26/04/2018 U2S3 - Atividade de Aprendizagem

Questão 1

Correto

Quanto à gestão do relacionamento com os parceiros de negócios e a troca de

informações entre empesa e parceiros há um sistema empresarial específico. Este
sistema é conhecido pela sigla PRM, que significa:

Escolha uma:
a. Partner Relationship Management

b. Partner Remember Manager

c. Partner Relationship Main.

d. Partner Remember Main.

Questão 2

Correto

Muitas empresas praticam, atualmente, a gestão do relacionamento com o cliente – o

chamado CRM – uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o
comportamento dos clientes, por meio de comunicações significativas para melhorar
as compras, a retenção, a lealdade dos clientes, bem como a lucratividade da empresa.
Nessa perspectiva, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:
a. A prática do CRM conduz a menores custos de recrutamento de clientes, dada
a economia que se obtém em marketing, malas diretas, contatos, pesquisas etc.

b. Empresas bem-sucedidas na prática do CRM tendem a conseguir índices

crescentes de retenção e lealdade dos clientes, o que oferece a possibilidade de
redução do valor do cliente a longo prazo.

c. A prática do CRM envolve a vantagem da redução do custo das vendas, dado o

conhecimento que as empresas já têm sobre os seus clientes, mas oferece um
menor retorno sobre o investimento em comunicação, pela necessidade de se
personalizar as mensagens.

d. A prática do CRM conduz a uma maior lucratividade por cliente, graças a

possibilidade de fazer vendas casadas, o que, contudo, requer a conquista de uma
quantidade relativamente elevada de novos clientes.

e. Os contatos das empresas com os clientes são do tipo transacional, de tal forma
que o consumo continuado dos produtos e serviços é obtido por meio de contatos
adicionais.

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Questão 3

Correto

Este sistema empresarial possibilita o desenvolvimento de ações para vendas, políticas

de comissões e a geração de oportunidades aos parceiros de um negócio em tempo
real. Estamos nos referindo a:

Escolha uma:
a. CRM – Customer Relationship Management.

b. PRM – Partner Relationship Management.

c. DBMS – Database Management System.

d. SCM – Supply Chain Management.

e. ERP - Enterprise Resource Planning.

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