CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

PROJETO INTEGRADOR

Caroline Pina Garcia De Souza

Diane Cristine Klöppel Sutter
Jeferson Modesto
Pablia Daiane Barbosa Dos Santos
Peterson Leite Ramos
Ricardo Martins Vasconcelos
Stephany Campos Irineu

PRÁTICAS DE GESTÃO -
DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA TIMETRACKER

2023
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Caroline Pina Garcia De Souza

Diane Cristine Klöppel Sutter
Jeferson Modesto
Pablia Daiane Barbosa Dos Santos
Peterson Leite Ramos
Ricardo Martins Vasconcelos
Stephany Campos Irineu

PRÁTICAS DE GESTÃO -
DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA TIMETRACKER

Pesquisa de mercado apresentada à

Universidade SENAC, para a disciplina de
Projeto Integrador.

Orientador: Prof. Julio Araujo Da Silva

Junior

2023
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Resumo

Esta pesquisa tem como objetivo analisar e discutir estratégias de mercado adotadas
pela empresa SaaS (Software as a Service) “TimeTracker”.
Substituímos o nome para preservarmos a confidencialidade da organização,
permitindo uma análise imparcial e abrangente do tema em questão. A partir desse ponto,
exploraremos as diferentes estratégias utilizadas pelas empresas concorrentes, destacando
suas abordagens distintas e as formas pelas quais buscam se diferenciar no mercado.
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SUMÁRIO

1. EMPRESA.............................................................................................................................. 5
2. PERFIL DO CONSUMIDOR.................................................................................................5
3. CONCORRÊNCIA................................................................................................................. 6
3.1. Concorrentes diretos e indiretos.....................................................................................6
3.2. Composto mercadológico.............................................................................................. 6
4. PRODUTO..............................................................................................................................7
5. PREÇO....................................................................................................................................8
6. PROMOÇÃO.......................................................................................................................... 9
7. PRAÇA................................................................................................................................. 10
8. ESTRUTURA HIERÁRQUICA...........................................................................................11
CONCLUSÃO.......................................................................................................................... 15
REFERÊNCIAS........................................................................................................................16
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1. EMPRESA

A TimeTracker é uma empresa de tratamento de dados, provedor de serviços de

aplicação e serviços de hospedagem na internet, de acordo com a classificação do BNDES a
TimeTracker atualmente é de porte médio com receita operacional bruta anual entre 4,8
milhões a 300 milhões.

A missão da TimeTracker é fornecer soluções de controle de ponto eficientes e

inovadoras, ajudando as empresas a gerenciar com precisão a presença de seus funcionários,
promovendo o cumprimento das normas trabalhistas e otimizando processos internos. E tem
como os principais valores:

● Excelência: Constantemente buscando a excelência nos produtos e serviços,

garantindo alta qualidade, confiabilidade e satisfação do cliente.
● Integridade: Atuar com integridade em todas as nossas interações, mantendo altos
padrões éticos e sendo transparentes nas práticas de negócios.
● Inovação: Comprometidos em desenvolver soluções inovadoras para atender às
necessidades em constante evolução do mercado de controle de ponto, utilizando
tecnologias avançadas e práticas atualizadas.
● Parceria: Valorização da parceria com clientes e colaboradores, construindo
relacionamentos sólidos baseados na confiança, colaboração e suporte mútuo.
● Flexibilidade: Reconhecem a importância da flexibilidade nas soluções que oferecem,
adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente e fornecendo opções
personalizadas para melhor atender às suas demandas.

2. PERFIL DO CONSUMIDOR

A TimeTracker se adapta às exigências dos diferentes setores e tamanhos de empresas,

garantindo que o sistema atenda às regulamentações trabalhistas específicas de cada sindicato.
Tem como público alvo as empresas de Enterprise, (sendo aquelas que lida com operações
com alto grau de complexidade, e com estratégia de mercado específicas), podendo ser
compostas de variados números de funcionários.
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3. CONCORRÊNCIA

3.1. Concorrentes diretos e indiretos

No Brasil, existem diversos concorrentes diretos e indiretos no mercado de empresas
SaaS de controle de ponto. Alguns dos principais concorrentes diretos incluem:

● Tangerino: Empresa brasileira que oferece soluções de controle de ponto e gestão de

jornada. Seu software permite registrar o ponto dos funcionários por meio de
aplicativos móveis e oferece recursos avançados de gestão de escalas e folha de
pagamento.

● Ahgora: Empresa especializada em soluções de controle de ponto e gestão de acesso.

Seu sistema abrange registros de ponto por biometria, cartão de proximidade e
aplicativo mobile, além de oferecer recursos avançados de gestão de escalas e controle
de horas extras.

Além desses concorrentes diretos, existem também concorrentes indiretos que

oferecem soluções relacionadas à gestão de RH e recursos humanos, que podem incluir
funcionalidades de controle de ponto. Alguns exemplos de concorrentes indiretos são:

● SAP SuccessFactors: Oferece uma suíte de software de gestão de capital humano que
inclui recursos de controle de ponto, gestão de jornada e conformidade trabalhista.
● Protheus (TOTVS): Plataforma de gestão empresarial que conta com módulos de
recursos humanos, incluindo controle de ponto, gestão de escalas e cálculo de folha de
pagamento.

3.2. Composto mercadológico

No mercado brasileiro para controle de ponto, as empresas concorrentes utilizam
diferentes estratégias de posicionamento para se destacarem. A seguir, serão apresentadas
breves descrições dos posicionamentos adotados pela concorrência:

● Líder de mercado: Algumas empresas já estabelecidas se destacam como líderes de

mercado, possuindo uma ampla base de clientes. Essas empresas se diferenciam por
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sua experiência no setor, oferecendo soluções robustas, confiáveis e comprovadas ao

longo do tempo. Geralmente, disponibilizam recursos avançados, integração com
outros sistemas de Recursos Humanos (RH) e uma ampla gama de opções de
personalização.

● Inovação tecnológica: Outras empresas buscam se destacar por meio da adoção de

tecnologias inovadoras. Elas investem em recursos avançados, como reconhecimento
facial, inteligência artificial e aprendizado de máquina, para aprimorar a precisão e a
segurança do controle de ponto. Essas empresas atraem clientes que valorizam
soluções de ponta e desejam estar na vanguarda da tecnologia.

● Foco em segmentos específicos: Algumas empresas direcionam seus esforços para

atender segmentos de mercado específicos, como varejo, indústria, saúde ou serviços.
Elas adaptam suas soluções e recursos para atender às necessidades particulares desses
setores, oferecendo funcionalidades e integrações específicas relevantes para cada
indústria.

● Preço competitivo: Algumas empresas buscam conquistar clientes por meio de preços
mais competitivos em relação aos concorrentes. Elas podem oferecer pacotes básicos
com preços acessíveis ou adotar estratégias de precificação diferenciadas, como
cobrança por número de funcionários ou recursos utilizados. Essas empresas
geralmente atraem clientes que possuem orçamentos mais limitados.

4. PRODUTO

A TimeTracker oferece ao público uma solução SaaS - Software as a Service, que

dispõe de funcionalidades para automatizar e facilitar o gerenciamento de pontos.

O SaaS é um modelo de negócio onde o software é desenvolvido, implementado,

mantido e disponibilizado pela desenvolvedora em um ambiente de computação na nuvem,
dispensando a necessidade de investimento em infraestrutura e de licenciamento para quem
contrata e comumente adquirido como um serviço, ou seja, mediante pagamento recorrente.
(CASAROTTO, Camila. 2021)
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Pela análise da Hierarquia de Valor para o Cliente, entende-se que o nível fundamental
de um produto tal qual é registrar os pontos de entrada e saída ao longo da jornada de
trabalho. Já no nível básico, é crucial garantir a segurança aos acessos e conformidade com a
LGPD para proteção dos dados. Observa-se que no nível esperado é onde estão os atributos de
controle de escalas, de horas extras e de geração de relatórios.

Como critérios de diferenciação, portanto no nível ampliado, o Oichau promete uma

interface mais amigável de uso e alto desempenho da aplicação. Conta, também, com uma
API para conexão com sistemas de folha de pagamento e com aplicativo mobile para registro
de ponto, esse com sistema de reconhecimento facial.

É importante salientar que por ser um SaaS, a experiência do cliente está fortemente
ligada tanto ao produto como ao suporte de pós-venda. Portanto, a TimeTracker tem como
recurso de diferenciação também a promessa do nível de suporte prestado. A exemplo,
empresas de grande porte contam com o apoio de um gerente de contas dedicado, para
proporcionar um atendimento imediato.

5. PREÇO

O preço desempenha um papel fundamental no Mix de marketing, sendo um dos

quatro elementos essenciais. Além de influenciar o posicionamento do produto e da marca, é
responsável pelas decisões de precificação. Ao adequar a oferta à realidade do mercado, o
preço se torna o meio pelo qual se alcançam os objetivos financeiros propostos.
Segundo BARALDI, Vinícius, O Mix de Preços é, portanto, a determinação do valor
de acordo com o seu público e qualidade oferecida. É ainda de primordial importância dentro
do Composto de Marketing, por isso deve ser levado em consideração quatro aspectos gerais.
Como o preço é o fator que gera a demanda, se o valor do produto for muito baixo, a demanda
será alta; Se o preço de determinado produto for alterado com frequência em ações
promocionais é importante utilizar a estratégia correta de mapeamento de preços.”
A definição do preço de um produto envolve diversos elementos, como segmentação,
posicionamento e público-alvo. Assim, o preço é resultado de uma série de decisões
estratégicas que tem como objetivo posicionar a marca e o produto no mercado.
Os valores praticados na TimeTracker são compatíveis com o mercado e a oferta de
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pacotes por quantidade de licenças é seu grande diferencial perante aos concorrentes. Por
exemplo: para um cliente que possui de 1 a 10 colaboradores o valor fixado é “X”, caso essa
quantidade vá crescendo, o valor do pacote diminui. Da mesma forma há a opção de pacote
anual, onde o valor baixa ainda mais. Esta estratégia é atrativa para ambas as partes pois
garante a recorrência do faturamento, o que gera uma segurança no fluxo de caixa da
TimeTracker, fidelidade e para o cliente a certeza da entrega do serviço no período contratado.

6. PROMOÇÃO

A TimeTracker tem como público alvo as empresas de Enterprise, (sendo aquelas que
lida com operações com alto grau de complexidade, e com estratégia de mercado específicas).
Atuando com seu produto de serviço em soluções para:

● Condomínios: Administre turnos, excesso de horas extras e absenteísmo

● Indústrias: Escalas e turnos e tablet com reconhecimento facial
● Serviços de Segurança: Múltiplas localizações e mapeamento em tempo real
● Organizações Governamentais: Ideal para ministérios, secretarias e serviços público
● Comércio & Lojas: Trocar de turnos com facilidade e quiosque tablet
● Construção Civil: Gestão de horas de engenheiros, arquitetos e pedreiros
● Empresas de TI: Flexível para projetos de tecnologia
● Clínicas e Hospitais: Plantões com cálculo automáticos de banco de horas
● Banco e Fintech: Banco de horas customizável e diferentes níveis de acesso
● Transportadoras: Mapeamento de entregas em tempo real com GPS

Em sua plataforma, a TimeTracker tem como os principais recursos e funcionalidades

em:

● Registo de ponto: Possibilita o registro preciso e seguro dos horários de entrada, saída,
intervalos e demais eventos relacionados à jornada de trabalho dos funcionários.
● Gestão de turnos e jornadas: Permite a criação e gerenciamento de escalas de trabalho,
facilitando a organização e a distribuição de horários entre os colaboradores.
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● Controle de horas extras: Registra e calcula automaticamente as horas extras

trabalhadas pelos funcionários, garantindo o cumprimento das leis trabalhistas e o
pagamento adequado.
● Relatórios e análises: Oferece relatórios detalhados sobre a jornada de trabalho dos
colaboradores, permitindo uma análise precisa das horas trabalhadas, faltas, atrasos,
entre outros relevantes.

A TimeTracker se adapta às exigências dos diferentes setores e tamanhos de empresas,

garantindo que o sistema atenda às regulamentações trabalhistas específicas de cada sindicato.
Além disso, o produto traz diversos benefícios em relação aos métodos tradicionais de
controle de ponto, como:

● Eliminação de erros e fraudes: Com a automatização do processo de registro de ponto,

há uma redução significativa dos erros e a possibilidade de fraudes, garantindo a
precisão dos dados registrados.
● Economia de tempo e recursos: A solução agiliza o processo de registro e
gerenciamento de ponto, economizando tempo dos funcionários e da equipe de
Recursos Humanos, que podem ser direcionados para outras atividades estratégicas.
● Conformidade legal: O nosso produto é projetado para atender às exigências das
legislações brasileiras.

Sendo assim, o produto se diferencia dos concorrentes em termos de desempenho e

qualidade por diversos aspectos.
Primeiramente, a tecnologia avançada é usada para garantir um registro de ponto
preciso e confiável. Além disso, o sistema é seguro, protegendo os dados dos funcionários e
evitando fraudes.
A TimeTracker também investe em uma interface intuitiva e de fácil uso,
proporcionando uma experiência amigável para os usuários.

7. PRAÇA

Com sede em São Paulo, a TimeTracker foi criada em 2016 com a missão de ajudar,
de pequenas e grandes empresas a órgãos governamentais, na redução de custos com gestão
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de horas e processamento de folhas de pagamento. Seu centro operacional se situa em

Manaus - AM, onde a fábrica consegue economizar com custos de infraestrutura. Pensando
em facilitar a logística de transporte, a sua distribuição é feita majoritariamente através de
redes sociais.

8. ESTRUTURA HIERÁRQUICA

Neste capítulo, exploraremos a estrutura hierárquica da TimeTracker, adotando uma

abordagem de Organização Linear. Conforme SOBRAL; PECI, (2008) A organização linear
segue uma linha de comando mais direta e única, o que significa que haverá um gestor para
cada divisão organizacional, e os subordinados desse gestor responderão a ele de forma direta,
recebendo dele as ordens de execução. Desse modo, há uma relação de gestão e subordinação
caracterizada por ser de linha única (SOBRAL; PECI, 2008).

Na TimeTracker, as unidades de trabalho são organizadas em departamentos

específicos. Cada departamento é liderado por um diretor e gestores responsáveis por
supervisionar as atividades e garantir a eficiência das operações dentro da sua área de atuação.
De acordo com SOBRAL; PECI, (2013) a representação gráfica da estrutura de uma
organização, o organograma mostra as funções, os departamentos e os cargos da organização,
especificando como estes se relacionam. (SOBRAL; PECI, 2013, p.254)
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Segundo SOBRAL; PECI, (2013, p.254):

Cada retângulo de um organograma representa a forma de dividir o trabalho e os
critérios de departamentalização usados pela organização. Esses retângulos são
dispostos em níveis que representam a hierarquia da organização. As linhas que
ligam os retângulos referem-se à distribuição de autoridade ou à cadeia de comando,
indicando quem está subordinado a quem. Os organogramas são instrumentos úteis
de comunicação da estrutura organizacional, mas não conseguem representá-la
totalmente. Podem dar a entender que todos os administradores que se encontram no
mesmo nível têm a mesma autoridade e responsabilidade, e isso nem sempre é
verdade. Além da autoridade e da responsabilidade formal, as organizações são
espaços de manifestação de poder que modificam e transformam a estrutura formal
da organização. (SOBRAL; PECI, 2013, p.254)

Em seguida, analisaremos cada um dos níveis hierárquicos dos departamentos

identificados na organização.

Diretoria
A diretoria, representada pelo CEO (Chief Executive Officer), ocupa o nível mais alto
da hierarquia, sendo este responsável por liderar a empresa como um todo, definir a visão
estratégica, estabelecer metas e diretrizes gerais. Além de tomar decisões de alto impacto para
o negócio e ele supervisiona todos os departamentos e suas respectivas atividades.

Desenvolvimento de Software
Neste departamento, o diretor de desenvolvimento ocupa o nível gerencial. Ele é
responsável por supervisionar e coordenar as equipes de engenheiros de software e testadores
de software. O Diretor de Desenvolvimento toma decisões operacionais relacionadas ao
progresso, teste e manutenção do software. Já os engenheiros e testadores de software estão
no nível operacional, responsáveis por executar as tarefas técnicas necessárias para o
desenvolvimento da plataforma

Customer Success
O Diretor de Customer Success ocupa o nível gerencial nesse departamento. Ele
supervisiona o Head de Suporte e o Head de Customer Success, que gerenciam
respectivamente os Analistas de Suporte, Representantes de Atendimento ao Cliente e
Analistas de Customer Success.
O Diretor de Customer Success toma decisões operacionais relacionadas à satisfação e
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sucesso do cliente, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas. As equipes
mencionadas estão no nível operacional e são responsáveis pela gestão de relacionamento,
fornecer suporte e atendimento aos clientes.

Vendas
O Diretor de Vendas ocupa o nível gerencial neste departamento. Ele possui como
principal função a tomada de decisões operacionais relacionadas às estratégias de vendas,
negociações e fechamento de contratos, além de fazer a gestão dos Executivos de Vendas e
Representantes de Desenvolvimento de Negócios (BDRs) que estão no nível operacional, e
que são responsáveis por promover o software de controle de ponto, prospectar clientes e
realizar negociações.

Marketing
O Diretor de Marketing ocupa o nível gerencial nesse departamento, ele quem toma as
decisões operacionais relacionadas às estratégias de marketing, promoção da marca e atração
de novos clientes. Além de administrar a equipe de especialistas em marketing que são
responsáveis pela execução das atividades de marketing, como marketing digital, publicidade,
mídias sociais e produção de conteúdo.

Recursos Humanos
O Diretor de Recursos Humanos ocupa o nível gerencial neste departamento, sendo
responsável por tomar decisões operacionais relacionadas à contratação, treinamento, gestão
de talentos e bem-estar dos colaboradores. Já os Gerentes estão no nível operacional e são
responsáveis pela execução das atividades de gestão de pessoas, recrutamento e seleção,
desenvolvimento organizacional e administração de benefícios.

Financeiro
O Diretor Financeiro ocupa o nível gerencial nesse departamento, estando responsável
por decisões operacionais relacionadas à gestão financeira da empresa, incluindo orçamento,
controle de custos e relatórios financeiros. Além de supervisionar os contadores, responsáveis
por realizar as atividades contábeis e financeiras da empresa.
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Tecnologia da informação
O diretor de TI atualmente não possui nenhuma equipe para supervisionar. Sendo
assim, ele é responsável pela infraestrutura tecnológica da empresa, tomando decisões
operacionais relacionadas à gestão e manutenção dos sistemas de tecnologia, implementação,
suporte e manutenção dos sistemas.
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CONCLUSÃO

O estudo acadêmico analisou a empresa "TimeTracker", que oferece soluções de

controle de ponto como serviço baseado em software. A empresa é de médio porte, sediada
em São Paulo, e foi fundada com o objetivo de ajudar as empresas a reduzirem custos na
gestão de horas e processamento de folha de pagamento.
A TimeTracker enfrenta concorrência no mercado brasileiro de controle de ponto, e
diferencia-se por sua interface amigável, desempenho do software, integração com sistemas
de folha de pagamento e suporte pós-venda. A estratégia de preço adotada pela empresa é
baseada em pacotes de licenças e oferece opções competitivas para garantir a recorrência no
faturamento e segurança no fluxo de caixa. A empresa direciona seus esforços de promoção
para empresas de grande porte em diversos setores, destacando recursos como registro de
ponto preciso, gestão de turnos, controle de horas extras e relatórios detalhados. A
TimeTracker busca se destacar no mercado por meio de inovação, qualidade, suporte ao
cliente e preços competitivos.
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REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração: uma visão

abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

CASAROTTO, Camila. Entenda o que é e como funciona o software como serviço

(SaaS). Rockcontent. 2021. Disponível em <https://rockcontent.com/br/blog/saas/> Acessado
em 21 de mai. 2023

SOBRAL, Filipe; PECI Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro.

2. ed. | São Paulo: Pearson Education Brasil, 2013.

BARALDI, Vinícius em O que é o “P de Preço”?. Disponível em

<https://www.marketingjr.com.br/marketing-preco-produtos/> Acessado em 04 de junho de
2023.