Apresentação

Academia de Lideres/2019
Nome: Marcos Aurélio Fraga Junior

Idade: 20 anos

Escolaridade: Ensino médio completo

Trajetória Profissional: Tenho 11 meses de Alma Viva.

Sendo 06 meses no produto Solutions e 05 meses no B.O
Solutions.
 Liderança:
“O desafio da liderança é ser forte, mas não rude; ser gentil,
mas não fraco; ser ousado, mas não um valentão; ser humilde,
mas não tímido; ser orgulhoso, mas não arrogante; tenha
humor, mas sem loucura” – Jim Rohn.

Futuro
O que busco para o
futuro

Foco Respeito

Desafio Conquistas
Case
Academia de Lideres/2019
Situação:
 Você possui um operador que entrega todos os indicadores de qualidade no qual recebe muitos
elogios de clientes deste operador. Porém, ele não entrega o TMT planejado. Lembrando que o
TMT planejado gera perda financeira.

Faria monitorias para identificar

oportunidades de melhoria na
argumentação do Cr com o cliente,
buscando assim otimizar seu
atendimento, em consequência reduzindo
seu TMT, sem esquecer da qualidade.
Enfatizando que esse colaborador é uma
referência para minha equipe e outros
colegas de trabalho.
Mostrar para o colaborador a
importância da entrega do TMT
com relação ao ganho da empresa.
Auxiliando o consultor a
conscientização de todas as metas
alcançadas com excelência no seu
atendimento
Situação

 Você acaba de assumir uma equipe com alto ABS, indicador que afeta
diretamente nas demais metas a serem batidas. Como resolver este problema?
Implementar a entrevista de ABS. Fazer uma campanha, buscando
Assim terei mais oportunidades de a melhoria do clima. Ao término,
conhecer meu time e a equipe ganharia uma
consequentemente o perfil dos meus premiação da escolha dos
ofensores para entender o real mesmos.
problema EX: Café da equipe, almoço ou
um lanche.
O foco dos pontos citados é: • O intuito dessa campanha é
fazer o absenteísta sentir
• A união e o bem estar de todos acolhido pela equipe e
supervisor, trazendo o bem estar
• Trabalho em equipe é garantia da e com isso a possibilidade de
fazer seu grupo ganhar o
Meta alcançada
benefício da premiação.