UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

POLO CABO FRIO

GESTÃO COMERCIAL

EMPREENDEDORISMO
Avaliação - AVA 2

Rio de Janeiro
21 de Novembro de 2023

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Sumário

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA................................................................1

1 Enunciado.........................................................................................................3
2 Resolução.........................................................................................................4
3 Referências.......................................................................................................5

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1- Enunciado

Varejistas aumentam o preço de produtos na Black Friday

Se você é empreendedor, lembre-se de que todos avaliarão se o seu discurso
está alinhado à prática empresarial. Coerência é a chave para a construção da
confiança com o cliente e, uma vez perdida, dificilmente será recuperada.
A Black Friday é uma ação comercial feita com o objetivo de impulsionar as
vendas de produtos, com a oferta de várias promoções e descontos. O
indicativo dessa ação é o feriado de ação de graças dos EUA, que ocorre
sempre na quarta quinta-feira do mês de novembro, sendo o dia seguinte
(sexta-feira) o dia da Black Friday, momento em que os consumidores vão às
ruas para aproveitar os preços. No Brasil, a Black Friday ganhou força em
2012, sendo um dia de ótimas vendas para todo o comércio. Porém, nem tudo
são flores na Black Friday, pois muitas empresas aumentam seus preços
abusivamente antes dessa data para, depois, tentar passar a falsa impressão
de oferta de descontos.
Em 2020, a JBL aumentou mais de 600 produtos em quase 60%; a Americanas
aumentou o preço de milhares de produtos em 40%; e a Asus aumentou mais
de 200 produtos em mais de 70%. Vale ressaltar que tais preços não são
cobrados pelos fabricantes, mas sim pelas lojas varejistas.

1. Na qualidade de empreendedor, você acha válida essa estratégia

para aumentar as vendas? Você consideraria essas práticas
antiéticas?
2. Você adotaria quais outras práticas para atrair e reter seus clientes?
3. Quais os impactos dessas ações dos varejistas na credibilidade da
marca?
4. Mesmo sendo empresas grandes e com estrutura estratégica
definida, por que tais práticas ainda são utilizadas?

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Como empreendedor, é importante ter em mente que a construção da
confiança com os clientes e a coerência entre discurso e prática empresarial
são fundamentais para estabelecer uma relação duradoura e positiva. Diante
dessa perspectiva, a estratégia de aumentar os preços antes da Black Friday
para depois oferecer falsos descontos é questionável e pode ser considerada
antiética.
Tais práticas são prejudiciais à reputação da marca e comprometem a
confiança do consumidor. Quando os clientes percebem que estão sendo
enganados ou que não estão obtendo os descontos prometidos, a credibilidade
e a imagem da empresa sofrem danos significativos. Além disso, essa
abordagem pode levar a consequências legais, como ações judiciais ou multas
por práticas comerciais desleais. Como alternativa, empreendedores podem
adotar práticas mais transparentes e éticas para atrair e reter clientes. Algumas
estratégias possíveis incluem:
1. Promoções reais: Em vez de criar uma falsa impressão de descontos,
ofereça promoções reais, com preços competitivos e vantajosos para os
clientes. Estabeleça uma política de transparência de preços e garanta que os
descontos oferecidos sejam genuínos.
2. Atendimento ao cliente de qualidade: Invista em um atendimento ao cliente
excepcional, proporcionando uma experiência positiva e personalizada.
Responda prontamente às dúvidas e preocupações dos clientes, mostre-se
disponível e mostre interesse genuíno em ajudá-los.
3. Valor agregado: Busque fornecer valor agregado aos produtos ou serviços
oferecidos. Isso pode incluir garantias estendidas, brindes, serviços extras ou
programas de fidelidade. Foque em superar as expectativas dos clientes e
oferecer benefícios tangíveis.
4. Transparência e comunicação clara: Garanta que suas estratégias
promocionais e ofertas sejam transparentes e comunicadas de forma clara aos
clientes. Evite promessas enganosas ou confusas e forneça informações
completas sobre produtos, preços e condições de venda.
É essencial lembrar que a reputação de uma empresa é construída ao longo do
tempo e pode ser facilmente prejudicada por práticas comerciais questionáveis.
Ao adotar uma postura ética e transparente, as empresas estão mais
propensas a conquistar a confiança dos clientes, aumentar sua credibilidade no
mercado e construir relacionamentos duradouros.
Quanto às razões pelas quais algumas empresas ainda utilizam essas práticas
de aumento de preços antes da Black Friday, mesmo sendo grandes e com
uma estrutura estratégica definida, podem haver diferentes motivos. Alguns
deles podem incluir a busca por maximizar os lucros em um curto prazo, a
pressão por resultados financeiros imediatos e a falta de consideração pelo
impacto negativo na reputação da empresa a longo prazo. No entanto, é
importante ressaltar que essas práticas não são sustentáveis e podem ter
efeitos prejudiciais a longo prazo.

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Referências:

USP. (2020, July 29). XVII Congresso USP de Iniciação Científica em

Contabilidade.
https://congressousp.fipecafi.org/anais/20UspInternational/ArtigosDownload/
2702.pdf. Citação no Texto: (USP, 2020)

Correio. Black Friday: Procon notifica s ete em presas por suspeita

de "maquiagem" de ofertas.
<http: //www.correio24horas.com.br/detalhe/noticia/black-
friday-procon-notifica-sete-empresas-por-suspeita-de-maquiagem-de-ofertas >.
Acesso em outubro de 2021