O que é Organização??

Organização

É uma combinação de esforços individuais que

tem por finalidade realizar propósitos
coletivos.
 Organização
É a forma como se dispõe um sistema para
atingir os resultados pretendidos.
Normalmente é formado por uma, duas ou
mais pessoas que executam funções de
modo controlado e coordenado com a
missão de atingir um objetivo em comum
com eficácia.
 E Administração?
A administração é o processo de tomar
em prática decisões sobre objetivos e
utilização de recursos.
Administração é o ato de administrar ou
gerenciar negócios, pessoas ou recursos,
com o objetivo de alcançar metas
definidas.
 O ADMINISTRADOR
 É O RESPONSÁVEL PELO DESEMPENHO DE UMA
OU MAIS PESSOAS DE UMA ORGANIZAÇÃO.
 DÁ DIREÇÃO E RUMO ÀS SUAS ORGANIZAÇÕES,
PROPORCIONA LIDERANÇA ÀS PESSOAS E DECIDE
SOBRE AS UTILIZAÇÕES DOS RECURSOS
ORGANIZACIONAIS.
 OBTÉM RESULTADOS ATRAVÉS DE SUA
ORGANIZAÇÃO E DAS PESSOAS QUE NELA
TRABALHAM.
 PROCESSO ADMINISTRATIVO

PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO DIREÇÃO CONTROLE

Estabelecer Desenhar cargos Conduzir e Medir o

objetivos e missão; e tarefas motivar os desempenho;
 Examinar as específicas; empregados na Estabelecer
alternativas; Criar estrutura realização das comparação do
Determinar as organizacional; metas; desempenho com
necessidades de Definir posições Estabelecer os padrões;
recursos; de staff; comunicação com Tomar as ações
Criar estratégias Coordenar as os trabalhadores; necessárias para
para o alcance dos atividades de Apresentar melhorias do
objetivos. trabalho; solução dos desempenho.
Estabelecer conflitos;
políticas e Gerenciar
procedimentos; mudanças.
Definir e alocar
recursos.
10
 História do Marketing

Apesar de encontrarmos suas raízes ao longo

da história da humanidade, inicialmente sua
preocupação era puramente de logística e
produtividade, para a maximização dos
lucros. Durante a I Guerra Mundial (1914 à
1918) os consumidores não tinham qualquer
poder de barganha e a concorrência era
praticamente inexistente.
 Aumente os seios com a Pasta Russa -
1918
Na época em que a exibição do corpo
feminino era um mito, o Dr. Ribacal
apresentou a sua Pasta Russa. A promessa é
de encantar as mulheres (até nos dias de
hoje): seios "desenvolvidos, fortificados e
aformoseados" em apenas dois meses, como
diz o anúncio. Este anúncio ficou estampado
em diversos jornais por muito tempo. Este
recorte é do jornal "O Estado de São Paulo"
no dia 05 de julho de 1918.
 PASTILHAS VALDA

Originária da França, as pastilhas VALDA foram

trazidas para o Brasil em 1914 através de
importadores que foram atrás de histórias
contadas por viajantes sobre uma milagrosa
pastilha de formato inovador, de cor verde,
vendida em latinhas, e que provocava uma
deliciosa sensação de alívio às suas gargantas
doloridas.
 PASTILHAS VALDA

A história começou em 1902 na França quando

o farmacêutico Henri-Edmond Cannone criou
as PASTILLES VALDA, que foram um dos
primeiros produtos farmacêuticos
industrializados do mundo. Por conter uma
substância anti-séptica, as pastilhas eram o
único medicamento capaz de combater as
doenças respiratórias que apavoravam a
população naquela época.
 História
Durante a II Guerra Mundial (1939 à 1945):
reagindo ao crescimento da concorrência,
começaram a teorizar sobre como atrair e
lidar com seus consumidores. P.T. Barnum, foi
um ícone deste período, cheio de truques que
faziam da arte de vender quase num
espetáculo de charlatanice e que faz com que
até hoje os profissionais do mercado sejam
vistos com desconfiança.
História
 História
As técnicas existentes baseavam-se mais
na intuição do que na prática. Eram
técnicas ingênuas e/ou maliciosas que
estavam misturadas a ferramentas
eficientes. Lenda e fato se misturavam,
mas o mercado não dava muito ouvido à
academia.
 História
Em 1954, pelas mãos de Peter Drucker ao
lançar seu livro “A Prática da Administração”,
o marketing é colocado como uma força
poderosa a ser considerada pelos
administradores. Na maior parte das
empresas, o marketing ocupava, há 50 anos,
apenas um lugar modesto no organograma, o
de um serviço comercial, composto por
alguns vendedores e empregados e muitas
vezes estava subordinado ao diretor de
produção ou diretor administrativo.
 História
Mas aos poucos, essa função foi-se alargando
progressivamente e colocada no mesmo
plano das outras direções de produção,
financeira e de recursos humanos.
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa
praticando diferentes filosofias de marketing
ao redor do mundo e ver empresas usando
filosofias diferentes do marketing em um
mesmo mercado: orientação para produção,
produto, venda, cliente e sociedade...
1945
1940
1980
1980
1950
1950
1968
1970
1940
 Novos desafios do Marketing

•O marketing está • Prodiços:

passando por cinco – Produtos com serviços
grandes transformações:
• Co-criação de valores:
1. Mais oferta e menos – Clientes participam da criação dos
diferenciação produtos

2. Mais global e menos • Novos canais:

local – A Internet amplia os canais de
marketing
3. Mais concorrência e
mais colaboração • Preços colaborativos:
– Clientes participam da determinação
4. Mais relação e menos do preço e possuem muito mais
transação informação sobre oferta e demanda

5. Mais “sentir e • Publicidade de Resultados:

responder” e menos – A publicidade tradicional não tem se
“fazer e vender” mostrado eficiente para influenciar as
vendas
VÍDEO
 ANTES DEPOIS
 PRATICA MARKETING DE  PRATICA MARKETING
MASSA DIRECIONADO

 FOCA NO PRODUTO  FOCA NA CADEIA DE

VALOR
 ENCONTRA UMA VANTAGEM
COMPETITIVA SUSTENTÁVEL  CONTINUA INVENTANDO
VANTAGENS
 DESENVOLVE NOVOS
PRODUTOS  ACELERA O CICLO DE
VAGAROSA E DESENVOLVI-MENTO DE
CUIDADOSAMENTE NOVOS PRODUTOS

 UTILIZA MUITOS  UTILIZA POUCOS

FORNECEDORES FORNECEDORES

 GERÊNCIA DE CIMA PARA  GERÊNCIA PARA CIMA,

BAIXO PARA BAIXO E
TRANSVERSAL
 OPERA NO MERCADO FÍSICO
 OPERA TAMBÉM NO
MERCADO
VIRTUAL
 O MARKETING NAS ORGANIZAÇÕES
Evolução das estratégias de Marketing
INDIVÍDUO
RELACIONAMENTO
SEGMENTOS

MASSA

1970 1980 1990 2000

Introdução
ao
Marketing
“ Marketing é a atividade humana dirigida para
a satisfação das necessidades e desejos,
através dos processos de troca” - Phillip Kotler

“ Processo social e gerencial através do qual

indivíduos e grupos obtêm aquilo que
desejam e de que necessitam, criando e
trocando produtos e valores uns com os
outros” - P. Kotler
“ Marketing não é a arte de descobrir maneiras
inteligentes de descartar-se o que foi
produzido. Marketing é arte de criar valor
genuíno para os clientes. É a arte de ajudar os
clientes a tornarem-se ainda melhores. A
palavra chave dos profissionais de marketing
são qualidade, serviço e valor”. Phillip Kotler
 NECESSIDADE
Necessidade é um substantivo feminino que
nomeia aquilo que é inevitável,
imprescindível, fundamental, que tem grande
importância, que deve ser feito ou cumprido
por ação, imposição ou obrigação.

Sentir necessidade é precisar de algo, é

carecer de, é sentir falta do que é necessário
ou daquilo que é indispensável para a vida ou
para obter os meios de conservá-la.
 Várias são as definições
Marketing é a entrega de satisfação para o
cliente em forma de benefício;

Entender, criar, comunicar e proporcionar ao

cliente valor e satisfação constituem a essência
do pensamento e da prática do marketing
moderno;

Os dois principais objetivos do marketing são:

atrair novos clientes, prometendo-lhes valor
superior e manter os clientes atuais
propiciando-lhes satisfação.
Marketing
Marketing é uma função organizacional e um
conjunto de processos que envolvem a
criação, a comunicação e a entrega de valor
para os clientes, bem como a administração
do relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organização e seu público
interessado.
 Necessidades

Cliente Desejos

Ponto-de-venda Pesquisa
CONCEITOS
CENTRAIS DE
MARKETING
Promoção
Mercados

Preço
Demanda

Produtos
Função do Marketing:

Alcance do crescimento em receitas

lucrativas para a empresa. Ele deve
identificar, avaliar e selecionar as
oportunidades de mercado e estabelecer
as estratégias para alcançar relevância,
senão domínio, nos mercados alvos.
 Ferramentas de Marketing

Segmentação Composto de
Posicionamento
Diferenciação
(Proposição de Valor) Marketing

• Diferenciação • Segmentação
– Preço ou vantagem de custo – Fatores demográficos
– Atributos específicos do – Fatores geográficos
produto – Fatores psicográficos
– Serviços agregados – Fatores comportamentais
– Canal de distribuição
– Imagem de marca • Composto de marketing
– Produto
• Posicionamento – Preço
– Proposição de valor – Promoção
– Ponto de distribuição
MARKETING É VENDAS ?
 Venda Marketing

Transformar Transformar
produto em clientes em
dinheiro. relacionamentos
e parcerias.
ELEMENTOS AMBIENTAIS E DE
TRANSFORMAÇÃO

MARKETING ESTRATÉGICO
ORGANIZACIONAL
Elementos Ambientais das
organizações
Condições Condições
Políticas Culturais

Condições Condições
Legais Econômicas

Condições Condições
Demográficas Ecológicas

Condições
Tecnológicas

52
Elementos processuais das
organizações
Poder e Conflito

Liderança e
Motivação Mudança e Inovação
Tomada de Decisões

Comunicações

53
O Ciclo de Transformações das Empresas

AMBIENTE
Globalizado EMPRESAS
Informatização Fusões
Reestruturações
Qualidade
Tecnologia
PESSOAS
Terceirizações
Times auto
gerenciáveis, Visão do Cliente
multifuncionalidades, Informatização
lideres
MERCADO - CONCEITO
 ELEMENTOS DO MARKETING ESTRATÉGICO

A EMPRESA E SEU AMBIENTE DE NEGÓCIOS

Tipos de Mercado:

 Mercados Consumidores
 Mercados Industriais
 Mercados Revendedores EMPRESA
 Mercados Governamentais
 Mercados Internacionais
 Mercado

É o conjunto de empresas ou pessoas que

ofertam ou demandam um determinado bem
ou serviço.
Análise dos Concorrentes Introdução
É preciso conhecer os concorrentes:

- Quem são?
- Quais são os seus objetivos?
- Quais são as suas estratégias?
- Pontos fortes e pontos fracos?
- Padrões de reação?
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DE MARKETING
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DE MARKETING
 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO / MERCADO -ALVO

Identifica grupos separados (segmentados) de

pessoas ou organizações dentro de um mercado
amplo, cada qual com necessidades,
características ou comportamentos similares.
É uma estratégia do marketing na qual divide-se
um mercado grande e heterogêneo em segmentos
menores e mais homogêneos, para os quais um
planejamento de marketing será desenvolvido. É a
estratégia mais usada quando se quer atingir a
individualização do cliente.
 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO / MERCADO -ALVO
 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE
MARKETING

 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO / MERCADO -ALVO

VARIÁVEIS DE SEGMENTAÇÃO:
• Demográfica
• Geográfica
• Psicográfica
• Comportamental
DEMOGRÁFICA: Idade; Sexo; Tamanho da
família; Renda; Ocupação; Escolaridade;
Religião; Raça; Nacionalidade; Classe Social.
GEOGRÁFICA: Região; Tamanho da Cidade;
Concentração (urbana/rural) e Clima.
PSICOGRÁFICA: Estilo de Vida (naturalista,
executivo, etc.) e Personalidade (compulsivo,
ambicioso e autoritário).
COMPORTAMENTAL: Ocasião de compra
(cotidiana e especial); Benefícios procurados
(qualidade, economia, etc.); Status do usuário
(usuário freqüente, estreante, etc.); Grau de
lealdade; Estágio de aptidão (informado,
interessado, com intenção) e Atitude para com
o produto (positivo, hostil, entusiasta e
indiferente).
 DIFERENCIAÇÃO
São os atributos e características do produto ou
serviço que os diferencia em relação aos
concorrentes.
1. Qualidade superior do produto
2. Características inovadoras do produto
3. Produto ou serviço único
4. Nome de marca forte
5. Serviço superior
(velocidade, resposta, habilidade para resolver
problemas)
6. Ampla cobertura de distribuição
 POSICIONAMENTO

O posicionamento deve representar o

desejo do que a empresa quer que os
consumidores pensem acerca dos seus
produtos.
A empresa determina de que modo
gostaria que seu produto se enquadrasse
e fosse reconhecido no mercado.
 POSICIONAMENTO

O objetivo é criar uma imagem específica do

produto nas mentes das pessoas em seu
mercado-alvo. Proposição de valor.
VIDEO