POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS

DÉCIMA REGIÃO DE POLÍCIA MILITAR

115ª CIA DE ENSINO E TREINAMENTO

Curso Especial de Formação de Sargentos

Cabo PM Cesar Pereira de Sousa

Cabo PM Danilo Braga dos Santos

QUESTÕES BASEADAS NO ESTUDO DIRIGIDO DA DISCIPLINA DE

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Patos de Minas
2022
 Cabo PM Cesar Pereira de Sousa
Cabo PM Danilo Braga dos Santos

QUESTÕES BASEADAS NO ESTUDO DIRIGIDO DA DISCIPLINA DE

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado como critério parcial de avaliação

na disciplina de Comunicação Organizacional do Curso
Especial de Formação de Sargentos – CEFS III da Polícia
Militar do Estado de Minas Gerais para o ano de 2022.

Coordenador: 1º Sgt PM Cláudia Cardoso Fortaleza.

Tutor: CAP PM Paulo Roberto de Oliveira

Patos de Minas
2022
Após leitura dos conteúdos disponibilizados na plataforma de estudos, referentes à
disciplina de Comunicação Organizacional; responda as questões abaixo. Para cada
questão, somente uma alternativa, conterá a resposta correta:

QUESTÃO 01: Em relação ao estudado na matéria sobre Marketing, marque a opção

INCORRETA:
A ( ) É uma função organizacional e um conjunto de processos para a criação,
comunicação e entrega de valores aos clientes.
B ( ) Marketing é uma ramificação da comunicação que estuda o mercado, o cliente
e o produto ou serviço, não se preocupando com o resultado.
C ( ) O Marketing define as estratégias necessárias para a publicidade e realização
do serviço e análise da qualidade do atendimento.
D ( ) O marketing utiliza todas as atividades da comunicação, como a publicidade, a
propaganda, o cerimonial, a música, as redes virtuais, a marca, entre outros.

QUESTÃO 02: Sobre o Marketing de Serviços, é INCORRETO afirmar:

A ( ) O marketing de serviços não mantém o mesmo conceito do marketing tradicional,
e enfatiza seus objetivos no em outras finalidades.
B ( ) Neste modelo o gestor de marketing é obrigado a se preocupar com a execução
do trabalho.
C ( ) O marketing de serviços deve se preocupar com o cliente e com o processo de
atendimento.
D ( ) São preocupações da Instituição em relação a comunicação, o atendimento de
uma ocorrência, de uma ligação telefônica na administração, o atendimento ao
cidadão no policiamento a pé, no 190 ,entre outros.

QUESTÃO 03: As funções fundamentais que as ações de propaganda assumem

dentro de uma organização são: Marque a INCORRETA
A ( ) Desinformar;
B ( ) Persuadir;
C ( ) Lembrar;
D ( ) Agregar valor;

QUESTÃO 04: Em relação propaganda, marque a opção INCORRETA:

A ( ) A propaganda assume a responsabilidade de tornar as pessoas conscientes da
marca, conhecedoras de suas características, ações e benefícios.
B ( ) A missão da propaganda é convencer as pessoas a aceitarem o que se propõe.
C ( ) A propaganda reforça na memória das pessoas a marca institucional na vivência
de situações cotidianas que remetam às atividades desempenhas pela PMMG.
D ( ) A propaganda efetiva faz com que as marcas sejam vistas com menos prestígio.

QUESTÃO 05: Dentre os princípios da Comunicação para prevenção, estão os

principais objetivos da PMMG, marque a opção CORRETA:
A ( ) Redução da criminalidade e o aumento da sensação de segurança.
B ( ) Prender criminosos que praticam pequenos furtos.
C ( ) Realizar entrevistas e se relacionar com a impressa.
D ( ) Fazer Policiamento repressivo em áreas de riscos.

QUESTÃO 06: Na PMMG, as atividades de endomarketing são desencadeadas por

meio de ferramentas que buscam informar e interagir com o público interno. Dentre
essas ferramentas marque a opção CORRETA:
A ( ) Intranet PM.
B ( ) E-mail pessoal.
C ( ) Carta registrada.
D ( ) todas alternativas acima.

QUESTÃO 07: Consoante ao conteúdo estudado no material, acerca das ações nas
áreas de atuação em comunicação, marque a opção CORRETA:
A ( ) O Relacionamento com o Cidadão terá, como essência, a comunicação e a
educação para a prevenção.
B ( ) Dentre as ações para o desenvolvimento das atividades voltadas para o
relacionamento com o cidadão está a de polícia repressiva e de manutenção da ordem
pública.
C ( ) O estabelecimento de um canal direto de informações e trocas de experiências
da Instituição com o público interno.
D ( ) Desenvolvimento de técnicas e métodos, sustentados pela sistemática resolução
de problemas criminais em áreas de risco.
QUESTÃO 08: Em relação aos eventos e cerimonial, é correto afirmar, EXCETO:
A ( ) Na Polícia Militar de Minas Gerais as atividades de produção de eventos e
cerimonial devem ser utilizadas como ferramentas de marketing promocional.
B ( ) Seu principal objetivo é o fortalecimento da marca e da valorização da imagem
da organização, por meio da realização de diversas solenidades.
C ( ) A implementação do cerimonial, do protocolo e da etiqueta profissional, bem
conduzidos pelos integrantes do SISCOM, constroem positivamente a imagem da
PMMG.
D ( ) Não é necessário adotar os preceitos contidos no Caderno Doutrinário de
Eventos e Cerimonial (CADEC) da Polícia Militar de Minas Gerais, que tem por
finalidade orientar e normatizar as ações de cerimonial.

QUESTÃO 09: Acerca dos preceitos básicos evidenciados no material de estudos,

assinale a assertiva CORRETA no tocante ao Papel da Comunicação Interna.
A ( ) Capacitar os multiplicadores na melhor compreensão às mudanças culturais.
B ( ) Difundir instrumentos simbólicos de expressão do reconhecimento da instituição
pela contribuição recebida de seus funcionários.
C ( ) Assessorar os servidores a reconhecerem os efeitos de sua ação sobre seu
próprio trabalho e sobre o sistema.
D ( ) Difundir e capacitar multiplicadores criando instrumentos simbólicos de
expressão do reconhecimento da instituição pela valorização de seus funcionários.

QUESTÃO 10: Dentre as ações previstas que a PMMG deverá realizar para
promoção do bem-estar e a qualidade de vida da família policial militar, assinale a
alternativa CORRETA:
A ( ) Por meio de comemorações das datas especiais, que enalteçam e valorizam
público em geral (dia internacional da mulher, dia das mães, dia dos pais,
confraternização natalina, aniversariantes, dentre outras),
B ( ) Por meio de palestras, eventos, assistência religiosa e espiritual, e
confraternizações que fomentem o bem-estar e a qualidade de vida da comunidade.
C ( ) Por meio do reconhecimento e valorização da produtividade mensurada na
atividade fim e atividade meio (solenidades de entrega de premiação de destaques,
certificados, etc.).
D ( ) Por meio de interações que possibilitem o relacionamento ágil, transparente com
os funcionários civis, alunos do CTPM e demais público interno.

QUESTÃO 11: Dentre os pressupostos básicos para o bom relacionamento com a

imprensa assinale a alternativa CORRETA:
A ( ) Manter um canal restrito e sincero para captar as necessidades do profissional
da mídia e, dentro do possível, atender a maioria das demandas solicitadas.
B ( ) Estabelecer um canal de comunicação eficiente, para que possa ter uma primeira
boa impressão.
C ( ) Satisfazer a demanda pela informação da comunidade, esta deve ficar com o
sentimento de ter recebido todas as informações, dentro dos mais altos padrões de
qualidade de prestação do serviço.
D ( ) Um cliente encantado gera para a empresa o que se chama “fidelidade” e, muito
mais que ser fiel ao produto, passa a ser o maior propagandista e defensor das
práticas corporativas

QUESTÃO 12: Foram evidenciados no material de estudos condições para que os

objetivos estratégicos, na área de relacionamento com a mídia, sejam alcançados,
sendo assim assinale a alternativa CORRETA, quanto à conduta do assessor de
Comunicação Organizacional:
A ( ) proatividade, adoção de procedimentos padrões doutrinários, transparência,
postura científica.
B ( ) proatividade, adoção de procedimentos padrões doutrinários, transparência,
postura negacionista.
C ( ) proatividade, adoção de procedimentos extraordinários, transparência, postura
científica.
D ( ) proatividade, adoção de procedimentos extraordinários, transparência, postura
negacionista.

QUESTÃO 13: Em relação as orientações práticas para conceder boas entrevistas,

o material traz assertivas, assinale a INCORRETA:
A ( ) Ofereça material escrito, isso facilita a consulta do repórter, se ele tiver dúvidas
sobre a notícia.
B ( ) Mentir nunca é uma boa saída. Uma mentira, quando descoberta, pode destruir
a sua reputação e a imagem da PMMG.
C ( ) Trate os jornalistas da forma que gostaria de ser tratado. Seja simpático e
agradável.
D ( ) Sempre que possível utilizar textos escritos nas entrevista, as respostas devem
ser padronizadas.

QUESTÃO 14: De acordo com o as orientações contidas no material de estudos,

sobre Responsabilidade das Entrevistas, nas assertivas que seguem, marque V para
Verdadeiro e F para Falso:
( ) REPERCUSSÃO REGIONAL - Agência Regional de Comunicação – ARCO/RPM.
( ) REPERCUSSÃO NO MÍNIMO ESTADUAL - Centro de Jornalismo Policial -
Agência Regional de Comunicação.
( ) REPERCUSSÃO LOCAL - Centro de Jornalismo Policial - Sala de Imprensa.
( ) REPERCUSSÃO NA RMBH - Seção de Comunicação Organizacional – SCO/BPM
ou o Coordenador de Policiamento da Unidade ou o Policial Militar que atendeu a
ocorrência.
Selecione a alternativa CORRETA, correspondente à sequência correta:
A) V; F; F; F. B) V; V; F; V. C) F; V; V; V. D) V; V; V; V.

QUESTÃO 15: A PMMG, busca preparar seus porta-vozes para se relacionarem com
a mídia, e assim terem maior impacto positivo na sua comunicação organizacional, e
esse é o papel do Media Training. Diante da assertiva, assinale a alternativa
CORRETA:
A ( ) É ideal que essa preparação aconteça concomitante à comunicação proativa
com as redes sociais.
B ( ) Uma boa entrevista pode render uma pauta positiva na imprensa televisiva por
alguns dias, ajudar reverter uma crise ou construir uma imagem mais sólida da marca
perante a opinião pública.
C ( ) Nesse treinamento são utilizadas algumas técnicas para desenvolver a oratória,
a postura do profissional, técnicas de memorização e treino das mensagens-chave
sobre os assuntos mais importantes da instituição.
D ( ) Media training é o processo de treinamento de porta-vozes para prepara-los para
uma relação direta com a sociedade e eventuais contatos com a mídia.