CURSOS DE BIOMEDICINA E FARMÁCIA

DISCIPLINA GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E

LABORATORIAL

O COMPOSTO MERCADOLÓGICO

Prof.º Esp. Leonardo Vieira Martins

CERES 2022.1

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 CURSOS DE BIOMEDICINA E FARMÁCIA
DISCIPLINA GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E
LABORATORIAL

O COMPOSTO MERCADOLÓGICO

OBJETIVOS:
 IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DO
COMPOSTO MERCADOLÓGICO.
 RECONHECER A IMPORTÂNCIA DO COMPOSTO
MERCADOLÓGICO NO PLANEJAMENTO DE MARKETING.
 APLICAR OS 4 PS, 4 CS E 4 AS EM CENÁRIOS
MERCADOLÓGICOS.

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 CURSOS DE BIOMEDICINA E FARMÁCIA
DISCIPLINA GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E LABORATORIAL

O COMPOSTO MERCADOLÓGICO

REFERÊNCIAS:
 KOTLER Philip. Marketing essencial: conceitos, estratégias e casos. 2ª
ed., São Paulo, Editora Prentice Hall, Ano 2005.

 LAS CASAS Alexandre Luzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 7ª

ed., São Paulo, Editora Atlas, Ano 2005.

 PARASURAMAN, A.; COLBY, Charles L. Marketing para produtos

Inovadores. Porto Alegre, 2002.

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 CURSOS DE BIOMEDICINA E FARMÁCIA
DISCIPLINA GESTÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E LABORATORIAL

ADMINISTRANDO PESSOAS

RETOMADA DOS OBJETIVOS:

 CONCEITUAR A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO DE

PESSOAS EM UMA EMPRESA.
 IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE UMA
ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL EFICAZ.
 DEMONSTRAR OS SEGMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO DE
PESSOAS.

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 Quem deve trabalhar na organização:
AGREGAR  Recrutamento de Pessoas
PESSOAS
 Seleção de Pessoas

O que as pessoas deverão fazer:

APLICAR  Desenho de Cargo
PESSOAS  Avaliação de Desempenho

Como recompensar as pessoas:

PROCESSOS RECOMPENSAR
 Recompensas e Remuneração
DE PESSOAS
 Benefícios e Serviços
GESTÃO
DE PESOAS Como desenvolver as pessoas:
DESENVOLVER  Treinamento e Desenvolvimento
PESSOAS  Programas de Mudanças
 Programas de Comunicação
Como manter as pessoas no trabalho:
MANTER  Segurança e Qualidade de Vida
PESSOAS  Relações com Sindicatos

Como saber o que as pessoas fazem:

MONITORAR  Sistemas de Informação Gerencial
PESSOAS  Banco de Dados
DEFINIÇÃO DE MERCADOLÓGICO
O TERMO MERCADOLÓGICO NASCEU DA
IDEIA DE TENTAR TRADUZIR A PALAVRA
MARKETING.

MERCADOLÓGICO SIGNIFICA ESTUDO DO

MERCADO.
 DEFINIÇÃO DE MARKETING
MARKET = MERCADO + ING = MERCADO
EM MOVIMENTO (IDEIA DE AÇÃO).

ESTÁ SEMPRE GERANDO TROCAS ENTRE AS

PESSOAS.
 DEFINIÇÃO DE MARKETING
“Marketing é um processo social por meio
do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo
de que necessitam e que desejam com a
criação, oferta e a livre negociação de
produtos e serviços.” (KOTLER, 2005, p.
06)
 O QUE A DROGARIA VENDE?
 O alívio de uma dor de cabeça depois de
mais um dia estressante no trabalho;
 Um pouco de conforto para conviver com
uma enfermidade crônica;
 A esperança da cura sobre a patologia
diagnosticada;
 O QUE A DROGARIA VENDE?
 A conveniência para a mãe de primeira
viagem que calculou erroneamente a
quantidade de fraldas;

 A garantia da diversão segura para o

jovem adolescente no carnaval...
 MARKETING LABORATORIAL?
 O Marketing em Laboratórios trata-se da
divulgação das atividades clínicas
realizadas no contexto da instituição,
considerando os aspectos éticos
envolvidos, o custo para implantação e a
mensuração dos indicadores de
desempenho dessa proposta.
 MARKETING LABORATORIAL?
 A partir dessa análise, os gestores
poderão desenvolver estratégias para
ampliar o acesso dos pacientes a sua
instituição por meio de mensagens em
redes sociais, jornais, revistas, divulgação
em rádios, panfletagem ou parcerias
firmadas com outras empresas.
 MARKETING LABORATORIAL?
 O marketing laboratorial deve começar
analisando o público-alvo em potencial,
que podem ser os pacientes, profissionais
clínicos ou grandes empresas.
COMPOSTO MERCADOLÓGICO

= COMPOSTO DE MARKETING
= MIX DE MARKETING
= 4 P’s
COMPOSTO MERCADOLÓGICO
DEFINIÇÃO DE 4 P’s: SÃO OS 4
ELEMENTOS BÁSICOS QUE COMPÕE
QUALQUER ESTRATÉGIA DE MARKETING.

 PREÇO
 PRAÇA
 PRODUTO
 PROMOÇÃO
COMPOSTO MERCADOLÓGICO
 PREÇO
É QUANTO OS CLIENTES DEVEM PAGAR
PELO PRODUTO.
 PREÇO
VALE DESTACAR QUE O FATOR PREÇO
AJUDA A DEFINIR O POSICIONAMENTO E
A PROPOSTA DE VALOR DA SUA DROGARIA
OU REDE.

MAS É O CLIENTE QUEM DEFINE O

QUANTO ESTÁ DISPOSTO A PAGAR.
 PREÇO
É O ÚNICO ELEMENTO DO COMPOSTO DE
MARKETING QUE PRODUZ RECEITA.

AS DECISÕES DE PREÇO SÃO

ESPECIALMENTE IMPORTANTES PORQUE
AFETAM O VOLUME DE VENDAS DE UMA
EMPRESA E QUANTO DINHEIRO ELA
GANHA.
 PREÇO
 QUAL O VALOR OFERECIDO PELO SEU
PRODUTO?
 JÁ EXISTEM REFERÊNCIAS NA SUA ÁREA?
 O CLIENTE É SENSÍVEL AO PREÇO?
 COMO VOCÊ SERÁ COMPARADO?
 PRAÇA
 REFERE-SE AO LOCAL ONDE O PRODUTO
ESTARÁ DISPONÍVEL.
 MELHOR PRODUTO, MELHOR PREÇO,
ONDE?
 ACESSIBILIDADE.
 CONVENIÊNCIA.
 CANAL DE DISTRIBUIÇÃO.
 PRAÇA
ONDE O CLIENTE PROCURA PELO SEU
PRODUTO?
QUAL O TIPO DE ESFORÇO DE VENDA?
ONDE SEUS CONCORRENTES ESTÃO?
VOCÊ CONHECE O PERFIL E FAIXA ETÁRIA
DOS CONSUMIDORES?
 PRAÇA
SEUS CLIENTES SÃO RESIDENTES OU DE
PASSAGEM?
VERIFICOU SE HÁ HOSPITAIS E CLÍNICAS
PRÓXIMOS AO SEU ESTABELECIMENTO E
PESQUISOU O PERFIL DE PRESCRIÇÕES
GERADOS NESSES LOCAIS PARA
COMPOSIÇÃO DO SEU ESTOQUE DE
MEDICAMENTOS?
 DEFINIÇÃO DE PRODUTO
“Produto é o objeto principal de
comercialização. Ele é desenvolvido para
satisfazer os desejos ou à necessidade de
determinados grupos de consumidores”
(LAS CASAS, 2005, p. 255).
 PRODUTO
É A COMBINAÇÃO DE BENS E SERVIÇOS
OFERECIDOS AO MERCADO ALVO.
A MAIS IMPORTANTE VARIÁVEL DENTRO
DO MIX.
 PRODUTO
É IMPORTANTE RESSALTAR QUE NO
SEGMENTO FARMACÊUTICO

PRODUTO = SOLUÇÃO
 PRODUTO
OU SEJA, O CLIENTE PROCURA A
FARMÁCIA, POIS PRECISA DE UMA
SOLUÇÃO PARA SEU O
PROBLEMA/DOENÇA OU PORQUE TEVE
QUALQUER IMPREVISTO VOLTADO À SUA
SAÚDE OU BEM-ESTAR.
 PRODUTO
O QUE O CLIENTE QUER DO PRODUTO?
QUAIS ATRIBUTOS ELE DEVE TER?
COMO ELE SERÁ USADO?
QUAL A SUA APARÊNCIA?
QUAL O SEU NOME?
 PROMOÇÃO
COMUNICAÇÃO.
PERSUASÃO AOS CONSUMIDORES-ALVOS.
ADQUIRIR O PRODUTO.
ESTRATÉGIAS DE DIVULGAÇÃO UTILIZADAS.
 PROMOÇÃO
ONDE VOCÊ VAI ANUNCIAR O SEU
PRODUTO?
QUAL O MELHOR MOMENTO PARA
PROMOVER?
QUAL O PADRÃO DE MERCADO PARA ESSE
TIPO DE PRODUTO?
 PROMOÇÃO
O VAREJO FARMACÊUTICO TAMBÉM PODE
APOSTAR NA SAZONALIDADE PARA
AUMENTAR AS VENDAS, CONSIDERANDO
AS ESTAÇÕES DO ANO E TRAÇANDO UM
CRONOGRAMA PARA APROVEITAR AS
OPORTUNIDADES DE PROMOÇÃO.
 DECISÕES ESTRATÉGICAS
A ESTRATÉGIA DE MARKETING
ENVOLVE A SELEÇÃO DE UM
MERCADO-ALVO ESPECÍFICO E A
TOMADA DE DECISÕES EM RELAÇÃO
AOS ELEMENTOS CRUCIAIS DE PREÇO,
PRAÇA, PRODUTO E PROMOÇÃO.