Sistemas de Informações

Gerenciais
Prof. Esp. Auro L. Carvalho
 INTRODUÇÃO

• Compreender a importância dos modelos MRP II e ERP para a

gerência organizacional;
• Destacar o avanço dos sistemas de informações gerenciais com o uso dos
modelos SCM e CRM.

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O modelo MRP II.

▰ Para Lucca (2015), o modelo MRP II, ou planejamento dos recursos de

fabricação, é uma evolução do MRP. Suas práticas começaram a ser adotadas a
partir da década de 1980, incorporando os recursos do MRP para otimização da
necessidade de materiais, incrementando a capacidade de máquina, do
sequenciamento da produção e a disponibilidade de mão de obra.

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TI utiliza um conjunto de recursos físicos ou
lógicos, organizados sistematicamente, com o
objetivo de viabilizar a coleta, a análise, o
• O nível de abrangência
armazenamento, do MRP
o tratamento II agrega além de
e a apresentação
“o quê?”,
de dados “quanto?”
e/ou de e “quando?”, o “como?”
informações.
produzir e comprar. Para conseguir implantar um
sistema de informação operacional da produção
com esse nível de complexidade, o senhor José
deve investir em tecnologia da informação.

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Os modelos SCMs e CRM:

Outras necessidades de integração possibilitaram a criação dos

modelos SCMs, para o gerenciamento de toda a cadeia de suprimentos,
integrando os sistemas de informação de todos os envolvidos. Também
nesse período, surgiu a necessidade de identificar, segmentar e
personalizar o relacionamento com os clientes, o que deu origem ao
modelo CRM.

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• Consideramos que o SCM é o gerenciamento da informação sobre o
conjunto de recursos, dispositivos, funções, processos ou de atividades
associado aos fluxos de mercadorias, de produtos (bens ou serviços),
desde o produtor inicial do material bruto até o consumidor do produto
final. Com essa definição, ficam evidentes os horizontes que a
revolução tecnológica, desde 1980, tem proporcionado.

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Modelo CRM

Conforme expõe Lucca (2015), o modelo CRM ou gerenciamento do

relacionamento com o cliente, onde esse modelo complementa os
sistemas ERPs e utiliza três principais processos para coleta e análise
das informações referentes a esse relacionamento:

 o CRM operacional;
 o CRM analítico;
 o CRM colaborativo.

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Modelo CRM.

O CRM operacional é responsável pela coleta minuciosa e

periódica dos dados dos clientes, do perfil financeiro, do
comportamento de compra, das preferências e das informações
de satisfação
O CRM analítico é um processo de organização, compilação,
classificação, cálculo, filtragem, dentre outros processos usados
para gerar informações de alto nível para a tomada de decisões
no nível gerencial.

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Modelo CRM.

O CRM colaborativo, o qual consiste no uso de técnicas de

relacionamento com os clientes por meio da tecnologia da
informação. Atualmente, o uso desse modelo é quase todo feito
pela internet. Alguns exemplos de CRM colaborativo são:

• e-mail marketing ou mala direta;

• canal de ouvidoria, “fale conosco” ou central
de atendimento ao cliente;
• uso de redes sociais, como o Facebook e o
Twitter;
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Modelo CRM

Dessa forma, podemos afirmar que os sistemas de informação têm um

papel fundamental na gestão estratégica da informação das organizações,
pois seu nível de abrangência é gigantesco, envolvendo desde os
produtores da matéria-prima bruta até o consumidor do produto final.
Ferramentas e técnicas como o MRP, ERP, SCM e CRM podem fazer a
diferença para uma boa ou má administração do negócio.

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Obrigado(a)!
Prof. Auro L. Carvalho
Contatos: aurolc@gmail.com

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