26/04/2018 U2 - Avaliação da Unidade

Questão 1

Correto

Texto-base: Rodas Livres é uma empresa que atua no setor automobilístico e, como
todas as empresas, necessita aumentar a sua participação no mercado em 15% nos
próximos cinco anos. Ela iniciou um processo de análise sobre os principais problemas
existentes quanto ao posicionamento empresarial frente a seus consumidores e ao
mercado. Decidiu também pela implementação de uma ferramenta de gestão de
relacionamento com o consumidor.

Enunciado: A ferramenta de CRM – Customer Relationship Management – deverá

possibilitar:

Escolha uma:
a. A busca em compreender, satisfazer e atender às expectativas dos clientes
antecipando-se quanto às necessidades e desejos destes.

b. A busca pelo estabelecimento da relação entre as reclamações dos clientes e a

redução do mercado consumidor.

c. A realização de forma única da análise sobre o poder de compra do cliente

frente ao crescimento deste mercado.

d. O aumento da comercialização dos produtos da empresa por meio do

comércio eletrônico.

e. O início de ações com a área comercial e de vendas sobre inserções na mídia.

Questão 2

Correto

[ 1Texto-base: No mundo
] IR PARA O CONTEÚDO [ 2 ] IRempresarial,
a tomada
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essencial para a sobrevivência da empresa e seu posicionamento no mercado em que
atua. Esse posicionamento visa destacar a empresa quanto a seus produtos ou serviços.
Entre os autores que abordam esta temática, temos Porter, que afirma que “uma
empresa diferencia-se da concorrência, quando oferece alguma coisa singular valiosa
para os compradores, além de simplesmente oferecer um preço baixo” (1989, p. 111).

Enunciado: A definição apresentada por Porter refere-se a:

Escolha uma:
a. Estratégia.

b. Vantagem competitiva.

c. Sistemas de Informação Gerencial.

d. Sistemas empresariais.

e. Competitividade.

https://avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18573981 2/6
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Questão 3

Correto

Texto-base: A gestão da informação tanto no âmbito interno quanto no externo é

essencial para que a empresa possa posicionar-se e o gestor tenha as condições
necessárias para a tomada de decisão. Um dos pontos fundamentais para a tomada de
decisão consiste em conhecer os recursos internos e a sua gestão. Para isso, a empresa
poderá utilizar um sistema conhecido como ERP – Enterprise Resource Planning.

Enunciado: Assim, podemos afirmar que o ERP – Enterprise Resource Planning:

Escolha uma:
a. Consiste em um sistema de apoio à decisão (SAD), que deve automatizar os
processos empresariais.

b. Deve ser interdepartamental e atuar no processo de automação de todos os

processos da empresa.

c. Deve ser interfuncional e atuar de forma a integrar e automatizar os processos

de negócios executados pelas diversas funções da empresa.

d. Consiste em um sistema de processamento de transações (SPT) de

automatização dos processos empresariais.

e. Consiste em um sistema de informação executiva (SIE), que apenas busca

informação interdepartamental.

https://avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18573981 3/6
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Questão 4

Correto

Texto-base: Entre os sistemas de gestão da cadeia de suprimentos está o SCM – Suplly

Chain Management –, que possibilita uma melhoria da cadeia e dos fornecedores.
Sobre este tema, Martins e Campos (2006) afirmam que “O gerenciamento da cadeia
de suprimentos ou supply chain management, como ele é mais conhecido,
revolucionou completamente não somente a forma de comprar, como também a
produção e a distribuição de bens e serviços”.

Enunciado: Assim, podemos afirmar que o objetivo do SCM – Suplly Chain

Management – é:

Escolha uma:
a. Possibilitar a gestão da cadeia de suprimentos com um enfoque voltado ao
produto.

b. Focar no cliente e na tecnologia utilizando índices quantitativos para o

gerenciamento da cadeia de suprimentos.

c. Gerenciar a cadeia de suprimentos a fim de maximizar seu desempenho,

possibilitando apenas, por meio desta gestão, adaptar-se, caso necessário, a
mudanças externas.

d. Gerenciar uma cadeia estática, voltando-se para a gestão de custos.

e. Possibilitar o gerenciamento de forma estratégica da cadeia de suprimentos

por meio de um escopo delimitado.

https://avaeduc.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=18573981 4/6
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Questão 5

Correto

Texto-base: Entre as ferramentas dos sistemas empresariais analisadas temos o BSC –

Balanced Scorecard, que analisa a empresa em quatro expectativas. Considerando essa
questão, analise os itens a seguir:

I. A ferramenta BSC – Balanced Scorecard – possibilita a melhoria quanto às áreas

críticas da empresa, o desenvolvimento de novos produtos e processos, além de um
melhor posicionamento frente aos clientes e ao mercado.

II. Entre as quatro perspectivas temos uma que se relaciona com os processos internos,
que apresenta indicadores para garantir a qualidade dos produtos.

III. No BSC – Balanced Scorecard, as ações de desempenho provêm dos objetivos

estratégicos da empresa.

Enunciado: Pode-se afirmar que:

Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

b. As afirmativas I, II e III.

c. Apenas a afirmativa I está correta.

d. Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

e. Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

MINHAS ANOTAÇÕES

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