Tópico 1

Contextualizando uma empresa

Você, empreendedor, já se perguntou se alguns fatores podem mesmo
influenciar o futuro do seu negócio? Por exemplo, acredita que uma tendência
global pode chegar ao seu país e até mesmo à sua cidade?
Esses assuntos serão abordados aqui e esperamos que no decorrer do estudo
você compreenda que é importante conhecer o contexto em que uma empresa
está inserida, bem como é essencial analisar os fatores externos e internos de
um negócio.

Conhecendo o ambiente da empresa

Você sabia que o ambiente em que as empresas estão inseridas é composto
por decisões externas a elas ?

Contextos da empresa
Clique sobre os termos ao lado e conheça um pouco sobre o contexto da
empresa à nível local, nacional e mundial.

Conclusão do Tópico 1
Neste tópico você pôde compreender a importâcia de contextualizar o ambiente
em que a empresa está inserida.
Relembre os principais temas estudados:

- O ambiente em que a empresa está inserida afeta diretamente o seu

desempenho.
- Além do ambiente local, o empresário também deve se atentar ao que ocorre
em nível nacional e mundial.
- A análise do ambiente interno também é necessária para a identificação dos
pontos fortes e fracos da empresa.

Tópico 2
Os atores empresariais
No tópico anterior você compreendeu como é importante contextualizar o
ambiente em que a empresa está inserida. Agora é a vez de conhecer os
atores empresariais, afinal, são eles que fazem um negócio existir!

Atores empresariais

Os atores empresariais (também conhecidos como Stakeholders) fazem parte

do ambiente empresarial e têm influência significativa na organização.

São indivíduos ou grupos que fazem uma empresa existir, cada um esperando
dela alguma coisa especial, isto é, uma resposta a um anseio particular.

Cada um dos cinco atores ao lado tem uma meta ou expectativa a ser atingida
através da empresa.

Clientes
Quer saber como isso ocorre na prática?

Veja a história da Foto Tucci. Um exemplo de empresa que procura satisfazer o

seu cliente. Lá, ele recebe atenção especial, inclusive com a oferta de cursos
gratuitos de fotografia digital.

A empresa faz pesquisas para verificar quantas pessoas entram por dia na loja,
quais as suas idades e os horários em que elas frequentam o estabelecimento.
O objetivo é remanejar produtos e expor banners com mensagens para
públicos determinados.

Com tantas informações a Foto Tucci pode personalizar o atendimento ao

cliente e, assim, satisfazê-lo.
Proprietário

A empresa AIX Sistemas, uma fabricante de softwares, fixa o valor de retirada

de recursos pelos sócios para ordenar a destinação do lucro, considerado o
“oxigênio” do negócio.

“Desde o início, determinamos no estatuto da empresa um pró-labore e uma

retirada fixa de 25% do lucro líquido. O restante é totalmente reinvestido na
empresa”, diz o empresário Ian Campos Martins.

Essas retiradas responsáveis são uma estratégia dos proprietários para que a
empresa tenha recursos para continuar crescendo. E quanto mais ela cresce,
maiores são os lucros.

Nesse caso, as expectativas e as necessidades do proprietário são satisfeitas.

Colaboradores

Conheça a história da editora Palavra Mágica e sua relação com os

colaboradores. A editora, do interior de São Paulo, mantém uma relação
transparente e clara com seus funcionários.

Eles participam das decisões, discutem ganhos e perdas e determinam metas.

Quando elas são atingidas, eles recebem participação nos lucros.

As empresas que dão valor a seus funcionários valorizam, na verdade, a si

mesmas. Pesquisas realizadas pela revista Exame mostraram que funcionários
satisfeitos trazem um resultado financeiro melhor, o que, por sua vez, atrai
investidores, gera crescimento e cria novas oportunidades.
Fornecedores

Veja abaixo uma parceria de resultados.

Firmar compromissos em parceria com fornecedores é uma das formas

adotadas pela fábrica de móveis Rudnick, de Santa Catarina, para alcançar um
padrão único de qualidade.

Esse é o tipo da iniciativa em que todo mundo sai ganhando”, garante João
Zanchett, um dos responsáveis pelo acompanhamento do Programa
Capacitação de Fornecedores na Rudnick Móveis

Mas a Rudnick já enfrentou prejuízos por falta de preparo dos fornecedores, e

para que isso não voltasse a se repetir, investiu nas parcerias.

Sociedade

As atividades da empresa Água Puríssima em Mato Grosso não se limitam ao

engarrafamento e à distribuição de água mineral.

Ela também participa de diversos projetos de promoção econômica e social e

de preservação do meio ambiente, além de manter uma política de
aprimoramento de pessoal.

Para ter sintonia com a comunidade do município onde estão suas instalações,
a Água Puríssima comprou o primeiro lote de mil bonecas produzido pelo
Núcleo Cooperativo de Bonecas de Pano “Dom & Arte”, um projeto
desenvolvido com o apoio da prefeitura local e do Sebrae. Veja que as ações
da empresa contribuem para o bem-estar da sociedade.

Conclusão do Tópico 2
Neste tópico você pôde conhecer quem são os atores empresariais e quais são
as suas expectativas.
Relembre o que foi estudado:
Existem 5 atores empresariais: clientes, proprietário, colaboradores,
fornecedores e sociedade.
As principais expectativas desses atores são, respectivamente: satisfação,
lucro, recompensa pelo trabalho, ser parceiro do negócio e bem-estar com a
presença da empresa na comunidade.

Tópico 3
As relações entre os atores empresariais
Anteriormente, você aprendeu sobre os atores empresariais e suas
expectativas. Agora é hora de compreender como eles interagem entre si.

Esperamos que ao final deste tópico você consiga entender as relações entre
os atores empresariais e como as expectativas de uns em relação aos outros
influenciam na eficácia empresarial.

A importância das relações entre os atores

É importante compreender as correlações entre os atores empresariais, já que
junto com as expectativas elas atuam para a busca da eficácia empresarial.
Os atores devem ser administrados de forma conjunta, pois são partes
interagentes e nterdependentes.
Isso quer dizer que devem buscar agir sinergicamente, para que seja possível
chegar ao objetivo comum pretendido pela empresa.

A sinergia na empresa
Agir sinergicamente significa ter sincronia e sintonia em uma relação. A
sincronia refere-se à convergência de esforços na hora certa, no momento de
maior benefício ou necessidade. Já a sintonia diz respeito à convergência de
intenções, expectativas, abordagens, conceitos norteadores. Trata-se do
compartilhamento de visão e caminhos.
Assim, havendo sinergia em uma relação, a tendência é que todos os esforços
sejam empregados para a obtenção dos objetivos comuns, evitando-se ações
fora de fase ou esforços divergentes.
Isso pode ser traduzido em alcançar juntos o que não poderia ser alcançado
sozinho.
Acompanhe a seguir como ocorrem e como devem ser geridas as relações
entre os atores.
Como se relacionam os atores empresariais
Os atores empresariais são interagentes e interdependentes. Mas, você sabe
como eles se relacionam?
Explore os perfis abaixo e descubra também as expectativas de um em
relação ao outro.

Gerenciando as relações
As expectativas dos atores do ambiente empresarial nem sempre são
explícitas, ou seja, por vezes são indiretas. Identificá-las, fará com que você
compreenda as diferentes expectativas que a empresa deve atender, direta ou
indiretamente.
Portanto, é o empresário o responsável pela gestão coordenada das relações
dos atores empresariais, isto é, pela promoção da sinergia.

Atenção !!!
Não entender ou deixar de atender às expectativas de qualquer um dos atores
pode implicar dificuldade de obtenção de alguma meta. Por exemplo, o
fornecedor não vai oferecer a você um lançamento se seu colaborador prefere
vender outra marca.

Não adianta a administração isolada desses atores, pois não levará a empresa
a atingir seus objetivos.
Somadas as forças de cada ator, a empresa terá um diferencial competitivo.
Quando todos estão com o mesmo propósito, a chance de atingir os objetivos
traçados é muito maior e isso faz a diferença em relação à concorrência.
Conclusão do Tópico 3
Neste tópico você pôde conhecer como se relacionam os atores empresariais.
Relembre o que foi estudado:

As correlações entre os atores empresariais é fator essencial à gestão, de

forma a contribuir para o alcance da eficácia empresarial.
Atuar sinergicamente é ter sincronia e sintonia.
Cada ator empresarial tem uma expectativa em relação ao outro.
Com isso, você também concluiu o Módulo 1: Os atores empresariais e suas
expectativas, onde você viu que a empresa é composta por vários atores e que
cada um deles desempenha um papel essencial para que ela possa alcançar
seus objetivos.

Exercícios
1. Muitas são as utilidades do ato de planejar. Lembre-se das implicações
do planejamento e identifique a alternativa incorreta.

- O planejamento é visto como uma função inicial no processo administrativo,

porque para obter sucesso em qualquer atividade é necessário que a empresa
saiba onde está e para onde quer ir.

-O ideal é planejar no início. Em outras etapas há menos relevância. Ok

-Estudos demonstram que empresas que fazem seu planejamento formal, ou

seja, elaboram e descrevem seu planejamento, têm mais sucesso do que
aquelas que o realizam informalmente.

2. O Microempreendedor Individual precisa ter uma visão sistêmica da

sua atividade empreendedora, assim como fazem as grandes
 empresas. Considerando isso, marque a alternativa que contém
corretamente as esferas que compõem a visão sistêmica de um
negócio.

-Mercado, Dinheiro/Finanças e Produção/Serviço.

- Produção/Serviço, Pessoas, Mercado e Dinheiro/Finanças. ok

- Pessoas, Produção/Serviço e Mercado.

3. A respeito das reflexões e dos conceitos apresentados sobre os

atores empresariais, escolha a alternativa correta.

- Eles têm metas e expectativas a serem satisfeitas através da empresa. 

- Os clientes e os colaboradores têm as mesmas necessidades.ok

- Os atores não têm influência na organização.

4. Quais são os elementos do microambiente? Marque a alternativa correta.

-Planejamento, fluxo de caixa, análise de mercado e prestação de serviços.

-Propaganda, local de trabalho, <i>marketing<i/> e fluxo de caixa.

-Fornecedores, intermediários, concorrentes, clientes, público-alvo e a própria

empresa. Ok