CONCEITO DE

ATENDIMENTO
AO CLIENTE

O conceito de atendimento ao cliente se refere

ao serviço prestado pelas empresas a seus
clientes que irá acontecer antes, durante e
depois dele ter realizado a compra.
Para oferecer um bom atendimento a seus
clientes são necessários diversos cuidados, que
começam por tratá-lo bem, tentar entender o
que ele busca, o que ele precisa e porque ele
procurou seu produto ou serviço.
É essencial para um bom atendimento que
você entenda seu cliente, compreenda o que
ele procura e quais os motivos que o levaram a
entrar em contato com seu negócio.
É importante saber se a decisão de procurar seu
produto ou serviço foi por indicação de outro
cliente, por anúncio
nas redes sociais, ou se
estava passando pelo local
e resolveu entrar no
seu estabelecimento.
Procure saber o que
levou esse cliente
até você!
O sucesso da empresa depende do atendimento
às demandas e necessidades de seus clientes,
pois eles são o fator mais importante do negócio.

Não importa em que ramo de negócio você atua.

A qualidade do atendimento é fundamental para
o seu sucesso como empreendedor.

O bom atendimento deve estar alinhado com as

demais qualidades do seu negócio e isso deve
ser entendido pelo seu cliente, que precisa estar
satisfeito não somente com o seu produto ou
serviço, mas com a forma como foi tratado e
atendido em suas necessidades.
Com um trabalho de atendimento bem-
feito é possível você fidelizar o cliente e
ainda conquistar outros indicados por ele,
promovendo assim, o crescimento dos negócios.
O empreendedor deve estar sempre disponível
para receber o cliente, esclarecer suas
dúvidas, realizar as vendas, explicar sobre o
funcionamento do produto ou do serviço,
marcar visitas, ouvir sugestões e reclamações.

Quem realiza a tarefa de atender deve estar

consciente de que um bom atendimento é o que
o cliente espera e a responsabilidade de quem
atende é muito grande.
Quando um empreendedor abre um negócio,
deve estar preparado para ter como cliente
pessoas de diferentes raças, ideologias, religiões,
culturas, opções de gêneros sexuais, com
diferentes características e personalidades
que merecem toda a atenção e respeito,
independentemente de suas características
pessoais ou opções de vida.
Quem exerce a função de atendimento deve
lembrar que o cliente é quem garante o negócio,
sua lucratividade e o seu sucesso, portanto, deve
receber o melhor atendimento possível.

NÃO EXISTE NEGÓCIO SEM CLIENTE

Pense um pouco sobre isso: você conhece algum
tipo de negócio que não tenha cliente?
Provavelmente, você vai concluir que não existe.
O cliente é o ponto focal e a razão de ser de
qualquer negócio.
O dinheiro que mantém o negócio vivo e
que permite que ele cresça, vem das vendas
realizadas para os clientes. Portanto, sem clientes
não entra dinheiro e sem dinheiro, o negócio
desaparece.
Apesar disso parecer óbvio, muitos negócios
não entendem a importância dos clientes.
Para se manter no mercado e crescer, é preciso
ter estratégias eficazes para capturar clientes
lucrativos. Afinal, são eles que estarão dispostos
a comprar seu produto ou serviço, pagar um
preço maior do que o necessário para cobrir os
custos e despesas do negócio, ou seja, garantir o
lucro.

CONQUISTAR NOVOS CLIENTES

OU MANTER?
Não basta apenas capturar novos clientes. É
preciso também ter estratégias eficazes para
reter clientes e mantê-los comprando da sua
empresa. Manter seus clientes satisfeitos e
continuando a comprar de você é fundamental.
É muito mais caro e trabalhoso conquistar um
novo cliente, que ainda não conhece o seu
negócio, do que reter alguém que já compra da
sua empresa. É mais fácil fazer diversas vendas
para o mesmo cliente.
Capturar e reter clientes passa a ser a principal
tarefa do empreendedor e isso só é possível
quando você procura dar a esses clientes um
atendimento de qualidade, tanto na fase de
venda, quanto após a venda.
A qualidade no atendimento é hoje uma questão
de sobrevivência para qualquer negócio,
independentemente do seu tipo ou tamanho.
Ter qualidade é buscar a melhoria constante
e permanente, fazendo tudo corretamente,
desde o início. Significa também deixar o cliente
encantado. Só assim você irá conseguir que esse
cliente seja fidelizado, ou seja, permaneça fiel ao
negócio.

RESUMO

> Seu negócio existe

em função de seus clientes.
> Capturar clientes e mantê-
los fiéis a seu negócio depende
exclusivamente de você.
> Adote estratégias eficazes
para capturar e reter clientes,
baseadas em um atendimento.