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Carmen Belinda Sanches

Marketing Indireto
Também conhecido como Marketing Invisível, é uma das formas de divulgação mais
discretas, pois não tem cara de propaganda: o produto é apresentado discretamente
dentro de um conteúdo.

Marketing de Defensores
O Marketing de Defensores também tem tudo a ver com fidelização e recomendação. O
cliente já é tão fiel à marca e tem uma identificação tão grande com ela, que ele passa a
defendê-la.

Marketing de Eventos
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É o uso de estratégias de marketing no planejamento, organização e promoção de eventos
que proporcionem uma experiência positiva ao público. De encontros temáticos a mega
shows, os eventos geram um forte engajamento com a marca, que pode atuar como
organizadora, patrocinadora ou apoiadora.

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Marketing Social
Em vez de produtos e serviços, o objetivo do Marketing Social é promover ideias, atitudes,
comportamentos que provoquem mudanças positivas na realidade social.

Marketing de Causa
Está muito próximo do Marketing Social, mas não é a mesma coisa. No Marketing de
Causa, as empresas apoiam uma causa social, mas têm um interesse comercial explícito
nisso, como a venda ou a exposição na mídia.

Marketing Reverso
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Marketing Reverso, a estratégia é dizer que ele NÃO precisa daquele produto, criando uma
imagem positiva da marca e aumentando as vendas indiretamente.

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Marketing de Nicho
Dentro de um segmento de mercado, a empresa pode optar por trabalhar com um nicho,
que é um grupo menor de pessoas, com características mais específicas em comum.

Marketing Pessoal
É o conjunto de estratégias usado para construir e manifestar uma imagem positiva de
uma pessoa, conquistando um espaço valioso na mente do público.

Real Time Marketing

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Para falar com uma empresa, não precisa mais ficar esperando horas no telefone. No Real
Time Marketing, marcas e consumidores podem interagir em tempo real na internet, com a
ajuda da tecnologia.

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Marketing de Proximidade
Marketing de Proximidade é um exemplo de Geomarketing. Com essa estratégia, o
consumidor que se aproxima de um estabelecimento recebe notificações, conteúdos e
ofertas pelo smartphone. Sua localização é identificada pelo GPS, sinal de wi-fi ou
Bluetooth.

E-mail Marketing
E-mail Marketing é uma ferramenta essencial do Marketing Digital. Enviar conteúdos e
ofertas por e-mail serve para aproximar-se do consumidor, direcioná-lo para o site e
conduzi-lo ao longo da sua jornada de compra.
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Marketing Digital
Marketing Digital são as estratégias realizadas no ambiente online, que incluem o
Marketing de Conteúdo, de Redes Sociais e de Busca, por exemplo.
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FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Todos nós, enquanto consumidores, somos influenciados por uma serie de fatores que nos
levam à decisão sobre o que comprar.

Segundo Kotler (2000). são quatros principais fatores:

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FATORES CULTURAIS

Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento

do consumidor. Os papéis exercidos pela cultura, subcultura e classe social do
comprador são particularmente importantes. A cultura envolve valores, percepções,
preferências e comportamentos familiares. As subculturas envolvem as
nacionalidades,religiões,grupos raciais e regiões geográficas. As classes sociais são
divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, e não refletem
somente a renda, mas também outros indicadores como ocupação,nível educacional e a
área residencial. Costuma-seC a dizer
r m e n Sque
anco
h ehomem
s é produto do meio, ou seja, tudo o que
acontece no lugar onde as pessoas vivem influencia diretamente seu modo de agir e
pensar.

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FATORES SOCIAIS

Assim como os fatores culturais, os fatores sociais são decorrentes do meio onde as
pessoas vivem, porém com mais proximidade, como grupos de referência, família,
incluindo-se aí os papéis e posições sociais. Os grupos de referência compreendem
todos aqueles que têm influência direta ou indireta sobre as atitudes ou comportamentos
da pessoa. Os grupos que têm influência direta sobre uma pessoa são denominados
grupos de afinidade (família, amigos,vizinhos e colegas de trabalho).

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FATORES PESSOAIS

Estes fatores envolvem diretamente a pessoa: sua idade, ocupação, condições

econômicas e estilo de vida. Tais fatores influenciam muito o consumidor. Os jovens
executivos, por exemplo, compram ternos, enquanto jovens atletas adquirem agasalhos
esportivos.

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FATORES PSICOLÓGICOS

As escolhas de compra de uma pessoa são também influenciadas por quatro

importantes fatores psicológicos:
- Motivação
- Percepção,
- Aprendizagem
- Crenças e Atitudes.

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Muitas vezes as pessoas são motivadas a comprar, ou não, por fatores que não são
externos, e sim internos, ou seja, por desejos vindos do seu subconsciente. São os
chamados fatores psicológicos.

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1.2. PRODUTOS, SERVIÇOS EXPERIÊNCIAS

Produto

É qualquer coisas capaz de satisfazer uma necessidade/ desejo e normalmente está

relacionamento com a posse física de algo.

Serviço

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"Não está relacionado com posse de algo".

Algo que você vivencia.

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Experiência

É algo que se relaciona diretamente com sentimentos gerados por produtos e serviços.

O marketing tem que ter isso bem claro, qual é a experiência que o seu publico alvo
vai ter.

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 Produto

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 Produto

Serviço
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 Experiência

Produto

Serviço
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 Vídeos

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" As pessoas esquecerão o que você disse, também esquecerão o que você fez. Mas elas
nunca esquecerão como você as fez sentir."

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1.3. VALOR E SATISFAÇÃO

Os clientes criam expectativas com relação ao valor e a satisfação de várias ofertas

e fazem sua escolha de acordo com essas expectativas. (Kotler)

OBS: Valor não é apenas preço!

Valor é mais relacionado com a percepção do seu cliente em relação ao seu produto.

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Clientes satisfeitos compram novamente e comentam com outras pessoas.

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1.4. TROCAS E RELACIONAMENTOS

" O Marketing ocorre quando as pessoas querem satisfazer suas necessidades e

seus desejos por meio de troca."

Existem várias maneiras de satisfazer desejos:

Autoprodução;
Coerção;
Suplica;
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Troca.

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1.4. TROCAS E RELACIONAMENTOS

Nem toda a ação de marketing ela, visa a troca por dinheiro.

Toda troca envolvi ganhos.

" Em teoria o marketing busca uma estratégia onde as partes envolvidas tenham uma
relação win - win".
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1.4. TROCAS E RELACIONAMENTOS

Para que continue havendo trocas, é necessário construir relacionamento.

" Marketing consiste em ações que levem à construção e manutenção de

relacionamentos de troca com o seu público - alvo".

A troca de valores é sempre permanente.

Não vendemos uma vez para não vendermos mais!

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O objetivo é mais do que simplesmente atrair novos clientes; é rete -los e
expandir os negócios.

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1.5. MERCADO
"Se você está pensando em criar um produto e atender a todo mundo, você está
redondamente equivocado".

Mercado - Segmentação de público. Atender pessoas que tenham um determinado

perfil.

Outro conceito:
" Um mercado é o conjunto de compradores reais e potenciais de um produto".

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" Todos eles compartilham de um mesmo conjunto de desejos e necessidades, que

podem ser satisfeitos pelo seu produto".

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