POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS

ACADEMIA DE POLÍCIA MILITAR

ESCOLA DE FORMAÇÃO E
APERFEIÇOAMENTO DE
SARGENTOS

115ª CIA DE ENSINO E TREINAMENTO

CEFS II – CURSO ESPECIAL DE FORMAÇÃO DE SARGENTOS

Cleiton Fernandes da Silva, CB PM, N° 142.048-8 – TURMA: A – Nº

DE CURSO 04
João Paulo Clemente, CB PM, N° 141.565-2 – TURMA: A – Nº DE
CURSO 23

TRABALHO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Patos de Minas/MG
2022
Caro discente, este questionário visa mensurar o nível de conhecimento adquirido e a
capacidade de análise crítica das normas que regulam o tema e os seus pressupostos
básicos das atividades de Comunicação Organizacional na Instituição, pois os futuros
Sargentos da PMMG, devem nortear as suas atuações, procedimentos, deveres e
funções policiais-militares, segundo a Diretriz Geral de Comunicação Organizacional,
combinado com normas e regulamentos afins. Além de ser capaz de praticar e
disseminar a Identidade Organizacional por meio do seu comportamento diuturno,
utilizando as ferramentas de Comunicação, Marketing e Endomarketing no
desempenho de suas funções operacionais e administrativas, valorizando a marca e
fortalecendo a imagem da PMMG.
1) Conforme nosso estudo em Comunicação Organizacional vimos que o marketing
foi definido pela Associação Americana de Marketing (AMA) como sendo uma função
organizacional e um conjunto de processos para a criação, comunicação e entrega de
valores aos clientes, bem como para a administração de relacionamentos com os
clientes, de modo que beneficie a organização e todos os que com ela tenham relação.
A PMMG também se utiliza dessa ferramenta, marque a mais importante.

a) Marketing de Conteúdo.
b) Marketing de Produto.
c) Marketing de Relacionamento.
d) Marketing de serviços.

2) Referente a propaganda e publicidade, quais são as funções fundamentais que as

ações de propaganda assumem dentro de uma organização. Assinale a alternativa
correta

a) informar, persuadir, lembrar, suprimir valor e limitar outros esforços da empresa.

b) informar, dissuadir, lembrar, agregar valor e auxiliar outros esforços da empresa.
c) informar, persuadir, lembrar, agregar valor e auxiliar outros esforços da empresa.
d) informar, dissuadir, lembrar, suprimir valor e limitar outros esforços da empresa.

3) Assinale a alternativa, que indique de qual ferramenta está descrito abaixo:

“É um conjunto de ações planejadas que visa reforçar a imagem positiva da Instituição,

por meio da presença frequente da marca institucional.”

a) Marketing tradicional
b) Merchandising
c) Publicidade
d) Propaganda
4) Marque V para verdadeira e F para falsa:

( ) Na PMMG, as atividades de endomarketing são desencadeadas por meio de

ferramentas que buscam informar e interagir com o público interno, como a Intranet
PM, o Jornal Eletrônico Cinco Ponto Cinco e outros.
( ) A valorização do público interno, visa fortalecer a sensação de pertencimento na
instituição, prestigiando e valorizando apenas os policiais militares da ativa.
( ) É uma estratégia a promoção do bem-estar e a qualidade de vida da família policial
militar.
( ) A comunicação interna, tem como um dos seus papéis diminuir a resistência
pessoal e institucional à mudanças.

A sequência correta é:

a) V – F – V - V
b) F – V – F - V
c) V – V – F - V
d) V – F – F - V

5) Sabemos que a PMMG tem, nos órgãos de mídia formal ou informal, uma
possibilidade infinita de veicular o conteúdo de uma mensagem que poderá afetar
positiva ou negativamente sua imagem e credibilidade perante a população mineira.
Sendo assim, existem alguns pressupostos básicos para o bom relacionamento com
a imprensa, exceto:

a) atender com satisfação

b) receber bem
c) encantar o cliente
d) servir de forma mediana
6) Relacione de acordo com o seu significado:

1) Marketing de serviços
2) Marketing Promocional
3) SISCOM

( ) É a atividade do marketing aplicada a produtos, serviços ou marcas, visando, por

meio da interação junto ao seu público-alvo, alcançar os objetivos estratégicos de
construção de marca, vendas e fidelização.
( ) Enfatiza seus objetivos no cliente, o entendimento nesse marketing é que o serviço
é intangível, ou seja, que não há como armazená-lo, comprar uma quantidade, obriga
o gestor desse modelo de marketing a se preocupar com a execução do trabalho.
( ) É uma rede estruturada de agências de Comunicação Organizacional com a
finalidade de permitir a realização coordenada e integrada do conjunto de atividades
de comunicação, e com o objetivo de preservar e fortalecer a imagem da PMMG.

A sequência correta é:

a) 1, 2, 3
b) 2, 1, 3
c) 3, 1, 2
d) 2, 3, 1

7) Referente ao relacionamento com a imprensa, marque a assertiva correta:

a) Deve manter um canal fechado e sincero para captar as necessidades do

profissional da mídia e, dentro do possível, atender todas as demandas solicitadas.
b) Estabelecer um canal de comunicação eficaz, para que possa ter uma primeira boa
impressão.
c) Satisfazer a demanda pela informação solicitada pelo profissional da mídia, este
deve sair com o sentimento de ter sido tratado como qualquer profissional.
d) A PMMG deve enxergar a mídia como sua rival ou adversária, para que assim possa
estabelecer estratégias a fim de minimizar informações falsas.
8) Relacione os itens enumerados com o setor responsável pela entrevista:

1) Repercussão no mínimo estadual

2) Repercussão na RMBH
3) Repercussão Regional
4) Repercussão Local

( ) Centro de Jornalismo Policial -Sala de Imprensa

( ) Agência Regional de Comunicação-ARCO/RPM.
( ) SCO/BPM ou o Coordenador de Policiamento da Unidade ou o Policial Militar que
atendeu a ocorrência.
( ) Centro de Jornalismo Policial -Sala de Imprensa.

A sequência correta é:

a) 2,3,4,1
b) 1,3,2,4
c) 2,4,3,1
d) 3,2,1,4

9) Conforme o Guia Operacional de Comunicação Organizacional, quais são as

ferramentas de marketing previstas no sistema de comunicação da Polícia Militar de
Minas Gerais (PMMG). Marque a opção CORRETA:

a) Jornal Eletrônico 5.5; Patrulha Rural; PM Amigo Legal; Manual da Marca; Página
no Facebook; Instagram PMMG; PM Notícias; Proerd; PMMG Mirim.
b) Jornal Eletrônico 5.5; Portal Institucional; PM Amigo Legal; Página no Facebook;
Instagram PMMG; PM Notícias; Cartilha Coletiva à imprensa; PMMG Mirim.
c) Portal Institucional; Proed; Manual da Marca; PPVD; Instagram PMMG; Patrulha
Rural; Giro de Notícias; PM Notícias; Cartilha Coletiva à imprensa; PMMG Mirim.
d) Proerd; Jornal Eletrônico 5.5; PM Amigo Legal; Manual da Marca; Página no
Facebook; Instagram PMMG; PM Notícias; Cartilha Coletiva à imprensa; PMMG Mirim.
10) O Assessor de Comunicação Organizacional deverá ser qualificado e adotar
condutas e ações para que os objetivos estratégicos da PMMG, na área de
relacionamento com a mídia, sejam alcançados. Diante da assertiva, marque a
alternativa CORRETA:

a) Ser proativo; Não deve negar informações ou mentir para os veículos de mídia;
Manter um controle interno das demandas recebidas e as matérias produzidas pela
mídia sobre a Instituição; ser transparente sem adotar uma postura defensiva ou
protecionista.
b) Buscar orientações técnicas junto ao Centro de Jornalismo Policial; Capacitar-se;
Ser transparente adotando uma postura ofensiva ou protecionista; Manter linguajar
técnico, compatível com o serviço prestado pela PMMG.
c) Sempre que possível deve prestar as informações que são de domínio do Assessor
de Comunicação Organizacional; Alinhar as condutas de relacionamento com a mídia
às preconizadas no plano estratégico da Imprensa nacional.
d) Ser proativo; ser transparente sem adotar uma postura defensiva ou protecionista;
deve prestar as informações que são de domínio do Assessor de Comunicação
Organizacional.

11) De acordo com o CADEC, à padronização e sistematização do planejamento e da

operacionalização dos diversos eventos realizados pela PMMG, e sua respectiva
implementação do cerimonial, protocolo e etiqueta profissional, fortalecendo assim o
marketing promocional e valorizando a imagem institucional. Com relação aos
objetivos específicos do referido caderno doutrinário, marque a opção INCORRETA:

a) conceituar cerimonial, protocolo e etiqueta, bem como descrever o perfil do policial

militar a ser homenageado pela (P/5) para sua atuação nos diversos eventos da
PMMG;
b) especificar os ritos militares e procedimentos de cerimonial, protocolo e etiqueta
profissional realizados nos eventos da PMMG;
c) descrever e detalhar os principais tipos de solenidades policiais militares,
demonstrando seu roteiro básico e a minuta da pauta.
d) detalhar as principais tratativas durante a fase de planejamento e na implementação
dos diversos eventos realizado pela PMMG;
12) A Resolução 4.470, de 29/04/16 aprovou o Manual da Marca que consiste no
manual de identidade visual da PMMG o qual disciplina, entre outros itens, o uso da
marca; proporções e medidas. Portanto, qual a sua finalidade para a identidade visual
da PMMG, marque a opção CORRETA:

a) Ser uma referência de um canal de comunicação direto com o cidadão. Através das
Mídias Sociais, é possível fazer com que as informações necessárias para a
construção de ambientes seguros possam ser transmitidas de forma ágil e eficiente.
b) Aumentar a interatividade com o cidadão e promoverá a marca institucional, através
de imagens que produzam sensação de segurança e contribuam para aumentar a
proximidade da sociedade com a Instituição.
c) Padronizar e disciplinar a identidade visual da PMMG, bem como, o uso e aplicação
da marca, promovendo o fortalecimento da imagem institucional através da
uniformidade.
d) Oferecer suporte às Unidades, por meio de empréstimo de materiais que atendam
as demandas logísticas para a boa execução dos eventos na PMMG.

13) O SISCOM tem por finalidade permitir a realização coordenada e integrada do

conjunto de atividades de Comunicação Organizacional; executar as ações previstas
no Plano Estratégico de Comunicação e estabelecer um canal técnico entre os
diversos escalões, racionalizando e otimizando os fluxos comunicacionais. Em relação
as finalidades do SISCOM, marque a opção INCORRETA.

a) Desenvolver, de forma coordenada e integrada, as atividades de Comunicação

Organizacional da Polícia Militar;
b) Executar as ações previstas no Plano Estratégico da Organização e no Plano
Estratégico de Comunicação Organizacional da Polícia Militar;
c) Assessorar os Comandantes, em seus diversos níveis, nos assuntos referentes à
Comunicação Organizacional;
d) adequar o Plano Estratégico de Comunicação às necessidades, características e
peculiaridades da região;
14) Com base na DGCOM, na PMMG, as atividades de Relacionamento com o
Cidadão serão norteadas pelas seguintes premissas, EXCETO:

a) A capacidade de proporcionar ao cidadão o que foi solicitado ou prometido, com

presteza e agilidade.
b) A padronização das ações e atendimento dos servidores, civis ou militares, tanto
da área operacional quanto da administrativa.
c) O conhecimento e a cortesia do público interno que servirão como base para que a
Instituição possa transmitir confiança e segurança à comunidade.
d) A padronização das instalações físicas, equipamentos adequados e a boa
apresentação pessoal dos servidores, civis ou militares, tanto da área operacional
quanto da administrativa, aspectos estes que contribuem para melhor interação com
a comunidade.

15) O Plano Setorial de Comunicação 2021/ 2023 apresenta-se como uma ferramenta
de planejamento das ações na área comunicacional da PMMG, a fim de detalhar, num
nível macro, as diretrizes trazidas pelo Plano Estratégico 2020-2023 - 2ª edição para
a Comunicação Organizacional, bem como alinhar o trabalho dos agentes do SISCOM
com os objetivos delimitados no Plano Estratégico da Corporação. Diante da assertiva,
são objetivos específicos do Plano Setorial de comunicação 2021/2023, EXCETO:

a) Aumentar a população que conhece o trabalho da instituição e advoga a marca da

PMMG, alcançando públicos que desconhecem nosso trabalho, fortalecendo nossa
reputação para o público mais distante da nossa marca.
b) solicitar apoio a PM4 nas hipotecas de efetivo e logística previsto na roteirização,
bem como a difusão do produto finalizado à comunidade local, por intermédio dos
meios de comunicação disponíveis.
c) Elevar o nível de profissionalização da equipe integrante do SISCOM
estabelecendo um patamar moderno, tecnológico e eficaz na produção de conteúdos
e produtos veiculados.
d) Divulgar as ações da PMMG, mostrando à sociedade o trabalho da instituição e
contribuindo para a melhoria da sensação de segurança e redução do medo do crime
do povo mineiro.