PROGRAMAS DE FIDELIDADE

O tema programas de fidelidade cresce em um

contexto na qual as empresas buscam conseguir
vantagem competitiva por meio de um relacionamento
mais prximo com os seus clientes.

As empresas apostam no paradigma do Marketing de

Relacionamento, uma vez que adotar a estratgia de diferenciao
por produtos, muitas vezes, no traz sucesso uma vez que estes
podem ser copiados em um curto espao de tempo.

FIDELIZAO DE CLIENTES

Foi no incio da dcada de oitenta que este conceito

ganha maior nfase, a avaliar pelo desenvolvimento de
programas de passageiro frequente oferecidos por
algumas companhias areas.

Por meio deste tipo de programas as empresas visam

reter a sua base de clientes, maximizando os lucros e
as vendas.

CLIENTE fiel

CLIENTE fiel

Hoje muito comum os consumidores participarem de

diferentes programas de fidelidade ao mesmo tempo.

Devido existir tanta abundncia e semelhanas, este

tipo de programa pode ter pouco ou nenhum impacto
sobre o comportamento do consumidor.

CLIENTES pode ser

fiel a marca

CLIENTES
pode ser fiel a
marca
O termo mais
adequado para esta realidade
lealdade polgama.

TIPOS DE
FIDELIDADE

A Fidelidade Verdadeira aquela em que o consumidor apresenta uma alta

atitude relativa em relao a determinada marca e um alto comportamento de
recompra.
A Fidelidade Latente definida como sendo aquela onde o consumidor possui uma
forte preferncia ou atitude em relao marca, porm apresenta um baixo
comportamento de repetio de compra devido circunstncias ambientais ou
situacionais.
A Fidelidade Espria ocorre quando o consumidor frequentemente adquire uma
mesma marca, porm no considera a marca com atributos significativamente
diferentes das demais.
A Ausncia de Fidelidade ocorre quando os consumidores no diferenciam as
marcas e apresentam baixo comportamento de recompra.

Carto fidelidade
Carto de fidelidade tornou-se um
instrumento importante para
aumentar a fidelidade e reteno de
clientes. (Sharp e Sharp)

Sharp, B., & Sharp, A. (1997). Loyalty programs and their

impact on repeat-purchase loyalty patterns. International
Journal of Research in Marketing, 14 (5), 473-486.

Cartao fidelidade
O programa deve ser simples em todos os sentidos ;
O programa deve conter recompensas especiais apenas para os clientes
verdadeiramente leais empresa;
O programa deve conter recompensas atrativas para os clientes;
Os itens de recompensa devem ser especiais e algo que os clientes no planejam
comprar;
As recompensas do programa de fidelidade devem estar estruturadas por nveis;
Os pontos do programa de fidelidade devem expirar de acordo com um prazo
predeterminado;
O programa tem de desenvolver uma ligao emocional com a base de clientes.

Cartao fidelidade
Os programas de fidelidade partem da premissa que necessrio premiar os
clientes pelo seu comportamento de compra repetido, bem como reter e fidelizar
a base de clientes atual
Os programas de fidelidade de clientes so iniciativas de marketing que permitem
aos clientes acumular recompensas gratuitas pelas suas compras repetidas na
marca.
este tipo de programa no recompensa uma compra singular, j que um dos seus
objetivos fidelizar e reter clientes a longo prazo.