FUNDAMENTOS DE MARKETING

Bacharelado em Turismo
.

PROFESSORA MESTRE : ROSILENE GADELHA MORES

 Plano de Disciplina
1. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DO MARKETING

2. DEFINIÇÃO DE MARKETING

3. CONCEITOS APLICADOS AO MARKETING

4. FUNÇÃO DO MARKETING

5. ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

6. COMPORTAMENTO DO CLIENTE

7. COMUNICAÇÃO DE MARKETING

8. PLANO DE MARKETING
 Procedimento de Avaliação
1. Trabalhos em grupos.

2. Prova Escrita.

3. Trabalhos Individuas.

4. Participação.
Bem-vindo à aula

DISCIPLINA: FUNDAMENTOOS DE DE MARKETING

Docente: Rosilene Gadelha Moraes

DATA : M A R Ç O / 2 0 2 4
 A EVOLUÇÃO DO
MARKETING

Em meados Séc XVII – Comerciante

– Cidade de Edo (hoje Tóquio) –
Desenvolvia produtos especiais
“clientes VIP”.
- Atendia Necessidades e desejos
 A EVOLUÇÃO DO
MARKETING
Migração de camponeses para as
cidades…

• Era da produção XVIII /XIX

Os consumidores estavam ansiosos por produtos e

serviços. Toda a produção era quase toda artesanal e
em pequena escala que mal atendia a demanda da
comunidade.
 1910 surgimento das primeiras
instituições

• Era da produção
Com a revolução Industrial – e com o surgimento das primeiras
industrias a produção aumentou, mas mesmo assim a visão dos
empresários e a disponibilidade de recursos eram os fatores
preponderantes na comercialização.
• Era do produto

Os consumidores
A EVOLUÇÃO DO
estavam ansiosos por MARKETING
produtos e serviços.

Empresa acreditavam que as vendas e a

satisfação do cliente dependem da elevação
das características técnicas, funções e
desempenho nos produtos, ou oferecendo
maior número de acessórios, mais controles,
mais velocidade, materiais mais nobres e
maior sofisticação.

Os profissionais avaliam que é isto que os

consumidores desejam e que é essa a posição
que prevalece na decisão de compra.
• Era das vendas – 1930
A EVOLUÇÃO DO
* Época dos primeiros sinais de
excessos de oferta de produtos
MARKETING
• Com o desenvolvimento
tecnológico os fabricantes
produziam em série, a oferta
passou a superar em muito a
demanda e os produtos
acumulavam-se em estoques.

• Técnicas mais agressivas de

vendas começaram a serem
utilizadas por algumas empresas,
nessa época é marcante a
ênfase na comercialização
totalmente dirigida às vendas.
• Era dos Clientes A EVOLUÇÃO DO
MARKETING
-Não mais produzir e vender e
sim,
satisfazer à clientela, consultando-a
antes de produzir qualquer coisa.

-Uso de estudos de mercado e com

base nessa consulta, caso seja
favorável, oferecer-lhe
produtos/serviços/idéias de
qualidade e valor, para que os
consumidores voltem a comprar e a
falar bem da empresa e de seus
produtos
 A EVOLUÇÃO DO MARKETING
• Era do marketing – 1950

- Os empresários perceberam que vender a qualquer custo não

era uma forma correta de comercialização.

- As vendas eram muito sazonais, faz-se perceber que era mais

importante a conquista e manutenção do negócio a longo prazo
enfatizando as relações duradouras com a clientela.

-Dá-se enfoque a valorização sistemática do consumidor. Todos

os produtos deveriam ser vendidos após uma meticulosa
constatação de seus desejos e necessidades.

Assim a partir da década de cinqüenta o cenário da

comercialização passou a ser voltado ao cliente sendo este um
dos caminhos para obtenção de melhores produtos e
resultados.
 A EVOLUÇÃO DO MARKETING
• Era do marketing – 1960

THEODORE LEVITT - Pai do Marketing - Professor de Harvard Business

School escreve artigo na revista Harvard Business Review entitulado:
"Miopia de Marketing
- revela erros e percepções
- Salienta a importância da satisfação dos clientes
- Busca da satisfação garantida
- Nascimento de Marcas como: Coca - Cola, Marlboro, Sears

O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos científicos foram

escritos, “pesquisas” feitas e dados estatisticamente relevantes
.
traçados

Separou-se as estratégias eficientes dos achismos e viu-se a necessidade

de um estudo sério do mercado

* SURGIMENTO DE PHILIP KOTLER -1967

 A EVOLUÇÃO DO MARKETING
• Era do marketing – 1970

•surgimento departamentos e diretorias de marketing em todas as

grandes empresas

•época que se multiplicam os supermercados, shoppings centers e

franchises

•marketing é tão notório no meio empresarial, que passa rapidamente

a ser adotado em outros setores da atividade humana.

•O governo, organizações civis, entidades religiosas e partidos

políticos passaram a valer-se das estratégias de marketing adaptando-
as às suas realidades e necessidades.
 A EVOLUÇÃO DO MARKETING
•Era do marketing – 1980

•Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de Tom Peters e Bob

Waterman inaugurou a era dos gurus de marketing. Num golpe de sorte
editorial, produziram o livro de marketing mais vendido de todos os tempos,
ao focarem completamente sua atenção para o cliente

• O fenômeno dos gurus levou o marketing às massas, e portanto as

pequenas e médias empresas, e a todo o tipo de profissional

•Aparecimento de diversos autores e estratégias mercadológicas:

-Al Ries por definir o conceito de posicionamento,

-Jay Conrad Levinson por conceituar o marketing de guerrilha
-Masaaki Imai pai do Kaizen (Mudança para melhor) que ganharam
reconhecimento no mundo dos negócios e reputação por suas idéias e
abordagens originais.
 O termo marketing de guerrilha foi usado pela primeira
vez em 1984, no livro “Guerrilla Advertising”, escrito
pelo professor Jay Conrad Levinson.
• São campanhas planejadas e executadas para impactar o
consumidor em um nível pessoal e memorável, que demore muito
tempo a ser esquecida, ou nunca chegue a isso, e deve ser simples
e até meio viral.
• Para funcionar, esse estilo pouco ortodoxo de fazer publicidade
precisa ser pensado “fora da caixinha”, precisa de muita
imaginação e que os envolvidos gastem muita energia para fazer
o projeto sair do papel e funcionar a favor de um negócio.
• O marketing de guerrilha só funciona se você pegar o consumidor
de surpresa, causar uma boa impressão e causar uma agitação
social. Precisa causar os famosos "burburinhos", fazer com que as
pessoas falem positivamente sobre a sua ação,
Marketing de Guerrilha
 A EVOLUÇÃO DO MARKETING
•Era do marketing – 1990

•Internet e E-commerce (revolução na logística, distribuição e formas de

pgto)

•CRM ( Customer Relationship Management)= proporcionando maior grau

de relacionamento com clientes em larga escala

•Busca de personalização em massa através de novos pensadores em

Marketing:

- Caracterizou-se por uma constante busca pela personalização em massa.

 A EVOLUÇÃO DO MARKETING
•Era do marketing – 1990 (Cont.)

-Fortalecimento do conceito de marketing societal :

* exigência de mercado haver uma preocupação com o bem-estar da

sociedade. A satisfação do consumidor e a opinião pública, passou a estar
diretamente ligada a participação das organizações em causas sociais, e a
responsabilidade social transformou-se numa vantagem competitiva.

* organização determina as necessidades, desejos e interesses do mercado-

alvo e então proporciona aos clientes um valor superior de forma a manter ou
melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.

O marketing social surgiu como uma evolução da orientação para

o cliente nas empresas. Elas começaram a agregar a questão da
responsabilidade social como um dos aspectos fundamentais na
sua gestão.
 A EVOLUÇÃO DO MARKETING
•Era do marketing – 1990 (Cont.)

Nova orientação empresarial chamada MARKETING HOLÍSTICO:

a empresa deve compreender e administrar toda a complexidade
envolvida na gestão de marketing empresarial.

Marketing holístico é uma expressão utilizada por Philip Kotler e

Kevin Lane Keller (Administração de Marketing, Prentice Hall,
2006) para indicar que uma abordagem que reconhece e tenta
harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de
marketing.

O Marketing holístico visa a integrar:

Marketing integrado
Marketing de relacionamento (CRM)
Marketing interno
Marketing socialmente responsável
 A EVOLUÇÃO DO MARKETING
•Era do marketing – 2000

-Virada do milênio proporciona mudanças jamais vistas no Marketing

•segmentação da televisão a cabo;

•a popularidade da telefonia celular;
• a democratização dos meios de comunicação especialmente via Internet;

•World Wide Web madura o suficiente e nos primeiros anos desta década
surgiram uma infinidade de pesquisas e publicações sobre webmarketing e
comércio eletrônico (gerando poder de barganha aos clientes)

•A mídia espontânea, conseguida por esforços de Assessoria de imprensa,

Relações Públicas, Marketing Social, começam a tomar o espaço da propaganda
tradicional;

•Surgimento do buzz marketing e do marketing viral, (Russell Goldsmith e Mark

Hughes) influenciando tanto o marketing como a comunicação.
 Buzz marketing e Marketing viral
• Buzz Marketing é um tipo de estratégia de
divulgação que tem como objetivo chamar a atenção
do consumidor e criar conversas orgânicas que
envolvam uma determinada marca.
• ITAÚ - FELIZ 2022 - Com a Alice, que fala
palavras difíceis e Fernanda Montenegro -
Comercial de TV (youtube.com)
 A ERA DO MARKETING
Foi Peter Drucker quem, no best seller “Prática da
Administração de Empresas” lançado há +/- 40 anos
elevou o marketing a uma posição de importância, ou
seja, considerar a atividade a partir da postura do
cliente e posicioná-lo no centro dos esforços de uma
empresa.
 A ERA DO MARKETING
A palavra marketing vem de market, que quer dizer
mercado, e no sentido original quer dizer atividades
de compra e venda no mercado.

O conceito original de marketing incluía três elementos:

• 1- O conhecimento dos anseios do cliente que devem ser
considerados como ponto de partida;

• 2- A integração e a coordenação de todos às atividades em

torno do foco no cliente;

• 3- Lucro. ($$$$ Empresas)

 A ERA DO MARKETING
Marketing pode ser definido como o
conjunto de atividades que objetivam a
análise, o planejamento, a implementação
e o controle de programas destinados a
OBTER E SERVIR A DEMANDA POR
PRODUTOS E SERVIÇOS, de forma
adequada, atendendo desejos e
necessidades dos consumidores e/ou
usuários com satisfação, qualidade e
lucratividade. (KOTLER:1986).
 A ERA DO MARKETING
• Definição de marketing. (Atualmente)

“Marketing é a área do conhecimento que engloba

todas as atividades concernentes às relações de
troca, orientada para a satisfação dos desejos e
necessidades dos consumidores, visando alcançar
determinados objetivos de empresas ou indivíduos e
considerando o meio ambiente de atuação e o
impacto que essas relações causam no bem-estar da
sociedade”. (LAS CASAS. 2004:26).
 A ERA DO MARKETING
O consumidor diante de uma situação
de compra age segundo a uma série de
influências de ordem interna ou
externa.
 A ERA DO MARKETING
• Bibliografia
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da
Administração. 3.ed. São Paulo: Mc Graw-Hill, 1983.
ETZEL, Michael J. Marketing – São Paulo: Makron Books,
2001.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo:
Atlas, 1986.
KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de
Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos,
exercícios e casos. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2004.
RIZZO, Claudio. CUNTO, Giovana Cecchetto, Teoria da
Administração. Conceitos Básicos da Administração
Científica à Administração Estratégica. São Paulo: C&C
Editora Ltda, 1998.