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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING RELACIONAL

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Iniciado em
quarta, 11 Jan 2023, 21:29

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Finalizada

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quarta, 11 Jan 2023, 21:39 

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QUESTÃO 1 Segundo Dwyer, Schurr e Oh (1987), os relacionamentos podem passar por cinco fases
Correto desde a conscientização da viabilidade do relacionamento até a fase de seu término.
Associe as opções de acordo com suas fases.
Atingiu 2,0 de 2,0

Marcar questão
Benefícios e interdependência se expandem, riscos aumentam, Fase 3: expansão
assim como o compromisso, cooperação e comunicação.

Aumento de insatisfação, provocações, falta de investimentos e
reciprocidade – é preciso haver dois para construir, mas só um Fase 5: declínio e dissolução
para abalar. Se o relacionamento passa para essa fase, não é

fácil salvá-lo.

Testes e sondagens dos dois lados, de nições dos papéis Fase 2: exploração
tornam-se mais elaboradas, regras começam a surgir.


Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Benefícios e interdependência se expandem, riscos aumentam, assim como o

compromisso, cooperação e comunicação. → Fase 3: expansão, Aumento de insatisfação, provocações,
falta de investimentos e reciprocidade – é preciso haver dois para construir, mas só um para abalar. Se o
relacionamento passa para essa fase, não é fácil salvá-lo. → Fase 5: declínio e dissolução, Testes e
sondagens dos dois lados, de nições dos papéis tornam-se mais elaboradas, regras começam a surgir.
→ Fase 2: exploração.

QUESTÃO 2 Cerqueira (1999) e Nickels e Wood (1999) de nem, então, marketing interno como um
Correto conjunto de práticas na organização com objetivo de obter ou elevar o
comprometimento de seus funcionários, decorrendo, desse comprometimento,
Atingiu 2,0 de 2,0
alterações nas atitudes e nos comportamentos, os quais se re etem tanto no público
Marcar questão
interno quanto nos públicos externos.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

QUESTÃO 3 Paralelo a isso, como indicado por Kotler e Keller (2006), o marketing de
Correto relacionamento pode gerar diversos resultados positivos. Dentre eles, pode-se indicar:

Atingiu 2,0 de 2,0

Escolha uma opção:
Marcar questão
a. lealdade do cliente, porque ele continua comprando daquela empresa por um longo tempo, e
Não procura fornecedores alternativos; 

b. Insatisfação da clientela.

c. Menor lucratividade, porque é reduzida a concorrência em preços e os clientes compram

mais produtos com maior valor agregado.

d. N.D.R.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: lealdade do cliente, porque ele continua comprando daquela empresa por um
longo tempo, e
Não procura fornecedores alternativos;

QUESTÃO 4 Engel, Blackwell e Miniard (2000), por outro lado, indicam maneiras para as empresas
Correto reforçarem o relacionamento com o cliente:

Atingiu 2,0 de 2,0

É necessário criar um sistema
Marcar questão de aviso antecipado, para que Introduzir um sistema de feedback de satisfação antecipado
indique problemas em tempo

hábil para retenção de clientes.

Uma empresa tendo um

controle de qualidade total nos
Instituir uma política de controle de qualidade total
produtos e serviços pode obter
um bom desempenho 
nanceiro.

Criar um sistema de banco de

dados individualizado. Com o
Tornar o marketing individualizado uma realidade
banco de dados é possível
atender as expectativas e 
necessidades dos clientes.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: É necessário criar um sistema de aviso antecipado, para que indique problemas em
tempo hábil para retenção de clientes. → Introduzir um sistema de feedback de satisfação antecipado,
Uma empresa tendo um controle de qualidade total nos produtos e serviços pode obter um bom
desempenho nanceiro. → Instituir uma política de controle de qualidade total, Criar um sistema de
banco de dados individualizado. Com o banco de dados é possível atender as expectativas e
necessidades dos clientes. → Tornar o marketing individualizado uma realidade.

QUESTÃO 5 Relações de longo prazo, com mentalidade ganha-ganha, aumentam a lucratividade.

Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 2,0 de 2,0
Verdadeiro 
Marcar questão
Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

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