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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING RELACIONAL -

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quarta, 11 Jan 2023, 22:19

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quarta, 11 Jan 2023, 22:51

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QUESTÃO 1 SOBRE OS RISCOS RELATIVOS À BUSCA DE INFORMAÇÕES, PODE-SE DIZER QUE:

Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 1,0 de 1,0
a. os outros não aprovarem a compra é um tipo de risco psicológico.
Marcar questão
b. um exemplo de risco funcional é a obsolescência do produto. 

c. um exemplo de risco monetário é o roubo.

d. o risco monetário é aquele ligado ao desempenho do produto.

QUESTÃO 2 O PAPEL INDIVIDUAL DO CONSUMIDOR RELACIONADO À PARTICIPAÇÃO DA COMPRA É SER:

Incorreto
Escolha uma opção:
Atingiu 0,0 de 1,0
a. usuário.
Marcar questão
b. comprador.

c. pagador. 

d. in uenciador.

QUESTÃO 3 O ÍNDICE DE ABANDONO DOS CLIENTES ESTÁ RELACIONADO À (AO):

Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 1,0 de 1,0
a. de nição do canal de marketing.
Marcar questão
b. decisão de merchandising.

c. custo de atração de clientes.

d. custo de clientes perdidos. 

QUESTÃO 4 A base do bom atendimento tem de ser demonstrada por meio do comportamento. Segundo Hopson e Scally
Correto (1995, p. 92), os clientes sentem se especiais quando os colaboradores da empresa: 

Atingiu 1,0 de 1,0

Escolha uma opção:
Marcar questão
a. Empenham-se além do normal para prover o que o cliente necessita; 

b. Atende de imediato

c. Mostra boa vontade

d. Evita termos técnicos complexos

QUESTÃO 5 EM RELAÇÃO AOS CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS, É CORRETO AFIRMAR QUE:
Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 1,0 de 1,0
a. um atributo quali cador é saliente e determina a compra de um produto.
Marcar questão
b. os atributos importantes são aqueles de conhecimento do consumidor.

c. os atributos salientes são aqueles percebidos em um produto. 

d. um atributo determinante indica um critério inicial de escolha.

QUESTÃO 6 UM COMPORTAMENTO SIMBÓLICO QUE OCORRE EM UMA SEQUÊNCIA E TENDE A SER REPETIDO
Correto PERIODICAMENTE É CHAMADO:

Atingiu 1,0 de 1,0

Escolha uma opção:
Marcar questão
a. grupo de referência.

b. mito.

c. classe social.

d. ritual. 

QUESTÃO 7 GRUPO DE DISCUSSÃO É UM TIPO DE TÉCNICA DE ORDEM:

Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 1,0 de 1,0
a. causal.
Marcar questão
b. experimental.

c. exploratória. 

d. descritiva.

QUESTÃO 8 PROATIVIDADE NO ATENDIMENTO ESTÁ RELACIONADA A:

Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 1,0 de 1,0
a. ser educado e cordial.
Marcar questão
b. saber solucionar o problema.

c. antecipar-se às necessidades do cliente. 

d. fazer o que o cliente pede.

QUESTÃO 9 Conforme indicam Churchill e Peter (2000), em muitas compras, os consumidores não seguem todas as
Correto etapas de processo de compra normal. Isso porque o modo como decidem se e o que comprar depende em
parte da importância da compra. Em geral, um processo de tomada de decisão mais formal e demorado.
Atingiu 1,0 de 1,0
Assinale a alternativa que não representa uma das condições existentes segundo Churchill e Peter (2000).
Marcar questão

Escolha uma opção:

a. N.D.R. 

b. o preço do produto é muito alto;

c. a compra é importante para os consumidores;

d. há muitas opções de marcas.

e. o produto tem características complexas ou novas;

QUESTÃO 10 LEIA ABAIXO: "UM COMPROMISSO DO CLIENTE COM CERTA MARCA, LOJA OU FORNECEDOR, COM
Correto BASE EM UMA FORTE ATITUDE FAVORÁVEL, MANIFESTADO NA RECOMPRA CONSISTENTE" É A
DEFINIÇÃO PARA:
Atingiu 1,0 de 1,0

Marcar questão Escolha uma opção:

a. conhecimento do cliente.

b. satisfação do cliente.

c. encontros de serviço.

d. lealdade do cliente. 

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