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AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 00:06

Estado Finalizadas

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 01:24

Tempo empregado 1 hora 17 minutos

Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)

Questão 1 Carlos decidiu com sua família comprar um novo carro. Ele já havia pesquisado alguns
Incorreto modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo
Atingiu 0,00 de
1,00 XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio da marca na revista que lhe chamou
Marcar a atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e
questão
principalmente o espaço, já que a família aumentará em breve. Ele contou que, além do
anúncio, havia uma reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por
diversos aspectos. A esposa, ao ouvir Carlos, concordou com a compra e os dois
decidiram ir à loja.

Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os
critérios de avaliação de Carlos:

Escolha uma:
a. Influência situacional.

b. Envolvimento.

c. Conhecimento.

d. Similaridade de alternativas de escolha.

e. Motivação.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Conhecimento..


Questão 2 Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de
Incorreto telefonia em 2015. 
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet
questão móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que,
na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp.
Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos
precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já
que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.”

PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. 

Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique


as opções corretas.

I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma


recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido,
aumentando a probabilidade de repetição.

II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado
negativo caso adquira seu serviço.

III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o
comportamento.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.

b. I, II e III.

c. Apenas a II e III.

d. Apenas a III.

e. Apenas II.
Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Apenas II..

Questão 3 Leia atentamente o texto a seguir. 


Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00

Marcar
questão “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas
contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas.

O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser
algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.

“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte,
ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher
esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta
Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.”

SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. 

As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às


marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,
analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção
correta com relação a atitudes.

Escolha uma:
a. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de
compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.

b. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.

c. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,


emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são
importantes.
d. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés
de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente
para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente,
no intuito de gerar um processo de identificação.

e. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever


um comportamento, visto que ele não se altera.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes


existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo. 


Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00

Marcar
questão “Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê
aqueles tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se
encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um
salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para
um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se
convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.

Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de
não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a
obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.

A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da


entrega podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as
previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento.

NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. 

Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e


avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos
percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir.

 
I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas
quanto às características e o nível de autoconfiança do consumidor.

II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como


evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a
marcas mais conhecidas.

III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de


risco.

IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita
sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco
percebido.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e III

b. I e III

c. I e II

d. I, II, III e IV

e. I, II e IV

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e III.

Questão 5 Leia atentamente o trecho abaixo.


Correto
Atingiu 1,00 de “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve
1,00
ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso,
Marcar
questão mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave
do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto,
respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias
características psicológicas’, diz a pesquisa.”

IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas
específicas, 8 abr. 2016.  

 
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos
ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e
com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.

I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes,


sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os
consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha
para atender as necessidades identificadas.

II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois
produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas
próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão
particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.

III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão


em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que
influenciará seu comportamento de compra.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas a III.

b. I, II e III.

c. Apenas a II.

d. Apenas I e III.

e. Apenas II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas II e III..

Questão 6 A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem
Incorreto sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação
Atingiu 0,00 de
1,00 à geração Z (nascidos nos anos 90).
Marcar
questão  
“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento.
Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que
o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os
especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito
no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas
brasileiras.

Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma


relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza
a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada um
tem suas ‘subidentidades’”.

PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013. 

Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam
as características das gerações?

I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.

II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.

III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes


diferentes.

IV. São um tipo de segmentação de mercado.

V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características


completamente diferentes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:
a. II, III e IV

b. I, II e V

c. I, II e IV

d. II e IV

e. II e IV

Sua resposta está incorreta.


A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 7 Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Incorreto Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
Atingiu 0,00 de
1,00 consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
Marcar
realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
questão engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande
problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens
é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés
no século XXI”. 

KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com,
2011. 

Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem


se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as
assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.

(   ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender


o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.

(   ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e


similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.

(   ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.

(   ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é


muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
forma de pensar.

(   ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos


estabelecidos pelas empresas.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, V, V, F, V

b. V, V, V, F, F

c. V, V, V, V, F
d. V, V, F, F, F

e. V, F, V, F, F

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: V, V, V, F, F.

Questão 8 João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela
Correto disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e
Atingiu 1,00 de
1,00 pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante
Marcar e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse
questão
comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete
para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo,
quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima?

I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família,
incluindo ele.

II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de
dentes e desodorante.

III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.

IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.

V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo
ele.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, III e V

b. II e IV

c. II, III e IV

d. II e IV

e. I, II e V

Sua resposta está correta.


A resposta correta é: I, III e V.

Questão 9 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Correto Exame.com.
Atingiu 1,00 de
1,00
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
Marcar
questão marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com. 

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a


respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e II.

b. Apenas III.

c. Apenas I e III.

d. Apenas II e III.
e. I, II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com. 


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00  

Marcar
questão “Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada
menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E
ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os
consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus
desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento.

Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma
forma de mostrar o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são
essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto
incrível e uma história sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito”
ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se envolver,
ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam.

EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012.

Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas,
no que diz respeito à motivação humana.

(   ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o


consumidor a um comportamento direcionado por uma meta.

(   ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender
uma motivação inicial do consumidor.

(   ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada,


levando o consumidor a querer satisfazê-la.

(   ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de


“motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de
solucionar seu problema.
(   ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças
contrárias às motivações.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, F

b. V, F, V, F, F

c. V, V, F, F, F

d. F, V, V, V, V

e. F, V, V, F, V

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

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Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/)
UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76)
ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77)
VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442)
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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 12:38

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 13:59

Tempo empregado 1 hora 20 minutos

Avaliar 4,00 de um máximo de 8,00(50%)

Questão 1 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal G1.


Correto
Atingiu 0,80 de “O mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e comerciantes
0,80

Marcar
e especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com menor
questão preconceito em relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde brechós
com artigos de grife, como bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site para
venda de produtos para bebês e crianças.

[...] Acredito que o crescimento do mercado de usados no país seja em função da


questão da sustentabilidade, do pós-consumo, do descarte. Tanto de roupas quanto de
objetos. Essa consciência ambiental das pessoas também favorece o aumento desse
mercado”, avalia Wilsa Sette, coordenadora nacional de projetos do varejo da moda do
Sebrae.”

GASPARIN, Gabriela. Brechós crescem no país e vendem de roupa infantil a bolsa de R$


1,5 mil, G1, 03 ago. 2014.

Com base nos seus conhecimentos sobre descarte, assinale a opção correta. 

Escolha uma:
a. Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a
pessoa passa um produto adiante.

b. Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para


elas é a primária,  em que o consumidor passa o produto diretamente a outra
pessoa.

c. As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas,
apenas passadas de uma pessoa à outra.

d. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os


produtos que são ofertados serão utilizados na mesma função.

e. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os


produtos podem ser reutilizados em novas funções.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado


remarketing, no qual os produtos que são ofertados serão utilizados na mesma
função..

Questão 2 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de “Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo,
0,80
motivados por sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais
Marcar
questão saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado pela
Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e bebidas que
não contém ingredientes indesejáveis.

[...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o


levantamento da Nielsen, 37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades
nutricionais são totalmente supridas, em relação às atuais ofertas do mercado.
Enquanto 55% expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic).
Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que
há certos tipos de produtos que gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas
compras.”

ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis.
No Varejo, set. 2016.

Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as
opções seguintes e assinale a correta.

Escolha uma:
a. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso
dos que levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre problemas
sociais.

b. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os


consumidores exercem. No caso dos que levam uma vida saudável, temos os
esportes que eles praticam.

c. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os


consumidores que decidem pagar mais por alimentos saudáveis.

d. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os


consumidores têm. No caso dos que levam uma vida saudável, temos sua forma
física.

e. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como


gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um
exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de


fazer, como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda
disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis..

Questão 3 Leia atentamente a matéria publicada no início de 2015 pelo portal Exame.com, no
Correto momento em que a Apple apresentava certas dificuldades com a satisfação de seus
Atingiu 0,80 de
0,80 clientes.  
Marcar
questão  

“O mais recente levantamento feito pelo American Consumer Satisfaction Index mostra
que os consumidores da Samsung estão mais satisfeitos do que aqueles que possuem
aparelhos Apple. De acordo com o estudo, a Apple caiu de sua taxa de satisfação
anterior de 81 para 79, e uma das possíveis causas para tal resultado seria o fato de o
iPhone 6 Plus entortar quando deixado no bolso da calça.

Mas não apenas a aprovação da Apple caiu, como a da Samsung subiu


consideravelmente. A empresa passou de 76 para 81 pontos, efetivamente superando a
Apple para se tornar a fabricante de smartphones no topo quando o assunto é
satisfação do cliente.

 
Em um estudo de novembro passado divulgado pelo Clube Pitzi, os celulares da
Samsung já haviam sido considerados mais confiáveis do que os iPhones da Apple,
considerando diversos danos – desde acidentes, como quedas, quebra de tela, até
falhas técnicas ou mesmo entrada de água.

Apesar de tudo isso, porém, a Samsung divulgou em outubro seus resultados


financeiros, que mostraram queda de quase 50% no faturamento líquido durante o
terceiro trimestre do ano. Como estratégia para reverter o dano e competir com marcas
chinesas, a empresa cortará em até 30% sua linha de smartphones”

CARNETI, Karen. Samsung supera Apple em satisfação do consumidor. Exame.com,


2015.

Após a compra, o consumidor pode sentir-se satisfeito com os benefícios da marca


escolhida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com
seu conhecimento, analise as assertivas com relação à satisfação dos consumidores.

I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é o
fato de o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a
insatisfação é resultado de uma diferença negativa entre expectativas do consumidor e
desempenho percebido do produto.

II - A Samsung gera satisfação no consumidor porque há uma diferença positiva entre


as expectativas deles versus desempenho dos smartphones da marca, atendendo e/ou
excedendo essas expectativas.

III - Como os consumidores do iPhone estão insatisfeitos, eles sentem-se incomodados


por terem adquirido as desvantagens de uma marca e perdido os benefícios de outra,
por isso há queda nas vendas da Samsung.

Agora assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.

Escolha uma:
a. I e III

b. II e III

c. I e II

d. Apenas a II

e. I, II e III
Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 4 O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz
Incorreto respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os
Atingiu 0,00 de
0,80 atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em
Marcar termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no
questão
critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base
nestas estratégias, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos
critérios que eliminarão os produtos que não o atendem.

b. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,


mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito.

c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais


importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.

d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de


importância para cada atributo.

e. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado


importante.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o


atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas..

Questão 5 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. 
Correto
Atingiu 0,80 de “Neste fim de ano, Gillette Venus lança campanha de tema “Ser Mulher
0,80

Marcar
#FazTodaADiferença”, estrelando Sabrina Sato, Carol Conka e Marina Werneck. Com
questão criação da Grey e consultoria de ThinkEva, a ação busca mostrar como viver em um
mundo desenhado para o corpo feminino é muito melhor, assim como Gillette Venus
que segue o mesmo princípio. “Nosso objetivo é trazer praticidade e autonomia para as
mulheres que escolherem incluir a depilação em sua rotina de beleza”, disse Juliana
Moretti, diretora de marketing de Gillette, em comunicado oficial.”
 

MEIO & MENSAGEM. Em campanha, Gillette Venus aborda corpo feminino, 16 dez.
2016.

Analisando o cenário exposto e de acordo com a teoria Existencialista, assinale a


opção correta em relação aos tipos de horizontes básicos da teoria envolvidos na
campanha da Gillette. 

Escolha uma:
a. A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo.

b. A campanha da Gillette foca no horizonte do tempo e do corpo.

c. A campanha da Gillette foca no horizonte simbólico.

d. A campanha da Gillette foca no horizonte do espaço e do corpo.

e. A campanha da Gillette foca no horizonte da transcendência.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo..

Questão 6 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época. 
Incorreto
Atingiu 0,00 de  
0,80

Marcar
questão “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje da
propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da
cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que
distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre.
Havia quem se gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a
Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da campanha original, para o
relançamento da marca no mercado brasileiro.”

ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos,


12 maio 2015. 

Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser


restauradas. Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo com
seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à memória.

Escolha uma:
a. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o
leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas
decisões de compra delas.

b. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
que experimentaram a campanha.

c. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da


década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a
familiaridade anterior estimulasse sua recordação.

d. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a


marca, mas muito tempo passou e a ela havia sido esquecida.

e. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam


disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando
trouxe novamente a campanha dos mamíferos.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para que


elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou
quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos..

Questão 7 Leia atentamente o trecho publicado no portal No varejo, referente a uma pesquisa feita
Correto pelo SPC e CNDL.
Atingiu 0,80 de
0,80
 
Marcar
questão

“Eles são conectados e descolados. Adoram tecnologia e inovação. Contudo, os jovens


com idade entre 18 e 30 anos, ainda têm muito o que aprender quando o assunto é
finanças pessoais.

[...]A pesquisa mostra que 32,2% desses jovens não fazem controle financeiro. Segundo
a pesquisa, 76,4% desses jovens fazem controle financeiro de cabeça.”

MENDONÇA, Camila. Jovens, endividados e desorganizados. No varejo, dez. 2016.

Agora, analise as duas afirmativas abaixo.  

I) A fase jovem é considerada crítica, uma vez que os jovens passam por diversas
crises, entre elas as sociais.

PORQUE
II) Como é uma fase em que a responsabilidade é diminuída e o que interessa é o
sentimento de “aqui” e “agora”, eles não estão preocupados com sua situação
financeira, mas sim com o pertencimento social aos grupos de referência ao qual
fazem ou almejam faz parte.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmações são falsas.

b. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.

c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica
a primeira..

Questão 8 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas Empresas
Incorreto Grandes Negócios.
Atingiu 0,00 de
0,80
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As redes
Marcar
questão entram em um espaço normalmente ocupado por negócios próprios e atendem a uma
demanda da população pelo consumo de marcas mais famosas. Antes de investir em
mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial estudar se o
produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade não abraça
aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”

IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov. 2016.


Pequenas empresas & Grandes negócios.

Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas.

I-                    As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos
de uma ação criativa material, transformando o que a natureza proporciona em
utensílios, vestimentas, construções etc.
II-                 Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam seus
produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão as
questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética, crenças,
costumes, enfim, o modo de ser de um povo.

III-               A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos
pelas marcas.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e III.

b. I, II e III.

c. I e II.

d. Apenas a II.

e. II e III.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 9 Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de
Correto telefonia em 2015. 
Atingiu 0,80 de
0,80
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet
Marcar
questão móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que,
na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp.
Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos
precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já
que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.”

PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. 

Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique


as opções corretas.

 
I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma
recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido,
aumentando a probabilidade de repetição.

II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado
negativo caso adquira seu serviço.

III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o
comportamento.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas a II e III.

b. Apenas II.

c. I, II e III.

d. Apenas a III.

e. Apenas I e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas II..

Questão 10 Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na
Incorreto vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo.
Atingiu 0,00 de
0,80
 
Marcar
questão

“A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças.


Mas ela pode também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta
na harmonia do casamento. Porque todo bebê causa uma tremenda mudança na vida
dos novos pais. É preciso refazer arranjos, mudar os papéis, sintonizar referências de
infância, enfim, transformar o que era vida a dois em uma família”. 

 BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set. 2004.  

 
Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação,
como as necessidades podem ser ativadas?

I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de


um novo.

II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são


ativadas devido a transformações em nossas vidas.

III. Com a aquisição de produtos, sugerindo assim a necessidade de itens agregados.

IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais
produtos seja ativada.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I e II.

b. Apenas a II.

c. I e V.

d. I, II, III e V.

e. I, II e V.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Apenas a II..

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com).


© 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados.

Mudar para o tema padrão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/theme/switchdevice.php?


url=http%3A%2F%2Fava.unicarioca.edu.br%2Fgraduacao%2Fmod%2Fquiz%2Freview.php%3Fattempt%3D1437000&device=
Questão 1

Incorreto

Atingiu 0,00 de 0,80

Marcar questão

Texto da questão

Leia atentamente o trecho publicado no portal No Varejo, referente à fidelização de clientes.

“O primeiro passo para conquistar a fidelidade do cliente, portanto, está relacionado à


expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao
que a empresa de fato entrega. Esta experiência deve ser positiva do início ao fim.

Outro fator primordial é como eu, sendo empresa, me relaciono com o cliente. Preciso
questionar a mim mesma sempre se as expectativas estão sendo atendidas. Caso seja positivo,
o ideal é buscar superá-las. Outra pergunta que devemos fazer sempre é: como eu posso
surpreender o cliente de uma forma positiva? Não é uma missão fácil, considerando que cada
cliente possui os seus próprios desejos e necessidades – e estas podem variar bastante – e
tornar toda a experiência positiva e conquistar o cliente naquilo que ele anseia é o que de fato
importa.

Um grande diferencial para atingir essa fidelidade é o relacionamento. Interagir com este
cliente, ouvi-lo, reconhece-lo, levantar pesquisas. Além disso, implementar e apresentar
melhorias de forma direcionada no estilo “O que já era bom, ficou ainda melhor” também é
um grande diferencial que uma empresa pode aderir”.

NO VAREJO. Como as empresas podem fidelizar seus clientes?

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I) A fidelidade está diretamente relacionada à satisfação, como diz o texto: “a expectativa em


contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao que a empresa de
fato entrega.”

PORQUE

II) A fidelidade pode ser definida como a predisposição que o consumidor tem de continuar
prestigiando uma marca por tempo indefinido, de preferência de forma exclusiva, e
recomendando-a para outros consumidores.

Com base em seus conhecimentos sobre o tema, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

c. As duas afirmações são falsas.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..

Questão 2

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

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Texto da questão

Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem.

“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do


EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira plataforma global desenvolvida
pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e suas versões foram desenvolvidos para
satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor, segundo executivos da empresa. O
design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em
cada carro.

Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:

1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para
ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490, equipada com
diversos itens de segurança e tecnologia de série.

2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual


que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com equipamentos
adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto e rodas estilizadas.
3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e
novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de estacionamento e
computador de bordo.

4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a


opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de partida sem chave,
sensor de chuva, entre outros itens.”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012.

O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em
seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.

I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o
que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.

II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo
seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.

III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao
conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou
luxuoso, por exemplo.

IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:

a. I, II e III

b. I e III

c. I e II

d. I, II e IV

e. I, II, III e IV

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 3

Correto
Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão

Texto da questão

Leia atentamente o texto abaixo.

“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles
tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o
apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um salgadinho e conversa com o
corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para um andar intermediário. Com uma
entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o imóvel que
precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.

Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de não
conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar.
O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.

A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega
podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e
acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento.

NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015.

Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e avaliar as


alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a
esses riscos, considere as afirmativas a seguir.

I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às


características e o nível de autoconfiança do consumidor.

II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a
tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais
conhecidas.

III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de risco.

IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua
decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II, III e IV

b. I, II e IV

c. I e II

d. I, II e III

e. I e III

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e III.

Questão 4

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

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Texto da questão

Leia atentamente o trecho publicado no portal do jornal O Globo, referente a dicas para fazer
uma compra segura no Dia das Crianças.

“O advogado Carlos Eduardo da Costa Souza, da Associação Brasileira de Defesa do


Consumidor e Trabalhador (Abradecont), orienta: antes de comprar qualquer item para a
criançada, fique atento à embalagem do brinquedo: ela deve trazer informações que vão
influenciar na compra ou não do produto”.

O GLOBO. Dicas para fazer uma compra segura no Dia das Crianças.

Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I - O risco percebido na compra de presentes para o dia das crianças deve ser analisado
também pelas empresas.

PORQUE

II - É importante que elas compreendam quais são os fatores que provocam a sensação de
risco nos consumidores, podendo, assim, fornecer informações que irão minimizá-los.
Assinale a opção correta.

Escolha uma:

a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa

d. As duas afirmações são falsas.

e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..

Questão 5

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão

Texto da questão

Leia atentamente o fragmento abaixo.

“A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um
mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito
consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são
ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias
tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas
operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84
estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo
todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia
acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais
de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria
sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os
exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos,
referentes ao mercado australiano.”
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks
na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012.

Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um


importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve
qual desafio foi deixado de lado pela organização:

Escolha uma:

a. Diversidade dos consumidores

b. Glocalização

c. Localização

d. Globalização

e. Alocação de recursos

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Glocalização.

Questão 6

Incorreto

Atingiu 0,00 de 0,80

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Texto da questão

Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem.

“As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o conceito de
Real Beleza. Foi um passo marcante para essa nova era, quando as propagandas param com a
representação e vão em direção à representatividade. A representação era sobre um grande
teatro. A representatividade é sobre uma grande verdade. Essa inflexão muda profundamente
a estratégia e a atuação das empresas e das marcas, que são cada vez mais uma coisa só,
indissociáveis.

[...] Marcas da nova economia não surgiram apenas para representar atitudes e
comportamentos ou para oferecer uma opinião sobre o mundo. Foram eleitas pelos
consumidores por sua representatividade. Por sua capacidade de entender motivações
verdadeiras e transformá-las em modelos de negócio.

Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade, inovação:


substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma nova
ética e estética de marca.”

LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14 dez.


2016.

Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do consumidor.


Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção
que traz corretamente o tipo de influência que o trecho acima descreve.

Escolha uma:

a. Informativa.

b. Expressiva de valor.

c. Associativa.

d. Exclusiva.

e. Utilitária.

Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Expressiva de valor..

Questão 7

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

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Texto da questão

Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.

“A Adria Alimentos é uma das empresas que está prestes a aderir às chamadas pesquisas de
marketing etnográfico. A ideia é começar esses trabalhos já a partir de fevereiro, segundo a
diretora de marketing Jurema de Aguiar Araújo. A proposta surgiu no final do ano passado,
quando a linha de biscoitos da marca Zabet, que pertence à Adria, foi transferida da fábrica de
Lençóis Paulista, no interior de São Paulo, para Aratu, na Bahia. “O produto ficou ligeiramente
diferente, menos crocante. Vários consumidores ligaram para o nosso serviço de atendimento
reclamando. Daí surgiu a ideia de selecionarmos três pessoas e as visitarmos em casa”, diz
Jurema, que participou das pesquisas. Segundo ela, com essa experiência, foi possível notar
que, em alguns lares, o biscoito chega a substituir o jantar. “Também descobrimos novos
concorrentes, marcas para nós desconhecidas, que são encontradas apenas nos mercadinhos
de pontos mais isolados da cidade”, diz. Alguns serviços, considerados comuns para
consumidores da classe média, ainda são vistos como um grande diferencial para as classes
mais baixas. [...] Jurema afirma que as pesquisas não devem envolver apenas funcionários da
área de marketing, mas também profissionais de pesquisa e desenvolvimento, embalagem e
vendas. Mensalmente, um grupo deve ser formado para visitar os consumidores em suas
próprias casas e acompanhá-los nas compras. O projeto vai envolver todas as marcas sob o
guarda-chuva da Adria, que, além da Zabet, possui também as marcas Bacilar e Isabela”

MAUTONE, Silvana. Adria deve adotar marketing etnográfico neste ano. Exame.com, 9 out.
2008.

Com base em seus conhecimentos sobre etnografia, verifique as opções corretas.

Escolha uma:

a. A Adria, ao realizar uma pesquisa etnográfica, está interessada apenas em desenvolver


novos produtos para atender seus consumidores.

b. Na pesquisa etnográfica, não é necessário conviver com os consumidores, uma boa


entrevista para que o pesquisador colete os dados é suficiente.

c. Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma participação


direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria visita os consumidores em

suas próprias casas e os acompanha nas compras.

d. Nas pesquisas etnográficas, o pesquisador tem uma participação ativa e faz parte do dia
a dia dos consumidores apenas para verificar como eles consomem o produto.

e. A pesquisa etnográfica foca em entender apenas pequenos grupos de indivíduos.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma
participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria visita os
consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras..

Questão 8

Incorreto

Atingiu 0,00 de 0,80


Marcar questão

Texto da questão

Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem.

“O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de clientes
de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base em 25 mil
entrevistas realizadas em todo o Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com
base em classe, idade e sexo dos consumidores.

A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de todo
potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8 mil. As marcas
que mais atraem os consumidores deste segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc,
Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que mais atraem a classe B, com marcas
como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil representa 40% do potencial
de consumo do país e é o segmento com maior presença em todos os perfis de shoppings.

As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros, respondendo por
31% do potencial de consumo do país. De acordo com a pesquisa, as marcas com maior
penetração neste segmento são Impecável, Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso
Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar média de R$ 2.705) e C2 (renda média de
$1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto a C1 frequenta o shopping com mais
frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos shoppings não têm marcas
comuns entre este segmento”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Ibope identifica marcas por classe social, 05 jul. 2016.

Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas influências,


entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de
acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação à classe social.

I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma forma


relativamente homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos mesmos
valores, modos de vida, interesses e comportamentos de consumo.

II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de vida
diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus recursos.

III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos e o que
eles podem comprar.

Agora, assinale a opção correta.


Escolha uma:

a. I, II e III.

b. II e III.

c. Apenas a II.

d. I e III.

e. I e II.

Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 9

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

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Texto da questão

Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital.

“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter


Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se
alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais
suas políticas para combate a esse crime.

[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O
consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente
para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no
combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil.

CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013.

Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e


informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos
conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir.
I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por
isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva.

II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou


comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o
aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva.

III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos,
portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho
escravo.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:

a. Apenas I e III.

b. Apenas I e II.

c. Apenas a III.

d. Apenas a II e III.

e. I, II e III.

Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 10

Incorreto

Atingiu 0,00 de 0,80

Marcar questão

Texto da questão

Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No Varejo.

“A Saraiva fez parceria com a startup Triciclo para incrementar seu programa de fidelidade. A
startup criou o Projeto Retorna Machine, que recolhe resíduos sólidos via “vending machines”
localizadas em diversos pontos da cidade de São Paulo, como estações e terminais de
transporte público, shoppings, hospitais, supermercados e outros locais.

A ideia da parceria é reverter em pontos os materiais que os clientes depositarem nas


máquinas. Os “pontos triciclo” podem ser resgatados em créditos no Bilhete Único, descontos
na conta de luz e, a partir de agora, em pontos no Saraiva Plus que podem ser utilizados como
crédito para aquisição de produtos. Cada “ponto triciclo” equivale a um ponto no Saraiva
Plus.”

MENDONÇA, Camila. Saraiva faz parceria com startup e incrementa programa de fidelidade.
No Varejo, jun. 2016.

Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com seus conhecimentos,


assinale a opção correta em relação aos tipos de programas de fidelização da marca Saraiva.

Escolha uma:

a. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização de aliança complementar.

b. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização por recompensa.

c. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa e aliança


complementar.

d. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização contratual.

e. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por aliança complementar e


modelo educacional.

Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa


e aliança complementar..

Parte inferior do formulário

Terminar revisão
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/)

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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1
AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 01:27

Estado Finalizadas

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 02:17

Tempo empregado 50 minutos 2 segundos

Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)

Questão 1 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta


Incorreto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta
Atingiu 0,00 de
1,00 a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto,
Marcar pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um
questão
amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo
sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das
compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.

Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,


assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.

( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão


em pó.

( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em


pó.

( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.

( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.

( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 1/12
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, V

b. V, V, F, F, F

c. V, F, V, F, F

d. F, V, V, V, F

e. F, V, V, F, V

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

Questão 2 Leia atentamente o texto a seguir.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
questão “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as
empresas contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das
pessoas.

O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de


ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.

“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um
iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing
preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de
identificação”, aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude
de marca Significa.”

SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 2/12
05/10/2018 As atitudes levam os consumidores a se comportarem
AV1 - Comportamento do Consumidor de maneira sólida em relação

às marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,


analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção
correta com relação a atitudes.

Escolha uma:
a. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés
de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio
permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação.

b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações


desfavoráveis, emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso,
marcas são importantes.

c. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.

d. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de


compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.

e. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para


prever um comportamento, visto que ele não se altera.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes


existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do
consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..

Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento
ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o
Marcar
questão conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream
cheese Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no
mundo culinário.

Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e
informações exclusivas sobre receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia
contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda. O objetivo é
reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no
café da manhã.”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio


2011.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 3/12
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por
empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual
opção revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado.

Escolha uma:
a. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas
vezes passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para
estimular o interesse pela marca.

b. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o


vê.

c. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento


competitivo e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca
concorrente tem mais qualidade do que realmente tem.

d. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em


consideração um conjunto de atributos em determinada importância e a empresa
mostra uma outra ordem de importância.

e. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o


conceito que os consumidores têm da marca.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o


consumidor o vê..

Questão 4 Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a loja de roupas
Incorreto Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
Atingiu 0,00 de
1,00 concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil
Marcar era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as
questão
roupas utilizadas por judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A
camiseta tem uma grande estrela de seis pontas no lado superior esquerdo, lugar
exato em que os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveu o
jornal israelense Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de
uma era mais sombria”.

VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração,


27 ago. 2014.

Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas


abaixo.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 4/12
05/10/2018 I. As necessidades e desejos
AV1irão variar de do
- Comportamento consumidor
Consumidor para consumidor, e a

motivação para comprar determinado produto virá de estímulos internos e externos.

II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar


estratégias que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.

III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os
mesmos estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio.

IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas,
já que eram as únicas a receber influências externas desse tema.

V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações


sobre o “eu” consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam
características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I e V

b. I, II e V

c. I, II, III e V

d. I, II, e III

e. I e II

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I, II e V.

Questão 5 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Incorreto Exame.com.
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
questão marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 5/12
05/10/2018 SALGADO, Eduardo. KotlerAV1
diz- Comportamento
o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago.
do Consumidor

2014. Exame.com.

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a


respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas I e III.

c. Apenas II e III.

d. Apenas III.

e. Apenas I e II.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 6 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época.
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
questão “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje
da propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da
cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que
distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 6/12
05/10/2018 Havia quem se gabasse de AV1
ter- aComportamento
coleção inteira em casa. É nessa memória que a
do Consumidor

Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da campanha original, para o


relançamento da marca no mercado brasileiro.”

ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em


mamíferos, 12 maio 2015.

Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem


ser restauradas. Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo
com seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à memória.

Escolha uma:
a. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o
leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha
nas decisões de compra delas.

b. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a


marca, mas muito tempo passou e a ela havia sido esquecida.

c. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam


disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando
trouxe novamente a campanha dos mamíferos.

d. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
que experimentaram a campanha.

e. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores


da década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com
que a familiaridade anterior estimulasse sua recordação.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para


que elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat
apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos..

Questão 7 Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Incorreto Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
Atingiu 0,00 de
1,00 consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
Marcar realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
questão
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O
grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para
esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já
tem os dois pés no século XXI”.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 7/12
05/10/2018 KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem
AV1 - Comportamento para a sua empresa? Exame.com,
do Consumidor

2011.

Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não


conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de
verdadeiro as assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não
justificam.

( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário


entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.

( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações


e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.

( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-
alvo.

( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é


muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
forma de pensar.

( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos


estabelecidos pelas empresas.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, F, V, F, F

b. V, V, V, F, F

c. V, V, F, F, F

d. V, V, V, V, F

e. V, V, V, F, V

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: V, V, V, F, F.

Questão 8 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 8/12
05/10/2018
Marcar “Cores, cheiros e sensações
AV1vão invadir o Fashion
- Comportamento Rio. Em sua quinta participação
do Consumidor
questão
como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os
fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de
cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um
roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e
perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher
carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa
escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um
ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a
um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e
Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.”

JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no


Fashion Rio. 2013.

De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção,
analise as asserções abaixo.

1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as


informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos
falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada
no texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso
dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial
interna. No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial,
cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.
3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o
ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando
estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. I e III.

c. I e II.

d. II e III.

e. Apenas a II.

Sua resposta está correta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 9/12
05/10/2018 A resposta correta é: I e II.. AV1 - Comportamento do Consumidor

Questão 9 O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz
Correto respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os
Atingiu 1,00 de
1,00 atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando
Marcar em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com
questão
base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias.
Com base nestas estratégias, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,
mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito.

b. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado


importante.

c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais


importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.

d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de


importância para cada atributo.

e. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos
critérios que eliminarão os produtos que não o atendem.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o


atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas..

Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada
menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade.
E ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os
consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus
desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento.

Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma
forma de mostrar o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são
essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 10/12
05/10/2018 incrível e uma história sensacional. Seja pela
AV1 - Comportamento motivação para criar o “produto
do Consumidor

perfeito” ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se


envolver, ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam.

EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov.


2012.

Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as


falsas, no que diz respeito à motivação humana.

( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o


consumidor a um comportamento direcionado por uma meta.

( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender


uma motivação inicial do consumidor.

( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada,


levando o consumidor a querer satisfazê-la.

( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de


“motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de
solucionar seu problema.

( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças


contrárias às motivações.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, V

b. V, V, F, F, F

c. F, V, V, F, V

d. V, F, V, F, F

e. F, V, V, V, F

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 11/12
Terminar
05/10/2018 revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)
AV1 - Comportamento do Consumidor

NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 10:10

Estado Finalizadas

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 10:16

Tempo empregado 5 minutos 15 segundos

Avaliar 3,00 de um máximo de 10,00(30%)

Questão 1 Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para
Correto em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento,
Atingiu 1,00 de
1,00 você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém,
Marcar você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último,
questão
você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você
vem e compra”.

Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características


da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.

( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as
consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo.

( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e
faz com que você tenha o impulso de pegar o computador.

( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive,


e lembra que furtar é errado.

( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também
apazigua o fato de que não pode tê-lo.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 1/11
20/11/2018 Escolha uma: AV1 - Comportamento do Consumidor
a. V, F, V, F.

b. V, V, F, F.

c. F, V, F, F.

d. F, V, V, V.

e. F, V, V, F.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: F, V, V, V..

Questão 2 Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma
Incorreto que a cada minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados
Atingiu 0,00 de
1,00 em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a
Marcar melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e produtos
questão
que a atendam nesse sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com
o mesmo pensamento.

Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão
refletidos no consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores
culturais que classificam o comportamento dos consumidores. Com base na situação
acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,
já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são
mais adequadas.

b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,


já que refletem os objetivos da sociedade.

c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros,


pois eles refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados
entre as pessoas e demais grupos.

d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o


ambiente, pois dizem respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente
econômico/técnico e físico.

e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o


ambiente, já que refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos
devem ter com o meio ambiente.

Sua resposta está incorreta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 2/11
20/11/2018 A resposta correta é: Podemos classificar osdovalores
AV1 - Comportamento de Joana como sendo voltados
Consumidor
para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que,
segundo ela, são mais adequadas..

Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero.
Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os
clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um
carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade
Automotiva (Uniauto)”.

WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro.
Exame.com, 11 abril 2013.

Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que
revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações.

Escolha uma:
a. Fontes comerciais.

b. Fontes empresariais.

c. Fontes pessoais.

d. Fontes experimentais.

e. Fontes públicas.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Fontes experimentais..

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 3/11
20/11/2018 AV1 -antes
uma fila do lado de fora, horas Comportamento do Consumidor
da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a
única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso
todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de
Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para
comprar o novo aparelho.”

G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e
games.

Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para


adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:

Escolha uma:
a. vício.

b. terrorismo contra o consumidor.

c. consumidor antenado.

d. consumidor consumido.

e. consumidor tecnológico.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: vício..

Questão 5 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta


Incorreto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
Atingiu 0,00 de
1,00 filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
Marcar ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante
questão
especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de
sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a
mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.

Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,


assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.

( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão


em pó.

( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em


pó.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 4/11
20/11/2018 AV1 - Comportamento
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária,donoConsumidor
caso da compra do amaciante.

( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.

( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, F, V

b. V, V, F, F, F

c. F, V, V, V, V

d. F, V, V, V, F

e. V, F, V, F, F

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

Questão 6 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00 “Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará

Marcar
essa resposta em forma de 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto
questão “Humanidade em Mim”. A marca de leite em pó da Nestlé pretende destacar valores
como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente atribuído às
mulheres, a elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de
uma sociedade mais harmoniosa.”

SACCHITIELLO, Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio &
Mensagem.

Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos
conhecimentos aprendidos sobre o sistema de valores individuais, que podem ser
identificados como sociais e pessoais, verifique as assertivas corretas.

1. Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo resultantes do


compartilhamento de crenças entre pessoas de um grupo. Tais valores serão
explorados pela marca, que pretende afirmar que os atributos femininos são
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 5/11
20/11/2018 AV1 o
elementos essenciais para - Comportamento
bom convívio doentre
Consumidor
as pessoas e a criação de uma
sociedade mais harmoniosa.

II. Os valores pessoais possuem uma abordagem mais psicológica, voltada a um


comportamento individual. Também serão explorados pela marca, que pretende
destacar fatores como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente
atribuídos às mulheres.

III. Na campanha da marca, será levado em consideração apenas os valores


sociais, ou seja, aqueles que definem um comportamento “normal” entre os
consumidores de uma sociedade e identificam um grupo de indivíduos.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas II.

b. I, II e III.

c. I e III.

d. I e II.

e. II e III.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 7 Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são
Correto utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade,
Atingiu 1,00 de
1,00 preço, marca, garantia, prazos de pagamento ou critérios de natureza hedonista, isto é,
Marcar subjetivos. A questão é que, para que os consumidores possam fazer suas avaliações,
questão
eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata isso
na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e
bom atendimento, o consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher
produtos e serviços. Respeito e confiança são premissas básicas para qualquer
empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais
competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”.

MEDEIROS, Luisa. Sensação de acolhimento é um diferencial na escolha de produto.


Portal Mundo do Marketing, 8 jan. 2013.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 6/11
20/11/2018 AV1 - Comportamento
Com base nos critérios de avaliação, assinaledo com
Consumidor
V as afirmativas verdadeiras e com
F as falsas.

( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja


critérios subjetivos, que resultarão em uma atitude.

( ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos.

( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos.

( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios subjetivos.

( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais
como: a influência situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o
envolvimento e o conhecimento. Esses fatores, entretanto, não são determinantes para
os critérios de avaliação.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, V

b. V, V, F, F, F

c. F, V, V, F, V

d. F, V, V, V, F

e. V, F, V, F, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, F, V, F, F.

Questão 8 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada
menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E
ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os
consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus
desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 7/11
20/11/2018 Mas o papel do consumidorAV1 - Comportamento
como cocriador é dovisto
Consumidor
muitas vezes apenas como uma
forma de mostrar o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são
essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto
incrível e uma história sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito”
ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se envolver,
ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam.

EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012.

Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas,
no que diz respeito à motivação humana.

( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o


consumidor a um comportamento direcionado por uma meta.

( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender


uma motivação inicial do consumidor.

( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada,


levando o consumidor a querer satisfazê-la.

( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de


“motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de
solucionar seu problema.

( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças


contrárias às motivações.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, F, V, F, F

b. F, V, V, V, F

c. V, V, F, F, F

d. F, V, V, V, V

e. F, V, V, F, V

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 8/11
20/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Questão 9 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Correto Exame.com.
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
questão marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com.

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a


respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas I e II.

c. Apenas II e III.

d. Apenas I e III.

e. Apenas III.

Sua resposta está correta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 9/11
20/11/2018 A resposta correta é: Apenas
AV1I -eComportamento
II.. do Consumidor

Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em
alguma etapa da compra. É o que afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do
Digital Sobre o Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG).
De acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar
muito maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as
vendas de smartphone (com acesso à internet móvel) devem atingir 70% do total de
celulares vendidos a partir de 2016.

Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades
de descoberta de produtos e de quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A
pesquisa constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de maneiras
diferentes, dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade,
estão as grandes compras em que as pessoas compram computadores, dispositivos
móveis, aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o
consumo por e-commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento.
Nesse caso, a internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10
consumidores pesquisam esses produtos online antes de ir até a loja comprar o
equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas
vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira
compra de tais produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por
exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras repetidas”.

INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG.


EXAME.com, 2015.

Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações,


podemos dizer que o consumidor passa a avaliar as alternativas disponíveis por meio
de:

I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto.

II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a


escolha, como preço, qualidade e durabilidade.

III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.

IV. Apenas as características determinantes.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 10/11
20/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e IV.

b. I e II.

c. I e III.

d. I, II e III.

e. I, II, III e V.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I, II e III..

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com).


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http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288299 11/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/)

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ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77)
VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442)
AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em segunda, 19 novembro 2018, 23:11

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 00:02

Tempo empregado 51 minutos 15 segundos

Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%)

Questão 1 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Correto Exame.com.
Atingiu 0,80 de
0,80

Remover rótulo
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago.
2014. Exame.com.

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 1/12
21/11/2018 I) Crença corresponde aos AV2
pensamentos descritivos
- Comportamento do Consumidorque uma pessoa mantém a

respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.

b. I, II e III.

c. Apenas I e II.

d. Apenas II e III.

e. Apenas III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 2 Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Correto Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
Atingiu 0,80 de
0,80 consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
Remover rótulo realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O
grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para
esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já
tem os dois pés no século XXI”.

KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com,
2011.

Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não


conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de
verdadeiro as assertivas que justificam
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 esse fenômeno e com F de falso as que não 2/12
21/11/2018 justificam. AV2 - Comportamento do Consumidor

( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário


entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.

( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações


e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.

( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-
alvo.

( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é


muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
forma de pensar.

( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos


estabelecidos pelas empresas.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F

b. V, F, V, F, F

c. V, V, V, F, V

d. V, V, V, F, F

e. V, V, V, V, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, V, V, F, F.

Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Remover rótulo
“A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A
companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo
lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de
qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos
mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto
Vargas Rossi, professor de marketing
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs 3/12
21/11/2018 na década de 1970 sempreAV2
atraiu seus consumidores
- Comportamento do Consumidor por meio de produtos

inventivos. “Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador
em casa, todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua
capacidade de antevisão”, explica Rossi.

Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus


consumidores em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e
entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O
cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai
embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado.

BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem


especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games.

Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para
cativar os indivíduos?

Escolha uma:
a. Influências internas.

b. Influências de marketing.

c. Influências sociais.

d. Influências de personalidade.

e. Influências situacionais.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Influências de marketing..

Questão 4 Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa
Incorreto de telefonia em 2015.
Atingiu 0,00 de
0,80

Marcar
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet
questão móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar
que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e
Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois
amigos precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais
rápido, já que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.”

PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 4/12
21/11/2018 Com base nos conhecimentos
AV2 -aprendidos
Comportamentosobre condicionamento operante, verifique
do Consumidor

as opções corretas.

I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma


recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é
aprendido, aumentando a probabilidade de repetição.

II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado
negativo caso adquira seu serviço.

III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o
comportamento.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.

b. Apenas a III.

c. Apenas a II e III.

d. I, II e III.

e. Apenas II.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Apenas II..

Questão 5 Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto

Marcar
ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita
questão com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.

Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por
68% da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do
atendimento e variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total
conferido aos bancos standard,
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 como classificou o estudo. Para os clientes de 5/12
21/11/2018 bancos focados em alta renda
AV2 - (os chamados
Comportamento “premium”, como o Itaú Personnalité e o
do Consumidor

Bradesco Prime), a proporção muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente.


Agora, enquanto para os clientes “standard”, a qualidade dos canais de atendimento
vale 35% da nota dos benefícios, para os de alta renda, o peso sobe para 40%.
“Estes consumidores tendem a ser mais exigentes: não gostam de fila, usam mais o
computador, querem uma boa assessoria”, explica Sandro Cimatti, da CVA.”

ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes.


Exame.com, 10 jun. 2014.

A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são


embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado
e de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta.

I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura


maximizar os serviços oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica
por meio deles.

II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e
flexibilidade para lidar com seus problemas.

III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em


busca da equação custo x benefício, como no exemplo dos bancos, levando em
consideração também as diferenças sociais e culturais.

Agora, assinale a opção que traz a(s) assertiva(s) correta(s).

Escolha uma:
a. II e III

b. Apenas a II

c. I e III

d. I e II

e. I, II e III

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 6/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Questão 6 Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio & Mensagem referente ao
Correto lançamento de um produto.
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
“O Brasil é um país tropical e a população tem aderido cada vez mais à prática de
questão esportes e atividades físicas, preocupados com a saúde e boa forma. Trazer um
produto com tantos benefícios e assinado por um atleta icônico é uma maneira de
engajar ainda mais os brasileiros nessa mudança de estilo de vida”, afirma Igor
Carvalho, gerente sênior de marketing Herbalife Brasil, em comunicado.”.

STOCCO, Mariana. Herbalife lança suplemento esportivo com Cristiano Ronaldo.


Meio & Mensagem, 14 dez. 2016.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

O estilo de vida é um dos fatores que influencia o comportamento do consumidor.

PORQUE

Ele expressa nossas atividades, interesses e opiniões, assim como a adesão a uma
vida saudável, que é exatamente o que a matéria do enunciado diz.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

b. As duas afirmações são falsas.

c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 7 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal do Consumidor Moderno.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Remover rótulo
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 7/12
21/11/2018 “Fazer uma lista e compararAV2
os- Comportamento
preços são do atitudes que ajudam a economizar na hora
Consumidor

das compras. Independentemente se você vai comprar roupas, sapatos, acessórios


ou alimentos.

Mas ter que ir até as lojas ou supermercados para analisar onde a economia ganha é
algo cansativo e que demanda tempo e dinheiro. Às vezes, o gasto com as pesquisas
físicas torna-se maior do que se tivesse comprado no primeiro local.

Ao visualizar essa situação surge o universo infinito dos aplicativos! Eles existem para
facilitar as decisões do dia a dia, [...] que ajudam você a comparar preços no
supermercado, na hora de comprar eletrônicos, remédios e passagens aéreas.”

CONSUMIDOR MODERNO. 9 Aplicativos te ajudam a economizar na hora das


compras, 18 jun. 2015

Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu


conhecimento sobre as tendências que surgem para a compreensão do consumidor,
assinale a opção de tendência que melhor pode ser explorada a partir da situação
apresentada no enunciado.

Escolha uma:
a. Status Smart

b. Life on demand.

c. Omnichannel.

d. Geomarketing

e. Neuromarketing.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Life on demand..

Questão 8 Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de psicologia
Incorreto & neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia,
Atingiu 0,00 de
0,80 em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo.
Marcar
questão

“JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao


varejo pelos estímulos visuais que levam o consumidor a fazer determinadas
escolhas. Nesse sentido, há diferenças
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 no comportamento do consumidor do e- 8/12
21/11/2018 commerce, na comparaçãoAV2
com o do varejodofísico?
- Comportamento Consumidor

Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o


processamento neural. Assim, existem diferenças substanciais entre comprar por
meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente multissensorial de loja,
com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se
você assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu
comportamento é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho
em casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar
em um contexto social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no
ponto de venda. Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um
corredor, e intuitivamente decide ver o que está sendo oferecido ali. Você nem pensa,
simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um produto influencia sua
decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e duas
senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar
aquele produto. O contexto e o ambiente alteram seu comportamento. A compra on-
line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma interação entre você e uma
tela. As opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante
eficazes de criar esse contexto.”

NO VAREJO. Entrevista – na mente do cliente, 14 jan. 2015.

Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com


relação ao neuromarketing.

I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender


esse consumidor e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB.

II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e
entender o comportamento de compra do consumidor, bem como as forças
motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado.

III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma


isolada, sem embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes
psicológicos e não em respostas de questionários.

Agora assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. II e III

b. I e II

c. I e III
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 9/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
d. I, II e III

e. Apenas a II

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 9 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas
Incorreto Empresas Grandes Negócios.
Atingiu 0,00 de
0,80

Marcar
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As
questão redes entram em um espaço normalmente ocupado por negócios próprios e atendem
a uma demanda da população pelo consumo de marcas mais famosas. Antes de
investir em mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial
estudar se o produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade
não abraça aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo
Bittencourt.”

IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov.


2016. Pequenas empresas & Grandes negócios.

Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas.

I- As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos


de uma ação criativa material, transformando o que a natureza proporciona em
utensílios, vestimentas, construções etc.

II- Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam


seus produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações,
estão as questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética,
crenças, costumes, enfim, o modo de ser de um povo.

III- A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos
pelas marcas.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. II e III.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 10/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
c. Apenas a II.

d. I e III.

e. I e II.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 10 - Leia atentamente o texto abaixo, publicado na revista Glamour, sobre o consumo de
Correto cosméticos sustentáveis.
Atingiu 0,80 de
0,80
“Num mundo cada vez mais acelerado, ganha força a busca por um modo alternativo
Marcar
questão e consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem
nome e sobrenome: é o Slow Beauty. O movimento prega o consumo de cosméticos
orgânicos produzidos em pequena escala, sem conservantes químicos, de
composição simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso.
É esse comportamento de compra aliado a um estilo de vida. “Há um approach
holístico em que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada
como um ritual de spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.”

KALIL, Renata. Slow Beauty: Cosméticos orgânicos, veganos e cruelty-free estão em


alta. Glamour, 21 nov. 2016.

Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos


adquiridos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de orientação que guiou os
consumidores no enunciado exposto.

Escolha uma:
a. Orientações para princípios.

b. Orientação para produtos.

c. Orientação para ação.

d. Orientação para status.

e. Orientação para valores.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Orientações para princípios..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 11/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com).


© 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 12/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/)

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ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77)
VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442)
AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 14:43

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 15:11

Tempo empregado 27 minutos 42 segundos

Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%)

Questão 1 Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua
Correto noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
Atingiu 0,80 de
0,80 condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas
Marcar necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois
questão
quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles
procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que
possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde
que atenda esses atributos.

Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade


envolvida.

Escolha uma:
a. Necessidades utilitárias e hedonistas.

b. Necessidades utilitárias.

c. Necessidades psicogênicas.

d. Necessidades fisiológicas.

e. Necessidades hedonistas.

Sua resposta está correta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 1/11
21/11/2018 A resposta correta é: Necessidades utilitárias..
AV2 - Comportamento do Consumidor

Questão 2 Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto

Marcar
ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita
questão com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.

Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por 68%
da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do atendimento e
variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total conferido aos bancos
standard, como classificou o estudo. Para os clientes de bancos focados em alta renda
(os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção
muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente. Agora, enquanto para os clientes
“standard”, a qualidade dos canais de atendimento vale 35% da nota dos benefícios,
para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes consumidores tendem a ser mais
exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa assessoria”,
explica Sandro Cimatti, da CVA.”

ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes.


Exame.com, 10 jun. 2014.

A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são


embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado e
de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta.

I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura


maximizar os serviços oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica
por meio deles.

II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e
flexibilidade para lidar com seus problemas.

III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em


busca da equação custo x benefício, como no exemplo dos bancos, levando em
consideração também as diferenças sociais e culturais.

Agora, assinale a opção que traz a(s)


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 assertiva(s) correta(s). 2/11
21/11/2018 Escolha uma: AV2 - Comportamento do Consumidor
a. I e II

b. I e III

c. I, II e III

d. II e III

e. Apenas a II

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 3 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Catraca Livre.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Uma loja sofisticada expõe uma coleção de artigos de couro exótico. São bolsas,
sapatos, jaquetas, carteiras e cintos. Os clientes entram, se interessam por algumas
Marcar
questão peças e, ao analisarem o interior dos produtos, se deparam com uma cena chocante:
corações, sangue e entranhas ainda pulsantes. Impactante, porém essa é a realidade
que deve ser mostrada àqueles que financiam esses artigos frutos de crueldade
animal.

A campanha foi desenvolvida pela ONG PETA em parceria com a agência de


publicidade tailandesa Ogilvy & Mather. Juntos, eles criaram uma loja fictícia chamada
The Leather Work (O trabalho de couro) dentro de um famoso centro de compras em
Bancoque, capital da Tailândia.”

CATRACA LIVRE. Campanha chocante mostra a realidade por trás dos artigos de
couro, 11 maio 2016.

Uma das tendências do comportamento dos consumidores é Bitter Truths. Com base
nessa tendência, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha.

b. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas,


buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes,
como a da ONG PETA.

c. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da


ONG PETA, os consumidores não irão encarar a realidade, pois ela é muito
ruim.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 3/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
d. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham
essa realidade, mas isso os distancia delas.

e. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas


infelizmente essas verdades não despertam a atenção de seus clientes, pois
mostram a dura realidade.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com


as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos
surpreendentes, como a da ONG PETA..

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo portal Exame.com.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão “A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar devidamente
o perfil múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo estudo criado pela
Serasa Experian Marketing Service traz um novo e eficiente método de "dividir" a
sociedade brasileira em perfis. São 11 novas "classes" e suas subvisões, totalizando
40 grupos distintos. Chamado de Mosaic Brasil, o modelo desenvolvido pela
empresa mostra perfis bem específicos do consumidor brasileiro acima de 18
anos. Foram usados dados socioeconômicos, demográficos, geográficos,
comportamentais, de consumo e estilo de vida. “O novo Mosaic prova que a
sociedade não está genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o
presidente da Serasa Experian, José Luiz Rossi. Foram usadas mais de 400
variáveis aplicadas a modelos matemáticos e estatísticos para compor os perfis. Dados
do Censo, do Pnad, de fontes públicas, de institutos de pesquisa e dados sobre o
mercado do próprio Serasa entraram na conta.”

DEARO, Guilherme. Os 40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com, 17 out.


2014.

O estilo de vida que os consumidores têm nos ajuda a entender como eles usam
determinados produtos, marcas e mídias. Assim, analisando o cenário exposto no
trecho e de acordo com seus conhecimentos, considere as assertivas sobre a análise
psicográfica dos consumidores.

I - O estudo Mosaic Brasil utiliza-se da análise psicográfica também para compor a


pesquisa, pois analisa o estilo de vida dos consumidores.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 4/11
21/11/2018 AV2 sistemas
II - A tipologia VALS é um dos - Comportamento do Consumidor
utilizados para classificar os indivíduos de
forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica os consumidores em
grupos.

III - O sistema VALS identifica os consumidores com base na motivação principal de


compra e da posse de produtos, sem levar em consideração os recursos disponíveis.

Agora, assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. I e II.

c. II e III.

d. I e III.

e. Apenas a II.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 5 Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a loja de roupas
Correto Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
Atingiu 0,80 de
0,80 concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil
Marcar era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas
questão
utilizadas por judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta
tem uma grande estrela de seis pontas no lado superior esquerdo, lugar exato em que
os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveu o jornal israelense
Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de uma era mais
sombria”.

VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração,


27 ago. 2014.

Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas


abaixo.

I. As necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a


motivação para comprar determinado produto virá de estímulos internos e externos.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 5/11
21/11/2018 II. É de estímulos internos eAV2 - Comportamento
externos do Consumidor
que o marketing se utiliza para traçar estratégias
que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.

III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os
mesmos estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio.

IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já
que eram as únicas a receber influências externas desse tema.

V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações


sobre o “eu” consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam
características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e V

b. I, II, III e V

c. I e V

d. I e II

e. I, II, e III

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e V.

Questão 6 Imagine a seguinte situação:


Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 Várias pessoas estão reunidas em um estádio para um show de rock. Em uma área
Marcar
mais restrita, estão algumas poucas pessoas que foram pré-selecionadas pelo único
questão fã-clube da banda, que realiza ações ativamente na cidade. Elas terão direito a assistir
ao show juntas em um lugar privilegiado, tirar foto com a banda, além de um pocket
show exclusivo meia hora antes do show oficial.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I) As pessoas que estão no show não podem ser consideradas um grupo de pessoas

PORQUE

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 6/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento
II) Diferentemente das pessoas do Consumidor para estarem na área restrita,
que foram selecionadas
as demais pessoas reunidas no show não possuem um contato com os outros
presentes. Além disso, elas não possuem algo realmente importante em comum, já
que podem estar lá por diferentes motivos, como acompanhando alguém ou
trabalhando, por exemplo.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

e. As duas afirmações são falsas.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 7 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Correto Exame.com.
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
questão marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com.

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 7/11
21/11/2018 I) Crença corresponde aos AV2 - Comportamento
pensamentos do Consumidor
descritivos que uma pessoa mantém a
respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas III.

b. Apenas I e III.

c. Apenas I e II.

d. I, II e III.

e. Apenas II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 8 Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham
Marcar
personalidade própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não
questão conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa e efetiva.

É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma
personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade se aproveitando de
situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que consegue fazer isso com
aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King.

Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um
sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela
causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o
“chato” da história.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 8/11
21/11/2018 AV2provocação
Mas além de ter sido hábil na - Comportamento do Consumidor
inicial, a empresa se mostrou engajada o
suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche
conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a
ação foi feita com a rede Giraffas.”

BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28


dez. 2015.

O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o


cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido,
verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores.

I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as


empresas, por isso é importante que a empresa possua uma personalidade clara e que
aja de acordo com essa personalidade.

II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse,
interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu.

III - O exemplo citado no enunciado não pode ser considerado uma forma de
engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos
consumidores.

Agora assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas a II

b. I e II

c. I, II e III

d. I e III

e. II e III

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 9/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Questão 9 - Leia atentamente o texto abaixo, publicado na revista Glamour, sobre o consumo de
Incorreto cosméticos sustentáveis.
Atingiu 0,00 de
0,80

Marcar
“Num mundo cada vez mais acelerado, ganha força a busca por um modo alternativo e
questão consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem
nome e sobrenome: é o Slow Beauty. O movimento prega o consumo de cosméticos
orgânicos produzidos em pequena escala, sem conservantes químicos, de composição
simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso. É esse
comportamento de compra aliado a um estilo de vida. “Há um approach holístico em
que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada como um ritual
de spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.”

KALIL, Renata. Slow Beauty: Cosméticos orgânicos, veganos e cruelty-free estão em


alta. Glamour, 21 nov. 2016.

Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos


adquiridos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de orientação que guiou os
consumidores no enunciado exposto.

Escolha uma:
a. Orientação para valores.

b. Orientação para status.

c. Orientação para produtos.

d. Orientações para princípios.

e. Orientação para ação.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Orientações para princípios..

Questão 10 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta


Correto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
Atingiu 0,80 de
0,80 filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
Marcar ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante
questão
especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de
sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a
mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.

Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,


assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
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21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão


em pó.

( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em


pó.

( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.

( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.

( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, F, V, F, F

b. F, V, V, V, F

c. F, V, V, V, V

d. F, V, V, F, V

e. V, V, F, F, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1
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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 08:59

Estado Finalizadas

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 10:16

Tempo empregado 1 hora 16 minutos

Avaliar 2,00 de um máximo de 10,00(20%)

Questão 1 Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua
Incorreto noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
Atingiu 0,00 de
1,00 condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas
Marcar necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois
questão
quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles
procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que
possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde
que atenda esses atributos.

Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade


envolvida.

Escolha uma:
a. Necessidades fisiológicas.

b. Necessidades psicogênicas.

c. Necessidades hedonistas.

d. Necessidades utilitárias e hedonistas.

e. Necessidades utilitárias.

Sua resposta está incorreta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 1/11
21/11/2018 A resposta correta é: Necessidades utilitárias..
AV1 - Comportamento do Consumidor

Questão 2 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Incorreto Exame.com.
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
questão marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com.

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a


respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.

b. Apenas I e II.

c. Apenas III.

d. I, II e III.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 2/11
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
e. Apenas II e III.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 3 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00 “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação

Marcar
como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os
questão fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de
cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um
roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e
perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher
carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa
escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um
ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a
um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e
Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.”

JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no


Fashion Rio. 2013.

De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção,
analise as asserções abaixo.

1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as


informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos
falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no
texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso
dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna.
No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado
para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.
3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o
ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando
estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 3/11
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. I e III.

c. I e II.

d. II e III.

e. Apenas a II.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram
uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a
única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso
todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de
Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para
comprar o novo aparelho.”

G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e
games.

Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para


adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:

Escolha uma:
a. consumidor antenado.

b. consumidor consumido.

c. consumidor tecnológico.

d. terrorismo contra o consumidor.

e. vício.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 4/11
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: vício..

Questão 5 Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a loja de roupas
Incorreto Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
Atingiu 0,00 de
1,00 concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil
Marcar era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas
questão
utilizadas por judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta
tem uma grande estrela de seis pontas no lado superior esquerdo, lugar exato em que
os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveu o jornal israelense
Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de uma era mais
sombria”.

VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração,


27 ago. 2014.

Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas


abaixo.

I. As necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a


motivação para comprar determinado produto virá de estímulos internos e externos.

II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias
que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.

III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os
mesmos estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio.

IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já
que eram as únicas a receber influências externas desse tema.

V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações


sobre o “eu” consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam
características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II, e III

b. I, II e V
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 5/11
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
c. I e II

d. I, II, III e V

e. I e V

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I, II e V.

Questão 6 Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia
Correto do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010,
Atingiu 1,00 de
1,00 a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação
Marcar de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do
questão
CDC, sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que:

I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.

II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com
os sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.

III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua


desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação.

IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.

V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por
meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e
sites de reclamação.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II, IV e V

b. II e IV

c. I, II e IV

d. II e IV

e. I, II e V

Sua resposta está correta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 6/11
21/11/2018 A resposta correta é: I, II, IVAV1
e -V.Comportamento do Consumidor

Questão 7 Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma
Correto propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma
Atingiu 1,00 de
1,00 imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o
Marcar que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a
questão
nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao
ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma
mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então,
comprar este modelo.

Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo


Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes.

SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e


sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.

Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que
foi utilizada na propaganda.

Escolha uma:
a. Condicionamento.

b. Conhecimento.

c. Utilitária.

d. Ego-defensiva.

e. Expressiva de valor.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Utilitária..

Questão 8 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 7/11
21/11/2018
Marcar AV1
“Depois de criar o segmento de- Comportamento
SUVs compactosdo Consumidor
no Brasil, em 2003, com o
questão
lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira
plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e
suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de
consumidor, segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o
que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro.

Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:

1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro
SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$
53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.

2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de


um visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com
equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto
e rodas estilizadas.

3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência


diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de
estacionamento e computador de bordo.

4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de


acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão
de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06
ago. 2012.

O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no


texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.

I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse
caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.

II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um


exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.

III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam
apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um
veículo popular ou luxuoso, por exemplo.

IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 8/11
21/11/2018 AV1
Agora, assinale a opção que - Comportamento
apresenta do Consumidor correta(s).
a(s) afirmativa(s)

Escolha uma:
a. I e II

b. I, II, III e IV

c. I e III

d. I, II e IV

e. I, II e III

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 9 Leia atentamente o texto abaixo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A
companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo
lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de
qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos
mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto
Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs
na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos.
“Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa,
todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de
antevisão”, explica Rossi.

Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores
em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia,
que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma
avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã
compra o produto pelos valores”, diz Machado.

BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem


especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games.

Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para
cativar os indivíduos?

Escolha uma:
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 9/11
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
a. Influências situacionais.

b. Influências internas.

c. Influências sociais.

d. Influências de personalidade.

e. Influências de marketing.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Influências de marketing..

Questão 10 A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem
Incorreto sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação
Atingiu 0,00 de
1,00 à geração Z (nascidos nos anos 90).
Marcar
questão

“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento.
Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que
o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os
especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito
no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas
brasileiras.

Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma


relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se
preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada
um tem suas ‘subidentidades’”.

PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013.

Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam
as características das gerações?

I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.

II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 10/11
21/11/2018 AV1 - Comportamento
III. Possuem as mesmas características, do Consumidor
porém com valores, crenças e atitudes
diferentes.

IV. São um tipo de segmentação de mercado.

V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características


completamente diferentes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:
a. II e IV

b. II e IV

c. II, III e IV

d. I, II e V

e. I, II e IV

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com).


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http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288222 11/11
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76)
ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77)
VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1
AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quarta, 3 outubro 2018, 18:15

Estado Finalizadas

Concluída em quarta, 3 outubro 2018, 19:40

Tempo empregado 1 hora 25 minutos

Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)

Questão 1 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o
lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira
plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e
suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de
consumidor, segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o
que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro.

Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:

1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro
SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$
53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.

2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de


um visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com
equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto
e rodas estilizadas.

3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência


diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de
estacionamento e computador de bordo.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 1/12
21/11/2018 4) AV1 procura
Sofisticado: aquele que - Comportamento do Consumidor
performance, tecnologia e alto padrão de
acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão
de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06
ago. 2012.

O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no


texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.

I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse
caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.

II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um


exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.

III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam
apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um
veículo popular ou luxuoso, por exemplo.

IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e IV

b. I, II, III e IV

c. I e III

d. I, II e III

e. I e II

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 2 O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz
Correto respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os
Atingiu 1,00 de
1,00 atributos, mas estabelece quais deles
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014
são importantes, ordenando ou classificando em 2/12
21/11/2018
Marcar AV1 - Comportamento
termos de relevância. Os consumidores do Consumidor
examinarão todas as alternativas com base no
questão
critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base
nestas estratégias, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de
importância para cada atributo.

b. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos
critérios que eliminarão os produtos que não o atendem.

c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais


importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.

d. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado


importante.

e. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,


mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o


atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas..

Questão 3 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta


Incorreto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
Atingiu 0,00 de
1,00 filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
Marcar ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante
questão
especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de
sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a
mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.

Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,


assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.

( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão


em pó.

( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em


pó.

( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.

( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 3/12
21/11/2018 AV1 - Comportamento
( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compradodo
Consumidor
sorvete.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, F, V

b. F, V, V, V, F

c. F, V, V, V, V

d. V, F, V, F, F

e. V, V, F, F, F

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

Questão 4 Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia
Correto do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010,
Atingiu 1,00 de
1,00 a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação
Marcar de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do
questão
CDC, sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que:

I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.

II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com
os sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.

III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua


desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação.

IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.

V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por
meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e
sites de reclamação.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 4/12
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
a. I, II, IV e V

b. II e IV

c. I, II e IV

d. II e IV

e. I, II e V

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II, IV e V.

Questão 5 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
questão “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de
outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente.
Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo
esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a
iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de
marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo
Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito
países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar
um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e
compra.

[...]

Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos


brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das
suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia
produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a
comunidade onde se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como
prioridade.”

[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 5/12
21/11/2018 AV1 no
Analisando o cenário exposto - Comportamento do Consumidor
trecho apresentado e de acordo com o seu
conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores.

Escolha uma:
a. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da
personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de
consumo, entre elas a escolha de marca.

b. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores,


independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca,
portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.

c. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada


têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores.

d. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e


contribuem para seu alcance.

e. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que


incentivam comportamentos culturais e emocionais.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na


estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de
consumo, entre elas a escolha de marca..

Questão 6 Leia atentamente o texto abaixo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “A estratégia que permitiu a reabilitação da empresa e tirou-a do vermelho não foi
baseada em novas ferramentas de marketing, mas em novas estratégias voltadas para
uma percepção humana da marca e para a criação de comunidades de pessoas ao
redor dela. Um grupo de consumidores que representassem o estilo de vida
incorporado pela Harley-Davidson e que tomassem isso também como estilo de vida
próprio.

‘A ideia começou com um grupo de proprietários da Harley. O lema era pilotar a moto e
se divertir’ [...].

[...] Para conhecer os integrantes dos grupos, funcionários da empresa precisavam


frequentar competições de motociclistas, estar onde eles estavam e conhecer os
hábitos de vida deles. ‘A Harley precisou se comprometer em torno da comunidade’
[...].

[...] É importante também [...] entender que existem conexões emocionais entre as
pessoas e utilizar isso para criar uma identificação.”
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 6/12
21/11/2018 SIMON, Cris. Paixão salvouAV1 - Comportamento doda
Harley-Davidson Consumidor
falência, 30 abr. 2010. Exame.com.

O autoconceito está intimamente relacionado ao comportamento do consumidor.


Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu
conhecimento adquirido, o autoconceito estabelecido pelos consumidores da marca é:

Escolha uma:
a. O eu entendido.

b. O eu em contexto.

c. O eu real.

d. O eu sonhador.

e. O eu ideal.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: O eu entendido..

Questão 7 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital.
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a
Marcar
Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor
questão consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de
obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.

[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”.


"O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação
suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta
das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador
da Repórter Brasil.

CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11


dez. 2013.

Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos,


crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com
base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a
seguir.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 7/12
21/11/2018 AV1 a
I. Os consumidores valorizam - Comportamento
conformidade do entre
Consumidor
seus pensamentos, sentimentos e
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses
elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da
coerência cognitiva.

II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou


comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse
sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância
cognitiva.

III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos


negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda
com o trabalho escravo.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.

b. Apenas I e II.

c. Apenas a III.

d. Apenas a II e III.

e. I, II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 8 A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem
Correto sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação
Atingiu 1,00 de
1,00 à geração Z (nascidos nos anos 90).
Marcar
questão

“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento.
Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que
o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os
especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 8/12
21/11/2018 AV1 - Comportamento
projetos, as classes vão misturar crianças dedoidades
Consumidor
e perfis diferentes. Tudo isso dito
no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas
brasileiras.

Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma


relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se
preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada
um tem suas ‘subidentidades’”.

PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013.

Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam
as características das gerações?

I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.

II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.

III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes


diferentes.

IV. São um tipo de segmentação de mercado.

V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características


completamente diferentes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e IV

b. II e IV

c. II e IV

d. II, III e IV

e. I, II e V

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 9 Leia atentamente o texto abaixo


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 9/12
Correto
21/11/2018 “A marca de cream cheeseAV1 - Comportamento
Philadelphia estádoapresentando
Consumidor seu novo posicionamento
Atingiu 1,00 de
1,00 ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o
Marcar conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream cheese
questão
Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no mundo
culinário.

Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e
informações exclusivas sobre receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia
contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda. O objetivo é
reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café
da manhã.”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio


2011.

Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por
empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção
revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado.

Escolha uma:
a. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o
conceito que os consumidores têm da marca.

b. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento


competitivo e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca
concorrente tem mais qualidade do que realmente tem.

c. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas


vezes passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para
estimular o interesse pela marca.

d. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o


vê.

e. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em


consideração um conjunto de atributos em determinada importância e a empresa
mostra uma outra ordem de importância.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o


consumidor o vê..

Questão 10 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Correto Exame.com.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 10/12
Atingiu 1,00 de
21/11/2018 AV1 -que
Comportamento
1,00 “O mundo mudou muito desde o senhor do Consumidor
escreveu Administração de Marketing. O
Marcar
marketing também mudou?
questão

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com.

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a


respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas I e III.

c. Apenas I e II.

d. Apenas III.

e. Apenas II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 11/12
Terminar
21/11/2018 revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)
AV1 - Comportamento do Consumidor

NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com).


© 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014 12/12
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ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77)
VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442)
AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em segunda, 19 novembro 2018, 17:29

Estado Finalizadas

Concluída em segunda, 19 novembro 2018, 18:31

Tempo empregado 1 hora 1 minuto

Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%)

Questão 1
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio &
Correto
Atingiu 0,80 de Mensagem. 
0,80

Marcar
questão  

“Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz,


chega no Studio Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para
Suas Mãos, promovida pelo Guaraná Antarctica.

[...]

Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos


dá a oportunidade de trazer ao público uma mostra informativa e
muito interativa que com certeza vai fazer com que as pessoas
conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua importância”,
disse Tatiana Palladino, vice-presidente de criação e planejamento
da BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha, diretor de criação
da F/Nazca Saatchi & Saatchi “mais do que informar o consumidor,
queríamos que ele sentisse cada detalhe que faz do Guaraná um
produto único”.

Na exposição, é possível encontrar fotos, recursos sensoriais e


realidade virtual para inserir o visitante em cada detalhe do cultivo
deste fruto. “O Guaraná é um fruto que carrega uma riqueza cultural
pouco conhecida pelos brasileiros e é nossa missão levá-la para o
grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de marketing de
Guaraná Antarctica, em comunicado à imprensa.”

MEIO & MENSAGEM. Guaraná celebra cultura do produto e da


Amazônia em mostra interativa, 16 nov. 2016.

A palavra “cultura” é abrangente e difícil de ser definida. Assim,


analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo
com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com
relação à cultura.

Escolha uma:
a. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.

b. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como


uma cultura, uma vez que ele é literalmente cultivado.

c. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir


conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para
mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos
brasileiros.

d. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um
produto da natureza e não pode ser considerado um fruto que carrega riqueza
cultural.

e. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A capacidade cognitiva do ser humano faz


com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso que a
marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto
carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros..
Questão 2
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No varejo
Correto
Atingiu 0,80 de sobre a pesquisa “O Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo
0,80

Marcar
Bittencourt. 
questão

“O estudo destaca que esses pequenos consumidores mudaram de


comportamento nos últimos anos: enquanto, no passado, eram os
pais que decidiam os presentes – e, portanto, tornavam-se o foco
das campanhas varejistas. Nos últimos anos, as redes passaram a
enfrentar o desafio de conquistar também a criança que tem suas
próprias exigências. Os pais sabem que dão a última palavra da
compra, mas são amplamente influenciados pela insistência de
seus filhos (e isso aumenta bastante de acordo com a idade).”

COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as


franquias. No varejo, out. 2016.

Assim, analisando o cenário exposto no trecho destacado acima, e


de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção que traz a
fase na qual a criança/jovem foca em um número reduzido de
produtos de interesse. 

Escolha uma:
a. Entre 0 e 6 anos.

b. Entre 5 e 10 anos.

c. Acima dos 15 anos.

d. Entre 7 e 11 anos.

e. Entre 12 e 14 anos.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Entre 12 e 14 anos..


Questão 3
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista
Correto
Atingiu 0,80 de Exame. 
0,80

Marcar
questão  

“Só no último ano, quase um milhão de famílias desceram um


degrau na escala social. Foi a primeira vez que houve um
movimento inverso ao da ascensão socioeconômica que vinha
ocorrendo desde 2008. O estudo, da Associação Brasileira das
Empresas de Pesquisa (Abep), mostra que, de 2015 para 2016, a
classe que abrange famílias com renda média de R$ 4,9 mil
(chamada de B2) perdeu 533,9 mil domicílios. A categoria dos que
ganham R$ 2,7 mil (C1) encolheu em 456,6 mil famílias. Ao mesmo
tempo, as classes mais pobres ganharam um reforço. Na categoria
em que as famílias têm renda média de R$ 1,6 mil (C2), o
incremento foi de 653,6 mil domicílios. Outras 260 mil famílias
passaram a fazer parte das classes D e E, com renda média de
apenas R$ 768.”

CHIARA, Márcia De. Em um ano, quase 1 milhão de famílias caem


de classe social. Exame.com, 29 maio 2016.

As classes sociais possuem diversas características. Assim,


analisando o cenário exposto no trecho apresentado pela
Exame.com, e de acordo com seu conhecimento sobre o assunto,
assinale a opção que traz corretamente a característica descrita
acima.

Escolha uma:
a. Dinâmicas de característica fechada.

b. Dinâmicas de característica aberta.

c. Delimitada.

d. Exclusiva.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Dinâmicas de característica aberta..


A resposta correta é: Dinâmicas de característica aberta..

Questão 4
Leia atentamente o trecho publicado no portal do jornal O Globo,
Correto
Atingiu 0,80 de referente a dicas para fazer uma compra segura no Dia das
0,80

Marcar
Crianças.
questão

“O advogado Carlos Eduardo da Costa Souza, da Associação


Brasileira de Defesa do Consumidor e Trabalhador (Abradecont),
orienta: antes de comprar qualquer item para a criançada, fique
atento à embalagem do brinquedo: ela deve trazer informações que
vão influenciar na compra ou não do produto”.

O GLOBO. Dicas para fazer uma compra segura no Dia das Crianças.

Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I - O risco percebido na compra de presentes para o dia das


crianças deve ser analisado também pelas empresas.

PORQUE

II - É importante que elas compreendam quais são os fatores que


provocam a sensação de risco nos consumidores, podendo, assim,
fornecer informações que irão minimizá-los.

Assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa

b. As duas afirmações são falsas.

c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.


e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a


segunda justifica a primeira..

Questão 5
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Catraca
Correto
Atingiu 0,80 de Livre.  
0,80

Marcar
questão “Uma loja sofisticada expõe uma coleção de artigos de couro
exótico. São bolsas, sapatos, jaquetas, carteiras e cintos. Os
clientes entram, se interessam por algumas peças e, ao analisarem
o interior dos produtos, se deparam com uma cena chocante:
corações, sangue e entranhas ainda pulsantes. Impactante, porém
essa é a realidade que deve ser mostrada àqueles que financiam
esses artigos frutos de crueldade animal.

A campanha foi desenvolvida pela ONG PETA em parceria com a


agência de publicidade tailandesa Ogilvy & Mather. Juntos, eles
criaram uma loja fictícia chamada The Leather Work (O trabalho de
couro) dentro de um famoso centro de compras em Bancoque,
capital da Tailândia.”

CATRACA LIVRE. Campanha chocante mostra a realidade por trás


dos artigos de couro, 11 maio 2016.

Uma das tendências do comportamento dos consumidores é Bitter


Truths. Com base nessa tendência, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham
essa realidade, mas isso os distancia delas.
b. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da
ONG PETA, os consumidores não irão encarar a realidade, pois ela é muito ruim.

c. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas


infelizmente essas verdades não despertam a atenção de seus clientes, pois
mostram a dura realidade.

d. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas,


buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes,
como a da ONG PETA.

e. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Os consumidores procuram novas formas de


se relacionar com as marcas, buscando aquelas que promovem
campanhas com elementos surpreendentes, como a da ONG PETA..

Questão 6
Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem.
Correto
Atingiu 0,80 de Segundo o site Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram
0,80

Marcar
sonhadores, comunicativos, consumistas, responsáveis,
questão
batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a realização
pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais,
multidisciplinares e engajados em diversas causas. Eles são
hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos
deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande
problema de muitas empresas que procuram vender bens e
serviços para esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX,
enquanto que esse público já tem os dois pés no século XXI”. 

KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua


empresa? Exame.com, 2011. 

Com relação ao comportamento do consumidor, por que as


empresas não conseguem se comunicar com o público
mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as assertivas
que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não
justificam.

(   ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é


necessário entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas
formas de pensar.

(   ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar


as comparações e similaridades do tipo: “eu compro, todos
compram”.

(   ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não


conhecem seu público-alvo.

(   ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém


esse consumidor é muito diferente dos consumidores mais velhos,
e é necessário que eles mudem sua forma de pensar.

(   ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos


pensamentos estabelecidos pelas empresas.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, V, V, F, F

b. V, F, V, F, F

c. V, V, V, F, V

d. V, V, V, V, F

e. V, V, F, F, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, V, V, F, F.

Questão 7

Correto
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista
Marcar
questão
Carta Capital.

“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos


Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre,
[...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca
de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra
escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.

[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do


chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua
parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O
aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das
pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto,
coordenador da Repórter Brasil.

CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o


consumidor, 11 dez. 2013. 

Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto


dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em
relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos
aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir.

I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus


pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a
manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o
aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da
coerência cognitiva.

II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre


atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para
solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará
em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar
os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará
para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas a II e III.

c. Apenas I e II.

d. Apenas I e III.

e. Apenas a III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 8
Leia atentamente o texto abaixo.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
 
Marcar
questão
“Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas,
utiliza a internet em alguma etapa da compra. É o que afirma novo
artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo’,
divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De acordo
com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para
ficar muito maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da
população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à
internet móvel) devem atingir 70% do total de celulares vendidos a
partir de 2016.

Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de


todas as atividades de descoberta de produtos e de quase 2/3 de
todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os
consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes,
dependendo da categoria do produto em questão. Em uma
extremidade, estão as grandes compras em que as pessoas
compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes
dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-
commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento.
Nesse caso, a internet influencia múltiplas atividades nas etapas de
compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online
antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade,
estão os produtos que são comprados repetidas vezes, como os de
saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira
compra de tais produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de
batom ou esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-
commerce para compras repetidas”.

INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do


BCG. EXAME.com, 2015. 

Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar


informações, podemos dizer que o consumidor passa a avaliar as
alternativas disponíveis por meio de:

I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um


produto.

II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração


para fazer a escolha, como preço, qualidade e durabilidade.

III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.

IV. Apenas as características determinantes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II, III e V.
b. I, II e IV.

c. I, II e III.

d. I e II.

e. I e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e III..

Questão 9
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio &
Correto
Atingiu 0,80 de Mensagem.
0,80

Marcar
questão “Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da
sociedade? A Molico dará essa resposta em forma de 12 curtas-
metragens, que fazem parte do projeto “Humanidade em Mim”. A
marca de leite em pó da Nestlé pretende destacar valores como
cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente
atribuído às mulheres, a elementos essenciais para o bom convívio
entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.”

SACCHITIELLO, Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set.


2016. Meio & Mensagem. 

Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças.


Com base nos conhecimentos aprendidos sobre o sistema de
valores individuais, que podem ser identificados como sociais e
pessoais, verifique as assertivas corretas.

1.  Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo


resultantes do compartilhamento de crenças entre pessoas de
um grupo. Tais valores serão explorados pela marca, que
pretende afirmar que os atributos femininos são elementos
essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de
uma sociedade mais harmoniosa.

       II. Os valores pessoais possuem uma abordagem mais


psicológica, voltada a um comportamento individual. Também
serão explorados pela marca, que pretende destacar fatores como
cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente
atribuídos às mulheres.

      III. Na campanha da marca, será levado em consideração


apenas os valores sociais, ou seja, aqueles que definem um
comportamento “normal” entre os consumidores de uma sociedade
e identificam um grupo de indivíduos.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas II.

c. II e III.

d. I e II.

e. I e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 10
Leia atentamente o trecho publicado pelo portal da revista Exame. 
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
“Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família,
Marcar
questão entre outras ocasiões, a novela vira assunto da conversa. Claro que
há os críticos de plantão que dizem que novela não é cultura e que
o formato está decadente.
Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa
preferido do brasileiro e que terá vida longa. E, nesse cenário, quem
ganha é a televisão, que tem em suas mãos o melhor produto
publicitário das últimas décadas.

[...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-


regiões. Costumo dizer que ela está presente na trama cultural de
uma maneira muito importante. A telenovela tem uma influência
transitória em relação à música, moda, move uma indústria muito
grande ao redor dela. E claro que continua sendo o principal produto
publicitário da TV, pois consegue atingir todos os públicos”, afirma
Maria Aparecida Baccega, professora do PPGCOM (Programa de
Pós-Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora da USP.”

DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando


anunciantes. Exame.com, 3 out. 2011. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das-novelas-
continua-conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017.

Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com


seus conhecimentos, verifique as assertivas a seguir.  

I. Assim como nas novelas, cada vez mais a cultura está presente
nos veículos de comunicação.

II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações,


personagens e produtos da mídia se tornam bens culturais de
alcance social.

III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não


pode ser considerada produtora ou divulgadora de uma cultura
midiática.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
Escolha uma:
a. Apenas a II

b. II e III

c. I e III

d. I, II e III

e. I e II

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II.

Gravar o estado das marcas

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com).


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21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442)
AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 17:35

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 18:55

Tempo empregado 1 hora 20 minutos

Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%)

Questão 1 João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela
Incorreto disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e
Atingiu 0,00 de
0,80 pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes,
Marcar desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para
questão
que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para
ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e
cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo
acima?

I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família,
incluindo ele.

II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de
dentes e desodorante.

III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.

IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.

V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo
ele.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 1/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, III e V

b. II, III e IV

c. II e IV

d. I, II e V

e. II e IV

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I, III e V.

Questão 2 Leia atentamente o trecho publicado no portal Propmark.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Há testes, por exemplo, em que consumidores são levados a máquinas de
ressonância para avaliar a reação cerebral ao estímulo de uma determinada fragrância
Marcar
questão de perfume, liberada através de um aparato acoplado ao nariz. Será que as emoções
produzidas desta maneira geram resultados consistentes? “As tecnologias que temos
atualmente são tecnologias de leitura de resposta a estímulos, e somente isso. Somos
capazes de observar como o cérebro do consumidor reage quando ele assiste a um
vídeo, ou experimenta um alimento, por exemplo. Isso permite um vasto espectro de
aplicações práticas para o marketing, mas nenhum milagre”, explica Pedro Calabrez”.

PENTEADO, Claudia. Neuromarketing mapeia consumidor. PROPMARK, 31 jan. 2012.


Disponível em: <http://propmark.com.br/mercado/neuromarketing-mapeia-
consumidor>. Acesso em: 10 fev. 2017.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I. Podemos dizer que esses tipos de testes citados na matéria têm certa semelhança
com a teoria Behaviorista.

PORQUE

II. Eles analisam a ênfase que os consumidores dão aos estímulos externos
percebidos e as respostas ou reações a esses estímulos.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 2/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento
Com base em seus conhecimentos, assinaledoa Consumidor
opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

b. As duas afirmações são falsas.

c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão “Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o
lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira
plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e
suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de
consumidor, segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o
que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro.

Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:

1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro
SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$
53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.

2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de


um visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com
equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto
e rodas estilizadas.

3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência


diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de
estacionamento e computador de bordo.

4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de


acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão
de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 3/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSportdo Consumidor
define perfis dos consumidores, 06
ago. 2012.

O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no


texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.

I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse
caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.

II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um


exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.

III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam
apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um
veículo popular ou luxuoso, por exemplo.

IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e III

b. I, II, III e IV

c. I, II e IV

d. I e III

e. I e II

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 4 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação

Marcar
como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os
questão fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de
cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um
roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 4/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento
perfumação com itens da linha. Nativa SPA temdo Consumidor
tudo a ver com a alma da mulher
carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa
escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um
ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a
um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e
Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.”

JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no


Fashion Rio. 2013.

De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção,
analise as asserções abaixo.

1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as


informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos
falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no
texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso
dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna.
No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado
para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.
3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o
ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando
estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas a II.

b. I e III.

c. I, II e III.

d. II e III.

e. I e II.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 5/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Questão 5 Imagine a seguinte situação:


Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 Várias pessoas estão reunidas em um estádio para um show de rock. Em uma área
Marcar
mais restrita, estão algumas poucas pessoas que foram pré-selecionadas pelo único
questão fã-clube da banda, que realiza ações ativamente na cidade. Elas terão direito a assistir
ao show juntas em um lugar privilegiado, tirar foto com a banda, além de um pocket
show exclusivo meia hora antes do show oficial.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I) As pessoas que estão no show não podem ser consideradas um grupo de pessoas

PORQUE

II) Diferentemente das pessoas que foram selecionadas para estarem na área restrita,
as demais pessoas reunidas no show não possuem um contato com os outros
presentes. Além disso, elas não possuem algo realmente importante em comum, já
que podem estar lá por diferentes motivos, como acompanhando alguém ou
trabalhando, por exemplo.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

c. As duas afirmações são falsas.

d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 6 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo núcleo de Varejo da ESPM.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923
questão 6/12
21/11/2018 AV2 -Vegan
“Batizado de “No Bones – The Comportamento
Butcher doShop”
Consumidor
será inaugurado, neste sábado
(10), um açougue vegetariano e vegano em São Paulo. Localizado na região de
Perdizes, a decoração do ambiente foi inspirada nos açougues americanos. O local
contará com diversos tipos de hambúrgueres premium, salsichas, linguiças, nuggets,
cortes especiais, além de espetinhos e produtos para churrasco. Segundo a empresa,
os produtos não levam conservantes, ou qualquer tipo de ingrediente de origem
animal. Além disso, o ambiente também contará com itens para consumo, uma seção
bebidas, diversos tipos de temperos, e um minimercado”

SPARVOLI, Raphael. Empresa Inaugura Açougue Vegetariano em SP, 7 dez. 2016.


Núcleo de Varejo ESPM.

Com base em seus conhecimentos sobre subcultura, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois
esse tipo de comportamento não provém da cultura.

b. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, porém não


compartilham dos mesmos padrões de comportamento.

c. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois


compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento
específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade.

d. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois já


fazem parte de um cultura geral.

e. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois todos os


padrões da cultura geral são diferentes de seus pensamentos.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas,


pois compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento
específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade..

Questão 7 Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia
Correto do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010,
Atingiu 0,80 de
0,80 a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação
Marcar de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do
questão
CDC, sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que:

I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 7/12
21/11/2018 II. Hoje o “boca a boca” nãoAV2 - Comportamento
ocorre somente do Consumidor
com familiares e amigos próximos. Com
os sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.

III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua


desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação.

IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.

V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por
meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e
sites de reclamação.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II, IV e V

b. I, II e V

c. II e IV

d. II e IV

e. I, II e IV

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II, IV e V.

Questão 8 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Exame.com.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. O comportamento tem
Marcar
auxiliado as indústrias de alimentos e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril. De
questão olho na inflação, os consumidores estão se voltando aos bens de consumo de primeira
necessidade – os semi e não-duráveis -, o que tem auxiliado as indústrias de alimentos
e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril, sobretudo, em São Paulo.”

NUNES, Fernanda. Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE.


Exame.com, 6 jun. 2014.

A teoria Humanista está baseada nas reações das pessoas e nos estímulos aos quais
elas reagem, provocando assim necessidades internas ou externas. Com base nessa
teoria, assinale a opção correta.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 8/12
21/11/2018 Escolha uma: AV2 - Comportamento do Consumidor
a. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do
primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias,
como as que proporcionam proteção ao corpo, controle sobre a vida (saúde) e
ambiente, como ter uma casa, por exemplo.

b. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata


das necessidades humanas, hierarquizando-as em níveis por meio dos quais o
indivíduo pode ir avançando.

c. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do


primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias,
como fome, sede etc.

d. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da


pirâmide de Maslow e revelam uma necessidade social que o consumidor
possui.

e. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as


necessidades são classificadas em níveis pelos quais os indivíduos avançam. No
entanto, se eles estão ainda no primeiro nível, como revela o IBGE, não avançam
para os demais.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as


necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades
primárias, como fome, sede etc..

Questão 9 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas Empresas
Correto Grandes Negócios.
Atingiu 0,80 de
0,80
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As redes
Marcar
questão entram em um espaço normalmente ocupado por negócios próprios e atendem a uma
demanda da população pelo consumo de marcas mais famosas. Antes de investir em
mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial estudar se o
produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade não abraça
aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”

IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov.


2016. Pequenas empresas & Grandes negócios.

Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas.

I- As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos


de uma ação criativa material, transformando o que a natureza proporciona em
utensílios, vestimentas, construções
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 etc. 9/12
21/11/2018 II- AV2 - Comportamento
Para atender cada vez melhor os do consumidores,
Consumidor as empresas adaptam
seus produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão
as questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética, crenças,
costumes, enfim, o modo de ser de um povo.

III- A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos
pelas marcas.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e II.

b. II e III.

c. Apenas a II.

d. I, II e III.

e. I e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 10 Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham
Marcar
personalidade própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não
questão conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa e efetiva.

É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma
personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade se aproveitando de
situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que consegue fazer isso com
aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King.

Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um
sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela
causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o
“chato” da história.

Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o
suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche
conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a
ação foi feita com a rede Giraffas.”
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 10/12
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28


dez. 2015.

O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o


cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido,
verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores.

I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as


empresas, por isso é importante que a empresa possua uma personalidade clara e que
aja de acordo com essa personalidade.

II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse,
interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu.

III - O exemplo citado no enunciado não pode ser considerado uma forma de
engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos
consumidores.

Agora assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e III

b. I, II e III

c. I e II

d. II e III

e. Apenas a II

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em segunda, 19 novembro 2018, 18:42

Estado Finalizadas

Concluída em segunda, 19 novembro 2018, 19:54

Tempo empregado 1 hora 12 minutos

Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%)

Questão 1 Imagine a seguinte situação:


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 Várias pessoas estão reunidas em um estádio para um show de rock. Em uma área
mais restrita, estão algumas poucas pessoas que foram pré-selecionadas pelo único
Marcar
questão fã-clube da banda, que realiza ações ativamente na cidade. Elas terão direito a assistir
ao show juntas em um lugar privilegiado, tirar foto com a banda, além de um pocket
show exclusivo meia hora antes do show oficial.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I) As pessoas que estão no show não podem ser consideradas um grupo de pessoas

PORQUE

II) Diferentemente das pessoas que foram selecionadas para estarem na área restrita,
as demais pessoas reunidas no show não possuem um contato com os outros
presentes. Além disso, elas não possuem algo realmente importante em comum, já
que podem estar lá por diferentes motivos, como acompanhando alguém ou
trabalhando, por exemplo.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 1/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento
Com base em seus conhecimentos, assinaledoa Consumidor
opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmações são falsas.

b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 2 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo núcleo de Varejo da ESPM.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Batizado de “No Bones – The Vegan Butcher Shop” será inaugurado, neste sábado

Marcar
(10), um açougue vegetariano e vegano em São Paulo. Localizado na região de
questão Perdizes, a decoração do ambiente foi inspirada nos açougues americanos. O local
contará com diversos tipos de hambúrgueres premium, salsichas, linguiças, nuggets,
cortes especiais, além de espetinhos e produtos para churrasco. Segundo a empresa,
os produtos não levam conservantes, ou qualquer tipo de ingrediente de origem
animal. Além disso, o ambiente também contará com itens para consumo, uma seção
bebidas, diversos tipos de temperos, e um minimercado”

SPARVOLI, Raphael. Empresa Inaugura Açougue Vegetariano em SP, 7 dez. 2016.


Núcleo de Varejo ESPM.

Com base em seus conhecimentos sobre subcultura, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois já
fazem parte de um cultura geral.

b. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois


esse tipo de comportamento não provém da cultura.

c. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois todos os


padrões da cultura geral são diferentes de seus pensamentos.

d. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, porém não


compartilham dos mesmos padrões de comportamento.

e. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois


compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 2/11
21/11/2018 específicos, o que fez com
AV2 - que o açougue
Comportamento percebesse uma oportunidade.
do Consumidor

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas,


pois compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento
específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade..

Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão “A estratégia que permitiu a reabilitação da empresa e tirou-a do vermelho não foi
baseada em novas ferramentas de marketing, mas em novas estratégias voltadas para
uma percepção humana da marca e para a criação de comunidades de pessoas ao
redor dela. Um grupo de consumidores que representassem o estilo de vida
incorporado pela Harley-Davidson e que tomassem isso também como estilo de vida
próprio.

‘A ideia começou com um grupo de proprietários da Harley. O lema era pilotar a moto e
se divertir’ [...].

[...] Para conhecer os integrantes dos grupos, funcionários da empresa precisavam


frequentar competições de motociclistas, estar onde eles estavam e conhecer os
hábitos de vida deles. ‘A Harley precisou se comprometer em torno da comunidade’
[...].

[...] É importante também [...] entender que existem conexões emocionais entre as
pessoas e utilizar isso para criar uma identificação.”

SIMON, Cris. Paixão salvou Harley-Davidson da falência, 30 abr. 2010. Exame.com.

O autoconceito está intimamente relacionado ao comportamento do consumidor.


Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu
conhecimento adquirido, o autoconceito estabelecido pelos consumidores da marca é:

Escolha uma:
a. O eu em contexto.

b. O eu entendido.

c. O eu ideal.

d. O eu sonhador.

e. O eu real.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 3/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Sua resposta está correta.

A resposta correta é: O eu entendido..

Questão 4 Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham

Marcar
personalidade própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não
questão conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa e efetiva.

É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma
personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade se aproveitando de
situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que consegue fazer isso com
aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King.

Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um
sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela
causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o
“chato” da história.

Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o
suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche
conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a
ação foi feita com a rede Giraffas.”

BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28


dez. 2015.

O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o


cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido,
verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores.

I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as


empresas, por isso é importante que a empresa possua uma personalidade clara e que
aja de acordo com essa personalidade.

II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse,
interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 4/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento
III - O exemplo citado no enunciado não pode doser
Consumidor
considerado uma forma de
engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos
consumidores.

Agora assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e II

b. I e III

c. II e III

d. I, II e III

e. Apenas a II

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 5 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Correto Exame.com.
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
questão marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com.

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a


respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 são as crenças dos consumidores. 5/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento
II) As empresas devem se interessar do Consumidor
pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas I e II.

c. Apenas III.

d. Apenas II e III.

e. Apenas I e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 6 Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada
Correto no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns
Atingiu 0,80 de
0,80 amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana
Marcar levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja,
questão
Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as
simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele
dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua
amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção
não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias.

Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a
decisão de compra de Joana.

Escolha uma:
a. Situação inesperada.

b. Situação negativa.

c. Atitude de outros.

d. Papel desempenhado por intermediários de informação.

e. Atitude da vendedora.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 6/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Atitude de outros..

Questão 7 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “A pesquisa de Bailey confirma estudos anteriores que mostram que a TV pode
influenciar o comportamento das pessoas e até mesmo aumentar a empatia por
Marcar
questão pessoas que são diferentes de nós.

Um estudo recente apontou que dramas de alto nível tendem a melhorar os resultados
de testes de inteligência emocional realizados depois de assisti-los.

Pesquisas no passado apontam que a diversidade na TV pode ter impacto direto nos
telespectadores. Por exemplo, algumas pesquisas indicam que personagens gays na
TV ajudam as pessoas sentir menos preconceito em relação à comunidade gay.

Embora não haja muitas pesquisas sobre o efeito psicológico da diversidade racial na
TV, um estudo da Universidade da Califórnia em Los Angeles indica que programas
com elencos – e roteiristas – mais diversos têm mais audiência.”

ALMENDRALA, Anna. A TV pode fazer de você uma pessoa melhor, diz estudo.
Exame.com, 14 mar. 2016.

Sempre houve uma discussão referente ao papel dos grandes veículos de


comunicação e a influência das mídias na sociedade. Com base na cultura midiática,
assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Os meios de comunicação de massa são propriedades privadas e que visam
apenas o lucro, não se importando com as influências que exercem.

b. O exemplo citado no enunciado, referente à televisão, não exemplifica a cultura


midiática.

c. As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da televisão, são


um importante instrumento para ajudar a promover transformações
socioculturais.

d. A questão da mídia de massa e da cultura midiática foca apenas nas


influências ruins que as mídias exercem nos indivíduos.

e. A mídia, apesar de muitas opiniões, não tem um papel relevante na construção


da sociedade, pois é apenas objeto de entretenimento.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 7/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da


televisão, são um importante instrumento para ajudar a promover transformações
socioculturais..

Questão 8 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Hoje, a mobilidade traz a informação para a palma das nossas mãos, e esse acesso
está cada dia mais dentro das casas. Para falar sobre como essa democratização
Marcar
questão impacta a decisão de compra nas famílias, o Facebook publicou o estudo “Meet the
Parents”. Nele, dados importantes como o fato da criança exercer uma grande
influência nos lares são abordados. Mesmo sem saber, ela impacta em todas as
decisões da família, desde a escolha da viagem de férias, jantares e opções de
entretenimento, até a escolha do carro ou em outros hábitos de consumo. Além disso,
a criança também impacta no comportamento dos pais como um todo.”

EXAME.COM. Crianças têm grande influência nas decisões de compra, 19 abr. 2016.

Com base em seus conhecimentos sobre os grupos de influência, assinale a opção


correta.

Escolha uma:
a. As crianças fazem parte de um grupo primário, o qual apenas a relação familiar
caracteriza.

b. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
consumidores, por isso, as estratégias voltadas para esse tipo de público são mais
fáceis, uma vez que é possível saber exatamente com quem se está
comunicando.

c. As crianças fazem parte de um grupo secundário, que exerce forte influência


nos consumidores.

d. As crianças fazem parte de um grupo secundário, pois possuem uma interação


mais moderada.

e. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
consumidores, porém as estratégias voltadas para esse tipo de público são mais
difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do público.

Sua resposta está correta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 8/11
21/11/2018 A resposta correta é: As crianças fazem parte
AV2 - Comportamento dode um grupo primário, que exerce forte
Consumidor
influência nos consumidores, porém as estratégias voltadas para esse tipo de público
são mais difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do
público..

Questão 9 Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Correto Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
Atingiu 0,80 de
0,80 consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
Marcar realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
questão
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande
problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens
é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés
no século XXI”.

KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com,
2011.

Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem


se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as
assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.

( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender


o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.

( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e


similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.

( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.

( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é


muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
forma de pensar.

( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos


estabelecidos pelas empresas.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F

b. V, V, V, F, F
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 9/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
c. V, V, V, V, F

d. V, V, V, F, V

e. V, F, V, F, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, V, V, F, F.

Questão 10 Leia atentamente o trecho publicado no portal do jornal O Globo, referente a dicas para
Correto fazer uma compra segura no Dia das Crianças.
Atingiu 0,80 de
0,80
“O advogado Carlos Eduardo da Costa Souza, da Associação Brasileira de Defesa do
Marcar
questão Consumidor e Trabalhador (Abradecont), orienta: antes de comprar qualquer item para
a criançada, fique atento à embalagem do brinquedo: ela deve trazer informações que
vão influenciar na compra ou não do produto”.

O GLOBO. Dicas para fazer uma compra segura no Dia das Crianças.

Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I - O risco percebido na compra de presentes para o dia das crianças deve ser
analisado também pelas empresas.

PORQUE

II - É importante que elas compreendam quais são os fatores que provocam a


sensação de risco nos consumidores, podendo, assim, fornecer informações que irão
minimizá-los.

Assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa

c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

e. As duas afirmações são falsas.


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21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 16:04

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 17:25

Tempo empregado 1 hora 21 minutos

Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%)

Questão 1 Leia atentamente o trecho publicado no portal Jornal Gazeta do Povo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de “Em parceria com a TV Globo, a Friboi lançou nesta terça-feira a “Academia da carne”,
0,80

Marcar
uma plataforma digital especializada em carne bovina, com conteúdos que englobam
questão desde fundamentos como tipos de cortes e receitas até cursos em vídeo, dicas de
chefs e uma rede social exclusiva. A apresentadora Ana Maria Braga, do programa
“Mais você”, e os chefs Olivier Anquier e Guga Rocha foram apresentados como
“embaixadores” do projeto e atuarão como elaboradores de conteúdo. O site ficará
hospedado no portal Globo.com. O investimento não foi revelado. A “Academia da
carne” estreou com mais de 300 conteúdos, entre vídeos, matérias e infográficos
produzidos pela área de Comercialização de Mídias Digitais da Globo.”

GAZETA DO POVO. Friboi lança Academia da Carne, plataforma de cursos e receitas, 06


abr. 2016.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I. Podemos dizer que a estratégia adotada pela Friboi foi focada na tendência Status
Smart.
PORQUE

II. O consumidor se interessa em conhecer receitas de carnes e culinária, e isso poderá


lhe proporcionar certo prestígio.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

b. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.

c. As duas afirmativas são falsas.

d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

e. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 2 Leia atentamente o texto a seguir. 


Correto
Atingiu 0,80 de  
0,80

Marcar
questão “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas
contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas.

O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser
algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.

“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um
iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing
preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”,
aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca
Significa.”
SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. 

As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às


marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,
analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção
correta com relação a atitudes.

Escolha uma:
a. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de
compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.

b. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.

c. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,


emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são
importantes.

d. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés


de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente
para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente,
no intuito de gerar um processo de identificação.

e. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever


um comportamento, visto que ele não se altera.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes


existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..

Questão 3 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas Empresas
Correto Grandes Negócios.
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As redes
questão entram em um espaço normalmente ocupado por negócios próprios e atendem a uma
demanda da população pelo consumo de marcas mais famosas. Antes de investir em
mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial estudar se o
produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade não abraça
aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”

IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov. 2016.


Pequenas empresas & Grandes negócios.
 

Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas.

I-                    As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos
de uma ação criativa material, transformando o que a natureza proporciona em
utensílios, vestimentas, construções etc.

II-                 Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam seus
produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão as
questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética, crenças,
costumes, enfim, o modo de ser de um povo.

III-               A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos
pelas marcas.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e II.

b. I e III.

c. I, II e III.

d. II e III.

e. Apenas a II.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 4 Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Correto Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
Atingiu 0,80 de
0,80 consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
Marcar realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
questão
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande
problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens
é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés
no século XXI”. 

KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com,
2011. 
 

Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem


se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as
assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.

(   ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender


o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.

(   ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e


similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.

(   ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.

(   ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é


muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
forma de pensar.

(   ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos


estabelecidos pelas empresas.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F

b. V, F, V, F, F

c. V, V, V, V, F

d. V, V, V, F, V

e. V, V, V, F, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, V, V, F, F.

Questão 5 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
Correto
Atingiu 0,80 de “A pesquisa de Bailey confirma estudos anteriores que mostram que a TV pode
0,80
influenciar o comportamento das pessoas e até mesmo aumentar a empatia por
Marcar
questão pessoas que são diferentes de nós.
Um estudo recente apontou que dramas de alto nível tendem a melhorar os resultados
de testes de inteligência emocional realizados depois de assisti-los.

Pesquisas no passado apontam que a diversidade na TV pode ter impacto direto nos
telespectadores. Por exemplo, algumas pesquisas indicam que personagens gays na
TV ajudam as pessoas sentir menos preconceito em relação à comunidade gay.

Embora não haja muitas pesquisas sobre o efeito psicológico da diversidade racial na
TV, um estudo da Universidade da Califórnia em Los Angeles indica que programas
com elencos – e roteiristas – mais diversos têm mais audiência.”

ALMENDRALA, Anna. A TV pode fazer de você uma pessoa melhor, diz estudo.
Exame.com, 14 mar. 2016.

Sempre houve uma discussão referente ao papel dos grandes veículos de


comunicação e a influência das mídias na sociedade. Com base na cultura midiática,
assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. A questão da mídia de massa e da cultura midiática foca apenas nas
influências ruins que as mídias exercem nos indivíduos.

b. Os meios de comunicação de massa são propriedades privadas e que visam


apenas o lucro, não se importando com as influências que exercem.

c. O exemplo citado no enunciado, referente à televisão, não exemplifica a cultura


midiática.

d. As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da televisão, são um


importante instrumento para ajudar a promover transformações socioculturais.

e. A mídia, apesar de muitas opiniões, não tem um papel relevante na construção


da sociedade, pois é apenas objeto de entretenimento.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da


televisão, são um importante instrumento para ajudar a promover transformações
socioculturais..

Questão 6 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. 
Correto
Atingiu 0,80 de  
0,80
Marcar “As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o
questão
conceito de Real Beleza. Foi um passo marcante para essa nova era, quando as
propagandas param com a representação e vão em direção à representatividade. A
representação era sobre um grande teatro. A representatividade é sobre uma grande
verdade. Essa inflexão muda profundamente a estratégia e a atuação das empresas e
das marcas, que são cada vez mais uma coisa só, indissociáveis.

[...] Marcas da nova economia não surgiram apenas para representar atitudes e
comportamentos ou para oferecer uma opinião sobre o mundo. Foram eleitas pelos
consumidores por sua representatividade. Por sua capacidade de entender motivações
verdadeiras e transformá-las em modelos de negócio.

Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade, inovação:


substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma
nova ética e estética de marca.”

LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14


dez. 2016.

Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do


consumidor. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus
conhecimentos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de influência que o
trecho acima descreve.

Escolha uma:
a. Exclusiva.

b. Informativa.

c. Utilitária.

d. Associativa.

e. Expressiva de valor.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Expressiva de valor..

Questão 7 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem. 
Correto
Atingiu 0,80 de  
0,80

Marcar
questão
“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o
lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira
plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e
suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de
consumidor, segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o
que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro.

Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:

1)     Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro
SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490,
equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.

2)     Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um


visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com
equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto
e rodas estilizadas.

3)     Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência


diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de
estacionamento e computador de bordo.

4)     Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de


acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão
de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago.
2012. 

O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no


texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.

I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse
caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.

II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um


exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.

III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam
apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um
veículo popular ou luxuoso, por exemplo.

IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.

 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II, III e IV

b. I e III

c. I, II e III

d. I e II

e. I, II e IV

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 8 Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio e Mensagem.


Correto
Atingiu 0,80 de “Conhecido pelo conceito de “modernidade liquida”, o sociólogo polonês Zygmunt
0,80
Bauman, morto nesta segunda-feira, 9, aos 91 anos, por causas desconhecidas, é
Marcar
questão citado com frequência por profissionais de marketing e comunicação, sobretudo,
quando os temas estão ligados ao comportamento nas redes sociais e ao
consumismo.

Em 1990, Bauman resumiu seu conceito: ‘em uma vida moderna líquida não há laços
permanentes, e qualquer coisa que seguramos por um tempo deve ser amarrada
vagamente para que os laços possam ser desatados novamente, tão rápido e tão
facilmente quanto possível, quando as circunstâncias mudarem’, afirmou.”

MEIO & MENSAGEM. Cinco reflexões de Bauman sobre o mundo digital.

Agora, analise as duas afirmativas a seguir e sua relação causal.

I. Bauman afirmava que a sociedade pós-moderna é uma sociedade líquida.

PORQUE

II. Possui valores voláteis, é descuidada do futuro, egoísta e hedonista. Nela, não há
laços permanentes.

 
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

b. As duas afirmativas são falsas.

c. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.

d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

e. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 9 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No varejo sobre a pesquisa “O
Correto Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo Bittencourt. 
Atingiu 0,80 de
0,80
 
Marcar
questão

“O estudo destaca que esses pequenos consumidores mudaram de comportamento


nos últimos anos: enquanto, no passado, eram os pais que decidiam os presentes – e,
portanto, tornavam-se o foco das campanhas varejistas. Nos últimos anos, as redes
passaram a enfrentar o desafio de conquistar também a criança que tem suas próprias
exigências. Os pais sabem que dão a última palavra da compra, mas são amplamente
influenciados pela insistência de seus filhos (e isso aumenta bastante de acordo com a
idade).”

COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as franquias. No varejo,
out. 2016.

Assim, analisando o cenário exposto no trecho destacado acima, e de acordo com


seus conhecimentos, assinale a opção que traz a fase na qual a criança/jovem foca em
um número reduzido de produtos de interesse. 

Escolha uma:
a. Entre 0 e 6 anos.

b. Entre 7 e 11 anos.

c. Entre 5 e 10 anos.

d. Acima dos 15 anos.

e. Entre 12 e 14 anos.
Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Entre 12 e 14 anos..

Questão 10 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta


Correto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
Atingiu 0,80 de
0,80 filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
Marcar ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante
questão
especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de
sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe
de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.

Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,


assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.

(  ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão


em pó.

(  ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.

(  ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.

(  ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.

(  ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, F, V

b. F, V, V, V, V

c. V, V, F, F, F

d. V, F, V, F, F

e. F, V, V, V, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/)

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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442)
AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 20:17

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 21:15

Tempo empregado 57 minutos 56 segundos

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Questão 1 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Exame.com.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. O comportamento tem
auxiliado as indústrias de alimentos e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril. De
Marcar
questão olho na inflação, os consumidores estão se voltando aos bens de consumo de primeira
necessidade – os semi e não-duráveis -, o que tem auxiliado as indústrias de alimentos
e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril, sobretudo, em São Paulo.”

NUNES, Fernanda. Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE.


Exame.com, 6 jun. 2014.

A teoria Humanista está baseada nas reações das pessoas e nos estímulos aos quais
elas reagem, provocando assim necessidades internas ou externas. Com base nessa
teoria, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da
pirâmide de Maslow e revelam uma necessidade social que o consumidor possui.

b. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do


primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias,
como as que proporcionam proteção ao corpo, controle sobre a vida (saúde) e
ambiente, como ter uma casa, por exemplo.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 1/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
c. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do
primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias,
como fome, sede etc.

d. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata


das necessidades humanas, hierarquizando-as em níveis por meio dos quais o
indivíduo pode ir avançando.

e. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as


necessidades são classificadas em níveis pelos quais os indivíduos avançam. No
entanto, se eles estão ainda no primeiro nível, como revela o IBGE, não avançam
para os demais.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as


necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades
primárias, como fome, sede etc..

Questão 2 Leia atentamente o trecho publicado pelo portal da revista Exame.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família, entre outras

Marcar
ocasiões, a novela vira assunto da conversa. Claro que há os críticos de plantão que
questão dizem que novela não é cultura e que o formato está decadente.

Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa preferido do


brasileiro e que terá vida longa. E, nesse cenário, quem ganha é a televisão, que tem
em suas mãos o melhor produto publicitário das últimas décadas.

[...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-regiões. Costumo dizer


que ela está presente na trama cultural de uma maneira muito importante. A telenovela
tem uma influência transitória em relação à música, moda, move uma indústria muito
grande ao redor dela. E claro que continua sendo o principal produto publicitário da TV,
pois consegue atingir todos os públicos”, afirma Maria Aparecida Baccega, professora
do PPGCOM (Programa de Pós-Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora
da USP.”

DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando anunciantes. Exame.com,


3 out. 2011. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das-novelas-
continua-conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017.

Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seus


conhecimentos, verifique as assertivas a seguir.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 2/11
21/11/2018 I. Assim como nas novelas, AV2 - Comportamento
cada do Consumidor
vez mais a cultura está presente nos veículos de
comunicação.

II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações, personagens e produtos da


mídia se tornam bens culturais de alcance social.

III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não pode ser considerada
produtora ou divulgadora de uma cultura midiática.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas a II

b. I, II e III

c. II e III

d. I e II

e. I e III

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No varejo sobre a pesquisa “O
Correto Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo Bittencourt.
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão

“O estudo destaca que esses pequenos consumidores mudaram de comportamento nos


últimos anos: enquanto, no passado, eram os pais que decidiam os presentes – e,
portanto, tornavam-se o foco das campanhas varejistas. Nos últimos anos, as redes
passaram a enfrentar o desafio de conquistar também a criança que tem suas próprias
exigências. Os pais sabem que dão a última palavra da compra, mas são amplamente
influenciados pela insistência de seus filhos (e isso aumenta bastante de acordo com a
idade).”

COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as franquias. No


varejo, out. 2016.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 3/11
21/11/2018 Assim, analisando o cenárioAV2 - Comportamento
exposto no trechodo destacado
Consumidor acima, e de acordo com seus

conhecimentos, assinale a opção que traz a fase na qual a criança/jovem foca em um


número reduzido de produtos de interesse.

Escolha uma:
a. Acima dos 15 anos.

b. Entre 0 e 6 anos.

c. Entre 12 e 14 anos.

d. Entre 7 e 11 anos.

e. Entre 5 e 10 anos.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Entre 12 e 14 anos..

Questão 4 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para todos, mas

Marcar
principalmente porque estamos mais saudáveis e temos menos filhos. Não por acaso, a
questão expectativa de vida da população em geral vem aumentando. Isso é o que a A.T.
Kearney intitulou de Agequake (ou terremoto demográfico, em tradução livre para o
português) no estudo “Compreendendo as necessidades e consequências do
envelhecimento do consumidor”. [...] Com um mercado de consumo e serviços adaptado
aos mais novos, empresas de diversos setores precisaram se repaginar para atingir
esse novo público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito mais
urgentes nos países mais desenvolvidos, no Brasil a idade já bate à porta. Em 35 anos,
o mundo deverá ter mais pessoas com mais de 60 anos que menores de 15. No Brasil,
essa inflexão é esperada já em meados de 2030.”

LADEIA, Bárbara. Envelhecimento da população exige mudanças nos produtos.


Exame.com, 21 mar. 2013.

Com base em seus conhecimentos sobre o ciclo de vida dos consumidores,


principalmente dos idosos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos que o
comportamento predominante é de preferirem ficar em casa, isolados.

b. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas


preferências e necessidades, a relação com produtos se mantém, pois são pessoas
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 4/11
21/11/2018 que dificilmente mudamAV2
de -opinião.
Comportamento do Consumidor

c. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos


empresas focadas nesse nicho de mercado, pois é muito complicado desenvolver
produtos e serviços para esse público.

d. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não


gastar nada, preocupados com a aposentadoria e gastos extras, e isso ocorre mais
em países desenvolvidos, como cita a pesquisa.

e. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de


vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida
de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas necessidades com
novos produtos e serviços.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a


expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca
aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas
necessidades com novos produtos e serviços..

Questão 5 Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia
Correto do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a
Atingiu 0,80 de
0,80 Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de
Marcar serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC,
questão
sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que:

I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.

II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os
sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.

III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua


desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação.

IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.

V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por
meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e
sites de reclamação.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 5/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
a. II e IV

b. I, II e IV

c. I, II, IV e V

d. II e IV

e. I, II e V

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II, IV e V.

Questão 6 A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem
Correto sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação
Atingiu 0,80 de
0,80 à geração Z (nascidos nos anos 90).
Marcar
questão

“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento.
Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais customizado,
escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que o foco deixe
de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os especialistas
acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em projetos, as
classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito no futuro
porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas brasileiras.

Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma


relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza
a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada um tem
suas ‘subidentidades’”.

PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013.

Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam
as características das gerações?

I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.

II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.

III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes


diferentes.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 6/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento
IV. São um tipo de segmentação de mercado.do Consumidor

V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente


diferentes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e IV

b. II e IV

c. II e IV

d. I, II e V

e. II, III e IV

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 7 Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud
Correto SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é
Atingiu 0,80 de
0,80 que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos
Marcar parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
questão

SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e


sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.

Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com
quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo
de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado
algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado.
Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia
sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na
inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já
comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto
para viver um ano de intensa pesquisa.

De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de


necessidade do exemplo acima.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 7/11
21/11/2018 Escolha uma: AV2 - Comportamento do Consumidor
a. Estima.

b. Básica.

c. Social.

d. Autorrealização.

e. Segurança.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Autorrealização..

Questão 8 Leia atentamente o texto abaixo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80

Marcar
questão “A estratégia que permitiu a reabilitação da empresa e tirou-a do vermelho não foi
baseada em novas ferramentas de marketing, mas em novas estratégias voltadas para
uma percepção humana da marca e para a criação de comunidades de pessoas ao
redor dela. Um grupo de consumidores que representassem o estilo de vida incorporado
pela Harley-Davidson e que tomassem isso também como estilo de vida próprio.

‘A ideia começou com um grupo de proprietários da Harley. O lema era pilotar a moto e
se divertir’ [...].

[...] Para conhecer os integrantes dos grupos, funcionários da empresa precisavam


frequentar competições de motociclistas, estar onde eles estavam e conhecer os
hábitos de vida deles. ‘A Harley precisou se comprometer em torno da comunidade’ [...].

[...] É importante também [...] entender que existem conexões emocionais entre as
pessoas e utilizar isso para criar uma identificação.”

SIMON, Cris. Paixão salvou Harley-Davidson da falência, 30 abr. 2010. Exame.com.

O autoconceito está intimamente relacionado ao comportamento do consumidor. Assim,


analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento
adquirido, o autoconceito estabelecido pelos consumidores da marca é:

Escolha uma:
a. O eu sonhador.

b. O eu em contexto.

c. O eu entendido.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 8/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
d. O eu real.

e. O eu ideal.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: O eu entendido..

Questão 9 Leia atentamente o trecho publicado no portal No Varejo, referente à fidelização de


Correto clientes.
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
“O primeiro passo para conquistar a fidelidade do cliente, portanto, está relacionado à
questão expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente
ao que a empresa de fato entrega. Esta experiência deve ser positiva do início ao fim.

Outro fator primordial é como eu, sendo empresa, me relaciono com o cliente. Preciso
questionar a mim mesma sempre se as expectativas estão sendo atendidas. Caso seja
positivo, o ideal é buscar superá-las. Outra pergunta que devemos fazer sempre é:
como eu posso surpreender o cliente de uma forma positiva? Não é uma missão fácil,
considerando que cada cliente possui os seus próprios desejos e necessidades – e
estas podem variar bastante – e tornar toda a experiência positiva e conquistar o cliente
naquilo que ele anseia é o que de fato importa.

Um grande diferencial para atingir essa fidelidade é o relacionamento. Interagir com


este cliente, ouvi-lo, reconhece-lo, levantar pesquisas. Além disso, implementar e
apresentar melhorias de forma direcionada no estilo “O que já era bom, ficou ainda
melhor” também é um grande diferencial que uma empresa pode aderir”.

NO VAREJO. Como as empresas podem fidelizar seus clientes?

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I) A fidelidade está diretamente relacionada à satisfação, como diz o texto: “a


expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente
ao que a empresa de fato entrega.”

PORQUE

II) A fidelidade pode ser definida como a predisposição que o consumidor tem de
continuar prestigiando uma marca por tempo indefinido, de preferência de forma
exclusiva, e recomendando-a para outros consumidores.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 9/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Com base em seus conhecimentos sobre o tema, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmações são falsas.

b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 10 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo núcleo de Varejo da ESPM.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “Batizado de “No Bones – The Vegan Butcher Shop” será inaugurado, neste sábado

Marcar
(10), um açougue vegetariano e vegano em São Paulo. Localizado na região de
questão Perdizes, a decoração do ambiente foi inspirada nos açougues americanos. O local
contará com diversos tipos de hambúrgueres premium, salsichas, linguiças, nuggets,
cortes especiais, além de espetinhos e produtos para churrasco. Segundo a empresa,
os produtos não levam conservantes, ou qualquer tipo de ingrediente de origem animal.
Além disso, o ambiente também contará com itens para consumo, uma seção bebidas,
diversos tipos de temperos, e um minimercado”

SPARVOLI, Raphael. Empresa Inaugura Açougue Vegetariano em SP, 7 dez. 2016.


Núcleo de Varejo ESPM.

Com base em seus conhecimentos sobre subcultura, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois esse
tipo de comportamento não provém da cultura.

b. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois já


fazem parte de um cultura geral.

c. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois todos os


padrões da cultura geral são diferentes de seus pensamentos.

d. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois


compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento
específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438470 10/11
21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
e. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, porém não
compartilham dos mesmos padrões de comportamento.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas,


pois compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento
específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade..

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
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Questão 1

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem.

“Um estudo da ICLP, empresa especializada em estratégias para fidelização de consumidores,


analisou as semelhanças psicológicas entre os relacionamentos das pessoas com marcas e com
outras pessoas e apontou o que os varejistas podem fazer para melhorar o nível de lealdade
dos clientes. O trabalho foi feito em parceria com o professor Ron Rogge, da Universidade de
Rochester (EUA), especialista na dinâmica dos relacionamentos.

[...] O estudo constatou que os consumidores mais leais caem no grupo dos devotados e são
entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista. Além disso, os
devotos são o grupo de consumidores mais disposto a compartilhar informações pessoais,
opiniões e desejos com suas marcas ou varejistas favoritos, e são menos propensos a mudar
para os concorrentes.”

MEIO & MENSAGEM. Apenas 10% dos brasileiros são leais a marcas de varejo, 06 dez. 2016.

Com base em seus conhecimentos sobre lealdade, verifique as opções corretas.

Escolha uma:
a. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma
marca, não podem ser considerados leais, mas, sim, fiéis à marca.

b. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de satisfação do


consumidor, e são duradouras. Por isso os consumidores são considerados entusiastas,
apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo.

c. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras
marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem
em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com

uma marca ou varejista, como revelou o estudo.

d. A lealdade é a atitude favorável em relação a uma determinada marca, a partir de um


processo que ocorre em um curto espaço de tempo, resultado de uma excelente
experiência positiva com a marca.

e. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem nenhum benefício
para isso, por isso consumidores leais são comprometidos com a marca.
Feedback

Sua resposta está correta.


A resposta correta é: A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja
experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável
que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e
comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo..

Questão 2

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o texto abaixo.

“Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em alguma
etapa da compra. É o que afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o
Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De acordo com a pesquisa,
o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito maior nos próximos anos. A
internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à
internet móvel) devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016.

Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de
descoberta de produtos e de quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa
constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes,
dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as grandes
compras em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de
grandes dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-commerce já
representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a internet influencia múltiplas
atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online
antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são
comprados repetidas vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem
sua primeira compra de tais produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou
esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras repetidas”.

INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com,
2015.

Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações, podemos dizer
que o consumidor passa a avaliar as alternativas disponíveis por meio de:

I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto.

II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a escolha, como
preço, qualidade e durabilidade.

III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.


IV. Apenas as características determinantes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:

a. I, II e III.

b. I, II e IV.

c. I, II, III e V.

d. I e II.

e. I e III.
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e III..

Questão 3

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma que a cada
minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados em abatedouros. Ela
listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a melhor escolha, seguindo seus
valores rigorosamente e procurando marcas e produtos que a atendam nesse sentido. Assim
como ela, existem milhares de vegetarianos com o mesmo pensamento.

Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão refletidos no
consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores culturais que
classificam o comportamento dos consumidores. Com base na situação acima e nas formas de
valores culturais, assinale a opção correta.

Escolha uma:

a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles
refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais

adequadas.
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que
refletem os objetivos da sociedade.

c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, pois dizem
respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente econômico/técnico e físico.

d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros, pois eles
refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas
e demais grupos.

e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, já que
refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos devem ter com o meio
ambiente.
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para
si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são
mais adequadas..

Questão 4

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o trecho abaixo.

“Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o


consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode
aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber
combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando quem você é.
‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher
a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas’, diz a pesquisa.”

IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas específicas, 8
abr. 2016.

Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais,


sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu
conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.

I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma
consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam
entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as necessidades
identificadas.

II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características
psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão particular de organização de cada
indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.

III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em


outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu
comportamento de compra.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:

a. I, II e III.

b. Apenas I e III.

c. Apenas II e III.

d. Apenas a II.

e. Apenas a III.
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas II e III..

Questão 5

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem.

“As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o conceito de Real
Beleza. Foi um passo marcante para essa nova era, quando as propagandas param com a
representação e vão em direção à representatividade. A representação era sobre um grande
teatro. A representatividade é sobre uma grande verdade. Essa inflexão muda profundamente
a estratégia e a atuação das empresas e das marcas, que são cada vez mais uma coisa só,
indissociáveis.
[...] Marcas da nova economia não surgiram apenas para representar atitudes e
comportamentos ou para oferecer uma opinião sobre o mundo. Foram eleitas pelos
consumidores por sua representatividade. Por sua capacidade de entender motivações
verdadeiras e transformá-las em modelos de negócio.

Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade, inovação:


substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma nova
ética e estética de marca.”

LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14 dez.


2016.

Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do consumidor.


Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção
que traz corretamente o tipo de influência que o trecho acima descreve.

Escolha uma:

a. Utilitária.
b. Informativa.

c. Exclusiva.

d. Associativa.

e. Expressiva de valor.
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Expressiva de valor..

Questão 6

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente a matéria publicada no início de 2015 pelo portal Exame.com, no momento
em que a Apple apresentava certas dificuldades com a satisfação de seus clientes.

“O mais recente levantamento feito pelo American Consumer Satisfaction Index mostra que os
consumidores da Samsung estão mais satisfeitos do que aqueles que possuem aparelhos Apple.
De acordo com o estudo, a Apple caiu de sua taxa de satisfação anterior de 81 para 79, e uma
das possíveis causas para tal resultado seria o fato de o iPhone 6 Plus entortar quando deixado
no bolso da calça.

Mas não apenas a aprovação da Apple caiu, como a da Samsung subiu consideravelmente. A
empresa passou de 76 para 81 pontos, efetivamente superando a Apple para se tornar a
fabricante de smartphones no topo quando o assunto é satisfação do cliente.

Em um estudo de novembro passado divulgado pelo Clube Pitzi, os celulares da Samsung já


haviam sido considerados mais confiáveis do que os iPhones da Apple, considerando diversos
danos – desde acidentes, como quedas, quebra de tela, até falhas técnicas ou mesmo entrada de
água.

Apesar de tudo isso, porém, a Samsung divulgou em outubro seus resultados financeiros, que
mostraram queda de quase 50% no faturamento líquido durante o terceiro trimestre do ano.
Como estratégia para reverter o dano e competir com marcas chinesas, a empresa cortará em
até 30% sua linha de smartphones”

CARNETI, Karen. Samsung supera Apple em satisfação do consumidor. Exame.com, 2015.

Após a compra, o consumidor pode sentir-se satisfeito com os benefícios da marca escolhida.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento,
analise as assertivas com relação à satisfação dos consumidores.

I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é o fato de
o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a insatisfação é
resultado de uma diferença negativa entre expectativas do consumidor e desempenho
percebido do produto.

II - A Samsung gera satisfação no consumidor porque há uma diferença positiva entre as


expectativas deles versus desempenho dos smartphones da marca, atendendo e/ou excedendo
essas expectativas.

III - Como os consumidores do iPhone estão insatisfeitos, eles sentem-se incomodados por
terem adquirido as desvantagens de uma marca e perdido os benefícios de outra, por isso há
queda nas vendas da Samsung.

Agora assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.

Escolha uma:
a. I e III

b. Apenas a II

c. I e II
d. II e III

e. I, II e III
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 7

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo.

“Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo,
motivados por sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais saudáveis ou por
convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado pela Nielsen, 66% dos
brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e bebidas que não contém ingredientes
indesejáveis.

[...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o


levantamento da Nielsen, 37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades
nutricionais são totalmente supridas, em relação às atuais ofertas do mercado. Enquanto 55%
expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic). Por estar em busca de um
estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que há certos tipos de produtos que
gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas compras.”

ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis. No
Varejo, set. 2016.

Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as opções
seguintes e assinale a correta.

Escolha uma:

a. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os consumidores
exercem. No caso dos que levam uma vida saudável, temos os esportes que eles
praticam.
b. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de
passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o

consumo de produtos mais saudáveis.


c. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso dos que
levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre problemas sociais.

d. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os consumidores que


decidem pagar mais por alimentos saudáveis.

e. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os consumidores têm.
No caso dos que levam uma vida saudável, temos sua forma física.
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer,


como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um
exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis..

Questão 8

Incorreto

Atingiu 0,00 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem.

“O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de clientes
de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base em 25 mil
entrevistas realizadas em todo o Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com
base em classe, idade e sexo dos consumidores.

A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de todo
potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8 mil. As marcas
que mais atraem os consumidores deste segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc,
Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que mais atraem a classe B, com marcas
como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil representa 40% do potencial
de consumo do país e é o segmento com maior presença em todos os perfis de shoppings.

As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros, respondendo por
31% do potencial de consumo do país. De acordo com a pesquisa, as marcas com maior
penetração neste segmento são Impecável, Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso
Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar média de R$ 2.705) e C2 (renda média de
$1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto a C1 frequenta o shopping com mais
frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos shoppings não têm marcas
comuns entre este segmento”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Ibope identifica marcas por classe social, 05 jul. 2016.
Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas influências,
entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de
acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação à classe social.

I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma forma


relativamente homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos mesmos
valores, modos de vida, interesses e comportamentos de consumo.

II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de vida
diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus recursos.

III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos e o que
eles podem comprar.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:

a. I e II.
b. I e III.

c. II e III.

d. Apenas a II.

e. I, II e III.
Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 9

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do
Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291
foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços a manter,
em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob pena de multa. Com isso,
o que se percebe é que:
I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.

II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de
reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.

III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado
sobre seus direitos e não possui acesso à informação.

IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.

V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do
PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de
reclamação.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:

a. I, II e V

b. II e IV

c. I, II, IV e V
d. II e IV

e. I, II e IV
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II, IV e V.

Questão 10

Correto

Atingiu 0,80 de 0,80

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o trecho publicado no portal Jornal Gazeta do Povo.

“Em parceria com a TV Globo, a Friboi lançou nesta terça-feira a “Academia da carne”, uma
plataforma digital especializada em carne bovina, com conteúdos que englobam desde
fundamentos como tipos de cortes e receitas até cursos em vídeo, dicas de chefs e uma rede
social exclusiva. A apresentadora Ana Maria Braga, do programa “Mais você”, e os chefs Olivier
Anquier e Guga Rocha foram apresentados como “embaixadores” do projeto e atuarão como
elaboradores de conteúdo. O site ficará hospedado no portal Globo.com. O investimento não foi
revelado. A “Academia da carne” estreou com mais de 300 conteúdos, entre vídeos, matérias e
infográficos produzidos pela área de Comercialização de Mídias Digitais da Globo.”

GAZETA DO POVO. Friboi lança Academia da Carne, plataforma de cursos e receitas, 06 abr.
2016.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I. Podemos dizer que a estratégia adotada pela Friboi foi focada na tendência Status Smart.

PORQUE

II. O consumidor se interessa em conhecer receitas de carnes e culinária, e isso poderá lhe
proporcionar certo prestígio.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:

a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

b. As duas afirmativas são falsas.

c. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

d. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.

e. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.


Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
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Ques tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta página

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Questão 1

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com.

“Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras
tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele
ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou
significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que
precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman
Significa apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi
conduzido junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas –
68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na
propensão ao uso, recomendação e compra.

[...]

Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros
desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto
demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e
47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera também é
apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.”

[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013.

Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento,


assinale a opção correta com relação aos valores.

Escolha uma:
a. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para
seu alcance.

b. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver
com a escolha das marcas pelos consumidores.

c. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da


maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes,
como afirma a pesquisa.

d. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam
comportamentos culturais e emocionais.
e. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de

marca.
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura
da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo,
entre elas a escolha de marca..

Questão 2

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos, consumistas,
responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a realização pessoal sem
esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e engajados em diversas causas.
Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e
acreditam em sonhos possíveis. O grande problema de muitas empresas que procuram vender
bens e serviços para esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse
público já tem os dois pés no século XXI”.

KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com, 2011.

Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem se


comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as assertivas que
justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.

( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender o mundo


dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.

( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e


similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.

( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.

( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é muito


diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua forma de pensar.
( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos
estabelecidos pelas empresas.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:

a. V, V, V, V, F

b. V, V, V, F, F

c. V, V, V, F, V

d. V, V, F, F, F
e. V, F, V, F, F
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, V, V, F, F.

Questão 3

Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a
uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que
não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é
furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para
terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”.

Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da


personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.

( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as
consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo.

( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz
com que você tenha o impulso de pegar o computador.

( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra
que furtar é errado.

( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua
o fato de que não pode tê-lo.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:

a. F, V, F, F.
b. V, F, V, F.

c. V, V, F, F.

d. F, V, V, F.

e. F, V, V, V.
Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V..

Questão 4

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o fragmento abaixo.

“A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um
mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo,
de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos
frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão
movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas
operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84
estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo
todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia
acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de
dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido?
A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes
consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes
ao mercado australiano.”

ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks


na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012.
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um
importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve
qual desafio foi deixado de lado pela organização:

Escolha uma:

a. Alocação de recursos

b. Globalização

c. Localização

d. Glocalização
e. Diversidade dos consumidores
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Glocalização.

Questão 5

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do
Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291
foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços a manter,
em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob pena de multa. Com isso,
o que se percebe é que:

I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.

II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de
reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.

III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado
sobre seus direitos e não possui acesso à informação.

IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.

V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do
PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de
reclamação.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:

a. I, II e V
b. II e IV

c. II e IV

d. I, II, IV e V

e. I, II e IV
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II, IV e V.

Questão 6

Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido cada vez
mais comum entre os consumidores.

“Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador comprado há
quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua reclamação para milhares de
pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi
visto mais de 130 mil vezes. “O meu primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano
passado. Mas eles só me deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”,
disse Borrelli, que ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O
vídeo foi um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o
segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e na
Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o cliente, mas
o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro Barbosa Lima, Presidente
da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais –
os sites de relacionamento geram um efeito acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a
crise fica aos olhos dos consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora
institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é
uma arma que o consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-
venda.”

MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da Tarde.
Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem características do
consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem.

( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias de
massa, incluindo ainternet.

( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais opções o
atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria na comunicação
permitem que a decisão e compra seja apenas dele.

( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos.

( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação, menor é sua
lealdade com uma empresa/marca.

( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar mais, o que
faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles as procuram nas
mídias sociais.

Assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:

a. V, V, F, V, F

b. V, F, F, V, V

c. V, V, V, F, F

d. F, V, V, F, V

e. V, V, F, F, V
Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: V, V, F, V, F.

Questão 7

Incorreto

Atingiu 0,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

Leia atentamente o texto abaixo.


“A estratégia que permitiu a reabilitação da empresa e tirou-a do vermelho não foi baseada em
novas ferramentas de marketing, mas em novas estratégias voltadas para uma percepção
humana da marca e para a criação de comunidades de pessoas ao redor dela. Um grupo de
consumidores que representassem o estilo de vida incorporado pela Harley-Davidson e que
tomassem isso também como estilo de vida próprio.

‘A ideia começou com um grupo de proprietários da Harley. O lema era pilotar a moto e se
divertir’ [...].

[...] Para conhecer os integrantes dos grupos, funcionários da empresa precisavam frequentar
competições de motociclistas, estar onde eles estavam e conhecer os hábitos de vida deles. ‘A
Harley precisou se comprometer em torno da comunidade’ [...].

[...] É importante também [...] entender que existem conexões emocionais entre as pessoas e
utilizar isso para criar uma identificação.”

SIMON, Cris. Paixão salvou Harley-Davidson da falência, 30 abr. 2010. Exame.com.

O autoconceito está intimamente relacionado ao comportamento do consumidor. Assim,


analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento
adquirido, o autoconceito estabelecido pelos consumidores da marca é:

Escolha uma:

a. O eu real.
b. O eu ideal.

c. O eu entendido.

d. O eu em contexto.

e. O eu sonhador.
Feedback

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: O eu entendido..

Questão 8

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua


mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à
marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa.
A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante
e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe
experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.

Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V
de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.

( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.

( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.

( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.

( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.

( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:

a. F, V, V, F, V

b. V, V, F, F, F

c. F, V, V, V, F

d. V, F, V, F, F

e. F, V, V, V, V
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

Questão 9

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON,
2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a
necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não
será motivado pela necessidade dos próximos níveis.

SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11.


ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.

Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de
vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma
Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para
palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado. Recentemente, ingressou em
um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o comportamento das tribos
locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele conseguirá
dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem
marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa.

De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do
exemplo acima.

Escolha uma:

a. Social.

b. Básica.

c. Autorrealização.
d. Segurança.

e. Estima.
Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Autorrealização..

Questão 10

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão
Texto da ques tão

Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir
um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são
limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles
precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e
precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que custe até 250 mil,
tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam se o
apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos.

Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida.

Escolha uma:

a. Necessidades hedonistas.

b. Necessidades utilitárias.
c. Necessidades fisiológicas.

d. Necessidades psicogênicas.

e. Necessidades utilitárias e hedonistas.


Feedback

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Necessidades utilitárias..


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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442)
AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em segunda, 19 novembro 2018, 09:36

Estado Finalizadas

Concluída em segunda, 19 novembro 2018, 10:08

Tempo empregado 32 minutos 2 segundos

Avaliar 2,40 de um máximo de 8,00(30%)

Questão 1 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame. 


Incorreto
Atingiu 0,00 de  
0,80

Marcar
questão “Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica
em um comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as
concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando produtos das companhias ao carro
premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora japonesa
apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a
comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto
do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da
conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.”

SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27
dez. 2010. 

Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos
tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar.

 
(  ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número
moderado de diferentes atributos.

(  ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada


para produtos de maior complexidade.

(  ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os


consumidores.

(  ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de


alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das
alternativas.

(  ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma


decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as
alternativas.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, F

b. V, V, F, F, F

c. F, V, V, F, V

d. V, F, V, F, F

e. F, V, V, V, V

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V, F.

Questão 2 Leia atentamente o trecho publicado no portal Jornal Gazeta do Povo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de “Em parceria com a TV Globo, a Friboi lançou nesta terça-feira a “Academia da carne”,
0,80
uma plataforma digital especializada em carne bovina, com conteúdos que englobam
Marcar
questão desde fundamentos como tipos de cortes e receitas até cursos em vídeo, dicas de
chefs e uma rede social exclusiva. A apresentadora Ana Maria Braga, do programa
“Mais você”, e os chefs Olivier Anquier e Guga Rocha foram apresentados como
“embaixadores” do projeto e atuarão como elaboradores de conteúdo. O site ficará
hospedado no portal Globo.com. O investimento não foi revelado. A “Academia da
carne” estreou com mais de 300 conteúdos, entre vídeos, matérias e infográficos
produzidos pela área de Comercialização de Mídias Digitais da Globo.”
 

GAZETA DO POVO. Friboi lança Academia da Carne, plataforma de cursos e receitas, 06


abr. 2016.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I. Podemos dizer que a estratégia adotada pela Friboi foi focada na tendência Status
Smart.

PORQUE

II. O consumidor se interessa em conhecer receitas de carnes e culinária, e isso poderá


lhe proporcionar certo prestígio.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

b. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

c. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

d. As duas afirmativas são falsas.

e. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 3 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
Incorreto
Atingiu 0,00 de “Hoje, a mobilidade traz a informação para a palma das nossas mãos, e esse acesso
0,80

Marcar
está cada dia mais dentro das casas. Para falar sobre como essa democratização
questão impacta a decisão de compra nas famílias, o Facebook publicou o estudo “Meet the
Parents”. Nele, dados importantes como o fato da criança exercer uma grande
influência nos lares são abordados. Mesmo sem saber, ela impacta em todas as
decisões da família, desde a escolha da viagem de férias, jantares e opções de
entretenimento, até a escolha do carro ou em outros hábitos de consumo. Além disso,
a criança também impacta no comportamento dos pais como um todo.”
 

EXAME.COM. Crianças têm grande influência nas decisões de compra, 19 abr. 2016. 

Com base em seus conhecimentos sobre os grupos de influência, assinale a opção


correta.

Escolha uma:
a. As crianças fazem parte de um grupo secundário, pois possuem uma interação
mais moderada.

b. As crianças fazem parte de um grupo secundário, que exerce forte influência


nos consumidores.

c. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
consumidores, por isso, as estratégias voltadas para esse tipo de público são mais
fáceis, uma vez que é possível saber exatamente com quem se está
comunicando.

d. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
consumidores, porém as estratégias voltadas para esse tipo de público são mais
difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do público.

e. As crianças fazem parte de um grupo primário, o qual apenas a relação familiar


caracteriza.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte
influência nos consumidores, porém as estratégias voltadas para esse tipo de público
são mais difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do
público..

Questão 4 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal G1.


Correto
Atingiu 0,80 de “O mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e
0,80

Marcar
comerciantes e especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com
questão menor preconceito em relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde
brechós com artigos de grife, como bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site
para venda de produtos para bebês e crianças.

[...] Acredito que o crescimento do mercado de usados no país seja em função da


questão da sustentabilidade, do pós-consumo, do descarte. Tanto de roupas quanto de
objetos. Essa consciência ambiental das pessoas também favorece o aumento desse
mercado”, avalia Wilsa Sette, coordenadora nacional de projetos do varejo da moda do
Sebrae.”
 

GASPARIN, Gabriela. Brechós crescem no país e vendem de roupa infantil a bolsa de R$


1,5 mil, G1, 03 ago. 2014.

Com base nos seus conhecimentos sobre descarte, assinale a opção correta. 

Escolha uma:
a. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os
produtos podem ser reutilizados em novas funções.

b. As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas,
apenas passadas de uma pessoa à outra.

c. Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para


elas é a primária,  em que o consumidor passa o produto diretamente a outra
pessoa.

d. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os


produtos que são ofertados serão utilizados na mesma função.

e. Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a


pessoa passa um produto adiante.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado


remarketing, no qual os produtos que são ofertados serão utilizados na mesma
função..

Questão 5 Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em
Incorreto frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você
Atingiu 0,00 de
0,80 pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você
Marcar pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você
questão
reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e
compra”.

Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características


da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.

(   ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as
consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo.
(   ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e
faz com que você tenha o impulso de pegar o computador.

(   ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e


lembra que furtar é errado.

(   ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também
apazigua o fato de que não pode tê-lo.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, F.

b. F, V, V, V.

c. F, V, F, F.

d. V, V, F, F.

e. V, F, V, F.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V..

Questão 6 - Leia atentamente o texto abaixo, publicado na revista Glamour, sobre o consumo de
Incorreto cosméticos sustentáveis.  
Atingiu 0,00 de
0,80
“Num mundo cada vez mais acelerado, ganha força a busca por um modo alternativo e
Marcar
questão consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem
nome e sobrenome: é o Slow Beauty. O movimento prega o consumo de cosméticos
orgânicos produzidos em pequena escala, sem conservantes químicos, de composição
simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso. É esse
comportamento de compra aliado a um estilo de vida. “Há um approach holístico em
que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada como um ritual de
spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.”

KALIL, Renata. Slow Beauty: Cosméticos orgânicos, veganos e cruelty-free estão em


alta. Glamour, 21 nov. 2016.

Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos


adquiridos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de orientação que guiou os
consumidores no enunciado exposto.
Escolha uma:
a. Orientação para valores.

b. Orientações para princípios.

c. Orientação para produtos.

d. Orientação para status.

e. Orientação para ação.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Orientações para princípios..

Questão 7 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O Globo. 
Incorreto
Atingiu 0,00 de “A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido
0,80
por sua forma triangular. Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a
Marcar
questão empresa, a americana Mondelez International, decidiu mudar o formato do doce,
aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam
a decisão britânica de sair da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras
de 400 gramas e 170 gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido.

A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão errada” são
algumas das frases que circulam nas redes sociais em resposta à decisão de mudar a
tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma original é icônica e que a
empresa deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.”

O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8
nov. 2016. 

É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma


maneira. Os consumidores modificam seu comprometimento com uma atitude e o grau
desse comprometimento está relacionado ao nível de envolvimento com o objeto de
atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas.

I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”,


ou seja, havia um alto envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas
e internalizadas.
II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”,
pois se tornaram parte do sistema de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por
isso a resistência à mudança do produto.

III. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era        de


“internalização”, pois havia um baixo envolvimento, em que uma atitude é formada, pois
ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar o chocolate.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas a II.

c. II e III.

d. I e II.

e. I e III.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 8 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
Incorreto
Atingiu 0,00 de “A Adria Alimentos é uma das empresas que está prestes a aderir às chamadas
0,80
pesquisas de marketing etnográfico. A ideia é começar esses trabalhos já a partir de
Marcar
questão fevereiro, segundo a diretora de marketing Jurema de Aguiar Araújo. A proposta surgiu
no final do ano passado, quando a linha de biscoitos da marca Zabet, que pertence à
Adria, foi transferida da fábrica de Lençóis Paulista, no interior de São Paulo, para
Aratu, na Bahia. “O produto ficou ligeiramente diferente, menos crocante. Vários
consumidores ligaram para o nosso serviço de atendimento reclamando. Daí surgiu a
ideia de selecionarmos três pessoas e as visitarmos em casa”, diz Jurema, que
participou das pesquisas. Segundo ela, com essa experiência, foi possível notar que,
em alguns lares, o biscoito chega a substituir o jantar. “Também descobrimos novos
concorrentes, marcas para nós desconhecidas, que são encontradas apenas nos
mercadinhos de pontos mais isolados da cidade”, diz. Alguns serviços, considerados
comuns para consumidores da classe média, ainda são vistos como um grande
diferencial para as classes mais baixas. [...] Jurema afirma que as pesquisas não
devem envolver apenas funcionários da área de marketing, mas também profissionais
de pesquisa e desenvolvimento, embalagem e vendas. Mensalmente, um grupo deve
ser formado para visitar os consumidores em suas próprias casas e acompanhá-los
nas compras. O projeto vai envolver todas as marcas sob o guarda-chuva da Adria, que,
além da Zabet, possui também as marcas Bacilar e Isabela”

MAUTONE, Silvana. Adria deve adotar marketing etnográfico neste ano. Exame.com, 9
out. 2008.

Com base em seus conhecimentos sobre etnografia, verifique as opções corretas.

Escolha uma:
a. Na pesquisa etnográfica, não é necessário conviver com os consumidores, uma
boa entrevista para que o pesquisador colete os dados é suficiente.

b. Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma


participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria
visita os consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras.

c. A Adria, ao realizar uma pesquisa etnográfica, está interessada apenas em


desenvolver novos produtos para atender seus consumidores.

d. A pesquisa etnográfica foca em entender apenas pequenos grupos de


indivíduos.

e. Nas pesquisas etnográficas, o pesquisador tem uma participação ativa e faz


parte do dia a dia dos consumidores apenas para verificar como eles consomem o
produto.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador


tenha uma participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a
Adria visita os consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras..

Questão 9 Carlos decidiu com sua família comprar um novo carro. Ele já havia pesquisado alguns
Correto modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo
Atingiu 0,80 de
0,80 XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio da marca na revista que lhe chamou
Marcar a atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e
questão
principalmente o espaço, já que a família aumentará em breve. Ele contou que, além do
anúncio, havia uma reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por
diversos aspectos. A esposa, ao ouvir Carlos, concordou com a compra e os dois
decidiram ir à loja.

Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os
critérios de avaliação de Carlos:

Escolha uma:
a. Envolvimento.

b. Influência situacional.

c. Motivação.

d. Similaridade de alternativas de escolha.

e. Conhecimento.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Conhecimento..

Questão 10 Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame. 


Correto
Atingiu 0,80 de “Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham
0,80
personalidade própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não
Marcar
questão conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa e efetiva.

É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma
personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade se aproveitando de
situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que consegue fazer isso com
aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King.

Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um
sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela
causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o
“chato” da história.

Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o
suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche
conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a ação
foi feita com a rede Giraffas.”

BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez.


2015.

O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o


cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido,
verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores.
 

I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as


empresas, por isso é importante que a empresa possua uma personalidade clara e que
aja de acordo com essa personalidade.

II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse,
interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu.

III - O exemplo citado no enunciado não pode ser considerado uma forma de
engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos consumidores.

Agora assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e III

b. I, II e III

c. I e II

d. II e III

e. Apenas a II

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 20:16

Estado Finalizadas

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 21:02

Tempo empregado 46 minutos 31 segundos

Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)

Questão 1 Leia atentamente o texto abaixo. 


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00  

Marcar
questão “Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê
aqueles tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se
encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um
salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para
um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se
convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.

Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco
de não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de
a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.

A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da


entrega podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as
previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento.

NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. 

 
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e
avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos
percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir.

I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas


quanto às características e o nível de autoconfiança do consumidor.

II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como


evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a
marcas mais conhecidas.

III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de


risco.

IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita
sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco
percebido.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I e III

b. I e II

c. I, II e III

d. I, II, III e IV

e. I, II e IV

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e III.

Questão 2 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital.
Correto
Atingiu 1,00 de “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a
1,00
Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor
Marcar
questão consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de
obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.

 
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”.
"O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação
suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta
das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador
da Repórter Brasil.

CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez.
2013. 

Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos,


crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com
base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a
seguir.

I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e


comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses
elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da
coerência cognitiva.

II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou


comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse
sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância
cognitiva.

III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos


negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda
com o trabalho escravo.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas a III.

b. Apenas I e III.

c. Apenas a II e III.

d. I, II e III.

e. Apenas I e II.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..


Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo.
Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00

Marcar
questão “Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em
alguma etapa da compra. É o que afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do
Digital Sobre o Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De
acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito
maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas
de smartphone (com acesso à internet móvel) devem atingir 70% do total de celulares
vendidos a partir de 2016.

Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de
descoberta de produtos e de quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa
constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes,
dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as
grandes compras em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis,
aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-
commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a
internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores
pesquisam esses produtos online antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na
outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas vezes, como os de
saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais
produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por exemplo) e,
em seguida, usam o e-commerce para compras repetidas”.

INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com,
2015. 

Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações,


podemos dizer que o consumidor passa a avaliar as alternativas disponíveis por meio
de:

I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto.

II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a


escolha, como preço, qualidade e durabilidade.

III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.

IV. Apenas as características determinantes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. I e III.

c. I, II, III e V.

d. I e II.

e. I, II e IV.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e III..

Questão 4 Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva,
Correto adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
Atingiu 1,00 de
1,00 condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas
Marcar
necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois
questão quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles
procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que
possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde
que atenda esses atributos.

Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade


envolvida.

Escolha uma:
a. Necessidades psicogênicas.

b. Necessidades fisiológicas.

c. Necessidades utilitárias e hedonistas.

d. Necessidades utilitárias.

e. Necessidades hedonistas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Necessidades utilitárias..

Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
1,00
Exame.com.
Marcar
questão
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com. 

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a


respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.

b. I, II e III.

c. Apenas I e II.

d. Apenas II e III.

e. Apenas III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..


Questão 6 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. 
Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00

Marcar
questão “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de
outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente.
Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo
esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a
iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de
marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo
Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito
países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar
um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e
compra. 

[...]

Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos


brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das
suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia
produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a
comunidade onde se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como
prioridade.”

[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. 

Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu


conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores.

Escolha uma:
a. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da
personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de
consumo, entre elas a escolha de marca.

b. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada


têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores.

c. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e


contribuem para seu alcance.
d. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que
incentivam comportamentos culturais e emocionais.

e. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores,


independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca,
portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na


estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de
consumo, entre elas a escolha de marca..

Questão 7 Leia atentamente o texto abaixo. 


Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00

Marcar
questão “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple
do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila
do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet,
mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção",
disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor
revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias",
disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres,
centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o
novo aparelho.”

G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e
games. 

Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para


adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:

Escolha uma:
a. consumidor tecnológico.

b. consumidor consumido.

c. consumidor antenado.

d. vício.

e. terrorismo contra o consumidor.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: vício..


Questão 8 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta
Correto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
Atingiu 1,00 de
1,00 filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
Marcar ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante
questão
especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de
sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe
de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.

Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,


assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.

(  ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão


em pó.

(  ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.

(  ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.

(  ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.

(  ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, F, V

b. F, V, V, V, V

c. V, V, F, F, F

d. F, V, V, V, F

e. V, F, V, F, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.
Questão 9 João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela
Incorreto disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e
Atingiu 0,00 de
1,00 pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante
Marcar e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse
questão
comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete
para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo,
quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima?

I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família,
incluindo ele.

II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de
dentes e desodorante.

III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.

IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.

V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo
ele.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).

Escolha uma:
a. II e IV

b. II e IV

c. I, III e V

d. I, II e V

e. II, III e IV

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I, III e V.

Questão 10 Leia atentamente o trecho abaixo.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
questão
“Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve
ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso,
mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave
do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto,
respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias
características psicológicas’, diz a pesquisa.”

IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas
específicas, 8 abr. 2016.  

Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos


ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e
com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.

I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes,


sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os
consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha
para atender as necessidades identificadas.

II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois
produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas
próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão
particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.

III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão


em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que
influenciará seu comportamento de compra.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.

b. Apenas a II.

c. I, II e III.

d. Apenas II e III.

e. Apenas a III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas II e III..


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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 15:26

Estado Finalizadas

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 16:45

Tempo empregado 1 hora 18 minutos

Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)

Questão 1 O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às regras não
Correto
compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes,
Atingiu 1,00 de 1,00
ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com
Marcar questão
base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias,
assinale a opção correta.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 1/17
22/11/2018 Escolha uma: AV1 - Comportamento do Consumidor

a. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para cada atributo.

b. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios que eliminarão os
produtos que não o atendem.

c. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele não atenda ao
mesmo propósito.

d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser
considerado em todas as alternativas.

e. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que
deverá ser considerado em todas as alternativas..

Questão 2 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem.
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará essa resposta em forma de
Marcar questão 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto “Humanidade em Mim”. A marca de leite em pó da Nestlé
pretende destacar valores como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente atribuído às
mulheres, a elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais
harmoniosa.”

SACCHITIELLO, Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio & Mensagem.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 2/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos conhecimentos aprendidos
sobre o sistema de valores individuais, que podem ser identificados como sociais e pessoais, verifique as
assertivas corretas.

1. Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo resultantes do compartilhamento de crenças
entre pessoas de um grupo. Tais valores serão explorados pela marca, que pretende afirmar que os atributos
femininos são elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade
mais harmoniosa.

II. Os valores pessoais possuem uma abordagem mais psicológica, voltada a um comportamento individual.
Também serão explorados pela marca, que pretende destacar fatores como cuidado, confiança, sensibilidade e
compreensão, geralmente atribuídos às mulheres.

III. Na campanha da marca, será levado em consideração apenas os valores sociais, ou seja, aqueles que
definem um comportamento “normal” entre os consumidores de uma sociedade e identificam um grupo de
indivíduos.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e III.

b. II e III.

c. I, II e III.

d. I e II.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 3/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
e. Apenas II.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.


Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

“Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica em um comercial. O
vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando
produtos das companhias ao carro premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora
japonesa apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a comparação é
com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto do Nissan Livina, citado como o mais
barato no mercado, ao modelo Fit da conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.”

SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27 dez. 2010.

Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos tipos de decisões de
compra que a empresa citada está tentando influenciar.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 4/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número moderado de diferentes
atributos.

( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada para produtos de maior
complexidade.

( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os consumidores.

( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de alguma indicação ou na


opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das alternativas.

( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma decisão sem gastar muito
tempo e esforço buscando informações e avaliando as alternativas.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, F, V

b. V, V, F, F, F

c. F, V, V, V, F

d. V, F, V, F, F

e. F, V, V, V, V

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, F, V, F, F.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 5/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo.


Correto
Atingiu 1,00 de 1,00

Marcar questão

“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo
empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe
um refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para um
andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o
imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.

Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as
parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou
entregar a casa com defeito.

A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega podem surgir
problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento de qualidade inferior ou até
falta de acabamento.

NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015.

Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e avaliar as alternativas, o
consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as
afirmativas a seguir.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 6/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o


nível de autoconfiança do consumidor.

II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e
passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais conhecidas.

III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de risco.

IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a
partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e IV

b. I, II e III

c. I e II

d. I e III

e. I, II, III e IV

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e III.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 7/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Questão 5 Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são utilizados pelos
Correto consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade, preço, marca, garantia, prazos de
Atingiu 1,00 de 1,00
pagamento ou critérios de natureza hedonista, isto é, subjetivos. A questão é que, para que os consumidores
Marcar questão
possam fazer suas avaliações, eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata
isso na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e bom atendimento, o
consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher produtos e serviços. Respeito e confiança são
premissas básicas para qualquer empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais
competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”.

MEDEIROS, Luisa. Sensação de acolhimento é um diferencial na escolha de produto. Portal Mundo do


Marketing, 8 jan. 2013.

Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja critérios subjetivos, que
resultarão em uma atitude.

( ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos.

( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos.

( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios subjetivos.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 8/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais como: a influência
situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o envolvimento e o conhecimento. Esses
fatores, entretanto, não são determinantes para os critérios de avaliação.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F

b. F, V, V, F, V

c. F, V, V, V, F

d. V, F, V, F, F

e. F, V, V, V, V

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, F, V, F, F.

Questão 6 Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as
Correto necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é
Atingiu 1,00 de 1,00
satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
Marcar questão

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 9/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto
Alegre: Bookman, 2016.

Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando,
como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15
dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e
mestrado. Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o
comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele
conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem marcada
para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa.

De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima.

Escolha uma:
a. Estima.

b. Segurança.

c. Básica.

d. Social.

e. Autorrealização.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Autorrealização..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 10/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Questão 7 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca
Correto de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há
Atingiu 1,00 de 1,00
necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um
Marcar questão
amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém
lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão
para casa.

Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro
as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.

( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.

( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.

( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.

( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.

( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 11/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
a. V, F, V, F, F

b. F, V, V, V, F

c. V, V, F, F, F

d. F, V, V, V, V

e. F, V, V, F, V

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

Questão 8 Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma que a cada minuto, todos os
Correto dias da semana, milhares de animais são assassinados em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais
Atingiu 1,00 de 1,00
acredita que ser vegetariana é a melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e
Marcar questão
produtos que a atendam nesse sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com o mesmo
pensamento.

Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão refletidos no consumo dos
indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores culturais que classificam o comportamento dos
consumidores. Com base na situação acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta.

Escolha uma:

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 12/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros, pois eles refletem o que a
sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas e demais grupos.

b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, já que refletem os
objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos devem ter com o meio ambiente.

c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, pois dizem respeito ao
relacionamento da sociedade com seu ambiente econômico/técnico e físico.

d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que refletem os
objetivos da sociedade.

e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles refletem os
objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles
refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas..

Questão 9 Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas
Correto opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide
Atingiu 1,00 de 1,00
continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação
Marcar questão
para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 13/17
22/11/2018
Solomon (2016) afirma que a memóriaAV1 - Comportamento do Consumidor
envolve o processo de adquirir informações, para que sejam
armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário.

SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto


Alegre: Bookman, 2016.

Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo.

b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.

c. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de
tempo.

d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto
prazo.

e. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no
shopping.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória
sensorial..

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Questão 10
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O Globo.
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido por sua forma triangular.
Marcar questão Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a empresa, a americana Mondelez International, decidiu
mudar o formato do doce, aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam
a decisão britânica de sair da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras de 400 gramas e 170
gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido.

A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão errada” são algumas das frases que circulam
nas redes sociais em resposta à decisão de mudar a tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma
original é icônica e que a empresa deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.”

O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8 nov. 2016.

É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma maneira. Os consumidores
modificam seu comprometimento com uma atitude e o grau desse comprometimento está relacionado ao nível de
envolvimento com o objeto de atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas.

I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, ou seja, havia um alto
envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas e internalizadas.

II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois se tornaram parte do
sistema de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por isso a resistência à mudança do produto.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 15/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
III. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois havia um baixo
envolvimento, em que uma atitude é formada, pois ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao
comprar o chocolate.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e II.

b. II e III.

c. I e III.

d. I, II e III.

e. Apenas a II.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288920 16/17
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com).


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22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 19:58

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 21:02

Tempo empregado 1 hora 4 minutos

Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%)

Questão 1 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital.
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o
Marcar questão aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está
envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 1/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é
chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no
sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo
Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil.

CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013.

Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que
as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes
cognitivas, analise as assertivas a seguir.

I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são


motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes,
com o princípio da coerência cognitiva.

II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem
alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o
princípio da dissonância cognitiva.

III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o
aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 2/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
a. Apenas a III.

b. Apenas a II e III.

c. Apenas I e III.

d. Apenas I e II.

e. I, II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 2 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem.
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
“O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de clientes de cerca de 200
Marcar questão marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base em 25 mil entrevistas realizadas em todo o Brasil,
o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com base em classe, idade e sexo dos consumidores.

A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de todo potencial de consumo
do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8 mil. As marcas que mais atraem os consumidores deste
segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc, Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que
mais atraem a classe B, com marcas como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil
representa 40% do potencial de consumo do país e é o segmento com maior presença em todos os perfis de
shoppings.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 3/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros, respondendo por 31% do potencial
de consumo do país. De acordo com a pesquisa, as marcas com maior penetração neste segmento são
Impecável, Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar
média de R$ 2.705) e C2 (renda média de $1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto a C1 frequenta o
shopping com mais frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos shoppings não têm marcas
comuns entre este segmento”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Ibope identifica marcas por classe social, 05 jul. 2016.

Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas influências, entre elas a das
classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento,
assinale a opção correta com relação à classe social.

I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma forma relativamente
homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos mesmos valores, modos de vida, interesses e
comportamentos de consumo.

II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de vida diferenciado dos
consumidores e onde eles aplicam seus recursos.

III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos e o que eles podem
comprar.

Agora, assinale a opção correta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 4/18
22/11/2018 Escolha uma: AV2 - Comportamento do Consumidor

a. I e III.

b. II e III.

c. Apenas a II.

d. I, II e III.

e. I e II.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 3 Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame.


Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
“Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham personalidade própria: este também
Marcar questão não é novidade, mas as marcas ainda não conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa
e efetiva.

É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma personalidade clara e que aja de
acordo com essa personalidade se aproveitando de situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que
consegue fazer isso com aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 5/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um sanduíche conjunto para
demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival
saísse da discussão como sendo o “chato” da história.

Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o suficiente para ter ações que
referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da
Burger King. No Brasil a ação foi feita com a rede Giraffas.”

BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez. 2015.

O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o cenário exposto no trecho
enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, verifique as afirmativas corretas com relação ao
engajamento dos consumidores.

I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as empresas, por isso é
importante que a empresa possua uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade.

II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse, interagindo com a marca e
com o conteúdo que ela promoveu.

III - O exemplo citado no enunciado não pode ser considerado uma forma de engajamento, pois não houve a
produção de um conteúdo relevante aos consumidores.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 6/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Agora assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e II

b. I e III

c. I, II e III

d. Apenas a II

e. II e III

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo


Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
“A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento ao mercado. Focada em
Marcar questão mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT.
As peças destacam o cream cheese Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar
no mundo culinário.

Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e informações exclusivas sobre
receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de
venda. O objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do cream
cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café da manhã.”
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 7/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio 2011.

Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por empresas para estimular o
interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção revela a estratégia utilizada pela marca citada no
enunciado.

Escolha uma:
a. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o conceito que os
consumidores têm da marca.

b. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em consideração um conjunto de atributos
em determinada importância e a empresa mostra uma outra ordem de importância.

c. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.

d. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento competitivo e ocorre


quando os consumidores acreditam que uma marca concorrente tem mais qualidade do que realmente
tem.

e. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas vezes passam
despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para estimular o interesse pela marca.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 8/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Questão 5 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios.
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As redes entram em um espaço
Marcar questão normalmente ocupado por negócios próprios e atendem a uma demanda da população pelo consumo de marcas
mais famosas. Antes de investir em mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial estudar
se o produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade não abraça aquele conceito”, afirma
Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”

IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov. 2016. Pequenas empresas &
Grandes negócios.

Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas.

I- As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos de uma ação criativa
material, transformando o que a natureza proporciona em utensílios, vestimentas, construções etc.

II- Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam seus produtos às exigências
feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão as questões culturais, que podem ser de natureza
imaterial como ética, crenças, costumes, enfim, o modo de ser de um povo.

III- A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos pelas marcas.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e II.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 9/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
b. I e III.

c. Apenas a II.

d. II e III.

e. I, II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 6 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo.


Correto
Atingiu 0,80 de 0,80
“Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo, motivados por
Marcar questão sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo
com um levantamento realizado pela Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e
bebidas que não contém ingredientes indesejáveis.

[...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o levantamento da Nielsen,
37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades nutricionais são totalmente supridas, em relação às
atuais ofertas do mercado. Enquanto 55% expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic).
Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que há certos tipos de
produtos que gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas compras.”

ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis. No Varejo, set. 2016.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 10/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as opções seguintes e
assinale a correta.

Escolha uma:
a. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de passar o tempo
livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais
saudáveis.

b. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso dos que levam uma vida
saudável, temos seu posicionamento sobre problemas sociais.

c. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os consumidores têm. No caso dos
que levam uma vida saudável, temos sua forma física.

d. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os consumidores que decidem pagar
mais por alimentos saudáveis.

e. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os consumidores exercem. No caso
dos que levam uma vida saudável, temos os esportes que eles praticam.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de
passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos
mais saudáveis..

Questão 7
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 11/18
Correto
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Atingiu 0,80 de 0,80 Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de psicologia & neurociência do Instituto
Marcar questão Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia, em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo.

“JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao varejo pelos estímulos visuais
que levam o consumidor a fazer determinadas escolhas. Nesse sentido, há diferenças no comportamento do
consumidor do e-commerce, na comparação com o do varejo físico?

Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o processamento neural. Assim,
existem diferenças substanciais entre comprar por meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente
multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se você
assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu comportamento é diferente daquele de
quando você acompanha a partida sozinho em casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas
emoções. Estar em um contexto social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de
venda. Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente decide ver o
que está sendo oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um
produto influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e duas
senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar aquele produto. O contexto e o
ambiente alteram seu comportamento. A compra on-line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma
interação entre você e uma tela. As opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante
eficazes de criar esse contexto.”

NO VAREJO. Entrevista – na mente do cliente, 14 jan. 2015.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 12/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação ao neuromarketing.

I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender esse consumidor e as
maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB.

II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e entender o comportamento
de compra do consumidor, bem como as forças motivacionais que o levam à decisão, independente do canal
utilizado.

III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma isolada, sem embasamento com
outras pesquisas, pois está baseada em testes psicológicos e não em respostas de questionários.

Agora assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III

b. II e III

c. I e II

d. Apenas a II

e. I e III

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 13/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Questão 8 Leia atentamente o texto abaixo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80

Marcar questão

“Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo
iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas
de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela
Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval
Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte
essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no
coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo
aparelho.”

G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games.

Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do
produto pode ser considerado um:

Escolha uma:
a. consumidor tecnológico.

b. vício.

c. terrorismo contra o consumidor.

d. consumidor consumido.

e. consumidor antenado.

Sua resposta está incorreta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 14/18
22/11/2018 A resposta correta é: vício.. AV2 - Comportamento do Consumidor

Questão 9 Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê
Correto aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”.
Atingiu 0,80 de 0,80
Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último,
Marcar questão
você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”.

Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade,


assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.

( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa
em pegar o computador e sair correndo.

( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o
impulso de pegar o computador.

( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é
errado.

( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que
não pode tê-lo.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 15/18
22/11/2018 Escolha uma: AV2 - Comportamento do Consumidor

a. V, V, F, F.

b. V, F, V, F.

c. F, V, F, F.

d. F, V, V, V.

e. F, V, V, F.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: F, V, V, V..

Questão 10 Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com.


Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
“Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto ele impacta o bolso do
Marcar questão consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.

Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por 68% da nota fornecida pelos
clientes. Já os benefícios (qualidade do atendimento e variedade de produtos, por exemplo) valem 32%
do valor total conferido aos bancos standard, como classificou o estudo. Para os clientes de bancos focados em
alta renda (os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção muda
ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente. Agora, enquanto para os clientes “standard”, a qualidade dos canais

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 16/18
22/11/2018
de atendimento vale 35% da nota dos AV2 - Comportamento do Consumidor
benefícios, para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes
consumidores tendem a ser mais exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa
assessoria”, explica Sandro Cimatti, da CVA.”

ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes. Exame.com, 10 jun. 2014.

A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são embasadas na busca do maior
benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado e de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria,
assinale a opção correta.

I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura maximizar os serviços
oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica por meio deles.

II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e flexibilidade para lidar com seus
problemas.

III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em busca da equação custo x
benefício, como no exemplo dos bancos, levando em consideração também as diferenças sociais e culturais.

Agora, assinale a opção que traz a(s) assertiva(s) correta(s).

Escolha uma:
a. Apenas a II

b. II e III
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438389 17/18
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
c. I e II

d. I e III

e. I, II e III

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II.

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1
AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 20:27

Estado Finalizadas

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 21:43

Tempo empregado 1 hora 16 minutos

Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%)

Questão 1 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Correto Exame.com.
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
questão marketing também mudou?

Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,


foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com. 

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a


respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas III.

c. Apenas II e III.

d. Apenas I e II.

e. Apenas I e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 2 Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são
Correto utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade,
Atingiu 1,00 de
1,00 preço, marca, garantia, prazos de pagamento ou critérios de natureza hedonista, isto é,
Marcar subjetivos. A questão é que, para que os consumidores possam fazer suas avaliações,
questão
eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata isso
na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e
bom atendimento, o consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher
produtos e serviços. Respeito e confiança são premissas básicas para qualquer
empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais
competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”.

MEDEIROS, Luisa. Sensação de acolhimento é um diferencial na escolha de produto.


Portal Mundo do Marketing, 8 jan. 2013. 

Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com
F as falsas.

(  ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja


critérios subjetivos, que resultarão em uma atitude.
(  ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos.

(  ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos.

(  ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios subjetivos.

(  ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais
como: a influência situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o
envolvimento e o conhecimento. Esses fatores, entretanto, não são determinantes para
os critérios de avaliação.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, V

b. F, V, V, V, F

c. V, F, V, F, F

d. F, V, V, F, V

e. V, V, F, F, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, F, V, F, F.

Questão 3 Leia atentamente o trecho a seguir.


Incorreto
Atingiu 0,00 de “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de
1,00
cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar
Marcar
questão no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes,
Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que
oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da
Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais
variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar
pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo
os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus
conhecimentos, recebem certificados.”

MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio &
Mensagem.  

 
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as
afirmativas.

1.  O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão


em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente
permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para
um comportamento futuro.

        II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de


experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de
situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem
observar e aprender com outros chefs.

        III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa


duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que
poderão ajuda-lo em futuras respostas.

Agora, assinale a opção correta

Escolha uma:
a. I e III.

b. II e III.

c. I e II.

d. I, II e III.

e. Apenas a II.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo. 


Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00

Marcar
questão “Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê
aqueles tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se
encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um
salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para
um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se
convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.

Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de
não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a
obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.

A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da


entrega podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as
previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento.

NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. 

Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e


avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos
percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir.

I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas


quanto às características e o nível de autoconfiança do consumidor.

II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como


evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a
marcas mais conhecidas.

III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de


risco.

IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita
sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco
percebido.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e III

b. I, II, III e IV

c. I e II

d. I, II e IV

e. I e III

Sua resposta está correta.


A é I II III
A resposta correta é: I, II e III.

Questão 5 Leia atentamente o texto abaixo.


Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00

Marcar
questão “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero.
Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os
clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um
carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade
Automotiva (Uniauto)”.

WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro.
Exame.com, 11 abril 2013. 

Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que
revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações.

Escolha uma:
a. Fontes pessoais.

b. Fontes comerciais.

c. Fontes públicas.

d. Fontes empresariais.

e. Fontes experimentais.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Fontes experimentais..

Questão 6 Leia atentamente o texto abaixo. 


Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00

Marcar
questão “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A
companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo
lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de
qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca.  “Por meio de produtos
mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas
Rossi, professor de marketing da UFRGS.  A companhia criada por Steve Jobs na
década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos.
“Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa, todos
achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de
antevisão”, explica Rossi.

Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores
em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que
é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação
racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã compra o
produto pelos valores”, diz Machado.

BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem


especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games. 

Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para
cativar os indivíduos?

Escolha uma:
a. Influências de marketing.

b. Influências internas.

c. Influências de personalidade.

d. Influências situacionais.

e. Influências sociais.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Influências de marketing..

Questão 7 Leia atentamente o texto a seguir. 


Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00

Marcar
questão “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas
contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas.
O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser
algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.

“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte,
ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher
esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta
Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.”

SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. 

As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às


marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,
analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção
correta com relação a atitudes.

Escolha uma:
a. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,
emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são
importantes.

b. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de


compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.

c. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever


um comportamento, visto que ele não se altera.

d. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés


de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente
para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente,
no intuito de gerar um processo de identificação.

e. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes


existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..

Questão 8 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época. 
Correto
A i i 1 00 d
Atingiu 1,00 de
1,00  

Marcar
questão “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje da
propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da
cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que
distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre.
Havia quem se gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a
Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da campanha original, para o
relançamento da marca no mercado brasileiro.”

ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos,


12 maio 2015. 

Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser


restauradas. Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo com
seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à memória.

Escolha uma:
a. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
que experimentaram a campanha.

b. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da


década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a
familiaridade anterior estimulasse sua recordação.

c. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o


leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas
decisões de compra delas.

d. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a


marca, mas muito tempo passou e a ela havia sido esquecida.

e. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam


disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando
trouxe novamente a campanha dos mamíferos.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para que


elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou
quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos..

Questão 9 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame. 


Correto
Atingiu 1,00 de  
1,00
Marcar “Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica
questão
em um comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as
concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando produtos das companhias ao carro
premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora japonesa
apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a
comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto
do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da
conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.”

SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27
dez. 2010. 

Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos
tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar.

(  ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número
moderado de diferentes atributos.

(  ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada


para produtos de maior complexidade.

(  ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os


consumidores.

(  ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de


alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das
alternativas.

(  ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma


decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as
alternativas.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, V

b. V, V, F, F, F

c. F, V, V, V, F

d. V, F, V, F, F

e. F, V, V, F, V

Sua resposta está correta.


A é VFVFF
A resposta correta é: V, F, V, F, F.

Questão 10 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O Globo. 
Correto
Atingiu 1,00 de “A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido
1,00
por sua forma triangular. Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a
Marcar
questão empresa, a americana Mondelez International, decidiu mudar o formato do doce,
aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam
a decisão britânica de sair da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras
de 400 gramas e 170 gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido.

A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão errada” são
algumas das frases que circulam nas redes sociais em resposta à decisão de mudar a
tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma original é icônica e que a
empresa deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.”

O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8
nov. 2016. 

É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma


maneira. Os consumidores modificam seu comprometimento com uma atitude e o grau
desse comprometimento está relacionado ao nível de envolvimento com o objeto de
atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas.

I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”,


ou seja, havia um alto envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas
e internalizadas.

II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”,


pois se tornaram parte do sistema de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por
isso a resistência à mudança do produto.

III. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era        de


“internalização”, pois havia um baixo envolvimento, em que uma atitude é formada, pois
ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar o chocolate.

Agora, assinale a opção correta.

E lh
Escolha uma:
a. I e III.

b. II e III.

c. Apenas a II.

d. I e II.

e. I, II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

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Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 14:37

Tempo empregado 1 hora

Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)

Questão 1 Leia atentamente o trecho abaixo.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve

Marcar
ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso,
questão mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave
do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto,
respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias
características psicológicas’, diz a pesquisa.”

IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas
específicas, 8 abr. 2016.

Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos


ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e
com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.

I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes,


sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os
consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha
para atender as necessidades identificadas.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 1/11
22/11/2018 AV1que
II) O trecho enunciado afirma - Comportamento
“quando asdopessoas
Consumidor
têm uma escolha entre dois
produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas
próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão
particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.

III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão


em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que
influenciará seu comportamento de compra.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas a II.

c. Apenas a III.

d. Apenas I e III.

e. Apenas II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas II e III..

Questão 2 Leia atentamente o trecho a seguir.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de

Marcar
cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar
questão no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais –
Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil
– que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto
da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os
mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder
preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um
conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os
seus conhecimentos, recebem certificados.”

MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio &
Mensagem.

Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as


afirmativas.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 2/11
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

1. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão


em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente
permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para
um comportamento futuro.

II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio


de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de
situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem
observar e aprender com outros chefs.

III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa


duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que
poderão ajuda-lo em futuras respostas.

Agora, assinale a opção correta

Escolha uma:
a. I e III.

b. I, II e III.

c. Apenas a II.

d. I e II.

e. II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 3 Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são
Correto utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade,
Atingiu 1,00 de
1,00 preço, marca, garantia, prazos de pagamento ou critérios de natureza hedonista, isto é,
Marcar subjetivos. A questão é que, para que os consumidores possam fazer suas avaliações,
questão
eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata isso
na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e
bom atendimento, o consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher
produtos e serviços. Respeito e confiança são premissas básicas para qualquer
empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais
competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 3/11
22/11/2018 AV1 -de
MEDEIROS, Luisa. Sensação Comportamento
acolhimento do é
Consumidor
um diferencial na escolha de produto.
Portal Mundo do Marketing, 8 jan. 2013.

Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com
F as falsas.

( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja


critérios subjetivos, que resultarão em uma atitude.

( ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos.

( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos.

( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios subjetivos.

( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais
como: a influência situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o
envolvimento e o conhecimento. Esses fatores, entretanto, não são determinantes para
os critérios de avaliação.

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, F, V, F, F

b. V, V, F, F, F

c. F, V, V, V, F

d. F, V, V, V, V

e. F, V, V, F, V

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, F, V, F, F.

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada
menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E
ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 4/11
22/11/2018 consumidores são cada vezAV1 - Comportamento
mais “presumers”;do Consumidor
são capazes de satisfazer os seus
desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento.

Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma
forma de mostrar o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são
essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto
incrível e uma história sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito”
ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se envolver,
ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam.

EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012.

Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas,
no que diz respeito à motivação humana.

( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o


consumidor a um comportamento direcionado por uma meta.

( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender


uma motivação inicial do consumidor.

( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada,


levando o consumidor a querer satisfazê-la.

( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de


“motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de
solucionar seu problema.

( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças


contrárias às motivações.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, F

b. F, V, V, V, V

c. V, V, F, F, F

d. F, V, V, F, V

e. V, F, V, F, F

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 5/11
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Questão 5 A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem
Correto sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação
Atingiu 1,00 de
1,00 à geração Z (nascidos nos anos 90).
Marcar
questão

“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento.
Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que
o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os
especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito
no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas
brasileiras.

Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma


relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se
preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada
um tem suas ‘subidentidades’”.

PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013.

Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam
as características das gerações?

I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.

II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.

III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes


diferentes.

IV. São um tipo de segmentação de mercado.

V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características


completamente diferentes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 6/11
22/11/2018 Escolha uma: AV1 - Comportamento do Consumidor
a. II e IV

b. I, II e V

c. II e IV

d. I, II e IV

e. II, III e IV

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 6 Leia atentamente o texto abaixo.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
questão “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram
uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a
única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso
todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de
Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para
comprar o novo aparelho.”

G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e
games.

Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para


adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:

Escolha uma:
a. consumidor antenado.

b. vício.

c. consumidor tecnológico.

d. consumidor consumido.

e. terrorismo contra o consumidor.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: vício..


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 7/11
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

Questão 7 O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz
Incorreto respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os
Atingiu 0,00 de
1,00 atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em
Marcar termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no
questão
critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base
nestas estratégias, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,
mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito.

b. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado


importante.

c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de


importância para cada atributo.

d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais


importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.

e. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos
critérios que eliminarão os produtos que não o atendem.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o


atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas..

Questão 8 Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua
Correto noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
Atingiu 1,00 de
1,00 condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas
Marcar necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois
questão
quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles
procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que
possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde
que atenda esses atributos.

Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade


envolvida.

Escolha uma:
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 8/11
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
a. Necessidades utilitárias.

b. Necessidades psicogênicas.

c. Necessidades fisiológicas.

d. Necessidades utilitárias e hedonistas.

e. Necessidades hedonistas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Necessidades utilitárias..

Questão 9 Leia atentamente o texto abaixo.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00

Marcar
questão “A estratégia que permitiu a reabilitação da empresa e tirou-a do vermelho não foi
baseada em novas ferramentas de marketing, mas em novas estratégias voltadas para
uma percepção humana da marca e para a criação de comunidades de pessoas ao
redor dela. Um grupo de consumidores que representassem o estilo de vida
incorporado pela Harley-Davidson e que tomassem isso também como estilo de vida
próprio.

‘A ideia começou com um grupo de proprietários da Harley. O lema era pilotar a moto e
se divertir’ [...].

[...] Para conhecer os integrantes dos grupos, funcionários da empresa precisavam


frequentar competições de motociclistas, estar onde eles estavam e conhecer os
hábitos de vida deles. ‘A Harley precisou se comprometer em torno da comunidade’
[...].

[...] É importante também [...] entender que existem conexões emocionais entre as
pessoas e utilizar isso para criar uma identificação.”

SIMON, Cris. Paixão salvou Harley-Davidson da falência, 30 abr. 2010. Exame.com.

O autoconceito está intimamente relacionado ao comportamento do consumidor.


Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu
conhecimento adquirido, o autoconceito estabelecido pelos consumidores da marca é:

Escolha uma:
a. O eu real.

b. O eu em contexto.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 9/11
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
c. O eu sonhador.

d. O eu entendido.

e. O eu ideal.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: O eu entendido..

Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
questão “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A
companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo
lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de
qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos
mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto
Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs
na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos.
“Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa,
todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de
antevisão”, explica Rossi.

Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores
em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia,
que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma
avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã
compra o produto pelos valores”, diz Machado.

BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem


especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games.

Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para
cativar os indivíduos?

Escolha uma:
a. Influências situacionais.

b. Influências sociais.

c. Influências de marketing.

d. Influências de personalidade.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288624 10/11
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
e. Influências internas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Influências de marketing..

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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 22:29

Estado Finalizadas

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 23:49

Tempo empregado 1 hora 20 minutos

Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%)

Questão 1 A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem
Incorreto sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação
Atingiu 0,00 de
1,00 à geração Z (nascidos nos anos 90).
Marcar
questão

“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento.
Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que
o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os
especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito
no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas
brasileiras.

Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma


relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se
preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada
um tem suas ‘subidentidades’”.

PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 1/11
22/11/2018 AV1 seus
Com base no fragmento e em - Comportamento do Consumidor
conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam
as características das gerações?

I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.

II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.

III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes


diferentes.

IV. São um tipo de segmentação de mercado.

V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características


completamente diferentes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e IV

b. I, II e V

c. II e IV

d. II, III e IV

e. II e IV

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I, II e IV.

Questão 2 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00 “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação
Marcar
como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os
questão fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de
cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um
roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e
perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher
carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa
escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um
ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a
um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e
Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.”
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 2/11
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor

JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no


Fashion Rio. 2013.

De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção,
analise as asserções abaixo.

1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as


informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos
falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no
texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso
dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna.
No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado
para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.
3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o
ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando
estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e III.

b. I, II e III.

c. II e III.

d. I e II.

e. Apenas a II.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
questão
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 3/11
22/11/2018 “Com o avanço da internet,AV1
as -novas
Comportamento
mídias do Consumidor
digitais, os dispositivos móveis, além de
outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente.
Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo
esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a
iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de
marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo
Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito
países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar
um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e
compra.

[...]

Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos


brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das
suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia
produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a
comunidade onde se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como
prioridade.”

[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013.

Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu


conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores.

Escolha uma:
a. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que
incentivam comportamentos culturais e emocionais.

b. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e


contribuem para seu alcance.

c. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores,


independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca,
portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.

d. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada


têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores.

e. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da


personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de
consumo, entre elas a escolha de marca.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na


estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 4/11
22/11/2018 consumo, entre elas a escolha
AV1 - de marca.. do Consumidor
Comportamento

Questão 4 Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua
Correto noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
Atingiu 1,00 de
1,00 condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas
Marcar necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois
questão
quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles
procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que
possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde
que atenda esses atributos.

Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade


envolvida.

Escolha uma:
a. Necessidades psicogênicas.

b. Necessidades utilitárias e hedonistas.

c. Necessidades hedonistas.

d. Necessidades utilitárias.

e. Necessidades fisiológicas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Necessidades utilitárias..

Questão 5 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
questão “Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica
em um comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as
concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando produtos das companhias ao carro
premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora japonesa
apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a
comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto
do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da
conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.”
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 5/11
22/11/2018 SIMON, Cris. GM, Honda eAV1 - Comportamento
Fiat são alvos dadoNissan
Consumidor
em novo comercial. Exame.com,
27 dez. 2010.

Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos
tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar.

( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número
moderado de diferentes atributos.

( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada


para produtos de maior complexidade.

( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os


consumidores.

( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de


alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das
alternativas.

( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma


decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as
alternativas.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F

b. F, V, V, F, V

c. F, V, V, V, V

d. F, V, V, V, F

e. V, F, V, F, F

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: V, F, V, F, F.

Questão 6 Leia atentamente o texto abaixo.


Correto
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 6/11
Atingiu 1,00 de
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
1,00

Marcar
questão “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A
companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo
lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de
qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos
mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto
Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs
na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos.
“Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa,
todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de
antevisão”, explica Rossi.

Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores
em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia,
que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma
avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã
compra o produto pelos valores”, diz Machado.

BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem


especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games.

Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para
cativar os indivíduos?

Escolha uma:
a. Influências situacionais.

b. Influências de marketing.

c. Influências internas.

d. Influências sociais.

e. Influências de personalidade.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Influências de marketing..

Questão 7 Carlos decidiu com sua família comprar um novo carro. Ele já havia pesquisado alguns
Correto modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo
Atingiu 1,00 de
1,00 XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio da marca na revista que lhe
Marcar chamou a atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e
questão
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 7/11
22/11/2018 principalmente o espaço, jáAV1
que- Comportamento do Consumidor
a família aumentará em breve. Ele contou que, além
do anúncio, havia uma reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por
diversos aspectos. A esposa, ao ouvir Carlos, concordou com a compra e os dois
decidiram ir à loja.

Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os
critérios de avaliação de Carlos:

Escolha uma:
a. Similaridade de alternativas de escolha.

b. Envolvimento.

c. Influência situacional.

d. Conhecimento.

e. Motivação.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Conhecimento..

Questão 8 Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma
Correto propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma
Atingiu 1,00 de
1,00 imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o
Marcar que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a
questão
nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao
ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma
mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então,
comprar este modelo.

Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo


Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes.

SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e


sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.

Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que
foi utilizada na propaganda.

Escolha uma:
a. Ego-defensiva.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 8/11
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
b. Expressiva de valor.

c. Conhecimento.

d. Condicionamento.

e. Utilitária.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Utilitária..

Questão 9 Leia atentamente o trecho a seguir.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00 “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de
Marcar
cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar
questão no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais –
Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil
– que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto
da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os
mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder
preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um
conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os
seus conhecimentos, recebem certificados.”

MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio &
Mensagem.

Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as


afirmativas.

1. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão


em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente
permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para
um comportamento futuro.

II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio


de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de
situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem
observar e aprender com outros chefs.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 9/11
22/11/2018 AV1 -caso,
III. O aprendizado, nesse Comportamento do Consumidor
não alterará o conteúdo da memória de longa
duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que
poderão ajuda-lo em futuras respostas.

Agora, assinale a opção correta

Escolha uma:
a. I e III.

b. Apenas a II.

c. II e III.

d. I, II e III.

e. I e II.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00

Marcar
questão “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram
uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a
única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso
todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de
Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para
comprar o novo aparelho.”

G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e
games.

Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para


adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:

Escolha uma:
a. vício.

b. terrorismo contra o consumidor.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 10/11
22/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
c. consumidor antenado.

d. consumidor consumido.

e. consumidor tecnológico.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: vício..

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com).


© 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290594 11/11
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

Aluno: VINICIUS COUTINHO VIANA Matrícula: 2017100478


Avaliação: AV1 Data: 3 de Outubro de 2018 - 20:30 Finalizado
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido
Acadêmico: EAD182039

Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,00/8,00

1  Código: 4374 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo “A marca de cream cheese 0,80/ 0,80
Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento ao mercado. Focada em mostrar a
versatilidade do produto, a nova campanha traz o conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da
JWT. As peças destacam o cream cheese Philadelphia como um item indispensável para quem
gosta de se aventurar no mundo culinário. Por meio do site da marca e também no site
Cybercook, o público terá receitas e informações exclusivas sobre receitas com o uso de
Philadelphia. A estratégia contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda.
O objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café da
manhã.” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio 2011.
Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por empresas para
estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção revela a estratégia
utilizada pela marca citada no enunciado.

a) Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas vezes


passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para estimular o interesse
pela marca.
b) Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o conceito
que os consumidores têm da marca.
 c) Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.
d) Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento competitivo
e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca concorrente tem mais qualidade do
que realmente tem.
e) Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em consideração um
conjunto de atributos em determinada importância e a empresa mostra uma outra ordem de
importância.

Alternativa marcada:

c) Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.

2  Código: 4370 - Enunciado: A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma 0,00/ 0,80
reportagem sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em
relação à geração Z (nascidos nos anos 90). “O principal fator que eles revelam é a interação com
a tecnologia desde o nascimento. Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto
com essa enorme mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas
atitudes dos pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que o foco
deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os especialistas
acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em projetos, as classes vão
misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito no futuro porque essas ideias estão
apenas começando a brotar nas escolas brasileiras. Em casa, a educação já está mais horizontal,
menos hierárquica e estabeleceu-se uma relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive
um momento em que se preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel
definido, cada um tem suas ‘subidentidades’”. PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente.
2013. Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam as

https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/133734/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 1/6
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

características das gerações? I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características


comuns.
II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes diferentes.
IV. São um tipo de segmentação de mercado.
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente
diferentes. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

a) II, III e IV
b) I, II e V
c) II e V
 d) I, II e IV 
e) II e IV

Alternativa marcada:

b) I, II e V

3  Código: 4402 - Enunciado: Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & 0,80/ 0,80
Mensagem. “Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará
essa resposta em forma de 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto “Humanidade em
Mim”. A marca de leite em pó da Nestlé pretende destacar valores como cuidado, confiança,
sensibilidade e compreensão, geralmente atribuído às mulheres, a elementos essenciais para o
bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.” SACCHITIELLO,
Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio & Mensagem. Valores servem para
apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre o
sistema de valores individuais, que podem ser identificados como sociais e pessoais, verifique as
assertivas corretas.  Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo resultantes do
compartilhamento de crenças entre pessoas de um grupo. Tais valores serão explorados pela
marca, que pretende afirmar que os atributos femininos são elementos essenciais para o bom
convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.  Os valores pessoais
possuem uma abordagem mais psicológica, voltada a um comportamento individual. Também
serão explorados pela marca, que pretende destacar fatores como cuidado, confiança,
sensibilidade e compreensão, geralmente atribuídos às mulheres.  Na campanha da marca, será
levado em consideração apenas os valores sociais, ou seja, aqueles que definem um
comportamento “normal” entre os consumidores de uma sociedade e identificam um grupo de
indivíduos. Agora, assinale a opção correta.

 a) I e II.
b) I, II e III.
c) I e III.
d) Apenas II.
e) II e III.

Alternativa marcada:

a) I e II.

4  Código: 4382 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de 0,00/ 0,80
todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às
concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir
pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris
Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test

https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/133734/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 2/6
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de
compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test
drive para a busca de informações.

a) Fontes empresariais.
 b) Fontes experimentais.
c) Fontes públicas.
d) Fontes pessoais.
e) Fontes comerciais.

Alternativa marcada:

c) Fontes públicas.

5  Código: 4392 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da 0,80/ 0,80
revista Época.  “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até
hoje da propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da cabeça e
os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que distribuía bichos de
pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre. Havia quem se gabasse de ter a
coleção inteira em casa. É nessa memória que a Parmalat está apostando agora, 20 anos depois
da campanha original, para o relançamento da marca no mercado brasileiro.” ÉPOCA NEGÓCIOS.
De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos, 12 maio 2015. Nossas
experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser restauradas.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo com seu conhecimento
adquirido, assinale a opção correta com relação à memória.

a) As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o leite


Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas decisões de
compra delas.
b) A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a marca, mas
muito tempo passou e a ela havia sido esquecida.
 c) A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis
quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a
campanha dos mamíferos.
d)  Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos que
experimentaram a campanha.
e) A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da década de
1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a familiaridade anterior
estimulasse sua recordação.

Alternativa marcada:

c) A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis
quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a
campanha dos mamíferos.

6  Código: 4366 - Enunciado: João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma 0,00/ 0,80
lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite
e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e
cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar
alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão
Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam
quando João é o consumidor do exemplo acima? I. Quando ele compra café, pão e leite, que
serão consumidos por toda a família, incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/133734/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 3/6
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

desodorante.
III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele. Agora,
assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).

a) II e IV
b) II e V
c) II, III e IV
d) I, II e V
 e) I, III e V 

Alternativa marcada:

b) II e V

7  Código: 4386 - Enunciado: Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow 0,80/ 0,80
(1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é
que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o
consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed.
Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável,
possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e
o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado
algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado.
Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o
comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas
agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está
com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. De
acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do
exemplo acima.

a) Segurança.
b) Estima.
c) Social.
d) Básica.
 e) Autorrealização.

Alternativa marcada:

e) Autorrealização.

8  Código: 4376 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “Sábado à tarde, você passeia pelas 0,00/ 0,80
ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo empreendimento
imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um
refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de
pagamento para um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento,
você se convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria. Mas também é verdade que a compra de um
imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de
perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com
defeito. A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega
podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento
de qualidade inferior ou até falta de acabamento. NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel
na planta. O estado de S. Paulo, 2015. Analisando esse cenário, após identificar as necessidades,
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22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

buscar informações e avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há


riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir. I. Mudam conforme o
valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o nível de
autoconfiança do consumidor. II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores
desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e
dar preferência a marcas mais conhecidas. III. As organizações devem fornecer informações, para
assim reduzir o sentimento de risco. IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele
não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências
pelo risco percebido. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

a) I e II
b) I, II e IV
 c) I, II e III
d) I, II, III e IV
e) I e III

Alternativa marcada:

d) I, II, III e IV

9  Código: 4385 - Enunciado: Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, 0,00/ 0,80
junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e
suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do
momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo
trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que
custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam
se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. Analisando essa compra,
assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida.

a) Necessidades fisiológicas.
b) Necessidades utilitárias e hedonistas.
 c) Necessidades utilitárias.
d) Necessidades hedonistas.
e) Necessidades psicogênicas.

Alternativa marcada:

b) Necessidades utilitárias e hedonistas.

10  Código: 4397 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta 0,80/ 0,80
Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a
Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar
se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais
suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento
indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem
sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível
uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto,
coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda
o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos
conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos.
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a
seguir. I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso
o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. II. Quando os
consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/133734/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 5/6
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas
atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma
motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o
consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta.

a) Apenas a III.
b) Apenas I e III.
 c) Apenas I e II.
d) Apenas a II e III.
e) I, II e III.

Alternativa marcada:

c) Apenas I e II.

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ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77)
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AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 13:21

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 14:46

Tempo empregado 1 hora 24 minutos

Avaliar 8,00 de um máximo de 8,00(100%)

Questão 1 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal do Consumidor Moderno. 


Correto
Atingiu 0,80 de “Fazer uma lista e comparar os preços são atitudes que ajudam a economizar na hora
0,80

Marcar
das compras. Independentemente se você vai comprar roupas, sapatos, acessórios ou
questão alimentos.

Mas ter que ir até as lojas ou supermercados para analisar onde a economia ganha é
algo cansativo e que demanda tempo e dinheiro. Às vezes, o gasto com as pesquisas
físicas torna-se maior do que se tivesse comprado no primeiro local.

Ao visualizar essa situação surge o universo infinito dos aplicativos! Eles existem para
facilitar as decisões do dia a dia, [...] que ajudam você a comparar preços no
supermercado, na hora de comprar eletrônicos, remédios e passagens aéreas.”

CONSUMIDOR MODERNO. 9 Aplicativos te ajudam a economizar na hora das compras,


18 jun. 2015

Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento


sobre as tendências que surgem para a compreensão do consumidor, assinale a opção
de tendência que melhor pode ser explorada a partir da situação apresentada no
enunciado.

Escolha uma:
a. Status Smart

b. Neuromarketing.

c. Omnichannel.

d. Geomarketing

e. Life on demand.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Life on demand..

Questão 2 Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em
Correto frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você
Atingiu 0,80 de
0,80 pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você
Marcar
pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você
questão reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e
compra”.

Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características


da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.

(   ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as
consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo.

(   ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e
faz com que você tenha o impulso de pegar o computador.

(   ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e


lembra que furtar é errado.

(   ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também
apazigua o fato de que não pode tê-lo.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, F, F.

b. V, F, V, F.
c. F, V, V, F.

d. F, V, V, V.

e. V, V, F, F.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: F, V, V, V..

Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Melhor. 


Correto
Atingiu 0,80 de  
0,80

Marcar
questão “DRESS CODE FORMAL Michele, da UPS: os funcionários são nosso cartão de visita.
Eles carregam a imagem e a reputação da empresa, por isso é necessário vestir-se de
forma adequada e de acordo com as exigências

Meias marrons ou pretas. Sapatos alinhados e cinto na cor preta. Barba feita e cabelo
cortado e penteado adequadamente. É assim que os entregadores da transportadora
americana UPS devem se apresentar todos os dias no trabalho. Na filial brasileira,
como em todos os escritórios dela no mundo, existe uma série de normas escritas, que
variam conforme a categoria profissional, como explica Michele Cavalcante, gerente de
RH da empresa. “Aqui, temos diferenciação somente entre funcionários administrativos
e operacionais, que utilizam uniformes padronizados, como os entregadores, por
exemplo”, explica.”

MARINO, Caroline. O estilo de se vestir e o trabalho. Capital Humano FGV, 11 dez. 2012.
Disponível em: <http://www.revistamelhor.com.br/o-estilo-de-cada-um/> Acesso em: 1
jan. 2017.

Nos diferentes grupos sociais em que participamos, assumimos diferentes papéis e


posições e o trabalho é um deles. Assim, de acordo com seus conhecimentos,
considere a veracidade das assertivas a seguir sobre os papéis sociais.

I - A posição que o indivíduo assume dentro de um grupo diz respeito a um conjunto de


direitos e deveres aos quais ele se submete. Portanto, funcionários devem seguir as
normas da empresa, conforme suas posições, e isso influenciará em seu
comportamento.
II - A função que ele desempenha dentro dos grupos, como seu trabalho, é o
comportamento que a empresa espera que ele exerça conforme sua posição.

III - Para que se tenha um valor dentro do grupo, é necessário portar-se de forma
diferenciada, para que assim se tenha um status, independente da posição e função
exercida.

Agora, assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.

Escolha uma:
a. II e III.

b. Apenas a II.

c. I e III.

d. I, II e III.

e. I e II.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 4 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
Correto
Atingiu 0,80 de “A Adria Alimentos é uma das empresas que está prestes a aderir às chamadas
0,80

Marcar
pesquisas de marketing etnográfico. A ideia é começar esses trabalhos já a partir de
questão fevereiro, segundo a diretora de marketing Jurema de Aguiar Araújo. A proposta surgiu
no final do ano passado, quando a linha de biscoitos da marca Zabet, que pertence à
Adria, foi transferida da fábrica de Lençóis Paulista, no interior de São Paulo, para Aratu,
na Bahia. “O produto ficou ligeiramente diferente, menos crocante. Vários
consumidores ligaram para o nosso serviço de atendimento reclamando. Daí surgiu a
ideia de selecionarmos três pessoas e as visitarmos em casa”, diz Jurema, que
participou das pesquisas. Segundo ela, com essa experiência, foi possível notar que,
em alguns lares, o biscoito chega a substituir o jantar. “Também descobrimos novos
concorrentes, marcas para nós desconhecidas, que são encontradas apenas nos
mercadinhos de pontos mais isolados da cidade”, diz. Alguns serviços, considerados
comuns para consumidores da classe média, ainda são vistos como um grande
diferencial para as classes mais baixas. [...] Jurema afirma que as pesquisas não
devem envolver apenas funcionários da área de marketing, mas também profissionais
de pesquisa e desenvolvimento, embalagem e vendas. Mensalmente, um grupo deve
ser formado para visitar os consumidores em suas próprias casas e acompanhá-los
nas compras. O projeto vai envolver todas as marcas sob o guarda-chuva da Adria, que,
além da Zabet, possui também as marcas Bacilar e Isabela”
MAUTONE, Silvana. Adria deve adotar marketing etnográfico neste ano. Exame.com, 9
out. 2008.

Com base em seus conhecimentos sobre etnografia, verifique as opções corretas.

Escolha uma:
a. Na pesquisa etnográfica, não é necessário conviver com os consumidores, uma
boa entrevista para que o pesquisador colete os dados é suficiente.

b. A pesquisa etnográfica foca em entender apenas pequenos grupos de


indivíduos.

c. A Adria, ao realizar uma pesquisa etnográfica, está interessada apenas em


desenvolver novos produtos para atender seus consumidores.

d. Nas pesquisas etnográficas, o pesquisador tem uma participação ativa e faz


parte do dia a dia dos consumidores apenas para verificar como eles consomem o
produto.

e. Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma


participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria
visita os consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador


tenha uma participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a
Adria visita os consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras..

Questão 5 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo portal Exame.com.  


Correto
Atingiu 0,80 de  
0,80

Marcar
questão “A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar devidamente o
perfil múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo estudo criado pela Serasa
Experian Marketing Service traz um novo e eficiente método de "dividir" a sociedade
brasileira em perfis. São 11 novas "classes" e suas subvisões, totalizando 40 grupos
distintos.         Chamado de Mosaic Brasil, o modelo desenvolvido pela empresa mostra
perfis bem específicos do consumidor brasileiro acima de 18 anos.            Foram
usados dados socioeconômicos, demográficos, geográficos, comportamentais, de
consumo e estilo de vida.    “O novo Mosaic prova que a sociedade não está
genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o presidente da Serasa
Experian, José Luiz Rossi.      Foram usadas mais de 400 variáveis aplicadas a modelos
matemáticos e estatísticos para compor os perfis. Dados do Censo, do Pnad, de fontes
públicas, de institutos de pesquisa e dados sobre o mercado do próprio Serasa
entraram na conta.”

DEARO, Guilherme. Os 40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com, 17 out.


2014.

O estilo de vida que os consumidores têm nos ajuda a entender como eles usam
determinados produtos, marcas e mídias. Assim, analisando o cenário exposto no
trecho e de acordo com seus conhecimentos, considere as assertivas sobre a análise
psicográfica dos consumidores.

I - O estudo Mosaic Brasil utiliza-se da análise psicográfica também para compor a


pesquisa, pois analisa o estilo de vida dos consumidores.

II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os indivíduos de


forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica os consumidores em
grupos.

III - O sistema VALS identifica os consumidores com base na motivação principal de


compra e da posse de produtos, sem levar em consideração os recursos disponíveis.

Agora, assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.

Escolha uma:
a. I e II.

b. II e III.

c. I, II e III.

d. I e III.

e. Apenas a II.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 6 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta


Correto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
Atingiu 0,80 de
0,80 filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
Marcar ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante
questão
especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de
sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe
de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.

Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,


assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.

(  ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão


em pó.

(  ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.

(  ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.

(  ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.

(  ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.

Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, F

b. V, F, V, F, F

c. F, V, V, V, V

d. V, V, F, F, F

e. F, V, V, F, V

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: F, V, V, V, V.

Questão 7 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Correto Exame.com.
Atingiu 0,80 de
0,80
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
Marcar
questão marketing também mudou?
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,
foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com. 

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a


respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.

II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.

III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas


estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas I e II.

b. I, II e III.

c. Apenas I e III.

d. Apenas II e III.

e. Apenas III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 8 Leia atentamente o trecho publicado no portal Propmark.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Há testes, por exemplo, em que consumidores são levados a máquinas de ressonância
para avaliar a reação cerebral ao estímulo de uma determinada fragrância de perfume,
Marcar
questão liberada através de um aparato acoplado ao nariz. Será que as emoções produzidas
desta maneira geram resultados consistentes? “As tecnologias que temos atualmente
são tecnologias de leitura de resposta a estímulos, e somente isso. Somos capazes de
observar como o cérebro do consumidor reage quando ele assiste a um vídeo, ou
experimenta um alimento, por exemplo. Isso permite um vasto espectro de aplicações
práticas para o marketing, mas nenhum milagre”, explica Pedro Calabrez”.

PENTEADO, Claudia. Neuromarketing mapeia consumidor. PROPMARK, 31 jan. 2012.


Disponível em: <http://propmark.com.br/mercado/neuromarketing-mapeia-
consumidor>. Acesso em: 10 fev. 2017.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I. Podemos dizer que esses tipos de testes citados na matéria têm certa semelhança
com a teoria Behaviorista.

PORQUE

II. Eles analisam a ênfase que os consumidores dão aos estímulos externos percebidos
e as respostas ou reações a esses estímulos.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

c. As duas afirmações são falsas.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 9 Leia atentamente o fragmento abaixo.


Correto
Atingiu 0,80 de  
0,80
Marcar “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É
questão
também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante,
no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os
australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país.
Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de
expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a
abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks
na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o
mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas
aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois
terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria
sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para
os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou
"problemas únicos, referentes ao mercado australiano.”

ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da


Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. 

Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um


importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor
descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:

Escolha uma:
a. Localização

b. Diversidade dos consumidores

c. Globalização

d. Alocação de recursos

e. Glocalização

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Glocalização.

Questão 10 Leia atentamente a matéria publicada no início de 2015 pelo portal Exame.com, no
Correto momento em que a Apple apresentava certas dificuldades com a satisfação de seus
Atingiu 0,80 de
0,80 clientes.  
Marcar
questão  
“O mais recente levantamento feito pelo American Consumer Satisfaction Index mostra
que os consumidores da Samsung estão mais satisfeitos do que aqueles que possuem
aparelhos Apple. De acordo com o estudo, a Apple caiu de sua taxa de satisfação
anterior de 81 para 79, e uma das possíveis causas para tal resultado seria o fato de o
iPhone 6 Plus entortar quando deixado no bolso da calça.

Mas não apenas a aprovação da Apple caiu, como a da Samsung subiu


consideravelmente. A empresa passou de 76 para 81 pontos, efetivamente superando a
Apple para se tornar a fabricante de smartphones no topo quando o assunto é
satisfação do cliente.

Em um estudo de novembro passado divulgado pelo Clube Pitzi, os celulares da


Samsung já haviam sido considerados mais confiáveis do que os iPhones da Apple,
considerando diversos danos – desde acidentes, como quedas, quebra de tela, até
falhas técnicas ou mesmo entrada de água.

Apesar de tudo isso, porém, a Samsung divulgou em outubro seus resultados


financeiros, que mostraram queda de quase 50% no faturamento líquido durante o
terceiro trimestre do ano. Como estratégia para reverter o dano e competir com marcas
chinesas, a empresa cortará em até 30% sua linha de smartphones”

CARNETI, Karen. Samsung supera Apple em satisfação do consumidor. Exame.com,


2015.

Após a compra, o consumidor pode sentir-se satisfeito com os benefícios da marca


escolhida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com
seu conhecimento, analise as assertivas com relação à satisfação dos consumidores.

I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é o
fato de o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a
insatisfação é resultado de uma diferença negativa entre expectativas do consumidor e
desempenho percebido do produto.

II - A Samsung gera satisfação no consumidor porque há uma diferença positiva entre


as expectativas deles versus desempenho dos smartphones da marca, atendendo e/ou
excedendo essas expectativas.
III - Como os consumidores do iPhone estão insatisfeitos, eles sentem-se incomodados
por terem adquirido as desvantagens de uma marca e perdido os benefícios de outra,
por isso há queda nas vendas da Samsung.

Agora assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.

Escolha uma:
a. II e III

b. I e III

c. Apenas a II

d. I e II

e. I, II e III

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 00:47

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 02:09

Tempo empregado 1 hora 21 minutos

Avaliar 5,60 de um máximo de 8,00(70%)

Questão 1 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação
como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os
Marcar
questão fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de
cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um
roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e
perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher
carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa
escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um
ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a
um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e
Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.”

JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no


Fashion Rio. 2013.

De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção,
analise as asserções abaixo.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 1/12
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as


informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos
falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no
texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso
dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna.
No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado
para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.
3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o
ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando
estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I e III.

b. I, II e III.

c. I e II.

d. Apenas a II.

e. II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II..

Questão 2 Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto
Marcar
ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita
questão com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.

Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por 68%
da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do atendimento e
variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total conferido aos bancos
standard, como classificou o estudo. Para os clientes de bancos focados em alta renda
(os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção
muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente. Agora, enquanto para os clientes
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 2/12
22/11/2018 “standard”, a qualidade dosAV2 - Comportamento
canais do Consumidor
de atendimento vale 35% da nota dos benefícios,
para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes consumidores tendem a ser mais
exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa assessoria”,
explica Sandro Cimatti, da CVA.”

ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes.


Exame.com, 10 jun. 2014.

A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são


embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado e
de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta.

I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura


maximizar os serviços oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica
por meio deles.

II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e
flexibilidade para lidar com seus problemas.

III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em


busca da equação custo x benefício, como no exemplo dos bancos, levando em
consideração também as diferenças sociais e culturais.

Agora, assinale a opção que traz a(s) assertiva(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e III

b. I e II

c. II e III

d. Apenas a II

e. I e III

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 3
Correto
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 3/12
Atingiu 0,80 de
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
0,80
Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma
Marcar
questão que a cada minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados
em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a
melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e produtos
que a atendam nesse sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com
o mesmo pensamento.

Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão
refletidos no consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores
culturais que classificam o comportamento dos consumidores. Com base na situação
acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,
já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são
mais adequadas.

b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros,


pois eles refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados
entre as pessoas e demais grupos.

c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o


ambiente, pois dizem respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente
econômico/técnico e físico.

d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,


já que refletem os objetivos da sociedade.

e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o


ambiente, já que refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos
devem ter com o meio ambiente.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados


para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que,
segundo ela, são mais adequadas..

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento

Marcar
ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o
questão conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream cheese
Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no mundo
culinário.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 4/12
22/11/2018 AV2
Por meio do site da marca e - Comportamento
também no site do Consumidor o público terá receitas e
Cybercook,
informações exclusivas sobre receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia
contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda. O objetivo é
reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café
da manhã.”

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio


2011.

Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por
empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção
revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado.

Escolha uma:
a. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em
consideração um conjunto de atributos em determinada importância e a empresa
mostra uma outra ordem de importância.

b. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o


vê.

c. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas


vezes passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para
estimular o interesse pela marca.

d. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento


competitivo e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca
concorrente tem mais qualidade do que realmente tem.

e. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o


conceito que os consumidores têm da marca.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o


consumidor o vê..

Questão 5 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão “Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz, chega no Studio
Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para Suas Mãos, promovida pelo
Guaraná Antarctica.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 5/12
22/11/2018 [...] AV2 - Comportamento do Consumidor

Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos dá a oportunidade


de trazer ao público uma mostra informativa e muito interativa que com certeza vai
fazer com que as pessoas conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua
importância”, disse Tatiana Palladino, vice-presidente de criação e planejamento da
BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha, diretor de criação da F/Nazca Saatchi
& Saatchi “mais do que informar o consumidor, queríamos que ele sentisse cada
detalhe que faz do Guaraná um produto único”.

Na exposição, é possível encontrar fotos, recursos sensoriais e realidade virtual para


inserir o visitante em cada detalhe do cultivo deste fruto. “O Guaraná é um fruto que
carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros e é nossa missão levá-
la para o grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de marketing de Guaraná
Antarctica, em comunicado à imprensa.”

MEIO & MENSAGEM. Guaraná celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra


interativa, 16 nov. 2016.

A palavra “cultura” é abrangente e difícil de ser definida. Assim, analisando o cenário


exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento adquirido,
assinale a opção correta com relação à cultura.

Escolha uma:
a. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como
uma cultura, uma vez que ele é literalmente cultivado.

b. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir


conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para
mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos
brasileiros.

c. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um
produto da natureza e não pode ser considerado um fruto que carrega riqueza
cultural.

d. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.

e. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos
transmitir conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para
mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros..

Questão 6
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 6/12
Correto
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Atingiu 0,80 de Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
0,80

Marcar
questão “Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para todos, mas
principalmente porque estamos mais saudáveis e temos menos filhos. Não por acaso,
a expectativa de vida da população em geral vem aumentando. Isso é o que a A.T.
Kearney intitulou de Agequake (ou terremoto demográfico, em tradução livre para o
português) no estudo “Compreendendo as necessidades e consequências do
envelhecimento do consumidor”. [...] Com um mercado de consumo e serviços
adaptado aos mais novos, empresas de diversos setores precisaram se repaginar para
atingir esse novo público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito
mais urgentes nos países mais desenvolvidos, no Brasil a idade já bate à porta. Em 35
anos, o mundo deverá ter mais pessoas com mais de 60 anos que menores de 15. No
Brasil, essa inflexão é esperada já em meados de 2030.”

LADEIA, Bárbara. Envelhecimento da população exige mudanças nos produtos.


Exame.com, 21 mar. 2013.

Com base em seus conhecimentos sobre o ciclo de vida dos consumidores,


principalmente dos idosos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos que o
comportamento predominante é de preferirem ficar em casa, isolados.

b. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não


gastar nada, preocupados com a aposentadoria e gastos extras, e isso ocorre mais
em países desenvolvidos, como cita a pesquisa.

c. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas


preferências e necessidades, a relação com produtos se mantém, pois são
pessoas que dificilmente mudam de opinião.

d. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos


empresas focadas nesse nicho de mercado, pois é muito complicado desenvolver
produtos e serviços para esse público.

e. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de


vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida
de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas necessidades com
novos produtos e serviços.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a


expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca
aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas
necessidades com novos produtos e serviços..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 7/12
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor

Questão 7 A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido
Incorreto cada vez mais comum entre os consumidores.
Atingiu 0,00 de
0,80

Marcar
questão

“Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador


comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua
reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma
semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu
primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me
deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que
ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi
um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o
segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e
na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o
cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro
Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do
relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito
acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos
consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação
Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o
consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.”

MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da
Tarde.

Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem


características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem.

( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias
de massa, incluindo ainternet.

( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais
opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria
na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele.

( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos.

( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação,
menor é sua lealdade com uma empresa/marca.

( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar


mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles
as procuram nas mídias sociais.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 8/12
22/11/2018 AV2 - Comportamento
Assinale a opção que apresenta a sequênciadocorreta.
Consumidor

Escolha uma:
a. V, V, F, F, V

b. V, V, F, V, F

c. F, V, V, F, V

d. V, F, F, V, V

e. V, V, V, F, F

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: V, V, F, V, F.

Questão 8 Leia atentamente o trecho publicado no portal Propmark.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Há testes, por exemplo, em que consumidores são levados a máquinas de
ressonância para avaliar a reação cerebral ao estímulo de uma determinada fragrância
Marcar
questão de perfume, liberada através de um aparato acoplado ao nariz. Será que as emoções
produzidas desta maneira geram resultados consistentes? “As tecnologias que temos
atualmente são tecnologias de leitura de resposta a estímulos, e somente isso. Somos
capazes de observar como o cérebro do consumidor reage quando ele assiste a um
vídeo, ou experimenta um alimento, por exemplo. Isso permite um vasto espectro de
aplicações práticas para o marketing, mas nenhum milagre”, explica Pedro Calabrez”.

PENTEADO, Claudia. Neuromarketing mapeia consumidor. PROPMARK, 31 jan. 2012.


Disponível em: <http://propmark.com.br/mercado/neuromarketing-mapeia-
consumidor>. Acesso em: 10 fev. 2017.

Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.

I. Podemos dizer que esses tipos de testes citados na matéria têm certa semelhança
com a teoria Behaviorista.

PORQUE

II. Eles analisam a ênfase que os consumidores dão aos estímulos externos
percebidos e as respostas ou reações a esses estímulos.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 9/12
22/11/2018 Escolha uma: AV2 - Comportamento do Consumidor
a. As duas afirmações são falsas.

b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira..

Questão 9 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Catraca Livre.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “Uma loja sofisticada expõe uma coleção de artigos de couro exótico. São bolsas,
sapatos, jaquetas, carteiras e cintos. Os clientes entram, se interessam por algumas
Marcar
questão peças e, ao analisarem o interior dos produtos, se deparam com uma cena chocante:
corações, sangue e entranhas ainda pulsantes. Impactante, porém essa é a realidade
que deve ser mostrada àqueles que financiam esses artigos frutos de crueldade
animal.

A campanha foi desenvolvida pela ONG PETA em parceria com a agência de


publicidade tailandesa Ogilvy & Mather. Juntos, eles criaram uma loja fictícia chamada
The Leather Work (O trabalho de couro) dentro de um famoso centro de compras em
Bancoque, capital da Tailândia.”

CATRACA LIVRE. Campanha chocante mostra a realidade por trás dos artigos de
couro, 11 maio 2016.

Uma das tendências do comportamento dos consumidores é Bitter Truths. Com base
nessa tendência, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha.

b. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas,


buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes,
como a da ONG PETA.

c. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da


ONG PETA, os consumidores não irão encarar a realidade, pois ela é muito
ruim.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 10/12
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
d. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham
essa realidade, mas isso os distancia delas.

e. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas


infelizmente essas verdades não despertam a atenção de seus clientes, pois
mostram a dura realidade.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com


as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos
surpreendentes, como a da ONG PETA..

Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão “As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o
conceito de Real Beleza. Foi um passo marcante para essa nova era, quando as
propagandas param com a representação e vão em direção à representatividade. A
representação era sobre um grande teatro. A representatividade é sobre uma grande
verdade. Essa inflexão muda profundamente a estratégia e a atuação das empresas e
das marcas, que são cada vez mais uma coisa só, indissociáveis.

[...] Marcas da nova economia não surgiram apenas para representar atitudes e
comportamentos ou para oferecer uma opinião sobre o mundo. Foram eleitas pelos
consumidores por sua representatividade. Por sua capacidade de entender motivações
verdadeiras e transformá-las em modelos de negócio.

Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade,


inovação: substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os
valores de uma nova ética e estética de marca.”

LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14


dez. 2016.

Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do


consumidor. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus
conhecimentos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de influência que o
trecho acima descreve.

Escolha uma:
a. Utilitária.

b. Exclusiva.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436483 11/12
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
c. Expressiva de valor.

d. Associativa.

e. Informativa.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Expressiva de valor..

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
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AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 18:49

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 19:54

Tempo empregado 1 hora 4 minutos

Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%)

Questão 1 Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada
Correto no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns
Atingiu 0,80 de
0,80 amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana
Marcar levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja,
questão
Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as
simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele
dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua
amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção
não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias.

Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a
decisão de compra de Joana.

Escolha uma:
a. Atitude da vendedora.

b. Situação inesperada.

c. Atitude de outros.

d. Situação negativa.

e. Papel desempenhado por intermediários de informação.

Sua resposta está correta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 1/10
22/11/2018 A resposta correta é: Atitude de
AV2 outros..
- Comportamento do Consumidor

Questão 2 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Exame.com.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80

Marcar
questão “As roupas e os calçados são os itens mais comprados por impulso pelos brasileiros. A
conclusão é de um estudo realizado com 694 pessoas das 27 capitais do país pelo
portal de educação financeira Meu Bolso Feliz em parceria com o Serviço de Proteção
ao Crédito (SPC Brasil). De acordo com a pesquisa, para 29% dos entrevistados as
roupas são os produtos mais comprados sem necessidade; para 19% são os calçados;
seguidos por eletrônicos/celulares (18%) e perfumes/cosméticos (12%). [...] Os
descontos e promoções foram citados como o principal motivo dos gastos sem
planejamento por 50% dos participantes.

Contraditoriamente, apenas 2% dos entrevistados afirmaram ser influenciados por


campanhas publicitárias. E apenas 1% afirmou ser influenciado pela ansiedade.”

YAZBEK, Priscila. Roupas lideram compras por impulso; veja todos os vilões.
Exame.com, 2014.

Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu


conhecimento, assinale a opção correta em relação aos tipos de compras por impulso.

Escolha uma:
a. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso lembrada.

b. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso pura.

c. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso de qualquer


tipo.

d. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida.

e. Os descontos e promoções não afetam as compras por impulso.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso


sugerida..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 2/10
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Questão 3 Leia atentamente o trecho abaixo.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve
Marcar
ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso,
questão mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave
do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto,
respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias
características psicológicas’, diz a pesquisa.”

IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas
específicas, 8 abr. 2016.

Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos


ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e
com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.

I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes,


sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os
consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha
para atender as necessidades identificadas.

II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois
produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas
próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão
particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.

III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão


em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que
influenciará seu comportamento de compra.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. I, II e III.

b. Apenas II e III.

c. Apenas a III.

d. Apenas I e III.

e. Apenas a II.

Sua resposta está incorreta.


http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 3/10
22/11/2018 A resposta correta é: Apenas
AV2II- Comportamento
e III.. do Consumidor

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.


Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80

Marcar
questão “Só no último ano, quase um milhão de famílias desceram um degrau na escala social.
Foi a primeira vez que houve um movimento inverso ao da ascensão socioeconômica
que vinha ocorrendo desde 2008. O estudo, da Associação Brasileira das Empresas de
Pesquisa (Abep), mostra que, de 2015 para 2016, a classe que abrange famílias com
renda média de R$ 4,9 mil (chamada de B2) perdeu 533,9 mil domicílios. A categoria
dos que ganham R$ 2,7 mil (C1) encolheu em 456,6 mil famílias. Ao mesmo tempo, as
classes mais pobres ganharam um reforço. Na categoria em que as famílias têm renda
média de R$ 1,6 mil (C2), o incremento foi de 653,6 mil domicílios. Outras 260 mil
famílias passaram a fazer parte das classes D e E, com renda média de apenas R$
768.”

CHIARA, Márcia De. Em um ano, quase 1 milhão de famílias caem de classe social.
Exame.com, 29 maio 2016.

As classes sociais possuem diversas características. Assim, analisando o cenário


exposto no trecho apresentado pela Exame.com, e de acordo com seu conhecimento
sobre o assunto, assinale a opção que traz corretamente a característica descrita
acima.

Escolha uma:
a. Exclusiva.

b. Dinâmicas de característica aberta.

c. Delimitada.

d. Dinâmicas de característica fechada.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Dinâmicas de característica aberta..

Questão 5
Correto
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 4/10
Atingiu 0,80 de
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
0,80
Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua
Marcar
questão noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas
necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois
quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles
procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que
possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde
que atenda esses atributos.

Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade


envolvida.

Escolha uma:
a. Necessidades utilitárias e hedonistas.

b. Necessidades utilitárias.

c. Necessidades psicogênicas.

d. Necessidades fisiológicas.

e. Necessidades hedonistas.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Necessidades utilitárias..

Questão 6 Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com.


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto

Marcar
ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita
questão com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.

Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por 68%
da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do atendimento e
variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total conferido aos bancos
standard, como classificou o estudo. Para os clientes de bancos focados em alta renda
(os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção
muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente. Agora, enquanto para os clientes
“standard”, a qualidade dos canais de atendimento vale 35% da nota dos benefícios,
para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes consumidores tendem a ser mais
exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa assessoria”,
explica Sandro Cimatti, da CVA.”
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 5/10
22/11/2018 AV2 - Comportamento
ABRANTES, Talita. O custo-benefício do Consumidor
dos bancos no Brasil, segundo clientes.
Exame.com, 10 jun. 2014.

A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são


embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado e
de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta.

I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura


maximizar os serviços oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica
por meio deles.

II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e
flexibilidade para lidar com seus problemas.

III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em


busca da equação custo x benefício, como no exemplo dos bancos, levando em
consideração também as diferenças sociais e culturais.

Agora, assinale a opção que traz a(s) assertiva(s) correta(s).

Escolha uma:
a. I, II e III

b. II e III

c. I e II

d. Apenas a II

e. I e III

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 7 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “A Adria Alimentos é uma das empresas que está prestes a aderir às chamadas
Marcar
pesquisas de marketing etnográfico. A ideia é começar esses trabalhos já a partir de
questão fevereiro, segundo a diretora de marketing Jurema de Aguiar Araújo. A proposta surgiu
no final do ano passado, quando a linha de biscoitos da marca Zabet, que pertence à
Adria, foi transferida da fábrica de Lençóis
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 Paulista, no interior de São Paulo, para 6/10
22/11/2018 Aratu, na Bahia. “O produtoAV2 - Comportamento
ficou ligeiramentedo diferente,
Consumidor menos crocante. Vários

consumidores ligaram para o nosso serviço de atendimento reclamando. Daí surgiu a


ideia de selecionarmos três pessoas e as visitarmos em casa”, diz Jurema, que
participou das pesquisas. Segundo ela, com essa experiência, foi possível notar que,
em alguns lares, o biscoito chega a substituir o jantar. “Também descobrimos novos
concorrentes, marcas para nós desconhecidas, que são encontradas apenas nos
mercadinhos de pontos mais isolados da cidade”, diz. Alguns serviços, considerados
comuns para consumidores da classe média, ainda são vistos como um grande
diferencial para as classes mais baixas. [...] Jurema afirma que as pesquisas não
devem envolver apenas funcionários da área de marketing, mas também profissionais
de pesquisa e desenvolvimento, embalagem e vendas. Mensalmente, um grupo deve
ser formado para visitar os consumidores em suas próprias casas e acompanhá-los
nas compras. O projeto vai envolver todas as marcas sob o guarda-chuva da Adria,
que, além da Zabet, possui também as marcas Bacilar e Isabela”

MAUTONE, Silvana. Adria deve adotar marketing etnográfico neste ano. Exame.com,
9 out. 2008.

Com base em seus conhecimentos sobre etnografia, verifique as opções corretas.

Escolha uma:
a. A pesquisa etnográfica foca em entender apenas pequenos grupos de
indivíduos.

b. Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma


participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria
visita os consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras.

c. Na pesquisa etnográfica, não é necessário conviver com os consumidores,


uma boa entrevista para que o pesquisador colete os dados é suficiente.

d. A Adria, ao realizar uma pesquisa etnográfica, está interessada apenas em


desenvolver novos produtos para atender seus consumidores.

e. Nas pesquisas etnográficas, o pesquisador tem uma participação ativa e faz


parte do dia a dia dos consumidores apenas para verificar como eles consomem o
produto.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador


tenha uma participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a
Adria visita os consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras..

Questão 8
Incorreto
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 7/10
Atingiu 0,00 de
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
0,80
Leia atentamente o trecho publicado no portal No varejo, referente a uma pesquisa
Marcar
questão feita pelo SPC e CNDL.

“Eles são conectados e descolados. Adoram tecnologia e inovação. Contudo, os jovens


com idade entre 18 e 30 anos, ainda têm muito o que aprender quando o assunto é
finanças pessoais.

[...]A pesquisa mostra que 32,2% desses jovens não fazem controle financeiro.
Segundo a pesquisa, 76,4% desses jovens fazem controle financeiro de cabeça.”

MENDONÇA, Camila. Jovens, endividados e desorganizados. No varejo, dez. 2016.

Agora, analise as duas afirmativas abaixo.

I) A fase jovem é considerada crítica, uma vez que os jovens passam por diversas
crises, entre elas as sociais.

PORQUE

II) Como é uma fase em que a responsabilidade é diminuída e o que interessa é o


sentimento de “aqui” e “agora”, eles não estão preocupados com sua situação
financeira, mas sim com o pertencimento social aos grupos de referência ao qual
fazem ou almejam faz parte.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

b. As duas afirmações são falsas.

c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

e. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica
a primeira..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 8/10
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Questão 9 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Catraca Livre.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Uma loja sofisticada expõe uma coleção de artigos de couro exótico. São bolsas,
Marcar
sapatos, jaquetas, carteiras e cintos. Os clientes entram, se interessam por algumas
questão peças e, ao analisarem o interior dos produtos, se deparam com uma cena chocante:
corações, sangue e entranhas ainda pulsantes. Impactante, porém essa é a realidade
que deve ser mostrada àqueles que financiam esses artigos frutos de crueldade
animal.

A campanha foi desenvolvida pela ONG PETA em parceria com a agência de


publicidade tailandesa Ogilvy & Mather. Juntos, eles criaram uma loja fictícia chamada
The Leather Work (O trabalho de couro) dentro de um famoso centro de compras em
Bancoque, capital da Tailândia.”

CATRACA LIVRE. Campanha chocante mostra a realidade por trás dos artigos de
couro, 11 maio 2016.

Uma das tendências do comportamento dos consumidores é Bitter Truths. Com base
nessa tendência, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas
infelizmente essas verdades não despertam a atenção de seus clientes, pois
mostram a dura realidade.

b. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da


ONG PETA, os consumidores não irão encarar a realidade, pois ela é muito
ruim.

c. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha.

d. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham


essa realidade, mas isso os distancia delas.

e. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas,


buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes,
como a da ONG PETA.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com


as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos
surpreendentes, como a da ONG PETA..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 9/10
22/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor
Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram
uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a
única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso
todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de
Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para
comprar o novo aparelho.”

G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e
games.

Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para


adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:

Escolha uma:
a. consumidor tecnológico.

b. vício.

c. terrorismo contra o consumidor.

d. consumidor consumido.

e. consumidor antenado.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: vício..

Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)


NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO

12345678910
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)

Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com).


© 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 10/10
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

Aluno: VINICIUS COUTINHO VIANA Matrícula: 2017100478


Avaliação: AV2 Data: 17 de Novembro de 2018 - 08:10 Finalizado
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido
Acadêmico: EAD182039

Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,20/8,00

1  Código: 4365 - Enunciado: Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a 0,80/ 0,80
loja de roupas Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil era listrada
com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas utilizadas por judeus
em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta tem uma grande estrela de seis
pontas no lado superior esquerdo, lugar exato em que os nazistas forçavam os judeus a usar a
Estrela de Davi”, escreveu o jornal israelense Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência
assombrosa de uma era mais sombria”.
VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração, 27 ago. 2014.
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas abaixo. I. As
necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a motivação para comprar
determinado produto virá de estímulos internos e externos.
II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias que
influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.
III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os mesmos
estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio.
IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já que eram
as únicas a receber influências externas desse tema.
V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações sobre o “eu”
consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam características sociais, como a que
grupo esse indivíduo pertence ou se identifica. Agora, assinale a opção que apresenta a(s)
afirmativa(s) correta(s).

a) I e V
b) I, II, III e V
c) I e II
 d) I, II e V
e) I, II, e III

Alternativa marcada:

d) I, II e V

2  Código: 4925 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & 0,80/ 0,80
Mensagem. “Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz, chega no Studio
Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para Suas Mãos, promovida pelo Guaraná Antarctica.
[...] Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos dá a oportunidade de
trazer ao público uma mostra informativa e muito interativa que com certeza vai fazer com que as
pessoas conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua importância”, disse Tatiana Palladino,
vice-presidente de criação e planejamento da BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha,
diretor de criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi “mais do que informar o consumidor, queríamos
que ele sentisse cada detalhe que faz do Guaraná um produto único”. Na exposição, é possível
encontrar fotos, recursos sensoriais e realidade virtual para inserir o visitante em cada detalhe do
cultivo deste fruto. “O Guaraná é um fruto que carrega uma riqueza cultural pouco conhecida
pelos brasileiros e é nossa missão levá-la para o grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de
marketing de Guaraná Antarctica, em comunicado à imprensa.” MEIO & MENSAGEM. Guaraná

https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/162649/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 1/6
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra interativa, 16 nov. 2016. A palavra “cultura”
é abrangente e difícil de ser definida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho apresentado
e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à cultura.

a) A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como uma cultura,
uma vez que ele é literalmente cultivado. 
b) Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um produto da
natureza e não pode ser considerado um fruto que carrega riqueza cultural.
c) Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.
d) Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
 e) A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos,
e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma
riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros.

Alternativa marcada:

e) A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é
nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma
riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros.

3  Código: 4943 - Enunciado: Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, 0,80/ 0,80
professor de psicologia & neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da Universidade
da Califórnia, em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo.   “JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes –
O neuromarketing é bastante associado ao varejo pelos estímulos visuais que levam o
consumidor a fazer determinadas escolhas. Nesse sentido, há diferenças no comportamento do
consumidor do e-commerce, na comparação com o do varejo físico? Robert Knight – De fato,
temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o processamento neural. Assim, existem
diferenças substanciais entre comprar por meio de um computador e estar mergulhado em um
ambiente multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um
exemplo bem brasileiro: se você assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em
volta, seu comportamento é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho em
casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar em um contexto
social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de venda. Na loja, o
consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente decide ver o que
está sendo oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas
comprando um produto influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate
no supermercado e duas senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a
comprar aquele produto. O contexto e o ambiente alteram seu comportamento. A compra on-
line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma interação entre você e uma tela. As
opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante eficazes de criar esse
contexto.” NO VAREJO. Entrevista – na mente do cliente, 14 jan. 2015. Analisando o cenário
exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação ao neuromarketing. I. O
neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender esse consumidor
e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB. II. O neuromarketing não é utilizado apenas
pelo varejo físico, pois visa conhecer e entender o comportamento de compra do consumidor,
bem como as forças motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado. III. A
neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma isolada, sem
embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes psicológicos e não em
respostas de questionários. Agora assinale a opção correta.

 a) I e II
b) I, II e III
c) I e III
d) Apenas a II
e) II e III

https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/162649/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 2/6
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

Alternativa marcada:

a) I e II

4  Código: 4935 - Enunciado: Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame.  0,00/ 0,80
“Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham personalidade
própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não conseguem trabalhar com ações
de engajamento de maneira criativa e efetiva. É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma
entidade viva, que tenha uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade
se aproveitando de situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que consegue fazer
isso com aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King. Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que
fizessem um sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos,
ela causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o “chato”
da história. Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o
suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche conjunto com
redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a ação foi feita com a rede
Gira as.” BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez.
2015. O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o
cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, verifique
as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores. I - O engajamento
representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as empresas, por isso é
importante que a empresa possua uma personalidade clara e que aja de acordo com essa
personalidade. II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se
envolvesse, interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu. III - O exemplo citado
no enunciado não pode ser considerado uma forma de engajamento, pois não houve a produção
de um conteúdo relevante aos consumidores. Agora assinale a opção correta.

a) Apenas a II
b) I e III
 c) I e II
d) II e III
e) I, II e III

Alternativa marcada:

e) I, II e III

5  Código: 4923 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista 0,80/ 0,80
Melhor.  “DRESS CODE FORMAL Michele, da UPS: os funcionários são nosso cartão de visita. Eles
carregam a imagem e a reputação da empresa, por isso é necessário vestir-se de forma adequada
e de acordo com as exigências Meias marrons ou pretas. Sapatos alinhados e cinto na cor preta.
Barba feita e cabelo cortado e penteado adequadamente. É assim que os entregadores da
transportadora americana UPS devem se apresentar todos os dias no trabalho. Na filial brasileira,
como em todos os escritórios dela no mundo, existe uma série de normas escritas, que variam
conforme a categoria profissional, como explica Michele Cavalcante, gerente de RH da empresa.
“Aqui, temos diferenciação somente entre funcionários administrativos e operacionais, que
utilizam uniformes padronizados, como os entregadores, por exemplo”, explica.” MARINO,
Caroline. O estilo de se vestir e o trabalho. Capital Humano FGV, 11 dez. 2012. Nos diferentes
grupos sociais em que participamos, assumimos diferentes papéis e posições e o trabalho é um
deles. Assim, de acordo com seus conhecimentos, considere a veracidade das assertivas a seguir
sobre os papéis sociais. I - A posição que o indivíduo assume dentro de um grupo diz respeito a
um conjunto de direitos e deveres aos quais ele se submete. Portanto, funcionários devem seguir
as normas da empresa, conforme suas posições, e isso influenciará em seu comportamento. II - A

https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/162649/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 3/6
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

função que ele desempenha dentro dos grupos, como seu trabalho, é o comportamento que a
empresa espera que ele exerça conforme sua posição. III - Para que se tenha um valor dentro do
grupo, é necessário portar-se de forma diferenciada, para que assim se tenha um status,
independente da posição e função exercida. Agora, assinale a opção que traz somente as
assertivas corretas.

a) II e III.
b) I, II e III.
c) I e III.
d) Apenas a II.
 e) I e II.

Alternativa marcada:

e) I e II.

6  Código: 4393 - Enunciado: Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada 0,80/ 0,80
por uma empresa de telefonia em 2015.  “A operadora Claro está em campanha na mídia para
reforçar a estratégia de internet móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a
companhia utiliza um personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e
mostrar que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e
Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos
precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já que o
outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.” PROPMARK. Claro reforça
comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre
condicionamento operante, verifique as opções corretas. I. A marca se utiliza de um reforço
positivo na campanha, pois mostra uma recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e
o comportamento é aprendido, aumentando a probabilidade de repetição. II. Na campanha
“lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece as respostas por meio da
mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado negativo caso adquira seu serviço. III. A
marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será desagradável ao
consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o comportamento. Agora, assinale a opção
correta.

a) Apenas I e III.
b) I, II e III.
c) Apenas a II e III.
 d) Apenas II.
e) Apenas a III.

Alternativa marcada:

d) Apenas II.

7  Código: 4387 - Enunciado: Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas 0,80/ 0,80
passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste
momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém,
você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete:
“Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”. Com
base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da
personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas. (  ) Com base no seu
Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em
pegar o computador e sair correndo. (  ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a
satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador. (  ) O
Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/162649/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 4/6
22/11/2018 UNICARIOCA-EAD

furtar é errado. (  ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e
também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a
sequência correta.

a) V, V, F, F.
b) V, F, V, F.
 c) F, V, V, V.
d) F, V, V, F.
e) F, V, F, F.

Alternativa marcada:

c) F, V, V, V.

8  Código: 4915 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo portal Exame.com. 0,80/ 0,80
“A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar devidamente o perfil
múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo estudo criado pela Serasa Experian
Marketing Service traz um novo e eficiente método de "dividir" a sociedade brasileira em perfis.
São 11 novas "classes" e suas subvisões, totalizando 40 grupos distintos. Chamado de Mosaic
Brasil, o modelo desenvolvido pela empresa mostra perfis bem específicos do consumidor
brasileiro acima de 18 anos. Foram usados dados socioeconômicos, demográficos, geográficos,
comportamentais, de consumo e estilo de vida. “O novo Mosaic prova que a sociedade não está
genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o presidente da Serasa Experian,
José Luiz Rossi. Foram usadas mais de 400 variáveis aplicadas a modelos matemáticos e
estatísticos para compor os perfis. Dados do Censo, do Pnad, de fontes públicas, de institutos de
pesquisa e dados sobre o mercado do próprio Serasa entraram na conta.” DEARO, Guilherme. Os
40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com, 17 out. 2014. O estilo de vida que os
consumidores têm nos ajuda a entender como eles usam determinados produtos, marcas e
mídias. Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos,
considere as assertivas sobre a análise psicográfica dos consumidores. I - O estudo Mosaic Brasil
utiliza-se da análise psicográfica também para compor a pesquisa, pois analisa o estilo de vida
dos consumidores. II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os indivíduos
de forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica os consumidores em grupos. III -
O sistema VALS identifica os consumidores com base na motivação principal de compra e da
posse de produtos, sem levar em consideração os recursos disponíveis. Agora, assinale a opção
que traz somente as assertivas corretas.

 a) I e II.
b) Apenas a II.
c) I, II e III.
d) II e III.
e) I e III.

Alternativa marcada:

a) I e II.

9  Código: 4930 - Enunciado: Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal G1. “O 0,80/ 0,80
mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e comerciantes e
especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com menor preconceito em
relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde brechós com artigos de grife, como
bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site para venda de produtos para bebês e crianças.
[...] Acredito que o crescimento do mercado de usados no país seja em função da questão da
sustentabilidade, do pós-consumo, do descarte. Tanto de roupas quanto de objetos. Essa
consciência ambiental das pessoas também favorece o aumento desse mercado”, avalia Wilsa
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/162649/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 5/6
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Sette, coordenadora nacional de projetos do varejo da moda do Sebrae.” GASPARIN, Gabriela.


Brechós crescem no país e vendem de roupa infantil a bolsa de R$ 1,5 mil, G1, 03 ago. 2014. Com
base nos seus conhecimentos sobre descarte, assinale a opção correta.

 a) Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos


que são ofertados serão utilizados na mesma função.
b) Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para elas é a
primária,  em que o consumidor passa o produto diretamente a outra pessoa.
c) Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos
podem ser reutilizados em novas funções.
d) As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas, apenas
passadas de uma pessoa à outra.
e) Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a pessoa passa
um produto adiante.

Alternativa marcada:

a) Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos que


são ofertados serão utilizados na mesma função.

10  Código: 4379 - Enunciado: Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, 0,80/ 0,80
Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe
orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial.
Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado,
para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as
duas vão para casa. Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de
compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas. (  )
Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. (  )
Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. (  ) A mãe de
Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante. (  ) Gabriela e sua mãe serão
usuárias na compra do sorvete. (  ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete. Agora,
assinale a opção que apresenta a sequência correta.

a) F, V, V, V, F
b) V, V, F, F, F
 c) F, V, V, V, V
d) F, V, V, F, V
e) V, F, V, F, F

Alternativa marcada:

c) F, V, V, V, V

https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/162649/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 6/6
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AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=40065

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 21:07

Estado Finalizadas

Concluída em terça, 20 novembro 2018, 22:32

Tempo empregado 1 hora 25 minutos

Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%)

Questão 1 Leia atentamente o texto abaixo.


Correto
Atingiu 0,80
de 0,80

Marcar
questão “Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza
a internet em alguma etapa da compra. É o que afirma novo artigo
‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo’, divulgado
hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De acordo com a
pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar
muito maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da população
em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à internet móvel)
devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03


Página 1 de 15
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de
todas as atividades de descoberta de produtos e de quase 2/3 de
todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os
consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes,
dependendo da categoria do produto em questão. Em uma
extremidade, estão as grandes compras em que as pessoas compram
computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes dimensões
e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-commerce já
representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a
internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10
consumidores pesquisam esses produtos online antes de ir até a loja
comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que
são comprados repetidas vezes, como os de saúde e beleza. Os
consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais
produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte,
por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras
repetidas”.

INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do


BCG. EXAME.com, 2015.

Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar


informações, podemos dizer que o consumidor passa a avaliar as
alternativas disponíveis por meio de:

I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um


produto.

II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração


para fazer a escolha, como preço, qualidade e durabilidade.

III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.

IV. Apenas as características determinantes.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03


Página 2 de 15
Escolha uma:
a. I, II e IV.

b. I e II.

c. I, II, III e V.

d. I e III.

e. I, II e III.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e III..

Questão 2 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No Varejo.


Correto
Atingiu 0,80
de 0,80

Marcar
questão “A Saraiva fez parceria com a startup Triciclo para incrementar seu
programa de fidelidade. A startup criou o Projeto Retorna Machine,
que recolhe resíduos sólidos via “vending machines” localizadas em
diversos pontos da cidade de São Paulo, como estações e terminais
de transporte público, shoppings, hospitais, supermercados e outros
locais.

A ideia da parceria é reverter em pontos os materiais que os clientes


depositarem nas máquinas. Os “pontos triciclo” podem ser resgatados
em créditos no Bilhete Único, descontos na conta de luz e, a partir de
agora, em pontos no Saraiva Plus que podem ser utilizados como
crédito para aquisição de produtos. Cada “ponto triciclo” equivale a
um ponto no Saraiva Plus.”

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03


Página 3 de 15
MENDONÇA, Camila. Saraiva faz parceria com startup e incrementa
programa de fidelidade. No Varejo, jun. 2016.

Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com


seus conhecimentos, assinale a opção correta em relação aos tipos de
programas de fidelização da marca Saraiva.

Escolha uma:
a. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização de
aliança complementar.

b. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por


recompensa e aliança complementar.

c. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização


por recompensa.

d. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização


contratual.

e. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por


aliança complementar e modelo educacional.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: O programa da Saraiva utiliza um modelo de


fidelização por recompensa e aliança complementar..

Questão 3 Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio e Mensagem.


Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
“Conhecido pelo conceito de “modernidade liquida”, o sociólogo
polonês Zygmunt Bauman, morto nesta segunda-feira, 9, aos 91 anos,
Marcar
questão por causas desconhecidas, é citado com frequência por profissionais
de marketing e comunicação, sobretudo, quando os temas estão
ligados ao comportamento nas redes sociais e ao consumismo.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03


Página 4 de 15
Em 1990, Bauman resumiu seu conceito: ‘em uma vida moderna
líquida não há laços permanentes, e qualquer coisa que seguramos
por um tempo deve ser amarrada vagamente para que os laços
possam ser desatados novamente, tão rápido e tão facilmente quanto
possível, quando as circunstâncias mudarem’, afirmou.”

MEIO & MENSAGEM. Cinco reflexões de Bauman sobre o mundo


digital.

Agora, analise as duas afirmativas a seguir e sua relação causal.

I. Bauman afirmava que a sociedade pós-moderna é uma sociedade


líquida.

PORQUE

II. Possui valores voláteis, é descuidada do futuro, egoísta e


hedonista. Nela, não há laços permanentes.

Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a
primeira.

b. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a


primeira.

c. As duas afirmativas são falsas.

d. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.

e. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda


justifica a primeira..

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03


Página 5 de 15
Questão 4 Leia atentamente o trecho publicado pelo portal da revista Exame.
Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
“Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família,
entre outras ocasiões, a novela vira assunto da conversa. Claro que há
Marcar
questão os críticos de plantão que dizem que novela não é cultura e que o
formato está decadente.

Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa


preferido do brasileiro e que terá vida longa. E, nesse cenário, quem
ganha é a televisão, que tem em suas mãos o melhor produto
publicitário das últimas décadas.

[...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-


regiões. Costumo dizer que ela está presente na trama cultural de uma
maneira muito importante. A telenovela tem uma influência transitória
em relação à música, moda, move uma indústria muito grande ao
redor dela. E claro que continua sendo o principal produto publicitário
da TV, pois consegue atingir todos os públicos”, afirma Maria
Aparecida Baccega, professora do PPGCOM (Programa de Pós-
Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora da USP.”

DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando


anunciantes. Exame.com, 3 out. 2011. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das-novelas-continua-
conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017.

Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com


seus conhecimentos, verifique as assertivas a seguir.

I. Assim como nas novelas, cada vez mais a cultura está presente nos
veículos de comunicação.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03


Página 6 de 15
II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações,
personagens e produtos da mídia se tornam bens culturais de alcance
social.

III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não


pode ser considerada produtora ou divulgadora de uma cultura
midiática.

Agora, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. Apenas a II

b. I e III

c. I, II e III

d. II e III

e. I e II

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I e II.

Questão 5 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista


Correto Exame.
Atingiu 0,80
de 0,80
“Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para
Marcar
questão todos, mas principalmente porque estamos mais saudáveis e temos
menos filhos. Não por acaso, a expectativa de vida da população em
geral vem aumentando. Isso é o que a A.T. Kearney intitulou de
Agequake (ou terremoto demográfico, em tradução livre para o
português) no estudo “Compreendendo as necessidades e
consequências do envelhecimento do consumidor”. [...] Com um
mercado de consumo e serviços adaptado aos mais novos, empresas

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03


Página 7 de 15
de diversos setores precisaram se repaginar para atingir esse novo
público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito
mais urgentes nos países mais desenvolvidos, no Brasil a idade já
bate à porta. Em 35 anos, o mundo deverá ter mais pessoas com mais
de 60 anos que menores de 15. No Brasil, essa inflexão é esperada já
em meados de 2030.”

LADEIA, Bárbara. Envelhecimento da população exige mudanças nos


produtos. Exame.com, 21 mar. 2013.

Com base em seus conhecimentos sobre o ciclo de vida dos


consumidores, principalmente dos idosos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a
expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada
ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva,
procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e
serviços.

b. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos


que o comportamento predominante é de preferirem ficar em casa,
isolados.

c. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos,


tendemos a não gastar nada, preocupados com a aposentadoria e
gastos extras, e isso ocorre mais em países desenvolvidos, como
cita a pesquisa.

d. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente


encontraremos empresas focadas nesse nicho de mercado, pois é
muito complicado desenvolver produtos e serviços para esse
público.

e. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus


hábitos, suas preferências e necessidades, a relação com produtos
se mantém, pois são pessoas que dificilmente mudam de opinião.

Sua resposta está correta.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03


Página 8 de 15
A resposta correta é: A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já
que com a expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a
cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva,
procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e
serviços..

Questão 6 Leia atentamente o trecho publicado no portal No varejo, referente a


Incorreto uma pesquisa feita pelo SPC e CNDL.
Atingiu 0,00
de 0,80

Marcar
questão

“Eles são conectados e descolados. Adoram tecnologia e inovação.


Contudo, os jovens com idade entre 18 e 30 anos, ainda têm muito o
que aprender quando o assunto é finanças pessoais.

[...]A pesquisa mostra que 32,2% desses jovens não fazem controle
financeiro. Segundo a pesquisa, 76,4% desses jovens fazem controle
financeiro de cabeça.”

MENDONÇA, Camila. Jovens, endividados e desorganizados. No


varejo, dez. 2016.

Agora, analise as duas afirmativas abaixo.

I) A fase jovem é considerada crítica, uma vez que os jovens passam


por diversas crises, entre elas as sociais.

PORQUE

II) Como é uma fase em que a responsabilidade é diminuída e o que


interessa é o sentimento de “aqui” e “agora”, eles não estão
preocupados com sua situação financeira, mas sim com o
pertencimento social aos grupos de referência ao qual fazem ou
almejam faz parte.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03


Página 9 de 15
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.

Escolha uma:
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

c. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica


a primeira.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a


primeira.

e. As duas afirmações são falsas.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, mas a


segunda não justifica a primeira..

Questão 7 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo núcleo de Varejo da


Correto ESPM.
Atingiu 0,80
de 0,80
“Batizado de “No Bones – The Vegan Butcher Shop” será inaugurado,
Marcar
questão neste sábado (10), um açougue vegetariano e vegano em São Paulo.