Sistemas de Informação, Marketing 3° Período

Aluno: Bruno Henrique Freitas de Melo

Quais são os principais conceitos apresentados no texto?

O que é marketing. O autor conceitua o que é marketing no ponto de vista social e

gerencial, usando como base Kotler (2001) e sua definição que caracteriza marketing
tanto como um processo social onde pessoas e grupos adquirem aquilo que desejam e
necessitam, tanto como um processo de planejamento, execução e concepção de um
bem ou serviço em seu preço, promoções e distribuição criando negociações que
satisfaçam as metas individuais e organizacionais.

Marketing cria demanda? De acordo com o autor, marketing não gera demanda, pois
por mais que se fale sobre a sua capacidade de influenciar as pessoas a fazer decisões
que normalmente não fariam, o marketing só segue as orientações de uma demanda que
já existe decorrente das necessidades do mercado e dos indivíduos.

Eras no Marketing. Era do Produto durou até meados de 1925, onde não havia
preocupação com a venda pois tudo que era produzido era consumido, logo todas as
atenções iram diretamente para a produção. Era da Venda ocorreu entre 1925 e o início
de 1950, em uma época em que as técnicas de produção eram dominadas, mas eram
gerados também excedentes na produção, surgindo assim uma necessidade para não
somente ser bom em produzir, mas também em vender, convencendo o comprador sobre
a qualidade e benefícios de seu produto. Era do Marketing se iniciou após a crise de
1929, em que o poder de aquisitivo dos compradores diminuiu drasticamente, e assim
para conquistar os poucos consumidores que ainda restavam a importância do marketing
se mostrou vital, se tornando definitiva e permanente após a Segunda Guerra Mundial
com a geração baby boomer.

Pirâmide de Necessidades. Necessidades são exigências humanas básicas, segundo

Abraham Maslow. Alimento, sono, segurança são exemplos de necessidades além das
de lazer, educação e recreação. Desejos surgem quando as necessidades se voltam para
objetos específicos buscando alcançar algum tipo de satisfação. Desejos são tanto
explícitos quanto implícitos, presente no consciente onde podem ser expressados quanto
no subconsciente onde permanecem ocultos. Marketing existe para satisfazer desejos.
Marketing de Transação. Pode ser definido como o esforço que um vendedor faz para
convencer um possível comprador de que seu bem ou serviço é bom o suficiente para
aquisição através da troca de outros bens ou valores monetários.

Marketing de Relacionamento. Este, foca não em somente vender os produtos e

serviços, mas como em gerar uma relação de confiança e fidelidade com seus
compradores satisfatória para ambos os lados.

A Primeira/Segunda/Terceira/Quarta Onda. Durante a primeira onda, o marketing

era totalmente voltado para produção de acordo com as teorias formadas por McCarthy
(1975) e as empresas mantinham sua atenção e investimentos unicamente nisso. Na
segunda onda, a anexação de serviços era mais privilegiada. Durante a terceira onda,
não só o produto ou o serviço recebiam foco, mas também a experiencia atrelada a eles
para gerar fidelização. E finalmente na quarta onda, o marketing estava ali buscando
satisfazer desejos explícitos e implícitos, utilizando outras ciências para aprimorar suas
perspectivas, além de se adaptar as mudanças que vieram junto da Globalização e o
mercado mundial de serviços e produtos.

4Ps. Ponto, promoção, preço, produto. Os 4 Ps demonstram que para atingir o objetivo
do marketing, é preciso que os produtos e serviços ofereçam uma espécie de solução, e
não somente qualidade. O acesso deve ser fácil, o preço considerável e as promoções
pensadas de acordo com a demanda.

4As. Analise, ativação, avaliação e adaptação. É necessário analisar o mercado para

saber qual a demanda apresentada por ele e as ações da concorrência. Um produto que
vai ser eventualmente vendido neste mercado, deve estar adaptado de acordo com as
necessidades e desejos deste. Após essa etapa, ele deve ser ativado dentro do mercado
através de sua distribuição e logística, levando o produto até o cliente usando os meios
necessários e disponíveis. A avaliação finalmente, é a etapa final onde se medem os
custos, resultados e lucro alcançados.

4cs. Cliente, conveniência, comunicação, custo. É muito mais importante ter um cliente
para satisfazer do que ter um serviço ou bem para trocar. Vale fazer produtos e serviços
feitos sob medida para este cliente. Após isso, através da conveniência se torna um
cliente leal o mantendo satisfeito. Comunicação é a etapa mais clássica em que um
vendedor deve seduzir o cliente a comprar seu produto o empolgando com seus
benefícios deixando ele fantasiar a oferta. E enfim, o custo que não deve estar acima das
possibilidades e expectativas do comprador.

Desafios do Marketing atual. Naturalmente o mundo sofre mudanças em sua dinâmica

e isso implica na necessidade de antecipar estas mudanças, analisar o impacto das
mesmas e se precaver de seus possíveis males. O marketing nesta década em como
principal desafio identificar e solucionar os desafios de cada tipo de negocio ao mesmo
tempo que busca estabelecer prioridades para um futuro próximo.

Que argumentos o autor do texto utiliza para defender a adoção destes conceitos?

Em sua maioria, ele utiliza referências bibliográficas de outros autores sendo um

bastante recorrente Kotler e referências históricas. Para justificar se Marketing gera
demanda, ele aponta que Marketing se adapta a demanda que já existe e não o contrário.
Quanto aos desejos, ele exemplifica a pirâmide das necessidades e liga desejo e
necessidade como lados diferentes de uma mesma moeda, usando o exemplo da pessoa
com sede que prefere beber um guaraná. Ele cita muitas referências e conceitos, mas
não frequentemente debate sobre os mesmos.

No que você concorda com o autor e no que você discorda? Argumente explicando
com o que você concorda e com o que você não concorda.

Marketing pode não criar demanda, mas ainda assim, mexe com as pessoas levando-as a
comprarem algo que as vezes sequer é um desejo ou necessidade forte, mas se torna
com a influencia externa, o que gera uma discussão sobre o livre arbítrio dos homens, se
este é real ou não. Com alimentos isso se torna mais agressivo por exemplo, visto que
cores marcantes atraem olhares e a adição de componentes como açúcar para que o
cérebro estimule ainda mais a produção de dopamina ao cérebro. Marketing pode não
criar demanda, porém não é totalmente inocente quando se trata de influenciar pessoas.

Não dou ao marketing a responsabilidade de saciar as necessidades das pessoas, não de

uma forma tão presente e forte como os desejos mesmo que esses dois pontos estejam
em escalas diferentes de uma mesma reta. Desejos se tratam de coisas mais abstratas
que as pessoas querem usufruir, enquanto necessidades elas precisam. Não é necessário
fazer marketing para vender água, todos precisam de água e isso é universal, e neste
caso o marketing pode ser voltado ao serviço e não ao produto, logo, a parte de
necessidade da questão não recebe foco. Nenhuma distribuidora fala sobre os benefícios
que sua água pode trazer, mas sim sobre o seu serviço de entrega, atendimento e afins.

Marketing realmente não se trata somente de venda e propaganda. Na realidade, vai

muito além disso e consegue abranger todas as facetas de um negócio mesmo que
minimamente. Envolve analise de mercado, produção, tratamento com clientes e
compradores, a venda, o lucro, dentre outros elementos que compõe a aquisição e venda
de bens e serviços.

Os desafios do marketing atual com certeza são vários e talvez o mais obscuro deles
seja ter que lidar com um futuro incerto em que talvez, algum momento alguma crise
ocorra e o marketing tenha que se renovar de alguma forma. Esta área é crucial para
sobrevivência do mercado como um todo em meio a um mundo onde se torna cada dia
mais difícil competir ao mesmo tempo que mais fácil alcançar os consumidores.