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12 Teste seus conhecimentos: Revisão da tentativa

Iniciado em domingo, 31 mar 2024, 19:47

Estado Finalizada
Concluída em domingo, 31 mar 2024, 19:51
Tempo 3 minutos 28 segundos
empregado
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Questão 1

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

O relacionamento interpessoal é uma das competências mais valorizadas no ambiente organizacional. Saber relacionar-se com

seus colegas  de trabalho traz harmonia e cooperação nas atividades do técnico em secretariado e isso
contribui para melhores resultados no trabalho realizado.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=15553303&cmid=388178 1/7
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Questão 2

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

A maneira como uma organização se comunica com clientes, funcionários, fornecedores é a mesma que ela se coloca na
comunidade e sociedade em que atua, e é assim que a organização é vista pela comunidade. Muitas empresas que não são
bem vistas pela comunidade reorganizam a sua comunicação para que tenham um posicionamento favorável perante a
opinião pública.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=15553303&cmid=388178 2/7
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Questão 3

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Assinale a alternativa que se refere aos clientes externos:

a. São setores que necessitam de serviços, informações ou dos produtos do setor onde você atua.

b. Manuais de produtos e serviços, ordens e rotinas, práticas habituais para orientar a oferta de produtos e serviços.

c. São leis, decretos, normas, regulamentos que norteiam o setor onde atua, ofertas de serviços e produtos.

d. Catálogos, cadastros, arquivos, sites, listagens e manuais para efetivação do atendimento.

e. São as pessoas físicas ou jurídicas que adquirem produtos ou serviços. 

Questão 4

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

É falta de profissionalismo  não retornar em pelo menos 24 horas as ligações ou dar alguma justificativa, tal atitude

depõe contra você, pois todo profissional deve ser organizado e saber administrar  o seu tempo. Mesmo que você

não tenha ainda a resolução do assunto, retorne  e informe que está verificando, pois a pessoa precisa saber
que você está cuidando do assunto para ela.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=15553303&cmid=388178 3/7
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Questão 5

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

“O padrão de eficácia de uma empresa pode ser fortemente impactado pelo modo como o processo de comunicação
organizacional é administrado, pois ele é fundamental para que se alcancem as metas e objetivos” (NETO, 2003).

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

Questão 6

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

No mundo globalizado  onde a redução de custos, o menor tempo de entrega e a maior qualidade dos produtos

aumentam a competitividade  entre as organizações, percebe-se que no passado, demorava-se anos até que uma

empresa lançasse um novo produto  ou um produto similar no mercado.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=15553303&cmid=388178 4/7
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Questão 7

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Assinale a alternativa que refere-se ao feedback:

a. É o canal utilizado que pode ser papel, telefone, meio eletrônico.

b. São os símbolos utilizados para emitir a mensagem que pode ser através de email, telefone, gestos sons, papel.

c. Objeto do emissor, ou seja, quem recebe a mensagem verbal, gestual, escrita.

d. É como a mensagem é recebida pelo receptor, através dos símbolos utilizados.

e. Palavra em inglês que significa retroalimentação ou retorno, é quando o emissor recebe o retorno da sua mensagem, 
significando que o objetivo foi atingido.

https://moodle.ifrs.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=15553303&cmid=388178 5/7
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Questão 8

Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

Seguem alguns requisitos básicos para o mau atendimento ao cliente:

Conhecer suas funções, metas, visão da empresa, normas, procedimentos, produtos e serviços;
Falar de modo claro e objetivo, nem muito alto, nem muito baixo, mas com um tom de voz profissional;

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

Questão 9

Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

O consumidor brasileiro está passando a valorizar a empresa pelos seus investimentos sociais e está começando a privilegiar nas
suas compras as empresas que adotam uma postura de responsabilidade social maior e volumes de investimentos sociais
significativos, gerando mais vendas e lucros para essas empresas.

Escolha uma opção:

Verdadeiro

Falso 

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Questão 10

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Quanto aos elementos da comunicação organizacional, os ruídos são:

a. Os símbolos utilizados para emitir a mensagem que pode ser através de email, telefone, gestos sons, papel.

b. Todas as interferências que a mensagem pode sofrer, através de barulho no ambiente, falar baixo, usar palavras muito
técnicas desconhecidas do receptor, impaciência para ouvir ou ler, letra ilegível, texto confuso.

c. Palavra em inglês que significa retroalimentação ou retorno, é quando o emissor recebe o retorno da sua mensagem,
significando que o objetivo foi atingido.

d. O canal utilizado que pode ser papel, telefone, meio eletrônico.

e. Objetos do emissor, ou seja, quem recebe a mensagem verbal, gestual, escrita.

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