Marketing Digital Pos Graduacao Parte01

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM MARKETING DIGITAL
DISCIPLINA | MARKETING DIGITAL
SENAC – JOINVILLE
Prof. Esp. Juarez Vinícius Miglioli
MARKETING DIGITAL
! SIMBORA LÁ
O QUE VAI ROLAR

• APRESENTAÇÃO DO PROFESSOR
• APRESENTAÇÃO DA TURMA
• APRESENTAÇÃO DA EMENTA
• OBJETIVOS DA DISCIPLINA/CURSO
• FORMATO DA AVALIAÇÃO
• CONTEÚDO
Juarez Vinicius
Miglioli
✓ Fundador da planejarDIGITAL, com foco em consultoria,
planejamento, treinamento e assessoria em Marketing Digital,
auxiliando na “transformação digital” de empresas e empreendedores
que desejam atuar na internet de maneira eficiente e profissional.
✓ Professor, Consultor e Palestrante na área de Tecnologia da

Informação e Comunicação no Senac há mais de 20 anos. Consultor
no Programa Senac Varejo em parceria com o Sebrae e Cecred
(Viacredi) realizando workshops, palestras e consultorias focadas em
Marketing Digital e Lojas Virtuais.
47 99618-1981
juarez@planejardigital.com.br ✓ Pós Graduado em Comunicação e Mídias Digitais, Graduado em
Design Gráfico, Técnico em Processamento de Dados, Empreendedor
e Especialista em Marketing Digital.
Por onde
andei
São mais de 20 anos
desenvolvendo
projetos, desde o
planejar, o executar, ou
o acompanhamento,
seja em treinamentos
ou assessorias em
marketing digital.
Workshops e
Palestras
Totalmente focados na
transformação digital que vivemos,
servindo tanto para
empreendedores e empresas de
pequeno e médio porte que
buscam obter melhores resultados
com a internet.
Visa apresentar a importância de se

compreender que novas estratégias
são necessárias para a nova
economia. E que investir em
métodos e ferramentas eficientes
auxiliarão no reforço de sua
presença digital.
Adicione o número
>>>> 47 99618-1981
Diga seu nome e ;)
empresa/atuação
@senacjoinville
@planejardigital
bit.ly/pos-mktd-juarez
E VOCÊ, O
QUE ESTÁ
FAZENDO
AQUI?
VAMOS TRABALHAR?
Pensando em sua empresa, no seu negócio...
defina seus objetivos e cite as estratégias de
marketing que você utilizaria para alcançá-los.
Com o conhecimento que possui hoje!
Objetivos
• Aumentar a visibilidade da marca (reconhecimento)
• Melhorar o posicionamento nas ferramentas de busca (encontrabilidade)
• Converter e manter possíveis clientes (prospecção)
• Retenção e fidelização de clientes (relacionamento)
• Suporte e atendimento ao cliente (pós venda)
• 3 PESSOAS
• Aumentar as vendas (vender mais)
• ESCOLHEM UMA EMPRESA
• RÁPIDO BRAINSTORM
• 15min
MARKETING ANTES DO DIGITAL
SENAC - JOINVILLE
RESUMO DA HISTÓRIA DO MARKETING

https://www.youtube.com/watch?v=H8wGuBxW4SU
! Jornais e Revistas
Tudo começou em 1450 com a prensa tipográfica,
inventada por Gutenberg. Isso revolucionou a
comunicação humana, pois tornou possível a
produção e distribuição de textos em massa.
Antes dela, ler era um privilégio de poucas
pessoas.
A partir daí estes veículos de comunicação

passaram a se tornar algo interessante para as
empresas e profissionais de marketing, que viram The Gentleman’s
nos jornais e revistas uma oportunidade para Magazine, a primeira
anunciar seus produtos e serviços. revista do mundo / 1605
E começou o que chamamos de Outbound O primeiro jornal do

Marketing, que funciona até hoje. mundo / 1741
MARKETING
ANTES DO DIGITAL
! Pôsteres e Outdoors
Em um segundo momento surgiram os panfletos
e pôsteres, que tornou mais fácil fazer o
marketing em locais públicos. Os profissionais de
marketing perceberam que era mais fácil
conseguir atrair mais pessoas com um único
anúncio dessa maneira.
Contudo, em 1839, em Londres, tornou-se ilegal

colocar pôsteres em propriedades particulares.
Com isso, surgiram os outdoors, como uma
maneira de contornar esse obstáculo.
O registro mais antigo de aluguel

Outdoor da Coca-Cola em 1922
de um outdoor é de 1867
! Telefone, Rádio e Televisão
• O telefone surgiu em 1876, mas foi apenas em 1946 que ele
realmente caiu no gosto do público. Nesse cenário, surgiu o
telemarketing, no final da década de 1970.
• O rádio, por sua vez, começou em meados de 1920 e até 1933,

entrava em mais de 55% dos lares americanos. Para patrocinar as
transmissões, eram feitos anúncios verbais de produtos e serviços.
• A primeira transmissão de TV no mundo ocorreu em 2 de

novembro de 1936.
O primeiro comercial de TV da história foi ao ar nos
Estados Unidos em julho de 1941. Esse comercial foi uma
tremida vinheta de 10 segundos para a marca de relógios
Bulova, uma empresa americana que havia sido fundada
em Nova Iorque 66 anos atrás.
https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=Ss6v5bpxODo
! CONCEITOS ESSENCIAIS
• Marketing é um conceito
bastante amplo. Diferentemente
do que muitas pessoas pensam,
marketing não é apenas venda,
nem apenas divulgação.
• Esses conceitos geralmente

se confundem e não
representam tudo o que o
marketing abrange.
! CONCEITOS ESSENCIAIS
Objetivos Estratégicos do Marketing

• Vender mais;
• Fidelizar clientes;
• Aumentar a visibilidade de marcas, produtos e serviços;
• Gerenciar marcas;
• Construir boas relações com consumidores e parceiros;
• Educar o mercado;
• Engajar colaboradores.
Os 7 pontos citados acima são os básicos e primordiais para qualquer

estratégia de Marketing, seja ele tradicional, digital ou qualquer outra
segmentação.
! PÚBLICO-ALVO
• Público-alvo é um grupo de pessoas

ou organizações que têm um mesmo
perfil ou, ao menos, um perfil
semelhante como consumidores. As informações mais usadas para definir
o público-alvo de uma empresa são:
• Idade
• Sexo
• Formação educacional
• Poder aquisitivo
• Classe social
• Localização
• Hábitos de consumo
! PÚBLICO-ALVO | PERSONA
• A persona é o perfil de comprador

que seria o cliente ideal.
• É uma pessoa que pode se interessar A persona leva uma pesquisa muito
pelo que você tem a oferecer, pois mais aprofundada e detalhada do que o
público-alvo, pois envolve:
tem tudo a ver com sua marca e você
deve realizar esforços para • Características pessoais
transformá-la em cliente e fidelizar. • Poder aquisitivo
• Estilo de vida
• Interesses
• Engajamento nas redes
https://neilpatel.com/br/blog/publico-alvo/ • Informações profissionais
! NECESSIDADES (E DESEJOS)
• A necessidade humana é o estado

de privação de alguma satisfação
básica, ou seja, necessidade de
alimento, abrigo, segurança, etc.
• As necessidades não são criadas,

elas existem independentemente
de qualquer estímulo.
https://guiademarketing.com.br/necessidades-e-desejos/
! NECESSIDADES (E DESEJOS)
• Desejos se referem a necessidades

dirigidas a produtos específicos
capazes de satisfazê-las.
• São opções de escolha para

satisfação das necessidades.
https://guiademarketing.com.br/necessidades-e-desejos/
! PIRÂMIDE DE MASLOW
Hierarquia de Necessidades do
Consumidor
Ótima ferramenta para pensar e
lançar produtos com maior
aceitação no mercado e que
ajudem a suprir uma necessidade
ou mais de uma ao mesmo tempo.
Abraham Maslow
O psicólogo norte-americano
Abraham Maslow nasceu em 1
de abril de 1908 no Brooklyn,
Nova Iorque e faleceu em 8 de
junho de 1970, em Menlo Park,
Califórnia.
ATUALIZADA
https://www.reddit.com/r/brasil/comments/8n1p14/pir%C3%A2mide_de_maslow_update/
!
https://www.passeidireto.com/arquivo/50892485/piramide-de-maslow-necessidades-x-conversas-nas-midias-sociais-exemplos-
! PRODUTO (OFERTA)
• Um produto é Tipo de
Descrição
qualquer coisa Produto
que pode ser Bens São itens tangíveis (sabonete, carro, joias...)
oferecido a um Serviços São intangíveis (aula de inglês, consulta médica...)
mercado para Pessoas Pessoas são Produtos (atores, celebridades, profissionais...)
satisfazer um Lugares Cidades, países, área geográficas ou parques...
desejo ou uma Experiências Causam experiências específicas (escalar monte Everest)
necessidade. Eventos Relacionados a acontecimentos (Olimpíadas)
! NA PRÁTICA
NO MARKETING
HARLEY-DAVIDSON
Uma Harley-Davidson é ao
mesmo tempo um objeto
de social, de estima e
realização, conforme a Harley-Davidson é mais que uma
evolução pessoal e social
de cada consumidor. marca, é um estilo de vida.
ENTÃO COM
PESSOAS + NECESSIDADES + PRODUTOS
TEMOS O
MARKETING
“Marketing é o processo de planejar e

executar a definição do preço,
promoção, distribuição de ideias, bens
e serviços com o intuito de criar trocas
que atendam metas individuais e
organizacionais”.
Peter Drucker
Os primeiros passos para a difusão do marketing foram dados por Peter Drucker, ainda que implicitamente, em 1954, com o
lançamento do livro "A prática da administração".
Primeiro registro escrito que cita esta ferramenta como uma força poderosa a ser considerada por administradores focados
no mercado.
“De uma forma geral e simplista

pode-se afirmar que marketing é um
processo social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas obtêm
aquilo de que necessitam e desejam
por meio da criação, oferta e troca de
produtos e serviços”.
Philip Kotler
Em 1967, Philip Kotler, professor da Kellogg School of Management, lança a primeira edição de seu livro
"Administração de marketing", onde reuniu, reviu, testou e consolidou as bases daquilo que até hoje
formam o cânone do marketing.
! O que é Marketing? 1985
“Marketing é o processo de planejamento e execução de
conceitos, precificação, promoção e distribuição de bens,
ideias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos
dos indivíduos e das empresas”.
American Marketing Association

! O que é Marketing? 2004
“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos
para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e
para a gerência de relacionamentos com eles de forma que
beneficie a organização e seus stakeholders”.

! O que é Marketing?
“O marketing não cria

necessidades, mas influencia e/ou
cria os desejos de produtos para
satisfazer as necessidades”.
Martha Gabriel
É considerada um dos principais

pensadores digitais no Brasil. Autora de 5
livros, inclusive o best seller “Marketing
na Era Digital”.
“Não é o mais forte da

espécie que sobrevive, Assim como a sociedade
nem o mais inteligente, passou por inúmeras
mas o mais receptivo às mudanças ao longo dos anos,
mudanças”.
as práticas do Marketing
Charles Darwin,
também precisaram se
adaptar a elas.
https://www.idealmarketing.com.br/blog/o-que-e-marketing/
1900
• O valor dos produtos/serviços

era estritamente funcional, o
objetivo era padronizar e ganhar
em escala, reduzindo os custos e
consequentemente os preços.
• Não existia a preocupação de

mostrar ao consumidor qual era
a marca por trás de um produto.
Eles eram vendidos a granel, ou
seja, sem embalagem.
• O aumento da competitividade
cresceu, assim como a
necessidade de buscar por
diferenciações e inovações.
1990
• O objetivo do Marketing não era

simplesmente vender produtos,
pois a satisfação do cliente passou
a ser prioridade, por isso surgiu o
conceito de público-alvo.
• As pessoas não eram mais

somente compradores em massa
com necessidades em comum e,
sim, consumidores com o desejo
primordial de diferenciação.
• O ponto de destaque agora não

era mais apenas se uma marca é
melhor que a outra ou não, mas se
as ações dela são realizadas em
prol de um bem maior.
2010
• Com o avanço da internet, as

pessoas começaram a ficar mais
conscientes.
• Foco voltado nos valores pessoais.
• O Marketing deixa de tratar os

consumidores apenas como
compradores e começa a oferecer
propostas de valor funcional,
emocional e espiritual.
• Marketing de Relacionamento, o
qual visa manter um contato e
estar próximo aos seus clientes de
forma personalizada.
#emtempo
Nascimento do Marketing Digital
As empresas começaram a perceber que melhor do
que bombardear os consumidores de anúncios, era
atraí-los com o que de fato lhe interessava, e nada
melhor do que utilizar a internet para isso.
2017... ATUAL
• Marketing de sentimentos
humanos, de transformações
sociais, de textos bem elaborados,
que toquem o coração, a razão e a
consciência do consumidor.
• O foco é na internet e na geração

de conteúdo. O objetivo é atrair
consumidores através de
conteúdos relevantes e
segmentados.
• Está diretamente ligado à internet,

ao Marketing de Conteúdo e ao
Inbound Marketing, cujo conceito
é de atrair, converter, fechar e
encantar os consumidores.
E com a evolução, o
composto de marketing
também mudou...
! Mix de Marketing ou Composto de Marketing
• O conjunto de ferramentas que as

empresas utilizam para alcançar seus
objetivos no mercado-alvo.
• São 4 variáveis que influenciam as

decisões das empresas e que devem ser
planejadas de forma eficaz para que os
objetivos empresariais sejam alcançados.
! Mix de Marketing / 4 Ps do Marketing
• A base de qualquer
estratégia de
Marketing Digital ou
não, deve levar em
consideração os 4Ps
de Jerome Mc Carthy.
! Mix de Marketing / 5 Ps do marketing
• Com o tempo, a importância de

valorizar o consumidor como parte
da estratégia fez com que um novo
P fosse acrescido ao conceito, o de
people — Pessoas.
• Nesse contexto as empresas

passaram a considerar mais o poder
de compra do público na hora de
criar campanhas, entendendo que
essas pessoas precisam ser
conquistadas não apenas pelo
produto e o que o envolve, mas
também pelas marcas.
Pessoas
! EXEMPLO DE ANÚNCIO FOCADO NO USUÁRIO
https://canaltech.com.br/virais/o-que-levou-a-renault-a-fazer-um-comercial-com-filme-de-caverna-do-dragao-140047/
! EXEMPLO DE ANÚNCIO FOCADO NO USUÁRIO
• Ao invés de contratar uma agência de publicidade para fazer
sua campanha, a marca decidiu ir até seu público e lançar
um desafio.
• Produzir um vídeo de 30 segundos, com uma ideia fantástica

para o seu próximo comercial a ser exibido no SuperBowl,
um dos maiores eventos esportivos dos Estados Unidos e
também um dos locais mais importantes para se anunciar
um produto, devido à grande audiência.
• O ganhador levaria não só um prêmio de 1 milhão de

dólares mas também um contrato de trabalho com a
Universal Pictures.
https://www.youtube.com/watch?v=f3QTrK5e_ms&feature=youtu.be
! Mix de Marketing / 4 Cs do Marketing
Uma empresa precisa vender um produto ou serviço

que atenda exatamente aquilo que o consumidor
precisa.
Praça da escolha do consumidor, onde ele pode obter

o produto.
Custo total para obter o produto.
Vai além da Promoção. É a maneira como se

relacionar com o consumidor.
NA ÓTICA DO CONSUMIDOR / Robert Lauternborn

! Mix de Marketing / 4 As do Marketing
• Raimar Richers definiu um

modelo que compreende
as funções básicas de uma
Administração de
Marketing.
• Essas funções avaliam os

resultados operacionais
do marketing em função
dos objetivos da empresa.
https://rockcontent.com/blog/4-as-do-marketing/
! Mix de Marketing / TÁ BOM ASSIM?
https://medium.com/@AM3D_Marketing/entendendo-a-bagun%C3%A7a-que-pode-ser-o-mix-de-marketing-d3c384fbba5d
! Mix de Marketing / 8 Ps do Marketing
Finalmente chegamos a era dos 8 Ps do

Marketing, onde além de Preço, Praça,
Produto, Promoção e Pessoas, temos:
• Processos;
• Posicionamento;
• Performance.
Eles passaram a ser determinantes para
identificar as ações de sucesso no Marketing.
PROCESSOS
• Esse item representa todos os fluxos de
trabalho, procedimentos e metodologias que
devem ser utilizadas pela empresa.
PESSOAS
• A importância de processos para atender seu
cliente, encantar e promover a melhor PROCESSOS E
experiência de usuário para ele.
FERRAMENTAS
• Quem é responsável pelo que, quando fazer
cada uma das atividades e como realizar cada
uma das tarefas.
POSICIONAMENTO
• Esse pilar também é comumente conhecido
como “evidência física ou palpabilidade”. COMO ME VEJO
• Ele diz respeito a observar o ambiente onde o COMO ME VEEM
serviço é prestado ou o produto vendido. É a COMO QUERO SER VISTO
forma como a empresa vai interagir com essa
comunidade.
PERFORMANCE
• Pilar também conhecido como produtividade e
qualidade. Com esse item conseguimos falar
sobre o sucesso que sua empresa está ou não,
tendo frente ao mercado.
MENSURAÇÃO
• Como primeiro passo é importante definir KPIs
(key performance indicators) que não são nada
além dos indicadores chaves que sua empresa
deve procurar mensurar ao longo de cada ciclo
(seja diário, mensal, trimestral etc).
https://rockcontent.com/blog/kpi/
MARKETING
ANTES DO
DIGITAL
! Mix de Marketing
8 Ps do marketing
Digital
CONRADO ADOLFO
https://flammo.com.br/blog/conheca-os-8-ps-do-marketing-digital/
! Mix de Marketing / 8 Ps do marketing | NA PRÁTICA
Se, por exemplo, em um restaurante os clientes buscam um lugar mais confortável para o almoço
durante o período do trabalho, é possível criar um pacote com os benefícios abaixo e conquistá-lo de
uma vez por todas:
• Produto: ambiente com ar-condicionado.

• Preço: pagamento pode ser feito com cartão de crédito.
• Praça: horário expandido (das 11h às 15h).
• Promoção: e-mail personalizado avisando que o prato predileto do cliente estará no restaurante
todas as quintas-feiras.
• Processo: algumas mesas que podem ser reservadas pelo site.
• “Palpabilidade” ou evidência física: site atualizado e com informações do cardápio de cada dia.
• Pessoas: atendimento com mais cortesia.
• Produtividade e qualidade: selo de qualidade da Anvisa.
! Mix de Marketing / 8 Ps do marketing | NA PRÁTICA
APLICANDO NO SEU NEGÓCIO
• NOME DA EMPRESA • INDIVIDUAL

• SEU NOME • ENVIAR PARA JUAREZ@PLANEJARDIGITAL.COM.BR
• Produto:
• Preço:
• Praça:
• Promoção:
• Processo:
• “Palpabilidade” ou evidência física:
• Produtividade e qualidade:
! QUANDO E ONDE PENSAR OS 4As, 4Cs, 4Ps, 5Ps, 8Ps...?
• 1º - no seu PLANO DE NEGÓCIOS

• 2º - no seu PLANEJAMENTO DE MARKETING
• Em tempos de redes sociais e blogs, é muito importante acompanhar as tendências desse

mercado. Aquilo que “viraliza” pode ser importante para seu negócio.
• Mas o mais importante é ter claro como fazer sua comunicação. Qual tom usar, quais redes
sociais usar, quais conteúdos escrever e como tratar seus leads e clientes é uma parte disso.
• Lembre-se de quando definir principalmente praça, promoção e pessoas, definir também o que
será entregue através da internet. O mundo está cada vez mais conectado e sua estratégia de
marketing também deve estar.
CONCEITOS DE MARKETING DIGITAL
SENAC - JOINVILLE
Se o meio passou a ser a internet, a mensagem

também precisa se transformar.
! O que é Marketing Digital?
“Um processo circular que se

inicia no consumidor e termina
no consumidor”
Conrado Adolpho
Conrado Adolpho é um dos maiores empreendedores do Brasil e

palestrante internacional, autor livro Google Marketing e do
Método 8Ps do Marketing, o best seller sobre empreendedorismo
mais vendido do país.
“Quando falamos de marketing

digital e internet, estamos falando
sobre pessoas, suas histórias e
seus desejos”.
Cláudio Torres
Autor do Livro: “A Bíblia do
Marketing Digital” - 2009
• Marketing Digital é o conjunto de táticas digitais que negócios (ou

pessoas) utilizam para atingirem seus objetivos de marketing.
• Essas táticas são implementadas por meio de canais como SEO, mídia
paga, e-mail e;
• Seus principais objetivos são: adquirir clientes, desenvolver uma marca

e se conectar com o público alvo.
https://neilpatel.com/br/como-fazer-marketing-digital-o-guia-passo-a-passo/
• Marketing Digital é o conjunto de estratégias voltadas para a promoção

de uma marca na internet. Difere-se do marketing tradicional por
envolver o uso diferentes canais online e métodos que permitem a
análise dos resultados em tempo real.
https://resultadosdigitais.com.br/especiais/o-que-e-marketing-digital/
• Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma empresa (ou

pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar
relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.
• Dentre as suas principais estratégias estão o SEO, Inbound Marketing e

o Marketing de Conteúdo.
https://rockcontent.com/blog/marketing-digital/
• O marketing digital engloba todos os esforços de marketing que usam

um dispositivo eletrônico ou a internet.
• As empresas utilizam canais digitais, como mecanismos de pesquisa,

mídias sociais, e-mail e outros sites, para se conectarem com clientes
atuais e potenciais.
https://blog.hubspot.com/marketing/what-is-digital-marketing
Aqui vale relembrarmos a definição da AMA:
“Marketing é uma função organizacional e uma série de

processos para a criação, comunicação e entrega de
valor para clientes, e para a gerência de relacionamentos
com eles de forma que beneficie a organização e seus
stakeholders”.
Então... apliquemos as atividades desse conceito no

ambiente online e teremos o Marketing Digital.
! RESUMINDO...
SÃO TODOS OS ESFORÇOS DE MARKETING

NO AMBIENTE DIGITAL.
EU DISSE
TODOS!
! PARA QUE?
SATISFAZER
O DESEJO E A
NECESSIDADE DAS
PESSOAS
MARTHA GABRIEL:
“NÃO EXISTE MARKETING DIGITAL”
O QUE EXISTE É MARKETING E O SEU PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO É QUE DETERMINARÁ QUE PLATAFORMA OU
TECNOLOGIAS SERÃO USADAS. DIGITAIS OU NÃO!
! Vantagens
• INTERATIVIDADE | O foco não está mais no produto e sim na experiência do usuário

em sua jornada de compra.
• ANÁLISE E MENSURAÇÃO | Empresas podem identificar falhas rapidamente,

colocando melhorias em prática.
• MAIS OPORTUNIDADES PARA AS EMPRESAS | mesmo as pequenas marcas podem

fazer boas campanhas e atrair consumidores do outro lado da cidade, do país e do
mundo.
• DIRECIONAMENTO | Ações para atrair e conquistar as pessoas certas!

EVOLUÇÃO DO MARKETING DIGITAL
WEB 1.0 / 2.0 / 3.0 E 4.0
SENAC - JOINVILLE
! THE CLUETRAIN MANIFESTO
[...] pessoas da terra

• Traduzido como "O Trem das
O céu está aberto para as estrelas.
Evidências", trata-se de uma
lista de 95 Teses (que gerou um Nuvens rolam sobre nós noite e dia.
livro) escrita por Rick Levine, Oceanos sobem e descem. Tudo o
Christopher Locke, Doc Searls e que você pode ter ouvido, este é o
David Weinberge em 1999 e nosso mundo, o nosso lugar para
desde então cultuada em todo estar. O que quer que tenha sido dito,
o mundo como uma espécie de nossas bandeiras voam de graça.
declaração de princípios sobre Nosso coração continua para sempre.
a internet. Pessoas da Terra, lembre-se.
http://www.cluetrain.com/
http://www.cluetrain.com/
https://www.huffpostbrasil.com/ibidem/manifesto-cluetrain-apos-16-anos-famosa-declaracao-sobre-inter_a_21674094/
! THE CLUETRAIN MANIFESTO
• A internet muda tudo

• Mercados começaram como conversas. A internet
transforma o marketing em conversas novamente.
• A internet subverte as hierarquias.
• Mercados online são muito diferentes dos mercados em “Sua marca precisa adotar
uma comunicação mais
massa.
casual, aberta, humanizada e
• Empresas precisam adquirir senso de humor. Senso de até, ocasionalmente, cômica.
humor envolve humildade, honestidade, valores e ponto Há diversão e personalidade
de vista. dentro de toda empresa. Não
• As empresas estão com medo. O medo mantém as tente esconder isso.”
empresas distantes de seus consumidores. A internet Jay Baer
força as empresas a adquirirem intimidade com seus
consumidores.
! A EVOLUÇÃO DA WEB
• A evolução da internet trouxe novas
vertentes e possibilidades ao próprio
Marketing Digital.
• Isso porque hoje em dia, com o

universo interativo e repleto de
informações vivido na web, o
consumidor deixou de ser passivo e
passou a ser altamente crítico, se
relacionado apenas com marcas que
demonstram autoridade e Jim Lecinski, Diretor de Vendas e Serviços GOOGLE
credibilidade no mercado.
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/tend%C3%AAncias-de-consumo/zmot-conquistando-o-momento-zero-da-verdade/
6 FASES DA INTERNET
1
A primeira versão da Internet (chamada de ARPANET)
surgiu logo após a Guerra Fria, na década de 1960.
ANTES DA EVOLUÇÃO DO MARKETING... A EVOLUÇÃO DA WEB

2
Bastava um computador com um fax-modem, uma linha
telefônica e um provedor de acesso e após alguns segundos e
um barulho que muitos achavam irritante, você estava online.

3
xDSL / Cabo / Rádio / WiFi / WiMax / Satélite / Rede Elétrica(pl).

4
2g, 3g, 4g... gggggg

5
Fornecimento de serviços de computação, incluindo
servidores, armazenamento, bancos de dados, rede,
software, análise e inteligência, pela Internet (“a nuvem”) -
para oferecer inovações mais rápidas, recursos flexíveis e
economias de escala.

6
Tudo conectado! INTERNET OF THINGS

! ANTES DA EVOLUÇÃO DO MARKETING... A EVOLUÇÃO DA WEB
AS 5 TELAS
De expectadores a multiteleinterativos
! ANTES DA EVOLUÇÃO DO MARKETING... A EVOLUÇÃO DA WEB
Nokia: The Fourth Screen

https://www.youtube.com/watch?v=yjEt8KENNr4
1
AS 5 TELAS
2
AS 5 TELAS
3
AS 5 TELAS
4
AS 5 TELAS
5
AS 5 TELAS
6
QUAL SERÁ?
O MUNDO ONLINE
1.0 / 2.0 / 3.0 / 4.0
! A EVOLUÇÃO DA WEB (até 2012)
http://www.evolutionoftheweb.com/
A Web 1.0, primeira fase
da internet, se estende
pela década de 90 e
apresenta os primeiros
sites corporativos e
páginas estáticas.
Nessa fase, a internet já

se caracteriza como uma
fonte de informações,
porém não oferece ao
usuário possibilidade de
interação e criação de
conteúdo.
O MUNDO ONLINE
1.0 / 2.0 / 3.0 / 4.0
A Web 2.0, fase que teve
como principal marco o
surgimento de sites de
relacionamento, que
permitem reunir usuários
em comunidades.
A partir deste momento, os

usuários passam a “ter
voz” e participar da
produção de conteúdo.
O MUNDO ONLINE
1.0 / 2.0 / 3.0 / 4.0
Web 3.0 - Nesta era, os
aprimoramentos na
organização e sistematização
das informações disponíveis
tornam os resultados mais
precisos.
Surge, então, o conceito da

web semântica, que inaugura
um processo mais complexo e
“interpretativo” na utilização
da ferramenta.
ORGANIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES PARA
COMPUTADORES E MÁQUINAS ATRAVÉS DE
PADRÕES (RDF)
O MUNDO ONLINE
https://www.organicadigital.com/seeds/o-que-e-web-semantica/
1.0 / 2.0 / 3.0 / 4.0
https://hackernoon.com/embracing-web-3-0-the-new-internet-era-will-begin-soon-630ff6c2e7b6
O MUNDO ONLINE
1.0 / 2.0 / 3.0 / 4.0
Web 4.0 - Hoje, somam-se a estas
evoluções, a mobilidade e a ubiquidade.
Essa nova era funciona como um enorme

sistema operacional dinâmico e
inteligente, capaz de utilizar e interpretar
as informações e os dados disponíveis
para suportar a tomada de decisões. Isso
tudo de forma automática, através de um
sistema complexo de inteligência artificial.
INTERNET DAS COISAS | inovações que

possibilitarão objetos a se conectarem à e
O MUNDO ONLINE rede e interagirem com as pessoas.
1.0 / 2.0 / 3.0 / 4.0
INDÚSTRIA 4.0 (2011) - máquinas

inteligentes, análise computacional
avançada e trabalho colaborativo entre
pessoas conectadas para gerar profundas
mudanças e trazer eficiência operacional
para setores industriais diversos:
manufatura, transporte, energia e saúde.
VISÃO DE FUTURO | descentralização do

controle dos processos produtivos e uma
proliferação de dispositivos inteligentes
interconectados.
O MUNDO ONLINE
1.0 / 2.0 / 3.0 / 4.0
SENAC - JOINVILLE
! Depois da invenção da televisão, foi preciso esperar mais algumas
décadas por uma nova revolução.
• 1973 | A primeira chamada de celular
• 1981 | A IBM apresentou o primeiro computador pessoal
• 1984 | A Apple lança o icônico Macintosh
• 1990 | A internet teve o seu boom

Primeiro site do mundo (1990): http://info.cern.ch/

Conta com a descrição dos conceitos de hipermídia, um dos principais
fundamentos da web.
! WWW
Foi assim, que o marketing

digital teve o seu caminho
• Com a invenção da World iniciado!
Wide Web (que permitiu
a criação de sites dinâmicos
e interessantes), a conexão Nos primeiros anos, a
para a rede mundial de
computadores começou a propaganda digital era composta,
ser comercializada para o
público em geral.
quase em sua totalidade, por:
banners em sites e e-mails
marketing.
! NO MARKETING DIGITAL
• Acredita-se que o primeiro banner clicável surgiu em 1994, no site HotWired, anunciando a
operadora norte-americana AT&T.
O anúncio dizia “Você já clicou o seu mouse bem aqui? VOCÊ VAI”
Criado por Joe McCambley
http://barker.co.uk/banner
! ...
• O e-mail marketing tinha o

principal objetivo de enviar
informações, notícias e
novidades para os clientes.
• Atualmente, apesar de
ainda realizar estas ações, o
foco mudou e tornou-se
primordial nas estratégias
de captação, fidelização e
retenção de clientes.
! ...
• Mídias Sociais. Há +de 10 anos, a

principal rede social era o Orkut. Esta
rede chegou a contar com mais de 30
milhões de usuários no Brasil e tinha
como destaque as famosas
“comunidades”, que reuniam as pessoas
por interesses mútuos.
• Na época, as agências começaram a

atuar com a Gestão de Redes Sociais.
Assim, focavam em posts de imagens e
no contato direto com os usuários (a fim
de divulgar a sua marca, produtos e
serviços).
! Enfim, dos anos 1990 para cá, as inovações não pararam de surgir e
foram sempre incorporadas ao Marketing... DIGITAL ;)
• A partir dos mecanismos de busca, surgiu a preocupação com SEO;

• A partir dos blogs, surgiu o Marketing de Conteúdo;
• A partir do fenômeno do Facebook, surgiu o Marketing de Redes Sociais;
• A partir da popularização do YouTube, surgiu a incorporação do vídeo ao
Marketing;
• A partir das redes de comunicação móveis, a necessidade de buscar
responsividade no webdesign.
Harvard Business Review
PLATAFORMAS DE MARKETING DIGITAL
SENAC - JOINVILLE
! PLATAFORMAS / TECNOLOGIAS DIGITAIS
As plataformas, de forma sintética, podem ser exemplificadas por estruturas
que facilitam o encontro da demanda com a oferta.
• A maior livraria do mundo é uma plataforma digital: Amazon;
• As maiores redes de informações sobre mobilidade são plataformas digitais:

Google e Waze;
• A maior “frota de aluguel de veículos” está em uma plataforma: Uber (o qual

não precisou comprar um único carro sequer para alcançar o estágio atual);
• A maior “Imobiliária” do mundo está embarcada em uma plataforma: AirBnb

(a qual também não precisou adquirir nenhum imóvel para alcançar
sucesso);
• A maior empresa de recrutamento também é digital: LinkedIn.

No geral, existem quatro objetivos gerais da plataforma digital:
• VENDA: plataformas de marketplace. Elas permitem que empresas possam vender

produtos e exibi-los pela web proporcionando comodidade ao cliente para visualizar,
comprar e escolher de qualquer lugar em que estiverem localizados.
• MÍDIA: focadas em anunciantes como o AdWords do Google ou Facebook Ads.
• SOCIAL: focadas na comunicação entre os internautas ou seja são ferramentas

voltadas para a área da sociabilidade, como exemplo temos o Facebook, Twitter,
Instagram, Linkedin.
• SERVIÇOS: há outros universos também como focado em transporte, aluguéis, como

Uber e AirbnB. O próprio Google que é referência mundial é um exemplo de
plataforma digital no ramo da busca de informações.
https://saudebusiness.com/gestao/11-plataformas-digitais-para-alavancar-sua-estrategia-de-comunicacao/
PLATAFORMAS TECNOLOGIAS
Páginas digitais Sites, mini sites, hotsites, portais, blogs e perfis.
E-mail Texto, vídeo in e-mail.
Realidades Mistas Realidade aumentada, virtualidade aumentada, realidade virtual.
Tecnologias mobile RFID, Mobile Tagging & Qrcodes, SMS/MMS, Bluetooth, Apps, Mobile TV, GPS.
Plataformas de redes sociais Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, YouTube, Pinterest.
Plataformas de busca Google, Yahoo, Bing.
Tecnologias emergentes Interfaces de voz, Web TV, Podcasting, Vídeo Imersivo
Games e entretenimento Display digitais online (banners, pop-ups)
As Plataformas/tecnologias combinadas, servem de
base para o desenvolvimento de estratégias digitais
de marketing como:
• Presença digital
• E-mail marketing
• Mobile marketing
• SMM (Social Media Marketing)
• SMO (Social Media Optimization)
• SEM (Search Engine Marketing)
• SEO (Search Engine Optimization)
VEREMOS AS ESTRATÉGIAS ADIANTE
• Os documentos podem estar na forma de
Página Digital: SITE vídeos, sons, hipertextos e figuras. Para
visualizar a informação, pode-se usar um
• Um site ou sítio é um conjunto de programa de computador chamado navegador
páginas Web, isto é, de • Para ter um site é preciso ter um domínio

hipertextos acessíveis geralmente registrado (www) e uma hospedagem de site
para manter seu site e e-mails online.
pelo protocolo HTTP na Internet.
• As páginas num site são

organizadas a partir de um URL
básico, onde fica a página
principal.
Página Digital: MINI SITE

• São sites criados para conteúdos verticais,
abordando de forma detalhada um tema
restrito, com foco em um público
específico.
• Tom do conteúdo essencialmente

informativo.
• Usados como partes de sites ou portais,

muitas vezes tendo um design diferenciado.
Página Digital: HOTSITE
• Páginas criadas com objetivo específico,

em uma ação com durabilidade.
• Essas páginas, geralmente, são utilizadas

como página de conversão ou divulgação
de algo. Por isso, elas contém informações
específicas e exclusivas dessa ação.
• Após o término da campanha/ação, ela é

excluída.
https://sabordasmusicas.withspotify.com/
Página Digital: PORTAL
• Portais são as páginas na internet que servem

como ponto de acesso direto a um conjunto
de serviços e informações.
• Foco no público, com ferramentas de

relacionamento, beneficiando a navegação
privilegiada pelos conteúdos.
• Os portais podem ser horizontais - permitindo

acesso a vários tipos de informação e serviços
- ou verticais - concentrando links para
conteúdo sobre um assunto específico.
Página Digital: BLOG
• Um weblog, blog, blogue ou caderno digital é uma

página da Web, cuja estrutura permite a atualização
rápida a partir de artigos, ou "posts".
• É um espaço onde você pode se expressar livremente;
• É uma plataforma que você pode utilizar para se tornar

uma autoridade na internet;
• É uma forma simples e prática de compartilhar seu

conhecimento com outras pessoas;
• Você pode gerar renda com seu blog.

Página Digital: PERFIS EM REDES SOCIAIS

• Perfil, em redes sociais, sites de
relacionamento, blogs pessoais, ou
comunidades virtuais, se refere a um
cadastro de dados pessoais, de contato, e
preferenciais de um determinado usuário.
• Parte destes dados podem ser públicos, sendo

compartilhados com os demais usuários, ou
privados, dependendo do tipo de perfil, tipo de
comunidade ou configurações de privacidade
definidas pelo usuário.
Página Digital: LANDING PAGES

• Landing Page é uma página que possui
todos os elementos voltados à
conversão do visitante em Lead,
oportunidade ou cliente.
• Também conhecidas como páginas de

aterrissagem ou páginas de conversão,
as Landing Pages são muito usadas em
campanhas de Marketing Digital, pois
costumam ter altas taxas de conversão.
! PLATAFORMAS / TECNOLOGIAS DIGITAIS Em inglês, essa arroba é lida como
"at", que significa o termo "em".
E-mail
• Correio eletrônico, ou simplesmente e-mail Ray Tomlinson / 1971
(abreviatura de eletronic mail), é uma ferramenta “QWERTYUIOP”
que permite compor, enviar e receber mensagens,
Em 1978, Gary Thuerk enviou para cerca de 600
textos, figuras e outros arquivos através da pessoas da ARPANET uma mensagem tentando
Internet. Independe da presença simultânea do vender o Decsystem-20, um computador
novíssimo da época. Foi o primeiro SPAM de
remetente e do destinatário da mensagem. todos. E a reação dos que receberam foi como já
é hoje em dia: nada boa.
Características:
• PERMISSÃO E ÉTICA RocketMail
• MENSURAÇÃO
• PREÇO BAIXO Yahoo! Mail e o AOL
• MULTIMÍDIA
ZipMail
• VIRALIZAÇÃO
• RELACIONAMENTO BOL
E-mail
#emtempo
A Lei 13.709, conhecida como Lei Geral de Proteção
de Dados Pessoais (LGPD), foi sancionada por
Michel Temer em agosto de 2018 e entrará em vigor
em agosto de 2020. Seu objetivo é regulamentar o
tratamento de dados pessoais de clientes e usuários por
parte de empresas públicas e privadas.
Basicamente, a lei coíbe o uso indiscriminado de

dados pessoais informados por meio de cadastros e
garante ao cidadão o direito de estar ciente sobre como
será feito o tratamento de suas informações e para qual
finalidade específica elas serão usadas.
http://www.serpro.gov.br/lgpd
REALIDADE VIRTUAL
https://youtu.be/ryNs6rddECw
REALIDADES MISTAS
Fusão dos mundos físico e virtual para produzir

novos ambientes de interação.
Paul Milgram e Fumio Kishino / 1994
https://futuroexponencial.com/realidade-virtual-aumentada-mista/
REALIDADES MISTAS | Realidade Virtual
• Realidade Virtual (VR) é

uma experiência imersiva
também chamada de
realidade simulada por
computador.
• Envolve os cinco sentidos (gosto,

visão, olfato, tato e som).
REALIDADES MISTAS | Realidade Aumentada
• AR é uma visão direta ou

indireta de um ambiente físico
real do mundo.
• Os elementos neste ambiente são

“aumentados” usando informação
perceptiva gerada por computador através
de múltiplas modalidades sensoriais.
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.aurasma.aurasma AURASMA
https://youtu.be/_xpI0JosYUk
plataforma Windows Mixed Reality
https://youtu.be/c_qx3-VxJLw
Beat Saber
Somos viciados em
tecnologia por não tirar a
cara do telefone celular?
MOBILE FIRST
TECNOLOGIAS MOBILE
• Toda tecnologia que

permite seu uso durante
a movimentação do
usuário é uma
tecnologia móvel.



TECNOLOGIAS MOBILE | POSSIBILIDADES Mensagens
SMS (Short Message Service): Serviço de
Mensagens Curtas até 160 caracteres.
No Brasil ficou conhecido como Torpedo
MMS (Multimedia Message Service):

Serviço de Mensagens Multimidia
Utiliza 3G 3 4G... Para jogos, mobiles
sites, e ações de conteúdo entregues via
Bluetooth.
TECNOLOGIAS MOBILE | POSSIBILIDADES Experiências
TECNOLOGIAS MOBILE | MOBILE TAGGING QR Code
• Possibilidade de dispositivos móveis
lerem códigos de barras 1D ou 2D
• Através desta leitura é possível

transmitir diversos tipos de informação,
como mensagens, links, telefones ou
contatos.
QR Code ou Quick response code - São códigos de barras

bidimensionais que permitem encriptar URLs e outras
“coisinhas” ;)
LEITORES
www.techtudo.com.br/kits/aplicativos-para-ler-qr-code-no-smartphone-com-android.html
itunes.apple.com/br/app/qr-reader-for-iphone/id368494609?mt=8
GERADORES
br.qr-code-generator.com
https://goo.gl
http://www.i-nigma.com/CreateBarcodes.html
TECNOLOGIAS MOBILE | GAMES Experiências
• Gerou Anúncios em TV, internet (+de 1mi
de $ para hit da banda Psy - Gentleman)
• É Clichê, mas viciante (modelo de mecânica

já conhecida – junte 3), possui apelo Social
(prosseguir com ajuda de amigos)...
• Atualizações constantes, de graça (level

35), custo sobre ferramentas
• Modelo skinner box (sentimento de

recompensa)
TECNOLOGIAS MOBILE | RFID POSSIBILIDADES
• Radio Frequency Identification - tecnologia utilizada para
identificar, rastrear e gerenciar desde produtos e documentos
até animais ou mesmo indivíduos, sem contato e sem a
necessidade de um campo visual.
TECNOLOGIAS MOBILE | INÚMERAS POSSIBILIDADES
TECNOLOGIAS MOBILE | INÚMERAS POSSIBILIDADES
As redes sociais
“precisam ter
capacidade de
adaptação, pois têm
um equilíbrio dinâmico,
constantemente
redirecionado entre
caos e ordem”.
(Recuero, 2009)
PLATAFORMAS DIGITAIS DE REDES SOCIAIS

! PLATAFORMAS / TECNOLOGIAS DIGITAIS EU DISSE
ISSO!
[...] Redes Sociais existem há pelo menos 3.000 (três mil)

anos, quando homens se sentavam ao redor de uma
fogueira para conversar sobre assuntos de interesse
comum.
O que mudou... foi a abrangência e difusão das redes
sociais, conforme as tecnologias de comunicação
interativas foram se desenvolvendo: escrita, correios,
telégrafo, telefone, computador, celulares.
MARKETING NA ERA DIGITAL (p 193)

PLATAFORMAS DIGITAIS DE REDES SOCIAIS “Rede social é gente, é interação, é troca
social. É um grupo de pessoas, compreendido
através de uma metáfora de estrutura, a
estrutura de rede. Os nós da rede
representam cada indivíduo e suas conexões,
os laços sociais que compõem os grupos.
Esses laços são ampliados, complexificados e
modificados a cada nova pessoa que
conhecemos e interagimos.“
(RECUERO, 2009, p.29)

REDES SOCIAIS que são

os grupos de conexões e
relacionamentos que temos
com outras pessoas.
MÍDIAS SOCIAIS que são

plataformas tecnológicas
que garantem que isso
aconteça.
https://wearesocial.com/blog/2019/04/the-state-of-digital-in-april-2019-all-the-numbers-you-need-to-know
PLATAFORMAS DIGITAIS DE BUSCA
• Um Motor de Busca é um
sistema de software
projetado para encontrar
informações armazenadas em
um sistema computacional a
partir de palavras-chave
indicadas pelo utilizador,
reduzindo o tempo necessário
para encontrar informações. Archie: os primórdios da busca online (1990)
https://sites.google.com/site/historiasobreossitesdebusca/historia-site/o-primeiro-motor-de-busca-archie-1990
https://canaltech.com.br/internet/conheca-a-historia-dos-buscadores-e-veja-como-o-google-alcancou-o-topo-47289/
COMO FUNCIONAM
• Batedores: descobrem e recolhem automaticamente

conteúdos da web;
• Repositório: armazena as páginas recolhidas;
• Indexador: extrai as palavras das páginas armazenadas e
cria índices para acelerar as pesquisas;
• Ordenador: ordena as páginas que contenham os termos
pesquisados por um utilizador de modo a que as mais
relevantes sejam apresentadas nos primeiros lugares;
• Apresentador: gera a interface de utilização do motor de
busca.
https://neilpatel.com/br/blog/sites-de-busca/
TIPOS DE BUSCADORES
• Buscadores globais: pesquisam todos os documentos na rede, e a apresentação do

resultado é aleatória, dependendo do ranking de acessos aos sites. Google, Yahoo e Bing.
• Buscadores verticais: realizam pesquisas "especializadas" em bases de dados próprias de
acordo com suas propensões. Catho Online e BuscaPé.
• Guias locais: exclusivamente locais ou regionais.
• Guias de busca local ou buscador local: abrangência nacional que lista as empresas e
prestadores de serviços próximas ao endereço do internauta a partir de um texto digitado.
• Buscador Social: Faz buscas sobre informações pessoais “perfil”. Facebook.
BUSCA ALÉM DO TEXTO
Busca semântica é quando diversas

fontes são utilizadas para realizar uma
busca, não somente as palavras-chave.
Tim Berners-Lee, James Hendler e Ora Lassil.
Busca por IMAGEM / Busca AURAL / Busca SOCIAL
http://www.w3c.br/Padroes/WebSemantica
BRINQUEDINHOS
• Site | neymar site:g1.globo.com

• Allinurl | allinurl: senac
• Define | define: internet
• Filetype | Marketing Digital filetype:pdf
• Movie | movie: vingadores
• Weather | weather joinville
https://support.google.com/websearch/answer/2466433?hl=pt-BR
https://www.techtudo.com.br/dicas-e-tutoriais/noticia/2011/07/guia-conheca-todos-os-comandos-de-buscas-do-google.html
TECNOLOGIAS EMERGENTES
• Inovações técnicas, que

representam novas técnicas em
diversas áreas da ciência, com uso
presente pequeno, mas em
crescimento, e com potencial de
criar mudanças gerais em todos os
aspectos relacionados a nossa
vida.
https://www.bbc.com/portuguese/noticias/2015/03/150305_dez_tecnologias_promissoras_rb
https://pt.wikipedia.org/wiki/Lista_de_tecnologias_emergentes
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL
SENAC - JOINVILLE
! O marketing nasce com o NEGÓCIO (planejar desde o início)
• Marketing de Busca – Otimização para ferramentas de busca –

SEO, links patrocinados, como Google AdWords e comparadores
de preços. Existe uma infinidade de
maneiras de aplicar uma
• Marketing de Display – Banners em blogs e portais através da estratégia de marketing
rede de display do AdWords, Facebook Ads e outras ações digital.
isoladas.
Entenda quais são e
• Marketing de Relacionamento – Mídias sociais como Facebook,
como fazer uma escolha
Twitter, Instagram e Pinterest, dependendo do setor e e-mail
que combine com as
marketing.
necessidades da sua
• Marketing de Conteúdo – Conteúdo de qualidade em um blog empresa.
bem estruturado que funciona não só como ferramenta de
exposição nos buscadores como fideliza os acessos.
! O marketing nasce com o NEGÓCIO (planejar desde o início)
• Estabeleça seus objetivos para estar nas redes sociais

• Estabeleça a forma como você irá medir os objetivos a
serem alcançados
• Defina sua Persona, conheça seu público
• Quais serão as Ferramentas (Plataformas) e Estratégias
• Defina a forma de comunicação, tipos de conteúdos,
agendas e frequência de postagens
• Defina um Cronograma para acompanhamento e
responsabilidades
! Estabeleça Seus OBJETIVOS
• Aumentar a visibilidade da marca (reconhecimento)

• Melhorar o posicionamento nas ferramentas de
busca (encontrabilidade)
• Converter e manter possíveis clientes (prospecção)
• Retenção e fidelização de clientes (relacionamento)
• Suporte e atendimento ao cliente (pós venda)
• Aumentar as vendas (vender mais)
! COMO IRÁ MEDIR OS RESULTADOS
Sempre que uma ação for lançada, reveja o

MEDIR, MEDIR
que deu certo e errado durante o E MEDIR...
planejamento, execução, e, principalmente,
os resultados obtidos após a publicação. Determine as
métricas e KPI’s*
• Quantos acessos você teve? com sua equipe!
• Quantos leads foram gerados *(INDICADORES-CHAVE
• Quantas vendas foram realizadas? DE PERFORMANCE)
! ESTABELECENDO A COMUNICAÇÃO E A FREQUÊNCIA
DETERMINE A FREQUÊNCIA
Posts no Facebook: 7/semana
Posts no Instagram: 14/semana
Posts no blog: 3/semana
Vídeos no Youtube: 1/semana
Ebooks gratuitos: 1/mês

EXPERIMENTAR
UMA LINGUAGEM
DIFERENTE É
“DIFERENTE”
DE ESCREVER
ERRADO!
Você sabe onde está?
Quando te encontram?
Como te encontram?
Porque te encontram?
! PRESENÇA DIGITAL
Tenha uma
conta Google
! PRESENÇA DIGITAL ;)
! PRESENÇA DIGITAL
O que o Google te Oferece?
Registre um domínio com o nome de sua

empresa
www.suaempresa.com.br
Tenha e-mails com o

nome de sua empresa
contato@suaempresa.com.br
Consulte disponibilidade em: registro.br
! PRESENÇA DIGITAL
! PRESENÇA DIGITAL
! MARKETING DE BUSCA
Aumenta a audiência,
proporciona maior
SEO
visibilidade e um bom
Search Engine
posicionamento Optimization
orgânico, chave para (Otimização para
as conversões diretas. Ferramentas de Busca)
Desperta o interesse,
traz gente nova, é uma
ação direcionada,
SEM
mostra exatamente o
Search Engine
que o público procura. Marketing
(Links patrocinados)
Busca Orgânica
Links Patrocinados
ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL www.google.com.br/meunegocio
VAMOS CRIAR / REVER

! MARKETING DE BUSCA SUA CONTA NO GOOGLE?
QUEM É O
SEU PÚBLICO
DE VERDADE?
QUAL É A SUA
PERSONA?
! MARKETING DE RELACIONAMENTO
- Quais são as informações

demográficas dessa pessoa?
- Quais são os seus objetivos? O

que eles valorizam?
- Quais são seus pontos fracos?
- Onde buscam as informações?
- No que trabalham e que cargo

ocupam?
www.geradordepersonas.com.br
SAIBA
QUAIS SÃO AS
MÍDIAS SOCIAIS
MAIS UTILIZADAS
PELO SEU PÚBLICO
REDES SOCIAIS DE POSICIONAMENTO
• REDES SOCIAIS DE ENGAJAMENTO
! MARKETING DE RELACIONAMENTO #emtempo

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL Facebook
Twitter
Qual é a sua Rede?
Youtube
Instagram
Pinterest
Linkedin
Snapchat???
! MARKETING DE RELACIONAMENTO OU...
! MARKETING DE CONTEÚDO
É todo o conteúdo feito Marketing de Conteúdo

para educar, informar ou diz respeito a contar
entreter um futuro cliente. histórias (Storytelling)
• A ideia consiste em informar • Após apenas dois meses do

as pessoas para fazer com lançamento do primeiro
“comic book”, que continha
que futuramente elas não só
duas pequenas histórias,
respeitem a sua marca e a cerca de 20% dos garotos
tenham como referência, mas entre 5 e 12 anos tinham dois
também se tornem clientes ou mais brinquedos G.I. Joe.
de sua empresa.
1982, Hasbro e Marvel
! JORNADA DE COMPRA (REVER ZMOT)
Caminho que um
cliente percorre
desde a primeira
interação com a
empresa até a
compra do
produto.
! FUNIL DE VENDAS (REVER ZMOT)
Representação da
jornada de seus
clientes, que começa
no instante em que eles
têm o primeiro contato
com sua marca e se
estende até a
efetivação da compra
Arthur Peterson foi o primeiro

a associar o modelo AIDA
como um “funil de vendas”,
em sua obra: Vendas
Farmacêuticas, em 1949.
! INBOUND MARKETING (REVER ZMOT)
Conjunto de
estratégias de
marketing que visam
atrair e converter
clientes usando
conteúdo relevante.
Brian Halligan, cofundador Diferente do marketing tradicional, no Inbound Marketing a empresa
do HubSpot (2009 em diante…) não vai atrás de clientes, mas explora canais como mecanismos de
busca, blogs e redes sociais para ser encontrada.
! MARKETING DE RELACIONAMENTO https://rockcontent.com/blog/marketing-digital/#03
! CASES / CASES / CASES...
• https://www.ignicaodigital.com.br/20-cases-de-marketing-digital-que-voce-precisa-conhecer/
• https://www.idealmarketing.com.br/blog/cases-de-sucesso/
• https://blog.lahar.com.br/marketing-digital/exemplos-de-marketing-digital/
• https://www.guiase.com.br/marketing-digital-em-midias-sociais/
Nem tudo são flores
“Todo grande homem da
história da humanidade
tem uma frase escrita com
letras brancas em cima de
um fundo preto.”

Marketing Digital Pos Graduacao Parte01

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Marketing Digital Pos Graduacao Parte01

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PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM MARKETING DIGITAL

DISCIPLINA | MARKETING DIGITAL

O QUE VAI ROLAR

✓ Professor, Consultor e Palestrante na área de Tecnologia da

Visa apresentar a importância de se

RESUMO DA HISTÓRIA DO MARKETING

A partir daí estes veículos de comunicação

E começou o que chamamos de Outbound O primeiro jornal do

Contudo, em 1839, em Londres, tornou-se ilegal

O registro mais antigo de aluguel

• O rádio, por sua vez, começou em meados de 1920 e até 1933,

• A primeira transmissão de TV no mundo ocorreu em 2 de

• Esses conceitos geralmente

Objetivos Estratégicos do Marketing

Os 7 pontos citados acima são os básicos e primordiais para qualquer

• Público-alvo é um grupo de pessoas

• A persona é o perfil de comprador

• A necessidade humana é o estado

• As necessidades não são criadas,

• Desejos se referem a necessidades

• São opções de escolha para

“Marketing é o processo de planejar e

“De uma forma geral e simplista

American Marketing Association

American Marketing Association

“O marketing não cria

É considerada um dos principais

“Não é o mais forte da

• O valor dos produtos/serviços

• Não existia a preocupação de

• O objetivo do Marketing não era

• As pessoas não eram mais

• O ponto de destaque agora não

• Com o avanço da internet, as

• Foco voltado nos valores pessoais.

• O Marketing deixa de tratar os

• O foco é na internet e na geração

• Está diretamente ligado à internet,

• O conjunto de ferramentas que as

• São 4 variáveis que influenciam as

• Com o tempo, a importância de

• Nesse contexto as empresas

• Produzir um vídeo de 30 segundos, com uma ideia fantástica

• O ganhador levaria não só um prêmio de 1 milhão de

Uma empresa precisa vender um produto ou serviço

Praça da escolha do consumidor, onde ele pode obter

Custo total para obter o produto.

Vai além da Promoção. É a maneira como se

NA ÓTICA DO CONSUMIDOR / Robert Lauternborn

• Raimar Richers definiu um

• Essas funções avaliam os

Finalmente chegamos a era dos 8 Ps do

• Produto: ambiente com ar-condicionado.

APLICANDO NO SEU NEGÓCIO

• NOME DA EMPRESA • INDIVIDUAL

• 1º - no seu PLANO DE NEGÓCIOS

• Em tempos de redes sociais e blogs, é muito importante acompanhar as tendências desse

Se o meio passou a ser a internet, a mensagem

“Um processo circular que se

Conrado Adolpho é um dos maiores empreendedores do Brasil e

“Quando falamos de marketing

• Marketing Digital é o conjunto de táticas digitais que negócios (ou

• Seus principais objetivos são: adquirir clientes, desenvolver uma marca