TURISMO

PRINCÍPIOS E PRÁTICAS
 O QUE É MARKETING?
 Se formos a analisar estamos constantementes rodeados com material relacionado com
propagandas e de vendas. Assistimos também diferentes páginas da internet que
oferecem diversos links, estes que contém diferentes tipos de ofertas, os anúncios nas
estações de radio e na televisão com mensagens de promoções dos seus produtos fazem
parte do nosso dia-a-dia , mas sera que estamos a lidar com o marketing?. Bem esta é a
forma mais estreita que podemos conhecer o marketing, pois o marketing vai mais além
dos anúncios, das promoções , isto é o que asistimos é apenas um aspecto do marketing.

 O termo marketing só foi utilizado como um substantivo no inicio do século XX. Assim,
o marketing da forma como é definido e descrito nesse capitulo , é um fenómeno
relativamente novo. O uso da palavra marketing teve inicio do século XX e era associado
a uma serie de acções vagamente relacionadas a actividade de realizar uma venda.
 A EVOLUÇÃO DO MARKETING
 Para compreender a evolução do marketing é necessário também analisar a
evolução das relações comerciais existentes na sociedade. A versão mais
aceita do desenvolvimento do marketing é aquela que é proposta por keith
(1981)que identificou uma evolução da produção das vendas e, finalmente,
ao maketing, na empresa PILLSBURY no EUA. O marketing teve a sua
evolução de acordo com ( GILBERT & BAILEY, 1990 ) em três estágios
distintos;
 Era de produção ; ocorreu quando existia a crença de que, se os produtos
tivessem preços baixos o suficiente. eles seriam comprados. Portanto, era
importante oferecer ao mercado com enfase na permanente redução dos custos. O
mercado se caracteriza-va por uma falta de problemas com a demanda e assim os
gerentes focavam o processo e os sistemas, e não o cliente.
 Era das vendas ; esta é uma fase na qual as empresas tentavam vender os
produtos que haviam criado sem avaliar o nivel de aceitação do produto ou oferta.
Considerando-se que o produto estava basicamente inalterado, a medida que a
concorrência aumentava, as empresas se tornaram melhores em técnicas de vendas
e de promoção, com maior uso de propaganda, pratica de descontos nos preços ou
melhoria da distribuição. Portanto na era das vendas as companhias tentaram
influenciar a demanda e customiza-la para atender a sua oferta, mas
principalmente através de simples técnicas de vendas.
 Era do marketing; esta era, se caracteriza por uma reversão da filosofia anterior, a medida
que as organizações começavam a oferecer os produtos que poderiam vender, em vez de
tentar vender o que já haviam produzido ou criado, adotando uma abordagem voltada para o
consumidor e se concentrando melhorar em seu marketing mix. Esta era foi um
reconhecimento real de que atender as necessidades do consumidor e proporcional -lhe
satisfação e reconhecer o cliente como a principal força motriz de uma actividade ciente de
que a sobrevivência e a prosperidade se baseavam em atender as necessidade dos clientes
individuais.
 FACTORES IMPORTANTES DA ERA DO
MARKETING
 Os factores importantes que desencadearam a era do marketing durane o século xx são os
seguintes:
 "Os aumentos da demanda foram a uma taxa mais baixa do que a do crescimento da
produtividade". No caso turismo este processo culminou em uma superoferta de
hospedagem em alguns locais específicos e de assentos em aviões em rotas importantes, e
também muitas companhias ineficientes no mercado. O aumento na concorrência e os
riscos relacionados ao mercado levaram a uma maior utilização do marketing. Em tempos
de risco, quando há superoferta e saturação do mercado, o marketing assume um papel
muito mais importante, podendo proporcionar mudanças táticas e modificações no sistema.
 Nesta era o "consumidor estava se tornando mais abastado" e , portanto, foi
possível desenvolver produtos que poderiam ser vendidos utilizando uma série de
outros atributos que não era o preço. Assim exigiu o desenvolvimento de métodos
projectados para criar ou modificar as atitudes e crenças do consumidor.

 Podemos verificar que "a distância entre o forneceu e o produtor turístico e o

turista tem aumentado continuamente". Isto gerou uma necessidade de pesquisa
de mercado relacionada á aquisição de informações sobre tendências de mercado,
avaliando níveis de santificação e entendendo o comportamento do consumidor
 Nesta era "foram lançados novos produtos de turismo e hospitalidade" que
exigiam maior ênfase no marketing. Por exemplo, os aviões de maior porte nos
anos 1970 e, mais recentemente, a easyJet, exigem altos níveis de demanda para
torná-los viáveis.

 Á medida que a sociedade se desenvolveu, o mercado de massas se dividiu em

uma série de submercados, ao mesmo tempo em que o mercado de massas tornou-
se cada vez mais difícil de ser atingido devido ao crescimento da mídia
especializada e ao potencial para toda uma série de formas de lazer alternativas.
As mudanças demandaram uma maior especialização na segmentação de
mercados e diferentes estratégias de marketing mix que maximizariam a demanda
para cada segmento.
 DEFINIÇÕES E CONCEITOS DE
MARKETING
 Várias definições de marketing tem sido apresentadas com base nos valores que prevalecem
em diferentes momentos. Uma antiga definição popular usada por muitos anos salientava que
o Marketing era o processo gerencial de oferecer o produto certo, no local certo, no momento
certo e ao preço certo. Essa definição é mecânica e ressalta a oferta do produto sem a
consideração adequada que se deve dar á qualquer uma das pessoas ou das funções envolvidas
no processo.
 Philip Kotler é uma referência na teoria do marketing. Kotler (2003) define o marketing
como " um processo social pelo qual os indivíduos e grupos obtém o que precisam e desejam,
através da criação e do intercâmbio de produtos e serviços com outros". Ele sustenta que a
definição está construída sobre os conceitos principais de vontades, necessidades, demandas,
satisfações, marketing e profissionais do marketing, por serem eles centrais a seu estudo.
 British Charretes Instituto of Marketing ( 1984) definiu o marketing como " o
processo gerencial responsável pela identificação, antecipação e satisfação das
demandas dos clientes de forma lucrativa".
 Apesar de serem autores diferentes com visões diferentes é possível encontrar pontos
que se assemelham nas definições. Um exemplo é " ambas consideram o marketing
como um processo gerencial.