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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING RELACIONAL -

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Iniciado em
quarta, 11 Jan 2023, 22:14

Estado
Finalizada

Concluída em
quarta, 11 Jan 2023, 22:18

Tempo
3 minutos 52 segundos
empregado

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10,0 de um máximo de 10,0(100%)

QUESTÃO 1 A equipe terceirizada deve ter informações sobre a empresa para a qual ela está trabalhando, considerar a 

Correto relação custo X benefício na contratação de um serviço terceirizado, a equipe terceirizada precisa saber a
importância estratégica do atendimento à empresa contratante.
Atingiu 5,0 de 5,0

Marcar questão Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

QUESTÃO 2 A base do bom atendimento tem de ser demonstrada por meio do comportamento. Segundo Hopson e Scally
Correto (1995, p. 92), os clientes sentem se especiais quando os colaboradores da empresa: 

Atingiu 5,0 de 5,0

Escolha uma opção:
Marcar questão
a. Evita termos técnicos complexos

b. Mostra boa vontade

c. Atende de imediato

d. Empenham-se além do normal para prover o que o cliente necessita; 

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Empenham-se além do normal para prover o que o cliente necessita;

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