Maestria Empresarial - Os 03 resultados que farão

a sua empresa gerar mais lucro

em menos tempo.
 E você vai descobrir aqui comigo:

Maestria Empresarial: Os 03 pilares e os 03 resultados essenciais para

sua empresa

Fluxo de Caixa: Como otimizar?

Satisfação do Cliente: Estratégias práticas para superar

as expectativas

Funcionários engajados: Como manter e aumentar a

satisfação dos funcionário
MINHA
TRAJETÓRIA
Eu tenho ajudado alguns empresários, como essa
história que você vai conhecer

Instituto Brasileiro de Coaching – IBC
A maior Instituição de Coaching do Brasil
• + 500 mil pessoas impactadas
• 220 colaboradores
• Turmas realizadas em mais de 93 cidades
• Índice de Satisfação de 97%
• Empresa certificada ISO 9001
Crescimento % do Faturamento

FATURAMENTO DEZEMBRO/2016: R$ 5 milhões

Crescimento na quantidade de colaboradores
a SUA IMPORTÂNCIA nos RESULTADOS

VISÃO CORAGEM COMPETÊNCIA

Como gerar Resultado? Maestria Empresarial.
Modelo de Gestão PPR

+ =
Implantar/Melhorar Contratar/Desenvolver Gerar
Processos = Gestão Pessoas = Liderança Resultados = Cultura
Porque SER
Maestro?
• Tem autoridade e respeito

• Entende todos os instrumentos para tocar a banda,

mas não está lá tocando o instrumento
• Conduz a equipe com total sinergia
Só existem três coisas mensuráveis que te dizem
praticamente tudo sobre a performance de uma empresa.

1 - Satisfação do Funcionário

2 - Satisfação do Cliente

3 - Fluxo de caixa

Os três resultados que o Empresário

deve perseguir
Jack Welch, Business Week 2006
(Marcus Marques)
 Os 03 resultados e pilares do negócio
Resultados
1) Satisfação do Desempenho
Cliente
Geral do Negócio
Processos
(Gestão)
2) Satisfação dos
+ Colaboradores

Pessoas
3) Satisfação
(Liderança) Financeira
Cultura
• Conjunto de normas, crenças, valores,
comportamentos, hábitos, tradições,
conhecimentos e prioridades da empresa

• Software Mental na cabeça das pessoas

• Cultura eu construo na interação cotidiana
• O que as pessoas fazem quando
você não está lá
 04 Chaves para a
construção da Cultura

Definição e Exemplo Alimentação Recrutamento

Clareza da Liderança (Feedback) pela Cultura

 Missão  Cultura é fruto das  Comunicação  Colocar as pessoas

 Visão interações do dia  Eventos certas no barco
 Valores a dia  Modelos
Vamos falar
de Satisfação do
Funcionário?
 Existem três tipos de colaboradores

Ativamente
Não engajados Engajados
Desengajados
(12%) (61%) (27%)
Dados sobre Engajamento no Brasil – Fonte: CRABTREE, RIOS, 2015
Qual o principal motivos dos colaboradores pedirem demissão?
Cansei de Você
50% dos
colaboradores, ou
empregados,
afirmam que
pediriam demissão
por causa do gestor
ou chefe
Fonte: Great Place to Work
Como engajar os funcionários?

- Cultura
- Clima Organizacional Engajamento
3
R

Reconhecimento Remuneração

Recompensa
Escada do
Desenvolvimento:
Futuro
Como engajar um colaborador?

3
R
3 D
R
3 D
R
Presente 3 D
R
D
 Como eu
comprometo?

Contrato de
Expectativa
Uma ferramenta que gera
comprometimento

LINK PARA
DOWNLOAD
 Como eu
reconheço? Deixar um post it com elogio no monitor

Mandar um e-mail de agradecimento

específico para uma pessoa

Enviar uma carta de punho por correio

Enviar um áudio contagiante no whatsapp

7 maneiras de
Fazer uma reunião com um grupo para dar
reconhecer
um feedback positivo
com custo
zero ou muito baixo
Funcionário do Mês
LINK PARA
DOWNLOAD Ranking com premiação (1°, 2° e 3° lugar)
 Satisfação do Cliente

expectativa > benefício expectativa = benefício expectativa < benefício

FRUSTRAÇÃO SATISFAÇÃO ENCANTAMENTO

Seu foco
 O caminho para a Satisfação do Cliente

Overdelivery
(fazer mais que o esperado)

REGRA DE OURO:
Entregar sempre 20% a mais
 Overdelivery na prática

1. Qualidade do produto
& serviço
2. Diferenciação/Inovação
3. Atendimento
4. Pós venda
5. Adicionar o efeito: ”por
isso eu não esperava”
Será que vale a
pena investir em
satisfação do
cliente?
Como a sua Empresa vai Encantar Clientes?
Defina 03 estratégias/princípios

1) Brindes e ”mimos”: Sempre que um cliente reclamar de maneira

fundamentada e gerar aprendizado, vamos oferecer uma recompensa.

2) Atenção aos detalhes: Vamos inserir elementos inovadores e

carismáticos na experiência de compra e de uso do produto/serviço.

3) Atendimento: Sempre será com qualidade, ágil, focado e educado.

Nossos clientes vão se sentir bem cuidados e tratados.
 Lucro e Fluxo de Caixa
03 cenários possíveis para otimizar

Cenário 2 Cenário 3
Cenário 1

Combinar os dois
Aumentar as Diminuir os + Vendas
Vendas Custos - Custos
Mundo Perfeito!
Sucesso na vida ou nos negócios está ligado a
capacidade de .......
Comprar é uma questão de percepção de valor

Na cabeça do cliente , quando...

Investimento = P. Valor Investimento < Valor
Investimento > P. Valor
“Está caro e eu não compro” “É Justo e talvez eu “Eu compro”
compre”
A Psicologia da tomada de decisão
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)
A Psicologia da tomada de decisão
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Custo
A Psicologia da tomada de decisão
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Custo
Percepção
de Valor
A Psicologia da tomada de decisão
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Percepção
Objeções
de Valor

Custo
A Psicologia da tomada de decisão
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Objeções Benefícios

Custo
Percepção
de Valor
A Psicologia da tomada de decisão
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)

Benefícios
Preço

Percepção
Objeções
de Valor

Custo
A Psicologia da tomada de decisão
Perdas (NÃO) Ganhos (SIM)
Percepção de
Valor
Preço

Objeções Retorno

Custo
Benefícios
 Lucro e Fluxo de Caixa
03 táticas para aumentar as vendas

100 PSC

40 BEC

Master
20

10 MBA

Up sell Cross sell Funil/Esteira de Produtos

Lucro e Fluxo de Caixa
Componente Fundamental

Mentalidade de Retorno
Sobre o Investimento (ROI)
Perguntas para Reflexão

Qual é a lacuna hoje do seu negócio?

Processos, Pessoas ou Resultados?

Qual ação você pode fazer amanhã

para otimizar o fluxo de caixa?

Quais comportamentos seus são positivos e

quais são negativos para a cultura?
 Quer aprofundar e
acelerar os resultados da
sua empresa?
VÍDEO IMERSÃO
OVERVIEW DO PROGRAMA
DATAS:
MAIO MAIO MAIO

01 02 03
Todos os dias das
08h00 ás 20h00 em
São Paulo/SP
 Módulo Maestria Empresarial e Cultura
Os pilares e fatores críticos para acelerar o crescimento da sua empresa

Os 03 Pilares da Maestria “Peixinho” – Estratégia Efetiva Eu Empreendedor VS Eu Fases do Negócio

Empresarial de Reconhecimento Empresário (Sobrevivência, Talento,
Organização e Excelência)

Prioridades do Empresário Cultura na Prática: O diferencial Passo a passo para implantar Exploração do modelo de
das empresas que aceleram cultura e Manual de Cultura e negócio – Adaptação do
Clareza Business Model Generation
Módulo Planejamento, Gestão e Processos
Fazendo a Gestão e o Planejamento acontecer

Gestão para Resultados Diagnóstico de Gestão Fatores e Ferramentas de

Gestão

Processos e Cadeia de Valor Planejamento Estratégico

Passo a Passo
(Bônus: Planilha de Planejamento BSC)
 Módulo: Liderança & Gestão Estratégica de Pessoas
Mobilizando pessoas e gerando desempenho

Liderança que gera resultado Comunicação, Treinamento, Tipos e Perfis de Colaboradores Modelo de Feedback
Engajamento e Delegação

Ferramentas de Liderança Recrutamento Assertivo: passo Gestão Estratégica de Pessoas

a passo em pequenas e médias
empresas
Workshop Gestão Palestra Treinamento KIT de Gestão
Financeira Produtividade para Online Empresário Planilhas, PDF`s, Templates,
Documentos para você fazer
Gravação Empresários Coach Gestão
Não tem preço
 Investimento para
30 EMPRESAS
24 INSCRITOS
Imersão
RESTAM POUCAS VAGAS

R$ 7.800,00 em 10 parcelas de R$ 780,00

R$ 6.900,00 em 6 parcelas de R$ 1.150,00

À vista: R$ 5.950,00
 Garantia Incondicional

RISCO ZERO
Se ao final dos 03 dias do
evento AO VIVO você
não estiver
integralmente satisfeito,
eu devolvo
absolutamente 100% do
seu dinheiro + R$ 500,00
pelo seu tempo
Perguntas e
Respostas