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SUMÁRIO
COMPETÊNCIAS DA DIMENSÃO ORGANIZACIONAL

1. Liderança
2. Persistência e determinação
3. Orientação para resultados
4. Objetividade
5. Orientação para ação

COMPETÊNCIAS DA DIMENSÃO FUNCIONAL

6. Qualidade no trabalho
7. Criatividade
8. Trabalho em equipe
9. Produtividade
10. Orientação para o cliente

COMPETÊNCIAS DA DIMENSÃO INDIVIDUAL

11. Atualização profissional

12. Habilidade técnica
13. Relacionamento interpessoal
14. Trabalho sob pressão
15. Responsabilidade e dedicação
INTRODUÇÃO

O mercado de trabalho está cada dia mais exigente

com todos os seus profissionais. E isto acontece
mais claramente quando o cargo almejado é um
cargo que todos desejam, um cargo de liderança.

E não é para menos, afinal, um líder tem muitas

atribuições e dele são esperados muitas
qualidades e conhecimentos que justifiquem a sua
posição.

Neste e-book nós vamos apresentar as 15

competências que não podem faltar em um líder.
Todas elas podem perfeitamente ser aprendidas ao
longo do desenvolvimento da sua carreira, caso
seja necessário.

Apresentar essas características e qualidades é

essencial para uma atuação de destaque em
qualquer negócio que você venha a gerenciar.
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 COMPETÊNCIAS DA
DIMENSÃO ORGANIZACIONAL
Competências que geram impacto direto no seu negócio
LIDERANÇA
Um bom gestor deve possuir a qualidade da liderança. Esta
característica é essencial para quem precisar gerenciar uma
empresa, uma equipe e, inclusive, a si mesmo.

A primeira dimensão da liderança é a autoliderança. É conhecer a

si mesmo e assim alcançar equilíbrio emocional para enfrentar as
diferentes situações. É saber gerir uma empresa sempre
mantendo firme a responsabilidade com prazos, entrega de
resultados.

A segunda dimensão da liderança é o conhecimento da empresa

como um todo, tendo noção de como funcionam todos os setores
e os processos desempenhados.

A terceira dimensão da liderança é saber ser um líder coach. É ser

mais do que alguém que lidera e gerencia uma empresa, mas que
se preocupa também com o desenvolvimento e crescimento da
equipe que ele coordena.
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PERSISTÊNCIA E DETERMINAÇÃO
Estas duas características não nascem junto com o ser
humano, mas é possível desenvolvê-las ao longo da
vida e, para um líder de sucesso, é importante que elas
estejam presentes na sua personalidade. A pessoa
persistente e determinada não fraqueja e nem desiste
diante dos problemas e das adversidades. Por mais
difícil que seja a situação pela qual ele está passando, o
persistente respira fundo e continua porque ele crê que
vai dar certo. Seja você também uma pessoa
persistente e determinada. Trace um objetivo e não
pare até alcançá-lo. Se cansar, descanse um pouco e
recarregue as energias, mas não desista. Estas duas
qualidades farão de você um líder diferenciado e
competente.
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ORIENTAÇÃO 1. A meta tem que ser positiva, focada na resolução do problema e não
no problema em si. Reclamar não gera resultados positivos.
PARA RESULTADOS
2. A meta tem que ser específica, com prazos e resultados definidos,
Significa focar nos resultados, além de ser detalhada, principalmente quando for delegada para
trabalhar para alcançar o alguém.
objetivo final.
3. A meta deve ser verificável, isto é, deve possuir indicadores de
O bom gestor deve ter uma verificação que permitam acompanhar o andamento do processo.
visão do futuro ou até mesmo
4. A meta deve ser relevante e isso deve estar claro não só para você,
construí-lo, ter metas
mas também para a sua equipe para que assim, ela receba o devido
definidas.
valor na hora de ser executada.
Veja ao lado as características
5. Se você e a sua equipe entenderem que a meta é importante, vocês
de uma meta de sucesso:
estarão dispostos a pagar o preço para atingi-la.

6. A meta deve ter um responsável. Alguém que sinta-se como um dono

e faça o possível para que dê tudo certo, para que os objetivos sejam
alcançados.

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OBJETIVIDADE
Ter objetividade significa trabalhar para o alcance dos
resultados sem sair do caminho planejado. Pode parecer
óbvio, mas ser objetivo é um desafio nos dias de hoje,
devido às inúmeras intervenções que aparecem todos os
dias e em todos os momentos.

A falta de foco resulta em uma perda de tempo bastante

significativa e que pode atrapalhar os andamentos de um
processo qualquer dentro da empresa.

Para ser objetivo, é preciso ter concentração, desviar das

interrupções como as redes sociais, o email e os
telefonemas e produzir direcionado apenas para a meta a
ser alcançada.

Trace um objetivo, tenhas metas claras, organize-se e não

deixe que as distrações o desviem do seu ponto de chegada.

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ORIENTAÇÃO PARA AÇÃO
O gestor realmente eficiente deve ter foco na ação para que
dela surjam os resultados. Não adianta elaborar inúmeras
metas e traçar estratégias para atingi-las se você não cumprir
tudo que está estabelecido.

Não há resultado sem ação. Não importa se a meta deve ser

alcançada dentro do período de um ano, comece já a
batalhar para alcançá-la.

Um grande obstáculo para metas não batidas é o erro de

pensar que há muito tempo disponível e que por isso não
precisa começar logo.

O que acontece é que o tempo passa, e rápido, e no dia

esperado, nada foi feito. A meta não foi alcançada porque
quem deveria ter batalhado para gerar resultados, não o fez.

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COMPETÊNCIAS DA DIMENSÃO FUNCIONAL
Competências que geram impacto nos processos empresariais

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QUALIDADE NO TRABALHO
Você, como um bom profissional, deve prezar pela
qualidade do seu trabalho, no que produz e no que se
dispõe a fazer para o bem da sua empresa. Para uma
melhor visão e controle dessa competência, vamos
falar um pouco do Ciclo PDCA.

P: (Plan = planejar). Desenvolver um método, possuir

um plano para conseguir chegar aonde deseja.

D: (Do = fazer). Fazer o que está estabelecido no que

foi planejado.

C: (Check = acompanhar). Verificar se o que estamos

fazendo está de acordo com o que planejamos.

A: (Action = ação). Preventiva ou corretiva de acordo

com o acompanhamento que está sendo feito das
ações dentro do planejamento.

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CRIATIVIDADE
Ao contrário do que muitos pensam, ser criativo
não é um dom nato. É possível desenvolver a
criatividade ao longo da vida em você mesmo e
favorecê-la nas pessoas com as quais você
trabalha.

Dentro de uma empresa é possível perceber a

criatividade em funcionários que estão satisfeitos
com o trabalho. Por isso, um líder de qualidade
deve buscar promover um clima organizacional
que seja harmonioso e feliz para todos os
profissionais.

Isso vai garantir não só um funcionário satisfeito,

mas também o surgimento de ideias inovadoras
favoráveis para o crescimento da empresa.

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TRABALHO EM EQUIPE
Em todos os ramos de trabalho, é impossível fazer tudo
sozinho. Sempre será necessário o apoio de uma equipe para
desempenhar diversos papéis mais facilmente e de forma
eficaz.

Para garantir bons resultados, é imprescindível que todas as

pessoas saibam trabalhar em equipe. É preciso saber se
expressar de forma clara, transmitir confiança e empatia para
que todos os integrantes da equipe sintam o mesmo e assim
consigam lutar por um bem comum.

Você, como um gestor eficiente, deve buscar desenvolver

essas boas características em você próprio e nas pessoas
com as quais você trabalha.

É mais fácil lutar por algo quando nos sentimos acolhidos e

quando há companhia agradável e confiável.

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PRODUTIVIDADE
Ser produtivo quer dizer fazer muito em pouco
tempo. Explorar ao máximo o tempo disponível
para desempenhar os diversos papéis cobrados,
com qualidade e eficiência.

Todo profissional deve se mostrar produtivo

dentro da empresa, seja ele chefe ou
subordinado. O mundo atual exige que as
pessoas estejam dispostas a assumir
responsabilidades e entregar resultados.

Para ser mais produtivo, procure ser organizado e

planejar o que for possível para que assim consiga
administrar melhor o seu tempo e fazer tudo o
que se dispôs a fazer. E não esqueça de dar o seu
melhor para que tudo saia perfeito.

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ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTE

Esta competência deve ser desenvolvida se você quiser realmente

que a sua empresa gere lucro.

Ter orientação para o cliente quer dizer que você deve voltar às
suas estratégias para garantir aquilo que o seu público alvo deseja.

Quais problemas e necessidades do cliente você precisa sanar com

o seu produto ou serviço.

Do que o seu cliente gosta, do que ele precisa e de que forma você
pode preencher esta lacuna. De forma alguma você deve pensar
apenas em ter clientes sem saber ao certo como fazer isso.

As suas estratégias de captação de clientes devem ser voltadas

para o foco do cliente, o que é mais importante para ele.

Aí sim você vai garantir consumidores de qualidade e fiéis.

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COMPETÊNCIAS DA DIMENSÃO INDIVIDUAL
Competências que geram impacto na sua carreira como líder

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ATUALIZAÇÃO PROFISSIONAL
É a capacidade de aprender cada vez mais, de acumular
conhecimento sobre a sua área de trabalho e qualquer outra
que venha a lhe garantir qualidade de vida.

É importantíssimo manter-se atualizado e atento às

mudanças do mercado. É uma característica primordial para
ser mais competitivo e se diferenciar dos demais.

Por isso, não se acomode. Recicle seus conhecimentos,

aprenda coisas novas, leia bastante, faça cursos, participe de
eventos e suas habilidades e conhecimentos jamais se
tornarão obsoletos.

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HABILIDADE TÉCNICA
Habilidade técnica é uma
competência que diz respeito a
saber o mínimo do que acontece
dentro de uma empresa em
todos os seus setores.
Mesmo que você não domine
todas as áreas, não é disso que
estamos falando, é essencial
saber como funciona cada uma.
E caso não saiba como resolver
determinado problema, que saiba
pelo menos a quem recorrer em
caso de urgência.
Sendo assim, ter habilidade técnica
significa saber fazer o que o seu
cargo exige e também ter uma noção
das outras funções desempenhadas.
Se não souber como fazer tal
tarefa, procure saber quem é
que sabe.
Principalmente quando você
ocupa um cargo de liderança,
possuir esta competência é
essencial.
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RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
Um relacionamento interpessoal de qualidade dentro A partir daí, as relações se fortalecem e tanto a
do ambiente de trabalho deve ser cultivado. empresa sai ganhando como o funcionário que fica
motivado para desempenhar as suas tarefas.
As pessoas que trabalham juntas devem se sentir bem
umas com as outras e isso vai refletir na forma com
que elas desempenham suas funções.

Para garantir um bom relacionamento interpessoal

sugerimos três passos: a segurança, adquirida no
primeiro contato entre as pessoas.

A empatia, ao se colocar no lugar do outro e facilitar a

troca de sentimentos e a confiança, estágio terceiro e
consequência das duas qualidades acima citadas.

As pessoas só confiam em quem elas sentem

segurança e em cuja situação elas podem se imaginar.

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TRABALHO SOB PRESSÃO
Prazos muito curtos e resultados que não podem
esperar, assim é trabalhar sob pressão. E você
precisa aprender a trabalhar desta forma, afinal as
empresas estão cobrando isso constantemente.
Pense nisso e descubra se o medo que você sente
realmente exista na realidade e faz sentido, ou se
existe apenas na sua cabeça.

Uma dica que podemos lhe dar é buscar saber de

onde vem a sua tensão no trabalho. Às vezes nós
nos sentimos tensos porque não possuímos as
habilidades técnicas necessárias para desenvolver
determinada função.

Se for este o seu caso, procure aprimorar os seus

conhecimentos. Por outro lado, o medo pode ser
também uma causa para a sua tensão.

Medo de não saber fazer direito o seu papel, medo

de tomar certas atitudes por não saber como lidar
com as consequências etc.
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RESPONSABILIDADE E DEDICAÇÃO
Eis aqui uma competência cada vez mais exigida no
mercado de trabalho, muito importante, mas que muita
gente deixa de lado.

Aprimorar essas qualidades com certeza farão você

alcançar um papel de sucesso dentro e fora da sua
empresa.

A ideia é simples, porém importante. Ser responsável,

entregar o que prometeu com a qualidade necessária.

Para isso, é preciso se dedicar ao trabalho, gostar do que

faz e estar ciente da sua participação para o bom fluxo da
empresa.

Pontualidade, compromisso, serviço de qualidade são

consequências de um trabalho feito com responsabilidade
e dedicação.

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Todas essas quinze competências são
essenciais a qualquer pessoa que deseja
alcançar um cargo de liderança ou chefia.
Além de tudo, são qualidades que podem e
devem ser levadas para a vida fora do
mercado de trabalho.

Se você está em busca de novas

oportunidades de trabalho em áreas de
liderança ou está trilhando o caminho até lá,
faça uma análise interna e descubra se você
atende a todos os requisitos listados acima.

Se você quiser saber mais sobre como

desenvolver e aprimorar habilidades e
competências que vão favorecer o seu
desempenho e crescimento dentro da sua
empresa, veja a página seguinte.

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Você também poderá dar um passo maior e turbinar sua carreira como Líder de Pessoas ao se
juntar à comunidade de alunos de um dos meus cursos online, onde você terá diversas das 15
competências desenvolvidas.

Atualmente, todo Líder precisa exercer o papel de Coach da sua equipe, e para isso necessita de
Conhecimentos e Habilidades adequados.

Aproveite a oportunidade e entre agora para o curso online que irá

complementar seu aprendizado deste e-book.

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O AUTOR
Alexandre Fortes é Coach e CEO da Alfafox. Desde 2005 atua como palestrante e coach
na formação e desenvolvimento de executivos e profissionais para Liderança.

Motociclista, piloto de avião e planador e atleta, Alexandre é casado com a Ariane e pai
orgulhoso do Alekson e do Rodolfo.

Co-autor de 3 livros: Ser Mais em COACHING; Ser Mais em T&D e Ser Mais em GESTÃO
DO TEMPO & PRODUTIVIDADE – Editora SER MAIS.
Autor do e-book GUIA DEFINITIVO DAS METAS.
Realizou treinamentos e palestras para milhares de pessoas nas melhores empresas
nacionais e multinacionais do Brasil como Marcopolo, Lojas Colombo, Rio Grande Energia
(RGE), AES Sul, Unimed Paraná, Unimed Chapecó, Unimed Missões, Aurora Alimentos,
Votorantim, GSI, Alliance One, Apisul, Basso & Pancotte, Paquetá, Metasa, Souza Cruz,
Petrobrás, Hyva, Ferramentas Gerais, Innova, Latina, Ceraçá, Cooperalfa, Cravil, Walmart, Red
Bull, DHB, Balas Peccin, Latina, Fundação Banrisul, Beckahauser Malhas, Brasão do Pampa,
Casa do Produtor, Marisol, Intelbrás, Sulgás, Corretora Geral, Jan, Sadia, Deca, Construbrás,
Vonpar (Coca-Cola), Flecksteel, Sicredi, AGCO, Tintas Killing, Mekal, TNT, Weisul Agrícola, Yara
Fertilizantes, Sulprint, Xalingo, Klabin, Dimicron, SESCOOP – SC, Senai, Rossi Residencial e
Mundial em eventos pela ALFAFOX – Coaching and Training.

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