INSTITUIÇÃO: Grupo Ser Educacional Universidade Uninassau

CURSO: Marketing
DISCIPLINA: Marketing de Eventos, Serviços e Varejo
ALUNO: 01508081
CLAITON ROSSANO MACHADO DA SILVA

Uma das vantagens da amplificação do uso da Internet foi aproximar as

empresas dos seus clientes, principalmente no processo de pesquisa de mercado. A
facilidade de enviar questionários por meio de redes sociais, e-mails e SMS
possibilita que as empresas tenham em tempo real, as respostas e possam
consolidá-las por meio de ferramentas sofisticadas.
No seu livro “A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre por que
compramos” o autor Martin Lindstrom nos convida a uma reflexão. Leia o trecho
abaixo:
“Durante o final do século XX, os comerciais e os profissionais de marketing
tinham duas maneiras de examinar a eficácia de seus esforços. A primeira era
monitorar as vendas. O que as pessoas estão comprando e o que podemos deduzir
a partir desses padrões de compra? Chamo isso de perspectiva da caixa
registradora. O problema é que este método confirma as suas vitórias e derrotas
sem realmente explicar por que elas estão acontecendo. E daí que as pessoas
compram manteiga de amendoim da Jif mesmo com a marca da Skippy em
promoção?
A segunda ferramenta era a tradicional de pesquisa de mercado através de
perguntas. Podemos parar as pessoas enquanto caminham pelo corredor do
shopping, telefonar para elas, convidá-las para discussões de grupo ou pedir para
que participem de um painel pela internet. Minha longa experiência me diz que o que
as pessoas dizem que fazem e o que elas realmente fazem são duas coisas
diferentes.
Não significa que essas duas ferramentas não funcionam; significam que são
limitadas.”
 Fonte: LINDSTROM, M. A lógica do consumo: verdades e mentiras sobre por que compramos;
tradução Marcello Lino. Rio de Janeiro: HarperCollins Brasil, 2016. p 09.
 
1. Analisando a situação detalhada acima, e diante do contexto exposto ao longo de
nossa disciplina, elabore o seu texto argumentativo-dissertativo e responda aos
seguintes questionamentos:
 
Considere que você é o gerente de marketing de uma grande empresa e deseja
conhecer um pouco mais sobre o comportamento de compra do seu consumidor:
 
1- Qual ou quais tipos de pesquisa você aplicaria para obter informações sobre os
hábitos de consumo?
 
2- Considerando o ponto de vista de Martim Lindstrom citado acima, sabendo que as
pesquisas são limitadas, como você resolveria este problema para obter dados mais
precisos possíveis sobre os hábitos de compra do seu público-alvo?
 
 A importância da internet como um meio de comunicação de massa já é
realidade. Assim, se encararmos a realização de pesquisas de marketing como um
processo comunicativo, notaremos o enorme potencial que a internet agrega aos
pesquisadores. Partindo desse pressuposto, este estudo busca apontar as
funcionalidades da internet sob duas diferentes percepções: a partir de dados
secundários, são apresentadas as principais vantagens e desvantagens da
utilização da rede sob a ótica dos pesquisadores. Já em uma segunda etapa, a partir
de dados primários, são avaliadas as percepções dos entrevistados em relação ao
uso da internet em pesquisas de marketing. Como resultado, três principais fatores
são identificados: a preferência subjetiva, o potencial interativo e a segurança
percebida no acesso à rede, os quais possibilitam agrupar os respondentes da
pesquisa com percepções semelhantes em três grupos distintos: os “céticos e
preocupados”, os “respondentes de plantão” e os “movidos pela tecnologia”.
Como gerente de marketing, é essencial entender o comportamento de
compra dos consumidores para desenvolver estratégias eficazes e aumentar as
vendas. Existem várias maneiras de realizar pesquisas para coletar informações
sobre os hábitos de consumo do público-alvo.
Uma das maneiras mais comuns é a pesquisa de mercado, que envolve a
coleta de dados por meio de questionários, entrevistas ou grupos de discussão.
Essa abordagem é útil para entender as atitudes e comportamentos dos
consumidores em relação aos produtos ou serviços oferecidos pela empresa. Além
disso, a pesquisa de mercado pode ajudar a identificar tendências de mercado e a
avaliar a concorrência.
Outra maneira é a análise de dados de vendas, que envolve a análise de
dados de vendas passados para identificar padrões e tendências no comportamento
do consumidor. Essa abordagem pode ajudar a identificar quais produtos ou
serviços são mais populares entre os consumidores e como as vendas variam ao
longo do tempo.
No entanto, como mencionado por Martin Lindstrom, as pesquisas têm
limitações. As pessoas podem não se lembrar com precisão de seus hábitos de
consumo ou podem não estar dispostas a compartilhar informações precisas em
uma pesquisa de mercado. Portanto, uma maneira de obter dados mais precisos é
monitorar o comportamento real dos consumidores.
 Uma maneira de fazer isso é por meio da análise de dados digitais. As
empresas podem usar ferramentas de análise de dados para monitorar o
comportamento dos consumidores em seu site, mídia social e outros canais digitais.
Isso pode incluir a análise do tempo que os consumidores passam no site, as
páginas que visitam, o que clicam e o que compram. Com esses dados, as
empresas podem entender melhor o comportamento real dos consumidores e
ajustar suas estratégias de marketing de acordo.
Em resumo, para entender os hábitos de consumo do público-alvo, é
importante usar uma variedade de abordagens de pesquisa, incluindo pesquisa de
mercado e análise de dados de vendas. Além disso, a análise de dados digitais pode
fornecer informações valiosas sobre o comportamento real dos consumidores,
ajudando as empresas a desenvolver estratégias de marketing mais eficazes.
Contudo, há formas de se adequar à realidade de cada um. Observe como o
cliente se comporta no seu ponto de venda, o que ele evita, o que o atrai. Talvez
uma tomada descoberta o faça instintivamente afastar-se do local pela segurança
dos seus filhos. Talvez uma imagem religiosa a atraia ou a afaste, a depender das
emoções que ela causa nessa pessoa. Enfim, cabe a você observar e encontrar as
pequenas pistas que farão você repensar o seu negócio.

Referências
Site acessados no dia 05/04/2023 ás 09:01

https://www.scielo.br/j/ram/a/hpBjKqjrzymKGyMh6TCJDYM/?
format=pdf&lang=pt (• RAM – REVISTA DE ADMINISTRAÇÃO MACKENZIE, V. 9, N. 7 •
NOV./DEZ. 2008 • ISSN 1678-6971)
https://bibliotecatede.uninove.br/bitstream/tede/2897/2/Danilo%20Augusto
%20de%20Souza%20Machado.pdf

https://repositorio.ucs.br/xmlui/bitstream/handle/11338/6673/TCC%20Pedro
%20Adair%20Boeira%20Costa%20J%C3%BAnior.pdf?sequence=1&isAllowed=y
(Universidade De Caxias Do Sul Área Do Conhecimento De Ciências Sociais Campus Universitário Da Região
Das Hortênsias Bacharelado Em Administração Pedro Adair Boeira Costa Júnior Marketing Digital Em Mídias
Sociais E Os Resultados Para As Empresas De Comércio Do Vestuário Da Cidade De Canela/Rs.)
 https://www.mandae.com.br/blog/comportamento-do-consumidor-entender-
para-vender-mais/