos que podem ajudar na criação de postagens para
as principais redes, facilitando o trabalho para divulgar a marca, serviço, ou até
mesmo organizar o próprio perfil corporativo.
Fonte: https://pixabay.com/pt/vectors/sistema-operacional-janelas-os-1995434/
Abaixo estão alguns aplicativos e softwares utilizados pelo mercado atualmen-

te, de acordo com a respectiva função. Veja a seguir!
Planejamento e gerenciamento: Estúdio de Criação, Trello.
Fotos: Canva, Repost, VSCO, Snapseed, Kuji Cam, Photo Grid.
Vídeos: Quik, Flipagram, Magisto, Inshot, Adobe Premiere.
Feeds: Feed Preview, Unum.
Stories: Adobe Creative Cloud Express.
Relatórios e monitoramento: Dashgoo, Iconosquare.
Palavra Final
Parabéns!
Você chegou ao final do seu Curso de Marketing Digital. Esperamos que os

conhecimentos oferecidos aqui sejam úteis para que você possa atuar profissio-
nalmente no mundo do Marketing Digital, com reponsabilidade e atenção às Nor-
mas e critérios técnicos para o desenvolvimento de conteúdo e sua veiculação
nas plataformas disponíveis, além de utilizar as ferramentas tecnológicas sugeri-
das ou outras da sua preferência, desenvolvendo, também, o hábito da pesquisa
para facilitar o desenvolvimento das suas atividades profissionais e agregar valor
ao seu desempenho com profissional da área.
Esperamos, também, que você não pare por aqui! Existe um universo de co-
nhecimentos para a sua profissão disponíveis em livros, plataformas de buscas e
outros meios. Portanto, busque, explore, pesquise, aplique, atreva-se e siga em
frente!
Esperamos por você nos nossos próximos cursos.
Sucesso e até a próxima!
Saudações!
Equipe GEP da Firjan SENAI.
Referências
BORODA, Nikolai. Guia de pesquisa de palavras-chave da Semrush: como

fazer e encontrar os melhores termos. Semrush, 2021. Disponível em: https://
pt.semrush.com/blog/guia-de-pesquisa-de-palavras-chave-da-semrush/. Acesso
em: 19 out. 2021.
CONTE, Luiz Carlos. A metodologia do inbound marketing. Inbound, 2016.

Disponível em: https://inboundmarketing.com.br/uncategorized/a-metodologia-
-do-inbound-marketing/. Acesso em: 8 set. 2021.
CHURCHILL, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clien-
tes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2013.
DAQUINO, Fernando. A história das redes sociais: como tudo começou. Te-
cmundo, 2012. Disponível em: https://www.tecmundo.com.br/redes-sociais/
33036-a-historia-das-redes-sociais-como-tudo-comecou.htm. Acesso em: 16
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Para muitos estudiosos, a primeira e verda-

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