MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS

PROFESSORA TAMIRES LIMA

E tem alguém
chegando hj?
DISCIPLINA: Marketing de Produtos e Serviços
Código: ARA0313
Carga horária: 80h 3 h/a teóricas presenciais + 1 h/a digital
Período: 6°
Aulas: Segundas-feiras (19h00-22h00)

Ementa

Definições e características do marketing de produtos e serviços.

Comportamento do consumidor em produtos e serviços.
Gestão da qualidade em produtos e serviços.
Diferenciais competitivos em produtos e serviços.
Desenvolvimento de estratégias do composto de marketing
de produtos e serviços.
Relacionamento com o cliente em serviços.
 VISITAS TÉCNICAS

SE ORGANIZEM : )
Ambev - 28/04 às 13:00
Moura - em maio
 ATIVIDADE

PRODUTOS (X, E, OU) SERVIÇOS

REALIZAR EM DUPLAS UMA PESQUISA SOBRE AS CARACTERÍSTICAS QUE

DEFINEM OS PRODUTOS E OS SERVIÇOS, QUAIS SÃO OS PONTOS DE
CONVERGENCIAS E DIVERGÊNCIAS PARA AMBOS (existem, coexistem ou
se complementam?) E COMO AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING ATUAM
NESSE PROCESSO.

FORMATO: *Resenha Crítica (deverá ser entregue impresso na próxima

aula 13/03

*Uma resenha crítica se configura a partir do entendimento dos conceitos e exemplos,

confrontados com a opinião do pesquisador. Se posicionem, questionem, critiquem! : )
 Produto

“é qualquer coisa que pode ser

oferecida a um mercado para
aquisição, utilização ou consumo e
que pode satisfazer a um desejo ou
necessidade, incluindo objetos
físicos, serviços, pessoas, locais,
organizações e ideias”.
 Serviço

“é qualquer ato ou desempenho

que uma parte pode oferecer a
outra e que seja essencialmente
intangível e não resulte na
propriedade de nada. Sua produção
pode ou não está vinculada a um
produto físico.”
 Para Kotler (1993) os desejos são
descritos em termos de objetos que
satisfaçam as necessidades.

Quanto mais as pessoas são expostas a

soluções que despertam seu interesse e
atenção, maior é a tentativa do mercado
oferecer produtos e serviços que
satisfaçam os seus desejos.
MARKETING!
É um conjunto de atividades, funções e tarefas
que direcionam às empresas a desenvolver
produtos voltados à satisfação das
necessidades e desejos de um
determinado público consumidor.
VAMOS ESTUDAR!
VAMOS ESTUDAR!

MARKETING 1.0
MARKETING 2.0
MARKETING 3.0
MARKETING 4.0
MARKETING 4.0 e além
MARKETING SENSORIAL
O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas
e organizações se envolvem em inúmeras atividades que podem ser
chamadas de marketing;
Nos dias atuais, um bom
marketing, no sentido de
abrangente e cumpridor do
seu papel, pode ser
considerado fundamental
para o sucesso de qualquer
tipo de ação;

O que pode ser considerado

UM BOM MARKETING?
O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades
humanas e sociais. Uma das mais sucintas e melhores definições de
marketing é a de “SUPRIR NECESSIDADES GERANDO LUCRO”.
“A atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os
clientes, parceiros e sociedade em geral.”
Valor: A diferença entre o que esperamos e o que recebemos.

Satisfação

Valores tangíveis: Quando os atributos do produto (sua forma, a

solução entregue... Satisfazem quem o consome.

Valores intangíveis: A alma do produto(negócio); benefícios que o

consumidor espera (ou não) ao adquirir um produto.
 A PERCEPÇÃO

IDEIA - MENSAGEM - MEIO

RECEPÇÃO/INTERPRETAÇÃO - RESPOSTA/RETORNO

*fases do processo comunicativo

A Samsung foi acusada - com provas -
no Twitter de usar imagens do Getty
Image para ilustrar uma propaganda
que falava da qualidade da câmera
frontal dos aparelhos Galaxy A8.

Na publicação, a empresa afirmava que

a foto foi tirada com o smartphone, no
entanto, um seguidor localizou a foto
na galeria do banco de imagens e ainda
provou que o retrato foi tirado em 2015
- antes mesmo do lançamento do
celular.
A Samsung retirou a postagem do ar e
emitiu um comunicado que dizia:

“A Samsung informa que nas redes

sociais trabalha com fotos clicadas pelos
smartphones e também, em alguns
casos, com fotos de bancos de imagens
que estão alinhadas com a identidade
visual da campanha de marketing dos
produtos. Sobre o post em questão, a
empresa esclarece que, ao contrário do
que foi informado em sua página oficial
no Twitter, a peça publicitária é uma das
que são provenientes de um banco de
imagens como parte da comunicação do
smartphone. A Samsung reforça que
segue os mais altos padrões éticos na
conduta de seus negócios e no
relacionamento com o consumidor”.
LINGUAGEM NÃO VERBAL

IMAGENS - CHEIROS - GESTOS - SONS PERCEPÇÃO!

LINGUAGEM NÃO VERBAL

Inclui comportamentos aparentes, como:

olhares, gestos, toques, posturas, assim como aspectos

físicos, como: roupas, acessórios ou distância espacial.

*A observação desses comportamentos auxilia no

entendimento das demandas

*E as ações de marketing se apropriam desse

entendimento para impactar o consumidor!

MARKETING SENSORIAL - NEUROCIÊNCIA

Quando a linguagem corporal está incorreta em uma peça,
dificilmente o cliente vai se interessar pelo produto ou serviço.
Movimentos, expressões ou atitudes comportamentais fora de
contexto influenciam de forma negativa a escolha do consumidor.
ESTÍMULOS RECEPTORES
Imagens Olhos
Sons Ouvidos
Odores Nariz
Gostos Boca
Texturas pele

SENSORIAIS

SOLOMON, Michael, R. Comportamento do consumidor: Comprando,

possuindo e sendo. 11. ed. Bookman, 2016.
As características do próprio
estímulo têm papel importante
na determinação do que é notado
e do que é ignorado.

SOLOMON, Michael, R. Comportamento do consumidor: Comprando,

possuindo e sendo. 11. ed. Bookman, 2016.
DEFINIÇÕES DO MARKETING

TRANSAÇÃO: O esforço realizado na venda para convencer

o comprador a adquirir o produto, que pressupõe a troca
de bens por valores monetários previamente acordados.

RELACIONAMENTO: Criar, conquistar e manter clientes,

estabelecendo relacionamentos mutuamente satisfatórios
de longo prazo com partes-chave como clientes,
fornecedores e distribuidores, a fim de ganhar e reter a
preferencia e permanência do consumo.
tamires.silva@professores.unifavip.edu.br

@ttamilima_

tamires-lima01