UMA BOA HISTÓRIA AJUDA A VENDER MAIS. E AGORA?

Trabalho caso: Massa da Vó Délia

a). Na sua opinião, as sócias da empresa cometeram algum erro? Se sim, qual? Explique.

É inegável que a construção de uma boa história para a criação e manutenção de uma marca
alavanca a suas vendas, conforme evidenciado no texto. Porém, o consumir presa por
transparência e qualidade. Na minha opinião as sócias cometeram um erro sim, visto que o
desdobramento midiático não foi o esperando. Com a briga das sócias e a verdadeira história
sendo revelada aos clientes, muitos destes se sentiram enganados e lesados, pois confiaram
em uma imagem da empresa que não existiu em nenhum momento, apenas estratégia de
marketing. A confiabilidade e a rapidez dos meios de comunicações são essenciais para uma
boa estratégia. Ao mesmo tempo que é dissipado uma boa informação nos meios de
comunicação acontece o mesmo quando se perde credibilidade.

b). Como a Ana Cláudia poderia utilizar os três pilares da Comunicação Integrada de Marketing
para tentar solucionar esse problema?

A Ana Clara poderia criar uma estratégia de comunicação com o seu público consumidor para
reconsolidar a imagem do seu produto. Esquecer a ideia da história da marca como estratégia
e investir em divulgação da qualidade do produto. Como por exemplo, o consumo do produto
e no caso da insatisfação do cliente o reembolso total do valor. Isto demonstra a confiança que
a marca tem no seu próprio produto. Em momento de crise a empresa poderia se juntar com
outra empresa do ramo, porém menor. Assim, fortalecendo o próprio mercado.

c). Dada a nova geração do Marketing 4.0, baseada na tecnologia, como os aspectos de
mobilidade e interatividade trouxeram ainda mais problema para a empresa administrar?

Como a mobilidade e interatividade estão ao alcance das mãos ficou extremamente fácil
repercutir um erro ou uma estratégia de marketing errada. Com as redes sociais isso ficou
ainda mais fácil, hoje em dia as pessoas destilam suas próprias impressões e repassam a
grandes números de pessoas através dessa corrente de seguidores e afins.

d) Considerando que estamos na era dos prossumers (consumidores-produtores), qual o papel

deles no problema enfrentado hoje pela empresa?

Extremamente necessário, visto que, os prossumers tem a característica de fornecer feedback

no final da sua jornada de compra como cliente. Como são extremamente ativos em redes
sociais, eles compartilham suas experiências com outros consumidores e com seus seguidores.
Um mecanismo valioso na hora de limpar a imagem de uma marca que teve a imagem do seu
produto danificada. Suas avaliações vão além da qualidade ou da popularidade do produto, os
prossumers estão à procura de custo-benefício, engajamento e identificação com as premissas
da empresa.
e) Se você fosse a Ana Cláudia, qual estratégia o que faria nessa situação?

Eu compraria algumas empresas menores do ramo e construiria um novo portifólio para trazer
uma nova confiabilidade ao meu produto. Além disso, investiria em marketing através de rede
sociais que dão a ilusão de vida real. Esse feedback da comunicação via Influencers faria com
que a empresa tivesse uma melhor visão do que o público realmente acha dos seus produtos.