RESUMO DE MARKETING - JAQUELINE JACOB

O que é marketing?
É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas
que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.
VALOR x PREÇO: Valor é a percepção de utilidade ou necessidade de algo em relação a uma
determinada situação. O valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos
pelo consumidor.
A diferença é que o preço é o que se paga por um produto ou serviço enquanto o valor é o
benefício proporcionado.
MARKETING ESTRATÉGICO: Marketing Tático: Nessa fase, o marketing se ramifica em times
diferentes como marketing de conteúdo, monitoramento, publicidade, assessoria de imprensa,
internet marketing etc. Alem do mais é um desdobramento do Marketing Estratégico no qual as
pautas gerais definidas anteriormente serão devidamente detalhadas e organizadas em setores.
Nessa fase, o marketing se ramifica em times diferentes como marketing de conteúdo,
monitoramento, publicidade, assessoria de imprensa, internet marketing etc.
Marketing Operacional: O Marketing Operacional é focado em resultados de curto prazo e essa é
a sua principal característica.De uma maneira bastante simplificada, podemos pensar no
marketing operacional como o dia a dia da estratégia, onde é focado em resultados de curto prazo
e essa é a sua principal característica.
SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: Significa dividi-lo, ou seja, separar os consumidores em
diferentes grupos conforme uma série de variáveis, como características, necessidades,
preferências, comportamentos, hábitos de consumo e muito mais e segmenta o mercado, e a
marca passa a desenvolver materiais e conteúdos que possam atrair e se relacionar com os seus
possíveis clientes. PRINCIPAIS MÉTODOS DE SEGMENTAÇÃO: Pesquisa de Mercado: permite
ter uma noção ampla de quem são os consumidores, como se comportam e se relacionam com as
marcas, quais os gostos daquelas pessoas, como agem no momento da compra, qual o processo
para decidir sobre um produto ou um serviço e etc.
Posicionamento Diferenciado: Escolaridade, classe econômica, lugar onde vivem, entre outros
aspectos, influenciam no comportamento e na decisão de compra. Assim, os seus clientes
possuem hábitos específicos. Reconhecimento do público-alvo: É importante entender com quem
a empresa vai comercializar. É bem mais fácil direcionar os seus esforços de venda para aquelas
pessoas que têm maior abertura para os seus produtos ou os seus serviços. Posicionamento
diferenciado: As pessoas se comportam de maneira diferente. Escolaridade, classe econômica,
lugar onde vivem, entre outros aspectos, influenciam no comportamento e na decisão de compra.
Assim, os seus clientes possuem hábitos específicos.
Qual a diferença de segmentação de mercado e público-alvo?
A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos menores e mais
homogêneos com base em características compartilhadas, enquanto o público-alvo é o grupo
específico de consumidores dentro de uma segmentação de mercado que a empresa deseja
atender com suas estratégias de marketing. Segmentação de mercado separar os consumidores
em diferentes grupos conforme uma série de variáveis, como características, necessidades,
preferências, comportamentos, hábitos de consumo e muito mais. Público-alvo um grupo de
consumidores com características em comum que a empresa identifica no mercado e para quem
direciona suas estratégias e campanhas de um produto ou serviço. Os benefícios da
segmentação: CAMPANHAS EFICIENTES: Uma campanha segmentada e direcionada a um
público específico acaba por gerar mais resultados por se relacionar com as pessoas certas.
 RESUMO DE MARKETING

TEMPO DE VENDA: O consumidor já passou por um processo que o preparou para a compra, e a
equipe de vendas se esforçará menos ao demonstrar para ele o porquê de contratar a sua
empresa.ALOCAÇÃO DE RECURSOS: Sem a necessidade de testar diferentes canais de
comunicação e com um orçamento bem trabalhado, a ação de divulgação se torna mais eficiente,
com resultados melhores e com um custo relativamente mais em conta. GANHAR MERCADO:
Segmentar o mercado é determinar com quem vai negociar e, assim, direcionar os esforços no
caminho certo.
Comportamento do Consumidor: “Comportamento do consumidor" é o estudo dos processos
envolvidos na seleção, compra, uso ou descarte de produtos, serviços e ideias que satisfazem
necessidades e desejos. Conjunto de atitudes, hábitos e percepções de grupos e indivíduos diante
de marcas e produtos. FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DO CONS:
Fatores Sociais: os indivíduos podem pertencer à mesma cultura, mas terão hábitos de compra
compatíveis com seu status, classe e papel social.Fatores Culturais: Ideias, conhecimentos,
comportamentos, símbolos, rituais e padrões desenvolvidos pelo ser humano. Fatores Pessoais:
são aspectos que escapam às forças externas da sociedade e também contam na hora da
decisão de compra. Fatores Psicológicos: São estados emocionais, traços de personalidade e
padrões de pensamento. As principais variáveis de segmentação:Geográfica: país, região, estado,
cidade, tamanho da cidade, rural/urbana, residencial/comercial, densidade, clima;
Demográfica: idade, gênero, tamanho da família, renda, condição socioeconômica, escolaridade,
geração, religião, raça, nacionalidade; Psicográfica: estilo de vida (saudável, minimalista,
romântico, criativo, militante etc.), personalidade (sociável, autoritário, conservador etc.), valores,
interesses, preocupações; Comportamental: status de usuário (regular, em potencial, ex-usuário
etc.), intensidade do uso, status de lealdade, estágio de propensão (alheio, informado,
interessado, intencionado etc.), sensibilidade ao marketing (qualidade, preço, promoção etc.),
motivação (economia, conveniência, prestígio etc.).
PÚBI-ALVO: É um grupo de consumidores com características em comum que a empresa
identifica no mercado e para quem direciona suas estratégias e campanhas. Sua definição
começa com a segmentação de mercado.
Pirâmide de Maslow: 1- Auto-Realização
crescimento, autocontrole, independência, desafios.
2- Estima
auto-estima, confiança, respeito dos outros
3- Sociais
família, amizades, amor
4- de Segurança
empregos, saúde, prosperidade
5- Fisiológicas
respirar, comer, beber, dormir