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COMO CAUSAR UMA

BOA PRIMEIRA
IMPRESSÃO

“A primeira impressão é que a que fica”.

Essa frase, por ser muito utilizada, pode

parecer sem importância, mas não é.
Há algumas formas para criar vantagens
competitivas e se diferenciar dos
concorrentes. Além dos diferenciais
presentes no seu produto ou serviço, é
essencial que um bom relacionamento com o
cliente também seja praticado e tenha aquele
“algo a mais” que destaque sua empresa em
relação aos concorrentes.
Desenvolva uma boa comunicação
com o cliente de maneira a cativá-lo,
construindo um relacionamento
duradouro com a sua empresa.
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Confira as atitudes que causam uma boa

impressão:
Dê informações corretas, seja honesto e
transmita confiança.
Falar que o seu produto é o melhor do
mercado e que vai resolver todos os
problemas do cliente não é muito indicado.
Forneça informações corretas e verdadeiras,
direcionadas para as necessidade ou
problemas do cliente, para ajudá-lo a tomar a
decisão.
Coloque-se no lugar do cliente. Procure
entender as suas necessidades e expectativas
para poder atendê-lo melhor. É a forma mais
eficaz de passar segurança.
Sinta prazer ao atender. Atenda seu cliente
demonstrando satisfação em ser útil, com
motivação para resolver os seus problemas.

O atendimento precisa ter simpatia e

empatia. Nunca antipatia!
Simpatia é quando você se conscientiza do
que o cliente está sentindo.
Empatia é quando você se coloca no lugar do
cliente para melhor atendê-lo e servi-lo.
Antipatia é quando você sente aversão pelo
cliente, ignorando-o ou rejeitando-o.
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Fique atento no primeiro contato com o

cliente. Adote um comportamento positivo,
cordial, simpático e empático. É uma
oportunidade de conhecer o cliente, saber
qual é a sua necessidade e procurar atendê-
lo de forma objetiva.

ATENDIMENTO X TRATAMENTO
Você pode ser bem tratado, mas não ser
bem atendido... Ou pode ser bem atendido
e não ser bem tratado. Em ambos os casos,
a boa impressão para o cliente não estará
completa.

O atendimento está diretamente ligado a

satisfação da necessidade do cliente durante
o processo de compra e venda.

entre as pessoas (cliente x empresa), no

processo de compra e venda.

O cliente, por vezes, faz confusão e reclama

do atendimento quando o problema é no
tratamento e vice-versa.
O ideal é que haja sempre um bom
atendimento e um bom tratamento. Só assim
o cliente irá enxergar valor em seu produto e
não irá compará-lo em preço ao produto do
concorrente.
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Dê a mesma importância para o tratamento,

quanto para o atendimento.
Atendimento e tratamento são faces da
mesma moeda. Um lado não vale sem o
outro.

RESUMO

> Não desperdice a

oportunidade do primeiro
contato com seu futuro cliente.
> Atenda o cliente com simpatia e
empatia.
> Atendimento e tratamento devem ter
o mesmo foco e a mesma qualidade.
> Faça seu cliente enxergar valor em
seu negócio, produto ou serviço.