ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Indicadores - Introdução
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INDICADORES - INTRODUÇÃO

Quando tratamos de gestão pública, é necessário entender que existem certos parâme-
tros a serem observados, e que é necessário um padrão para que possa ser avaliado, definir
o que é correto, o jeito certo de fazer, os recursos ideais para mobilizar e os resultados que
se pretende alcançar.
A partir desses parâmetros é que começamos a formular os indicadores.
“O indicador é uma medida, de ordem quantitativa ou qualitativa, dotada de significado
particular e utilizada para organizar e captar as informações relevantes dos elementos que
compõem o objeto da observação. É um recurso metodológico que informa empiricamente
sobre a evolução do aspecto observado.”
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Ferreira, Cassiolato e Gonzales

Indicador pode ser quantitativo (quando se mensura o alcance de certo resultado ou a

quantidade de serviços ofertados) ou qualitativo (mensura a qualidade do resultado ou o
impacto gerado para o destinatário).
Os indicadores não são rígidos: Podem ser numéricos ou não numéricos, ainda que tra-
balhem com bases numéricas.

Indicadores servem para:

• Mensurar os resultados e gerir o desempenho; embasar a análise crítica dos resulta-

dos obtidos e do processo de tomada decisão;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais; facilitar o planeja-
mento e o controle do desempenho; e
• Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização e do desempenho de
diversas organizações atuantes em áreas ou ambientes semelhantes.

Todo indicador precisa ter uma fórmula. Aqui, uma fórmula aplicada à gestão de pessoas,
o cálculo de absenteísmo (cálculo que analisa, dentro duma avaliação de recursos humanos,
o número de horas faltantes não justificadas de um indivíduo em certo período de tempo).
Eis o cálculo:
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Observação: Este é um indicador muito importante, pois um número alto de absente-

ísmo é prejudicial para qualquer organização.

COMPONENTES/ELEMENTOS DOS INDICADORES

Observação: Sobre a fórmula, é indicada a simplicidade: Medidas simples e fórmulas

simples para facilitar a compreensão. Além disso, um excesso de indicadores, trazendo
alguns até mesmo descartáveis para sua análise, pode ser prejudicial e mais atrapalhar do
que ajudar.
Lembrando também que o objetivo pode ser decomposto em várias metas.
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ATRIBUTOS DOS INDICADORES

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DIRETO DO CONCURSO
1. (2017/ALE RJ - ESPECIALISTA LEGISLATIVO - ÁREA QUALQUER NÍVEL SUPE-
RIOR) A elaboração de um quadro de indicadores de desempenho organizacional deve
obedecer a certos atributos. Nesse sentido, um indicador que capte os aspectos mais
importantes de um dado processo refere-se ao atributo de:
a. adaptabilidade;
b. disponibilidade;
c. economia;
d. representatividade;
e. simplicidade.

COMENTÁRIO
Essa é uma questão capciosa: Ainda que todas as alternativas apresentem itens certeiros,
o enunciado pede pelo aspecto mais importante, que neste caso é o da representatividade.
Alternativa D.

2. (2015/DPE MT - ANALISTA/ÁREA ADMINISTRADOR) Processos de avaliação quan-

titativa demandam o uso de indicadores. Para a sua efetividade, eles devem apresentar
as características preferenciais listadas a seguir, à exceção de uma.
Assinale-a.
a. Simplicidade
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b. Inovação
c. Confiabilidade
d. Baixo custo
e. Estabilidade

COMENTÁRIO
O indicador precisa ser simples, confiável, de baixo custo e estável. Só o que não precisa
ser é inovador. Portanto, alternativa B.

3. (2017 /PREFEITURA DE SALVADOR - TÉCNICO DE NÍVEL SUPERIOR I - ÁREA

SUPORTE ADMINISTRATIVO OPERACIONAL) Com relação à gestão do desempe-
nho, analise as afirmativas a seguir.

I – O estabelecimento de muitos indicadores não determina a mensuração e o gerencia-

mento apropriado dos recursos.
II – A adoção de um conjunto de indicadores que componha um sistema de medição
global da organização, deve ser considerada.
III – Os critérios passíveis de mensuração para análise de competitividade são qualidade,
velocidade, confiabilidade e flexibilidade.

Está correto o que se afirma em:

a. I, somente.
b. II, somente.
c. III, somente.
d. I e II, somente.
e. I, II e III.

COMENTÁRIO
I – o que importa não é a quantidade, mas a qualidade dos indicadores;
II – toda organização há uma série de indicadores;
III – porque todos os critérios estão corretos.
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ANOTAÇÕES

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4. (2015/SMS MT/ADMINISTRADOR HOSPITALAR) Administrar organizações da com-

plexidade de hospitais demanda dispor de informações fidedignas sobre o que ocorre.
Isso significa dizer que produzir dados não é suficiente e que estes devem sofrer um
processo de refinamento para que se transformem em informação e permitam ao gestor
atuar de maneira efetiva. Considerando a conhecida expressão “quem não mede não
administra”, analise as afirmativas a seguir.

I – Os indicadores são representações de alguma característica mensurável de produto

ou processo.
II – O uso de indicadores deve permitir ao hospital se comparar consigo próprio ao
longo do tempo.
III – Os bons indicadores devem ser padronizáveis e captar aspectos específicos e dife-
renciados da organização.

Assinale:
a. se somente a afirmativa l estiver correta.
b. se somente a afirmativa ll estiver correta.
c. se somente a afirmativa lll estiver correta.
d. se somente as afirmativas l e ll estiverem corretas.
e. se todas as afirmativas estiverem corretas.

COMENTÁRIO
IV – é a única afirmativa incorreta, pois os bons indicadores não são padronizáveis, mas
sim específicos e não genéricos.

GABARITO
1. d
2. b
3. e
4. d

�Este material foi elaborado pela equipe pedagógica do Gran Cursos Online, de acordo com a aula
ANOTAÇÕES

preparada e ministrada pelo professor Renato Lacerda.

A presente degravação tem como objetivo auxiliar no acompanhamento e na revisão do conteúdo
ministrado na videoaula. Não recomendamos a substituição do estudo em vídeo pela leitura exclu-
siva deste material.

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