POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS

ACADEMIA DE POLÍCIA MILITAR

ESCOLA DE FORMAÇÃO E APERFEIÇOAMETO DE SARGENTOS
115ª CIA DE ENSINO E TREINAMENTO
CURSO ESPECIAL DE FORMAÇÃO DE SARGENTOS III - 2022

Nº 141.516-5, CB PM ALEXANDRE APARECIDO MOTA – TURMA A

Nº 141.508-2, CB PM CÉSAR JACINTO DE SOUSA – TURMA A

QUESTIONÁRIO SOBRE O CONTEÚDO DA DISCIPLINA

“COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL”

PATOS DE MINAS/MG
2022
 CB PM ALEXANDRE APARECIDO MOTA
CB PM CÉSAR JACINTO DE SOUSA

QUESTIONÁRIO SOBRE O CONTEÚDO DA DISCIPLINA

“COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL”

Trabalho apresentado ao Curso Especial de

Formação de Sargentos III da Polícia Militar de
Minas Gerais, como critério parcial de avaliação
na disciplina de Comunicação Organizacional.

Coordenadora: 1º Sgt PM Cláudia Cardoso

Fortaleza
Professor: Cap Paulo Roberto de Oliveira

PATOS DE MINAS
2022
 TRABALHO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
QUESTIONÁRIO SOBRE O CONTEÚDO DA DISCIPLINA
“COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL”

1ª QUESTÃO – De acordo com o estudado no conteúdo da disciplina de

Comunicação Organizacional, analise o conceito abaixo, e marque a opção
CORRETA, a qual ele pertence:

“É uma ramificação da comunicação que estuda o mercado, o cliente e o

produto ou serviço. Com esses insumos, ele define as estratégias necessárias
para a publicidade e realização do serviço e análise da qualidade do
atendimento”.

a) Merchandising;
b) Marketing;
c) Endomarketing;
d) Comunicação Organizacional.

2ª QUESTÃO – Sobre o conteúdo da Unidade I: Marketing como vetor estratégico

na Segurança Pública, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira e
marque a alternativa correta:

A. ) Marketing ( ) Comunicação Interna, permitindo que o policial militar

Promocional tenha maior conhecimento da atividade que exerce.
B. ) Merchandising ( ) Trata-se de ações específicas para atrair a atenção do
público em geral.
C. )Endomarketing ( ) É um conjunto de ações planejadas que visa reforçar a
imagem positiva da Instituição, por meio da presença
frequente da marca institucional, aliada a conceitos do
cotidiano das pessoas
a) B – A – C;
b) A – B – C;
c) C – A – B
d) B – C – A.

3ª QUESTÃO – Sobrea a Comunicação para a prevenção, marque a alternativa

CORRETA:

a) Ações de marketing também podem contribuir para a desmotivação do

infrator.;
b) Quando é realizada por exemplo uma coletiva de imprensa
divulgando a operação carnaval, é uma estratégia que visa desmotivar
aqueles infratores que estavam pensando em agir nesse período.;
c) Quando damos publicidade da repressão qualificada por meio de entrevistas,
divulgação de números, dentre outras ações que publicitam nossa
capacidade de atuação e nossa presença nos ambientes, estamos emanando
informações que podem fazer o cidadão infrator desistir de sua ação.;
d) Todas alternativas acima estão corretas.

4ª QUESTÃO – Sobre o Marketing de serviços, marque a alternativa INCORRETA:

a) O marketing de serviços mantém o mesmo conceito do marketing tradicional,

contudo enfatiza seus objetivos no cliente;
b) Na Instituição PMMG, o atendimento de uma ocorrência, de uma ligação telefônica
na administração, o atendimento ao cidadão no policiamento a pé, no 190, entre
outros, são preocupações da comunicação;
c) O marketing de serviços não deve se preocupar com o cliente e com o processo
de atendimento;
d) Para a PMMG, o marketing de serviços é uma das mais importantes ramificações
do marketing.
 5ª QUESTÃO – Sobrea a Propaganda e Publicidade, marque a alternativa
CORRETA:

a) A propaganda assume a responsabilidade de tornar as pessoas inconscientes da

marca;
b) A missão da propaganda é convencer as pessoas a não aceitarem o que se
propões;
c) Consiste na conscientização de que a propaganda não é uma vertente da atividade
e comunicação e de marketing;
d) A propaganda reforça a memória das pessoas a marca institucional na vivência de
situações cotidianas que remetam às atividades desempenhadas pela PMMG.

6ª QUESTÃO - Ações de marketing podem contribuir sim para o aumento da

sensação de segurança objetiva e de segurança subjetiva. E é comprovada com
base na principal Teoria da Atividades Rotineiras ou Triângulo do Crime,
utilizada para a compreensão do fenômeno criminal.

Baseado na assertiva acima, marque a opção que correspondem ao Triângulo

do Crime:

a) Vítima vulnerável; Autor motivado e Ausência de vigilância;

b) Vítima vulnerável; Autor desmotivado e Ausência de vigilância;
c) Vítima segura; Autor desmotivado e Presença de vigilância;
d) Vítima vulnerável; Autor desmotivado e Presença de vigilância.

7ª QUESTÃO – Na PMMG, o Endomarketing é uma das áreas de atuação em

comunicação e refere-se à comunicação interna.

Analise as assertivas abaixo, sobre a função do Endomarketing na PMMG, e

marque a alternativa CORRETA:

I. Promover o bem-estar e a qualidade de vida da família policial militar;

 II. Fortalecer a sensação de pertencimento na instituição, prestigiando e valorizando
os veteranos, os policiais militares da ativa e funcionários civis, alunos do CTPM,
pensionistas e nossos familiares;
III. Na PMMG, as atividades de endomarketing são desencadeadas por meio de
ferramentas que buscam informar e interagir com o público interno, como a
INTRANETPM o Jornal Eletrônico Cinco Ponto Cinco e outros;

a) Apenas a I está correta;

b) Apenas a I está errada.
c) Todas estão erradas;
d) Todas estão corretas.

8ª QUESTÃO – Sobre as áreas de atuação em comunicação da PMMG, marque

a alternativa INCORRETA, em relação a área “Relacionamento com o Cidadão”:

a) Terá como essência, a comunicação e a educação para a prevenção;

b) Voltada principalmente para o desenvolvimento das atividades de polícia ostensiva
de manutenção da ordem pública;
c) Não está estabelecido um canal direto de informações e trocas de experiências da
Instituição com a comunidade;
d) Desenvolvimento de técnicas e métodos, sustentados pela sistemática resolução
de problemas.

9ª QUESTÃO - Marque a alternativa CORRETA. Qual o interesse institucional da

PMMG, em atender a imprensa por meio de entrevistas?

a) A entrevista terá pouca relevância, pois a sociedade não precisa saber o quanto
nós trabalhamos diuturnamente;
b) Em uma matéria positiva, sobre a redução criminal ou sobre uma ação de
repressão qualificada exitosa, a fala institucional agrega muito valor na opinião
pública da audiência sobre a PMMG;
c) Deve-se usar em entrevistas, gírias e palavrões, visando uma melhor
compreensão dos fatos;
d) As informações repassadas para a mídia, não devem ser conferidas, sendo que o
assessor de comunicação organizacional, não precisa dominar completamente os
fatos.

10ª QUESTÃO - Quais são os pressupostos básicos para o bom relacionamento

com a imprensa, marque a alternativa CORRETA?

a) Respeito, indiferença, proatividade, razoabilidade;

b) Credibilidade, respeito, responsabilidade, necessidade;
c) Concessão, interatividade, razoabilidade, cooperação mútua;
d) Confiança, destaque, reconhecimento, sucesso.

11ª QUESTÃO - Na área de relacionamento com a mídia, o assessor de

comunicação organizacional deverá:

a) Ser proativo no acompanhamento diário das notícias;

b) Adotar uma postura discreta;
c) Não se preocupar com a verdade dos fatos;
d) Utilizar gírias para melhor compreensão das notícias;

12ª QUESTÃO - Marque a alternativa INCORRETA. Quanto às atividades da

comunicação organizacional da PMMG, pode-se afirmar que:

a) A PMMG possui um portal institucional;

b) O perfil institucional da PMMG no instragram é @pmmg.oficial;
c) O canal da PMMG no youtube denomina-se TVPMMG;
d) A PMMG possui perfil no Tik Tok denominado PMMG Mirim.

13ª QUESTÃO - Marque a alternativa CORRETA. Sobre o sistema de

comunicação podemos dizer que:

a) O Comando Geral é o núcleo central do SISCOM;

b) A UEOP é o núcleo central do SISCOM;
c) A PM5 é o núcleo central do SISCOM;
d) A DCO é o núcleo central do SISCOM.

14ª QUESTÃO - Sobre o Plano Estratégico 2020-2023 da PMMG, que disciplina a

Comunicação Organizacional como área de gestão na política setorial da
Instituição, marque aquela que não contém uma das políticas setoriais da área
comunicação, de acordo com o referido Plano:

a) Aumentar a população que conhece o trabalho da PMMG;

b) Fortalecimento da marca PMMG;
c) Atuação fundamentada em protocolos institucionais;
d) Marketing de caráter institucional.

15ª QUESTÃO - Marque a alternativa que não faz parte das atividades de
comunicação organizacional na PMMG:

a) Eventos e cerimonial;
b) Relacionamento com o cidadão;
c) Comunicação interna;
d) Assessoria Institucional.