UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

THIAGO DE OLIVEIRA TEIXEIRA

EMPREENDEDORISMO
Varejistas vs Black Friday

RIO DE JANEIRO
2023
THIAGO DE OLIVEIRA TEIXEIRA

EMPREENDEDORISMO
Varejistas vs Black Friday

Atividade AV1 apresentada a

disciplina Empreendedorismo do
curso de Administração como
requisito parcial para avaliação.

Professor (a): Camila Garcez Leal

Rio de Janeiro
2023
 RESUMO
Empreendedorismo é a capacidade que uma pessoa tem de identificar problemas e
oportunidades, desenvolver soluções e investir recursos na criação de algo positivo para
a sociedade. Pode ser um negócio, um projeto ou mesmo um movimento que gere
mudanças reais e impacto no cotidiano das pessoas.
Palavras-chaves: Varejo, Black Friday, Preços

1 - Na qualidade de empreendedor, você acha válida essa estratégia para aumentar

as vendas? Você consideraria essas práticas antiéticas?

R: Aumentar os preços antes da Black Friday, apenas para reduzi-los durante o

evento, é uma prática antiética chamada de “preço inflacionado”. Isso engana os
consumidores, viola a confiança e pode prejudicar a reputação da marca. É melhor
oferecer descontos genuínos e transparentes durante a Black Friday para construir
confiança com os clientes.

2 - Você adotaria quais outras práticas para atrair e reter seus clientes?

R: Algumas práticas eficazes para atrair e reter clientes incluem:

 Oferecer excelente atendimento ao cliente: Responder prontamente, resolver
problemas e oferecer suporte de qualidade;
 Personalização: Adaptar produtos/serviços às necessidades individuais dos
clientes;
 Programas de fidelidade e recompensas: Oferecer descontos, brindes ou
programas de pontos para clientes frequentes;
 Comunicação constante: Manter os clientes informados sobre novidades,
ofertas e atualizações através de newsletters, redes sociais, etc;
 Experiência do usuário: Garantir que a jornada do cliente seja fácil, intuitiva
e agradável, tanto online quanto off-line;
 Feedback e melhoria contínua: Pedir feedback e utilizar essas informações
para melhorar produtos/serviços;
 Transparência e honestidade: Ser transparente sobre políticas, preços e
procedimentos para construir confiança.

Essas estratégias ajudam a atrair clientes e a mantê-los engajados, construindo

relacionamentos sólidos e duradouros.

3 - Quais os impactos dessas ações dos varejistas na credibilidade da marca?

 R: As ações varejistas têm um impacto significativo na credibilidade da marca.
Práticas antiéticas, como preço inflacionados antes de grandes eventos de
desconto, podem ter os seguintes impactos negativos:

 Perda de confiança: Os consumidores perdem a confiança na marca quando

percebem práticas enganosas ou antiéticas, o que pode afetar negativamente
a lealdade do cliente;
 Reputação prejudicada: A reputação da marca pode ser danificada,
especialmente nas redes sociais e avaliações online, onde os clientes
compartilham experiências negativas;
 Redução de recomendações: Clientes insatisfeitos são menos propensos a
recomendar a marca a amigos e familiares, o que diminui o alcance orgânico
da marca;
 Perda de clientes: A longo prazo, práticas antiéticas podem levar à perda de
clientes, pois eles optam por marcas que oferecem transparência e
honestidade.

Por outro lado, ações que promovem a transparência, ética e um relacionamento

genuíno com os clientes tendem a fortalecer a credibilidade da marca, construindo
confiança e fidelidade ao longo do tempo.

4 - Mesmo sendo empresas grandes e com estrutura estratégica definida, por que
tais práticas ainda são utilizadas?

R: Existem várias razões pelas quais algumas empresas, mesmo grandes e

estrategicamente estruturadas, recorrem a práticas antiéticas:

 Pressão por resultados imediatos: Algumas empresas podem se sentir

pressionadas por metas de curto prazo, buscando lucros rápidos mesmo que
isso prejudique a confiança do cliente a longo prazo;
 Concorrência acirrada: Em setores altamente competitivos, algumas
empresas podem adotar práticas duvidosas para se manterem à frente da
concorrência, ainda que temporariamente;
 Falta de ética corporativa: Em certos casos, a cultura corporativa pode não
valorizar a ética ou pode tolerar práticas duvidosas para alcançar objetivos
financeiros;
 Falta de monitoramento adequado: Em grandes empresas, pode haver
desconexão entre as camadas mais altas e a execução, resultando em práticas
antiéticas sem supervisão:
 Falta de transparência no mercado: Em ambientes onde os consumidores têm
dificuldades em comparar preços e serviços, algumas empresas se
aproveitam da falta de transparência.

É essencial que as empresas, independentemente do tamanho, priorizem a ética e a

transparência para construir relacionamentos sólidos com os clientes e manter uma
reputação positiva a longo prazo.
 REFERÊNCIAS
BARROS FILHO, C. A ética é a arte da convivência
|TED × São Paulo – TED × Talks, YouTube.
INSTITUTE DISNEY. O jeito Disney de encantar os clientes. São Paulo: Saraiva,
2011.