FUNDAMENTOS

de MARKETING em SAÚDE

Annie Bello PhD

Doutora em Fisiopatologia - UERJ
Prof. Adjunto Nutrição clínica - UERJ
Nutricionista Ensino e Pesquisa - INC

curadoria realizada por Rachel Castelli

Programação

• Fundamentos
• Marketing pessoal
• Captação de clientes
• Engajamento e mídias
• Desenvolvimento de posts
Necessidades
• Preciso fazer as pessoas conhecerem o meu
trabalho ?

• Preciso captar clientes?

• Preciso ter mídias sociais? O que postar? Onde

pegar fotos/ IMAGENS boas?

• Como reter mais meus pacientes para

acompanhamento?
Comportamento do seu futuro
cliente
• paciente, antes mesmo de se tornar paciente, busca no
novo pai dos burros - o Google - informações sobre o que seus
sintomas podem significar

• Caso opte por marca-la, recorrerá novamente ao Google, ou

então às redes sociais, para encontrar um profissional que lhe
agrade.

• E após fazer uma seleção de alguns nomes, vai pesquisar por

aqueles profissionais: em seus sites, nas redes sociais, no
próprio Google...
Marketing digital
• Marketing Digital é, basicamente,
sobre criar e manter um
relacionamento de proximidade
com o público, aqueles atraídos pelo
seu conteúdo serão beneficiados
pelos seus efeitos.

• Assim, mesmo aqueles que não se

tornarem seus pacientes serão
impactados pela relevância do
conteúdo que você divulgar.
Fotos de pacientes em material
promocional
• Mesmo com autorização do paciente,
é terminantemente proibido o uso de suas fotos
para promoção ou demonstração de resultados.
• Selfies enquanto atendem pacientes
também não podem ser publicadas por
profissionais da saúde.
• O uso de fotos de pacientes é permitido em
apresentações de trabalhos científicos ou em
eventos, desde que com a autorização dos
mesmos.
Marketing em Saúde: como
fazer?
• Percebe-se que a linha entre o que se pode
e o que não se pode fazer no Marketing
em Saúde tende a ser muito tênue,
especialmente para profissionais com
menos experiência na divulgação de seu
trabalho.

• MARKETING DE CONTEÚDO
• MÍDIAS SOCIAIS
O QUE É MARKETING?
Podemos definir o conceito de Marketing como uma
área focada na geração de valor de um determinado
produto, serviço ou sobre a própria marca de um
negócio, tendo como objetivo a conquista e a
fidelização de clientes.

Para isso, são criadas estratégias de atração,

conversão e retenção desses potenciais
consumidores.
VAMOS ENTENDER NA
PRÁTICA?
Antes de definir estratégias e captar clientes, é preciso construir uma
identidade e ter um propósito bem definido.

Somente assim você saberá explicar de forma clara o verdadeiro

valor do seu produto.

Em marketing essa prática é chamada de posicionamento.

 Marketing

• Criar ou distribuir um serviço de forma econômica e rentável,

de maneira a atender plenamente às necessidades e aos
desejos do consumidor

• Satisfazer as pessoas de forma ética, verdadeira

Ronald D Carvalho
Consultor em Marketing
• É obter e manter clientes

Theodore Levitt
 BRANDING
• Pense durante 1 minuto em uma marca.

• Além de pensar no nome, nas cores, letras, formas, sons você também pensou em
sensações e lembranças?

• É exatamente essa a função do branding: despertar sensações e criar conexões

conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente escolha a sua
marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço.

• Todos os movimentos que uma marca faz, desde a criação de um logotipo, escolha da
fonte, discurso, tom de voz, valores da empresa, jingles, pessoas que irão representar,
tudo isso ajuda a construir a personalidade de uma marca na mente do consumidor
através de percepções e sensações.

• Essas práticas auxiliam na criação de valor além do produto.

• É mais que o produto, é quem a marca é. É a criação de significado por meio de
símbolos.
 • Uma marca é um conjunto de expectativas,
memórias, histórias e relacionamentos que,
juntos, são responsáveis por fazer o consumidor
escolher um produto ou serviço em vez de outro.

• Seth Godin
Seja atraente (e divertido): Apple
• Qualquer que seja a novidade lançada pela Apple, os consumidores
confiam que ela será inteligente e que melhorará o jeito que eles se
comunicam, trabalham ou aproveitam seu tempo livre.

• Por isso, eles vão gostar da experiência de comprar esse produto.

• “Eles contratam pessoas simpáticas e não avaliam seus vendedores

pelas vendas”,

• A Apple usa suas lojas para mostrar (e não falar) sua filosofia de
marca para os clientes, desde as mesas grandes, espaços abertos e
paredes de vidro até seus vendedores muito bem treinados, que são os
maiores advogados da marca.
Marketing digital
• Marketing nada mais é do que criar uma
conexão com um determinado público-alvo
para identificar necessidades e desejos e
oferecer as soluções mais adequadas.

• E o que é o Marketing Digital?

• É a reunião dessas estratégias de
marketing porém feitas de forma online.
Atividades do Marketing digital:
• Gerar valor através do Marketing de
Conteúdo;
• Criar relacionamento com audiência através
do Email Marketing;
• Melhorar o lado social através da Gestão de
Mídias Sociais;

caminho ideal consiste em verificar qual

necessidade não atendida existe no mercado e
somente depois criar e oferecer uma solução,
Plano de marketing
• O melhor marketing é o conteúdo e a contribuição

• É impossível fazer marketing sem ter uma audiência definida.

• Necessário construir um relacionamento

Plano de marketing

Profissionais com agenda Profissionais com agenda cheia

vazia
- Não tem audiência - Conhecem sua audiência como a
- Não produzem conteúdo ou palma da sua mão
não produzem conteúdo de - Produzem conteúdo que realmente faz
qualidade a diferença
- Não estão certos da - Estão certos da contribuição de geram
contribuição que geram - Possuem consciência de cada ação
- Não sabem para que agem tomada.
Marketing pessoal
Relação cliente x profissional
• IMAGEM
• Realizar um bom marketing pessoal
- apresentação pessoal (roupas e higiene)
- linguagem verbal e corporal

Quem é diferente na área de nutrição é

mais desejado pelo mercado!!!!
Marketing pessoal

• Auto- estima- Atitude positiva- Ambição!

• Expor-se mais
• Habilidade de se comunicar

• Habilidade de estabelecer metas

• Dedicação ao trabalho
• Língua estrangeira
• Diferencial competitivo

• Colocar o marketing em sua VIDA

Marketing pessoal
IMPORTANCIA DE INVESTIR
• Alguns tem vergonha de falar em público, de se
expor, dificuldade de falar de si
• Alguns não cuidam de sua aparência
• Alguns não se atualizam...

OS MAIS PREPARADOS TEM

MAIS CHANCE DE MELHOR
COLOCAÇÃO NO MERCADO!!!!!
Objetivo do marketing

• Obter e manter clientes

Objetivo do marketing pessoal

• Criar diferencial,
• Buscar visibilidade!!!!
Dificuldades
• Dificuldades com o cliente

• Dificuldades de organização e
planejamento
• Dificuldades de conquistá-lo

• Dificuldades de relacionamento

MARKETING PESSOAL!!
Vendemos a nossa imagem quando
saímos na rua
Belo sorriso!!
Perfil do profissional
Modelo clássico
Paciente passivo
Paciente recebe o tratamento
Nutri domina a conversa
Cuidado centrado na doença
Nutri é o que mais fala
Paciente pode, ou não, aderir o plano
proposto
Centrado no paciente
Paciente ativo
Paciente é parceiro no plano de
tratamento
Nutri colabora com o paciente
(oferecendo opções, discutindo prós e
contras)
Cuidado centrado na qualidade de vida
(foco na família e outras atividades)
Nutri escuta mais e fala menos
Maior chance do paciente aderir, pois o
tratamento envolve valores e questões
culturais
Plano de marketing
público-alvo,
como você irá chegar até eles
O quê você terá que fazer para garantir que esses clientes
continuem comprando sempre seus produtos e serviços.

•O propósito do seu negócio

•Estudo do Mercado
•Missão: a razão da existência do seu
negócio
•Visão: a definição do futuro do seu
negócio
•Valores: o centro de tudo
VAMOS ENTENDER NA
PRÁTICA?
Para começar é preciso responder os 5 PORQUES através das
seguintes perguntas:
O que? – Verdadeira intenção do seu negócio/produto/serviço
Pra quem? – Qual é o perfil da pessoa que precisa/necessita/busca o
seu negócio/produto/serviço.
Quando? – Em quais situações o negócio/produto/serviço será útil
para o perfil X de pessoas ou em qual momento da vida a sua ajuda
VAMOS ENTENDER NA
PRÁTICA?
Onde? – Qual é o lugar que irá viabilizar o encontro entre o
negócio/produto/serviço e o cliente. Por qual canal vai acontecer o contato
entre os dois lados PRODUTO X CLIENTES?

Por quê? – Qual é o verdadeiro motivo que faz você oferecer o

negócio/produto/serviço? Por que você acredita nessa prática?
ENTENDENDO COMO FUNCIONA NA
PRÁTICA
• Antes de criar um perfil para o seu consultório em cada uma
das redes sociais....

• entenda como elas funcionam

• quais são as mais indicadas para o seu tipo de público

• você precisa estar onde os seus pacientes

estão.
Na prática
• Mantenha um canal aberto de comunicação e interação com o
público

• Não adianta ler as mensagens que receber.

• Ao abrir esse canal, você deverá estar disposto a

responder as dúvidas de seus seguidores e investir na
interação com eles.
 ENTENDENDO COMO FUNCIONA NA
PRÁTICA
Agora que sabe as respostas e já conseguiu pensar em como viabilizar o
seu negócio, chegou a etapa de entender mais afundo como irá funcionar.

Faça um Plano de Marketing seguindo 7 etapas para entender melhor o

seu mercado.
ELABORANDO O PLANO DE
MARKETING
1. Objetivo;
2. Público Alvo: definição de persona;
3. Análise do Mercado;
4. Mapa de Empatia;
5. Mix de Marketing (7PS);
6. Ação de Marketing;
7. Controle do Orçamento e métricas;
OBRIGADA!