POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS

DÉCIMA SEGUNDA REGIÃO DE POLÍCIA MILITAR

ESTADO-MAIOR DA DÉCIMA SEGUNDA REGIÃO DE POLÍCIA MILITAR

ELISA MAIA DE CARVALHO ALVIM

JADER RODRIGUES ROCHA
LEANDRO PEREIRA GOMES

Estudo Dirigido com 15 perguntas e respostas sobre os conteúdos da

disciplina de Comunicação Organizacional.

Ipatinga
2022
 ELISA MAIA DE CARVALHO ALVIM
JADER RODRIGUES ROCHA
LEANDRO PEREIRA GOMES

Estudo Dirigido com 15 perguntas e respostas

sobre os conteúdos da disciplina de Comunicação Organizacional.

Trabalho apresentado ao III Curso Especial de

Formação de Sargentos da Polícia Militar de Minas
Gerais, realizado no ano de 2022, na 196ª
Companhia de Ensino e Treinamento, como requisito
parcial para aprovação na disciplina de Comunicação
Organizacional.

Turma: B (Bravo)

Professora: Suelen Mafra da Silva, 1º Ten QOPM.

Ipatinga
2022
 INTRODUÇÃO

Na história mais recente a Polícia Militar de Minas Gerais tem buscado maior
aproximação com a sociedade, através de diversos programas sociais e da busca
por resolução de problemas com maior participação da população em seus locais de
atuação.
O Marketing tem sido utilizado como uma das estratégias para facilitar essa
aproximação, que é uma ferramenta de tamanha importância, pois, ajuda na criação,
comunicação e entrega dos valores institucionais ao seu público alvo, que é a
sociedade como um todo.
A Comunicação organizacional, trabalha para que a PMMG possa exponenciar sua
imagem perante ao seu público alvo, demonstrando através de ações de marketing,
toda gama de serviços e os resultados alcançados, proporcionando uma visão de
que a Polícia Militar está presente, atuante e próxima, garantindo a segurança de
todos.
Essa relação se dá, seguindo princípios de bom atendimento desde o primeiro
contato com o cidadão, seja ele por telefone ou pessoalmente. O policial militar faz
parte dessa propaganda e é fundamental para a boa imagem que a PMMG deve
passar.
1 – QUESTIONÁRIO

QUESTÃO 1 – Para a Polícia Militar de Minas Gerais é correto afirmar referente ao

Marketing, exceto:

A) O marketing de serviços mantém o mesmo conceito do marketing tradicional,

contudo enfatiza seus objetivos no cliente.
B) O entendimento de que o serviço é intangível, ou seja, que não há como
armazená-lo, comprar uma quantidade, obriga o gestor desse modelo de marketing
a se preocupar com a execução do trabalho.
C) Na Instituição, o atendimento de uma ocorrência, de uma ligação telefônica na
administração, o atendimento ao cidadão no policiamento a pé, no 190, entre outros,
não são preocupações da comunicação.
D) O marketing de serviços deve se preocupar com o cliente e com o processo de
atendimento.

QUESTÃO 2 – Quais são as ações fundamentais que a propaganda assume dentro

de uma organização:

A) Informar, persuadir, lembrar, agregar valor e auxiliar outros esforços da empresa.

B) Informar, impressionar, lembrar, agregar valor e auxiliar outros esforços da
empresa.
C) Informar, persuadir, influenciar, agregar valor e auxiliar outros esforços da
empresa.
D) Informar, persuadir, lembrar, motivar e auxiliar outros esforços da empresa.

QUESTÃO 3 – Marque V ou F nas assertivas relacionadas abaixo e depois marque

a opção que contém a sequência correta:

I - A propaganda assume a responsabilidade de tornar as pessoas conscientes da

marca, conhecedoras de suas características, ações, benefícios, facilitando a
criação de uma imagem positiva.
II - A missão da propaganda é convencer as pessoas a comprarem seu produto,
usando se necessário, fatos falsos.
III - A propaganda reforça na memória das pessoas a marca institucional na vivência
de situações de situações cotidianas que remetam às atividades desempenhadas
pela PMMG.
IV - Outro destaque dado é a capacidade de agregar valores às marcas, ao
influenciar as percepções dos consumidores.

A) Todas as alternativas são falsas

B) Todas as alternativas são corretas
C) Apenas as alternativas I e II são corretas
D) Apenas a alternativa II é falsa

QUESTÃO 4 – Para a PMMG a Comunicação para Prevenção possui dois principais

objetivos, a redução da criminalidade e o aumento da sensação de segurança. Com
base nessa afirmativa, marque a única opção incorreta.

A) Ações de marketing podem contribuir pra o aumento da sensação de segurança

objetiva e de segurança subjetiva. Sendo possível verificar tal afirmação com base
na Teoria das Atividades Rotineiras ou Triangulo do Crime.
B) Com base na teoria do Triangulo Invertido, que se pode afirmar que as Ações de
Comunicação de Marketing Institucional podem interferir nas três variáveis do
triângulo do crime.
C) As ações de marketing podem ser desde a veiculação de vídeos ou peças
gráficas pelo WhatsApp por exemplo, até postagens nas redes sociais da Unidade,
palestras, lives, spots para as rádios, etc.
D) Estratégias de marketing também podem ser utilizadas para aumentar a vigilância
como por exemplo o uso de intervenções de publicidade para a divulgação do
policiamento.

QUESTÃO 5 - A Comunicação Organizacional na PMMG deve ser vista como uma

área estratégica para o alcance dos resultados operacionais. Para isso, é importante
que os planejamentos operacionais também contemplem um plano de ação de
comunicação. Sendo necessário fazer alguns questionamentos sendo estes, exceto:
A) O que fazer? Quando fazer?
B) Por que fazer? Quem será beneficiado?
C) Quanto de recurso será necessário? Quem será
o responsável pela ação?
D) Por que essa ação será feita? Onde será realizada? Como será realizada?

QUESTÃO 6 – O relacionamento com o cidadão terá, como essência, a

___________ e a _____________ para prevenção, principalmente, para o
desenvolvimento das atividades de policia ostensiva de manutenção da ordem
pública; o estabelecimento de um canal direto de ___________ e ___________ da
Instituição com a comunidade e o desenvolvimento de ________________ e
____________, sustentados pela sistemática resolução de problemas, para
minimizar ou solucionar questões na área de segurança pública.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta de palavras:

A) Comunicação, educação, informações, questionamentos, técnicas e métodos.

B) Comunicação, educação, questionamentos, trocas de experiencia, técnicas e
métodos.
C) Comunicação, educação, informações, trocas de experiencia, técnicas e
métodos.
D) Comunicação, educação, informações, trocas de experiencia, técnicas e teorias.

QUESTÃO 7 – Marque a alternativa incorreta no que diz respeito as principais

redes sociais da PMMG.

A) TV PMMG (Youtube.com/pmmgoficial)
B) Portal do Institucional (policiamilitar.mg.gov.br)
C) Conta no Twiter (@prerdpmmg)
D) Pagina de Facebook (facebook.com/policiamilitardeminasgerais)

QUESTÃO 8 – O Portal Institucional é um site da PMMG, cujo endereço eletrônico

do portal é www.pmmg.mg.gov.br. É correto afirmar sobre o site institucional exceto:
A) A gestão da página compete à Diretoria de Comunicação Organizacional.
B) O público alvo do portal institucional são os policiais militares da ativa e
reformados e pensionistas da instituição.
C) A periodicidade de atualização da coluna notícias policiais é diária, de acordo
com o volume de matérias que chegam até a redação da sala de imprensa.
D) O portal é uma referência informativa para os assuntos que a instituição precisa
divulgar e dar publicidade.

QUESTÃO 9 – Na Policia Militar de Minas Gerais (PMMG) as atividades de

produção de evento e cerimonial devem ser utilizadas como ferramentas de
marketing promocional. Seu principal é o fortalecimento da marca e da valorização
da imagem da Organização, por meio da realização de diversas solenidades. Com
base no texto acima marque a alternativa incorreta:

A) A implementação do cerimonial, do protocolo e da etiqueta profissional, bem

conduzidos pelos integrantes da P5 da unidade, constroem positivamente a imagem
da PMMG, cultuando os valores institucionais, divulgando a marca e as cores
heráldicas.
B) O CADEC tem por finalidade orientar e normatizar as ações de cerimoniais,
protocolo e etiqueta profissional na promoção de eventos realizados pela PMMG.
C) A Unidade promotora do evento, após consultar o CADEC para avaliação da sua
necessidade logística e confecção do planejamento do evento, solicitara a DCO, o
apoio dos materiais que a Unidade não disponha.
D) Para acessar o portal de serviços da DOC, na página principal da Intranetpm,
acesse o banner virtual “EVENTOS E CERIMONIAL – EMPRESTIMO DE
MATERIAL”.

QUESTÃO 10 – São papeis da comunicação interna, exceto:

A) Manter as pessoas bem informadas, entendendo o porquê e para que das

decisões institucionais.
B) Habilitar funcionários a contribuírem para o alcance dos objetivos da organização.
C) Aumentar a resistência pessoal e institucional às mudanças.
D) Difundir e capacitar multiplicadores com a identidade organizacional, formando
atitudes e orientando comportamentos.

QUESTÃO 11 – Baseado nos pressupostos básicos para o bom relacionamento

com A IMPRENSA, enumere a primeira coluna com a segunda:

1 - Receber bem ( ) Estabelecer um canal de comunicação eficaz,

para que possa ter uma primeira boa impressão
(Destaque).
2 - Atender com satisfação ( ) Um cliente encantado gera para a empresa o que
se chama “fidelidade” e, muito mais que ser fiel ao
produto, passa a ser o maior propagandista e
defensor das práticas corporativas(Sucesso) .
3 - Servir com excelência ( ) Manter um canal aberto e sincero para captar as
necessidades do profissional da mídia e, dentro do
possível, atender todas as demandas
Solicitadas (Confiança).
4 - Encantar o cliente ( ) Satisfazer a demanda pela informação solicitada
pelo profissional da mídia, este deve sair com o
sentimento de ter recebido um tratamento ímpar e
exclusivo, dentro dos mais altos padrões de
qualidade de prestação do serviço
(Reconhecimento).

Marque a opção correta:

A) 2, 4, 1 e 3
B) 4, 3, 2 e 1
C) 3, 1, 4 e 2
D) 2, 1, 4 e 3

QUESTÃO 12 – Com base no conteúdo do material estudado marque a alternativa

incorreta:
A) Sempre que necessário, buscar-se-á assessoria técnica junto à DCO,
principalmente quando houver necessidade de se uniformizar comportamentos na
transmissão de informações e dados de interesse da Instituição.
B) O Centro de Jornalismo Policial (CJP), pertencente à DCO, é responsável pela
gestão do relacionamento com a mídia (escrita, falada e televisionada) em todo o
Estado, além de ser responsável pela produção de matérias jornalísticas de
interesse institucional, atinentes à seara da comunicação externa.
C) Todo media training da PMMG será coordenado pelo Centro de Jornalismo
Policial.
Relacionamento com a imprensa.
D) O policial militar poderá realizar entrevistas em nome da Instituição, desde que
esse esteja a frente da ocorrência policial, não sendo necessário que sua fala seja
uniforme com os interesses da Instituição.

QUESTÃO 13 – Para que os objetivos estratégicos, na área de relacionamento com

a mídia, sejam alcançados, o Assessor de Comunicação Organizacional deverá,
exceto:

A) SER PRO ATIVO no acompanhamento diário das notícias de segurança pública

que são veiculadas nos diversos canais comunicacionais.
B) RESPONDER a todas as demandas requeridas pelos órgãos de mídia. Não deve
negar informações ou mentir para os veículos de mídia, pois tal postura só atrapalha
o trabalho da Instituição e prejudica a relação com os profissionais da área. Negar
uma informação sempre encoraja o repórter/jornalista a buscar uma fonte alternativa
e a ausência de informação gera especulação.
C) MANTER sempre que possível, as demandas da mídia ou ao conceder
entrevistas, buscar orientações técnicas junto ao Centro de Jornalismo Policial.
D) manter linguajar técnico, polido, adequado, compatível com o serviço prestado
pela PMMG. Nunca utilizar gírias, “palavrões”, nem tecer críticas a outros
órgãos/instituições ou transferir a responsabilidade de fatos que são da alçada da
Instituição.

QUESTÃO 14 – São utilizadas algumas técnicas para desenvolver a oratória, a

postura do profissional, técnicas de memorização e treino das mensagens-chave
sobre os assuntos mais importantes da instituição. Atualmente, esse treinamento
também aborda a interação desses profissionais nas redes sociais. São Dicas
práticas para conceder boas entrevistas, exceto:

A) Dominar o assunto, ser claro, praticar, não dizer nada “em off” e seja objetivo em
sua fala.
B) Ficar atento à linguagem corporal, ser educado e sempre que preciso utilizar de
mentira.
C) Não empregar linguagem específica do seu meio profissional, não fazer o
repórter parecer um “segurador de microfone” e não pegar no microfone.
D) Não usar óculos escuros no momento da entrevista, nada de levar texto escrito
para a entrevista,

QUESTÃO 15 – O policial militar como representante da PMMG, deve ter uma

conduta que condiz com os preceitos da Instituição. É correto afirma que para o
militar conceder uma boa entrevista deve seguir algumas dicas fornecidas pela no
conteúdo da matéria. Está correto afirmar sobre essas dicas, exceto:

A) Dominar o assunto refere ao uso frases curtas, evitando explicações muito

longas e jargões. Dar respostas diretas.
B) Ficar atento à linguagem corporal refere a prestar atenção no que o seu corpo
fala! Além do que você diz, alguns gestos podem confirmar ou contradizer seu
discurso.
C) Ser educado refere a forma como deve tratar os jornalistas da forma que gostaria
de ser tratado. Seja simpático e agradável.
D) Falar a verdade significa que mentir nunca é uma boa saída. Uma mentira,
quando descoberta, pode destruir a sua reputação e a imagem da PMMG.