POLÍCIA MILITAR DE MINAS GERAIS

DÉCIMA REGIÃO DE POLÍCIA MILITAR

115ª CIA DE ENSINO E TREINAMENTO
Curso Especial de Formação de Sargentos

Douglas Henrique Pereira Resende, Cb PM, n.º PM 141.278-2, n.º de curso 13,
turma A
Jhones Paulo Braga Gonçalves, Cb PM, n.º PM 141.699-9, n.º de curso 22, turma A

TRABALHO DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

PATOS DE MINAS
2022
 Douglas Henrique Pereira Resende, Cb PM, n.º PM 141.278-2, n.º de curso 13,
turma A
Jhones Paulo Braga Gonçalves, Cb PM, n.º PM 141.699-9, n.º de curso 22, turma A

QUESTIONÁRIO CONTENDO QUESTÕES ALUSIVAS AO CONTEÚDO

MINISTRADO NAS AULAS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Trabalho apresentado como critério parcial de avaliação

na disciplina de Comunicação Organizacional do Curso
Especial de Formação de Sargentos – CEFS III da
Polícia Militar do Estado de Minas Gerais para o ano de
2022.

Coordenador: 1º Sgt PM Cláudia Cardoso Fortaleza

Tutor: Cap Paulo Roberto de Oliveira

PATOS DE MINAS
2022
1ª Questão: A atividade de comunicação organizacional na Polícia Militar de Minas
Gerais, de maneira abrangente, tem por objetivo, EXCETO:
A) Utilizar as técnicas, os recursos e as ferramentas de comunicação para
valorização do público interno.
B) Projetar a imagem institucional e criar “áreas de ambiente seguro”.
C) Apoiar e otimizar os processos de produção de segurança e satisfação do
cidadão.
D) Ser um instrumento de promoção política do governo com o objetivo de dar
apoio popular ao ocupante do cargo executivo estadual e municipal.

2ª Questão: De acordo com que estudamos sobre o marketing de serviços assinale

a opção INCORRETA:
A) É uma das mais importantes ramificações do marketing para a PMMG.
B) Mantém o mesmo conceito do marketing tradicional, contudo enfatiza seus
objetivos no cliente (cidadão).
C) Direciona os esforços da empresa (PMMG) no sentido de satisfazer os
anseios do público interno.
D) Obriga a empresa (PMMG) a se preocupar com a qualidade da execução do
trabalho uma vez que entende que o serviço prestado é intangível.

3ª Questão: Marque a opção que de forma CORRETA descreve o objetivo do

marketing de serviços.
A) Deve se preocupar com o cliente e com o processo de atendimento.
B) Está direcionado para a produção de bens excedentes e geração de estoque.
C) Vincula a qualidade do serviço prestado à satisfação do cliente (cidadão).
D) Entende que o serviço prestado é intangível e não permite a criação de
parâmetros de avaliação.

4ª Questão: Sobre as funções fundamentais que as ações de propaganda assumem

dentro de uma instituição, marque a opção CORRETA.
A) Informar, persuadir, automotivar, agregar valor e desarticular a ação dos
concorrentes.
B) Informar, persuadir, lembrar, agregar valor e auxiliar outros esforços da
empresa.
C) Capacitar, persuadir, lembrar, gerar engajamento e promover a interação
empresa-cliente.
D) Aumentar os lucros, isentar a empresa de responsabilidades, difamar os
concorrentes, alienar os clientes e promover a marca da instituição.

5ª Questão: Relaciona a segunda coluna de acordo com a primeira, enumerando a

partir do que se entende como funções fundamentais da propaganda e, em seguida,
assinale a alternativa que contém os números que preenchem os parênteses na
ordem CORRETA:
01 - Informar ( ) A propaganda reforça na memória
das pessoas a marca institucional na
vivência de situações cotidianas que
remetam às atividades
desempenhadas pela PMMG.

02 - Persuadir ( ) Outro destaque dado é a

capacidade de agregar valor às
marcas, ao influenciar as percepções
dos consumidores efetiva faz com que
as marcas sejam vistas com mais
prestígio.

03 - Lembrar ( ) A missão da propaganda é

convencer as pessoas a aceitarem o
que se propõe, conscientes da marca,
conhecedoras de suas características,
ações, benefícios, facilitando a criação
de uma imagem positiva.
04 - Agregar valor ( ) Consiste na conscientização de que
a propaganda é uma vertente da
atividade de comunicação e de
marketing e deve, por isso, auxiliar os
demais setores.

05 - Auxiliar outros esforços da ( ) A propaganda assume a

empresa responsabilidade de tornar as
pessoas.

A) 02, 03, 01, 05, 04.

B) 02, 01, 03, 04, 05.
C) 01, 02, 03, 04, 05.
D) 03, 04, 02, 05, 01.

6ª Questão: Analise as assertivas a seguir e julgue-as como sendo verdadeiras (V)

ou falsas (F):
( ) Os dois principais objetivos da PMMG são a redução da criminalidade e o
aumento da sensação de segurança.
( ) Ações de marketing podem contribuir para o aumento da sensação de segurança
objetiva e de segurança subjetiva.
( ) O triângulo do crime é composto por três elementos: a vítima vulnerável, o autor
motivado e a ausência de vigilância.

Agora marque a sequência que está CORRETA:

A) V, V, V.
B) V, F, V.
C) F, F, V.
D) F, F, F.

7ª Questão: Analise as seguintes assertivas:

I – O marketing interno, política que se volta, essencialmente, para a satisfação e
valorização dos funcionários, merece a atenção e esforços maiores do que a Polícia
Militar empreende para o público externo.
II – Na PMMG, o marketing promocional é desencadeado pela realização de eventos
e cerimonial.
III – Merchandising é um conjunto de ações planejadas que visa reforçar a imagem
positiva da Instituição, por meio da presença frequente da marca institucional.

Marque a alternativa que corresponde às assertivas CORRETAS:

A) I e II
B) II e III
C) I e III
D) I, II e III

8ª Questão: Sobre a Comunicação Organizacional na PMMG marque a alternativa

INCORRETA:
A) É uma atividade intrinsecamente ligada à atividade fim.
B) Os planos e ordens dos diversos níveis da estrutura da Comunicação
Organizacional devem contemplar orientações claras sobre o comportamento ético
do militar.
C) O Policial Militar é corresponsável pela imagem institucional.
D) As decisões do Comando Geral se vinculam às diretrizes, orientações e
recomendações técnicas emitidas pela Diretoria de Comunicação
Organizacional (DCO).

9ª Questão: A comunicação para a prevenção é uma estratégia da PMMG adotada

para atingir o duplo objetivo de reduzir a criminalidade e aumentar a sensação de
segurança. Com base nessa estratégia e no que foi estudado, é CORRETO afirmar
que:
A) Ações de marketing podem contribuir para o aumento da sensação de segurança
objetiva, mas não para o aumento da segurança subjetiva.
B) Um locutor que anuncia a presença da PMMG em um grande evento contribui
para a motivação do criminoso que acredita que essa estratégia serve apenas para
dissuadir a falta de efetivo policial no evento.
C) A produção de conteúdos com dicas de autoproteção contribuem para que
o cidadão que os consumir deixe de ser uma vítima em potencial.
D) Aumentar a visibilidade do efetivo lançado gera sensação de segurança, mas ao
mesmo tempo elimina o fator surpresa da abordagem policial que, em observância
da segurança do efetivo, deve ser priorizada.

10ª Questão: São áreas de atuação da Comunicação Organizacional, EXCETO:

A) Endomarketing e atividade musical.
B) Pesquisa de mercado e fiscalização da postura policial.
C) Relacionamento com o cidadão e identidade visual.
D) Marketing promocional e o Policial Militar como agente de relações públicas.

11ª Questão: Com base no endomarketing, marque a única alternativa INCORRETA

que não se relaciona com a atividade relacionada às áreas de atuação da
Comunicação Organizacional:
A) A valorização do público interno faz com que os policiais, funcionários civis,
alunos do CTPM e outros fortaleçam sua sensação de pertencimento à instituição.
B) A comunicação interna, dentre outros objetivos, visa diminuir a resistência
pessoal e institucional à mudanças.
C) As decisões institucionais, matéria privativa do alto comando, não devem
ser justificadas e por isso não devem fazer parte do conteúdo divulgado
através da comunicação interna.
D) O endomarketing é colocado em prática através de ferramentas de informação e
interação como a Intranet e o Jornal Cinco Ponto Cinco.

12ª Questão: O Policial Militar é reconhecido como a imagem institucional, pois é ele
quem “vende” a imagem da PMMG positiva ou negativamente. Com base no
entendimento do Policial Militar como agente de relações públicas, marque a
alternativa CORRETA:
A) O Policial Militar precisa entender a visão, missão, e as estratégias da
organização em que atua.
B) O Policial Militar deve ter ciência quanto ao que mantém o funcionamento da
estrutura institucional, visto que o conhecimento destes fatores torna difícil a
harmonia com os objetivos propostos.
C) O Policial Militar é porta voz da instituição independentemente do posto ou
graduação e por esse motivo não é facultado a ele conceder entrevista quando
solicitado pelos órgão de imprensa, o que pode acarretar sanção disciplinar.
D) As informações que o Policial Militar tem acesso em virtude do posto ou
graduação que ocupa são de caráter sigiloso, motivo pelo qual somente os policiais
devidamente autorizados devem conceder entrevistas.

13ª Questão: Em situações rotineiras, poderão ser concedidas em todos os níveis do

sistema de comunicação organizacional, devendo as entrevistas serem limitadas,
exclusivamente, a aspectos técnicos e profissionais da área abordada, vedada a
emissão de opiniões pessoais sobre. De acordo com o enunciado, assinale a
alternativa INCORRETA:
A) Assuntos político-partidários, administrativos ou religiosos.
B) Ocorrências de furto/roubo a instituições financeiras.
C) Assuntos de competência do escalão superior.
D) Temas que possam estabelecer polêmica com outras entidades ou autoridades.

14ª Questão: Sobre os pressupostos básicos para o bom relacionamento com a

imprensa, assinale a alternativa INCORRETA:
A) Receber bem.
B) Atender com satisfação.
C) Tratar com indiferença.
D) Encantar o cliente.

15ª Questão: Para a concessão de boas entrevistas, alguns aspectos devem ser
observados. Marque a alternativa CORRETA:
A) As explicações devem ser longas para maior esclarecimento do assunto
B) Em determinadas situações, poderão ser tratados assuntos “em off”.
C) Empregue linguagem específica do meio profissional-militar.
D) Responda ao jornalista olhando para ele e em casos específicos de alguma
fala para a sociedade, olhe para a câmera.