21/11/2018 Com base nos conhecimentos

AV2 -aprendidos
Comportamentosobre condicionamento operante, verifique
do Consumidor

as opções corretas.

I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma

recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é
aprendido, aumentando a probabilidade de repetição.

II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado
negativo caso adquira seu serviço.

III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o
comportamento.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.

b. Apenas a III.

c. Apenas a II e III.

d. I, II e III.

e. Apenas II.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Apenas II..

Questão 5 Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto

Marcar
ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita
questão com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.

Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por
68% da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do
atendimento e variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total
conferido aos bancos standard,
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 como classificou o estudo. Para os clientes de 5/12