POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS

DÉCIMA REGIÃO DE POLÍCIA MILITAR

115ª CIA DE ENSINO E TREINAMENTO
CURSO ESPECIAL DE FORMAÇÃO DE SARGENTOS

CABO PM DANIEL JOSÉ DE PAULO

CABO PM DIEGO JOSÉ GOMES AMORIM

TRABALHO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

PATOS DE MINAS
2022
 CABO PM DANIEL JOSÉ DE PAULO
CABO PM DIEGO JOSÉ GOMES AMORIM

TRABALHO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado como critério parcial de avaliação

na disciplina de Comunicação Organizacional
do Curso Especial de Formação de Sargentos –
CEFS III da Polícia Militar do Estado de Minas Gerais para
o ano de 2022.

Coordenadora: 1º Sgt PM Cláudia Cardoso Fortaleza

Tutor: CAP PM Paulo Roberto de Oliveira

PATOS DE MINAS
2022
1 - São funções fundamentais que as ações de propaganda assumem dentro de uma
organização, exceto.

A ( ) informar;

B ( ) persuadir;

C ( ) agregar valor;

D (X) auxiliar o comando da instituição.

2 - Marque a alternativa correta:

A ( ) A propaganda assume a responsabilidade de tornar as pessoas conscientes da

marca, desconhecedoras de suas características, ações, benefícios, facilitando a
criação de uma imagem positiva;

B (X) A missão d a propaganda é convencer a s pessoas a aceitarem o que s e

propõe;

C ( ) A propaganda amortece na memória das pessoas a marca institucional n a

vivência d e situações cotidianas que remetem à s atividades desempenhadas pela
PMMG;

D ( ) A propaganda efetiva faz com que a s marcas sejam vistas com mais
desconsideração.

3 - Sobre o Merchandising é incorreto afirmar.

A ( ) conjunto de ações planejadas que visa reforçar a imagem positiva da Instituição;

B ( ) posicionamento padronizado e de reafirmação na mente das pessoas da marca;

C (X) presença atípica da marca institucional, aliada a conceitos do cotidiano das

pessoas;

D ( ) fortalece o reconhecimento imediato da PMMG pela sociedade.

4 - Conforme assertiva verdadeira ou falsa marque a alternativa correta:

I - Marketing é uma ramificação da comunicação que estuda o mercado, o cliente e o
produto ou serviço. Com esses insumos, ele define as estratégias necessárias para a
publicidade e realização do serviço e análise da qualidade do atendimento.

II - O marketing de serviços não tem o mesmo conceito do marketing tradicional,

contudo enfatiza seus objetivos no cliente. O entendimento de que o serviço é
intangível, ou seja, que não há como armazená-lo, comprar uma quantidade, obriga o
gestor desse modelo de marketing a se preocupar com a execução do trabalho.

III - A propaganda não assume a responsabilidade de tornar as pessoas conscientes

da marca, conhecedoras de suas características, ações, benefícios, facilitando a
criação de uma imagem positiva.

IV - Merchandising é um conjunto de ações planejadas que visa reforçar a imagem

positiva da Instituição, por meio da presença frequente da marca institucional, aliada
a conceitos do cotidiano das pessoas, na qual há um posicionamento padronizado e
de reafirmação na mente das pessoas da marca

A ( ) VVFV B (X) VFFV C ( ) FFFV D ( ) VFVF

5 - Quanto ao Endomarketing, é incorreto afirmar:

A ( ) Comunicação Interna é uma estratégias de endomarketing que permitindo ao

policial militar ter maior conhecimento da atividade que exerce;

B (X) No marketing interno, política que se volta, essencialmente, para a satisfação e

valorização dos funcionários, merece a mesma atenção e esforços que a Polícia
Militar empreende para o público interno;

C ( ) Na PMMG, as atividades de endomarketing são desencadeadas por meio de

ferramentas que buscam informar e interagir com o público interno, como por
exemplo a Intranetpm, o Jornal Eletrônico Cinco Ponto Cinco, entre outras iniciativas
voltadas para a valorização do público interno;

D ( ) A valorização das pessoas perpassa pela responsabilidade intrínseca da

Comunicação Organizacional em propiciar meios de valorização das pessoas,
especificamente das pessoas integrantes da instituição policial militar, por intermédio
de ações e estratégias de endomarketing.
6 - Quanto aos conceitos de Comunicação para a prevenção, é correto afirmar:

A ( ) De acordo com a teoria das Atividades Rotineiras ou Triângulo do Crime, não há

uma tendência do crime ocorrer se houver a combinação de três elementos: alvo em
potencial (vítima vulnerável), ausência de vigilância e autor motivado.

B ( ) O processamento de informações veiculadas através de vídeos ou peças

gráficas pelo WhatsApp por exemplo, até postagens nas redes sociais da Unidade,
palestras, lives, spots para as rádios, não é possível afirmar que as Ações de
Comunicação de Marketing Institucional podem interferir nas três variáveis do
triângulo do crime

C ( ) Para acentuar a vulnerabilidade do cidadão em tornar-se vítima de um crime

poderão ser produzidos conteúdos contendo dicas de auto proteção por exemplo, que
após serem consumidos pelo público-alvo contribuirão para que ele não seja mais
uma vítima em potencial

D (X) Os dois principais objetivos da PMMG são a redução da criminalidade e o

aumento da sensação de segurança

7 - São pressupostos básicos para o bom relacionamento com A IMPRENSA, exceto:

A ( ) Manter um canal aberto e sincero para captar as necessidades do profissional

da mídia e, dentro do possível, atender todas as demandas solicitadas.

B ( ) Estabelecer um canal de comunicação eficaz, para que possa ter uma primeira
boa impressão.

C ( ) Satisfazer a demanda pela informação solicitada pelo profissional da mídia,

este deve sair com o sentimento de ter recebido um tratamento ímpar e exclusivo,
dentro dos mais altos padrões de qualidade de prestação do serviço.

D (X) Estude! Conheça profundamente o assunto que será tratado. Esteja preparado
para todos os tipos de perguntas, inclusive as desagradáveis, e responda da melhor
maneira a qualquer questionamento.

8 – De acordo com que estudamos sobre Marketing como vetor estratégico na

segurança pública enumere a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna:
1- Marketing serviços ( )É a atividade do marketing aplicada a produtos, serviços ou
marcas, visando, por meio da interação junto ao seu público-alvo, alcançar os
objetivos estratégicos de construção de marca, vendas e fidelização.

2- Merchandising ( )Tem o mesmo conceito do marketing tradicional, contudo enfatiza

seus objetivos no cliente. O entendimento de que o serviço é intangível, ou seja, que
não há como armazená-lo, comprar uma quantidade, obriga o gestor desse modelo
de marketing a se preocupar com a execução do trabalho.

3 - Marketing promocional ( ) É um conjunto de ações planejadas que visa reforçar

imagem positiva da Instituição, por meio da presença frequente da marca
institucional, aliada a conceitos do cotidiano das pessoas, na qual há um
posicionamento padronizado e de reafirmação na mente das pessoas da marca, que
fortalece o reconhecimento imediato da PMMG pela sociedade.

A( )02,03,01 B( x ) 03,01,02 C( ) 01,02,03 D( ) 02,01,03

9) O SISCOM, definido pela Resolução no 4.696, de 24Ago18, é, essencialmente,

uma rede estruturada de agências de Comunicação Organizacional, marque a
alternativa INCORRETO sobre seus integrantes:

A ( ) O nível estratégico a Assessoria Estratégica de Comunicação (PM5), que é o

núcleo central e responsável pela coordenação estratégica do sistema;

B ( ) O nível tático a Diretoria de Comunicação Organizacional (DCO), que é o núcleo

tático e responsável pela coordenação central do sistema, e as Agências Regionais
de Comunicação Organizacional (ARCO), que são os núcleos regionais do sistema;

C ( ) O nível executivo/operacional das Agências Locais de Comunicação

Organizacional (ALCO), que são os núcleos executivos/ operacionais do sistema.

D ( x ) O nível preventivo da Unidade de Direção intermediária (UDI) da PMMG

responsável pelo planejamento, coordenação, controle, supervisão técnica, promoção
e comunicação em apoio às atividades de comunicação organizacional, de cunho
preventivo, executadas pela PMMG.
10) Sobre a Comunicação Organizacional, marque a alternativa INCORRETA:

A ( x ) o relacionamento com o cidadão terá, como essência, a comunicação e a

educação para a repressão, voltadas, principalmente, para o desenvolvimento das
atividades de polícia ostensiva de manutenção da ordem pública.

B( ) Na Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) as Atividades de produção de eventos

e cerimonial devem ser utilizadas como ferramentas de Marketing Promocional. Seu
principal objetivo é o fortalecimento da marca e a valorização da imagem da
organização, por meio da realização de diversas solenidades.

C( ) O emprego das agremiações musicais obedecerá ao interesse institucional, por

meio de atendimento de demandas ou por iniciativa, através da elaboração de
projetos culturais voltados para a atividade musical.

D( ) O estabelecimento de uma identidade visual uniforme, representativa e coerente,

constitui-se em um bom instrumento para que uma instituição possa ser reconhecida
e legitimada junto à sociedade.

11) De acordo com as principais redes sociais da PMMG, marque V para a alternativa
verdadeira ou F para a alternativa falsa, em seguida assinale a alternativa
CORRETA.

A( ) TV PMMG( Youtube.com/pmmgoficial) tem por finalidade, divulgar as boas

práticas e os serviços prestados pela PMMG a fim de fortalecer a imagem
institucional. A projeção dos conteúdos em uma plataforma, amplamente acessada,
possibilita que informações importantes sejam repassadas ao público externo e
interno da Instituição.

B( )Perfil no Instagram(@pmmg190), é a rede social da PMMG, que aumentará a

interatividade com o cidadão e promoverá a marca institucional, através de imagens
que produzem sensação de segurança e contribuam para aumentar a proximidade da
sociedade com a Instituição.

C( )Portal Institucional( policiamilitar.mg.gov.br), portal é uma referência informativa

para os assuntos que a Instituição precisa divulgar e dar publicidade. Os quatro eixos
do portal são: notícias jornalísticas policiais, prestação de serviços aos cidadãos,
informações institucionais e a TV PMMG.

D( )Página no Facebook(@pmmg.oficial), através da página, é possível fazer com

que as informações necessárias para a construção de ambientes seguros possam ser
transmitidas de forma mais lenta e ineficiente.

A ( ) F,F,F,F B( ) F,V,V,V C( x ) V,F,V,F D( ) V,V,F,F

12) De acordo com as entrevistas de situações rotineiras, poderão ser concedidas em

todos os níveis do sistema de comunicação organizacional, devendo as entrevistas
serem limitadas, exclusivamente, a aspectos técnicos e profissionais da área
abordada, vedada a emissão de opiniões pessoais. Neste contexto, marque a
alternativa INCORRETA do que devemos evitar:

A ( ) Assuntos políticos-partidários, administrativos ou religiosos.

B ( ) Assuntos de competência de escalão superior.

C ( ) Assuntos de competência dos demais órgãos do sistema de Defesa Social .

D ( x) Assuntos devem conter frases curtas, evite explicações muito longas e jargões.
Dê respostas diretas.

13) São dicas práticas para conceder boas entrevistas, marque a alternativa
INCORRETA:

A ( ) Ofereça material escrito, isso facilita a consulta do repórter, se ele tiver dúvidas
sobre a notícia.

B ( ) Não diga que não quer dar entrevista, direcione o jornalista para outra fonte
institucional.
C ( x ) Sempre que possível expresse sua opinião, deste que não gere polêmica.

D ( ) O tempo de uma entrevista editada na TV é curto, então seja objetivo em sua

fala.

14) Como a Comunicação para a prevenção poderá contribuir na redução da

criminalidade, marte a alternativa INCORRETA:

A ( ) Para reduzir a vulnerabilidade do cidadão em tornar-se vítima de um crime

poderão ser produzidos conteúdos contendo dicas de autoproteção.

B ( ) Estratégias de marketing também podem ser utilizadas para aumentar a

vigilância, como por exemplo o uso de intervenções de publicidade para a divulgação
do policiamento.

C ( ) O aumento da visibilidade do efetivo lançado também aumenta a sensação de

vigilância. Por isso, o local onde serão posicionadas as viaturas com giroflex ligado e
o local onde os policiais ficarão deverão ser aqueles com maior ostensividade
possível.

D ( x ) Ações de marketing também podem contribuir para a motivação do infrator.

Quando é realizada, por exemplo, uma coletiva de imprensa divulgando a operação
carnaval, é uma estratégia que visa motivar aqueles infratores que estavam pensando
em agir nesse período.

15) Quais são os papéis da comunicação interna, marque a alternativa INCORRETA:

A ( x ) Diminuir a resistência pessoal e institucional para que não ocorram mudanças.

B ( ) Criar instrumentos simbólicos de expressão do reconhecimento da instituição

pela contribuição recebida de seus funcionários.

C ( )Capacitar os funcionários na melhor compreensão de sua função e de seu papel.

D ( ) Manter as pessoas bem informadas, entendendo o porquê e para que das

decisões institucionais.