23 DE SETEMBRO

CRM: CUSTOME
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
Matheus Pessanha
Victor Cruz
Camille Galant
 Mãos à obra
Mãos à obra
1. No estágio da atenção, é importante usar títulos impactantes
e chamativos que contenham palavras-chave relevantes.

2. Deve ser relevante. O seu público já estabelece uma relação

de confiança com você e criou uma conexão com sua marca.
Saber as necessidades dos seus prospects é extremamente
importante para que você desperte o interesse deles,
oferecendo oportunidades para a resolução de um problema.

3- Essa etapa é o momento ideal para você demonstrar todas

as qualidades da sua marca e, consequentemente, criar um
desejo na mente do consumidor. Fale sobre as vantagens e os
benefícios de seu produto/serviço.
Destacamos que é normal que essa etapa atraia menos
pessoas do que as anteriores. Afinal, quanto mais fundo no
funil de vendas, menos pessoas interessadas. Isso não significa
que sua estratégia não está dando certo.

4- para que o modelo AIDA funcione, você precisa criar um

senso de urgência na sua persona e incentivá-la a tomar uma
atitude. Facilite o caminho do consumidor até essa ação,
deixando todas as informações claras.
Por exemplo, se seu objetivo é fazer com que alguém se
inscreva para um curso, seja claro sobre como essa pessoa vai
se inscrever: se é através do telefone, do site ou de outro meio.
Benefícios cios
Benefícios cios
da CRM
da CRM
Mantém uma forma de comunicação e
integração mais estreita e permanente
do cliente com a empresa para participar
do processo de desenvolvimento e
adaptação de serviços com base na
informações de feedback do cliente.
Facilita análise , permitindo descobrir
relações não antecipadas e padrões de
consumo, auxiliando na tomada de
decisões.
Permite à empresa conquistar o
mercado com menos custo, pois
possibilita customização, isto é,
responder de forma individualizada às
necessidades dos clientes e
consumidores.
Desvantagens do
CRM

- Dificuldades para mudar a cultura atual da

empresa;
- Dificuldades em mudar os processos de
negócios existentes; - Dificuldades em
adaptar e atualizar os sistemas da empresa;
- A existência de um baixo nível de
envolvimento por parte da direção e
administração, o que faz com que o tempo
necessário para que as decisões de
mudança estratégica sejam tomadas possa
ser elevado.