Provas Comportamento Do Consumidor AV1 e AV2

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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1
AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)
VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 00:06
Estado Finalizadas
Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 01:24
Tempo empregado 1 hora 17 minutos
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)
Questão 1 Carlos decidiu com sua família comprar um novo carro. Ele já havia pesquisado alguns
Incorreto modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo
Atingiu 0,00 de
1,00 XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio da marca na revista que lhe chamou
Marcar a atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e
questão
principalmente o espaço, já que a família aumentará em breve. Ele contou que, além do
anúncio, havia uma reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por
diversos aspectos. A esposa, ao ouvir Carlos, concordou com a compra e os dois
decidiram ir à loja.
Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os
critérios de avaliação de Carlos:
Escolha uma:
a. Influência situacional.
b. Envolvimento.
c. Conhecimento.
d. Similaridade de alternativas de escolha.
e. Motivação.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Conhecimento..

Questão 2 Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de
Incorreto telefonia em 2015.
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet
questão móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que,
na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp.
Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos
precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já
que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.”
PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015.
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique

as opções corretas.
I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma

recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido,
aumentando a probabilidade de repetição.
II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado
negativo caso adquira seu serviço.
III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o
comportamento.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. I, II e III.
c. Apenas a II e III.
d. Apenas a III.
e. Apenas II.
A resposta correta é: Apenas II..
Questão 3 Leia atentamente o texto a seguir.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas
contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas.
O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser
algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.
“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte,
ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher
esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta
Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.”
SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com.
As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às

marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,
analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção
correta com relação a atitudes.
Escolha uma:
a. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de
compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.
b. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.
c. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,

emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são
importantes.
d. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés
de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente
para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente,
no intuito de gerar um processo de identificação.
e. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever

um comportamento, visto que ele não se altera.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes

existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..
Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão “Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê
aqueles tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se
encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um
salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para
um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se
convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.
Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de
não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a
obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da

entrega podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as
previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento.
NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015.
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e

avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos
percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir.

I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas
quanto às características e o nível de autoconfiança do consumidor.
II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como

evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a
marcas mais conhecidas.
III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de

risco.
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita
sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco
percebido.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II e III
b. I e III
c. I e II
d. I, II, III e IV
e. I, II e IV
A resposta correta é: I, II e III.
Questão 5 Leia atentamente o trecho abaixo.

Correto
Atingiu 1,00 de “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve
1,00
ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso,
Marcar
questão mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave
do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto,
respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias
características psicológicas’, diz a pesquisa.”
IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas
específicas, 8 abr. 2016.

Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos
ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e
com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.
I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes,

sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os
consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha
para atender as necessidades identificadas.
II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois
produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas
próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão
particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.
III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão

em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que
influenciará seu comportamento de compra.
Escolha uma:
a. Apenas a III.
b. I, II e III.
c. Apenas a II.
d. Apenas I e III.
e. Apenas II e III.
A resposta correta é: Apenas II e III..
Questão 6 A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem
Incorreto sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação
Atingiu 0,00 de
1,00 à geração Z (nascidos nos anos 90).
Marcar
questão
“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento.
Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme
mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que
o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os
especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito
no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas
brasileiras.
Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma

relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza
a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada um
tem suas ‘subidentidades’”.
PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013.
Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam
as características das gerações?
I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.
II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes

diferentes.
IV. São um tipo de segmentação de mercado.
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características

completamente diferentes.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
Escolha uma:
a. II, III e IV
b. I, II e V
c. I, II e IV
d. II e IV
e. II e IV

A resposta correta é: I, II e IV.
Questão 7 Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Incorreto Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
Atingiu 0,00 de
1,00 consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
Marcar
realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
questão engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande
problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens
é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés
no século XXI”.
KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com,
2011.
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem

se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as
assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender

o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.
( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e

similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.
( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é

muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
forma de pensar.
( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos

estabelecidos pelas empresas.
Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, V, F, V
b. V, V, V, F, F
c. V, V, V, V, F
d. V, V, F, F, F
e. V, F, V, F, F
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Questão 8 João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela
Correto disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e
Atingiu 1,00 de
1,00 pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante
Marcar e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse
questão
comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete
para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo,
quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima?
I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família,
incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de
dentes e desodorante.
III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo
ele.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, III e V
b. II e IV
c. II, III e IV
d. II e IV
e. I, II e V

A resposta correta é: I, III e V.
Questão 9 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Correto Exame.com.
Atingiu 1,00 de
1,00
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
Marcar
questão marketing também mudou?
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,

foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com.
Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a

respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas

estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.
Escolha uma:
a. Apenas I e II.
b. Apenas III.
c. Apenas I e III.
d. Apenas II e III.
e. I, II e III.
A resposta correta é: Apenas I e II..
Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão “Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada
menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E
ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os
consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus
desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento.
Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma
forma de mostrar o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são
essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto
incrível e uma história sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito”
ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se envolver,
ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam.
EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012.
Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas,
no que diz respeito à motivação humana.
( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o

consumidor a um comportamento direcionado por uma meta.
( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender
uma motivação inicial do consumidor.
( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada,

levando o consumidor a querer satisfazê-la.
( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de

“motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de
solucionar seu problema.
( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças
contrárias às motivações.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F
b. V, F, V, F, F
c. V, V, F, F, F
d. F, V, V, V, V
e. F, V, V, F, V
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)

NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
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AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 12:38
Estado Finalizadas
Concluída em terça, 20 novembro 2018, 13:59
Questão 1 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal G1.

Correto
Atingiu 0,80 de “O mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e comerciantes
0,80
Marcar
e especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com menor
questão preconceito em relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde brechós
com artigos de grife, como bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site para
venda de produtos para bebês e crianças.
[...] Acredito que o crescimento do mercado de usados no país seja em função da

questão da sustentabilidade, do pós-consumo, do descarte. Tanto de roupas quanto de
objetos. Essa consciência ambiental das pessoas também favorece o aumento desse
mercado”, avalia Wilsa Sette, coordenadora nacional de projetos do varejo da moda do
Sebrae.”
GASPARIN, Gabriela. Brechós crescem no país e vendem de roupa infantil a bolsa de R$

1,5 mil, G1, 03 ago. 2014.
Com base nos seus conhecimentos sobre descarte, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a
pessoa passa um produto adiante.
b. Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para

elas é a primária, em que o consumidor passa o produto diretamente a outra
pessoa.
c. As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas,
apenas passadas de uma pessoa à outra.
d. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os

produtos que são ofertados serão utilizados na mesma função.
e. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os

produtos podem ser reutilizados em novas funções.
A resposta correta é: Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado

remarketing, no qual os produtos que são ofertados serão utilizados na mesma
função..
Questão 2 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo.

Incorreto
Atingiu 0,00 de “Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo,
0,80
motivados por sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais
Marcar
questão saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado pela
Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e bebidas que
não contém ingredientes indesejáveis.
[...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o

levantamento da Nielsen, 37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades
nutricionais são totalmente supridas, em relação às atuais ofertas do mercado.
Enquanto 55% expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic).
Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que
há certos tipos de produtos que gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas
compras.”
ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis.
No Varejo, set. 2016.
Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as
opções seguintes e assinale a correta.
Escolha uma:
a. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso
dos que levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre problemas
sociais.
b. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os

consumidores exercem. No caso dos que levam uma vida saudável, temos os
esportes que eles praticam.
c. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os

consumidores que decidem pagar mais por alimentos saudáveis.
d. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os

consumidores têm. No caso dos que levam uma vida saudável, temos sua forma
física.
e. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como

gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um
exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis.
A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de

fazer, como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda
disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis..
Questão 3 Leia atentamente a matéria publicada no início de 2015 pelo portal Exame.com, no
Correto momento em que a Apple apresentava certas dificuldades com a satisfação de seus
Atingiu 0,80 de
0,80 clientes.
Marcar
questão
“O mais recente levantamento feito pelo American Consumer Satisfaction Index mostra
que os consumidores da Samsung estão mais satisfeitos do que aqueles que possuem
aparelhos Apple. De acordo com o estudo, a Apple caiu de sua taxa de satisfação
anterior de 81 para 79, e uma das possíveis causas para tal resultado seria o fato de o
iPhone 6 Plus entortar quando deixado no bolso da calça.
Mas não apenas a aprovação da Apple caiu, como a da Samsung subiu

consideravelmente. A empresa passou de 76 para 81 pontos, efetivamente superando a
Apple para se tornar a fabricante de smartphones no topo quando o assunto é
satisfação do cliente.

Em um estudo de novembro passado divulgado pelo Clube Pitzi, os celulares da
Samsung já haviam sido considerados mais confiáveis do que os iPhones da Apple,
considerando diversos danos – desde acidentes, como quedas, quebra de tela, até
falhas técnicas ou mesmo entrada de água.
Apesar de tudo isso, porém, a Samsung divulgou em outubro seus resultados

financeiros, que mostraram queda de quase 50% no faturamento líquido durante o
terceiro trimestre do ano. Como estratégia para reverter o dano e competir com marcas
chinesas, a empresa cortará em até 30% sua linha de smartphones”
CARNETI, Karen. Samsung supera Apple em satisfação do consumidor. Exame.com,

2015.
Após a compra, o consumidor pode sentir-se satisfeito com os benefícios da marca

escolhida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com
seu conhecimento, analise as assertivas com relação à satisfação dos consumidores.
I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é o
fato de o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a
insatisfação é resultado de uma diferença negativa entre expectativas do consumidor e
desempenho percebido do produto.
II - A Samsung gera satisfação no consumidor porque há uma diferença positiva entre

as expectativas deles versus desempenho dos smartphones da marca, atendendo e/ou
excedendo essas expectativas.
III - Como os consumidores do iPhone estão insatisfeitos, eles sentem-se incomodados

por terem adquirido as desvantagens de uma marca e perdido os benefícios de outra,
por isso há queda nas vendas da Samsung.
Agora assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.
Escolha uma:
a. I e III
b. II e III
c. I e II
d. Apenas a II
e. I, II e III
A resposta correta é: I e II.
Questão 4 O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz
Incorreto respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os
Atingiu 0,00 de
0,80 atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em
Marcar termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no
questão
critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base
nestas estratégias, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos
critérios que eliminarão os produtos que não o atendem.
b. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,

mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito.
c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais

importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.
d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de

importância para cada atributo.
e. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado

importante.
A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o

atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas..
Questão 5 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem.
Correto
Atingiu 0,80 de “Neste fim de ano, Gillette Venus lança campanha de tema “Ser Mulher
0,80
Marcar
#FazTodaADiferença”, estrelando Sabrina Sato, Carol Conka e Marina Werneck. Com
questão criação da Grey e consultoria de ThinkEva, a ação busca mostrar como viver em um
mundo desenhado para o corpo feminino é muito melhor, assim como Gillette Venus
que segue o mesmo princípio. “Nosso objetivo é trazer praticidade e autonomia para as
mulheres que escolherem incluir a depilação em sua rotina de beleza”, disse Juliana
Moretti, diretora de marketing de Gillette, em comunicado oficial.”

MEIO & MENSAGEM. Em campanha, Gillette Venus aborda corpo feminino, 16 dez.
2016.
Analisando o cenário exposto e de acordo com a teoria Existencialista, assinale a

opção correta em relação aos tipos de horizontes básicos da teoria envolvidos na
campanha da Gillette.
Escolha uma:
a. A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo.
b. A campanha da Gillette foca no horizonte do tempo e do corpo.
c. A campanha da Gillette foca no horizonte simbólico.
d. A campanha da Gillette foca no horizonte do espaço e do corpo.
e. A campanha da Gillette foca no horizonte da transcendência.
A resposta correta é: A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo..
Questão 6 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje da
propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da
cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que
distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre.
Havia quem se gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a
Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da campanha original, para o
relançamento da marca no mercado brasileiro.”
ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos,

12 maio 2015.
Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser

restauradas. Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo com
seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à memória.
Escolha uma:
a. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o
leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas
decisões de compra delas.
b. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
que experimentaram a campanha.
c. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da

década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a
familiaridade anterior estimulasse sua recordação.
d. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a

marca, mas muito tempo passou e a ela havia sido esquecida.
e. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam

disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando
trouxe novamente a campanha dos mamíferos.
A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para que

elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou
quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos..
Questão 7 Leia atentamente o trecho publicado no portal No varejo, referente a uma pesquisa feita
Correto pelo SPC e CNDL.
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão
“Eles são conectados e descolados. Adoram tecnologia e inovação. Contudo, os jovens

com idade entre 18 e 30 anos, ainda têm muito o que aprender quando o assunto é
finanças pessoais.
[...]A pesquisa mostra que 32,2% desses jovens não fazem controle financeiro. Segundo
a pesquisa, 76,4% desses jovens fazem controle financeiro de cabeça.”
MENDONÇA, Camila. Jovens, endividados e desorganizados. No varejo, dez. 2016.
Agora, analise as duas afirmativas abaixo.
I) A fase jovem é considerada crítica, uma vez que os jovens passam por diversas
crises, entre elas as sociais.
PORQUE
II) Como é uma fase em que a responsabilidade é diminuída e o que interessa é o
sentimento de “aqui” e “agora”, eles não estão preocupados com sua situação
financeira, mas sim com o pertencimento social aos grupos de referência ao qual
fazem ou almejam faz parte.
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são falsas.
b. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica
a primeira..
Questão 8 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas Empresas
Incorreto Grandes Negócios.
Atingiu 0,00 de
0,80
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As redes
Marcar
questão entram em um espaço normalmente ocupado por negócios próprios e atendem a uma
demanda da população pelo consumo de marcas mais famosas. Antes de investir em
mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial estudar se o
produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade não abraça
aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”
IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov. 2016.

Pequenas empresas & Grandes negócios.
Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas.
I- As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos
de uma ação criativa material, transformando o que a natureza proporciona em
utensílios, vestimentas, construções etc.
II- Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam seus
produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão as
questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética, crenças,
costumes, enfim, o modo de ser de um povo.
III- A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos
pelas marcas.
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III.
c. I e II.
d. Apenas a II.
e. II e III.
A resposta correta é: I e II..
Correto telefonia em 2015.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar


comportamento.
Escolha uma:
a. Apenas a II e III.
b. Apenas II.
c. I, II e III.
d. Apenas a III.
e. Apenas I e III.
Questão 10 Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na
Incorreto vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo.
Atingiu 0,00 de
0,80

Marcar
questão
“A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças.

Mas ela pode também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta
na harmonia do casamento. Porque todo bebê causa uma tremenda mudança na vida
dos novos pais. É preciso refazer arranjos, mudar os papéis, sintonizar referências de
infância, enfim, transformar o que era vida a dois em uma família”.
BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set. 2004.

Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação,
como as necessidades podem ser ativadas?
I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de

um novo.
II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são

ativadas devido a transformações em nossas vidas.
III. Com a aquisição de produtos, sugerindo assim a necessidade de itens agregados.
IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais
produtos seja ativada.
Escolha uma:
a. I e II.
b. Apenas a II.
c. I e V.
d. I, II, III e V.
e. I, II e V.
A resposta correta é: Apenas a II..

12345678910


Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,80
Marcar questão
Texto da questão
Leia atentamente o trecho publicado no portal No Varejo, referente à fidelização de clientes.
“O primeiro passo para conquistar a fidelidade do cliente, portanto, está relacionado à

expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao
que a empresa de fato entrega. Esta experiência deve ser positiva do início ao fim.
Outro fator primordial é como eu, sendo empresa, me relaciono com o cliente. Preciso
questionar a mim mesma sempre se as expectativas estão sendo atendidas. Caso seja positivo,
o ideal é buscar superá-las. Outra pergunta que devemos fazer sempre é: como eu posso
surpreender o cliente de uma forma positiva? Não é uma missão fácil, considerando que cada
cliente possui os seus próprios desejos e necessidades – e estas podem variar bastante – e
tornar toda a experiência positiva e conquistar o cliente naquilo que ele anseia é o que de fato
importa.
Um grande diferencial para atingir essa fidelidade é o relacionamento. Interagir com este
cliente, ouvi-lo, reconhece-lo, levantar pesquisas. Além disso, implementar e apresentar
melhorias de forma direcionada no estilo “O que já era bom, ficou ainda melhor” também é
um grande diferencial que uma empresa pode aderir”.
NO VAREJO. Como as empresas podem fidelizar seus clientes?
Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.
I) A fidelidade está diretamente relacionada à satisfação, como diz o texto: “a expectativa em

contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao que a empresa de
fato entrega.”
PORQUE
II) A fidelidade pode ser definida como a predisposição que o consumidor tem de continuar
prestigiando uma marca por tempo indefinido, de preferência de forma exclusiva, e
recomendando-a para outros consumidores.
Com base em seus conhecimentos sobre o tema, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. As duas afirmações são falsas.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Feedback
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem.
“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do

EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira plataforma global desenvolvida
pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e suas versões foram desenvolvidos para
satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor, segundo executivos da empresa. O
design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em
cada carro.
Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:
1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para
ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490, equipada com
diversos itens de segurança e tecnologia de série.
2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual

que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com equipamentos
adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto e rodas estilizadas.
3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e
novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de estacionamento e
computador de bordo.
4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a

opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de partida sem chave,
sensor de chuva, entre outros itens.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012.
O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em
seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.
I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o
que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.
II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo
seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.
III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao
conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou
luxuoso, por exemplo.
IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II e III
b. I e III
c. I e II
d. I, II e IV
e. I, II, III e IV
Feedback
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Leia atentamente o texto abaixo.
“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles
tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o
apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um salgadinho e conversa com o
corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para um andar intermediário. Com uma
entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o imóvel que
precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.
Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de não
conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar.
O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega
podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e
acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento.
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e avaliar as

alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a
esses riscos, considere as afirmativas a seguir.
I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às

características e o nível de autoconfiança do consumidor.
II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a
tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais
conhecidas.
III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de risco.
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua
decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido.
Escolha uma:
a. I, II, III e IV
b. I, II e IV
c. I e II
d. I, II e III
e. I e III
Feedback
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Leia atentamente o trecho publicado no portal do jornal O Globo, referente a dicas para fazer
uma compra segura no Dia das Crianças.
“O advogado Carlos Eduardo da Costa Souza, da Associação Brasileira de Defesa do

Consumidor e Trabalhador (Abradecont), orienta: antes de comprar qualquer item para a
criançada, fique atento à embalagem do brinquedo: ela deve trazer informações que vão
influenciar na compra ou não do produto”.
O GLOBO. Dicas para fazer uma compra segura no Dia das Crianças.
Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.
I - O risco percebido na compra de presentes para o dia das crianças deve ser analisado
também pelas empresas.
PORQUE
II - É importante que elas compreendam quais são os fatores que provocam a sensação de
risco nos consumidores, podendo, assim, fornecer informações que irão minimizá-los.
Assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
d. As duas afirmações são falsas.
Feedback
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Leia atentamente o fragmento abaixo.
“A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um
mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito
consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são
ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias
tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas
operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84
estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo
todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia
acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais
de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria
sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os
exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos,
referentes ao mercado australiano.”
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks
na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012.
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um

importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve
qual desafio foi deixado de lado pela organização:
Escolha uma:
a. Diversidade dos consumidores
b. Glocalização
c. Localização
d. Globalização
e. Alocação de recursos
Feedback
A resposta correta é: Glocalização.
Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem.
“As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o conceito de
Real Beleza. Foi um passo marcante para essa nova era, quando as propagandas param com a
representação e vão em direção à representatividade. A representação era sobre um grande
teatro. A representatividade é sobre uma grande verdade. Essa inflexão muda profundamente
a estratégia e a atuação das empresas e das marcas, que são cada vez mais uma coisa só,
indissociáveis.
[...] Marcas da nova economia não surgiram apenas para representar atitudes e
comportamentos ou para oferecer uma opinião sobre o mundo. Foram eleitas pelos
consumidores por sua representatividade. Por sua capacidade de entender motivações
verdadeiras e transformá-las em modelos de negócio.
Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade, inovação:

substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma nova
ética e estética de marca.”
LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14 dez.

2016.
Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do consumidor.

Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção
que traz corretamente o tipo de influência que o trecho acima descreve.
Escolha uma:
a. Informativa.
b. Expressiva de valor.
c. Associativa.
d. Exclusiva.
e. Utilitária.
Feedback
A resposta correta é: Expressiva de valor..
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
“A Adria Alimentos é uma das empresas que está prestes a aderir às chamadas pesquisas de
marketing etnográfico. A ideia é começar esses trabalhos já a partir de fevereiro, segundo a
diretora de marketing Jurema de Aguiar Araújo. A proposta surgiu no final do ano passado,
quando a linha de biscoitos da marca Zabet, que pertence à Adria, foi transferida da fábrica de
Lençóis Paulista, no interior de São Paulo, para Aratu, na Bahia. “O produto ficou ligeiramente
diferente, menos crocante. Vários consumidores ligaram para o nosso serviço de atendimento
reclamando. Daí surgiu a ideia de selecionarmos três pessoas e as visitarmos em casa”, diz
Jurema, que participou das pesquisas. Segundo ela, com essa experiência, foi possível notar
que, em alguns lares, o biscoito chega a substituir o jantar. “Também descobrimos novos
concorrentes, marcas para nós desconhecidas, que são encontradas apenas nos mercadinhos
de pontos mais isolados da cidade”, diz. Alguns serviços, considerados comuns para
consumidores da classe média, ainda são vistos como um grande diferencial para as classes
mais baixas. [...] Jurema afirma que as pesquisas não devem envolver apenas funcionários da
área de marketing, mas também profissionais de pesquisa e desenvolvimento, embalagem e
vendas. Mensalmente, um grupo deve ser formado para visitar os consumidores em suas
próprias casas e acompanhá-los nas compras. O projeto vai envolver todas as marcas sob o
guarda-chuva da Adria, que, além da Zabet, possui também as marcas Bacilar e Isabela”
MAUTONE, Silvana. Adria deve adotar marketing etnográfico neste ano. Exame.com, 9 out.
2008.
Com base em seus conhecimentos sobre etnografia, verifique as opções corretas.
Escolha uma:
a. A Adria, ao realizar uma pesquisa etnográfica, está interessada apenas em desenvolver

novos produtos para atender seus consumidores.
b. Na pesquisa etnográfica, não é necessário conviver com os consumidores, uma boa

entrevista para que o pesquisador colete os dados é suficiente.
c. Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma participação

direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria visita os consumidores em
suas próprias casas e os acompanha nas compras.
d. Nas pesquisas etnográficas, o pesquisador tem uma participação ativa e faz parte do dia
a dia dos consumidores apenas para verificar como eles consomem o produto.
e. A pesquisa etnográfica foca em entender apenas pequenos grupos de indivíduos.
Feedback
A resposta correta é: Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma
participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria visita os
consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras..
Questão 8
Incorreto

Marcar questão
Texto da questão
“O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de clientes
de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base em 25 mil
entrevistas realizadas em todo o Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com
base em classe, idade e sexo dos consumidores.
A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de todo
potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8 mil. As marcas
que mais atraem os consumidores deste segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc,
Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que mais atraem a classe B, com marcas
como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil representa 40% do potencial
de consumo do país e é o segmento com maior presença em todos os perfis de shoppings.
As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros, respondendo por
31% do potencial de consumo do país. De acordo com a pesquisa, as marcas com maior
penetração neste segmento são Impecável, Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso
Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar média de R$ 2.705) e C2 (renda média de
$1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto a C1 frequenta o shopping com mais
frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos shoppings não têm marcas
comuns entre este segmento”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Ibope identifica marcas por classe social, 05 jul. 2016.
Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas influências,

entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de
acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação à classe social.
I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma forma

relativamente homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos mesmos
valores, modos de vida, interesses e comportamentos de consumo.
II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de vida
diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus recursos.
III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos e o que
eles podem comprar.

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II e III.
c. Apenas a II.
d. I e III.
e. I e II.
Feedback
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital.
“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter

Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se
alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais
suas políticas para combate a esse crime.
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O
consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente
para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no
combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil.
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013.
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e

informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos
conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir.
I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por
isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva.
II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou

comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o
aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos,
portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho
escravo.
Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. Apenas I e II.
c. Apenas a III.
d. Apenas a II e III.
e. I, II e III.
Feedback
Questão 10
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No Varejo.
“A Saraiva fez parceria com a startup Triciclo para incrementar seu programa de fidelidade. A
startup criou o Projeto Retorna Machine, que recolhe resíduos sólidos via “vending machines”
localizadas em diversos pontos da cidade de São Paulo, como estações e terminais de
transporte público, shoppings, hospitais, supermercados e outros locais.
A ideia da parceria é reverter em pontos os materiais que os clientes depositarem nas

máquinas. Os “pontos triciclo” podem ser resgatados em créditos no Bilhete Único, descontos
na conta de luz e, a partir de agora, em pontos no Saraiva Plus que podem ser utilizados como
crédito para aquisição de produtos. Cada “ponto triciclo” equivale a um ponto no Saraiva
Plus.”
MENDONÇA, Camila. Saraiva faz parceria com startup e incrementa programa de fidelidade.
No Varejo, jun. 2016.
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com seus conhecimentos,

assinale a opção correta em relação aos tipos de programas de fidelização da marca Saraiva.
Escolha uma:
a. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização de aliança complementar.
b. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização por recompensa.
c. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa e aliança

complementar.
d. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização contratual.
e. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por aliança complementar e

modelo educacional.
Feedback
A resposta correta é: O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa

e aliança complementar..
Parte inferior do formulário
Terminar revisão
05/10/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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Estado Finalizadas
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Questão 1 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta

Incorreto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta
Atingiu 0,00 de
1,00 a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto,
Marcar pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um
questão
amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo
sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das
compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,

assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão

em pó.
( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em

pó.
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.
( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.
( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288105 1/12
Escolha uma:
a. F, V, V, V, V
b. V, V, F, F, F
c. V, F, V, F, F
d. F, V, V, V, F
e. F, V, V, F, V

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as
empresas contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das
pessoas.
O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de

ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um
iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing
preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de
identificação”, aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude
de marca Significa.”
05/10/2018 As atitudes levam os consumidores a se comportarem
AV1 - Comportamento do Consumidor de maneira sólida em relação
às marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,

Escolha uma:
a. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés
de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio
permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação.
b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações

desfavoráveis, emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso,
marcas são importantes.
c. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
d. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de

e. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para

prever um comportamento, visto que ele não se altera.

existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do
consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..
Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento
ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o
Marcar
questão conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream
cheese Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no
mundo culinário.
Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e
informações exclusivas sobre receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia
contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda. O objetivo é
reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no
café da manhã.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio

2011.
Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por
empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual
opção revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado.
Escolha uma:
a. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas
vezes passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para
estimular o interesse pela marca.
b. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o

vê.
c. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento

competitivo e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca
concorrente tem mais qualidade do que realmente tem.
d. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em

consideração um conjunto de atributos em determinada importância e a empresa
mostra uma outra ordem de importância.
e. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o

conceito que os consumidores têm da marca.
A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o

consumidor o vê..
Questão 4 Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a loja de roupas
Incorreto Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
Atingiu 0,00 de
1,00 concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil
Marcar era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as
questão
roupas utilizadas por judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A
camiseta tem uma grande estrela de seis pontas no lado superior esquerdo, lugar
exato em que os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveu o
jornal israelense Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de
uma era mais sombria”.
VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração,

27 ago. 2014.
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas

abaixo.
05/10/2018 I. As necessidades e desejos
AV1irão variar de do
- Comportamento consumidor
Consumidor para consumidor, e a
motivação para comprar determinado produto virá de estímulos internos e externos.
II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar

estratégias que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.
III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os
mesmos estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio.
IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas,
já que eram as únicas a receber influências externas desse tema.
V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações

sobre o “eu” consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam
características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica.
Escolha uma:
a. I e V
b. I, II e V
c. I, II, III e V
d. I, II, e III
e. I e II
A resposta correta é: I, II e V.
Incorreto Exame.com.
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,

necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
05/10/2018 SALGADO, Eduardo. KotlerAV1
diz- Comportamento
o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago.
do Consumidor
2014. Exame.com.

Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas

profissionais possam fazer.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas II e III.
d. Apenas III.
e. Apenas I e II.
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje
da propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da
05/10/2018 Havia quem se gabasse de AV1
ter- aComportamento
coleção inteira em casa. É nessa memória que a
do Consumidor

ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em

mamíferos, 12 maio 2015.
Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem

ser restauradas. Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo
com seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à memória.
Escolha uma:
a. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o
leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha
nas decisões de compra delas.
b. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a

c. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam

d. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
e. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores

da década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com
que a familiaridade anterior estimulasse sua recordação.
A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para

que elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat
apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos..
Atingiu 0,00 de
Marcar realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
questão
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O
grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para
esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já
tem os dois pés no século XXI”.
05/10/2018 KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem
AV1 - Comportamento para a sua empresa? Exame.com,
do Consumidor
2011.
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não

conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de
verdadeiro as assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não
justificam.
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário

entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.
( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações

e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-
alvo.

forma de pensar.

Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. V, V, V, F, F
c. V, V, F, F, F
d. V, V, V, V, F
e. V, V, V, F, V
Questão 8 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
05/10/2018
Marcar “Cores, cheiros e sensações
AV1vão invadir o Fashion
- Comportamento Rio. Em sua quinta participação
do Consumidor
questão
como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os
fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de
cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um
roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e
perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher
carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa
escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um
ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a
um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e
Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.”
JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no

Fashion Rio. 2013.
De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção,
analise as asserções abaixo.
1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as

informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos
falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada
no texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso
dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial
interna. No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial,
cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.
3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o
ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando
estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e III.
c. I e II.
d. II e III.
e. Apenas a II.

05/10/2018 A resposta correta é: I e II.. AV1 - Comportamento do Consumidor
Correto respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os
Atingiu 1,00 de
1,00 atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando
Marcar em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com
questão
base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias.
Com base nestas estratégias, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,
b. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado

importante.
c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais

d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de

e. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos
A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o


Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade.
E ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os
05/10/2018 incrível e uma história sensacional. Seja pela
AV1 - Comportamento motivação para criar o “produto
do Consumidor
perfeito” ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se

envolver, ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam.
EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov.

2012.
Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as

falsas, no que diz respeito à motivação humana.

( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender




Escolha uma:
a. F, V, V, V, V
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, V, F
Terminar
05/10/2018 revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)
AV1 - Comportamento do Consumidor
12345678910

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Estado Finalizadas
Questão 1 Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para
Correto em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento,
Atingiu 1,00 de
1,00 você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém,
Marcar você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último,
questão
você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você
vem e compra”.
Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características

da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as
consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo.
( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e
faz com que você tenha o impulso de pegar o computador.
( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive,

e lembra que furtar é errado.
( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também
apazigua o fato de que não pode tê-lo.

20/11/2018 Escolha uma: AV1 - Comportamento do Consumidor
a. V, F, V, F.
b. V, V, F, F.
c. F, V, F, F.
d. F, V, V, V.
e. F, V, V, F.
A resposta correta é: F, V, V, V..
Questão 2 Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma
Incorreto que a cada minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados
Atingiu 0,00 de
1,00 em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a
Marcar melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e produtos
questão
que a atendam nesse sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com
o mesmo pensamento.
Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão
refletidos no consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores
culturais que classificam o comportamento dos consumidores. Com base na situação
acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,
já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são
mais adequadas.
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,

já que refletem os objetivos da sociedade.
c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros,

pois eles refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados
entre as pessoas e demais grupos.
d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o

ambiente, pois dizem respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente
econômico/técnico e físico.
e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o

ambiente, já que refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos
devem ter com o meio ambiente.

20/11/2018 A resposta correta é: Podemos classificar osdovalores
AV1 - Comportamento de Joana como sendo voltados
Consumidor
para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que,
segundo ela, são mais adequadas..

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero.
Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os
clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um
carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade
Automotiva (Uniauto)”.
WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro.
Exame.com, 11 abril 2013.
Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que
revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações.
Escolha uma:
a. Fontes comerciais.
b. Fontes empresariais.
c. Fontes pessoais.
d. Fontes experimentais.
e. Fontes públicas.
A resposta correta é: Fontes experimentais..

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram
20/11/2018 AV1 -antes
uma fila do lado de fora, horas Comportamento do Consumidor
da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a
única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso
todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de
Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para
comprar o novo aparelho.”
G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e
games.
Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para

adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:
Escolha uma:
a. vício.
b. terrorismo contra o consumidor.
c. consumidor antenado.
d. consumidor consumido.
e. consumidor tecnológico.
A resposta correta é: vício..

Incorreto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
Atingiu 0,00 de
1,00 filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
Marcar ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante
questão
especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de
sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a
mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.


em pó.

pó.
20/11/2018 AV1 - Comportamento
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária,donoConsumidor
caso da compra do amaciante.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, V, V
d. F, V, V, V, F
e. V, F, V, F, F
Questão 6 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00 “Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará
Marcar
essa resposta em forma de 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto
questão “Humanidade em Mim”. A marca de leite em pó da Nestlé pretende destacar valores
como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente atribuído às
mulheres, a elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de
uma sociedade mais harmoniosa.”
SACCHITIELLO, Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio &
Mensagem.
Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos
conhecimentos aprendidos sobre o sistema de valores individuais, que podem ser
identificados como sociais e pessoais, verifique as assertivas corretas.
1. Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo resultantes do

compartilhamento de crenças entre pessoas de um grupo. Tais valores serão
explorados pela marca, que pretende afirmar que os atributos femininos são
20/11/2018 AV1 o
elementos essenciais para - Comportamento
bom convívio doentre
Consumidor
as pessoas e a criação de uma
sociedade mais harmoniosa.
II. Os valores pessoais possuem uma abordagem mais psicológica, voltada a um

comportamento individual. Também serão explorados pela marca, que pretende
destacar fatores como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente
atribuídos às mulheres.
III. Na campanha da marca, será levado em consideração apenas os valores

sociais, ou seja, aqueles que definem um comportamento “normal” entre os
consumidores de uma sociedade e identificam um grupo de indivíduos.
Escolha uma:
a. Apenas II.
b. I, II e III.
c. I e III.
d. I e II.
e. II e III.
Questão 7 Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são
Correto utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade,
Atingiu 1,00 de
1,00 preço, marca, garantia, prazos de pagamento ou critérios de natureza hedonista, isto é,
Marcar subjetivos. A questão é que, para que os consumidores possam fazer suas avaliações,
questão
eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata isso
na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e
bom atendimento, o consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher
produtos e serviços. Respeito e confiança são premissas básicas para qualquer
empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais
competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”.
MEDEIROS, Luisa. Sensação de acolhimento é um diferencial na escolha de produto.

Portal Mundo do Marketing, 8 jan. 2013.
Com base nos critérios de avaliação, assinaledo com
Consumidor
V as afirmativas verdadeiras e com
F as falsas.
( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja

critérios subjetivos, que resultarão em uma atitude.
( ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos.
( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos.
( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios subjetivos.
( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais
como: a influência situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o
envolvimento e o conhecimento. Esses fatores, entretanto, não são determinantes para
os critérios de avaliação.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, V
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, F, V
d. F, V, V, V, F
e. V, F, V, F, F
A resposta correta é: V, F, V, F, F.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
20/11/2018 Mas o papel do consumidorAV1 - Comportamento
como cocriador é dovisto
Consumidor
muitas vezes apenas como uma
ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam.





Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, V, F
c. V, V, F, F, F
d. F, V, V, V, V
e. F, V, V, F, V
Correto Exame.com.
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar

Exame.com.


Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e II.
c. Apenas II e III.
d. Apenas I e III.
e. Apenas III.

20/11/2018 A resposta correta é: Apenas
AV1I -eComportamento
II.. do Consumidor

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão “Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em
alguma etapa da compra. É o que afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do
Digital Sobre o Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG).
De acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar
muito maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as
vendas de smartphone (com acesso à internet móvel) devem atingir 70% do total de
celulares vendidos a partir de 2016.
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades
de descoberta de produtos e de quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A
pesquisa constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de maneiras
diferentes, dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade,
estão as grandes compras em que as pessoas compram computadores, dispositivos
móveis, aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o
consumo por e-commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento.
Nesse caso, a internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10
consumidores pesquisam esses produtos online antes de ir até a loja comprar o
equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas
vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira
compra de tais produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por
exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras repetidas”.
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG.

EXAME.com, 2015.
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações,

podemos dizer que o consumidor passa a avaliar as alternativas disponíveis por meio
de:
I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto.
II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a

escolha, como preço, qualidade e durabilidade.
III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status.
IV. Apenas as características determinantes.

Escolha uma:
a. I, II e IV.
b. I e II.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. I, II, III e V.
A resposta correta é: I, II e III..

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Iniciado em segunda, 19 novembro 2018, 23:11
Estado Finalizadas
Correto Exame.com.
Atingiu 0,80 de
0,80
Remover rótulo
marketing também mudou?

SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago.
2014. Exame.com.
21/11/2018 I) Crença corresponde aos AV2
pensamentos descritivos
- Comportamento do Consumidorque uma pessoa mantém a

Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. I, II e III.
c. Apenas I e II.
d. Apenas II e III.
e. Apenas III.
Correto Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
Atingiu 0,80 de
Remover rótulo realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O
grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para
esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já
tem os dois pés no século XXI”.
2011.
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não

conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de
verdadeiro as assertivas que justificam
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 esse fenômeno e com F de falso as que não 2/12
21/11/2018 justificam. AV2 - Comportamento do Consumidor
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário

entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.
( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações

e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-
alvo.

forma de pensar.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F
b. V, F, V, F, F
c. V, V, V, F, V
d. V, V, V, F, F
e. V, V, V, V, F

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Remover rótulo
“A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A
companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo
lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de
qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos
mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto
Vargas Rossi, professor de marketing
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs 3/12
21/11/2018 na década de 1970 sempreAV2
atraiu seus consumidores
- Comportamento do Consumidor por meio de produtos
inventivos. “Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador
em casa, todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua
capacidade de antevisão”, explica Rossi.
Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus

consumidores em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e
entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O
cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai
embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado.
BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem

especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games.
Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para
cativar os indivíduos?
Escolha uma:
a. Influências internas.
b. Influências de marketing.
c. Influências sociais.
d. Influências de personalidade.
e. Influências situacionais.
A resposta correta é: Influências de marketing..
Questão 4 Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa
Incorreto de telefonia em 2015.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar
que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e
Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois
amigos precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais
rápido, já que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.”
21/11/2018 Com base nos conhecimentos
AV2 -aprendidos
Comportamentosobre condicionamento operante, verifique
do Consumidor

recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é
aprendido, aumentando a probabilidade de repetição.
comportamento.
Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. Apenas a III.
d. I, II e III.
e. Apenas II.
Questão 5 Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto
Marcar
ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita
questão com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.
Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por
68% da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do
atendimento e variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total
conferido aos bancos standard,
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 como classificou o estudo. Para os clientes de 5/12
21/11/2018 bancos focados em alta renda
AV2 - (os chamados
Comportamento “premium”, como o Itaú Personnalité e o
do Consumidor
Bradesco Prime), a proporção muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente.

Agora, enquanto para os clientes “standard”, a qualidade dos canais de atendimento
vale 35% da nota dos benefícios, para os de alta renda, o peso sobe para 40%.
“Estes consumidores tendem a ser mais exigentes: não gostam de fila, usam mais o
computador, querem uma boa assessoria”, explica Sandro Cimatti, da CVA.”
ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes.

Exame.com, 10 jun. 2014.
A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são

embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado
e de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta.
I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura

maximizar os serviços oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica
por meio deles.
II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e
flexibilidade para lidar com seus problemas.
III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em

busca da equação custo x benefício, como no exemplo dos bancos, levando em
consideração também as diferenças sociais e culturais.
Agora, assinale a opção que traz a(s) assertiva(s) correta(s).
Escolha uma:
a. II e III
b. Apenas a II
c. I e III
d. I e II
e. I, II e III
Questão 6 Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio & Mensagem referente ao
Correto lançamento de um produto.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
“O Brasil é um país tropical e a população tem aderido cada vez mais à prática de
questão esportes e atividades físicas, preocupados com a saúde e boa forma. Trazer um
produto com tantos benefícios e assinado por um atleta icônico é uma maneira de
engajar ainda mais os brasileiros nessa mudança de estilo de vida”, afirma Igor
Carvalho, gerente sênior de marketing Herbalife Brasil, em comunicado.”.
STOCCO, Mariana. Herbalife lança suplemento esportivo com Cristiano Ronaldo.

Meio & Mensagem, 14 dez. 2016.
O estilo de vida é um dos fatores que influencia o comportamento do consumidor.
PORQUE
Ele expressa nossas atividades, interesses e opiniões, assim como a adesão a uma
vida saudável, que é exatamente o que a matéria do enunciado diz.
Escolha uma:
a. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
b. As duas afirmações são falsas.
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a

primeira..
Questão 7 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal do Consumidor Moderno.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Remover rótulo
21/11/2018 “Fazer uma lista e compararAV2
os- Comportamento
preços são do atitudes que ajudam a economizar na hora
Consumidor
das compras. Independentemente se você vai comprar roupas, sapatos, acessórios

ou alimentos.
Mas ter que ir até as lojas ou supermercados para analisar onde a economia ganha é
algo cansativo e que demanda tempo e dinheiro. Às vezes, o gasto com as pesquisas
físicas torna-se maior do que se tivesse comprado no primeiro local.
Ao visualizar essa situação surge o universo infinito dos aplicativos! Eles existem para
facilitar as decisões do dia a dia, [...] que ajudam você a comparar preços no
supermercado, na hora de comprar eletrônicos, remédios e passagens aéreas.”
CONSUMIDOR MODERNO. 9 Aplicativos te ajudam a economizar na hora das

compras, 18 jun. 2015
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu

conhecimento sobre as tendências que surgem para a compreensão do consumidor,
assinale a opção de tendência que melhor pode ser explorada a partir da situação
apresentada no enunciado.
Escolha uma:
a. Status Smart
b. Life on demand.
c. Omnichannel.
d. Geomarketing
e. Neuromarketing.
A resposta correta é: Life on demand..
Questão 8 Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de psicologia
Incorreto & neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia,
Atingiu 0,00 de
0,80 em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo.
Marcar
questão
“JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao

varejo pelos estímulos visuais que levam o consumidor a fazer determinadas
escolhas. Nesse sentido, há diferenças
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 no comportamento do consumidor do e- 8/12
21/11/2018 commerce, na comparaçãoAV2
com o do varejodofísico?
- Comportamento Consumidor
Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o

processamento neural. Assim, existem diferenças substanciais entre comprar por
meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente multissensorial de loja,
com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se
você assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu
comportamento é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho
em casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar
em um contexto social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no
ponto de venda. Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um
corredor, e intuitivamente decide ver o que está sendo oferecido ali. Você nem pensa,
simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um produto influencia sua
decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e duas
senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar
aquele produto. O contexto e o ambiente alteram seu comportamento. A compra on-
line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma interação entre você e uma
tela. As opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante
eficazes de criar esse contexto.”
NO VAREJO. Entrevista – na mente do cliente, 14 jan. 2015.
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com

relação ao neuromarketing.
I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender

esse consumidor e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB.
II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e
entender o comportamento de compra do consumidor, bem como as forças
motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado.
III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma

isolada, sem embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes
psicológicos e não em respostas de questionários.
Agora assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II e III
b. I e II
c. I e III
d. I, II e III
e. Apenas a II
Questão 9 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas
Incorreto Empresas Grandes Negócios.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As
questão redes entram em um espaço normalmente ocupado por negócios próprios e atendem
a uma demanda da população pelo consumo de marcas mais famosas. Antes de
investir em mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial
estudar se o produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade
não abraça aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo
Bittencourt.”
IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov.

2016. Pequenas empresas & Grandes negócios.
Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas.

II- Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam

seus produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações,
estão as questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética,
crenças, costumes, enfim, o modo de ser de um povo.
pelas marcas.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II e III.
c. Apenas a II.
d. I e III.
e. I e II.
Questão 10 - Leia atentamente o texto abaixo, publicado na revista Glamour, sobre o consumo de
Correto cosméticos sustentáveis.
Atingiu 0,80 de
0,80
“Num mundo cada vez mais acelerado, ganha força a busca por um modo alternativo
Marcar
questão e consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem
nome e sobrenome: é o Slow Beauty. O movimento prega o consumo de cosméticos
orgânicos produzidos em pequena escala, sem conservantes químicos, de
composição simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso.
É esse comportamento de compra aliado a um estilo de vida. “Há um approach
holístico em que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada
como um ritual de spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.”
KALIL, Renata. Slow Beauty: Cosméticos orgânicos, veganos e cruelty-free estão em

alta. Glamour, 21 nov. 2016.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos

adquiridos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de orientação que guiou os
consumidores no enunciado exposto.
Escolha uma:
a. Orientações para princípios.
b. Orientação para produtos.
c. Orientação para ação.
d. Orientação para status.
e. Orientação para valores.
A resposta correta é: Orientações para princípios..

12345678910

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Estado Finalizadas
Questão 1 Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua
Correto noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
Atingiu 0,80 de
0,80 condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas
Marcar necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois
questão
quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles
procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que
possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde
que atenda esses atributos.
Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade

envolvida.
Escolha uma:
a. Necessidades utilitárias e hedonistas.
b. Necessidades utilitárias.
c. Necessidades psicogênicas.
d. Necessidades fisiológicas.
e. Necessidades hedonistas.

21/11/2018 A resposta correta é: Necessidades utilitárias..

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por 68%
da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do atendimento e
variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total conferido aos bancos
standard, como classificou o estudo. Para os clientes de bancos focados em alta renda
(os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção
muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente. Agora, enquanto para os clientes
“standard”, a qualidade dos canais de atendimento vale 35% da nota dos benefícios,
para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes consumidores tendem a ser mais
exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa assessoria”,
explica Sandro Cimatti, da CVA.”


embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado e
de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta.

por meio deles.

Agora, assinale a opção que traz a(s)

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437337 assertiva(s) correta(s). 2/11
a. I e II
b. I e III
c. I, II e III
d. II e III
e. Apenas a II
Questão 3 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Catraca Livre.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Uma loja sofisticada expõe uma coleção de artigos de couro exótico. São bolsas,
sapatos, jaquetas, carteiras e cintos. Os clientes entram, se interessam por algumas
Marcar
questão peças e, ao analisarem o interior dos produtos, se deparam com uma cena chocante:
corações, sangue e entranhas ainda pulsantes. Impactante, porém essa é a realidade
que deve ser mostrada àqueles que financiam esses artigos frutos de crueldade
animal.
A campanha foi desenvolvida pela ONG PETA em parceria com a agência de

publicidade tailandesa Ogilvy & Mather. Juntos, eles criaram uma loja fictícia chamada
The Leather Work (O trabalho de couro) dentro de um famoso centro de compras em
Bancoque, capital da Tailândia.”
CATRACA LIVRE. Campanha chocante mostra a realidade por trás dos artigos de
couro, 11 maio 2016.
Uma das tendências do comportamento dos consumidores é Bitter Truths. Com base
nessa tendência, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha.
b. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas,

buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes,
como a da ONG PETA.
c. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da

ONG PETA, os consumidores não irão encarar a realidade, pois ela é muito
ruim.
d. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham
essa realidade, mas isso os distancia delas.
e. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas

infelizmente essas verdades não despertam a atenção de seus clientes, pois
mostram a dura realidade.
A resposta correta é: Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com

as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos
surpreendentes, como a da ONG PETA..
Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo portal Exame.com.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar devidamente
o perfil múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo estudo criado pela
Serasa Experian Marketing Service traz um novo e eficiente método de "dividir" a
sociedade brasileira em perfis. São 11 novas "classes" e suas subvisões, totalizando
40 grupos distintos. Chamado de Mosaic Brasil, o modelo desenvolvido pela
empresa mostra perfis bem específicos do consumidor brasileiro acima de 18
anos. Foram usados dados socioeconômicos, demográficos, geográficos,
comportamentais, de consumo e estilo de vida. “O novo Mosaic prova que a
sociedade não está genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o
presidente da Serasa Experian, José Luiz Rossi. Foram usadas mais de 400
variáveis aplicadas a modelos matemáticos e estatísticos para compor os perfis. Dados
do Censo, do Pnad, de fontes públicas, de institutos de pesquisa e dados sobre o
mercado do próprio Serasa entraram na conta.”
DEARO, Guilherme. Os 40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com, 17 out.

2014.
O estilo de vida que os consumidores têm nos ajuda a entender como eles usam
determinados produtos, marcas e mídias. Assim, analisando o cenário exposto no
trecho e de acordo com seus conhecimentos, considere as assertivas sobre a análise
psicográfica dos consumidores.
I - O estudo Mosaic Brasil utiliza-se da análise psicográfica também para compor a

pesquisa, pois analisa o estilo de vida dos consumidores.
21/11/2018 AV2 sistemas
II - A tipologia VALS é um dos - Comportamento do Consumidor
utilizados para classificar os indivíduos de
forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica os consumidores em
grupos.
III - O sistema VALS identifica os consumidores com base na motivação principal de

compra e da posse de produtos, sem levar em consideração os recursos disponíveis.
Agora, assinale a opção que traz somente as assertivas corretas.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e II.
c. II e III.
d. I e III.
e. Apenas a II.
Correto Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
Atingiu 0,80 de
Marcar era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas
questão
utilizadas por judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta
tem uma grande estrela de seis pontas no lado superior esquerdo, lugar exato em que
os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveu o jornal israelense
Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de uma era mais
sombria”.

27 ago. 2014.

abaixo.
I. As necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a

21/11/2018 II. É de estímulos internos eAV2 - Comportamento
externos do Consumidor
que o marketing se utiliza para traçar estratégias
que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.
IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já
que eram as únicas a receber influências externas desse tema.

Escolha uma:
a. I, II e V
b. I, II, III e V
c. I e V
d. I e II
e. I, II, e III
Questão 6 Imagine a seguinte situação:

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 Várias pessoas estão reunidas em um estádio para um show de rock. Em uma área
Marcar
mais restrita, estão algumas poucas pessoas que foram pré-selecionadas pelo único
questão fã-clube da banda, que realiza ações ativamente na cidade. Elas terão direito a assistir
ao show juntas em um lugar privilegiado, tirar foto com a banda, além de um pocket
show exclusivo meia hora antes do show oficial.
I) As pessoas que estão no show não podem ser consideradas um grupo de pessoas
PORQUE
II) Diferentemente das pessoas do Consumidor para estarem na área restrita,
que foram selecionadas
as demais pessoas reunidas no show não possuem um contato com os outros
presentes. Além disso, elas não possuem algo realmente importante em comum, já
que podem estar lá por diferentes motivos, como acompanhando alguém ou
trabalhando, por exemplo.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e. As duas afirmações são falsas.

primeira..
Correto Exame.com.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar

Exame.com.
21/11/2018 I) Crença corresponde aos AV2 - Comportamento
pensamentos do Consumidor
descritivos que uma pessoa mantém a

Escolha uma:
a. Apenas III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas I e II.
d. I, II e III.
e. Apenas II e III.
Questão 8 Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham
Marcar
personalidade própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não
questão conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa e efetiva.
É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma
personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade se aproveitando de
situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que consegue fazer isso com
aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King.
Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um
sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela
causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o
“chato” da história.
21/11/2018 AV2provocação
Mas além de ter sido hábil na - Comportamento do Consumidor
inicial, a empresa se mostrou engajada o
suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche
conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a
ação foi feita com a rede Giraffas.”
BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28

dez. 2015.
O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o

cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido,
verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores.
I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as

empresas, por isso é importante que a empresa possua uma personalidade clara e que
aja de acordo com essa personalidade.
II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse,
interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu.
III - O exemplo citado no enunciado não pode ser considerado uma forma de
engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos
consumidores.
Escolha uma:
a. Apenas a II
b. I e II
c. I, II e III
d. I e III
e. II e III
Incorreto cosméticos sustentáveis.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
“Num mundo cada vez mais acelerado, ganha força a busca por um modo alternativo e
questão consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem
orgânicos produzidos em pequena escala, sem conservantes químicos, de composição
simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso. É esse
comportamento de compra aliado a um estilo de vida. “Há um approach holístico em
que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada como um ritual
de spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.”


Escolha uma:
a. Orientação para valores.
b. Orientação para status.
c. Orientação para produtos.
d. Orientações para princípios.
e. Orientação para ação.

Correto para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
Atingiu 0,80 de
questão


em pó.

pó.
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, V, F
c. F, V, V, V, V
d. F, V, V, F, V
e. V, V, F, F, F

12345678910

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Estado Finalizadas
Incorreto noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
Atingiu 0,00 de
questão

envolvida.
Escolha uma:
a. Necessidades fisiológicas.
b. Necessidades psicogênicas.
c. Necessidades hedonistas.
d. Necessidades utilitárias e hedonistas.
e. Necessidades utilitárias.

21/11/2018 A resposta correta é: Necessidades utilitárias..
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar

Exame.com.


Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. Apenas I e II.
c. Apenas III.
d. I, II e III.
e. Apenas II e III.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00 “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação
Marcar
questão fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de

Fashion Rio. 2013.

falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no
texto.
dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna.
No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado
para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e III.
c. I e II.
d. II e III.
e. Apenas a II.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
games.

Escolha uma:
a. consumidor antenado.
b. consumidor consumido.
c. consumidor tecnológico.
d. terrorismo contra o consumidor.
e. vício.
Incorreto Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
Atingiu 0,00 de
questão
sombria”.

27 ago. 2014.

abaixo.

II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias

Escolha uma:
a. I, II, e III
b. I, II e V
c. I e II
d. I, II, III e V
e. I e V
Questão 6 Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia
Correto do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010,
Atingiu 1,00 de
1,00 a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação
Marcar de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do
questão
CDC, sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que:
I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente.
II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com
os sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.
III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua

desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação.
IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores.
V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por
meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e
sites de reclamação.
Escolha uma:
a. I, II, IV e V
b. II e IV
c. I, II e IV
d. II e IV
e. I, II e V

21/11/2018 A resposta correta é: I, II, IVAV1
e -V.Comportamento do Consumidor
Questão 7 Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma
Correto propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma
Atingiu 1,00 de
1,00 imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o
Marcar que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a
questão
nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao
ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma
mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então,
comprar este modelo.
Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo

Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e

sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que
foi utilizada na propaganda.
Escolha uma:
a. Condicionamento.
b. Conhecimento.
c. Utilitária.
d. Ego-defensiva.
e. Expressiva de valor.
A resposta correta é: Utilitária..
Questão 8 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
21/11/2018
Marcar AV1
“Depois de criar o segmento de- Comportamento
SUVs compactosdo Consumidor
no Brasil, em 2003, com o
questão
lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira
plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e
suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de
consumidor, segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o
que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro.
1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro
SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$
53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.
2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de

um visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com
equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto
e rodas estilizadas.
3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência

diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de
estacionamento e computador de bordo.
4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de

acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão
de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06
ago. 2012.
O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no

texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.
I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse
caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.
II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um

exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.
III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam
apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um
veículo popular ou luxuoso, por exemplo.
21/11/2018 AV1
Agora, assinale a opção que - Comportamento
apresenta do Consumidor correta(s).
a(s) afirmativa(s)
Escolha uma:
a. I e II
b. I, II, III e IV
c. I e III
d. I, II e IV
e. I, II e III

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A
Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs
na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos.
“Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa,
todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de
antevisão”, explica Rossi.
Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores
em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia,
que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma
avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã
compra o produto pelos valores”, diz Machado.

Escolha uma:
a. Influências situacionais.
b. Influências internas.
c. Influências sociais.
e. Influências de marketing.
Atingiu 0,00 de
Marcar
questão
projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito
brasileiras.

relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se
preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada
um tem suas ‘subidentidades’”.
III. Possuem as mesmas características, do Consumidor
porém com valores, crenças e atitudes
diferentes.

Escolha uma:
a. II e IV
b. II e IV
c. II, III e IV
d. I, II e V
e. I, II e IV

12345678910

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Iniciado em quarta, 3 outubro 2018, 18:15
Estado Finalizadas
Concluída em quarta, 3 outubro 2018, 19:40
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão “Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o


21/11/2018 4) AV1 procura
Sofisticado: aquele que - Comportamento do Consumidor
performance, tecnologia e alto padrão de
ago. 2012.


Escolha uma:
a. I, II e IV
b. I, II, III e IV
c. I e III
d. I, II e III
e. I e II
Atingiu 1,00 de
1,00 atributos, mas estabelece quais deles
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287014
são importantes, ordenando ou classificando em 2/12
21/11/2018
Marcar AV1 - Comportamento
termos de relevância. Os consumidores do Consumidor
examinarão todas as alternativas com base no
questão
Escolha uma:
a. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de
b. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos

d. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado

importante.
e. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,



Atingiu 0,00 de
questão


em pó.

pó.
( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compradodo
Consumidor
sorvete.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. F, V, V, V, F
c. F, V, V, V, V
d. V, F, V, F, F
e. V, V, F, F, F
Atingiu 1,00 de
questão

Escolha uma:
a. I, II, IV e V
b. II e IV
c. I, II e IV
d. II e IV
e. I, II e V
A resposta correta é: I, II, IV e V.
Questão 5 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de
outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente.
Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo
esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a
iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de
marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo
Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito
países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar
um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e
compra.
[...]
Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos

brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das
suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia
produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a
comunidade onde se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como
prioridade.”
[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013.
21/11/2018 AV1 no
Analisando o cenário exposto - Comportamento do Consumidor
trecho apresentado e de acordo com o seu
conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores.
Escolha uma:
a. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da
personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de
consumo, entre elas a escolha de marca.
b. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores,

independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca,
portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.
c. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada

têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores.
d. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e

contribuem para seu alcance.
e. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que

incentivam comportamentos culturais e emocionais.
A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na

estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de
consumo, entre elas a escolha de marca..

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão “A estratégia que permitiu a reabilitação da empresa e tirou-a do vermelho não foi
baseada em novas ferramentas de marketing, mas em novas estratégias voltadas para
uma percepção humana da marca e para a criação de comunidades de pessoas ao
redor dela. Um grupo de consumidores que representassem o estilo de vida
incorporado pela Harley-Davidson e que tomassem isso também como estilo de vida
próprio.
‘A ideia começou com um grupo de proprietários da Harley. O lema era pilotar a moto e
se divertir’ [...].
[...] Para conhecer os integrantes dos grupos, funcionários da empresa precisavam

frequentar competições de motociclistas, estar onde eles estavam e conhecer os
hábitos de vida deles. ‘A Harley precisou se comprometer em torno da comunidade’
[...].
[...] É importante também [...] entender que existem conexões emocionais entre as
pessoas e utilizar isso para criar uma identificação.”
21/11/2018 SIMON, Cris. Paixão salvouAV1 - Comportamento doda
Harley-Davidson Consumidor
falência, 30 abr. 2010. Exame.com.
O autoconceito está intimamente relacionado ao comportamento do consumidor.

Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu
conhecimento adquirido, o autoconceito estabelecido pelos consumidores da marca é:
Escolha uma:
a. O eu entendido.
b. O eu em contexto.
c. O eu real.
d. O eu sonhador.
e. O eu ideal.
A resposta correta é: O eu entendido..
Questão 7 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital.
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a
Marcar
Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor
questão consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de
obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”.

"O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação
suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta
das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador
da Repórter Brasil.
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11

dez. 2013.
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos,

crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com
base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a
seguir.
21/11/2018 AV1 a
I. Os consumidores valorizam - Comportamento
conformidade do entre
Consumidor
seus pensamentos, sentimentos e
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses
elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da
coerência cognitiva.

comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse
sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância
cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos

negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda
com o trabalho escravo.
Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. Apenas I e II.
c. Apenas a III.
e. I, II e III.
Correto sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação
Atingiu 1,00 de
Marcar
questão
projetos, as classes vão misturar crianças dedoidades
Consumidor
e perfis diferentes. Tudo isso dito
brasileiras.


diferentes.

Escolha uma:
a. I, II e IV
b. II e IV
c. II e IV
d. II, III e IV
e. I, II e V

Correto
21/11/2018 “A marca de cream cheeseAV1 - Comportamento
Philadelphia estádoapresentando
Consumidor seu novo posicionamento
Atingiu 1,00 de
1,00 ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o
Marcar conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream cheese
questão
Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no mundo
culinário.
Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café
da manhã.”

2011.
empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção
revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado.
Escolha uma:
a. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o
b. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento

c. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas

d. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o

vê.
e. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em


consumidor o vê..
Correto Exame.com.
Atingiu 1,00 de
21/11/2018 AV1 -que
Comportamento
1,00 “O mundo mudou muito desde o senhor do Consumidor
escreveu Administração de Marketing. O
Marcar
questão

Exame.com.


Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas I e II.
d. Apenas III.
e. Apenas II e III.
Terminar
21/11/2018 revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906)
12345678910

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Estado Finalizadas
Concluída em segunda, 19 novembro 2018, 18:31
Tempo empregado 1 hora 1 minuto
Questão 1
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio &
Correto
Atingiu 0,80 de Mensagem.
0,80
Marcar
questão
“Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz,

chega no Studio Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para
Suas Mãos, promovida pelo Guaraná Antarctica.
[...]
Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos

dá a oportunidade de trazer ao público uma mostra informativa e
muito interativa que com certeza vai fazer com que as pessoas
conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua importância”,
disse Tatiana Palladino, vice-presidente de criação e planejamento
da BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha, diretor de criação
da F/Nazca Saatchi & Saatchi “mais do que informar o consumidor,
queríamos que ele sentisse cada detalhe que faz do Guaraná um
produto único”.
Na exposição, é possível encontrar fotos, recursos sensoriais e

realidade virtual para inserir o visitante em cada detalhe do cultivo
deste fruto. “O Guaraná é um fruto que carrega uma riqueza cultural
pouco conhecida pelos brasileiros e é nossa missão levá-la para o
grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de marketing de
Guaraná Antarctica, em comunicado à imprensa.”
MEIO & MENSAGEM. Guaraná celebra cultura do produto e da

Amazônia em mostra interativa, 16 nov. 2016.
A palavra “cultura” é abrangente e difícil de ser definida. Assim,

analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo
com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com
relação à cultura.
Escolha uma:
a. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.
b. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como

uma cultura, uma vez que ele é literalmente cultivado.
c. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir

conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para
mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos
brasileiros.
d. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um
produto da natureza e não pode ser considerado um fruto que carrega riqueza
cultural.
e. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
A resposta correta é: A capacidade cognitiva do ser humano faz

com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso que a
marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto
carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros..
Questão 2
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No varejo
Correto
Atingiu 0,80 de sobre a pesquisa “O Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo
0,80
Marcar
Bittencourt.
questão
“O estudo destaca que esses pequenos consumidores mudaram de

comportamento nos últimos anos: enquanto, no passado, eram os
pais que decidiam os presentes – e, portanto, tornavam-se o foco
das campanhas varejistas. Nos últimos anos, as redes passaram a
enfrentar o desafio de conquistar também a criança que tem suas
próprias exigências. Os pais sabem que dão a última palavra da
compra, mas são amplamente influenciados pela insistência de
seus filhos (e isso aumenta bastante de acordo com a idade).”
COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as

franquias. No varejo, out. 2016.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho destacado acima, e

de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção que traz a
fase na qual a criança/jovem foca em um número reduzido de
produtos de interesse.
Escolha uma:
a. Entre 0 e 6 anos.
b. Entre 5 e 10 anos.
c. Acima dos 15 anos.
d. Entre 7 e 11 anos.
e. Entre 12 e 14 anos.
A resposta correta é: Entre 12 e 14 anos..

Questão 3
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista
Correto
Atingiu 0,80 de Exame.
0,80
Marcar
questão
“Só no último ano, quase um milhão de famílias desceram um

degrau na escala social. Foi a primeira vez que houve um
movimento inverso ao da ascensão socioeconômica que vinha
ocorrendo desde 2008. O estudo, da Associação Brasileira das
Empresas de Pesquisa (Abep), mostra que, de 2015 para 2016, a
classe que abrange famílias com renda média de R$ 4,9 mil
(chamada de B2) perdeu 533,9 mil domicílios. A categoria dos que
ganham R$ 2,7 mil (C1) encolheu em 456,6 mil famílias. Ao mesmo
tempo, as classes mais pobres ganharam um reforço. Na categoria
em que as famílias têm renda média de R$ 1,6 mil (C2), o
incremento foi de 653,6 mil domicílios. Outras 260 mil famílias
passaram a fazer parte das classes D e E, com renda média de
apenas R$ 768.”
CHIARA, Márcia De. Em um ano, quase 1 milhão de famílias caem

de classe social. Exame.com, 29 maio 2016.
As classes sociais possuem diversas características. Assim,

analisando o cenário exposto no trecho apresentado pela
Exame.com, e de acordo com seu conhecimento sobre o assunto,
assinale a opção que traz corretamente a característica descrita
acima.
Escolha uma:
a. Dinâmicas de característica fechada.
b. Dinâmicas de característica aberta.
c. Delimitada.
d. Exclusiva.
A resposta correta é: Dinâmicas de característica aberta..

Questão 4
Leia atentamente o trecho publicado no portal do jornal O Globo,
Correto
Atingiu 0,80 de referente a dicas para fazer uma compra segura no Dia das
0,80
Marcar
Crianças.
questão
“O advogado Carlos Eduardo da Costa Souza, da Associação

Brasileira de Defesa do Consumidor e Trabalhador (Abradecont),
orienta: antes de comprar qualquer item para a criançada, fique
atento à embalagem do brinquedo: ela deve trazer informações que
vão influenciar na compra ou não do produto”.
Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.
I - O risco percebido na compra de presentes para o dia das

crianças deve ser analisado também pelas empresas.
PORQUE
II - É importante que elas compreendam quais são os fatores que

provocam a sensação de risco nos consumidores, podendo, assim,
fornecer informações que irão minimizá-los.
Escolha uma:
a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa

e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a

segunda justifica a primeira..
Questão 5
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Catraca
Correto
Atingiu 0,80 de Livre.
0,80
Marcar
questão “Uma loja sofisticada expõe uma coleção de artigos de couro
exótico. São bolsas, sapatos, jaquetas, carteiras e cintos. Os
clientes entram, se interessam por algumas peças e, ao analisarem
o interior dos produtos, se deparam com uma cena chocante:
corações, sangue e entranhas ainda pulsantes. Impactante, porém
essa é a realidade que deve ser mostrada àqueles que financiam
esses artigos frutos de crueldade animal.
A campanha foi desenvolvida pela ONG PETA em parceria com a

agência de publicidade tailandesa Ogilvy & Mather. Juntos, eles
criaram uma loja fictícia chamada The Leather Work (O trabalho de
couro) dentro de um famoso centro de compras em Bancoque,
capital da Tailândia.”
CATRACA LIVRE. Campanha chocante mostra a realidade por trás

dos artigos de couro, 11 maio 2016.
Uma das tendências do comportamento dos consumidores é Bitter

Truths. Com base nessa tendência, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham
b. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da
ONG PETA, os consumidores não irão encarar a realidade, pois ela é muito ruim.
c. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas

d. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas,

como a da ONG PETA.
e. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha.
A resposta correta é: Os consumidores procuram novas formas de

se relacionar com as marcas, buscando aquelas que promovem
campanhas com elementos surpreendentes, como a da ONG PETA..
Questão 6
Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem.
Correto
Atingiu 0,80 de Segundo o site Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram
0,80
Marcar
sonhadores, comunicativos, consumistas, responsáveis,
questão
batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a realização
pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais,
multidisciplinares e engajados em diversas causas. Eles são
hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos
deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande
problema de muitas empresas que procuram vender bens e
serviços para esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX,
enquanto que esse público já tem os dois pés no século XXI”.
KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua

empresa? Exame.com, 2011.
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as

empresas não conseguem se comunicar com o público
mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as assertivas
que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não
justificam.
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é

necessário entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas
formas de pensar.
( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar

as comparações e similaridades do tipo: “eu compro, todos
compram”.
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não

conhecem seu público-alvo.
( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém

esse consumidor é muito diferente dos consumidores mais velhos,
e é necessário que eles mudem sua forma de pensar.
( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos

pensamentos estabelecidos pelas empresas.
Escolha uma:
a. V, V, V, F, F
b. V, F, V, F, F
c. V, V, V, F, V
d. V, V, V, V, F
e. V, V, F, F, F
Questão 7
Correto
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista
Marcar
questão
Carta Capital.
“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos

Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre,
[...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca
de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra
escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do

chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua
parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O
aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das
pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto,
coordenador da Repórter Brasil.
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o

consumidor, 11 dez. 2013.
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto

dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em
relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos
aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir.
I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus

pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a
manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o
aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da
II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre

atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para
solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará
em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar
os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará
para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas a II e III.
c. Apenas I e II.
d. Apenas I e III.
e. Apenas a III.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão
“Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas,
utiliza a internet em alguma etapa da compra. É o que afirma novo
artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo’,
divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De acordo
com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para
ficar muito maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da
população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à
internet móvel) devem atingir 70% do total de celulares vendidos a
partir de 2016.
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de

todas as atividades de descoberta de produtos e de quase 2/3 de
todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os
consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes,
dependendo da categoria do produto em questão. Em uma
extremidade, estão as grandes compras em que as pessoas
compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes
dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-
commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento.
Nesse caso, a internet influencia múltiplas atividades nas etapas de
compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online
antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade,
estão os produtos que são comprados repetidas vezes, como os de
saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira
compra de tais produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de
batom ou esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-
commerce para compras repetidas”.
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do

BCG. EXAME.com, 2015.
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar

informações, podemos dizer que o consumidor passa a avaliar as
alternativas disponíveis por meio de:
I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um

produto.
II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração

para fazer a escolha, como preço, qualidade e durabilidade.
Escolha uma:
a. I, II, III e V.
b. I, II e IV.
c. I, II e III.
d. I e II.
e. I e III.
Questão 9
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio &
Correto
Atingiu 0,80 de Mensagem.
0,80
Marcar
questão “Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da
sociedade? A Molico dará essa resposta em forma de 12 curtas-
metragens, que fazem parte do projeto “Humanidade em Mim”. A
marca de leite em pó da Nestlé pretende destacar valores como
cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente
atribuído às mulheres, a elementos essenciais para o bom convívio
entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.”
SACCHITIELLO, Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set.

2016. Meio & Mensagem.
Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças.

Com base nos conhecimentos aprendidos sobre o sistema de
valores individuais, que podem ser identificados como sociais e
pessoais, verifique as assertivas corretas.
1. Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo

resultantes do compartilhamento de crenças entre pessoas de
um grupo. Tais valores serão explorados pela marca, que
pretende afirmar que os atributos femininos são elementos
essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de
uma sociedade mais harmoniosa.
II. Os valores pessoais possuem uma abordagem mais

psicológica, voltada a um comportamento individual. Também
serão explorados pela marca, que pretende destacar fatores como
cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente
III. Na campanha da marca, será levado em consideração

apenas os valores sociais, ou seja, aqueles que definem um
comportamento “normal” entre os consumidores de uma sociedade
e identificam um grupo de indivíduos.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas II.
c. II e III.
d. I e II.
e. I e III.
Questão 10
Leia atentamente o trecho publicado pelo portal da revista Exame.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
“Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família,
Marcar
questão entre outras ocasiões, a novela vira assunto da conversa. Claro que
há os críticos de plantão que dizem que novela não é cultura e que
o formato está decadente.
Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa
preferido do brasileiro e que terá vida longa. E, nesse cenário, quem
ganha é a televisão, que tem em suas mãos o melhor produto
publicitário das últimas décadas.
[...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-

regiões. Costumo dizer que ela está presente na trama cultural de
uma maneira muito importante. A telenovela tem uma influência
transitória em relação à música, moda, move uma indústria muito
grande ao redor dela. E claro que continua sendo o principal produto
publicitário da TV, pois consegue atingir todos os públicos”, afirma
Maria Aparecida Baccega, professora do PPGCOM (Programa de
Pós-Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora da USP.”
DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando

anunciantes. Exame.com, 3 out. 2011. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das-novelas-
continua-conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017.
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com

seus conhecimentos, verifique as assertivas a seguir.
I. Assim como nas novelas, cada vez mais a cultura está presente
nos veículos de comunicação.
II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações,

personagens e produtos da mídia se tornam bens culturais de
alcance social.
III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não

pode ser considerada produtora ou divulgadora de uma cultura
midiática.
Escolha uma:
Escolha uma:
a. Apenas a II
b. II e III
c. I e III
d. I, II e III
e. I e II
Gravar o estado das marcas

12345678910


url=http%3A%2F%2Fava.unicarioca.edu.br%2Fgraduacao%2Fmod%2Fquiz%2Freview.php%3Fattem
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Estado Finalizadas
Incorreto disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e
Atingiu 0,00 de
0,80 pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes,
Marcar desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para
questão
que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para
ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e
cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo
acima?
incluindo ele.
ele.
Escolha uma:
a. I, III e V
b. II, III e IV
c. II e IV
d. I, II e V
e. II e IV
Questão 2 Leia atentamente o trecho publicado no portal Propmark.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Há testes, por exemplo, em que consumidores são levados a máquinas de
ressonância para avaliar a reação cerebral ao estímulo de uma determinada fragrância
Marcar
questão de perfume, liberada através de um aparato acoplado ao nariz. Será que as emoções
produzidas desta maneira geram resultados consistentes? “As tecnologias que temos
atualmente são tecnologias de leitura de resposta a estímulos, e somente isso. Somos
capazes de observar como o cérebro do consumidor reage quando ele assiste a um
vídeo, ou experimenta um alimento, por exemplo. Isso permite um vasto espectro de
aplicações práticas para o marketing, mas nenhum milagre”, explica Pedro Calabrez”.
PENTEADO, Claudia. Neuromarketing mapeia consumidor. PROPMARK, 31 jan. 2012.

Disponível em: <http://propmark.com.br/mercado/neuromarketing-mapeia-
consumidor>. Acesso em: 10 fev. 2017.
I. Podemos dizer que esses tipos de testes citados na matéria têm certa semelhança
com a teoria Behaviorista.
PORQUE
II. Eles analisam a ênfase que os consumidores dão aos estímulos externos
percebidos e as respostas ou reações a esses estímulos.
Com base em seus conhecimentos, assinaledoa Consumidor
opção correta.
Escolha uma:
c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

primeira..
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar



PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSportdo Consumidor
define perfis dos consumidores, 06
ago. 2012.


Escolha uma:
a. I, II e III
b. I, II, III e IV
c. I, II e IV
d. I e III
e. I e II

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
perfumação com itens da linha. Nativa SPA temdo Consumidor
tudo a ver com a alma da mulher

Fashion Rio. 2013.

texto.
Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. I e III.
c. I, II e III.
d. II e III.
e. I e II.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar
PORQUE
II) Diferentemente das pessoas que foram selecionadas para estarem na área restrita,
Escolha uma:

primeira..
Questão 6 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo núcleo de Varejo da ESPM.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923
questão 6/12
21/11/2018 AV2 -Vegan
“Batizado de “No Bones – The Comportamento
Butcher doShop”
Consumidor
será inaugurado, neste sábado
(10), um açougue vegetariano e vegano em São Paulo. Localizado na região de
Perdizes, a decoração do ambiente foi inspirada nos açougues americanos. O local
contará com diversos tipos de hambúrgueres premium, salsichas, linguiças, nuggets,
cortes especiais, além de espetinhos e produtos para churrasco. Segundo a empresa,
os produtos não levam conservantes, ou qualquer tipo de ingrediente de origem
animal. Além disso, o ambiente também contará com itens para consumo, uma seção
bebidas, diversos tipos de temperos, e um minimercado”
SPARVOLI, Raphael. Empresa Inaugura Açougue Vegetariano em SP, 7 dez. 2016.

Núcleo de Varejo ESPM.
Com base em seus conhecimentos sobre subcultura, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois
esse tipo de comportamento não provém da cultura.
b. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, porém não

compartilham dos mesmos padrões de comportamento.
c. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois

compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento
específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade.
d. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois já

fazem parte de um cultura geral.
e. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois todos os

padrões da cultura geral são diferentes de seus pensamentos.
A resposta correta é: Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas,

pois compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento
específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade..
Atingiu 0,80 de
questão

21/11/2018 II. Hoje o “boca a boca” nãoAV2 - Comportamento
ocorre somente do Consumidor
com familiares e amigos próximos. Com

Escolha uma:
a. I, II, IV e V
b. I, II e V
c. II e IV
d. II e IV
e. I, II e IV
Questão 8 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Exame.com.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. O comportamento tem
Marcar
auxiliado as indústrias de alimentos e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril. De
questão olho na inflação, os consumidores estão se voltando aos bens de consumo de primeira
necessidade – os semi e não-duráveis -, o que tem auxiliado as indústrias de alimentos
e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril, sobretudo, em São Paulo.”
NUNES, Fernanda. Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE.

A teoria Humanista está baseada nas reações das pessoas e nos estímulos aos quais
elas reagem, provocando assim necessidades internas ou externas. Com base nessa
teoria, assinale a opção correta.
a. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do
primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias,
como as que proporcionam proteção ao corpo, controle sobre a vida (saúde) e
ambiente, como ter uma casa, por exemplo.
b. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata

das necessidades humanas, hierarquizando-as em níveis por meio dos quais o
indivíduo pode ir avançando.
c. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do

como fome, sede etc.
d. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da

pirâmide de Maslow e revelam uma necessidade social que o consumidor
possui.
e. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as

necessidades são classificadas em níveis pelos quais os indivíduos avançam. No
entanto, se eles estão ainda no primeiro nível, como revela o IBGE, não avançam
para os demais.
A resposta correta é: A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as

necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades
primárias, como fome, sede etc..
Correto Grandes Negócios.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”


utensílios, vestimentas, construções
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437923 etc. 9/12
21/11/2018 II- AV2 - Comportamento
Para atender cada vez melhor os do consumidores,
Consumidor as empresas adaptam
seus produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão
as questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética, crenças,
costumes, enfim, o modo de ser de um povo.
pelas marcas.
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. Apenas a II.
d. I, II e III.
e. I e III.

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
marca Burger King.
Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o

dez. 2015.


consumidores.
Escolha uma:
a. I e III
b. I, II e III
c. I e II
d. II e III
e. Apenas a II

12345678910

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Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
PORQUE
opção correta.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são falsas.
c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

primeira..
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Batizado de “No Bones – The Vegan Butcher Shop” será inaugurado, neste sábado
Marcar
questão Perdizes, a decoração do ambiente foi inspirada nos açougues americanos. O local

Escolha uma:
a. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois já
b. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois

c. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois todos os

d. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, porém não

e. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois

21/11/2018 específicos, o que fez com
AV2 - que o açougue
Comportamento percebesse uma oportunidade.
do Consumidor


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
próprio.

[...].
SIMON, Cris. Paixão salvou Harley-Davidson da falência, 30 abr. 2010. Exame.com.

Escolha uma:
a. O eu em contexto.
b. O eu entendido.
c. O eu ideal.
d. O eu sonhador.
e. O eu real.

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
marca Burger King.

dez. 2015.


III - O exemplo citado no enunciado não pode doser
Consumidor
considerado uma forma de
consumidores.
Escolha uma:
a. I e II
b. I e III
c. II e III
d. I, II e III
e. Apenas a II
Correto Exame.com.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar

Exame.com.

Kotler afirma que precisamos saber quais
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435760 são as crenças dos consumidores. 5/11
II) As empresas devem se interessar do Consumidor
pelas crenças que seus consumidores têm sobre

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e II.
c. Apenas III.
d. Apenas II e III.
e. Apenas I e III.
Questão 6 Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada
Correto no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns
Atingiu 0,80 de
0,80 amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana
Marcar levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja,
questão
Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as
simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele
dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua
amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção
não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias.
Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a
decisão de compra de Joana.
Escolha uma:
a. Situação inesperada.
b. Situação negativa.
c. Atitude de outros.
d. Papel desempenhado por intermediários de informação.
e. Atitude da vendedora.
A resposta correta é: Atitude de outros..
Questão 7 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “A pesquisa de Bailey confirma estudos anteriores que mostram que a TV pode
influenciar o comportamento das pessoas e até mesmo aumentar a empatia por
Marcar
questão pessoas que são diferentes de nós.
Um estudo recente apontou que dramas de alto nível tendem a melhorar os resultados
de testes de inteligência emocional realizados depois de assisti-los.
Pesquisas no passado apontam que a diversidade na TV pode ter impacto direto nos
telespectadores. Por exemplo, algumas pesquisas indicam que personagens gays na
TV ajudam as pessoas sentir menos preconceito em relação à comunidade gay.
Embora não haja muitas pesquisas sobre o efeito psicológico da diversidade racial na
TV, um estudo da Universidade da Califórnia em Los Angeles indica que programas
com elencos – e roteiristas – mais diversos têm mais audiência.”
ALMENDRALA, Anna. A TV pode fazer de você uma pessoa melhor, diz estudo.
Exame.com, 14 mar. 2016.
Sempre houve uma discussão referente ao papel dos grandes veículos de

comunicação e a influência das mídias na sociedade. Com base na cultura midiática,
assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Os meios de comunicação de massa são propriedades privadas e que visam
apenas o lucro, não se importando com as influências que exercem.
b. O exemplo citado no enunciado, referente à televisão, não exemplifica a cultura

midiática.
c. As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da televisão, são

um importante instrumento para ajudar a promover transformações
socioculturais.
d. A questão da mídia de massa e da cultura midiática foca apenas nas

influências ruins que as mídias exercem nos indivíduos.
e. A mídia, apesar de muitas opiniões, não tem um papel relevante na construção

da sociedade, pois é apenas objeto de entretenimento.
A resposta correta é: As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da

televisão, são um importante instrumento para ajudar a promover transformações
socioculturais..
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Hoje, a mobilidade traz a informação para a palma das nossas mãos, e esse acesso
está cada dia mais dentro das casas. Para falar sobre como essa democratização
Marcar
questão impacta a decisão de compra nas famílias, o Facebook publicou o estudo “Meet the
Parents”. Nele, dados importantes como o fato da criança exercer uma grande
influência nos lares são abordados. Mesmo sem saber, ela impacta em todas as
decisões da família, desde a escolha da viagem de férias, jantares e opções de
entretenimento, até a escolha do carro ou em outros hábitos de consumo. Além disso,
a criança também impacta no comportamento dos pais como um todo.”
EXAME.COM. Crianças têm grande influência nas decisões de compra, 19 abr. 2016.
Com base em seus conhecimentos sobre os grupos de influência, assinale a opção

correta.
Escolha uma:
a. As crianças fazem parte de um grupo primário, o qual apenas a relação familiar
caracteriza.
b. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
consumidores, por isso, as estratégias voltadas para esse tipo de público são mais
fáceis, uma vez que é possível saber exatamente com quem se está
comunicando.
c. As crianças fazem parte de um grupo secundário, que exerce forte influência

nos consumidores.
d. As crianças fazem parte de um grupo secundário, pois possuem uma interação

mais moderada.
e. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
consumidores, porém as estratégias voltadas para esse tipo de público são mais
difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do público.

21/11/2018 A resposta correta é: As crianças fazem parte
AV2 - Comportamento dode um grupo primário, que exerce forte
Consumidor
influência nos consumidores, porém as estratégias voltadas para esse tipo de público
são mais difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do
público..
Atingiu 0,80 de
questão
no século XXI”.
2011.

assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.


( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.

forma de pensar.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F
b. V, V, V, F, F
c. V, V, V, V, F
d. V, V, V, F, V
e. V, F, V, F, F
Questão 10 Leia atentamente o trecho publicado no portal do jornal O Globo, referente a dicas para
Correto fazer uma compra segura no Dia das Crianças.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão Consumidor e Trabalhador (Abradecont), orienta: antes de comprar qualquer item para
a criançada, fique atento à embalagem do brinquedo: ela deve trazer informações que
I - O risco percebido na compra de presentes para o dia das crianças deve ser
analisado também pelas empresas.
PORQUE
II - É importante que elas compreendam quais são os fatores que provocam a

sensação de risco nos consumidores, podendo, assim, fornecer informações que irão
minimizá-los.
Escolha uma:
b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa


primeira..

12345678910

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Estado Finalizadas
Questão 1 Leia atentamente o trecho publicado no portal Jornal Gazeta do Povo.

Incorreto
Atingiu 0,00 de “Em parceria com a TV Globo, a Friboi lançou nesta terça-feira a “Academia da carne”,
0,80
Marcar
uma plataforma digital especializada em carne bovina, com conteúdos que englobam
questão desde fundamentos como tipos de cortes e receitas até cursos em vídeo, dicas de
chefs e uma rede social exclusiva. A apresentadora Ana Maria Braga, do programa
“Mais você”, e os chefs Olivier Anquier e Guga Rocha foram apresentados como
“embaixadores” do projeto e atuarão como elaboradores de conteúdo. O site ficará
hospedado no portal Globo.com. O investimento não foi revelado. A “Academia da
carne” estreou com mais de 300 conteúdos, entre vídeos, matérias e infográficos
produzidos pela área de Comercialização de Mídias Digitais da Globo.”
GAZETA DO POVO. Friboi lança Academia da Carne, plataforma de cursos e receitas, 06

abr. 2016.
Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.
I. Podemos dizer que a estratégia adotada pela Friboi foi focada na tendência Status
Smart.
PORQUE
II. O consumidor se interessa em conhecer receitas de carnes e culinária, e isso poderá

lhe proporcionar certo prestígio.
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
c. As duas afirmativas são falsas.
d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
e. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a

primeira..

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um
iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing
preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”,
aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca
Significa.”

Escolha uma:
b. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
c. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,

importantes.

e. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever


Correto Grandes Negócios.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”
IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov. 2016.

Pequenas empresas & Grandes negócios.

Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas.
II- Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam seus
produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão as
questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética, crenças,
costumes, enfim, o modo de ser de um povo.
pelas marcas.
Escolha uma:
a. I e II.
b. I e III.
c. I, II e III.
d. II e III.
e. Apenas a II.
Atingiu 0,80 de
questão
no século XXI”.
2011.


assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.


( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.

forma de pensar.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F
b. V, F, V, F, F
c. V, V, V, V, F
d. V, V, V, F, V
e. V, V, V, F, F
Correto
Atingiu 0,80 de “A pesquisa de Bailey confirma estudos anteriores que mostram que a TV pode
0,80
influenciar o comportamento das pessoas e até mesmo aumentar a empatia por
Marcar
questão pessoas que são diferentes de nós.
Um estudo recente apontou que dramas de alto nível tendem a melhorar os resultados
de testes de inteligência emocional realizados depois de assisti-los.
Pesquisas no passado apontam que a diversidade na TV pode ter impacto direto nos
telespectadores. Por exemplo, algumas pesquisas indicam que personagens gays na
TV ajudam as pessoas sentir menos preconceito em relação à comunidade gay.
Embora não haja muitas pesquisas sobre o efeito psicológico da diversidade racial na
TV, um estudo da Universidade da Califórnia em Los Angeles indica que programas
com elencos – e roteiristas – mais diversos têm mais audiência.”
ALMENDRALA, Anna. A TV pode fazer de você uma pessoa melhor, diz estudo.
Sempre houve uma discussão referente ao papel dos grandes veículos de

comunicação e a influência das mídias na sociedade. Com base na cultura midiática,
Escolha uma:
a. A questão da mídia de massa e da cultura midiática foca apenas nas
influências ruins que as mídias exercem nos indivíduos.
b. Os meios de comunicação de massa são propriedades privadas e que visam

apenas o lucro, não se importando com as influências que exercem.
c. O exemplo citado no enunciado, referente à televisão, não exemplifica a cultura

midiática.
d. As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da televisão, são um

importante instrumento para ajudar a promover transformações socioculturais.
e. A mídia, apesar de muitas opiniões, não tem um papel relevante na construção

da sociedade, pois é apenas objeto de entretenimento.
A resposta correta é: As mídias de massa, como o exemplo citado no enunciado da

televisão, são um importante instrumento para ajudar a promover transformações
socioculturais..
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar “As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o
questão
conceito de Real Beleza. Foi um passo marcante para essa nova era, quando as
propagandas param com a representação e vão em direção à representatividade. A
representação era sobre um grande teatro. A representatividade é sobre uma grande
verdade. Essa inflexão muda profundamente a estratégia e a atuação das empresas e
das marcas, que são cada vez mais uma coisa só, indissociáveis.

substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma
nova ética e estética de marca.”
LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14

dez. 2016.
Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do

consumidor. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus
conhecimentos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de influência que o
trecho acima descreve.
Escolha uma:
a. Exclusiva.
b. Informativa.
c. Utilitária.
d. Associativa.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão
“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o
suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de
Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:
SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490,
equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.
2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um

visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com

4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de

PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago.
2012.

texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.


Escolha uma:
a. I, II, III e IV
b. I e III
c. I, II e III
d. I e II
e. I, II e IV
Questão 8 Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio e Mensagem.

Correto
Atingiu 0,80 de “Conhecido pelo conceito de “modernidade liquida”, o sociólogo polonês Zygmunt
0,80
Bauman, morto nesta segunda-feira, 9, aos 91 anos, por causas desconhecidas, é
Marcar
questão citado com frequência por profissionais de marketing e comunicação, sobretudo,
quando os temas estão ligados ao comportamento nas redes sociais e ao
consumismo.
Em 1990, Bauman resumiu seu conceito: ‘em uma vida moderna líquida não há laços
permanentes, e qualquer coisa que seguramos por um tempo deve ser amarrada
vagamente para que os laços possam ser desatados novamente, tão rápido e tão
facilmente quanto possível, quando as circunstâncias mudarem’, afirmou.”
MEIO & MENSAGEM. Cinco reflexões de Bauman sobre o mundo digital.
Agora, analise as duas afirmativas a seguir e sua relação causal.
I. Bauman afirmava que a sociedade pós-moderna é uma sociedade líquida.
PORQUE
II. Possui valores voláteis, é descuidada do futuro, egoísta e hedonista. Nela, não há
laços permanentes.

Escolha uma:
b. As duas afirmativas são falsas.
c. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
e. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

primeira..
Questão 9 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No varejo sobre a pesquisa “O
Correto Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo Bittencourt.
Atingiu 0,80 de
0,80

Marcar
questão
“O estudo destaca que esses pequenos consumidores mudaram de comportamento

nos últimos anos: enquanto, no passado, eram os pais que decidiam os presentes – e,
portanto, tornavam-se o foco das campanhas varejistas. Nos últimos anos, as redes
passaram a enfrentar o desafio de conquistar também a criança que tem suas próprias
exigências. Os pais sabem que dão a última palavra da compra, mas são amplamente
influenciados pela insistência de seus filhos (e isso aumenta bastante de acordo com a
idade).”
COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as franquias. No varejo,
out. 2016.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho destacado acima, e de acordo com

seus conhecimentos, assinale a opção que traz a fase na qual a criança/jovem foca em
um número reduzido de produtos de interesse.
Escolha uma:
c. Entre 5 e 10 anos.
d. Acima dos 15 anos.

Atingiu 0,80 de
0,80 filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
questão
sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe
de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.

( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão

em pó.
( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. F, V, V, V, V
c. V, V, F, F, F
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, V, F
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Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar

Escolha uma:
a. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da
pirâmide de Maslow e revelam uma necessidade social que o consumidor possui.
b. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do

d. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata

e. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as

para os demais.

Questão 2 Leia atentamente o trecho publicado pelo portal da revista Exame.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família, entre outras
Marcar
ocasiões, a novela vira assunto da conversa. Claro que há os críticos de plantão que
questão dizem que novela não é cultura e que o formato está decadente.
Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa preferido do

brasileiro e que terá vida longa. E, nesse cenário, quem ganha é a televisão, que tem
em suas mãos o melhor produto publicitário das últimas décadas.
[...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-regiões. Costumo dizer

que ela está presente na trama cultural de uma maneira muito importante. A telenovela
tem uma influência transitória em relação à música, moda, move uma indústria muito
grande ao redor dela. E claro que continua sendo o principal produto publicitário da TV,
pois consegue atingir todos os públicos”, afirma Maria Aparecida Baccega, professora
do PPGCOM (Programa de Pós-Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora
da USP.”
DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando anunciantes. Exame.com,

3 out. 2011. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das-novelas-
continua-conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017.
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seus

conhecimentos, verifique as assertivas a seguir.
21/11/2018 I. Assim como nas novelas, AV2 - Comportamento
cada do Consumidor
vez mais a cultura está presente nos veículos de
comunicação.
II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações, personagens e produtos da

mídia se tornam bens culturais de alcance social.
III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não pode ser considerada
produtora ou divulgadora de uma cultura midiática.
Escolha uma:
a. Apenas a II
b. I, II e III
c. II e III
d. I e II
e. I e III
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão
“O estudo destaca que esses pequenos consumidores mudaram de comportamento nos

últimos anos: enquanto, no passado, eram os pais que decidiam os presentes – e,
passaram a enfrentar o desafio de conquistar também a criança que tem suas próprias
influenciados pela insistência de seus filhos (e isso aumenta bastante de acordo com a
idade).”
COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as franquias. No

varejo, out. 2016.
21/11/2018 Assim, analisando o cenárioAV2 - Comportamento
exposto no trechodo destacado
Consumidor acima, e de acordo com seus
conhecimentos, assinale a opção que traz a fase na qual a criança/jovem foca em um

número reduzido de produtos de interesse.
Escolha uma:
a. Acima dos 15 anos.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para todos, mas
Marcar
principalmente porque estamos mais saudáveis e temos menos filhos. Não por acaso, a
questão expectativa de vida da população em geral vem aumentando. Isso é o que a A.T.
Kearney intitulou de Agequake (ou terremoto demográfico, em tradução livre para o
português) no estudo “Compreendendo as necessidades e consequências do
envelhecimento do consumidor”. [...] Com um mercado de consumo e serviços adaptado
aos mais novos, empresas de diversos setores precisaram se repaginar para atingir
esse novo público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito mais
urgentes nos países mais desenvolvidos, no Brasil a idade já bate à porta. Em 35 anos,
o mundo deverá ter mais pessoas com mais de 60 anos que menores de 15. No Brasil,
essa inflexão é esperada já em meados de 2030.”
LADEIA, Bárbara. Envelhecimento da população exige mudanças nos produtos.

Com base em seus conhecimentos sobre o ciclo de vida dos consumidores,

principalmente dos idosos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos que o
comportamento predominante é de preferirem ficar em casa, isolados.
b. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas

preferências e necessidades, a relação com produtos se mantém, pois são pessoas
21/11/2018 que dificilmente mudamAV2
de -opinião.
Comportamento do Consumidor
c. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos

empresas focadas nesse nicho de mercado, pois é muito complicado desenvolver
produtos e serviços para esse público.
d. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não

gastar nada, preocupados com a aposentadoria e gastos extras, e isso ocorre mais
em países desenvolvidos, como cita a pesquisa.
e. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de

vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida
de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas necessidades com
novos produtos e serviços.
A resposta correta é: A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a

expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca
aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas
necessidades com novos produtos e serviços..
Correto do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a
Atingiu 0,80 de
0,80 Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de
Marcar serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC,
questão
sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que:
II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os
sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.

Escolha uma:
a. II e IV
b. I, II e IV
c. I, II, IV e V
d. II e IV
e. I, II e V
Atingiu 0,80 de
Marcar
questão
pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais customizado,
escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que o foco deixe
de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os especialistas
acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em projetos, as
classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito no futuro
porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas brasileiras.

relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza
a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada um tem
suas ‘subidentidades’”.

diferentes.
IV. São um tipo de segmentação de mercado.do Consumidor
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente

diferentes.
Escolha uma:
a. I, II e IV
b. II e IV
c. II e IV
d. I, II e V
e. II, III e IV
Questão 7 Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud
Correto SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é
Atingiu 0,80 de
0,80 que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos
Marcar parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
questão

Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com
quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo
de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado
algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado.
Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia
sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na
inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já
comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto
para viver um ano de intensa pesquisa.
De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de

necessidade do exemplo acima.
a. Estima.
b. Básica.
c. Social.
d. Autorrealização.
e. Segurança.
A resposta correta é: Autorrealização..

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
redor dela. Um grupo de consumidores que representassem o estilo de vida incorporado
pela Harley-Davidson e que tomassem isso também como estilo de vida próprio.

hábitos de vida deles. ‘A Harley precisou se comprometer em torno da comunidade’ [...].
O autoconceito está intimamente relacionado ao comportamento do consumidor. Assim,

analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento
adquirido, o autoconceito estabelecido pelos consumidores da marca é:
Escolha uma:
a. O eu sonhador.
c. O eu entendido.
d. O eu real.
e. O eu ideal.
Questão 9 Leia atentamente o trecho publicado no portal No Varejo, referente à fidelização de

Correto clientes.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente
ao que a empresa de fato entrega. Esta experiência deve ser positiva do início ao fim.
Outro fator primordial é como eu, sendo empresa, me relaciono com o cliente. Preciso
questionar a mim mesma sempre se as expectativas estão sendo atendidas. Caso seja
positivo, o ideal é buscar superá-las. Outra pergunta que devemos fazer sempre é:
como eu posso surpreender o cliente de uma forma positiva? Não é uma missão fácil,
considerando que cada cliente possui os seus próprios desejos e necessidades – e
estas podem variar bastante – e tornar toda a experiência positiva e conquistar o cliente
naquilo que ele anseia é o que de fato importa.
Um grande diferencial para atingir essa fidelidade é o relacionamento. Interagir com

este cliente, ouvi-lo, reconhece-lo, levantar pesquisas. Além disso, implementar e
apresentar melhorias de forma direcionada no estilo “O que já era bom, ficou ainda
melhor” também é um grande diferencial que uma empresa pode aderir”.
I) A fidelidade está diretamente relacionada à satisfação, como diz o texto: “a

expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente
ao que a empresa de fato entrega.”
PORQUE
II) A fidelidade pode ser definida como a predisposição que o consumidor tem de
continuar prestigiando uma marca por tempo indefinido, de preferência de forma
exclusiva, e recomendando-a para outros consumidores.
Escolha uma:
b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

primeira..
Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar
os produtos não levam conservantes, ou qualquer tipo de ingrediente de origem animal.
Além disso, o ambiente também contará com itens para consumo, uma seção bebidas,
diversos tipos de temperos, e um minimercado”

Escolha uma:
a. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois esse
tipo de comportamento não provém da cultura.
b. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois já


d. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois

e. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, porém não


12345678910

Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem.
“Um estudo da ICLP, empresa especializada em estratégias para fidelização de consumidores,

analisou as semelhanças psicológicas entre os relacionamentos das pessoas com marcas e com
outras pessoas e apontou o que os varejistas podem fazer para melhorar o nível de lealdade
dos clientes. O trabalho foi feito em parceria com o professor Ron Rogge, da Universidade de
Rochester (EUA), especialista na dinâmica dos relacionamentos.
[...] O estudo constatou que os consumidores mais leais caem no grupo dos devotados e são
entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista. Além disso, os
devotos são o grupo de consumidores mais disposto a compartilhar informações pessoais,
opiniões e desejos com suas marcas ou varejistas favoritos, e são menos propensos a mudar
para os concorrentes.”
MEIO & MENSAGEM. Apenas 10% dos brasileiros são leais a marcas de varejo, 06 dez. 2016.
Com base em seus conhecimentos sobre lealdade, verifique as opções corretas.
Escolha uma:
a. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma
marca, não podem ser considerados leais, mas, sim, fiéis à marca.
b. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de satisfação do

consumidor, e são duradouras. Por isso os consumidores são considerados entusiastas,
apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo.
c. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras
marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem
em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com
uma marca ou varejista, como revelou o estudo.
d. A lealdade é a atitude favorável em relação a uma determinada marca, a partir de um

processo que ocorre em um curto espaço de tempo, resultado de uma excelente
experiência positiva com a marca.
e. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem nenhum benefício
para isso, por isso consumidores leais são comprometidos com a marca.
Feedback

A resposta correta é: A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja
experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável
que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e
comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
“Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em alguma
etapa da compra. É o que afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o
Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De acordo com a pesquisa,
o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito maior nos próximos anos. A
internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à
internet móvel) devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016.
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de
descoberta de produtos e de quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa
constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes,
dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as grandes
compras em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de
grandes dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-commerce já
representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a internet influencia múltiplas
atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online
antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são
comprados repetidas vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem
sua primeira compra de tais produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou
esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras repetidas”.
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com,
2015.
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações, podemos dizer
que o consumidor passa a avaliar as alternativas disponíveis por meio de:
II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a escolha, como
preço, qualidade e durabilidade.

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I, II e IV.
c. I, II, III e V.
d. I e II.
e. I e III.
Feedback
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma que a cada
minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados em abatedouros. Ela
listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a melhor escolha, seguindo seus
valores rigorosamente e procurando marcas e produtos que a atendam nesse sentido. Assim
como ela, existem milhares de vegetarianos com o mesmo pensamento.
Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão refletidos no
consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores culturais que
classificam o comportamento dos consumidores. Com base na situação acima e nas formas de
valores culturais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles
refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais
adequadas.
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que
refletem os objetivos da sociedade.
c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, pois dizem
respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente econômico/técnico e físico.
d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros, pois eles
refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas
e demais grupos.
e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, já que
refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos devem ter com o meio
ambiente.
Feedback
A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para
si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são
mais adequadas..
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Leia atentamente o trecho abaixo.
“Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o

consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode
aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber
combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando quem você é.
‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher
a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas’, diz a pesquisa.”
IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas específicas, 8
abr. 2016.
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais,

sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu
conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.
I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma
consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam
entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as necessidades
identificadas.
II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características
psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão particular de organização de cada
indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.
III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em

outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu
comportamento de compra.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas II e III.
d. Apenas a II.
e. Apenas a III.
Feedback
Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
“As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o conceito de Real
Beleza. Foi um passo marcante para essa nova era, quando as propagandas param com a
representação e vão em direção à representatividade. A representação era sobre um grande
teatro. A representatividade é sobre uma grande verdade. Essa inflexão muda profundamente
a estratégia e a atuação das empresas e das marcas, que são cada vez mais uma coisa só,
indissociáveis.

substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma nova
ética e estética de marca.”
LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14 dez.

2016.
Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do consumidor.

Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção
que traz corretamente o tipo de influência que o trecho acima descreve.
Escolha uma:
a. Utilitária.
b. Informativa.
c. Exclusiva.
d. Associativa.
Feedback
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Leia atentamente a matéria publicada no início de 2015 pelo portal Exame.com, no momento
em que a Apple apresentava certas dificuldades com a satisfação de seus clientes.
“O mais recente levantamento feito pelo American Consumer Satisfaction Index mostra que os
consumidores da Samsung estão mais satisfeitos do que aqueles que possuem aparelhos Apple.
De acordo com o estudo, a Apple caiu de sua taxa de satisfação anterior de 81 para 79, e uma
das possíveis causas para tal resultado seria o fato de o iPhone 6 Plus entortar quando deixado
no bolso da calça.
Mas não apenas a aprovação da Apple caiu, como a da Samsung subiu consideravelmente. A
empresa passou de 76 para 81 pontos, efetivamente superando a Apple para se tornar a
fabricante de smartphones no topo quando o assunto é satisfação do cliente.
Em um estudo de novembro passado divulgado pelo Clube Pitzi, os celulares da Samsung já

haviam sido considerados mais confiáveis do que os iPhones da Apple, considerando diversos
danos – desde acidentes, como quedas, quebra de tela, até falhas técnicas ou mesmo entrada de
água.
Apesar de tudo isso, porém, a Samsung divulgou em outubro seus resultados financeiros, que
mostraram queda de quase 50% no faturamento líquido durante o terceiro trimestre do ano.
Como estratégia para reverter o dano e competir com marcas chinesas, a empresa cortará em
até 30% sua linha de smartphones”
CARNETI, Karen. Samsung supera Apple em satisfação do consumidor. Exame.com, 2015.
Após a compra, o consumidor pode sentir-se satisfeito com os benefícios da marca escolhida.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento,
analise as assertivas com relação à satisfação dos consumidores.
I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é o fato de
o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a insatisfação é
resultado de uma diferença negativa entre expectativas do consumidor e desempenho
percebido do produto.
II - A Samsung gera satisfação no consumidor porque há uma diferença positiva entre as

expectativas deles versus desempenho dos smartphones da marca, atendendo e/ou excedendo
essas expectativas.
III - Como os consumidores do iPhone estão insatisfeitos, eles sentem-se incomodados por
terem adquirido as desvantagens de uma marca e perdido os benefícios de outra, por isso há
queda nas vendas da Samsung.
Escolha uma:
a. I e III
b. Apenas a II
c. I e II
d. II e III
e. I, II e III
Feedback
Questão 7
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo.
“Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo,
motivados por sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais saudáveis ou por
convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado pela Nielsen, 66% dos
brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e bebidas que não contém ingredientes
indesejáveis.

nutricionais são totalmente supridas, em relação às atuais ofertas do mercado. Enquanto 55%
expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic). Por estar em busca de um
estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que há certos tipos de produtos que
gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas compras.”
ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis. No
Varejo, set. 2016.
Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as opções
seguintes e assinale a correta.
Escolha uma:
a. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os consumidores
exercem. No caso dos que levam uma vida saudável, temos os esportes que eles
praticam.
b. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de
passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o
consumo de produtos mais saudáveis.

c. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso dos que
levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre problemas sociais.
d. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os consumidores que

decidem pagar mais por alimentos saudáveis.
e. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os consumidores têm.
No caso dos que levam uma vida saudável, temos sua forma física.
Feedback
A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer,

como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um
exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis..
Questão 8
Incorreto
Marcar questão
Texto da ques tão
“O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de clientes
de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base em 25 mil
entrevistas realizadas em todo o Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com
base em classe, idade e sexo dos consumidores.
A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de todo
potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8 mil. As marcas
que mais atraem os consumidores deste segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc,
Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que mais atraem a classe B, com marcas
como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil representa 40% do potencial
de consumo do país e é o segmento com maior presença em todos os perfis de shoppings.
As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros, respondendo por
31% do potencial de consumo do país. De acordo com a pesquisa, as marcas com maior
penetração neste segmento são Impecável, Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso
Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar média de R$ 2.705) e C2 (renda média de
$1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto a C1 frequenta o shopping com mais
frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos shoppings não têm marcas
Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas influências,
entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de
acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação à classe social.
I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma forma

relativamente homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos mesmos
valores, modos de vida, interesses e comportamentos de consumo.
II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de vida
diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus recursos.
III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos e o que
eles podem comprar.
Escolha uma:
a. I e II.
b. I e III.
c. II e III.
d. Apenas a II.
e. I, II e III.
Feedback
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do
Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291
foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços a manter,
em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob pena de multa. Com isso,
o que se percebe é que:
II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de
reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.
III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado
sobre seus direitos e não possui acesso à informação.
V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do
PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de
reclamação.
Escolha uma:
a. I, II e V
b. II e IV
c. I, II, IV e V
d. II e IV
e. I, II e IV
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Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Leia atentamente o trecho publicado no portal Jornal Gazeta do Povo.
“Em parceria com a TV Globo, a Friboi lançou nesta terça-feira a “Academia da carne”, uma
plataforma digital especializada em carne bovina, com conteúdos que englobam desde
fundamentos como tipos de cortes e receitas até cursos em vídeo, dicas de chefs e uma rede
social exclusiva. A apresentadora Ana Maria Braga, do programa “Mais você”, e os chefs Olivier
Anquier e Guga Rocha foram apresentados como “embaixadores” do projeto e atuarão como
elaboradores de conteúdo. O site ficará hospedado no portal Globo.com. O investimento não foi
revelado. A “Academia da carne” estreou com mais de 300 conteúdos, entre vídeos, matérias e
infográficos produzidos pela área de Comercialização de Mídias Digitais da Globo.”
GAZETA DO POVO. Friboi lança Academia da Carne, plataforma de cursos e receitas, 06 abr.
2016.
I. Podemos dizer que a estratégia adotada pela Friboi foi focada na tendência Status Smart.
PORQUE
II. O consumidor se interessa em conhecer receitas de carnes e culinária, e isso poderá lhe
proporcionar certo prestígio.
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b. As duas afirmativas são falsas.
c. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
d. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
e. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.

Feedback
A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a

primeira..
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Ques tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta páginaQues tão Es ta página
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Questão 1
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com.
“Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras
tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele
ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou
significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que
precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman
Significa apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi
conduzido junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas –
68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na
propensão ao uso, recomendação e compra.
[...]
Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros
desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto
demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e
47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera também é
apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.”
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento,

assinale a opção correta com relação aos valores.
Escolha uma:
a. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para
seu alcance.
b. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver
com a escolha das marcas pelos consumidores.
c. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da

maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes,
como afirma a pesquisa.
d. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam
comportamentos culturais e emocionais.
e. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do
consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de
marca.
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A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura
da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo,
entre elas a escolha de marca..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos, consumistas,
responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a realização pessoal sem
esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e engajados em diversas causas.
Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e
acreditam em sonhos possíveis. O grande problema de muitas empresas que procuram vender
bens e serviços para esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse
público já tem os dois pés no século XXI”.
KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com, 2011.
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem se

comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as assertivas que
justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender o mundo

dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.

( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é muito

diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua forma de pensar.
Escolha uma:
a. V, V, V, V, F
b. V, V, V, F, F
c. V, V, V, F, V
d. V, V, F, F, F
e. V, F, V, F, F
Feedback
Questão 3
Incorreto
Marcar questão
Texto da ques tão
Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a
uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que
não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é
furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para
terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”.
Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da

personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.
( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz
com que você tenha o impulso de pegar o computador.
( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra
que furtar é errado.
( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua
o fato de que não pode tê-lo.
Escolha uma:
a. F, V, F, F.
b. V, F, V, F.
c. V, V, F, F.
d. F, V, V, F.
e. F, V, V, V.
Feedback
Questão 4
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo,
de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos
frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão
movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas
operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84
estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo
todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia
acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de
dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido?
A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes
consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes
ao mercado australiano.”
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks

na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012.
importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve
qual desafio foi deixado de lado pela organização:
Escolha uma:
a. Alocação de recursos
b. Globalização
c. Localização
d. Glocalização
e. Diversidade dos consumidores
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Questão 5
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do
Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291
foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços a manter,
em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob pena de multa. Com isso,
o que se percebe é que:
II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de
reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos.
III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado
sobre seus direitos e não possui acesso à informação.
V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do
PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de
reclamação.
Escolha uma:
a. I, II e V
b. II e IV
c. II e IV
d. I, II, IV e V
e. I, II e IV
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Questão 6
Incorreto
Marcar questão
Texto da ques tão
A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido cada vez
mais comum entre os consumidores.
“Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador comprado há
quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua reclamação para milhares de
pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi
visto mais de 130 mil vezes. “O meu primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano
passado. Mas eles só me deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”,
disse Borrelli, que ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O
vídeo foi um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o
segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e na
Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o cliente, mas
o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro Barbosa Lima, Presidente
da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais –
os sites de relacionamento geram um efeito acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a
crise fica aos olhos dos consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora
institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é
uma arma que o consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-
venda.”
MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da Tarde.
Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem características do
consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem.
( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias de
massa, incluindo ainternet.
( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais opções o
atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria na comunicação
permitem que a decisão e compra seja apenas dele.
( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos.
( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação, menor é sua
lealdade com uma empresa/marca.
( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar mais, o que
faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles as procuram nas
mídias sociais.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, V, F
b. V, F, F, V, V
c. V, V, V, F, F
d. F, V, V, F, V
e. V, V, F, F, V
Feedback
A resposta correta é: V, V, F, V, F.
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da ques tão

“A estratégia que permitiu a reabilitação da empresa e tirou-a do vermelho não foi baseada em
novas ferramentas de marketing, mas em novas estratégias voltadas para uma percepção
humana da marca e para a criação de comunidades de pessoas ao redor dela. Um grupo de
consumidores que representassem o estilo de vida incorporado pela Harley-Davidson e que
tomassem isso também como estilo de vida próprio.
‘A ideia começou com um grupo de proprietários da Harley. O lema era pilotar a moto e se
divertir’ [...].
[...] Para conhecer os integrantes dos grupos, funcionários da empresa precisavam frequentar
competições de motociclistas, estar onde eles estavam e conhecer os hábitos de vida deles. ‘A
Harley precisou se comprometer em torno da comunidade’ [...].
[...] É importante também [...] entender que existem conexões emocionais entre as pessoas e
utilizar isso para criar uma identificação.”

analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento
adquirido, o autoconceito estabelecido pelos consumidores da marca é:
Escolha uma:
a. O eu real.
b. O eu ideal.
c. O eu entendido.
d. O eu em contexto.
e. O eu sonhador.
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Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua

mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à
marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa.
A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante
e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe
experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V
de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, V, F
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, V, V
Feedback
Questão 9
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON,
2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a
necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não
será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11.

ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de
vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma
Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para
palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado. Recentemente, ingressou em
um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o comportamento das tribos
locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele conseguirá
dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem
marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa.
De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do
exemplo acima.
Escolha uma:
a. Social.
b. Básica.
c. Autorrealização.
d. Segurança.
e. Estima.
Feedback
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da ques tão
Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir
um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são
limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles
precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e
precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que custe até 250 mil,
tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam se o
apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos.
Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida.
Escolha uma:
a. Necessidades hedonistas.
c. Necessidades fisiológicas.
d. Necessidades psicogênicas.
e. Necessidades utilitárias e hedonistas.

Feedback
A resposta correta é: Necessidades utilitárias..

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Estado Finalizadas
Questão 1 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão “Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica
em um comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as
concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando produtos das companhias ao carro
premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora japonesa
apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a
comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto
do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da
conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.”
SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27
dez. 2010.
Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos
tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar.

( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número
moderado de diferentes atributos.
( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada

para produtos de maior complexidade.
( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os

consumidores.
( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de

alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das
alternativas.
( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma

decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as
alternativas.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, V, V
A resposta correta é: F, V, V, V, F.

Incorreto
0,80
Marcar


abr. 2016.
Smart.
PORQUE

Escolha uma:
b. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
c. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d. As duas afirmativas são falsas.
e. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.

primeira..
Incorreto
Atingiu 0,00 de “Hoje, a mobilidade traz a informação para a palma das nossas mãos, e esse acesso
0,80
Marcar
influência nos lares são abordados. Mesmo sem saber, ela impacta em todas as

EXAME.COM. Crianças têm grande influência nas decisões de compra, 19 abr. 2016.
Com base em seus conhecimentos sobre os grupos de influência, assinale a opção

correta.
Escolha uma:
a. As crianças fazem parte de um grupo secundário, pois possuem uma interação
mais moderada.
b. As crianças fazem parte de um grupo secundário, que exerce forte influência

nos consumidores.
c. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
comunicando.
d. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do público.
e. As crianças fazem parte de um grupo primário, o qual apenas a relação familiar

caracteriza.
A resposta correta é: As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte
influência nos consumidores, porém as estratégias voltadas para esse tipo de público
são mais difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do
público..

Correto
Atingiu 0,80 de “O mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e
0,80
Marcar
comerciantes e especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com
questão menor preconceito em relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde
brechós com artigos de grife, como bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site
para venda de produtos para bebês e crianças.

Sebrae.”


1,5 mil, G1, 03 ago. 2014.
Escolha uma:
a. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os
b. As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas,
c. Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para

pessoa.
d. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os

e. Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a


função..
Questão 5 Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em
Incorreto frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você
Atingiu 0,00 de
0,80 pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você
Marcar pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você
questão
reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e
compra”.

( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e

lembra que furtar é errado.
Escolha uma:
a. F, V, V, F.
b. F, V, V, V.
c. F, V, F, F.
d. V, V, F, F.
e. V, F, V, F.
Incorreto cosméticos sustentáveis.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem
simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso. É esse
que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada como um ritual de
spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.”


Escolha uma:
a. Orientação para valores.
b. Orientações para princípios.
c. Orientação para produtos.
d. Orientação para status.
e. Orientação para ação.
Questão 7 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O Globo.
Incorreto
Atingiu 0,00 de “A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido
0,80
por sua forma triangular. Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a
Marcar
questão empresa, a americana Mondelez International, decidiu mudar o formato do doce,
aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam
a decisão britânica de sair da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras
de 400 gramas e 170 gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido.
A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão errada” são
algumas das frases que circulam nas redes sociais em resposta à decisão de mudar a
tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma original é icônica e que a
empresa deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.”
O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8
nov. 2016.
É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma

maneira. Os consumidores modificam seu comprometimento com uma atitude e o grau
desse comprometimento está relacionado ao nível de envolvimento com o objeto de
atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas.
I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”,

ou seja, havia um alto envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas
e internalizadas.
II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”,
pois se tornaram parte do sistema de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por
isso a resistência à mudança do produto.
III. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de

“internalização”, pois havia um baixo envolvimento, em que uma atitude é formada, pois
ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar o chocolate.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas a II.
c. II e III.
d. I e II.
e. I e III.
Incorreto
Atingiu 0,00 de “A Adria Alimentos é uma das empresas que está prestes a aderir às chamadas
0,80
pesquisas de marketing etnográfico. A ideia é começar esses trabalhos já a partir de
Marcar
questão fevereiro, segundo a diretora de marketing Jurema de Aguiar Araújo. A proposta surgiu
no final do ano passado, quando a linha de biscoitos da marca Zabet, que pertence à
Adria, foi transferida da fábrica de Lençóis Paulista, no interior de São Paulo, para
Aratu, na Bahia. “O produto ficou ligeiramente diferente, menos crocante. Vários
consumidores ligaram para o nosso serviço de atendimento reclamando. Daí surgiu a
ideia de selecionarmos três pessoas e as visitarmos em casa”, diz Jurema, que
participou das pesquisas. Segundo ela, com essa experiência, foi possível notar que,
em alguns lares, o biscoito chega a substituir o jantar. “Também descobrimos novos
concorrentes, marcas para nós desconhecidas, que são encontradas apenas nos
mercadinhos de pontos mais isolados da cidade”, diz. Alguns serviços, considerados
comuns para consumidores da classe média, ainda são vistos como um grande
diferencial para as classes mais baixas. [...] Jurema afirma que as pesquisas não
devem envolver apenas funcionários da área de marketing, mas também profissionais
de pesquisa e desenvolvimento, embalagem e vendas. Mensalmente, um grupo deve
ser formado para visitar os consumidores em suas próprias casas e acompanhá-los
nas compras. O projeto vai envolver todas as marcas sob o guarda-chuva da Adria, que,
além da Zabet, possui também as marcas Bacilar e Isabela”
MAUTONE, Silvana. Adria deve adotar marketing etnográfico neste ano. Exame.com, 9
out. 2008.
Com base em seus conhecimentos sobre etnografia, verifique as opções corretas.
Escolha uma:
a. Na pesquisa etnográfica, não é necessário conviver com os consumidores, uma
boa entrevista para que o pesquisador colete os dados é suficiente.
b. Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma

participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a Adria
visita os consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras.
c. A Adria, ao realizar uma pesquisa etnográfica, está interessada apenas em

desenvolver novos produtos para atender seus consumidores.
d. A pesquisa etnográfica foca em entender apenas pequenos grupos de

indivíduos.
e. Nas pesquisas etnográficas, o pesquisador tem uma participação ativa e faz

parte do dia a dia dos consumidores apenas para verificar como eles consomem o
produto.
A resposta correta é: Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador

tenha uma participação direta e ativa nos grupos para a coleta de dados. Por isso, a
Adria visita os consumidores em suas próprias casas e os acompanha nas compras..
Correto modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo
Atingiu 0,80 de
questão
Escolha uma:
a. Envolvimento.
b. Influência situacional.
c. Motivação.
e. Conhecimento.

Correto
Atingiu 0,80 de “Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham
0,80
Marcar
aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King.
Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um
suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche
conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a ação
foi feita com a rede Giraffas.”
BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez.

2015.
O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o

verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores.


engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos consumidores.
Escolha uma:
a. I e III
b. I, II e III
c. I e II
d. II e III
e. Apenas a II

12345678910


Buscar curso

Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco
de não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de
a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.





risco.
percebido.
Escolha uma:
a. I e III
b. I e II
c. I, II e III
d. I, II, III e IV
e. I, II e IV
Correto
Atingiu 1,00 de “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a
1,00
Marcar

[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”.
suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez.
2013.

seguir.


cognitiva.

Escolha uma:
a. Apenas a III.
b. Apenas I e III.
d. I, II e III.
e. Apenas I e II.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
alguma etapa da compra. É o que afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do
Digital Sobre o Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De
acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito
maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas
de smartphone (com acesso à internet móvel) devem atingir 70% do total de celulares
vendidos a partir de 2016.
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de
descoberta de produtos e de quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa
constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes,
dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as
grandes compras em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis,
aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-
commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a
internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores
pesquisam esses produtos online antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na
outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas vezes, como os de
saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais
produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por exemplo) e,
em seguida, usam o e-commerce para compras repetidas”.
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com,
2015.
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações,

de:

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e III.
c. I, II, III e V.
d. I e II.
e. I, II e IV.
Questão 4 Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva,
Correto adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
Atingiu 1,00 de
Marcar
necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois
questão quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles
possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde

envolvida.
Escolha uma:
a. Necessidades psicogênicas.
b. Necessidades fisiológicas.
c. Necessidades utilitárias e hedonistas.
d. Necessidades utilitárias.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
1,00
Exame.com.
Marcar
questão

Exame.com.


Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. I, II e III.
c. Apenas I e II.
d. Apenas II e III.
e. Apenas III.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a
marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo
um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e
compra.
[...]

prioridade.”
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu

Escolha uma:
a. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da
b. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada

c. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e

d. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que
e. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores,

portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple
do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila
do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet,
mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção",
disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor
revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias",
disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres,
centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o
novo aparelho.”
games.

Escolha uma:
a. consumidor tecnológico.
d. vício.
e. terrorismo contra o consumidor.

Atingiu 1,00 de
questão


em pó.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. F, V, V, V, V
c. V, V, F, F, F
d. F, V, V, V, F
e. V, F, V, F, F
Incorreto disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e
Atingiu 0,00 de
questão
incluindo ele.
ele.
Escolha uma:
a. II e IV
b. II e IV
c. I, III e V
d. I, II e V
e. II, III e IV

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
“Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve
mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave
específicas, 8 abr. 2016.
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos


para atender as necessidades identificadas.
II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois

influenciará seu comportamento de compra.
Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. Apenas a II.
c. I, II e III.
d. Apenas II e III.
e. Apenas a III.

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Estado Finalizadas
Questão 1 O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às regras não
Correto
compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes,
ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com
Marcar questão
base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias,
a. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para cada atributo.
b. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios que eliminarão os
produtos que não o atendem.
c. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele não atenda ao
mesmo propósito.
d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser
considerado em todas as alternativas.
e. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante.
A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que
deverá ser considerado em todas as alternativas..
Correto
“Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará essa resposta em forma de
Marcar questão 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto “Humanidade em Mim”. A marca de leite em pó da Nestlé
pretende destacar valores como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente atribuído às
mulheres, a elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais
harmoniosa.”
SACCHITIELLO, Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio & Mensagem.
Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos conhecimentos aprendidos
sobre o sistema de valores individuais, que podem ser identificados como sociais e pessoais, verifique as
assertivas corretas.
1. Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo resultantes do compartilhamento de crenças
entre pessoas de um grupo. Tais valores serão explorados pela marca, que pretende afirmar que os atributos
femininos são elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade
mais harmoniosa.
II. Os valores pessoais possuem uma abordagem mais psicológica, voltada a um comportamento individual.
Também serão explorados pela marca, que pretende destacar fatores como cuidado, confiança, sensibilidade e
compreensão, geralmente atribuídos às mulheres.
III. Na campanha da marca, será levado em consideração apenas os valores sociais, ou seja, aqueles que
definem um comportamento “normal” entre os consumidores de uma sociedade e identificam um grupo de
indivíduos.
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. I, II e III.
d. I e II.
e. Apenas II.

Correto
Marcar questão
“Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica em um comercial. O
vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando
produtos das companhias ao carro premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora
japonesa apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a comparação é
com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto do Nissan Livina, citado como o mais
barato no mercado, ao modelo Fit da conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.”
SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27 dez. 2010.
Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos tipos de decisões de
compra que a empresa citada está tentando influenciar.
( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número moderado de diferentes
atributos.
( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada para produtos de maior
complexidade.
( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os consumidores.
( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de alguma indicação ou na

opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das alternativas.
( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma decisão sem gastar muito
tempo e esforço buscando informações e avaliando as alternativas.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, V, F
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, V, V

Correto
Marcar questão
“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo
empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe
um refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para um
andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o
imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.
Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as
parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou
entregar a casa com defeito.
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega podem surgir
problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento de qualidade inferior ou até
falta de acabamento.
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e avaliar as alternativas, o
consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as
afirmativas a seguir.
I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o

nível de autoconfiança do consumidor.
II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e
passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais conhecidas.
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a
partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido.
Escolha uma:
a. I, II e IV
b. I, II e III
c. I e II
d. I e III
e. I, II, III e IV
Questão 5 Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são utilizados pelos
Correto consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade, preço, marca, garantia, prazos de
pagamento ou critérios de natureza hedonista, isto é, subjetivos. A questão é que, para que os consumidores
Marcar questão
possam fazer suas avaliações, eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata
isso na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e bom atendimento, o
consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher produtos e serviços. Respeito e confiança são
premissas básicas para qualquer empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais
MEDEIROS, Luisa. Sensação de acolhimento é um diferencial na escolha de produto. Portal Mundo do

Marketing, 8 jan. 2013.
Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.
( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja critérios subjetivos, que
resultarão em uma atitude.
( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais como: a influência
situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o envolvimento e o conhecimento. Esses
fatores, entretanto, não são determinantes para os critérios de avaliação.
Escolha uma:
a. V, V, F, F, F
b. F, V, V, F, V
c. F, V, V, V, F
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, V, V
Questão 6 Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as
Correto necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é
satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
Marcar questão
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto
Alegre: Bookman, 2016.
Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando,
como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15
dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e
mestrado. Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o
comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele
conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem marcada
para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa.
De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima.
Escolha uma:
a. Estima.
b. Segurança.
c. Básica.
d. Social.
e. Autorrealização.
Questão 7 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca
Correto de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há
necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um
Marcar questão
amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém
lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão
para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro
as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, V, F
c. V, V, F, F, F
d. F, V, V, V, V
e. F, V, V, F, V
Questão 8 Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma que a cada minuto, todos os
Correto dias da semana, milhares de animais são assassinados em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais
acredita que ser vegetariana é a melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e
Marcar questão
produtos que a atendam nesse sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com o mesmo
pensamento.
Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão refletidos no consumo dos
indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores culturais que classificam o comportamento dos
consumidores. Com base na situação acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros, pois eles refletem o que a
sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas e demais grupos.
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, já que refletem os
objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos devem ter com o meio ambiente.
c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, pois dizem respeito ao
relacionamento da sociedade com seu ambiente econômico/técnico e físico.
d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que refletem os
objetivos da sociedade.
e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles refletem os
objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas.
A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles
refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas..
Questão 9 Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas
Correto opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide
continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação
Marcar questão
para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche.
22/11/2018
Solomon (2016) afirma que a memóriaAV1 - Comportamento do Consumidor
envolve o processo de adquirir informações, para que sejam
armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto

Alegre: Bookman, 2016.
Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo.
b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.
c. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de
tempo.
d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto
prazo.
e. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no
shopping.
A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória
sensorial..
Questão 10
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O Globo.
Correto
“A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido por sua forma triangular.
Marcar questão Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a empresa, a americana Mondelez International, decidiu
mudar o formato do doce, aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam
a decisão britânica de sair da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras de 400 gramas e 170
gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido.
A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão errada” são algumas das frases que circulam
nas redes sociais em resposta à decisão de mudar a tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma
original é icônica e que a empresa deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.”
O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8 nov. 2016.
É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma maneira. Os consumidores
modificam seu comprometimento com uma atitude e o grau desse comprometimento está relacionado ao nível de
envolvimento com o objeto de atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas.
I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, ou seja, havia um alto
envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas e internalizadas.
II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois se tornaram parte do
sistema de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por isso a resistência à mudança do produto.
III. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois havia um baixo
envolvimento, em que uma atitude é formada, pois ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao
comprar o chocolate.
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. Apenas a II.

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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO
Estado Finalizadas
Correto
“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o
Marcar questão aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está
envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é
chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no
sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo
Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil.
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013.
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que
as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes
cognitivas, analise as assertivas a seguir.
I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são

motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes,
com o princípio da coerência cognitiva.
II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem
alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o
princípio da dissonância cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o
aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo.
Escolha uma:
a. Apenas a III.
c. Apenas I e III.
d. Apenas I e II.
e. I, II e III.
Incorreto
“O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de clientes de cerca de 200
Marcar questão marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base em 25 mil entrevistas realizadas em todo o Brasil,
o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com base em classe, idade e sexo dos consumidores.
A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de todo potencial de consumo
do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8 mil. As marcas que mais atraem os consumidores deste
segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc, Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que
mais atraem a classe B, com marcas como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil
representa 40% do potencial de consumo do país e é o segmento com maior presença em todos os perfis de
shoppings.
As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros, respondendo por 31% do potencial
de consumo do país. De acordo com a pesquisa, as marcas com maior penetração neste segmento são
Impecável, Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar
média de R$ 2.705) e C2 (renda média de $1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto a C1 frequenta o
shopping com mais frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos shoppings não têm marcas
Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas influências, entre elas a das
classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento,
assinale a opção correta com relação à classe social.
I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma forma relativamente
homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos mesmos valores, modos de vida, interesses e
comportamentos de consumo.
II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de vida diferenciado dos
consumidores e onde eles aplicam seus recursos.
III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos e o que eles podem
comprar.

a. I e III.
b. II e III.
c. Apenas a II.
d. I, II e III.
e. I e II.

Correto
“Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham personalidade própria: este também
Marcar questão não é novidade, mas as marcas ainda não conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa
e efetiva.
É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma personalidade clara e que aja de
acordo com essa personalidade se aproveitando de situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que
consegue fazer isso com aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King.
Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um sanduíche conjunto para
demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival
saísse da discussão como sendo o “chato” da história.
Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o suficiente para ter ações que
referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da
Burger King. No Brasil a ação foi feita com a rede Giraffas.”
BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez. 2015.
O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o cenário exposto no trecho
enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, verifique as afirmativas corretas com relação ao
engajamento dos consumidores.
I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as empresas, por isso é
importante que a empresa possua uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade.
II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse, interagindo com a marca e
com o conteúdo que ela promoveu.
III - O exemplo citado no enunciado não pode ser considerado uma forma de engajamento, pois não houve a
produção de um conteúdo relevante aos consumidores.
Escolha uma:
a. I e II
b. I e III
c. I, II e III
d. Apenas a II
e. II e III

Incorreto
“A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento ao mercado. Focada em
Marcar questão mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT.
As peças destacam o cream cheese Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar
no mundo culinário.
Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e informações exclusivas sobre
receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de
venda. O objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do cream
cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café da manhã.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio 2011.
Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por empresas para estimular o
interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção revela a estratégia utilizada pela marca citada no
enunciado.
Escolha uma:
a. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o conceito que os
consumidores têm da marca.
b. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em consideração um conjunto de atributos
em determinada importância e a empresa mostra uma outra ordem de importância.
c. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.
d. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento competitivo e ocorre

quando os consumidores acreditam que uma marca concorrente tem mais qualidade do que realmente
tem.
e. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas vezes passam
despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para estimular o interesse pela marca.
A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê..
Questão 5 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios.
Correto
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As redes entram em um espaço
Marcar questão normalmente ocupado por negócios próprios e atendem a uma demanda da população pelo consumo de marcas
mais famosas. Antes de investir em mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial estudar
se o produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade não abraça aquele conceito”, afirma
Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”
IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov. 2016. Pequenas empresas &
Grandes negócios.
I- As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos de uma ação criativa
material, transformando o que a natureza proporciona em utensílios, vestimentas, construções etc.
II- Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam seus produtos às exigências
feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão as questões culturais, que podem ser de natureza
imaterial como ética, crenças, costumes, enfim, o modo de ser de um povo.
III- A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos pelas marcas.
Escolha uma:
a. I e II.
b. I e III.
c. Apenas a II.
d. II e III.
e. I, II e III.

Correto
“Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo, motivados por
Marcar questão sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo
com um levantamento realizado pela Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e
bebidas que não contém ingredientes indesejáveis.
[...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o levantamento da Nielsen,
37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades nutricionais são totalmente supridas, em relação às
atuais ofertas do mercado. Enquanto 55% expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic).
Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que há certos tipos de
produtos que gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas compras.”
ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis. No Varejo, set. 2016.
Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as opções seguintes e
assinale a correta.
Escolha uma:
a. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de passar o tempo
livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais
saudáveis.
b. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso dos que levam uma vida
saudável, temos seu posicionamento sobre problemas sociais.
c. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os consumidores têm. No caso dos
que levam uma vida saudável, temos sua forma física.
d. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os consumidores que decidem pagar
mais por alimentos saudáveis.
e. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os consumidores exercem. No caso
dos que levam uma vida saudável, temos os esportes que eles praticam.
A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de
passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos
mais saudáveis..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de 0,80 Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de psicologia & neurociência do Instituto
Marcar questão Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia, em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo.
“JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao varejo pelos estímulos visuais
que levam o consumidor a fazer determinadas escolhas. Nesse sentido, há diferenças no comportamento do
consumidor do e-commerce, na comparação com o do varejo físico?
Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o processamento neural. Assim,
existem diferenças substanciais entre comprar por meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente
multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se você
assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu comportamento é diferente daquele de
quando você acompanha a partida sozinho em casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas
emoções. Estar em um contexto social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de
venda. Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente decide ver o
que está sendo oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um
produto influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e duas
senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar aquele produto. O contexto e o
ambiente alteram seu comportamento. A compra on-line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma
interação entre você e uma tela. As opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante
eficazes de criar esse contexto.”
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação ao neuromarketing.
I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender esse consumidor e as
maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB.
II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e entender o comportamento
de compra do consumidor, bem como as forças motivacionais que o levam à decisão, independente do canal
utilizado.
III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma isolada, sem embasamento com
outras pesquisas, pois está baseada em testes psicológicos e não em respostas de questionários.
Escolha uma:
a. I, II e III
b. II e III
c. I e II
d. Apenas a II
e. I e III

Incorreto
Marcar questão
“Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo
iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas
de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela
Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval
Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte
essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no
coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo
aparelho.”
G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games.
Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do
produto pode ser considerado um:
Escolha uma:
b. vício.
c. terrorismo contra o consumidor.
e. consumidor antenado.

22/11/2018 A resposta correta é: vício.. AV2 - Comportamento do Consumidor
Questão 9 Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê
Correto aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”.
Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último,
Marcar questão
você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”.
Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade,

assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa
em pegar o computador e sair correndo.
( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o
impulso de pegar o computador.
( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é
errado.
( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que
não pode tê-lo.
a. V, V, F, F.
b. V, F, V, F.
c. F, V, F, F.
d. F, V, V, V.
e. F, V, V, F.

Incorreto
“Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto ele impacta o bolso do
Marcar questão consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil.
Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por 68% da nota fornecida pelos
clientes. Já os benefícios (qualidade do atendimento e variedade de produtos, por exemplo) valem 32%
do valor total conferido aos bancos standard, como classificou o estudo. Para os clientes de bancos focados em
alta renda (os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção muda
ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente. Agora, enquanto para os clientes “standard”, a qualidade dos canais
22/11/2018
de atendimento vale 35% da nota dos AV2 - Comportamento do Consumidor
benefícios, para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes
consumidores tendem a ser mais exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa
assessoria”, explica Sandro Cimatti, da CVA.”
ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes. Exame.com, 10 jun. 2014.
A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são embasadas na busca do maior
benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado e de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria,
I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura maximizar os serviços
oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica por meio deles.
II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e flexibilidade para lidar com seus
problemas.
III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em busca da equação custo x
benefício, como no exemplo dos bancos, levando em consideração também as diferenças sociais e culturais.
Escolha uma:
a. Apenas a II
b. II e III
c. I e II
d. I e III
e. I, II e III

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Estado Finalizadas
Correto Exame.com.
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar

Exame.com.


Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas III.
c. Apenas II e III.
d. Apenas I e II.
e. Apenas I e III.
Correto utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade,
Atingiu 1,00 de
questão
produtos e serviços. Respeito e confiança são premissas básicas para qualquer
competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”.

Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com
F as falsas.

( ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos.
( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais
como: a influência situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o
Escolha uma:
a. F, V, V, V, V
b. F, V, V, V, F
c. V, F, V, F, F
d. F, V, V, F, V
e. V, V, F, F, F
Questão 3 Leia atentamente o trecho a seguir.

Incorreto
Atingiu 0,00 de “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de
1,00
cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar
Marcar
questão no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes,
Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que
oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da
Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais
variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar
pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo
os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus
conhecimentos, recebem certificados.”
MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio &
Mensagem.

Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as
afirmativas.
1. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão

em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente
permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para
um comportamento futuro.
II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de

experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de
situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem
observar e aprender com outros chefs.
III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa

duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que
poderão ajuda-lo em futuras respostas.
Agora, assinale a opção correta
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. I e II.
d. I, II e III.
e. Apenas a II.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de
não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a
obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.





risco.
percebido.
Escolha uma:
a. I, II e III
b. I, II, III e IV
c. I e II
d. I, II e IV
e. I e III

A é I II III

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
Escolha uma:
a. Fontes pessoais.
b. Fontes comerciais.
c. Fontes públicas.
d. Fontes empresariais.
e. Fontes experimentais.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas
Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs na
década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos.
“Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa, todos
achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de
Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores
em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que
é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação
racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã compra o
produto pelos valores”, diz Machado.

Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para
Escolha uma:
a. Influências de marketing.
b. Influências internas.
c. Influências de personalidade.
d. Influências situacionais.
e. Influências sociais.
A resposta correta é: Influências de marketing..

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte,
ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher
esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta
Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.”

Escolha uma:
a. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,
importantes.
b. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de

c. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever


e. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas

Correto
A i i 1 00 d
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar

12 maio 2015.

Escolha uma:
a. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
b. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da

c. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o

d. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a




Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar “Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica
questão
dez. 2010.


consumidores.

alternativas.

alternativas.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, V
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, V, F
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, F, V

A é VFVFF
Correto
Atingiu 1,00 de “A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido
1,00
por sua forma triangular. Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a
Marcar
questão empresa, a americana Mondelez International, decidiu mudar o formato do doce,
aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam
a decisão britânica de sair da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras
de 400 gramas e 170 gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido.
A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão errada” são
algumas das frases que circulam nas redes sociais em resposta à decisão de mudar a
tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma original é icônica e que a
empresa deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.”
O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8
nov. 2016.
É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma

maneira. Os consumidores modificam seu comprometimento com uma atitude e o grau
desse comprometimento está relacionado ao nível de envolvimento com o objeto de
atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas.
I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”,

ou seja, havia um alto envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas
e internalizadas.
II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”,

pois se tornaram parte do sistema de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por
isso a resistência à mudança do produto.
III. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de

“internalização”, pois havia um baixo envolvimento, em que uma atitude é formada, pois
ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar o chocolate.
E lh
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. Apenas a II.
d. I e II.
e. I, II e III.

12345678910


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Estado Finalizadas
Tempo empregado 1 hora

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve
Marcar
específicas, 8 abr. 2016.
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos


para atender as necessidades identificadas.
22/11/2018 AV1que
II) O trecho enunciado afirma - Comportamento
“quando asdopessoas
Consumidor
têm uma escolha entre dois

influenciará seu comportamento de compra.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas a II.
c. Apenas a III.
d. Apenas I e III.
e. Apenas II e III.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de
Marcar
questão no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais –
Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil
– que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto
da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os
mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder
preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um
conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os
seus conhecimentos, recebem certificados.”
Mensagem.

afirmativas.

II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio

de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de

Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III.
c. Apenas a II.
d. I e II.
e. II e III.
Atingiu 1,00 de
questão
22/11/2018 AV1 -de
MEDEIROS, Luisa. Sensação Comportamento
acolhimento do é
Consumidor
um diferencial na escolha de produto.
Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com
F as falsas.

Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, V, F
d. F, V, V, V, V
e. F, V, V, F, V

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
22/11/2018 consumidores são cada vezAV1 - Comportamento
mais “presumers”;do Consumidor
são capazes de satisfazer os seus





Escolha uma:
a. F, V, V, V, F
b. F, V, V, V, V
c. V, V, F, F, F
d. F, V, V, F, V
e. V, F, V, F, F
Atingiu 1,00 de
Marcar
questão
brasileiras.


diferentes.


a. II e IV
b. I, II e V
c. II e IV
d. I, II e IV
e. II, III e IV

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
games.

Escolha uma:
b. vício.
e. terrorismo contra o consumidor.

Atingiu 0,00 de
1,00 atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em
questão
Escolha uma:

importante.
c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de

d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais


Atingiu 1,00 de
questão

envolvida.
Escolha uma:
a. Necessidades utilitárias.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
próprio.

[...].

Escolha uma:
a. O eu real.
c. O eu sonhador.
d. O eu entendido.
e. O eu ideal.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar

Escolha uma:
b. Influências sociais.
c. Influências de marketing.
e. Influências internas.

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Estado Finalizadas
Atingiu 0,00 de
Marcar
questão
brasileiras.

22/11/2018 AV1 seus
Com base no fragmento e em - Comportamento do Consumidor
conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam

diferentes.

Escolha uma:
a. I, II e IV
b. I, II e V
c. II e IV
d. II, III e IV
e. II e IV

Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar

Fashion Rio. 2013.

texto.
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III.
c. II e III.
d. I e II.
e. Apenas a II.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
22/11/2018 “Com o avanço da internet,AV1
as -novas
Comportamento
mídias do Consumidor
digitais, os dispositivos móveis, além de
compra.
[...]

prioridade.”

Escolha uma:
a. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que
b. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e

c. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores,

d. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada

e. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da


22/11/2018 consumo, entre elas a escolha
AV1 - de marca.. do Consumidor
Comportamento
Atingiu 1,00 de
questão

envolvida.
Escolha uma:
b. Necessidades utilitárias e hedonistas.
e. Necessidades fisiológicas.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto
22/11/2018 SIMON, Cris. GM, Honda eAV1 - Comportamento
Fiat são alvos dadoNissan
Consumidor
em novo comercial. Exame.com,
27 dez. 2010.
tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar.

( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os

consumidores.
( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de

alternativas.

alternativas.
Escolha uma:
a. V, V, F, F, F
b. F, V, V, F, V
c. F, V, V, V, V
d. F, V, V, V, F
e. V, F, V, F, F

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar

Escolha uma:
c. Influências internas.
d. Influências sociais.
e. Influências de personalidade.
Correto modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo
Atingiu 1,00 de
1,00 XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio da marca na revista que lhe
Marcar chamou a atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e
questão
22/11/2018 principalmente o espaço, jáAV1
que- Comportamento do Consumidor
a família aumentará em breve. Ele contou que, além
do anúncio, havia uma reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por
Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os
Escolha uma:
a. Similaridade de alternativas de escolha.
b. Envolvimento.
c. Influência situacional.
d. Conhecimento.
e. Motivação.
Atingiu 1,00 de
questão


Escolha uma:
a. Ego-defensiva.
b. Expressiva de valor.
c. Conhecimento.
d. Condicionamento.
e. Utilitária.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar
Mensagem.

afirmativas.


22/11/2018 AV1 -caso,
III. O aprendizado, nesse Comportamento do Consumidor
não alterará o conteúdo da memória de longa
Escolha uma:
a. I e III.
b. Apenas a II.
c. II e III.
d. I, II e III.
e. I e II.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
games.

Escolha uma:
a. vício.


12345678910

22/11/2018 UNICARIOCA-EAD
Aluno: VINICIUS COUTINHO VIANA Matrícula: 2017100478

Avaliação: AV1 Data: 3 de Outubro de 2018 - 20:30 Finalizado
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido
Acadêmico: EAD182039
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 4,00/8,00
1  Código: 4374 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo “A marca de cream cheese 0,80/ 0,80
Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento ao mercado. Focada em mostrar a
versatilidade do produto, a nova campanha traz o conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da
JWT. As peças destacam o cream cheese Philadelphia como um item indispensável para quem
gosta de se aventurar no mundo culinário. Por meio do site da marca e também no site
Cybercook, o público terá receitas e informações exclusivas sobre receitas com o uso de
Philadelphia. A estratégia contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda.
O objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café da
manhã.” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio 2011.
Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por empresas para
estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção revela a estratégia
utilizada pela marca citada no enunciado.
a) Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas vezes

passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para estimular o interesse
pela marca.
b) Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o conceito
que os consumidores têm da marca.
 c) Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.
d) Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento competitivo
e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca concorrente tem mais qualidade do
que realmente tem.
e) Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em consideração um
conjunto de atributos em determinada importância e a empresa mostra uma outra ordem de
importância.
Alternativa marcada:
c) Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.
2  Código: 4370 - Enunciado: A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma 0,00/ 0,80
reportagem sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em
relação à geração Z (nascidos nos anos 90). “O principal fator que eles revelam é a interação com
a tecnologia desde o nascimento. Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto
com essa enorme mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas
atitudes dos pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais
customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que o foco
deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os especialistas
acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em projetos, as classes vão
misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito no futuro porque essas ideias estão
apenas começando a brotar nas escolas brasileiras. Em casa, a educação já está mais horizontal,
menos hierárquica e estabeleceu-se uma relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive
um momento em que se preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel
definido, cada um tem suas ‘subidentidades’”. PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente.
2013. Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam as
https://unicarioca-ead-sgp.starlinetecnologia.com.br/unicarioca-ead/schedule/resultcandidatedetailprint/133734/1ebbac44-0c0d-11e8-aea3-0242a… 1/6
características das gerações? I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características

comuns.
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes diferentes.
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente
diferentes. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).
a) II, III e IV
b) I, II e V
c) II e V
 d) I, II e IV
e) II e IV
b) I, II e V
3  Código: 4402 - Enunciado: Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & 0,80/ 0,80
Mensagem. “Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará
essa resposta em forma de 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto “Humanidade em
Mim”. A marca de leite em pó da Nestlé pretende destacar valores como cuidado, confiança,
sensibilidade e compreensão, geralmente atribuído às mulheres, a elementos essenciais para o
bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.” SACCHITIELLO,
Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio & Mensagem. Valores servem para
apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre o
sistema de valores individuais, que podem ser identificados como sociais e pessoais, verifique as
assertivas corretas. Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo resultantes do
compartilhamento de crenças entre pessoas de um grupo. Tais valores serão explorados pela
marca, que pretende afirmar que os atributos femininos são elementos essenciais para o bom
convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa. Os valores pessoais
possuem uma abordagem mais psicológica, voltada a um comportamento individual. Também
serão explorados pela marca, que pretende destacar fatores como cuidado, confiança,
sensibilidade e compreensão, geralmente atribuídos às mulheres. Na campanha da marca, será
levado em consideração apenas os valores sociais, ou seja, aqueles que definem um
comportamento “normal” entre os consumidores de uma sociedade e identificam um grupo de
indivíduos. Agora, assinale a opção correta.
 a) I e II.
b) I, II e III.
c) I e III.
d) Apenas II.
e) II e III.
a) I e II.
4  Código: 4382 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de 0,00/ 0,80
todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às
concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir
pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris
Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test
drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de
compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test
drive para a busca de informações.
a) Fontes empresariais.
 b) Fontes experimentais.
c) Fontes públicas.
d) Fontes pessoais.
e) Fontes comerciais.
c) Fontes públicas.
5  Código: 4392 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da 0,80/ 0,80
revista Época. “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até
hoje da propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da cabeça e
os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que distribuía bichos de
pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre. Havia quem se gabasse de ter a
coleção inteira em casa. É nessa memória que a Parmalat está apostando agora, 20 anos depois
da campanha original, para o relançamento da marca no mercado brasileiro.” ÉPOCA NEGÓCIOS.
De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos, 12 maio 2015. Nossas
experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser restauradas.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo com seu conhecimento
adquirido, assinale a opção correta com relação à memória.
a) As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o leite

Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas decisões de
compra delas.
b) A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a marca, mas
muito tempo passou e a ela havia sido esquecida.
 c) A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis
quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a
campanha dos mamíferos.
d) Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos que
experimentaram a campanha.
e) A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da década de
1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a familiaridade anterior
estimulasse sua recordação.
c) A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis
quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a
campanha dos mamíferos.
6  Código: 4366 - Enunciado: João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma 0,00/ 0,80
lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite
e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e
cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar
alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão
Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam
quando João é o consumidor do exemplo acima? I. Quando ele compra café, pão e leite, que
serão consumidos por toda a família, incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e
desodorante.
V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele. Agora,
assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
a) II e IV
b) II e V
c) II, III e IV
d) I, II e V
 e) I, III e V
b) II e V
7  Código: 4386 - Enunciado: Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow 0,80/ 0,80
(1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é
que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o
consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed.
Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável,
possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e
o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado
Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o
comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas
agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está
com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. De
acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do
exemplo acima.
a) Segurança.
b) Estima.
c) Social.
d) Básica.
 e) Autorrealização.
e) Autorrealização.
8  Código: 4376 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo. “Sábado à tarde, você passeia pelas 0,00/ 0,80
ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo empreendimento
imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um
refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de
pagamento para um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento,
você se convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque
começou a realizar ali o sonho da sua casa própria. Mas também é verdade que a compra de um
imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de
perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com
defeito. A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega
podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento
de qualidade inferior ou até falta de acabamento. NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel
na planta. O estado de S. Paulo, 2015. Analisando esse cenário, após identificar as necessidades,
buscar informações e avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há

riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir. I. Mudam conforme o
valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o nível de
autoconfiança do consumidor. II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores
desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e
dar preferência a marcas mais conhecidas. III. As organizações devem fornecer informações, para
assim reduzir o sentimento de risco. IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele
não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências
pelo risco percebido. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
a) I e II
b) I, II e IV
 c) I, II e III
d) I, II, III e IV
e) I e III
d) I, II, III e IV
9  Código: 4385 - Enunciado: Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, 0,00/ 0,80
junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e
suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do
momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo
trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que
custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam
se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. Analisando essa compra,
assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida.
a) Necessidades fisiológicas.
b) Necessidades utilitárias e hedonistas.
 c) Necessidades utilitárias.
d) Necessidades hedonistas.
e) Necessidades psicogênicas.
b) Necessidades utilitárias e hedonistas.
10  Código: 4397 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta 0,80/ 0,80
Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a
Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar
se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais
suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento
indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem
sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível
uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto,
coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda
o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos
conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos.
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a
seguir. I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso
o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. II. Quando os
consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem
alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas
atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma
motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o
consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta.
a) Apenas a III.
b) Apenas I e III.
 c) Apenas I e II.
d) Apenas a II e III.
e) I, II e III.
c) Apenas I e II.
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Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de “Fazer uma lista e comparar os preços são atitudes que ajudam a economizar na hora
0,80
Marcar
das compras. Independentemente se você vai comprar roupas, sapatos, acessórios ou
questão alimentos.
Ao visualizar essa situação surge o universo infinito dos aplicativos! Eles existem para
CONSUMIDOR MODERNO. 9 Aplicativos te ajudam a economizar na hora das compras,

18 jun. 2015
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento

sobre as tendências que surgem para a compreensão do consumidor, assinale a opção
de tendência que melhor pode ser explorada a partir da situação apresentada no
enunciado.
Escolha uma:
a. Status Smart
b. Neuromarketing.
c. Omnichannel.
d. Geomarketing
e. Life on demand.
Correto frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você
Atingiu 0,80 de
Marcar
pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você
questão reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e
compra”.


Escolha uma:
a. F, V, F, F.
b. V, F, V, F.
c. F, V, V, F.
d. F, V, V, V.
e. V, V, F, F.
Questão 3 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Melhor.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “DRESS CODE FORMAL Michele, da UPS: os funcionários são nosso cartão de visita.
Eles carregam a imagem e a reputação da empresa, por isso é necessário vestir-se de
forma adequada e de acordo com as exigências
Meias marrons ou pretas. Sapatos alinhados e cinto na cor preta. Barba feita e cabelo
cortado e penteado adequadamente. É assim que os entregadores da transportadora
americana UPS devem se apresentar todos os dias no trabalho. Na filial brasileira,
como em todos os escritórios dela no mundo, existe uma série de normas escritas, que
variam conforme a categoria profissional, como explica Michele Cavalcante, gerente de
RH da empresa. “Aqui, temos diferenciação somente entre funcionários administrativos
e operacionais, que utilizam uniformes padronizados, como os entregadores, por
exemplo”, explica.”
MARINO, Caroline. O estilo de se vestir e o trabalho. Capital Humano FGV, 11 dez. 2012.
Disponível em: <http://www.revistamelhor.com.br/o-estilo-de-cada-um/> Acesso em: 1
jan. 2017.
Nos diferentes grupos sociais em que participamos, assumimos diferentes papéis e

posições e o trabalho é um deles. Assim, de acordo com seus conhecimentos,
considere a veracidade das assertivas a seguir sobre os papéis sociais.
I - A posição que o indivíduo assume dentro de um grupo diz respeito a um conjunto de

direitos e deveres aos quais ele se submete. Portanto, funcionários devem seguir as
normas da empresa, conforme suas posições, e isso influenciará em seu
comportamento.
II - A função que ele desempenha dentro dos grupos, como seu trabalho, é o
comportamento que a empresa espera que ele exerça conforme sua posição.
III - Para que se tenha um valor dentro do grupo, é necessário portar-se de forma
diferenciada, para que assim se tenha um status, independente da posição e função
exercida.
Escolha uma:
a. II e III.
b. Apenas a II.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. I e II.
Correto
Atingiu 0,80 de “A Adria Alimentos é uma das empresas que está prestes a aderir às chamadas
0,80
Marcar
pesquisas de marketing etnográfico. A ideia é começar esses trabalhos já a partir de
no final do ano passado, quando a linha de biscoitos da marca Zabet, que pertence à
Adria, foi transferida da fábrica de Lençóis Paulista, no interior de São Paulo, para Aratu,
na Bahia. “O produto ficou ligeiramente diferente, menos crocante. Vários
diferencial para as classes mais baixas. [...] Jurema afirma que as pesquisas não
devem envolver apenas funcionários da área de marketing, mas também profissionais
nas compras. O projeto vai envolver todas as marcas sob o guarda-chuva da Adria, que,
além da Zabet, possui também as marcas Bacilar e Isabela”
MAUTONE, Silvana. Adria deve adotar marketing etnográfico neste ano. Exame.com, 9
out. 2008.
Com base em seus conhecimentos sobre etnografia, verifique as opções corretas.
Escolha uma:
a. Na pesquisa etnográfica, não é necessário conviver com os consumidores, uma
boa entrevista para que o pesquisador colete os dados é suficiente.
b. A pesquisa etnográfica foca em entender apenas pequenos grupos de

indivíduos.
c. A Adria, ao realizar uma pesquisa etnográfica, está interessada apenas em

d. Nas pesquisas etnográficas, o pesquisador tem uma participação ativa e faz

parte do dia a dia dos consumidores apenas para verificar como eles consomem o
produto.
e. Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma

A resposta correta é: Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar devidamente o
perfil múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo estudo criado pela Serasa
Experian Marketing Service traz um novo e eficiente método de "dividir" a sociedade
brasileira em perfis. São 11 novas "classes" e suas subvisões, totalizando 40 grupos
distintos. Chamado de Mosaic Brasil, o modelo desenvolvido pela empresa mostra
perfis bem específicos do consumidor brasileiro acima de 18 anos. Foram
usados dados socioeconômicos, demográficos, geográficos, comportamentais, de
consumo e estilo de vida. “O novo Mosaic prova que a sociedade não está
genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o presidente da Serasa
Experian, José Luiz Rossi. Foram usadas mais de 400 variáveis aplicadas a modelos
matemáticos e estatísticos para compor os perfis. Dados do Censo, do Pnad, de fontes
públicas, de institutos de pesquisa e dados sobre o mercado do próprio Serasa
entraram na conta.”
DEARO, Guilherme. Os 40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com, 17 out.

2014.
O estilo de vida que os consumidores têm nos ajuda a entender como eles usam
psicográfica dos consumidores.
I - O estudo Mosaic Brasil utiliza-se da análise psicográfica também para compor a

II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os indivíduos de

forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica os consumidores em
grupos.
III - O sistema VALS identifica os consumidores com base na motivação principal de

Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. I, II e III.
d. I e III.
e. Apenas a II.

Atingiu 0,80 de
questão


em pó.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F
b. V, F, V, F, F
c. F, V, V, V, V
d. V, V, F, F, F
e. F, V, V, F, V
Correto Exame.com.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
Exame.com.


Escolha uma:
a. Apenas I e II.
b. I, II e III.
c. Apenas I e III.
d. Apenas II e III.
e. Apenas III.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Há testes, por exemplo, em que consumidores são levados a máquinas de ressonância
para avaliar a reação cerebral ao estímulo de uma determinada fragrância de perfume,
Marcar
questão liberada através de um aparato acoplado ao nariz. Será que as emoções produzidas
desta maneira geram resultados consistentes? “As tecnologias que temos atualmente
são tecnologias de leitura de resposta a estímulos, e somente isso. Somos capazes de
observar como o cérebro do consumidor reage quando ele assiste a um vídeo, ou
experimenta um alimento, por exemplo. Isso permite um vasto espectro de aplicações
práticas para o marketing, mas nenhum milagre”, explica Pedro Calabrez”.

PORQUE
II. Eles analisam a ênfase que os consumidores dão aos estímulos externos percebidos
e as respostas ou reações a esses estímulos.
Escolha uma:
a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
c. As duas afirmações são falsas.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a

primeira..
Questão 9 Leia atentamente o fragmento abaixo.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É
questão
também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante,
no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os
australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país.
Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de
expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a
abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks
na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o
mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas
aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois
terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria
sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para
os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou
"problemas únicos, referentes ao mercado australiano.”
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da

Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012.
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um

importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor
descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:
Escolha uma:
a. Localização
b. Diversidade dos consumidores
c. Globalização
d. Alocação de recursos
e. Glocalização
Correto momento em que a Apple apresentava certas dificuldades com a satisfação de seus
Atingiu 0,80 de
0,80 clientes.
Marcar
questão

consideravelmente. A empresa passou de 76 para 81 pontos, efetivamente superando a
Apple para se tornar a fabricante de smartphones no topo quando o assunto é

Samsung já haviam sido considerados mais confiáveis do que os iPhones da Apple,

financeiros, que mostraram queda de quase 50% no faturamento líquido durante o
CARNETI, Karen. Samsung supera Apple em satisfação do consumidor. Exame.com,

2015.

I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é o
fato de o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a

Escolha uma:
a. II e III
b. I e III
c. Apenas a II
d. I e II
e. I, II e III

12345678910


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Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar

Fashion Rio. 2013.

texto.
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III.
c. I e II.
d. Apenas a II.
e. II e III.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar
22/11/2018 “standard”, a qualidade dosAV2 - Comportamento
canais do Consumidor
de atendimento vale 35% da nota dos benefícios,



por meio deles.

Escolha uma:
a. I, II e III
b. I e II
c. II e III
d. Apenas a II
e. I e III
Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma
Marcar
questão que a cada minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados
em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a
melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e produtos
o mesmo pensamento.
Escolha uma:
mais adequadas.
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros,

c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o

d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,


A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento
Marcar
ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o
questão conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream cheese
Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no mundo
culinário.
22/11/2018 AV2
Por meio do site da marca e - Comportamento
também no site do Consumidor o público terá receitas e
Cybercook,
cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café
da manhã.”

2011.
empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção
revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado.
Escolha uma:
a. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em
b. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o

vê.
c. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas

d. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento

e. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o


consumidor o vê..
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz, chega no Studio
Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para Suas Mãos, promovida pelo
Guaraná Antarctica.
22/11/2018 [...] AV2 - Comportamento do Consumidor
Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos dá a oportunidade

de trazer ao público uma mostra informativa e muito interativa que com certeza vai
fazer com que as pessoas conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua
importância”, disse Tatiana Palladino, vice-presidente de criação e planejamento da
BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha, diretor de criação da F/Nazca Saatchi
& Saatchi “mais do que informar o consumidor, queríamos que ele sentisse cada
detalhe que faz do Guaraná um produto único”.
Na exposição, é possível encontrar fotos, recursos sensoriais e realidade virtual para

inserir o visitante em cada detalhe do cultivo deste fruto. “O Guaraná é um fruto que
carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros e é nossa missão levá-
la para o grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de marketing de Guaraná
Antarctica, em comunicado à imprensa.”
MEIO & MENSAGEM. Guaraná celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra

interativa, 16 nov. 2016.
A palavra “cultura” é abrangente e difícil de ser definida. Assim, analisando o cenário

exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento adquirido,
assinale a opção correta com relação à cultura.
Escolha uma:
a. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como
b. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir

brasileiros.
c. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um
cultural.
d. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.
e. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
A resposta correta é: A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos
transmitir conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para
mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
0,80
Marcar
questão “Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para todos, mas
principalmente porque estamos mais saudáveis e temos menos filhos. Não por acaso,
a expectativa de vida da população em geral vem aumentando. Isso é o que a A.T.
envelhecimento do consumidor”. [...] Com um mercado de consumo e serviços
adaptado aos mais novos, empresas de diversos setores precisaram se repaginar para
atingir esse novo público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito
mais urgentes nos países mais desenvolvidos, no Brasil a idade já bate à porta. Em 35
anos, o mundo deverá ter mais pessoas com mais de 60 anos que menores de 15. No
Brasil, essa inflexão é esperada já em meados de 2030.”


Escolha uma:
b. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não

c. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas

preferências e necessidades, a relação com produtos se mantém, pois são
pessoas que dificilmente mudam de opinião.
d. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos



Questão 7 A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido
Incorreto cada vez mais comum entre os consumidores.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão
“Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador

comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua
reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma
semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu
primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me
deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que
ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi
um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o
segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e
na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o
cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro
Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do
relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito
acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos
consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação
Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o
consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.”
MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da
Tarde.
Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem

características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem.
( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias
de massa, incluindo ainternet.
( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais
opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria
na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele.
( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação,
menor é sua lealdade com uma empresa/marca.
( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar

mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles
as procuram nas mídias sociais.
Assinale a opção que apresenta a sequênciadocorreta.
Consumidor
Escolha uma:
a. V, V, F, F, V
b. V, V, F, V, F
c. F, V, V, F, V
d. V, F, F, V, V
e. V, V, V, F, F

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar

PORQUE

b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

primeira..
Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar
animal.

Escolha uma:
a. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha.

como a da ONG PETA.
c. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da

ruim.
e. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o
verdade. Essa inflexão muda profundamente a estratégia e a atuação das empresas e
Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade,

inovação: substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os
valores de uma nova ética e estética de marca.”

dez. 2016.
Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do

conhecimentos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de influência que o
Escolha uma:
a. Utilitária.
b. Exclusiva.
c. Expressiva de valor.
d. Associativa.
e. Informativa.

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Estado Finalizadas
Atingiu 0,80 de
questão
Escolha uma:
a. Atitude da vendedora.
b. Situação inesperada.
c. Atitude de outros.
d. Situação negativa.
e. Papel desempenhado por intermediários de informação.

22/11/2018 A resposta correta é: Atitude de
AV2 outros..
- Comportamento do Consumidor
Questão 2 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Exame.com.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão “As roupas e os calçados são os itens mais comprados por impulso pelos brasileiros. A
conclusão é de um estudo realizado com 694 pessoas das 27 capitais do país pelo
portal de educação financeira Meu Bolso Feliz em parceria com o Serviço de Proteção
ao Crédito (SPC Brasil). De acordo com a pesquisa, para 29% dos entrevistados as
roupas são os produtos mais comprados sem necessidade; para 19% são os calçados;
seguidos por eletrônicos/celulares (18%) e perfumes/cosméticos (12%). [...] Os
descontos e promoções foram citados como o principal motivo dos gastos sem
planejamento por 50% dos participantes.
Contraditoriamente, apenas 2% dos entrevistados afirmaram ser influenciados por

campanhas publicitárias. E apenas 1% afirmou ser influenciado pela ansiedade.”
YAZBEK, Priscila. Roupas lideram compras por impulso; veja todos os vilões.
Exame.com, 2014.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu

conhecimento, assinale a opção correta em relação aos tipos de compras por impulso.
Escolha uma:
a. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso lembrada.
b. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso pura.
c. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso de qualquer

tipo.
d. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida.
e. Os descontos e promoções não afetam as compras por impulso.
A resposta correta é: Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso

sugerida..
Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar


II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas II e III.
c. Apenas a III.
d. Apenas I e III.
e. Apenas a II.

22/11/2018 A resposta correta é: Apenas
AV2II- Comportamento
e III.. do Consumidor
Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão “Só no último ano, quase um milhão de famílias desceram um degrau na escala social.
Foi a primeira vez que houve um movimento inverso ao da ascensão socioeconômica
que vinha ocorrendo desde 2008. O estudo, da Associação Brasileira das Empresas de
Pesquisa (Abep), mostra que, de 2015 para 2016, a classe que abrange famílias com
renda média de R$ 4,9 mil (chamada de B2) perdeu 533,9 mil domicílios. A categoria
dos que ganham R$ 2,7 mil (C1) encolheu em 456,6 mil famílias. Ao mesmo tempo, as
classes mais pobres ganharam um reforço. Na categoria em que as famílias têm renda
média de R$ 1,6 mil (C2), o incremento foi de 653,6 mil domicílios. Outras 260 mil
famílias passaram a fazer parte das classes D e E, com renda média de apenas R$
768.”
CHIARA, Márcia De. Em um ano, quase 1 milhão de famílias caem de classe social.
Exame.com, 29 maio 2016.
As classes sociais possuem diversas características. Assim, analisando o cenário

exposto no trecho apresentado pela Exame.com, e de acordo com seu conhecimento
sobre o assunto, assinale a opção que traz corretamente a característica descrita
acima.
Escolha uma:
a. Exclusiva.
c. Delimitada.
d. Dinâmicas de característica fechada.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua
Marcar
questão noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas
condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas
necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois

envolvida.
Escolha uma:
c. Necessidades psicogênicas.
d. Necessidades fisiológicas.

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
ABRANTES, Talita. O custo-benefício do Consumidor
dos bancos no Brasil, segundo clientes.


por meio deles.

Escolha uma:
a. I, II e III
b. II e III
c. I e II
d. Apenas a II
e. I e III
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “A Adria Alimentos é uma das empresas que está prestes a aderir às chamadas
Marcar
pesquisas de marketing etnográfico. A ideia é começar esses trabalhos já a partir de
no final do ano passado, quando a linha de biscoitos da marca Zabet, que pertence à
Adria, foi transferida da fábrica de Lençóis
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438169 Paulista, no interior de São Paulo, para 6/10
22/11/2018 Aratu, na Bahia. “O produtoAV2 - Comportamento
ficou ligeiramentedo diferente,
Consumidor menos crocante. Vários

diferencial para as classes mais baixas. [...] Jurema afirma que as pesquisas não
devem envolver apenas funcionários da área de marketing, mas também profissionais
nas compras. O projeto vai envolver todas as marcas sob o guarda-chuva da Adria,
que, além da Zabet, possui também as marcas Bacilar e Isabela”
MAUTONE, Silvana. Adria deve adotar marketing etnográfico neste ano. Exame.com,
9 out. 2008.
Com base em seus conhecimentos sobre etnografia, verifique as opções corretas.
Escolha uma:
a. A pesquisa etnográfica foca em entender apenas pequenos grupos de
indivíduos.
b. Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador tenha uma

c. Na pesquisa etnográfica, não é necessário conviver com os consumidores,

uma boa entrevista para que o pesquisador colete os dados é suficiente.
d. A Adria, ao realizar uma pesquisa etnográfica, está interessada apenas em

e. Nas pesquisas etnográficas, o pesquisador tem uma participação ativa e faz

parte do dia a dia dos consumidores apenas para verificar como eles consomem o
produto.
A resposta correta é: Nas pesquisas etnográficas, é necessário que o pesquisador

Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Leia atentamente o trecho publicado no portal No varejo, referente a uma pesquisa
Marcar
questão feita pelo SPC e CNDL.
“Eles são conectados e descolados. Adoram tecnologia e inovação. Contudo, os jovens

com idade entre 18 e 30 anos, ainda têm muito o que aprender quando o assunto é
finanças pessoais.
[...]A pesquisa mostra que 32,2% desses jovens não fazem controle financeiro.
Segundo a pesquisa, 76,4% desses jovens fazem controle financeiro de cabeça.”
MENDONÇA, Camila. Jovens, endividados e desorganizados. No varejo, dez. 2016.
Agora, analise as duas afirmativas abaixo.
I) A fase jovem é considerada crítica, uma vez que os jovens passam por diversas
crises, entre elas as sociais.
PORQUE
II) Como é uma fase em que a responsabilidade é diminuída e o que interessa é o

sentimento de “aqui” e “agora”, eles não estão preocupados com sua situação
financeira, mas sim com o pertencimento social aos grupos de referência ao qual
fazem ou almejam faz parte.
Escolha uma:
e. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica
a primeira..
Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
animal.

Escolha uma:
a. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas

ruim.
c. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha.

e. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas,

como a da ONG PETA.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
games.

Escolha uma:
b. vício.
c. terrorismo contra o consumidor.

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Aluno: VINICIUS COUTINHO VIANA Matrícula: 2017100478

Avaliação: AV2 Data: 17 de Novembro de 2018 - 08:10 Finalizado
Local: Lab EAD / 1º Andar / Prédio 1 / Unidade Rio Comprido
Acadêmico: EAD182039
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,20/8,00
1  Código: 4365 - Enunciado: Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a 0,80/ 0,80
loja de roupas Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil era listrada
com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas utilizadas por judeus
em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta tem uma grande estrela de seis
pontas no lado superior esquerdo, lugar exato em que os nazistas forçavam os judeus a usar a
Estrela de Davi”, escreveu o jornal israelense Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência
assombrosa de uma era mais sombria”.
VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração, 27 ago. 2014.
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas abaixo. I. As
necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a motivação para comprar
determinado produto virá de estímulos internos e externos.
II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias que
influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.
III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os mesmos
estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio.
IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já que eram
as únicas a receber influências externas desse tema.
V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações sobre o “eu”
consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam características sociais, como a que
grupo esse indivíduo pertence ou se identifica. Agora, assinale a opção que apresenta a(s)
afirmativa(s) correta(s).
a) I e V
b) I, II, III e V
c) I e II
 d) I, II e V
e) I, II, e III
d) I, II e V
2  Código: 4925 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & 0,80/ 0,80
Mensagem. “Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz, chega no Studio
Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para Suas Mãos, promovida pelo Guaraná Antarctica.
[...] Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos dá a oportunidade de
trazer ao público uma mostra informativa e muito interativa que com certeza vai fazer com que as
pessoas conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua importância”, disse Tatiana Palladino,
vice-presidente de criação e planejamento da BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha,
diretor de criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi “mais do que informar o consumidor, queríamos
que ele sentisse cada detalhe que faz do Guaraná um produto único”. Na exposição, é possível
encontrar fotos, recursos sensoriais e realidade virtual para inserir o visitante em cada detalhe do
cultivo deste fruto. “O Guaraná é um fruto que carrega uma riqueza cultural pouco conhecida
pelos brasileiros e é nossa missão levá-la para o grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de
marketing de Guaraná Antarctica, em comunicado à imprensa.” MEIO & MENSAGEM. Guaraná
celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra interativa, 16 nov. 2016. A palavra “cultura”
é abrangente e difícil de ser definida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho apresentado
e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à cultura.
a) A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como uma cultura,
uma vez que ele é literalmente cultivado.
b) Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um produto da
natureza e não pode ser considerado um fruto que carrega riqueza cultural.
c) Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.
d) Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
 e) A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos,
e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma
riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros.
e) A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é
nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma
riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros.
3  Código: 4943 - Enunciado: Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, 0,80/ 0,80
professor de psicologia & neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da Universidade
da Califórnia, em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo. “JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes –
O neuromarketing é bastante associado ao varejo pelos estímulos visuais que levam o
consumidor a fazer determinadas escolhas. Nesse sentido, há diferenças no comportamento do
consumidor do e-commerce, na comparação com o do varejo físico? Robert Knight – De fato,
temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o processamento neural. Assim, existem
diferenças substanciais entre comprar por meio de um computador e estar mergulhado em um
ambiente multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um
exemplo bem brasileiro: se você assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em
volta, seu comportamento é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho em
casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar em um contexto
social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de venda. Na loja, o
consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente decide ver o que
está sendo oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas
comprando um produto influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate
no supermercado e duas senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a
comprar aquele produto. O contexto e o ambiente alteram seu comportamento. A compra on-
line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma interação entre você e uma tela. As
opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante eficazes de criar esse
contexto.” NO VAREJO. Entrevista – na mente do cliente, 14 jan. 2015. Analisando o cenário
exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação ao neuromarketing. I. O
neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender esse consumidor
e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB. II. O neuromarketing não é utilizado apenas
pelo varejo físico, pois visa conhecer e entender o comportamento de compra do consumidor,
bem como as forças motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado. III. A
neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma isolada, sem
embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes psicológicos e não em
respostas de questionários. Agora assinale a opção correta.
 a) I e II
b) I, II e III
c) I e III
d) Apenas a II
e) II e III
a) I e II
4  Código: 4935 - Enunciado: Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame. 0,00/ 0,80
“Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham personalidade
própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não conseguem trabalhar com ações
de engajamento de maneira criativa e efetiva. É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma
entidade viva, que tenha uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade
se aproveitando de situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que consegue fazer
isso com aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King. Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que
fizessem um sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos,
ela causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o “chato”
da história. Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o
suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche conjunto com
redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a ação foi feita com a rede
Gira as.” BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez.
2015. O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o
cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, verifique
as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores. I - O engajamento
representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as empresas, por isso é
importante que a empresa possua uma personalidade clara e que aja de acordo com essa
personalidade. II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se
envolvesse, interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu. III - O exemplo citado
no enunciado não pode ser considerado uma forma de engajamento, pois não houve a produção
de um conteúdo relevante aos consumidores. Agora assinale a opção correta.
a) Apenas a II
b) I e III
 c) I e II
d) II e III
e) I, II e III
e) I, II e III
5  Código: 4923 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista 0,80/ 0,80
Melhor. “DRESS CODE FORMAL Michele, da UPS: os funcionários são nosso cartão de visita. Eles
carregam a imagem e a reputação da empresa, por isso é necessário vestir-se de forma adequada
e de acordo com as exigências Meias marrons ou pretas. Sapatos alinhados e cinto na cor preta.
Barba feita e cabelo cortado e penteado adequadamente. É assim que os entregadores da
transportadora americana UPS devem se apresentar todos os dias no trabalho. Na filial brasileira,
como em todos os escritórios dela no mundo, existe uma série de normas escritas, que variam
conforme a categoria profissional, como explica Michele Cavalcante, gerente de RH da empresa.
“Aqui, temos diferenciação somente entre funcionários administrativos e operacionais, que
utilizam uniformes padronizados, como os entregadores, por exemplo”, explica.” MARINO,
Caroline. O estilo de se vestir e o trabalho. Capital Humano FGV, 11 dez. 2012. Nos diferentes
grupos sociais em que participamos, assumimos diferentes papéis e posições e o trabalho é um
deles. Assim, de acordo com seus conhecimentos, considere a veracidade das assertivas a seguir
sobre os papéis sociais. I - A posição que o indivíduo assume dentro de um grupo diz respeito a
um conjunto de direitos e deveres aos quais ele se submete. Portanto, funcionários devem seguir
as normas da empresa, conforme suas posições, e isso influenciará em seu comportamento. II - A
função que ele desempenha dentro dos grupos, como seu trabalho, é o comportamento que a
empresa espera que ele exerça conforme sua posição. III - Para que se tenha um valor dentro do
grupo, é necessário portar-se de forma diferenciada, para que assim se tenha um status,
independente da posição e função exercida. Agora, assinale a opção que traz somente as
a) II e III.
b) I, II e III.
c) I e III.
d) Apenas a II.
 e) I e II.
e) I e II.
6  Código: 4393 - Enunciado: Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada 0,80/ 0,80
por uma empresa de telefonia em 2015. “A operadora Claro está em campanha na mídia para
reforçar a estratégia de internet móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a
companhia utiliza um personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e
mostrar que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e
Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos
precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já que o
outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.” PROPMARK. Claro reforça
comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre
condicionamento operante, verifique as opções corretas. I. A marca se utiliza de um reforço
positivo na campanha, pois mostra uma recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e
o comportamento é aprendido, aumentando a probabilidade de repetição. II. Na campanha
“lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece as respostas por meio da
mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado negativo caso adquira seu serviço. III. A
marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será desagradável ao
consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o comportamento. Agora, assinale a opção
correta.
a) Apenas I e III.
b) I, II e III.
c) Apenas a II e III.
 d) Apenas II.
e) Apenas a III.
d) Apenas II.
7  Código: 4387 - Enunciado: Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas 0,80/ 0,80
passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste
momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém,
você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete:
“Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”. Com
base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da
personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas. ( ) Com base no seu
Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em
pegar o computador e sair correndo. ( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a
satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador. ( ) O
Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que
furtar é errado. ( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e
também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a
sequência correta.
a) V, V, F, F.
b) V, F, V, F.
 c) F, V, V, V.
d) F, V, V, F.
e) F, V, F, F.
c) F, V, V, V.
8  Código: 4915 - Enunciado: Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo portal Exame.com. 0,80/ 0,80
“A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar devidamente o perfil
múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo estudo criado pela Serasa Experian
Marketing Service traz um novo e eficiente método de "dividir" a sociedade brasileira em perfis.
São 11 novas "classes" e suas subvisões, totalizando 40 grupos distintos. Chamado de Mosaic
Brasil, o modelo desenvolvido pela empresa mostra perfis bem específicos do consumidor
brasileiro acima de 18 anos. Foram usados dados socioeconômicos, demográficos, geográficos,
comportamentais, de consumo e estilo de vida. “O novo Mosaic prova que a sociedade não está
genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o presidente da Serasa Experian,
José Luiz Rossi. Foram usadas mais de 400 variáveis aplicadas a modelos matemáticos e
estatísticos para compor os perfis. Dados do Censo, do Pnad, de fontes públicas, de institutos de
pesquisa e dados sobre o mercado do próprio Serasa entraram na conta.” DEARO, Guilherme. Os
40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com, 17 out. 2014. O estilo de vida que os
consumidores têm nos ajuda a entender como eles usam determinados produtos, marcas e
mídias. Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos,
considere as assertivas sobre a análise psicográfica dos consumidores. I - O estudo Mosaic Brasil
utiliza-se da análise psicográfica também para compor a pesquisa, pois analisa o estilo de vida
dos consumidores. II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os indivíduos
de forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica os consumidores em grupos. III -
O sistema VALS identifica os consumidores com base na motivação principal de compra e da
posse de produtos, sem levar em consideração os recursos disponíveis. Agora, assinale a opção
que traz somente as assertivas corretas.
 a) I e II.
b) Apenas a II.
c) I, II e III.
d) II e III.
e) I e III.
a) I e II.
9  Código: 4930 - Enunciado: Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal G1. “O 0,80/ 0,80
mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e comerciantes e
especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com menor preconceito em
relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde brechós com artigos de grife, como
bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site para venda de produtos para bebês e crianças.
[...] Acredito que o crescimento do mercado de usados no país seja em função da questão da
sustentabilidade, do pós-consumo, do descarte. Tanto de roupas quanto de objetos. Essa
consciência ambiental das pessoas também favorece o aumento desse mercado”, avalia Wilsa
Sette, coordenadora nacional de projetos do varejo da moda do Sebrae.” GASPARIN, Gabriela.

Brechós crescem no país e vendem de roupa infantil a bolsa de R$ 1,5 mil, G1, 03 ago. 2014. Com
base nos seus conhecimentos sobre descarte, assinale a opção correta.
 a) Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos

que são ofertados serão utilizados na mesma função.
b) Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para elas é a
primária, em que o consumidor passa o produto diretamente a outra pessoa.
c) Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos
podem ser reutilizados em novas funções.
d) As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas, apenas
passadas de uma pessoa à outra.
e) Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a pessoa passa
um produto adiante.
a) Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos que

são ofertados serão utilizados na mesma função.
10  Código: 4379 - Enunciado: Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, 0,80/ 0,80
Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe
orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial.
Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado,
para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as
duas vão para casa. Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de
compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas. ( )
Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( )
Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( ) A mãe de
Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante. ( ) Gabriela e sua mãe serão
usuárias na compra do sorvete. ( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete. Agora,
assinale a opção que apresenta a sequência correta.
a) F, V, V, V, F
b) V, V, F, F, F
 c) F, V, V, V, V
d) F, V, V, F, V
e) V, F, V, F, F
c) F, V, V, V, V
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AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=40065
Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Marcar
questão “Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza
a internet em alguma etapa da compra. É o que afirma novo artigo
‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo’, divulgado
hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De acordo com a
pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar
muito maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da população
em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à internet móvel)
devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016.
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438715 26/11/2018 11C03

Página 1 de 15
Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de
todas as atividades de descoberta de produtos e de quase 2/3 de
todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os
consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes,
dependendo da categoria do produto em questão. Em uma
extremidade, estão as grandes compras em que as pessoas compram
computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes dimensões
e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-commerce já
representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a
internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10
consumidores pesquisam esses produtos online antes de ir até a loja
comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que
são comprados repetidas vezes, como os de saúde e beleza. Os
consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais
produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte,
por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras
repetidas”.
INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do

BCG. EXAME.com, 2015.
Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar

informações, podemos dizer que o consumidor passa a avaliar as
alternativas disponíveis por meio de:
I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um

produto.
II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração

para fazer a escolha, como preço, qualidade e durabilidade.

Página 2 de 15
Escolha uma:
a. I, II e IV.
b. I e II.
c. I, II, III e V.
d. I e III.
e. I, II e III.
Questão 2 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No Varejo.

Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Marcar
questão “A Saraiva fez parceria com a startup Triciclo para incrementar seu
programa de fidelidade. A startup criou o Projeto Retorna Machine,
que recolhe resíduos sólidos via “vending machines” localizadas em
diversos pontos da cidade de São Paulo, como estações e terminais
de transporte público, shoppings, hospitais, supermercados e outros
locais.
A ideia da parceria é reverter em pontos os materiais que os clientes

depositarem nas máquinas. Os “pontos triciclo” podem ser resgatados
em créditos no Bilhete Único, descontos na conta de luz e, a partir de
agora, em pontos no Saraiva Plus que podem ser utilizados como
crédito para aquisição de produtos. Cada “ponto triciclo” equivale a
um ponto no Saraiva Plus.”

Página 3 de 15
MENDONÇA, Camila. Saraiva faz parceria com startup e incrementa
programa de fidelidade. No Varejo, jun. 2016.
Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com

seus conhecimentos, assinale a opção correta em relação aos tipos de
programas de fidelização da marca Saraiva.
Escolha uma:
a. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização de
aliança complementar.
b. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por

recompensa e aliança complementar.
c. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização

por recompensa.
d. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização

contratual.
e. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por

aliança complementar e modelo educacional.
A resposta correta é: O programa da Saraiva utiliza um modelo de

fidelização por recompensa e aliança complementar..

Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
“Conhecido pelo conceito de “modernidade liquida”, o sociólogo
polonês Zygmunt Bauman, morto nesta segunda-feira, 9, aos 91 anos,
Marcar
questão por causas desconhecidas, é citado com frequência por profissionais
de marketing e comunicação, sobretudo, quando os temas estão
ligados ao comportamento nas redes sociais e ao consumismo.

Página 4 de 15
Em 1990, Bauman resumiu seu conceito: ‘em uma vida moderna
líquida não há laços permanentes, e qualquer coisa que seguramos
por um tempo deve ser amarrada vagamente para que os laços
possam ser desatados novamente, tão rápido e tão facilmente quanto
possível, quando as circunstâncias mudarem’, afirmou.”
MEIO & MENSAGEM. Cinco reflexões de Bauman sobre o mundo

digital.
Agora, analise as duas afirmativas a seguir e sua relação causal.
I. Bauman afirmava que a sociedade pós-moderna é uma sociedade

líquida.
PORQUE
II. Possui valores voláteis, é descuidada do futuro, egoísta e

hedonista. Nela, não há laços permanentes.
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a
primeira.
b. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a

primeira.
c. As duas afirmativas são falsas.
A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda

justifica a primeira..

Página 5 de 15
Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
“Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família,
entre outras ocasiões, a novela vira assunto da conversa. Claro que há
Marcar
questão os críticos de plantão que dizem que novela não é cultura e que o
formato está decadente.
Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa

preferido do brasileiro e que terá vida longa. E, nesse cenário, quem
ganha é a televisão, que tem em suas mãos o melhor produto
publicitário das últimas décadas.
[...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-

regiões. Costumo dizer que ela está presente na trama cultural de uma
maneira muito importante. A telenovela tem uma influência transitória
em relação à música, moda, move uma indústria muito grande ao
redor dela. E claro que continua sendo o principal produto publicitário
da TV, pois consegue atingir todos os públicos”, afirma Maria
Aparecida Baccega, professora do PPGCOM (Programa de Pós-
Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora da USP.”
DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando

anunciantes. Exame.com, 3 out. 2011. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das-novelas-continua-
conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017.
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com

seus conhecimentos, verifique as assertivas a seguir.
I. Assim como nas novelas, cada vez mais a cultura está presente nos
veículos de comunicação.

Página 6 de 15
II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações,
personagens e produtos da mídia se tornam bens culturais de alcance
social.
III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não

pode ser considerada produtora ou divulgadora de uma cultura
midiática.
Escolha uma:
a. Apenas a II
b. I e III
c. I, II e III
d. II e III
e. I e II
Questão 5 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista

Correto Exame.
Atingiu 0,80
de 0,80
“Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para
Marcar
questão todos, mas principalmente porque estamos mais saudáveis e temos
menos filhos. Não por acaso, a expectativa de vida da população em
geral vem aumentando. Isso é o que a A.T. Kearney intitulou de
Agequake (ou terremoto demográfico, em tradução livre para o
português) no estudo “Compreendendo as necessidades e
consequências do envelhecimento do consumidor”. [...] Com um
mercado de consumo e serviços adaptado aos mais novos, empresas

Página 7 de 15
de diversos setores precisaram se repaginar para atingir esse novo
público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito
mais urgentes nos países mais desenvolvidos, no Brasil a idade já
bate à porta. Em 35 anos, o mundo deverá ter mais pessoas com mais
de 60 anos que menores de 15. No Brasil, essa inflexão é esperada já
em meados de 2030.”
LADEIA, Bárbara. Envelhecimento da população exige mudanças nos

produtos. Exame.com, 21 mar. 2013.
Com base em seus conhecimentos sobre o ciclo de vida dos

consumidores, principalmente dos idosos, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a
expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada
ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva,
procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e
serviços.
b. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos

que o comportamento predominante é de preferirem ficar em casa,
isolados.
c. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos,

tendemos a não gastar nada, preocupados com a aposentadoria e
gastos extras, e isso ocorre mais em países desenvolvidos, como
cita a pesquisa.
d. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente

encontraremos empresas focadas nesse nicho de mercado, pois é
muito complicado desenvolver produtos e serviços para esse
público.
e. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus

hábitos, suas preferências e necessidades, a relação com produtos
se mantém, pois são pessoas que dificilmente mudam de opinião.

Página 8 de 15
A resposta correta é: A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já
que com a expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a
cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva,
procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e
serviços..
Questão 6 Leia atentamente o trecho publicado no portal No varejo, referente a

Incorreto uma pesquisa feita pelo SPC e CNDL.
Atingiu 0,00
de 0,80
Marcar
questão
“Eles são conectados e descolados. Adoram tecnologia e inovação.

Contudo, os jovens com idade entre 18 e 30 anos, ainda têm muito o
que aprender quando o assunto é finanças pessoais.
[...]A pesquisa mostra que 32,2% desses jovens não fazem controle
financeiro. Segundo a pesquisa, 76,4% desses jovens fazem controle
financeiro de cabeça.”
MENDONÇA, Camila. Jovens, endividados e desorganizados. No

varejo, dez. 2016.
Agora, analise as duas afirmativas abaixo.
I) A fase jovem é considerada crítica, uma vez que os jovens passam

por diversas crises, entre elas as sociais.
PORQUE
II) Como é uma fase em que a responsabilidade é diminuída e o que

interessa é o sentimento de “aqui” e “agora”, eles não estão
preocupados com sua situação financeira, mas sim com o
pertencimento social aos grupos de referência ao qual fazem ou
almejam faz parte.

Página 9 de 15
Escolha uma:
c. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica

a primeira.
d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a

primeira.
A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, mas a

segunda não justifica a primeira..
Questão 7 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo núcleo de Varejo da

Correto ESPM.
Atingiu 0,80
de 0,80
“Batizado de “No Bones – The Vegan Butcher Shop” será inaugurado,
Marcar
questão neste sábado (10), um açougue vegetariano e vegano em São Paulo.
Localizado na região de Perdizes, a decoração do ambiente foi
inspirada nos açougues americanos. O local contará com diversos
tipos de hambúrgueres premium, salsichas, linguiças, nuggets, cortes
especiais, além de espetinhos e produtos para churrasco. Segundo a
empresa, os produtos não levam conservantes, ou qualquer tipo de
ingrediente de origem animal. Além disso, o ambiente também contará
com itens para consumo, uma seção bebidas, diversos tipos de
temperos, e um minimercado”
SPARVOLI, Raphael. Empresa Inaugura Açougue Vegetariano em SP, 7

dez. 2016. Núcleo de Varejo ESPM.

Página 10 de 15
Com base em seus conhecimentos sobre subcultura, assinale a opção
correta.
Escolha uma:
a. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados
subculturas, pois já fazem parte de um cultura geral.
b. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados

subculturas, pois todos os padrões da cultura geral são diferentes
de seus pensamentos.
c. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados

subculturas, porém não compartilham dos mesmos padrões de
comportamento.
d. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados

subculturas, pois esse tipo de comportamento não provém da
cultura.
e. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados

subculturas, pois compartilham de crenças, valores, normas e
padrões de comportamento específicos, o que fez com que o
açougue percebesse uma oportunidade.
A resposta correta é: Os vegetarianos e veganos podem ser

considerados subculturas, pois compartilham de crenças, valores,
normas e padrões de comportamento específicos, o que fez com que o
açougue percebesse uma oportunidade..

Correto
Atingiu 0,80
de 0,80
Marcar
questão “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar
um carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um
carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de

Página 11 de 15
decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer
um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade
WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do

carro. Exame.com, 11 abril 2013.
Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo,

assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no
test drive para a busca de informações.
Escolha uma:
a. Fontes pessoais.
c. Fontes públicas.
e. Fontes comerciais.
Questão 9 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal

Correto da revista Exame.com.
Atingiu 0,80
de 0,80
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração
Marcar
questão de Marketing. O marketing também mudou?
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos

centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades.
Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e
entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,

Página 12 de 15
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo
final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se
conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai
mudar.”
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando

hoje, 6 ago. 2014. Exame.com.
Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as

assertivas a seguir.
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa

mantém a respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião
ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber quais
são as crenças dos consumidores.
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus

consumidores têm sobre suas marcas e produtos, para assim
conquistar e manter clientes.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças.

Porém, se elas estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e
não haverá nada que esses profissionais possam fazer.
Escolha uma:
a. Apenas II e III.
b. Apenas III.
c. Apenas I e III.
d. Apenas I e II.
e. I, II e III.

Página 13 de 15
Questão 10 Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho.
Incorreto Na praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um
Atingiu 0,00
de 0,80 cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete.
Marcar Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente.
questão
Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer
algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche.
Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir

informações, para que sejam armazenadas e assim estejam
disponíveis quando necessário.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor:

comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória,

Escolha uma:
a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o
cheiro, ativou sua memória de curto prazo.
b. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu

voltar apenas após uma volta no shopping.
c. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o

cheiro, ativou sua memória sensorial.
d. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações

da pizzaria por um longo período de tempo.

Página 14 de 15
e. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as
informações da pizzaria por pouco tempo.
A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez

e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial..

12345678910

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Estado Finalizadas
Atingiu 1,00 de
questão
sombria”.

27 ago. 2014.

abaixo.

26/11/2018 AV1
III. Podemos considerar que - Comportamento
todos do Consumidor
os consumidores da Zara são iguais e possuem os

Escolha uma:
a. I, II e V
b. I e V
c. I e II
d. I, II, III e V
e. I, II, e III
Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar


dez. 2013.
26/11/2018 Os componentes cognitivosAV1
de- uma
atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos,
seguir.


cognitiva.

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas I e II.
e. Apenas a III.
Atingiu 0,00 de
questão
26/11/2018 AV1 -que
problema de muitas empresas Comportamento
procuramdovender
Consumidor
bens e serviços para esses jovens
no século XXI”.
2011.




forma de pensar.

Escolha uma:
a. V, V, V, F, F
b. V, V, V, F, V
c. V, V, V, V, F
d. V, V, F, F, F
e. V, F, V, F, F

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar “Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em
questão

EXAME.com, 2015.

de:

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I, II e IV.
c. I e III.
d. I e II.
e. I, II, III e V.

Atingiu 0,00 de
questão


em pó.

pó.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, V
b. V, V, F, F, F
c. V, F, V, F, F
d. F, V, V, V, F
e. F, V, V, F, V
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar



ago. 2012.

caso, o que cada tipo de consumidor
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289635 deseja ao escolher um modelo de carro. 7/12
II. Os freios são como barreiras ao consumo,doforças
Consumidor
contrárias às motivações, e um
Escolha uma:
a. I e III
b. I, II, III e IV
c. I e II
d. I, II e III
e. I, II e IV

Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar

Fashion Rio. 2013.
26/11/2018 De acordo com o texto lido AV1 - Comportamento
e com base em seusdo Consumidor
conhecimentos sobre percepção,

texto.
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III.
c. II e III.
d. Apenas a II.
e. I e II.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É
também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante,
26/11/2018 AV1 - utilizado
na Austrália seguem o formato Comportamento do Consumidor
no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo
cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em
2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total.
Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta
é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes
consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos,
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso

da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012.

importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor
descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:
Escolha uma:
a. Globalização
b. Glocalização
c. Diversidade dos consumidores
d. Localização
Atingiu 0,00 de
questão
o mesmo pensamento.
Escolha uma:
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o

c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros,

d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,

mais adequadas.



Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar

I) Para o neurologista austríaco Freud, a mentedo Consumidor
humana é dividida em duas partes,

Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. Apenas a III.
c. Apenas I e III.
d. Apenas II e III.
e. I, II e III.

12345678910

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Estado Finalizadas
Atingiu 1,00 de
questão


Escolha uma:
a. Utilitária.
b. Conhecimento.
c. Condicionamento.
d. Expressiva de valor.
e. Ego-defensiva.

Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar
Mensagem.

afirmativas.



Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II e III.
c. I e III.
d. I e II.
e. Apenas a II.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo


Escolha uma:
a. Glocalização
b. Globalização
c. Alocação de recursos
d. Localização
Atingiu 1,00 de
questão
acima?
incluindo ele.
ele.
Escolha uma:
a. II e IV
b. I, III e V
c. II e IV
d. II, III e IV
e. I, II e V

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar

EXAME.com, 2015.

de:
II. Atributos racionais/utilitários, do Consumidor
que são levados em consideração para fazer a
Escolha uma:
a. I e II.
b. I, II e III.
c. I, II, III e V.
d. I e III.
e. I, II e IV.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
Escolha uma:
b. Fontes públicas.
c. Fontes empresariais.
e. Fontes pessoais.
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00 “Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará
essa resposta em forma de 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto
Marcar
questão “Humanidade em Mim”. A marca de leite em pó da Nestlé pretende destacar valores
como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente atribuído às
mulheres, a elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de
uma sociedade mais harmoniosa.”
SACCHITIELLO, Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio &
Mensagem.
Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos
conhecimentos aprendidos sobre o sistema de valores individuais, que podem ser
identificados como sociais e pessoais, verifique as assertivas corretas.

compartilhamento de crenças entre pessoas de um grupo. Tais valores serão
explorados pela marca, que pretende afirmar que os atributos femininos são
elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de uma
sociedade mais harmoniosa.

comportamento individual. Também serão explorados pela marca, que pretende
destacar fatores como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente
III. Na campanha da marca, será levado em consideração apenas os valores

sociais, ou seja, aqueles que definem um comportamento “normal” entre os
consumidores de uma sociedade e identificam um grupo de indivíduos.
Escolha uma:
a. I e II.
b. I, II e III.
c. I e III.
d. Apenas II.
e. II e III.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
games.

Escolha uma:
c. vício.
d. consumidor antenado.
e. consumidor consumido.

24/11/2018 A resposta correta é: vício..AV1 - Comportamento do Consumidor

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar





24/11/2018 AV1
apresenta do Consumidor
a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. V, V, F, F, F
c. V, F, V, F, F
d. F, V, V, V, V
e. F, V, V, V, F
Questão 10 Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de
Incorreto alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua
Atingiu 0,00 de
1,00 atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa
Marcar comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para
questão
comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche.
Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações,

para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo

e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção
correta.
Escolha uma:
a. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da
pizzaria por pouco tempo.
b. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria

por um longo período de tempo.
c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após
uma volta no shopping.
d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
sua memória de curto prazo.
e. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
sua memória sensorial.
A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o
cheiro, ativou sua memória sensorial..

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Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar

Fashion Rio. 2013.

texto.
Escolha uma:
a. I e II.
b. Apenas a II.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. II e III.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de
Marcar
clientes de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base
questão em 25 mil entrevistas realizadas em todo o Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos
consumidores com base em classe, idade e sexo dos consumidores.
A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de
todo potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8
mil. As marcas que mais atraem os consumidores deste segmento são Mundo do
Enxoval, PUC, Le Lis Blanc, Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que
mais atraem a classe B, com marcas como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e
Seller. Este perfil representa 40% do potencial de consumo do país e é o segmento
com maior presença em todos os perfis de shoppings.
As famílias da classe C somam, atualmente,do Consumidor
49% dos domicílios brasileiros,
respondendo por 31% do potencial de consumo do país. De acordo com a pesquisa,
as marcas com maior penetração neste segmento são Impecável, Raquel Calçados,
Torra Torra, Grippon e Narciso Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar
média de R$ 2.705) e C2 (renda média de $1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva,
enquanto a C1 frequenta o shopping com mais frequência mas ainda consome pouco,
já que a maior parte dos shoppings não têm marcas comuns entre este segmento”
Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas

influências, entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no
trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com
relação à classe social.
I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma

forma relativamente homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos
mesmos valores, modos de vida, interesses e comportamentos de consumo.
II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de

vida diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus recursos.
III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos
e o que eles podem comprar.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e II.
c. Apenas a II.
d. I e III.
e. II e III.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar

correta.
Escolha uma:
a. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
b. As crianças fazem parte de um grupo secundário, pois possuem uma interação

mais moderada.
c. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
comunicando.
d. As crianças fazem parte de um grupo secundário, que exerce forte influência

nos consumidores.
e. As crianças fazem parte de um grupo primário, o qual apenas a relação familiar

caracteriza.
público..

Incorreto
Atingiu 0,00 de
26/11/2018
0,80 “Consumidor prioriza bens AV2 - Comportamento
de 1ª necessidade, do Consumidor
diz IBGE. O comportamento tem
Marcar

Escolha uma:
b. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da

possui.

d. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as

para os demais.
e. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata


Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão
26/11/2018 AV2 -solução
“Cansado de esperar por uma Comportamento do Consumidor
da Brastemp para o defeito no refrigerador
Tarde.


Escolha uma:
a. V, V, F, F, V
b. V, V, F, V, F
c. V, V, V, F, F
d. V, F, F, V, V
e. F, V, V, F, V

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar


do PPGCOM (Programa de Pós-Graduação de Comunicação) da ESPM e
pesquisadora da USP.”

3 out. 2011. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das-
novelas-continua-conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017.

I. Assim como nas novelas, cada vez mais a cultura está presente nos veículos de
comunicação.
II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações, personagens e produtos

da mídia se tornam bens culturais de alcance social.
III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não pode ser
considerada produtora ou divulgadora de uma cultura midiática.
Escolha uma:
a. I, II e III
b. I e II
c. Apenas a II
d. I e III
e. II e III
Atingiu 0,00 de
questão
no século XXI”.
2011.



( ) As empresas estão traçando do Consumidor
as estratégias corretas, porém esse consumidor é
forma de pensar.

Escolha uma:
a. V, V, V, F, V
b. V, V, V, F, F
c. V, V, F, F, F
d. V, V, V, V, F
e. V, F, V, F, F
Questão 8 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No Varejo.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “A Saraiva fez parceria com a startup Triciclo para incrementar seu programa de
fidelidade. A startup criou o Projeto Retorna Machine, que recolhe resíduos sólidos via
“vending machines” localizadas em diversos pontos da cidade de São Paulo, como
estações e terminais de transporte público, shoppings, hospitais, supermercados e
outros locais.
A ideia da parceria é reverter em pontos os materiais que os clientes depositarem nas

máquinas. Os “pontos triciclo” podem ser resgatados em créditos no Bilhete Único,
descontos na conta de luz e, a partir de agora, em pontos no Saraiva Plus que podem
ser utilizados como crédito para aquisição de produtos. Cada “ponto triciclo” equivale a
um ponto no Saraiva Plus.”
MENDONÇA, Camila. Saraiva faz parceria com startup e incrementa programa de

fidelidade. No Varejo, jun. 2016.
26/11/2018 AV2 no
Analisando o cenário exposto - Comportamento do Consumidor
trecho apresentado e de acordo com seus
conhecimentos, assinale a opção correta em relação aos tipos de programas de
fidelização da marca Saraiva.
Escolha uma:
a. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por aliança
complementar e modelo educacional.
b. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização de aliança

complementar.
c. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização por

recompensa.
d. O programa da Saraiva utiliza apenas o modelo de fidelização contratual.
e. O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por recompensa e

aliança complementar.
A resposta correta é: O programa da Saraiva utiliza um modelo de fidelização por

recompensa e aliança complementar..
Atingiu 0,80 de
questão


Escolha uma:
a. Utilitária.
b. Condicionamento.
d. Ego-defensiva.
e. Conhecimento.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “Só no último ano, quase um milhão de famílias desceram um degrau na escala social.
Foi a primeira vez que houve um movimento inverso ao da ascensão socioeconômica
que vinha ocorrendo desde 2008. O estudo, da Associação Brasileira das Empresas de
Pesquisa (Abep), mostra que, de 2015 para 2016, a classe que abrange famílias com
renda média de R$ 4,9 mil (chamada de B2) perdeu 533,9 mil domicílios. A categoria
dos que ganham R$ 2,7 mil (C1) encolheu em 456,6 mil famílias. Ao mesmo tempo, as
classes mais pobres ganharam um reforço. Na categoria em que as famílias têm renda
média de R$ 1,6 mil (C2), o incremento foi de 653,6 mil domicílios. Outras 260 mil
famílias passaram a fazer parte das classes D e E, com renda média de apenas R$
768.”
CHIARA, Márcia De. Em um ano, quase 1 milhão de famílias caem de classe social.
Exame.com, 29 maio 2016.
As classes sociais possuem diversas características. Assim, analisando o cenário

exposto no trecho apresentado pela Exame.com, e de acordo com seu conhecimento
sobre o assunto, assinale a opção que traz corretamente a característica descrita
acima.
Escolha uma:
a. Dinâmicas de característica fechada.
c. Delimitada.
d. Exclusiva.
26/11/2018 A resposta correta é: Dinâmicas de característica
AV2 - Comportamento aberta..
do Consumidor

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Estado Finalizadas
Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
questão a expectativa de vida da população em geral vem aumentando. Isso é o que a A.T.



c. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos

d. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não



Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar


dez. 2013.

24/11/2018 seguir. AV2 - Comportamento do Consumidor


cognitiva.

Escolha uma:
a. Apenas a III.
c. Apenas I e III.
d. Apenas I e II.
e. I, II e III.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
[...]
Transformar o conceito de uma campanha em do uma
Consumidor
exposição nos dá a oportunidade



Escolha uma:
a. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
b. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.
c. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um
cultural.
d. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como

e. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir

brasileiros.
Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal do No Varejo.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
24/11/2018
0,80 “Hoje, cerca de 90 lojas da AV2 - Comportamento
bandeira Minuto edodo
Consumidor
Minimercado Extra arrecadam o troco
Marcar
para o projeto. Somente em um universo de 56 lojas iniciais, o GPA conseguiu mais de
questão 83 mil doações, que totalizaram R$ 231,6 mil – valor que parece baixo, mas é
extremamente relevante no universo da micro-doação. Sim, estamos falando de
doações de R$ 0,01 centavo a R$ 1, por exemplo.
‘Temos a estratégia de olhar para o nosso público, de nos preocupar em aumentar

nosso impacto social”, afirma Laura Pires, diretora de Sustentabilidade do GPA.
“Queremos ser agentes de mudança e pelo nosso tamanho a gente pode fazer isso”,
explica.
[...] Em meio ao maior interesse dos consumidores pela prática de doação – seja de
dinheiro ou tempo – como as marcas podem atuar? Para a pesquisadora, elas
precisam encontrar um propósito que esteja relacionado à marca antes e atuar em
qualquer causa.
“Os consumidores têm exigido das empresas uma postura de responsabilidade social
mais ativa e eles prestam atenção no que elas estão fazendo’, afirma Tânia. ‘Eles
querem que a marca tenha um propósito de valor e as marcas no geral têm de se
atentar a isso e tentar se envolver com causas sociais que têm a ver com elas’, diz.”
MENDONÇA, Camila. Consumidor aproveita caixas de supermercados para fazer

doações. No Varejo, jan. 2017.

conhecimento adquirido sobre responsabilidade social, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. O GPA pratica a responsabilidade social, baseada em sustentabilidade, com
práticas ativas nos caixas dos supermercados.
b. A prática de responsabilidade social, por meio da filantropia, permite que as

empresas ajudem instituições, através de ajudas financeiras e doações de
objetos.
c. O GPA pratica a responsabilidade social, baseando-se em um consumo

consciente, no qual o consumidor doa alimentos para comunidades carentes.
d. A prática de responsabilidade social pode ser feita apenas por meio de uma
ONG.
e. A prática de responsabilidade social é um compromisso, assumido pela

empresa, de contribuir apenas em dinheiro com o desenvolvimento da
comunidade.
A resposta correta é: A prática de responsabilidade social, por meio da filantropia,

permite que as empresas ajudem instituições, através de ajudas financeiras e doações
24/11/2018 de objetos.. AV2 - Comportamento do Consumidor

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Fazer uma lista e comparar os preços são atitudes que ajudam a economizar na hora
Marcar
questão alimentos.


enunciado.
Escolha uma:
a. Status Smart
b. Neuromarketing.
c. Omnichannel.
d. Geomarketing
e. Life on demand.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
próprio.

[...].

Escolha uma:
a. O eu ideal.
b. O eu sonhador.
c. O eu real.
d. O eu em contexto.
e. O eu entendido.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
24/11/2018 AV2 - em
0,80 Várias pessoas estão reunidas um estádio para um show de rock. Em uma área
Marcar
PORQUE
Escolha uma:

primeira..
Questão 8 Leia atentamente o trecho publicado no portal No Varejo, referente à fidelização de

Incorreto clientes.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja
frente ao que a empresa de fato entrega. Esta experiência deve ser positiva do início
ao fim.
24/11/2018 AV2eu,
Outro fator primordial é como - Comportamento do Consumidor
sendo empresa, me relaciono com o cliente. Preciso
questionar a mim mesma sempre se as expectativas estão sendo atendidas. Caso seja
positivo, o ideal é buscar superá-las. Outra pergunta que devemos fazer sempre é:
como eu posso surpreender o cliente de uma forma positiva? Não é uma missão fácil,
considerando que cada cliente possui os seus próprios desejos e necessidades – e
estas podem variar bastante – e tornar toda a experiência positiva e conquistar o
cliente naquilo que ele anseia é o que de fato importa.
Um grande diferencial para atingir essa fidelidade é o relacionamento. Interagir com

este cliente, ouvi-lo, reconhece-lo, levantar pesquisas. Além disso, implementar e
apresentar melhorias de forma direcionada no estilo “O que já era bom, ficou ainda
melhor” também é um grande diferencial que uma empresa pode aderir”.
I) A fidelidade está diretamente relacionada à satisfação, como diz o texto: “a

expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja
frente ao que a empresa de fato entrega.”
PORQUE
II) A fidelidade pode ser definida como a predisposição que o consumidor tem de
continuar prestigiando uma marca por tempo indefinido, de preferência de forma
exclusiva, e recomendando-a para outros consumidores.
Escolha uma:

primeira..

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar

EXAME.com, 2015.

de:


a. I, II e III.
b. I, II, III e V.
c. I e III.
d. I e II.
e. I, II e IV.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar

Escolha uma:
a. Influências de marketing.
b. Influências internas.
c. Influências de personalidade.
d. Influências situacionais.
e. Influências sociais.

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VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR 2018/2
Questão 1
Correto
Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a
uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não
entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é
errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar
o dinheiro necessário, aí você vem e compra”.
Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da

personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências,
você pensa em pegar o computador e sair correndo.
( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com
que você tenha o impulso de pegar o computador.
( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que
furtar é errado.
( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o
fato de que não pode tê-lo.
Escolha uma:
a. F, V, F, F.
b. V, V, F, F.
c. F, V, V, F.
d. F, V, V, V.
e. V, F, V, F.
Feedba ck
Questão 2
Incorreto
Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista Exame.com.
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing
também mudou?
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no
consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar
e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças.
Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se
conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.”
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014. Exame.com.
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma
coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos
saber quais são as crenças dos consumidores.
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e
produtos, para assim conquistar e manter clientes.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem
equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas III.
c. Apenas I e III.
d. Apenas II e III.
e. Apenas I e II.
Feedba ck
Questão 3
Correto
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem.
“Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará essa resposta
em forma de 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto “Humanidade em Mim”. A marca de
leite em pó da Nestlé pretende destacar valores como cuidado, confiança, sensibilidade e
compreensão, geralmente atribuído às mulheres, a elementos essenciais para o bom convívio entre
as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.”
SACCHITIELLO, Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio & Mensagem.
Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos conhecimentos
aprendidos sobre o sistema de valores individuais, que podem ser identificados como sociais e
pessoais, verifique as assertivas corretas.

compartilhamento de crenças entre pessoas de um grupo. Tais valores serão explorados
pela marca, que pretende afirmar que os atributos femininos são elementos essenciais
para o bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.

comportamento individual. Também serão explorados pela marca, que pretende destacar fatores
como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente atribuídos às mulheres.
III. Na campanha da marca, será levado em consideração apenas os valores sociais, ou seja,
aqueles que definem um comportamento “normal” entre os consumidores de uma sociedade e
identificam um grupo de indivíduos.
Escolha uma:
a. Apenas II.
b. I e II.
c. II e III.
d. I, II e III.
e. I e III.
Feedba ck
Questão 4
Incorreto
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com.

“Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada menos que o
melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E ainda, querem uma
conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os consumidores são cada vez mais
“presumers”; são capazes de satisfazer os seus desejos por meio do envolvimento com produtos e
serviços antes de seu lançamento.
Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma forma de
mostrar o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são essencialmente
interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto incrível e uma história
sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito” ou pela excitação em fazer parte
de uma causa, “presumers” adoram se envolver, ajudar, financiar e promover produtos, serviços
antes que eles existam.
Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas, no que diz
respeito à motivação humana.
( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o consumidor
a um comportamento direcionado por uma meta.
( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender uma motivação
inicial do consumidor.
( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada, levando o

consumidor a querer satisfazê-la.
( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de “motivação”. Em

outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de solucionar seu problema.
( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças contrárias às

motivações.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F
b. F, V, V, F, V
c. V, F, V, F, F
d. V, V, F, F, F
e. F, V, V, V, V
Feedba ck
Questão 5
Incorreto
questã o
“A estratégia que permitiu a reabilitação da empresa e tirou-a do vermelho não foi baseada em
novas ferramentas de marketing, mas em novas estratégias voltadas para uma percepção humana
da marca e para a criação de comunidades de pessoas ao redor dela. Um grupo de consumidores
que representassem o estilo de vida incorporado pela Harley-Davidson e que tomassem isso
também como estilo de vida próprio.
‘A ideia começou com um grupo de proprietários da Harley. O lema era pilotar a moto e se divertir’
[...].
[...] Para conhecer os integrantes dos grupos, funcionários da empresa precisavam frequentar
competições de motociclistas, estar onde eles estavam e conhecer os hábitos de vida deles. ‘A
Harley precisou se comprometer em torno da comunidade’ [...].
[...] É importante também [...] entender que existem conexões emocionais entre as pessoas e
utilizar isso para criar uma identificação.”

analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido,
o autoconceito estabelecido pelos consumidores da marca é:
Escolha uma:
a. O eu ideal.
c. O eu sonhador.
d. O eu real.
e. O eu entendido.
Feedba ck

Questão 6
Correto
questã o
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.
“Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica em um
comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as concorrentes GM, Fiat e
Honda, comparando produtos das companhias ao carro premiado da marca. Literalmente fazendo
as rivais de alvo, a montadora japonesa apresenta características e prêmios dos modelos da família
Livina. No caso da GM, a comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado
de conserto do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da
SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27 dez. 2010.
Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos tipos de
decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar.
( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número moderado de
diferentes atributos.
( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada para produtos
de maior complexidade.
( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os consumidores.
( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de alguma indicação

ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das alternativas.
( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma decisão sem

gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as alternativas.
Escolha uma:
a. V, V, F, F, F
b. F, V, V, V, F
c. V, F, V, F, F
d. F, V, V, V, V
e. F, V, V, F, V
Feedba ck
Questão 7
Correto
“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes
de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento
decorado. Então você bebe um refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele
apresenta as condições de pagamento para um andar intermediário. Com uma entrada que hoje
cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai
embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.
conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O
risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega podem
surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento de
qualidade inferior ou até falta de acabamento.

alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a esses
riscos, considere as afirmativas a seguir.

II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a tomada
de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais conhecidas.
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua decisão,
apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido.
Escolha uma:
a. I e II
b. I, II e IV
c. I e III
d. I, II, III e IV
e. I, II e III
Feedba ck
Questão 8
Incorreto
Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe
qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas
reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz,
entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita
para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No
final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de
verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. F, V, V, V, F
c. V, V, F, F, F
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, V, V
Feedba ck
Questão 9
Correto
“Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as
montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-
los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz
Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”.
WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril
2013.
Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte
utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações.
Escolha uma:
a. Fontes públicas.
b. Fontes pessoais.
c. Fontes empresariais.
d. Fontes comerciais.
e. Fontes experimentais.
Feedba ck
Questão 10
Incorreto
Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na vida de um
casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo.
“A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças. Mas ela pode
também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta na harmonia do
casamento. Porque todo bebê causa uma tremenda mudança na vida dos novos pais. É preciso
refazer arranjos, mudar os papéis, sintonizar referências de infância, enfim, transformar o que era
vida a dois em uma família”.
BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set. 2004.
Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação, como as
necessidades podem ser ativadas?
I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de um novo.
II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são ativadas devido a
transformações em nossas vidas.
IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais produtos seja
ativada.
Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. I, II, III e V.
c. I, II e V.
d. I e II.
e. I e V.
Feedba ck

Questão 1
Incorreto
O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às regras não
compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes,
ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base
no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias, assinale
a opção correta.
Escolha uma:
a. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios que eliminarão os
produtos que não o atendem.

b. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para cada atributo.
c. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele não atenda ao mesmo
propósito.
d. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante.
e. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado
em todas as alternativas.
Feedba ck
A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que
deverá ser considerado em todas as alternativas..
Questão 2
Correto
Carlos decidiu com sua família comprar um novo carro. Ele já havia pesquisado alguns modelos e marcas e,
conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio
da marca na revista que lhe chamou a atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e
principalmente o espaço, já que a família aumentará em breve. Ele contou que, além do anúncio, havia uma
reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por diversos aspectos. A esposa, ao ouvir Carlos,
concordou com a compra e os dois decidiram ir à loja.
Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os critérios de avaliação de Carlos:
Escolha uma:
a. Influência situacional.
b. Envolvimento.
c. Motivação.
e. Conhecimento.
Feedba ck
Questão 3
Correto
Leia atentamente o trecho publicado no portal do jornal O Globo, referente a dicas para fazer uma compra segura
no Dia das Crianças.
“O advogado Carlos Eduardo da Costa Souza, da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor e Trabalhador
(Abradecont), orienta: antes de comprar qualquer item para a criançada, fique atento à embalagem do brinquedo:
ela deve trazer informações que vão influenciar na compra ou não do produto”.
I - O risco percebido na compra de presentes para o dia das crianças deve ser analisado também pelas empresas.
PORQUE
II - É importante que elas compreendam quais são os fatores que provocam a sensação de risco nos consumidores,
podendo, assim, fornecer informações que irão minimizá-los.
Escolha uma:

e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
Feedba ck
Questão 4
Incorreto
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios.
“Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As redes entram em um espaço
normalmente ocupado por negócios próprios e atendem a uma demanda da população pelo consumo de marcas
mais famosas. Antes de investir em mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial estudar se
o produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade não abraça aquele conceito”, afirma
Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”
IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov. 2016. Pequenas empresas &
Grandes negócios.
I- As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos de uma ação criativa material,
transformando o que a natureza proporciona em utensílios, vestimentas, construções etc.
II- Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam seus produtos às exigências feitas
pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão as questões culturais, que podem ser de natureza imaterial
como ética, crenças, costumes, enfim, o modo de ser de um povo.
III- A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos pelas marcas.
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. Apenas a II.
d. I, II e III.
e. I e III.
Feedba ck
Questão 5
Correto
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Melhor.
“DRESS CODE FORMAL Michele, da UPS: os funcionários são nosso cartão de visita. Eles carregam a imagem e a
reputação da empresa, por isso é necessário vestir-se de forma adequada e de acordo com as exigências
Meias marrons ou pretas. Sapatos alinhados e cinto na cor preta. Barba feita e cabelo cortado e penteado
adequadamente. É assim que os entregadores da transportadora americana UPS devem se apresentar todos os dias
no trabalho. Na filial brasileira, como em todos os escritórios dela no mundo, existe uma série de normas escritas,
que variam conforme a categoria profissional, como explica Michele Cavalcante, gerente de RH da empresa. “Aqui,
temos diferenciação somente entre funcionários administrativos e operacionais, que utilizam uniformes
padronizados, como os entregadores, por exemplo”, explica.”
MARINO, Caroline. O estilo de se vestir e o trabalho. Capital Humano FGV, 11 dez. 2012. Disponível em:
<http://www.revistamelhor.com.br/o-estilo-de-cada-um/> Acesso em: 1 jan. 2017.
Nos diferentes grupos sociais em que participamos, assumimos diferentes papéis e posições e o trabalho é um
deles. Assim, de acordo com seus conhecimentos, considere a veracidade das assertivas a seguir sobre os papéis
sociais.
I - A posição que o indivíduo assume dentro de um grupo diz respeito a um conjunto de direitos e deveres aos quais
ele se submete. Portanto, funcionários devem seguir as normas da empresa, conforme suas posições, e isso
influenciará em seu comportamento.
II - A função que ele desempenha dentro dos grupos, como seu trabalho, é o comportamento que a empresa espera
que ele exerça conforme sua posição.
III - Para que se tenha um valor dentro do grupo, é necessário portar-se de forma diferenciada, para que assim se
tenha um status, independente da posição e função exercida.
Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. I, II e III.
c. I e II.
d. II e III.
e. I e III.
Feedba ck
Questão 6
Correto
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Exame.com.
“Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. O comportamento tem auxiliado as indústrias de alimentos
e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril. De olho na inflação, os consumidores estão se voltando aos bens de
consumo de primeira necessidade – os semi e não-duráveis -, o que tem auxiliado as indústrias de alimentos e têxtil
a segurar a produção de janeiro a abril, sobretudo, em São Paulo.”
NUNES, Fernanda. Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. Exame.com, 6 jun. 2014.
A teoria Humanista está baseada nas reações das pessoas e nos estímulos aos quais elas reagem, provocando assim
necessidades internas ou externas. Com base nessa teoria, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as necessidades são classificadas em níveis
pelos quais os indivíduos avançam. No entanto, se eles estão ainda no primeiro nível, como revela o IBGE, não
avançam para os demais.
b. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE,
são as chamadas necessidades primárias, como as que proporcionam proteção ao corpo, controle sobre a vida
(saúde) e ambiente, como ter uma casa, por exemplo.
c. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata das necessidades humanas,
hierarquizando-as em níveis por meio dos quais o indivíduo pode ir avançando.
d. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da pirâmide de Maslow e revelam uma
necessidade social que o consumidor possui.
e. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE,
são as chamadas necessidades primárias, como fome, sede etc.

Feedba ck
A resposta correta é: A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro nível,
como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias, como fome, sede etc..
Questão 7
Correto
Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de psicologia & neurociência do Instituto
Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia, em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo.
“JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao varejo pelos estímulos visuais que
levam o consumidor a fazer determinadas escolhas. Nesse sentido, há diferenças no comportamento do
Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o processamento neural. Assim,
existem diferenças substanciais entre comprar por meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente
multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se você
assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu comportamento é diferente daquele de
quando você acompanha a partida sozinho em casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas
emoções. Estar em um contexto social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de venda.
Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente decide ver o que está
sendo oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um produto
influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e duas senhoras estão
levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar aquele produto. O contexto e o ambiente alteram
seu comportamento. A compra on-line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma interação entre você e
uma tela. As opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante eficazes de criar esse
contexto.”
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação ao neuromarketing.
I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender esse consumidor e as maneiras
pelas quais ele é influenciado na WEB.
II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e entender o comportamento de
compra do consumidor, bem como as forças motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado.
III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma isolada, sem embasamento com
outras pesquisas, pois está baseada em testes psicológicos e não em respostas de questionários.
Escolha uma:
a. Apenas a II
b. I, II e III
c. I e III
d. II e III
e. I e II
Feedba ck
Questão 8
Correto
“As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o conceito de Real Beleza. Foi um
passo marcante para essa nova era, quando as propagandas param com a representação e vão em direção à
representatividade. A representação era sobre um grande teatro. A representatividade é sobre uma grande
verdade. Essa inflexão muda profundamente a estratégia e a atuação das empresas e das marcas, que são cada vez
mais uma coisa só, indissociáveis.
[...] Marcas da nova economia não surgiram apenas para representar atitudes e comportamentos ou para oferecer
uma opinião sobre o mundo. Foram eleitas pelos consumidores por sua representatividade. Por sua capacidade de
entender motivações verdadeiras e transformá-las em modelos de negócio.
Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade, inovação: substantivos que não são
sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma nova ética e estética de marca.”
LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14 dez. 2016.
Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do consumidor. Assim, analisando o

cenário exposto e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de influência
que o trecho acima descreve.
Escolha uma:
a. Associativa.
b. Informativa.
d. Utilitária.
e. Exclusiva.
Feedba ck
Questão 9
Incorreto
Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de telefonia em 2015.
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet móvel para consumidores do
serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a
navegação lenta e mostrar que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e
Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos precisando pedir um
táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet
é mais lenta.”
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique as opções corretas.
I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma recompensa, por meio da qual a
resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido, aumentando a probabilidade de repetição.
II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece as respostas por meio da
mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado negativo caso adquira seu serviço.
III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será desagradável ao consumidor,
fazendo com que ele não volte a repetir o comportamento.
Escolha uma:
a. Apenas a III.
b. Apenas II.
d. I, II e III.
e. Apenas I e III.
Feedba ck
Questão 10
Correto
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem.
“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do EcoSport, a Ford dá um
salto qualitativo e aposta na primeira plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O
modelo e suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor, segundo
executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia
em cada carro.

1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para ele foi desenvolvida
uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de
série.
2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual que combine com seu
modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis
de neblina, rack de teto e rodas estilizadas.
3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e novidades
tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de estacionamento e computador de bordo.
4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a opção é a linha
Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012.
O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em seus conhecimentos,
analise as afirmativas a seguir.
I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o que cada tipo de
consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.
II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo seria não oferecer
versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.
III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao conceito que ele
gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou luxuoso, por exemplo.
Escolha uma:
a. I, II e IV
b. I, II, III e IV
c. I e II
d. I, II e III
e. I e III
Feedba ck

Buscar curso

Estado Finalizadas
Tempo empregado 47 minutos

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar

Analisando esse cenário, podemos do Consumidor
afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um
Escolha uma:
a. Localização
b. Alocação de recursos
c. Globalização
d. Diversidade dos consumidores
e. Glocalização

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar


analisando o cenário exposto e de acordo
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 com o seu conhecimento, assinale a opção 2/11
Escolha uma:
a. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever
b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,

importantes.
c. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de

d. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
e. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés

de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente
para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor

desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão

21/11/2018 consumidores”, conta. ParaAV1 - Comportamento
Maria Inês Dolci,docoordenadora
Consumidor institucional da Associação
Tarde.


Escolha uma:
a. V, V, F, V, F
b. V, V, V, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, V, F, F, V
e. V, F, F, V, V
Atingiu 0,00 de
1,00
21/11/2018
Marcar AV1 -que
“O mundo mudou muito desde Comportamento
o senhor do Consumidor
escreveu Administração de Marketing. O
questão

Exame.com.


Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. I, II e III.
c. Apenas II e III.
d. Apenas III.
e. Apenas I e II.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar



ago. 2012.


IV. A personalidade do consumidor se impõedo Consumidor
aos freios.
Escolha uma:
a. I e III
b. I, II, III e IV
c. I, II e III
d. I, II e IV
e. I e II
Atingiu 1,00 de
questão
vem e compra”.


Escolha uma:
a. V, V, F, F.
b. V, F, V, F.
c. F, V, V, F.
d. F, V, V, V.
e. F, V, F, F.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
Escolha uma:
b. Fontes pessoais.
c. Fontes experimentais.
d. Fontes públicas.
e. Fontes empresariais.
Atingiu 0,00 de
questão


correta.
Escolha uma:
a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
d. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da

e. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
21/11/2018 AV1 -antes
uma fila do lado de fora, horas Comportamento do Consumidor
da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
games.

Escolha uma:
a. terrorismo contra o consumidor.
b. vício.
c. consumidor consumido.
d. consumidor antenado.

Atingiu 1,00 de
questão


em pó.

pó.
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária,donoConsumidor
caso da compra do amaciante.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, V
b. V, V, F, F, F
c. V, F, V, F, F
d. F, V, V, V, F
e. F, V, V, F, V

12345678910

Buscar curso

Estado Finalizadas
Atingiu 0,00 de
questão
no século XXI”.
2011.


( ) Os indivíduos não são todos do Consumidor
iguais, portanto, é importante evitar as comparações e

forma de pensar.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F
b. V, V, V, V, F
c. V, F, V, F, F
d. V, V, V, F, V
e. V, V, V, F, F
Atingiu 1,00 de
questão


Escolha uma:
a. Estima.
b. Autorrealização.
c. Básica.
d. Segurança.
e. Social.

Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar
Mensagem.

afirmativas.

II. No processo de aprendizagem do Consumidor
cognitiva, não aprendemos somente por meio

Escolha uma:
a. II e III.
b. I e III.
c. I e II.
d. Apenas a II.
e. I, II e III.
Atingiu 1,00 de
questão
acima?
incluindo ele.
IV. Quando ele compra o sorvete para

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. 4/11
V. Quando ele compra os cotonetes, que serãodo Consumidor
utilizados por toda a família, incluindo
ele.
Escolha uma:
a. II e IV
b. I, III e V
c. II e IV
d. I, II e V
e. II, III e IV
Atingiu 1,00 de
questão


Escolha uma:
a. Condicionamento.
b. Conhecimento.
c. Ego-defensiva.
e. Utilitária.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
games.

Escolha uma:
a. vício.
d. terrorismo contra o consumidor.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar



Escolha uma:
a. Apenas a III.
b. Apenas a II.
c. Apenas II e III.
d. Apenas I e III.
e. I, II e III.
Incorreto vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo.
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
“A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças.

infância, enfim, transformar o que era vida a dois em uma família”.
BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set.
2004.


um novo.

Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. I e II.
c. I, II, III e V.
d. I, II e V.
e. I e V.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com,
27 dez. 2010.


consumidores.

alternativas.
( ) Rotineira (habitual): os consumidores do Consumidor
reconhecem a necessidade e tomam uma
alternativas.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F
b. V, F, V, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, V, F, F, F
e. F, V, V, V, V
Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar


dez. 2013.

seguir.
21/11/2018 AV1 a
I. Os consumidores valorizam - Comportamento
conformidade do entre
Consumidor
seus pensamentos, sentimentos e

cognitiva.

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e II.
d. Apenas I e III.
e. Apenas a III.

12345678910

Buscar curso

Estado Finalizadas
Atingiu 1,00 de
questão
Escolha uma:
a. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado
importante.
b. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de

c. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,

d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais



Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar


Escolha uma:
b. Globalização
c. Glocalização
e. Localização
Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar


dez. 2013.

seguir.


cognitiva.

Escolha uma:
a. Apenas a III.
b. Apenas I e III.
c. I, II e III.
d. Apenas I e II.
e. Apenas a II e III.
Correto
utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade,
Atingiu 1,00 de
questão

Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com
F as falsas.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, F
b. F, V, V, V, V
c. V, V, F, F, F
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, F, V
Atingiu 1,00 de
questão
sombria”.

27 ago. 2014.

abaixo.


28/11/2018 AV1
a(s) afirmativa(s)
Escolha uma:
a. I, II, III e V
b. I e V
c. I, II, e III
d. I, II e V
e. I e II
Atingiu 0,00 de
questão
o mesmo pensamento.
Escolha uma:
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros,

c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,

mais adequadas.
d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o

e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,



Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar

Fashion Rio. 2013.

texto.
Escolha uma:
a. II e III.
b. I, II e III.
c. I e III.
d. Apenas a II.
e. I e II.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
games.

Escolha uma:
a. terrorismo contra o consumidor.
d. consumidor tecnológico.
e. vício.

28/11/2018 A resposta correta é: vício..AV1 - Comportamento do Consumidor
Correto alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua
Atingiu 1,00 de
questão


correta.
Escolha uma:
a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
b. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria

e. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da

Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa
Marcar
questão de telefonia em 2015.

móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique


comportamento.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas II.
e. Apenas a III.

12345678910

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Estado Finalizadas
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar

Exame.com.

II) As empresas devem se interessar do Consumidor
pelas crenças que seus consumidores têm sobre

Escolha uma:
a. Apenas I e II.
b. Apenas I e III.
c. Apenas III.
d. I, II e III.
e. Apenas II e III.
Atingiu 1,00 de
questão
Escolha uma:
a. Situação inesperada.
b. Papel desempenhado por intermediários de informação.
c. Situação negativa.
d. Atitude da vendedora.
e. Atitude de outros.

Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar

Fashion Rio. 2013.

texto.

a. I e III.
b. I, II e III.
c. I e II.
d. II e III.
e. Apenas a II.
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão

Tarde.

( ) Atualmente, os consumidores do Consumidor
têm mais acesso a informações, por meio das mídias

Escolha uma:
a. V, V, F, F, V
b. V, V, V, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, F, F, V, V
e. V, V, F, V, F
Atingiu 1,00 de
questão

Recentemente, ingressou em um novo
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 projeto: participar de um estudo na Amazônia 5/11
28/11/2018 sobre o comportamento dasAV1 - Comportamento
tribos locais. EledojáConsumidor
tinha interesse há muito tempo na

Escolha uma:
a. Segurança.
b. Básica.
c. Social.
d. Estima.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
BRENTANO, Laura. Apple transformou do Consumidor
usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem
Escolha uma:
a. Influências de personalidade.
b. Influências situacionais.
c. Influências de marketing.
d. Influências sociais.
Atingiu 1,00 de
questão
vem e compra”.


Agora, assinale a opção que apresenta

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 a sequência correta. 7/11
a. F, V, F, F.
b. F, V, V, F.
c. F, V, V, V.
d. V, F, V, F.
e. V, V, F, F.
Atingiu 0,00 de
questão
no século XXI”.
2011.




forma de pensar.
28/11/2018 ( ) Os jovens serão futurosAV1 - Comportamentoedo
consumidores Consumidor
deverão se adaptar aos pensamentos
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. V, V, V, F, F
c. V, V, V, F, V
d. V, V, F, F, F
e. V, V, V, V, F

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
Escolha uma:
a. Fontes pessoais.

28/11/2018 A resposta correta é: Fontes experimentais..
Atingiu 1,00 de
questão


Escolha uma:
a. Condicionamento.
b. Ego-defensiva.
c. Utilitária.
e. Conhecimento.

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Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar

As atitudes levam os consumidores do Consumidor
a se comportarem de maneira sólida em relação às
Escolha uma:
a. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés
b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,

importantes.
d. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever

e. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de


Atingiu 1,00 de
questão

Com base nos critérios de avaliação, assinaledo com
Consumidor
V as afirmativas verdadeiras e com
F as falsas.

Escolha uma:
a. F, V, V, V, F
b. F, V, V, V, V
c. F, V, V, F, V
d. V, V, F, F, F
e. V, F, V, F, F

Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar



Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. Apenas a II.
c. Apenas a III.
d. I, II e III.
e. Apenas II e III.
Atingiu 0,00 de
questão
28/11/2018 AV1 -que
problema de muitas empresas Comportamento
procuramdovender
Consumidor
bens e serviços para esses jovens
no século XXI”.
2011.




forma de pensar.

Escolha uma:
a. V, V, F, F, F
b. V, V, V, F, F
c. V, V, V, F, V
d. V, V, V, V, F
e. V, F, V, F, F

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É
questão


Escolha uma:
a. Localização
b. Globalização
c. Glocalização
Atingiu 1,00 de
questão
vem e compra”.


Escolha uma:
a. V, F, V, F.
b. F, V, V, V.
c. F, V, V, F.
d. F, V, F, F.
e. V, V, F, F.
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje
da propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da
ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em

mamíferos, 12 maio 2015.
Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser

Escolha uma:
a. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a
b. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o

leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha
nas decisões de compra delas.
c. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
d. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da

década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que
a familiaridade anterior estimulasse sua recordação.



Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
28/11/2018 AV1 ajudam
EXAME.COM. Consumidores - Comportamento
marcas doaConsumidor
criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012.





Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, V, V
d. F, V, V, V, F
e. V, F, V, F, F

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
28/11/2018
Marcar “A Apple alcançou algo queAV1 - Comportamento
toda do Consumidor
empresa sonha, mas poucas conseguem. A
questão

Escolha uma:
a. Influências de marketing.
b. Influências sociais.
c. Influências de personalidade.
Correto vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo.
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
28/11/2018 “A chegada do primeiro filhoAV1
é -uma
delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças.
2004.


um novo.

Escolha uma:
a. I, II e V.
b. Apenas a II.
c. I e II.
d. I, II, III e V.
e. I e V.

12345678910

Questão 1
Correto
João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela disponibilizou.
Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e pão. Há também alguns itens
de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe
entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar
um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e
cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima?
I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e
desodorante.
V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele.
Escolha uma:
a. II, III e IV
b. II e IV
c. I, II e V
d. II e IV
e. I, III e V
Feedback

Questão 2
Correto
Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra
atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do carro e dos acessórios, ela
descreve todos os itens que o carro tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A
propaganda ainda descreve a nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o
motorista, que ao ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando
uma mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então, comprar
este modelo.
Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo Daniel Katz e em
sua teoria funcional das atitudes.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed.

Porto Alegre: Bookman, 2008.
Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que foi utilizada na
propaganda.
Escolha uma:
a. Expressiva de valor.
b. Ego-defensiva.
c. Utilitária.
d. Condicionamento.
e. Conhecimento.
Feedback

Questão 3
Correto
Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há
diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma
lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a
compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu
lanche.
Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam
armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7.

ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um
longo período de tempo.
b. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por
pouco tempo.
c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma
volta no shopping.
d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua
memória sensorial.
e. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua
memória de curto prazo.
Feedback
A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro,
ativou sua memória sensorial..
Questão 4
Correto
O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às
regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais
deles são importantes, ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores
examinarão todas as alternativas com base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em
quatro estratégias. Com base nestas estratégias, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios
que eliminarão os produtos que não o atendem.
b. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante.
c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que
deverá ser considerado em todas as alternativas.

d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para
cada atributo.
e. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele
não atenda ao mesmo propósito.
Feedback
A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo

mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas..
Questão 5
Correto
Leia atentamente o trecho abaixo.
“Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o

consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode aumentar
sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber combinar sua
personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm
uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas
próprias características psicológicas’, diz a pesquisa.”
IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas específicas, 8 abr.
2016.
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais, sendo
construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu conhecimento
adquirido, analise as proposições a seguir.
I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma
consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam entre
um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as necessidades identificadas.
II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características
psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão particular de organização de cada
indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.
III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em outras
pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu comportamento de
compra.
Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. Apenas a III.
c. Apenas II e III.
d. Apenas I e III.
e. I, II e III.
Feedback

Questão 6
Incorreto
Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista Exame.com.
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing
também mudou?
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no
consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e
entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por
fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se
conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.”
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago.
2014. Exame.com.
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma
coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber
quais são as crenças dos consumidores.
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e
produtos, para assim conquistar e manter clientes.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem
equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer.
Escolha uma:
a. Apenas I e II.
b. Apenas I e III.
c. I, II e III.
d. Apenas III.
e. Apenas II e III.
Feedback

Questão 7
Correto
“Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes
de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento
decorado. Então você bebe um refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele
apresenta as condições de pagamento para um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe
no seu orçamento, você se convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora
feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria.
conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco
de a construtora falir ou entregar a casa com defeito.
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega podem
surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento de qualidade
inferior ou até falta de acabamento.

alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a esses
riscos, considere as afirmativas a seguir.

II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a tomada
de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais conhecidas.
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua decisão,
apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido.
Escolha uma:
a. I, II e IV
b. I, II e III
c. I e II
d. I e III
e. I, II, III e IV
Feedback

Questão 8
Incorreto
mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de
muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores
de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália
entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000,
com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na
Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os
mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o
fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks
na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco
sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou
"problemas únicos, referentes ao mercado australiano.”
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da

Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012.
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante
desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi
deixado de lado pela organização:
Escolha uma:
a. Globalização
b. Diversidade dos consumidores
c. Localização
d. Glocalização
Feedback

Questão 9
Correto
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com.
“Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada menos que o
melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E ainda, querem uma
conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os consumidores são cada vez mais
“presumers”; são capazes de satisfazer os seus desejos por meio do envolvimento com produtos e
serviços antes de seu lançamento.
Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma forma de mostrar
o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são essencialmente interessados em
conseguir aquilo que eles desejam: um produto incrível e uma história sensacional. Seja pela
motivação para criar o “produto perfeito” ou pela excitação em fazer parte de uma causa,
“presumers” adoram se envolver, ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles
existam.
Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas, no que diz
respeito à motivação humana.
( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o consumidor a
um comportamento direcionado por uma meta.
( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender uma motivação
inicial do consumidor.
( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada, levando o

consumidor a querer satisfazê-la.
( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de “motivação”. Em

outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de solucionar seu problema.
( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças contrárias às

motivações.
Escolha uma:
a. F, V, V, F, V
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, V, F
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, V, V
Feedback
Questão 10
Correto
Texto da questão
“A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A companhia de Steve
Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo lançamento. Para especialistas, a estratégia de
marketing, aliada a produtos de qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por
meio de produtos mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão
como essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas Rossi,
professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs na década de 1970 sempre
atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos. “Quando Jobs previu que cada cidadão
americano teria um computador em casa, todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso
mostrou sua capacidade de antevisão”, explica Rossi.
Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores em fãs. Mas,
para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a
diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender
a demanda, ele vai embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado.
BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem especialistas, 07
out. 2011. G1 - Tecnologia e games.
Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para cativar os
indivíduos?
Escolha uma:
a. Influências sociais.
c. Influências internas.
e. Influências de personalidade.
Feedback

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Estado Finalizadas

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar

2014.
O estilo de vida que os consumidores têm nosdo Consumidor
ajuda a entender como eles usam

II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os indivíduos de

grupos.

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e III.
c. II e III.
d. Apenas a II.
e. I e II.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar

PORQUE
Escolha uma:

primeira..
Atingiu 0,80 de
questão

envolvida.
Escolha uma:
a. Necessidades utilitárias.
b. Necessidades fisiológicas.
c. Necessidades utilitárias e hedonistas.
Correto momento em que a Apple apresentava certas dificuldades com a satisfação de seus
Atingiu 0,80 de
0,80 clientes.
Marcar
questão

consideravelmente. A empresa passou de 76 para 81 pontos, efetivamente superando
a Apple para se tornar a fabricante de smartphones no topo quando o assunto é

Samsung já haviam sido considerados mais confiáveis do que os iPhones da Apple,

financeiros, que mostraram queda de quase 50% no faturamento líquido durante o
21/11/2018 CARNETI, Karen. SamsungAV2 - Comportamento
supera Apple emdosatisfação
Consumidor do consumidor. Exame.com,
2015.

I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é
o fato de o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a


Escolha uma:
a. I, II e III
b. II e III
c. Apenas a II
d. I e II
e. I e III
Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
Parents”. Nele, dados importantes como o fatodo Consumidor
da criança exercer uma grande

correta.
Escolha uma:
a. As crianças fazem parte de um grupo primário, o qual apenas a relação familiar
caracteriza.
b. As crianças fazem parte de um grupo secundário, pois possuem uma interação

mais moderada.
c. As crianças fazem parte de um grupo secundário, que exerce forte influência

nos consumidores.
d. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
comunicando.
e. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos
público..
Incorreto no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns
Atingiu 0,00 de
questão
21/11/2018 AV2 o
dia havia uma promoção para - Comportamento
modelo que doelaConsumidor
havia escolhido. Joana fica feliz e sua
Escolha uma:
a. Atitude de outros.
b. Atitude da vendedora.
d. Situação inesperada.
e. Papel desempenhado por intermediários de informação.
Atingiu 0,00 de
questão


correta.
Escolha uma:
a. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria
b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
e. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “A partir desta quinta-feira, as instituições financeiras, como bancos e financeiras,
estarão aptas a alimentar os cadastros positivos com as informações de crédito de
seus clientes quando estes assim autorizarem. Também conhecido como cadastro dos
bons pagadores, o Cadastro Positivo passou a existir no início deste ano, por força de
Lei, mas as instituições financeiras tiveram até o começo deste mês para se adequar.
[...] Ao ter acesso ao cadastro positivo de um cliente em potencial, as empresas podem

saber quais obrigações ele tem e se ele as quita em dia. Em caso de inadimplência em
alguma delas, o nome desse consumidor não “sai” do Cadastro Positivo; ele
simplesmente pode ter seu CPF inscrito em um cadastro de inadimplentes para aquela
dívida em particular, mas manterá em seu Cadastro Positivo todas as demais
obrigações que estiverem em dia.
Com um quadro tão mais detalhado do comportamento de crédito dos clientes, em

tese, bancos, financeiras e lojas podem oferecer melhores condições de pagamento
aos bons pagadores: taxas de juros menores, prazos maiores ou uma melhor
adequação das datas de vencimento.”
WILTGEN, Júlia. Cadastro Positivo começa para valer; mas é vantajoso? Exame.com,
1 ago. 2013.
A ocupação que de um consumidor do Consumidor
oferece pistas sobre sua condição econômica.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos,
assinale a opção correta com relação à ocupação e condições econômicas dos
consumidores.
I - A ocupação do indivíduo poderá ajudar as empresas a entenderem melhor sua

condição financeira, mas não pode ser o único critério a ser utilizado.
II - O Cadastro Positivo é uma forma de refletir a condição econômica desse

consumidor, já que apenas a fonte e o valor de sua renda não falam muito sobre sua
predisposição de compra.
III - O Cadastro Positivo não é uma boa forma para as empresas avaliarem, pois não
sabem qual é a ocupação e a renda desse consumidor, não tendo nenhuma pista
sobre suas condições econômicas.
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. Apenas a II.
d. I e II.
e. I, II e III.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Conhecido pelo conceito de “modernidade liquida”, o sociólogo polonês Zygmunt
Marcar
Bauman, morto nesta segunda-feira, 9, aos 91 anos, por causas desconhecidas, é
questão citado com frequência por profissionais de marketing e comunicação, sobretudo,
quando os temas estão ligados ao comportamento nas redes sociais e ao
consumismo.
Em 1990, Bauman resumiu seu conceito: ‘em uma vida moderna líquida não há laços
permanentes, e qualquer coisa que seguramos por um tempo deve ser amarrada
vagamente para que os laços possam
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 ser desatados novamente, tão rápido e tão 9/12
21/11/2018 facilmente quanto possível,AV2 - Comportamento
quando do Consumidor
as circunstâncias mudarem’, afirmou.”
MEIO & MENSAGEM. Cinco reflexões de Bauman sobre o mundo digital.
Agora, analise as duas afirmativas a seguir e sua relação causal.
I. Bauman afirmava que a sociedade pós-moderna é uma sociedade líquida.
PORQUE
II. Possui valores voláteis, é descuidada do futuro, egoísta e hedonista. Nela, não há
laços permanentes.
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. As duas afirmativas são falsas.

primeira..

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
21/11/2018 AV2 - online
Além disso, hoje a experiência Comportamento do Consumidor
já é responsável por 3/4 de todas as atividades

EXAME.com, 2015.

de:

Escolha uma:
a. I e II.
b. I, II, III e V.
c. I e III.
d. I, II e III.
e. I, II e IV.

12345678910

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Estado Finalizadas

Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar
PORQUE
opção correta.
Escolha uma:

primeira..
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Um estudo da ICLP, empresa especializada em estratégias para fidelização de
Marcar
consumidores, analisou as semelhanças psicológicas entre os relacionamentos das
questão pessoas com marcas e com outras pessoas e apontou o que os varejistas podem fazer
para melhorar o nível de lealdade dos clientes. O trabalho foi feito em parceria com o
professor Ron Rogge, da Universidade de Rochester (EUA), especialista na dinâmica
dos relacionamentos.
[...] O estudo constatou que os consumidores mais leais caem no grupo dos devotados
e são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista. Além
disso, os devotos são o grupo de consumidores mais disposto a compartilhar
informações pessoais, opiniões e desejos com suas marcas ou varejistas favoritos, e
são menos propensos a mudar para os concorrentes.”
MEIO & MENSAGEM. Apenas 10% dos brasileiros são leais a marcas de varejo, 06
dez. 2016.
Escolha uma:
a. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e
comprometidos com uma marca, não podem ser considerados leais, mas, sim, fiéis
à marca.
b. A lealdade é a atitude favorável em relação a uma determinada marca, a partir

de um processo que ocorre em um curto espaço de tempo, resultado de uma
21/11/2018 excelente experiência positiva com a marca.
c. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de

satisfação do consumidor, e são duradouras. Por isso os consumidores são
considerados entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou
varejista, como revelou o estudo.
d. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem
nenhum benefício para isso, por isso consumidores leais são comprometidos com
a marca.
e. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar

outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o
consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados
e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo.
que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas,
apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo..
Atingiu 0,80 de
questão
acima?
incluindo ele.
ele.
21/11/2018 AV2
a(s) assertiva(s)
Escolha uma:
a. II e IV
b. II, III e IV
c. II e IV
d. I, III e V
e. I, II e V

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar


III) A personalidade corresponde do Consumidor
a uma característica que desperta alguma impressão
Escolha uma:
a. Apenas a III.
b. I, II e III.
c. Apenas a II.
d. Apenas II e III.
e. Apenas I e III.
Incorreto Grandes Negócios.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.”


II- Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam

seus produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão
as questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética, crenças,
costumes, enfim, o modo de ser de um
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 povo. 5/11
21/11/2018 III- A cultura de umAV2 - Comportamento
povo do Consumidor
envolve valores que não conseguem ser expostos
pelas marcas.
Escolha uma:
a. I e III.
b. Apenas a II.
c. I, II e III.
d. II e III.
e. I e II.

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar

A teoria da Racionalidade Econômica mostradoque
Consumidor
as escolhas de consumo são

por meio deles.

Escolha uma:
a. II e III
b. Apenas a II
c. I e III
d. I, II e III
e. I e II
Incorreto no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns
Atingiu 0,00 de
questão
b. Situação inesperada.
c. Papel desempenhado por intermediários de informação.
d. Situação negativa.
e. Atitude da vendedora.

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
Mensagem.

afirmativas.
I. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão

permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um
comportamento futuro.
III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração.
Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão
ajuda-lo em futuras respostas.
Escolha uma:
a. II e III.
b. I e II.
c. I, II e III.
d. Apenas a II.
e. I e III.
Incorreto Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo Bittencourt.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão

idade).”

varejo, out. 2016.

Escolha uma:

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
animal.

Escolha uma:
a. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas,
como a da ONG PETA.

ruim.
c. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas




12345678910

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Estado Finalizadas
Atingiu 0,80 de
questão


a. Básica.
b. Estima.
c. Social.
d. Segurança.
Questão 2 Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio & Mensagem referente ao
Correto lançamento de um produto.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
“O Brasil é um país tropical e a população tem aderido cada vez mais à prática de
questão esportes e atividades físicas, preocupados com a saúde e boa forma. Trazer um
produto com tantos benefícios e assinado por um atleta icônico é uma maneira de
engajar ainda mais os brasileiros nessa mudança de estilo de vida”, afirma Igor
Carvalho, gerente sênior de marketing Herbalife Brasil, em comunicado.”.
STOCCO, Mariana. Herbalife lança suplemento esportivo com Cristiano Ronaldo. Meio
& Mensagem, 14 dez. 2016.
O estilo de vida é um dos fatores que influencia o comportamento do consumidor.
PORQUE
Ele expressa nossas atividades, interesses e opiniões, assim como a adesão a uma
vida saudável, que é exatamente o que a matéria do enunciado diz.
Escolha uma:


primeira..

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar




comunicação.

Escolha uma:
a. I e III
b. I e II
c. II e III
d. Apenas a II
e. I, II e III
Questão 4 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado no portal da revista Exame.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “As mudanças no perfil demográfico brasileiro nas próximas décadas, com progressiva
Marcar
queda da fecundidade e envelhecimento da população, resultam em oportunidades e
questão desafios para o País, aponta publicação do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE).”
BLOOM, David. E. A população fica mais velha? Dá para tirar vantagem disso.
Exame.com, 3 jul. 2014.
I) A demografia é uma importante forma de segmentar mercados, utilizando

características como idade, gênero, entre outras variáveis.
PORQUE
II) As empresas podem desenvolver estratégias para cada tipo de grupo, como, por
exemplo, um produto voltado à população mais idosa, já que, de acordo com a
matéria, nos próximos anos teremos um envelhecimento da população.
Com base em seus conhecimentos do Consumidor
sobre demografia, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
b. A primeira afirmativa é verdadeira, mas a segunda é falsa.
c. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
d. A primeira afirmativa é falsa, mas a segunda é verdadeira.
e. As duas afirmativas são falsas.

primeira..
Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar


dez. 2013.

seguir.

27/11/2018 AV2
II. Quando os consumidores se- Comportamento
defrontam com do Consumidor
incoerências entre atitudes ou
cognitiva.

Escolha uma:
a. Apenas a III.
c. I, II e III.
d. Apenas I e II.
e. Apenas I e III.
Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar

sobre o ciclo de vida dos consumidores,
Escolha uma:
a. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas
b. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos que o

c. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não

d. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de

e. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos



Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
móveis, aparelhos de grandes dimensões
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 e eletrônicos, por exemplo, em que o 7/12
27/11/2018 AV2
consumo por e-commerce já - Comportamento
representa 13%dodo
Consumidor
total de vendas nesse segmento.

EXAME.com, 2015.

de:

Escolha uma:
a. I, II, III e V.
b. I, II e IV.
c. I, II e III.
d. I e II.
e. I e III.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
27/11/2018
Marcar AV2 - pelas
“Sábado à tarde, você passeia Comportamento
ruas dodobairro
Consumidor
em que gostaria de morar e vê
questão
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da

NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo,

2015.
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e

percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir.

quanto às características e o nível de autoconfiança do consumidor.


risco.
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita
sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco
percebido.
Escolha uma:
a. I e III
b. I, II e III
c. I, II e IV
d. I, II, III e IV
e. I e II

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar



por meio deles.
27/11/2018 AV2Econômica
III - A teoria da Racionalidade - Comportamento do Consumidor
defende que o consumidor está sempre em
Escolha uma:
a. I e III
b. I, II e III
c. II e III
d. I e II
e. Apenas a II
Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
dez. 2016.
Escolha uma:
a. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e
à marca.
b. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de

c. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar

d. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem
a marca.
e. A lealdade é a atitude favorável em relação a uma determinada marca, a partir

excelente experiência positiva com a marca.

12345678910

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Estado Finalizadas

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar


Escolha uma:
b. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever


e. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,

importantes.

Questão 2 Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de psicologia &
Correto neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia,
Atingiu 0,80 de
0,80 em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo.
Marcar
questão
“JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao

varejo pelos estímulos visuais que levam o consumidor a fazer determinadas escolhas.
Nesse sentido, há diferenças no comportamento do consumidor do e-commerce, na
comparação com o do varejo físico?
21/11/2018 AV2 - inúmeras
Robert Knight – De fato, temos Comportamento do Consumidor
evidências de que o contexto afeta o
processamento neural. Assim, existem diferenças substanciais entre comprar por meio
de um computador e estar mergulhado em um ambiente multissensorial de loja, com
outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se você
assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu comportamento
é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho em casa. No sofá,
você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar em um contexto
social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de venda. Na
loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente
decide ver o que está sendo oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato
de ver outras pessoas comprando um produto influencia sua decisão de compra. Se eu
vou comprar molho de tomate no supermercado e duas senhoras estão levando uma
determinada marca, isso me influencia a comprar aquele produto. O contexto e o
ambiente alteram seu comportamento. A compra on-line, porém, é uma experiência
diferente, porque é uma interação entre você e uma tela. As opiniões de outros clientes
e o histórico de navegação são formas bastante eficazes de criar esse contexto.”
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação

ao neuromarketing.
I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender

esse consumidor e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB.
II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e
entender o comportamento de compra do consumidor, bem como as forças
motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado.
III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma

isolada, sem embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes
psicológicos e não em respostas de questionários.
Escolha uma:
a. I, II e III
b. II e III
c. I e II
d. Apenas a II
e. I e III
Atingiu 0,80 de
questão

envolvida.
Escolha uma:
c. Necessidades utilitárias.

Atingiu 0,80 de
questão
Com relação aos papéis desempenhados pordoindivíduos
Consumidor no processo de compra,

em pó.

pó.
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, V, F
c. F, V, V, F, V
d. F, V, V, V, V
e. V, V, F, F, F
Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
animal.

Escolha uma:
a. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham

como a da ONG PETA.
c. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha.
d. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas

e. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da

ruim.

Questão 6 Confira abaixo um trecho da entrevista realizada com o antropólogo Everardo Rocha,
Correto no portal da revista Exame.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão
“O que mudou no fenômeno do consumo?
Everardo Rocha – Existe uma questão crucial. Os fenômenos culturais em geral são
conservadores. Por mais que a mídia queira que tudo mude o tempo todo e tenha
sempre coisas novas, porque o novo vende notícias e produtos, percebemos que a
cultura muda muito menos do que a gente imagina. Quando tentamos entender as
mudanças, verificamos que existem aspectos invariantes importantes. A estrutura que
forma um fenômeno se mantém.
21/11/2018 O conteúdo é que se altera,AV2 - Comportamento
porque do Consumidor
os sistemas de classificação de identidade se dão
a partir dos objetos que as pessoas carregam: roupas, carros, ambiente e circuitos
sociais dos quais participam. A partir daí, o indivíduo se diferencia de determinadas
pessoas e se assemelha a outras. É um processo estrutural e não importa se é feito
pelas redes sociais, produtos ou pelos anúncios.”
MELLO, Bruno; MEDEIROS, Luísa. Mudanças do consumidor são menores do que se

imagina. Exame.com, 6 mar. 2013.
Com base na situação acima, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Percebemos que a cultura muda muito menos do que a gente imagina, pois
qualquer comportamento divergente poderá ser punido pela sociedade.
b. A cultura define como os produtos são utilizados, por isso a mídia quer que
tudo mude o tempo todo, para continuar tendo e vendendo novidades.
c. A afirmação de Everardo, “os sistemas de classificação de identidade se dão a

partir dos objetos que as pessoas carregam”, está definindo um subgrupo.
d. Quando Everardo afirma que os fenômenos culturais em geral são

conservadores, ele retrata uma cultura que é passada de geração em geração, por
meio de experiências e ensinamentos, demonstrando que a dinâmica cultural não
é estática, mas está em constante mutação.
e. Ao tentamos entender as mudanças, verificamos que existem aspectos

invariantes importantes, segundo Everardo, porém, a cultura não é um deles, já
que não sofre alterações.
A resposta correta é: Quando Everardo afirma que os fenômenos culturais em geral

são conservadores, ele retrata uma cultura que é passada de geração em geração, por
meio de experiências e ensinamentos, demonstrando que a dinâmica cultural não é
estática, mas está em constante mutação..
Atingiu 0,80 de
questão
21/11/2018 II. Hoje o “boca a boca” nãoAV2 - Comportamento
ocorre somente do Consumidor
com familiares e amigos próximos. Com

Escolha uma:
a. I, II e V
b. II e IV
c. I, II, IV e V
d. I, II e IV
e. II e IV

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo,
Marcar
questão saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado
pela Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e

Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que
compras.”
ROCIGNO, Mariane. Brasileiros do Consumidor
estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis.
Escolha uma:
a. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os
física.
b. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como

c. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No

caso dos que levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre
problemas sociais.
d. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os

e. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os


Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
dez. 2016.
Escolha uma:
a. A lealdade é a atitude favorável em relação a uma determinada marca, a partir
b. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e

à marca.
c. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de

d. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar

e. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem
a marca.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar
Agora analise as duas afirmativas abaixo e suado Consumidor
relação causal.
PORQUE
Escolha uma:

primeira..

12345678910

Buscar curso

Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar

2014.
O estilo de vida que os consumidores têm nosdo Consumidor
ajuda a entender como eles usam

II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os indivíduos de

grupos.

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e III.
c. II e III.
d. I e II.
e. Apenas a II.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
[...]

importância”, disse Tatiana Palladino,
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 vice-presidente de criação e planejamento da 2/12
BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha,do Consumidor
diretor de criação da F/Nazca Saatchi



Escolha uma:
b. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir

brasileiros.
c. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
d. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um
cultural.
e. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como

Correto cada vez mais comum entre os consumidores.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão
28/11/2018 AV2 -solução
“Cansado de esperar por uma Comportamento do Consumidor
da Brastemp para o defeito no refrigerador
Tarde.


Escolha uma:
a. V, F, F, V, V
b. V, V, F, V, F
c. V, V, F, F, V
d. F, V, V, F, V
e. V, V, V, F, F

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar

Escolha uma:
b. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as

para os demais.

d. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da

possui.
e. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata


28/11/2018 A resposta correta é: A pirâmide de Maslow é
AV2 - Comportamento dooriginária
Consumidor da teoria Humanista, e as
Atingiu 0,80 de
questão

Escolha uma:
a. I, II e IV
b. I, II e V
c. I, II, IV e V
d. II e IV
e. II e IV
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar

Exame.com, 2014.

Escolha uma:
a. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso pura.
b. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso lembrada.
c. Os descontos e promoções não afetam as compras por impulso.
e. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso de qualquer

tipo.
A resposta correta é: Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso

sugerida..
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão
“O IBOPE Inteligência divulgou do Consumidor
[...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de
clientes de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base
em 25 mil entrevistas realizadas em todo o Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos
consumidores com base em classe, idade e sexo dos consumidores.
A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de
todo potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8
mil. As marcas que mais atraem os consumidores deste segmento são Mundo do
Enxoval, PUC, Le Lis Blanc, Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que
mais atraem a classe B, com marcas como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e
Seller. Este perfil representa 40% do potencial de consumo do país e é o segmento
com maior presença em todos os perfis de shoppings.
As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros,

respondendo por 31% do potencial de consumo do país. De acordo com a pesquisa,
as marcas com maior penetração neste segmento são Impecável, Raquel Calçados,
Torra Torra, Grippon e Narciso Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar
média de R$ 2.705) e C2 (renda média de $1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva,
enquanto a C1 frequenta o shopping com mais frequência mas ainda consome pouco,
já que a maior parte dos shoppings não têm marcas comuns entre este segmento”
Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas

influências, entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no
trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com
relação à classe social.
I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma

forma relativamente homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos
mesmos valores, modos de vida, interesses e comportamentos de consumo.
II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de

vida diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus recursos.
III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos
e o que eles podem comprar.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e III.
c. II e III.
d. I e II.
e. Apenas a II.
Questão 8 Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa
Incorreto de telefonia em 2015.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
questão móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique


comportamento.
Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. Apenas a III.
c. Apenas II.
d. I, II e III.
e. Apenas a II e III.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80 “Neste fim de ano, Gillette Venus lança campanha de tema “Ser Mulher
#FazTodaADiferença”, estrelando Sabrina Sato, Carol Conka e Marina Werneck. Com
Marcar
questão criação da Grey e consultoria de ThinkEva, a ação busca mostrar como viver em um
mundo desenhado para o corpo feminino é muito melhor, assim como Gillette Venus
que segue o mesmo princípio. “Nosso objetivo é trazer praticidade e autonomia para as
mulheres que escolherem incluir a depilação em sua rotina de beleza”, disse Juliana
Moretti, diretora de marketing de Gillette, em comunicado oficial.”
MEIO & MENSAGEM. Em campanha, Gillette Venus aborda corpo feminino, 16 dez.
2016.
Analisando o cenário exposto e de acordo com a teoria Existencialista, assinale a

opção correta em relação aos tipos de horizontes básicos da teoria envolvidos na
campanha da Gillette.
Escolha uma:
a. A campanha da Gillette foca no horizonte simbólico.
b. A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo.
c. A campanha da Gillette foca no horizonte do espaço e do corpo.
d. A campanha da Gillette foca no horizonte da transcendência.
e. A campanha da Gillette foca no horizonte do tempo e do corpo.
A resposta correta é: A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo..

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar



ago. 2012.


28/11/2018 III. O autoconceito faz com AV2
que- Comportamento
o consumidordoescolha
Consumidor
produtos que correspondam
Escolha uma:
a. I, II, III e IV
b. I e III
c. I e II
d. I, II e IV
e. I, II e III

12345678910

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Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80 “Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo,
Marcar
questão saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado
pela Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e

Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que
compras.”
ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis.
a. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os
b. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os

física.
c. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No

caso dos que levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre
problemas sociais.
d. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como

e. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os


Atingiu 0,80 de
questão
vem e compra”.


28/11/2018 ( ) Com base no seu Ego,AV2 - Comportamento
você do Consumidor
equilibra a vontade de pegar o computador e também
Escolha uma:
a. F, V, V, F.
b. F, V, V, V.
c. V, F, V, F.
d. V, V, F, F.
e. F, V, F, F.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
27 dez. 2010.

28/11/2018 AV2 -maior
( ) Extensiva (complexa): com Comportamento do Consumidor
valor envolvido e muito significado para os
consumidores.

alternativas.

alternativas.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, V
b. F, V, V, F, V
c. F, V, V, V, F
d. V, V, F, F, F
e. V, F, V, F, F
Correto fazer uma compra segura no Dia das Crianças.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
28/11/2018 PORQUE AV2 - Comportamento do Consumidor

minimizá-los.
Escolha uma:
b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa

primeira..
Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar

sobre o ciclo de vida dos consumidores,
Escolha uma:

c. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não

d. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos



Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
28/11/2018 AV2 -10%
MEIO & MENSAGEM. Apenas Comportamento do Consumidor
dos brasileiros são leais a marcas de varejo, 06
dez. 2016.
Escolha uma:
a. A lealdade é a atitude favorável em relação a uma determinada marca, a partir
b. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de

c. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem
a marca.
d. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e

à marca.
e. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar


Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
28/11/2018 AV2Em
todos os dias", disse Combs. - Comportamento
uma loja dadoApple
Consumidor
em Covent Garden, no coração de
games.

Escolha uma:
a. vício.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
[...]


MEIO & MENSAGEM. Guaraná do Consumidor
celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra

Escolha uma:
b. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
c. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir

brasileiros.
d. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como

e. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um
cultural.

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
marca Burger King.
28/11/2018 AV2provocação
Mas além de ter sido hábil na - Comportamento do Consumidor
inicial, a empresa se mostrou engajada o

dez. 2015.


consumidores.
Escolha uma:
a. Apenas a II
b. II e III
c. I e III
d. I, II e III
e. I e II
Incorreto propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma
Atingiu 0,00 de
questão


Escolha uma:
a. Conhecimento.
b. Condicionamento.
c. Ego-defensiva.
d. Utilitária.

12345678910

Buscar curso

Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
compra.
[...]

suas. Outro aspecto demandado é o
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 aumento da transparência em relação à cadeia 1/10
28/11/2018 produtiva – 43% no Brasil eAV2
47%- Comportamento
globalmente.do Ampliar
Consumidor
a contribuição para a
prioridade.”

Escolha uma:
b. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e

c. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada

d. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores,

e. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da



Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
2008 a rede anunciou o fechamento do Consumidor
de 61 lojas no país, mais de dois terços do total.


Escolha uma:
b. Alocação de recursos
c. Glocalização
d. Globalização
e. Localização
Atingiu 0,00 de
questão
Escolha uma:

importante.




Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar

Exame.com, 2014.

Escolha uma:
a. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso pura.
b. Os descontos e promoções não afetam as compras por impulso.
c. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso de qualquer

tipo.
e. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso lembrada.

28/11/2018 A resposta correta é: Os descontos e promoções
AV2 - Comportamento são decisivos na compra por impulso
do Consumidor
sugerida..
Incorreto
Atingiu 0,00 de
Marcar
animal.

Escolha uma:
a. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas
b. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham

c. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas,

como a da ONG PETA.
d. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da

ruim.

28/11/2018 surpreendentes, como a daAV2
ONG PETA..
- Comportamento do Consumidor
Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar

Escolha uma:
a. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois já
b. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois


d. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois

e. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, porém não


Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de - Leia atentamente o texto abaixo, publicado na revista Glamour, sobre o consumo de
0,80
cosméticos sustentáveis.
Marcar
questão
consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem
simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso. É esse
que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada como um ritual
de spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.”


Escolha uma:
a. Orientação para ação.
b. Orientação para produtos.
c. Orientações para princípios.
d. Orientação para valores.
e. Orientação para status.
Atingiu 0,80 de
questão
Analisando essa compra, assinale a opção quedo Consumidor
descreve o tipo de necessidade
envolvida.
Escolha uma:
a. Necessidades hedonistas.
c. Necessidades utilitárias.
e. Necessidades fisiológicas.
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
[...]



A palavra “cultura” é abrangente do Consumidor
e difícil de ser definida. Assim, analisando o cenário
Escolha uma:
a. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um
cultural.
b. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como

c. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca.
d. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural.
e. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir

brasileiros.

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar


28/11/2018 AV2novelas
DORES, Kelly. Influência das - Comportamento do Consumidor
continua conquistando anunciantes. Exame.com,

comunicação.

Escolha uma:
a. I, II e III
b. I e II
c. I e III
d. Apenas a II
e. II e III

12345678910

Questão 1
Incorreto
A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem sobre a Geração
Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação à geração Z (nascidos nos anos
90).
“O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento. Os bebês
parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme mudança, vem uma
revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos pais, e um futuro difícil de
enxergar. As tendências são de um ensino mais customizado, escolas com material feito sob medida
para os alunos. A tendência é que o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem
estará no centro. Os especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas
em projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito no futuro
porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas brasileiras.
Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma relação de
troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza a diversidade e a
espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada um tem suas ‘subidentidades’”.
Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam as
características das gerações?
III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes diferentes.
V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente diferentes.
Escolha uma:
a. I, II e V
b. II e IV
c. II e IV
d. I, II e IV
e. II, III e IV
Feedback

Questão 2
Correto
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo.
“Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo, motivados
por sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais saudáveis ou por convicções
pessoais. De acordo com um levantamento realizado pela Nielsen, 66% dos brasileiros estão
dispostos a pagar mais por alimentos e bebidas que não contém ingredientes indesejáveis.
[...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o levantamento da
Nielsen, 37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades nutricionais são totalmente
supridas, em relação às atuais ofertas do mercado. Enquanto 55% expressou que está parcialmente
satisfeito e 9% nada satisfeito (sic). Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os
consumidores afirmam que há certos tipos de produtos que gostariam de encontrar nas lojas onde
fazem suas compras.”
ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis. No Varejo,
set. 2016.
Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as opções
seguintes e assinale a correta.
Escolha uma:
a. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os consumidores que
decidem pagar mais por alimentos saudáveis.
b. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso dos
que levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre problemas sociais.
c. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de
passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o
consumo de produtos mais saudáveis.

d. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os consumidores
têm. No caso dos que levam uma vida saudável, temos sua forma física.
e. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os consumidores
exercem. No caso dos que levam uma vida saudável, temos os esportes que eles
praticam.
Feedback
A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer,

como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um
exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis..
Questão 3
Correto
Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de psicologia &
neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia, em Berkeley,
publicada pelo portal No Varejo.
“JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao varejo pelos

estímulos visuais que levam o consumidor a fazer determinadas escolhas. Nesse sentido, há
diferenças no comportamento do consumidor do e-commerce, na comparação com o do varejo
físico?
Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o processamento neural.
Assim, existem diferenças substanciais entre comprar por meio de um computador e estar
mergulhado em um ambiente multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar
com um exemplo bem brasileiro: se você assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas
em volta, seu comportamento é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho em
casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar em um contexto social
traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de venda. Na loja, o consumidor
registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente decide ver o que está sendo
oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um
produto influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e
duas senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar aquele produto.
O contexto e o ambiente alteram seu comportamento. A compra on-line, porém, é uma experiência
diferente, porque é uma interação entre você e uma tela. As opiniões de outros clientes e o histórico
de navegação são formas bastante eficazes de criar esse contexto.”
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação ao

neuromarketing.
I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender esse consumidor
e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB.
II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e entender o
comportamento de compra do consumidor, bem como as forças motivacionais que o levam à
decisão, independente do canal utilizado.
III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma isolada, sem
embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes psicológicos e não em respostas de
questionários.
Escolha uma:
a. I, II e III
b. Apenas a II
c. II e III
d. I e III
e. I e II
Feedback

Questão 4
Correto
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Exame.com.
“Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. O comportamento tem auxiliado as

indústrias de alimentos e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril. De olho na inflação, os
consumidores estão se voltando aos bens de consumo de primeira necessidade – os semi e não-
duráveis -, o que tem auxiliado as indústrias de alimentos e têxtil a segurar a produção de janeiro a
abril, sobretudo, em São Paulo.”
NUNES, Fernanda. Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. Exame.com, 6 jun.
2014.
A teoria Humanista está baseada nas reações das pessoas e nos estímulos aos quais elas reagem,
provocando assim necessidades internas ou externas. Com base nessa teoria, assinale a opção
correta.
Escolha uma:
a. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da pirâmide de
Maslow e revelam uma necessidade social que o consumidor possui.
b. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro
nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias, como fome, sede
etc.
c. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro
nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias, como as que
proporcionam proteção ao corpo, controle sobre a vida (saúde) e ambiente, como ter uma
casa, por exemplo.
d. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as necessidades
são classificadas em níveis pelos quais os indivíduos avançam. No entanto, se eles estão
ainda no primeiro nível, como revela o IBGE, não avançam para os demais.
e. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata das
necessidades humanas, hierarquizando-as em níveis por meio dos quais o indivíduo pode
ir avançando.
Feedback

Questão 5
Incorreto
Leia atentamente o trecho publicado no portal No Varejo, referente à fidelização de clientes.
“O primeiro passo para conquistar a fidelidade do cliente, portanto, está relacionado à expectativa
em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao que a empresa de fato
entrega. Esta experiência deve ser positiva do início ao fim.
Outro fator primordial é como eu, sendo empresa, me relaciono com o cliente. Preciso questionar a
mim mesma sempre se as expectativas estão sendo atendidas. Caso seja positivo, o ideal é buscar
superá-las. Outra pergunta que devemos fazer sempre é: como eu posso surpreender o cliente de uma
forma positiva? Não é uma missão fácil, considerando que cada cliente possui os seus próprios
desejos e necessidades – e estas podem variar bastante – e tornar toda a experiência positiva e
conquistar o cliente naquilo que ele anseia é o que de fato importa.
Um grande diferencial para atingir essa fidelidade é o relacionamento. Interagir com este cliente,
ouvi-lo, reconhece-lo, levantar pesquisas. Além disso, implementar e apresentar melhorias de forma
direcionada no estilo “O que já era bom, ficou ainda melhor” também é um grande diferencial que
uma empresa pode aderir”.
I) A fidelidade está diretamente relacionada à satisfação, como diz o texto: “a expectativa em

contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao que a empresa de fato
entrega.”
PORQUE
II) A fidelidade pode ser definida como a predisposição que o consumidor tem de continuar
prestigiando uma marca por tempo indefinido, de preferência de forma exclusiva, e recomendando-a
para outros consumidores.
Escolha uma:

Feedback

primeira..
Questão 6
Correto
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.
“Só no último ano, quase um milhão de famílias desceram um degrau na escala social. Foi a primeira
vez que houve um movimento inverso ao da ascensão socioeconômica que vinha ocorrendo desde
2008. O estudo, da Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa (Abep), mostra que, de 2015
para 2016, a classe que abrange famílias com renda média de R$ 4,9 mil (chamada de B2) perdeu
533,9 mil domicílios. A categoria dos que ganham R$ 2,7 mil (C1) encolheu em 456,6 mil famílias.
Ao mesmo tempo, as classes mais pobres ganharam um reforço. Na categoria em que as famílias têm
renda média de R$ 1,6 mil (C2), o incremento foi de 653,6 mil domicílios. Outras 260 mil famílias
passaram a fazer parte das classes D e E, com renda média de apenas R$ 768.”
CHIARA, Márcia De. Em um ano, quase 1 milhão de famílias caem de classe social. Exame.com,
29 maio 2016.
As classes sociais possuem diversas características. Assim, analisando o cenário exposto no trecho
apresentado pela Exame.com, e de acordo com seu conhecimento sobre o assunto, assinale a opção
que traz corretamente a característica descrita acima.
Escolha uma:
a. Delimitada.
b. Exclusiva.
c. Dinâmicas de característica fechada.
d. Dinâmicas de característica aberta.

Feedback

Questão 7
Incorreto
Imagine a seguinte situação:
Várias pessoas estão reunidas em um estádio para um show de rock. Em uma área mais restrita,
estão algumas poucas pessoas que foram pré-selecionadas pelo único fã-clube da banda, que realiza
ações ativamente na cidade. Elas terão direito a assistir ao show juntas em um lugar privilegiado,
tirar foto com a banda, além de um pocket show exclusivo meia hora antes do show oficial.
PORQUE
II) Diferentemente das pessoas que foram selecionadas para estarem na área restrita, as demais
pessoas reunidas no show não possuem um contato com os outros presentes. Além disso, elas não
possuem algo realmente importante em comum, já que podem estar lá por diferentes motivos, como
acompanhando alguém ou trabalhando, por exemplo.
Escolha uma:

e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Feedback

primeira..
Questão 8
Correto
Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual
é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas
reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz,
entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para
comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das
compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de
verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, F, V
c. F, V, V, V, F
d. F, V, V, V, V
e. V, V, F, F, F
Feedback
Questão 9
Correto
Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir um
apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são limitadas, eles
decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento
tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além
disso, eles procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que
possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses
atributos.
Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida.
Escolha uma:
b. Necessidades hedonistas.
e. Necessidades utilitárias e hedonistas.
Feedback

Questão 10
Correto
Leia atentamente o trecho a seguir.
“Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de cortes bovinos
da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar no ar a plataforma Academia
da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV,
Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A
principal aposta do projeto da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão
apresentados os mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder
preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo os
usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus conhecimentos, recebem
certificados.”
MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio & Mensagem.
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas.
I. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em

aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente permanente. Nesse caso,
adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um comportamento futuro.
II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências
diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de situações. O portal ajuda a
aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem observar e aprender com outros chefs.
III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os
consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão ajuda-lo em futuras
respostas.
Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. I e III.
c. I e II.
d. I, II e III.
e. II e III.
Feedback

Buscar curso

Estado Finalizadas
Incorreto modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo
Atingiu 0,00 de
questão
Escolha uma:
a. Influência situacional.
b. Similaridade de alternativas de escolha.
c. Motivação.
d. Conhecimento.
e. Envolvimento.

Correto do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a
Atingiu 1,00 de
1,00 Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação
questão

Escolha uma:
a. I, II e IV
b. II e IV
c. I, II, IV e V
d. I, II e V
e. II e IV

Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar
questão no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes,
Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que
oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da
Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais
variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar
pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo
os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus
conhecimentos, recebem certificados.”
Mensagem.

afirmativas.



Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. I e III.
d. Apenas a II.
e. I, II e III.


Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple
do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila
do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet,
mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção",
disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor
revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias",
disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres,
centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o
novo aparelho.”
games.

Escolha uma:
c. consumidor consumido.
d. consumidor tecnológico.
e. vício.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
“Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero.
Escolha uma:
a. Fontes pessoais.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
dez. 2010.



consumidores.

alternativas.

alternativas.
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, F, V
c. F, V, V, V, V
d. F, V, V, V, F
e. V, V, F, F, F

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
“Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de
compra.
[...]

prioridade.”

Escolha uma:
a. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e
b. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da

c. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que

d. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada




Correto
Atingiu 1,00 de “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação
1,00
Marcar

Fashion Rio. 2013.

texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso dá
início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna. No
caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado para
as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.

Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II e III.
c. I e III.
d. I e II.
e. Apenas a II.
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar

12 maio 2015.

Escolha uma:
a. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam
b. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos
c. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a

d. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o

e. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da


Incorreto telefonia em 2015.
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar


comportamento.

Escolha uma:
a. Apenas I e III.
c. Apenas a III.
d. I, II e III.
e. Apenas II.

12345678910

Buscar curso

Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
Escolha uma:
a. Fontes experimentais.
c. Fontes comerciais.
d. Fontes pessoais.

Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
compra.
[...]

prioridade.”

Escolha uma:
b. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada
c. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da

d. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e



Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o
verdade. Essa inflexão muda profundamente a estratégia e a atuação das empresas e

substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma
nova ética e estética de marca.”

dez. 2016.

Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do
conhecimentos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de influência que o
Escolha uma:
a. Utilitária.
b. Informativa.
c. Exclusiva.
e. Associativa.
Correto frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você
Atingiu 0,80 de
Marcar
pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você
questão reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e
compra”.


Escolha uma:
a. V, V, F, F.
b. F, V, F, F.
c. F, V, V, V.
d. F, V, V, F.
e. V, F, V, F.

Correto
0,80
Marcar

abr. 2016.
Smart.
PORQUE


Escolha uma:
a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
c. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. As duas afirmativas são falsas.

primeira..
Questão 6 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado no portal da revista Exame.

Incorreto
Atingiu 0,00 de “As mudanças no perfil demográfico brasileiro nas próximas décadas, com progressiva
0,80
queda da fecundidade e envelhecimento da população, resultam em oportunidades e
Marcar
questão desafios para o País, aponta publicação do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE).”
BLOOM, David. E. A população fica mais velha? Dá para tirar vantagem disso.
Exame.com, 3 jul. 2014.
Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal.
I) A demografia é uma importante forma de segmentar mercados, utilizando

características como idade, gênero, entre outras variáveis.
PORQUE
II) As empresas podem desenvolver estratégias para cada tipo de grupo, como, por
exemplo, um produto voltado à população mais idosa, já que, de acordo com a matéria,
nos próximos anos teremos um envelhecimento da população.
Com base em seus conhecimentos sobre demografia, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. A primeira afirmativa é falsa, mas a segunda é verdadeira.
b. As duas afirmativas são falsas.
c. As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
e. A primeira afirmativa é verdadeira, mas a segunda é falsa.

primeira..
Correto
Atingiu 0,80 de “Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para todos, mas
0,80
principalmente porque estamos mais saudáveis e temos menos filhos. Não por acaso,
Marcar
Kearney intitulou de Agequake (ou terremoto demográfico, em tradução livre para o
Brasil, essa inflexão é esperada já em meados de 2030.”


Escolha uma:
a. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não
b. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de

c. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos que o

comportamento predominante é de preferirem ficar em casa, isolados.
d. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas

preferências e necessidades, a relação com produtos se mantém, pois são pessoas
que dificilmente mudam de opinião.
e. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos



Correto
Atingiu 0,80 de “O mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e
0,80
comerciantes e especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com
Marcar
questão menor preconceito em relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde
brechós com artigos de grife, como bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site
para venda de produtos para bebês e crianças.

Sebrae.”

1,5 mil, G1, 03 ago. 2014.
Escolha uma:
a. Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para
pessoa.
b. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os
c. As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas,
d. Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a

e. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os


função..
Atingiu 0,80 de
questão
incluindo ele.
ele.
Escolha uma:
a. II, III e IV
b. I, III e V
c. II e IV
d. I, II e V
e. II e IV

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a
marca Burger King.
Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um
suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche
conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a ação
foi feita com a rede Giraffas.”
BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez.

2015.
O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o

verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores.

engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos consumidores.
Escolha uma:
a. I e II
b. II e III
c. I, II e III
d. Apenas a II
e. I e III

12345678910

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Semanas 8 e 9 - AV1
Estado Finalizadas
Questão 1 A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que
Incorreto
tem sido cada vez mais comum entre os consumidores.
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
“Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no
refrigerador comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli,
expôs a sua reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no
YouTube. Em uma semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de
130 mil vezes. “O meu primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do
ano passado. Mas eles só me deram atenção agora em janeiro depois que o
vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que ficou três meses negociando o
conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi um “estouro” e ficou
em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o segundo
mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e
na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova
geladeira para o cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado.
Segundo Alessandro Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de
inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais – os
sites de relacionamento geram um efeito acumulativo. “Mesmo com o caso
solucionado, a crise fica aos olhos dos consumidores”, conta. Para Maria
27/11/2018 AV1
Inês Dolci, coordenadora - Comportamentoda
institucional do Consumidor
Associação Brasileira de Defesa do
Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o consumidor tem
para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.”
MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011.
Jornal da Tarde.
( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio
das mídias de massa, incluindo ainternet.
( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência,
mais opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir
crédito e a melhoria na comunicação permitem que a decisão e compra seja
apenas dele.
( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus
direitos.
( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua
insatisfação, menor é sua lealdade com uma empresa/marca.
( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a
reclamar mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para
dialogar, já que eles as procuram nas mídias sociais.
Escolha uma:
a. V, V, F, V, F
b. F, V, V, F, V
c. V, V, F, F, V
d. V, V, V, F, F
e. V, F, F, V, V

Correto
27/11/2018 AV1 - Comportamento dooConsumidor
“Cores, cheiros e sensações vão invadir Fashion Rio. Em sua quinta
Atingiu 1,00 de
1,00 participação como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário
Marcar convida mais uma vez os fashionistas para explorarem os sentidos em seu
questão
lounge, assinado pela marca de cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição,
o espaço aberto ao público oferece um roteiro de beleza que inclui
massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com
itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher carioca, que
é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa
escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também,
criamos um ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da
rotina e se entreguem a um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a
diretora de Branding e Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.”
JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial
revigorante no Fashion Rio. 2013.
De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre
percepção, analise as asserções abaixo.
1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e
interpreta as informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações.
Nesse caso, estamos falando dos estímulos preparados no espaço
projetado pela marca apresentada no texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo
que isso dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência
sensorial interna. No caso da marca apresentada, estes estímulos são a
massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação
com itens da linha.
3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles
e o ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido
agiu, utilizando estímulos sensoriais para despertar uma percepção
positiva no consumidor.
Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. I e III.
c. I e II.
d. II e III.
e. I, II e III.
Correto
Atingiu 1,00 de
“A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate
1,00
conhecido por sua forma triangular. Devido ao aumento do custo de vários

Marcar
questão
ingredientes, a empresa, a americana Mondelez International, decidiu mudar
o formato do doce, aumentando o espaço entre os triângulos. Os
consumidores não gostaram e culparam a decisão britânica de sair da União
Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras de 400 gramas e 170
gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido.
A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão errada”
são algumas das frases que circulam nas redes sociais em resposta à
decisão de mudar a tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a
forma original é icônica e que a empresa deveria ter reduzido as barras em
vez de alterar o formato.”
O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita
consumidores, 8 nov. 2016.
É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da
mesma maneira. Os consumidores modificam seu comprometimento com
uma atitude e o grau desse comprometimento está relacionado ao nível de
envolvimento com o objeto de atitude. Com base nos níveis de
comprometimento, verifique as assertivas.
I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de
“internalização”, ou seja, havia um alto envolvimento, no qual as atitudes
são profundamente enraizadas e internalizadas.
II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de
“internalização”, pois se tornaram parte do sistema de valores do indivíduo e
são difíceis de mudar, por isso a resistência à mudança do produto.
III. O nível de comprometimento do Consumidor do chocolate era
dos consumidores de
“internalização”, pois havia um baixo envolvimento, em que uma atitude é
formada, pois ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar
o chocolate.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I e II.
c. Apenas a II.
d. II e III.
e. I e III.
Questão 4 Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele
Correto
de entrada no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços,
Atingiu 1,00 de
1,00 conversou com alguns amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da
Marcar
marca A. No dia da compra, Joana levou junto uma amiga de confiança que a
questão
ajudará na negociação. Chegando na loja, Joana foi atendida pela vendedora
Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as simulações de
negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele dia
havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz
e sua amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando
que a promoção não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-
la mais alguns dias.
Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que
adiou a decisão de compra de Joana.
Escolha uma:
b. Atitude da vendedora.
d. Papel desempenhado por intermediários de informação.
e. Situação inesperada.
27/11/2018 Sua resposta está correta.

Correto
Atingiu 1,00 de
“A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo
1,00
posicionamento ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto,

Marcar
questão
a nova campanha traz o conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT.
As peças destacam o cream cheese Philadelphia como um item
indispensável para quem gosta de se aventurar no mundo culinário.
Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá
receitas e informações exclusivas sobre receitas com o uso de Philadelphia.
A estratégia contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de
venda. O objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário,
mostrando uma face diferente do cream cheese que até hoje sempre foi
muito associado ao pãozinho ou torrada no café da manhã.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27
maio 2011.
Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas
por empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo,
assinale qual opção revela a estratégia utilizada pela marca citada no
enunciado.
Escolha uma:
a. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o
consumidor o vê.
b. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que
muitas vezes passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode
utilizá-los para estimular o interesse pela marca.
c. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente,
mudando o conceito que os consumidores têm da marca.
d. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é
reposicionamento competitivo e ocorre quando os consumidores
acreditam que uma marca concorrente tem mais qualidade do que
realmente tem.
e. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em
consideração um conjunto de atributos em determinada importância e a
empresa mostra uma outra ordem de importância.
A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a

forma como o consumidor o vê..
Questão 6 O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um

Correto
deles diz respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não
Atingiu 1,00 de
1,00 compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes,
Marcar
ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores
questão
examinarão todas as alternativas com base no critério mais importante. Essa
regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias,
Escolha uma:
a. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege
diversos critérios que eliminarão os produtos que não o atendem.
b. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por
outro, mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito.
c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo
mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.
d. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte
considerado importante.
e. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de
A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor

estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as
alternativas..
Questão 7 Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com
Correto
sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do
Atingiu 1,00 de
1,00 casal, e suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que
atenda suas necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento

Marcar
questão
tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de
um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que custe até
27/11/2018 AV1
250 mil, tenha uma vaga de- Comportamento
garagem e do Consumidor
que possa ser financiado. Eles não se
importam se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses
atributos.
Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de
necessidade envolvida.
Escolha uma:
e. Necessidades psicogênicas.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e
sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar
de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim
como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de
cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão
movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A
rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da
primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks
na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma
decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia
acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61
lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a
Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A
companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores
locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos,
27/11/2018 AV1 -DE
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL Comportamento
SANTOS.doQuando
Consumidoro consumidor manda: o
fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez.
2012.
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de
analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a
opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela
organização:
Escolha uma:
a. Localização
b. Globalização
c. Glocalização
Questão 9 Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e
Incorreto
afirma que a cada minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são
Atingiu 0,00 de
1,00 assassinados em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais acredita
Marcar
que ser vegetariana é a melhor escolha, seguindo seus valores
questão
rigorosamente e procurando marcas e produtos que a atendam nesse
sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com o mesmo
pensamento.
Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que
serão refletidos no consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas
amplas de valores culturais que classificam o comportamento dos
consumidores. Com base na situação acima e nas formas de valores
culturais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o
ambiente, já que refletem os objetivos de vida e as abordagens que os
indivíduos devem ter com o meio ambiente.
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para
os outros, pois eles refletem o que a sociedade pensa sobre os
relacionamentos adequados entre as pessoas e demais grupos.
c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o
ambiente, pois dizem respeito ao relacionamento da sociedade com seu
ambiente econômico/técnico e físico.
d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si
mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que,
segundo ela, são mais adequadas.
e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si
mesmo, já que refletem os objetivos da sociedade.
A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo

voltados para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as
abordagens que, segundo ela, são mais adequadas..
Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta

Correto
Capital.
Atingiu 1,00 de
1,00
“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos

Marcar
questão
Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele
permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está envolvida
em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para
combate a esse crime.
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado
“trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem
sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no
sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do
trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil.
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o
consumidor, 11 dez. 2013.
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos
conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a
determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre
atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir.
I. Os consumidores valorizam do Consumidor
a conformidade entre seus pensamentos,
sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade
entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas
atitudes, com o princípio da coerência cognitiva.
II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes
ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa
dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o
princípio da dissonância cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os
sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o
consumidor que não concorda com o trabalho escravo.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e III.
d. Apenas I e II.
e. Apenas a III.
12345678910
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Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um
carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de
cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela
compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz
Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”.
Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a
opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a
busca de informações.
Escolha uma:
b. Fontes pessoais.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar
devidamente o perfil múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo
estudo criado pela Serasa Experian Marketing Service traz um novo e
eficiente método de "dividir" a sociedade brasileira em perfis. São 11 novas
"classes" e suas subvisões, totalizando 40 grupos distintos. Chamado
de Mosaic Brasil, o modelo desenvolvido pela empresa mostra perfis bem
específicos do consumidor brasileiro acima de 18 anos. Foram usados
dados socioeconômicos, demográficos, geográficos, comportamentais, de
consumo e estilo de vida. “O novo Mosaic prova que a sociedade não está
genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o
presidente da Serasa Experian, José Luiz Rossi. Foram usadas mais de
400 variáveis aplicadas a modelos matemáticos e estatísticos para compor
os perfis. Dados do Censo, do Pnad, de fontes públicas, de institutos de
pesquisa e dados sobre o mercado do próprio Serasa entraram na conta.”
DEARO, Guilherme. Os 40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com,
17 out. 2014.
O estilo de vida que os consumidores têm nos ajuda a entender como eles
usam determinados produtos, marcas e mídias. Assim, analisando o cenário
exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos, considere as
assertivas sobre a análise psicográfica dos consumidores.
I - O estudo Mosaic Brasil utiliza-se da análise psicográfica também para
compor a pesquisa, pois analisa o estilo de vida dos consumidores.
II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os
indivíduos de forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica
os consumidores em grupos.
III - O sistema VALS identifica do Consumidor
os consumidores com base na motivação
principal de compra e da posse de produtos, sem levar em consideração os
recursos disponíveis.
Escolha uma:
a. I e II.
b. Apenas a II.
c. I, II e III.
d. II e III.
e. I e III.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
“O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o
0,80
perfil de clientes de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em

Marcar
questão
shoppings. Feito com base em 25 mil entrevistas realizadas em todo o
Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com base em
classe, idade e sexo dos consumidores.
A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por
13% de todo potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar
média de R$ 20,8 mil. As marcas que mais atraem os consumidores deste
segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc, Richards e Schutz. Já
as lojas de fast fashion são as que mais atraem a classe B, com marcas
como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil representa
40% do potencial de consumo do país e é o segmento com maior presença
em todos os perfis de shoppings.
As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros,
respondendo por 31% do potencial de consumo do país. De acordo com a
pesquisa, as marcas com maior penetração neste segmento são Impecável,
Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso Enxovais. Dividida entre os
grupos C1(renda familiar média de R$ 2.705) e C2 (renda média de $1.625), a
Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto do Consumidor
a C1 frequenta o shopping com
mais frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos
shoppings não têm marcas comuns entre este segmento”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Ibope identifica marcas por classe social, 05
jul. 2016.
Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre
diversas influências, entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o
cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento,
assinale a opção correta com relação à classe social.
I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a
sociedade de uma forma relativamente homogênea, classificando os
consumidores que compartilham dos mesmos valores, modos de vida,
interesses e comportamentos de consumo.
II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o
estilo de vida diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus
recursos.
III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos
indivíduos e o que eles podem comprar.
Escolha uma:
a. I e II.
b. II e III.
c. Apenas a II.
d. I e III.
e. I, II e III.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No varejo sobre a
0,80
pesquisa “O Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo Bittencourt.

Marcar
questão
“O estudo destaca que esses pequenos consumidores mudaram de
comportamento nos últimos anos: enquanto, no passado, eram os pais que
decidiam os presentes – e, portanto, tornavam-se o foco das campanhas
varejistas. Nos últimos anos, as redes passaram a enfrentar o desafio de
conquistar também a criança que tem suas próprias exigências. Os pais
sabem que dão a última palavra da compra, mas são amplamente
influenciados pela insistência de seus filhos (e isso aumenta bastante de
acordo com a idade).”
COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as franquias.
No varejo, out. 2016.
Assim, analisando o cenário exposto no trecho destacado acima, e de
acordo com seus conhecimentos, assinale a opção que traz a fase na qual a
criança/jovem foca em um número reduzido de produtos de interesse.
Escolha uma:
Questão 5 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela

Correto
pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma
Atingiu 0,80 de
0,80 utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há
Marcar
necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz,
questão
entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o
amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém
lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de
Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
27/11/2018 Com relação aos papéisAV2 - Comportamento do Consumidor
desempenhados por indivíduos no processo de
compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de
falso as incorretas.
( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra
do sabão em pó.
( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do
sabão em pó.
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do
amaciante.
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, F, V
c. F, V, V, V, V
d. V, V, F, F, F
e. F, V, V, V, F

Correto
Atingiu 0,80 de
“Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham
0,80
personalidade própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda

Marcar
questão
não conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa e
efetiva.
personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade se
aproveitando de situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que

27/11/2018 AV2
consegue fazer isso com - Comportamento
aparente do Consumidor
proficiência, e que parece que tem
melhorado com o passar do tempo, é a marca Burger King.
Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que
fizessem um sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas
cadeias de alimentos, ela causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival
saísse da discussão como sendo o “chato” da história.
Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou
engajada o suficiente para ter ações que referendassem seu discurso,
fazendo um sanduíche conjunto com redes menores, que aceitaram o
desafio da Burger King. No Brasil a ação foi feita com a rede Giraffas.”
BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016.
Exame.com, 28 dez. 2015.
O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim,
analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu
conhecimento adquirido, verifique as afirmativas corretas com relação ao
engajamento dos consumidores.
I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos
consumidores com as empresas, por isso é importante que a empresa
possua uma personalidade clara e que aja de acordo com essa
personalidade.
II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se
envolvesse, interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu.
consumidores.
Escolha uma:
a. I e III
b. I, II e III
c. Apenas a II
d. I e II
e. II e III
Questão 7 Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na
Correto
praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro
Atingiu 0,80 de
0,80 específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide
Marcar
continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a
questão
compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria
e vai até lá comprar seu lanche.
Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir
informações, para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis
quando necessário.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando,
possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale
a opção correta.
Escolha uma:
a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro,
ativou sua memória sensorial.
b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro,
ativou sua memória de curto prazo.
c. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da
pizzaria por um longo período de tempo.
d. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as
informações da pizzaria por pouco tempo.
e. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar
apenas após uma volta no shopping.
A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e

sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial..
Questão 8 Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de

Correto
psicologia & neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da
Atingiu 0,80 de
0,80 Universidade da Califórnia, em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo.
Marcar
questão
“JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado
ao varejo pelos estímulos visuais que levam o consumidor a fazer
determinadas escolhas. Nesse sentido, há diferenças no comportamento do
Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta
o processamento neural. Assim, existem diferenças substanciais entre
comprar por meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente
multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com
um exemplo bem brasileiro: se você assiste a um jogo de futebol em um bar,
com 50 pessoas em volta, seu comportamento é diferente daquele de
quando você acompanha a partida sozinho em casa. No sofá, você não se
empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar em um contexto social
traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de venda.
Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e
intuitivamente decide ver o que está sendo oferecido ali. Você nem pensa,
simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um produto
influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no
supermercado e duas senhoras estão levando uma determinada marca, isso
me influencia a comprar aquele produto. O contexto e o ambiente alteram
seu comportamento. A compra on-line, porém, é uma experiência diferente,
porque é uma interação entre você e uma tela. As opiniões de outros
clientes e o histórico de navegação são formas bastante eficazes de criar
esse contexto.”
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas
com relação ao neuromarketing.
I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a
entender esse consumidor e as maneiras pelas quais ele é influenciado na
WEB.
27/11/2018 AV2
II. O neuromarketing não é -utilizado
apenas pelo varejo físico, pois visa
conhecer e entender o comportamento de compra do consumidor, bem
como as forças motivacionais que o levam à decisão, independente do canal
utilizado.
III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de
forma isolada, sem embasamento com outras pesquisas, pois está baseada
em testes psicológicos e não em respostas de questionários.
Escolha uma:
a. Apenas a II
b. II e III
c. I, II e III
d. I e II
e. I e III

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis,
além de outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez
mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no
diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o
desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que
precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade.
A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua
primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito países.
Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu
traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso,
recomendação e compra.
[...]
Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88%
dos brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao
encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência
em relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a
contribuição para a comunidade onde se opera também é apontado por 43%
dos brasileiros como prioridade.”
[]EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out.
2013.
Escolha uma:
a. Assim como as crenças, os valores são características apenas
pessoais, que incentivam comportamentos culturais e emocionais.
b. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores
e contribuem para seu alcance.
c. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores,
independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores
da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa.
d. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura
da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas
situações de consumo, entre elas a escolha de marca.
e. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças,
porém nada têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores.
A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores

na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas
situações de consumo, entre elas a escolha de marca..
Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal do Consumidor

Correto
Moderno.
Atingiu 0,80 de
0,80
“Fazer uma lista e comparar os preços são atitudes que ajudam a

Marcar
questão
economizar na hora das compras. Independentemente se você vai comprar
roupas, sapatos, acessórios ou alimentos.
27/11/2018 AV2 ou
Mas ter que ir até as lojas - Comportamento do Consumidor
supermercados para analisar onde a economia
ganha é algo cansativo e que demanda tempo e dinheiro. Às vezes, o gasto
com as pesquisas físicas torna-se maior do que se tivesse comprado no
primeiro local.
Ao visualizar essa situação surge o universo infinito dos aplicativos! Eles
existem para facilitar as decisões do dia a dia, [...] que ajudam você a
comparar preços no supermercado, na hora de comprar eletrônicos,
remédios e passagens aéreas.”
Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu
conhecimento sobre as tendências que surgem para a compreensão do
consumidor, assinale a opção de tendência que melhor pode ser explorada a
partir da situação apresentada no enunciado.
Escolha uma:
a. Geomarketing
b. Life on demand.
c. Status Smart
d. Omnichannel.
e. Neuromarketing.
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VIRTUALA-55735
Semanas 8 e 9 - AV1
VIRTUALA - COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR 2018/2
quinta, 4 outubro 2018,

Iniciado em
19:11
Estado Finalizadas
Concluída quinta, 4 outubro 2018,

em 20:02
Tempo 50 minutos 48 segundos

empregado
7,00 de um máximo de
Avaliar
10,00(70%)
Questão
Leia atentamente o texto
1
Correto
abaixo.
Atingiu
1,00
de
1,00
“Em setembro de 2016,

Marcar
questão muitos indivíduos
enfrentaram horas de filas
nos Estados Unidos para
adquirir o novo iPhone 7.
Segundo o portal de
notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de
Georgetown, em
Washington, dezenas de
consumidores fizeram uma
fila do lado de fora, horas
antes da abertura das
portas. "Tentei encomendá-
lo pela Internet, mas ia ter
que esperar de cinco a seis
semanas. Então, ficar na
fila era a única opção",
disse Naval Chopra, um
turista da Índia que chegou
à loja às 5h30. Outro
consumidor revela que O
iPhone "é uma parte
essencial da vida. É algo
que uso todos os dias",
disse Combs. Em uma loja
da Apple em Covent
Garden, no coração de
Londres, centenas de
pessoas esperaram
debaixo de uma chuva
persistente para comprar o
novo aparelho.”
G1. Filas e frustração

marcam primeiro dia de
vendas pelo mundo.
Tecnologia e games.
Analisando esse cenário, o

tipo de consumo que os
indivíduos apresentaram
para adquirir um novo
modelo do produto pode
ser considerado um:
Escolha uma:
a. consumidor
tecnológico.
b. vício.
c. terrorismo contra o
consumidor.
d. consumidor
consumido.
e. consumidor
antenado.
Questão
Leia atentamente o trecho
2
abaixo, publicado pelo
Correto
Atingiu portal do jornal O Globo.
1,00
de
1,00 “A fabricante do chocolate
Toblerone irritou os
Marcar
questão consumidores do chocolate
conhecido por sua forma
triangular. Devido ao
aumento do custo de
vários ingredientes, a
empresa, a americana
Mondelez International,
decidiu mudar o formato do
doce, aumentando o
espaço entre os triângulos.
Os consumidores não
gostaram e culparam a
decisão britânica de sair da
União Europeia (UE) pela
mudança, aplicada nas
barras de 400 gramas e
170 gramas, que ficaram
mais leves no Reino Unido.
A reação dos
consumidores não foi nada
boa. “Estúpida” e “decisão
errada” são algumas das
frases que circulam nas
redes sociais em resposta
à decisão de mudar a
tradicional forma do
chocolate. Muitos disseram
que a forma original é
icônica e que a empresa
deveria ter reduzido as
barras em vez de alterar o
formato.”
O GLOBO. Toblerone muda

de formato por causa dos
custos e irrita
consumidores, 8 nov.
2016.
É importante diferenciar os
tipos de atitudes, pois nem
todas se formam da
mesma maneira. Os
consumidores modificam
seu comprometimento com
uma atitude e o grau desse
comprometimento está
relacionado ao nível de
envolvimento com o objeto
de atitude. Com base nos
níveis de
comprometimento,
verifique as assertivas.
I. O nível de
comprometimento dos
consumidores do chocolate
era de “internalização”, ou
seja, havia um alto
envolvimento, no qual as
atitudes são
profundamente enraizadas
e internalizadas.
II. O nível de
comprometimento dos
era de “internalização”,
pois se tornaram parte do
sistema de valores do
indivíduo e são difíceis de
mudar, por isso a
resistência à mudança do
produto.
III. O nível de
comprometimento dos
era de “internalização”,
pois havia um baixo
envolvimento, em que uma
atitude é formada, pois
ajuda a obter
recompensas, o que eles
esperavam ao comprar o
chocolate.
Agora, assinale a opção

correta.
Escolha uma:
a. II e III.
b. I, II e III.
c. I e III.
d. I e II.
e. Apenas a II.
Questão
Uma notícia publicada pela
3
Revista Crescer destaca as
Correto
Atingiu mudanças que acontecem
1,00
de na vida de um casal com a
1,00
chegada de um filho.
Marcar Confira o fragmento
questão abaixo.
“A chegada do primeiro
filho é uma delícia,
sinônimo de festas,
sorrisos, esperanças. Mas
ela pode também produzir
angústias, medos e
irritações, com repercussão
direta na harmonia do
casamento. Porque todo
bebê causa uma tremenda
mudança na vida dos
novos pais. É preciso
refazer arranjos, mudar os
papéis, sintonizar
referências de infância,
enfim, transformar o que
era vida a dois em uma
família”.
BRANDÃO, Mônica. A
crise do primeiro filho.
Revista Crescer, edição
130, set. 2004.
Com base nestas

informações e em seus
conhecimentos adquiridos,
nesta situação, como as
necessidades podem ser
ativadas?
I. Através do tempo, pois a

deterioração de um
produto pode ativar a
necessidade de um novo.
II. Com mudanças e

alterações nas
circunstâncias, em que as
necessidades são ativadas
devido a transformações
em nossas vidas.
III. Com a aquisição de

produtos, sugerindo assim
a necessidade de itens
agregados.
IV. Pelo consumo do

produto, fazendo com que
a necessidade de comprar
mais produtos seja ativada.

que apresenta a(s)
Escolha uma:
a. I, II e V.
b. I, II, III e V.
c. I e II.
d. I e V.
e. Apenas a II.
A resposta correta é:
Apenas a II..
Questão
4
Correto
abaixo.
Atingiu
1,00
de
1,00
“Fazer o test drive é um

Marcar
questão direito de todo consumidor
antes de comprar um carro
zero. Todas as montadoras
cedem às concessionárias
um carro de cada modelo
para que os clientes
possam dirigi-los antes de
decidir pela compra.
“Ninguém deveria comprar
um carro sem fazer um test
drive”, diz Amos Lee Harris
Jr., diretor da Universidade
WILTGEN, Julia. 10 dicas

para um bom test drive
antes da compra do carro.
Com base nas etapas do

processo de compra, da
lista abaixo, assinale a
opção que revela a fonte
utilizada pelos
consumidores no test drive
para a busca de
informações.
Escolha uma:
a. Fontes pessoais.
b. Fontes
empresariais.
c. Fontes
comerciais.
e. Fontes
experimentais.
A resposta correta é: Fontes

experimentais..
Questão
Leia atentamente um
5
Incorreto
trecho da entrevista com
Atingiu Philip Kotler, no portal da
0,00
de revista Exame.com.
1,00
“O mundo mudou muito

Marcar
questão desde que o senhor
escreveu Administração de
Marketing. O marketing
também mudou?
Philip Kotler – Os
profissionais de marketing
usam três conceitos
centrais. Primeiro, foco no
consumidor e em suas
necessidades. Quem
manda é o cliente. Em
segundo lugar, criar,
comunicar e entregar valor
sabendo de antemão quais
são seus valores,
necessidades, percepções
e crenças. Por fim, lembrar
que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e
encantado. É assim que se
conquistam e se mantêm
clientes. Isso não mudou e
nunca vai mudar.”
SALGADO, Eduardo. Kotler

diz o que faria se estivesse
começando hoje, 6 ago.
2014. Exame.com.
Com base em seus

conhecimentos sobre
crenças, analise as
assertivas a seguir.
I) Crença corresponde aos

pensamentos descritivos
que uma pessoa mantém a
respeito de alguma coisa.
Tem como base sua fé,
opinião ou conhecimento,
por isso Kotler afirma que
precisamos saber quais
são as crenças dos
consumidores.
II) As empresas devem se

interessar pelas crenças
que seus consumidores
têm sobre suas marcas e
produtos, para assim
conquistar e manter
clientes.
III) Os profissionais de
marketing podem estar
atentos às crenças. Porém,
se elas estiverem
equivocadas, passarão a
inibir a compra, e não
haverá nada que esses

correta.
Escolha uma:
a. Apenas III.
b. Apenas II e III.
c. Apenas I e II.
d. I, II e III.
e. Apenas I e III.
Sua resposta está

incorreta.
A resposta correta é:
Apenas I e II..
Questão
6
a seguir.
Incorreto
Atingiu
0,00 “Depois de introduzir o
de
1,00 conceito de marca na
categoria de carnes, a
Marcar
questão Friboi, linha de cortes
bovinos da JBS, dá um
novo passo em sua
estratégia de marketing ao
colocar no ar a plataforma
Academia da Carne Friboi.
[...] O portal possui nove
canais – Cortes, Receitas,
Cursos, Dicas, Cozinha na
TV, Pelo Brasil, Chefs,
Toque final e Perfil – que
oferecem, num primeiro
momento, 105 vídeos. [...]
A principal aposta do
projeto da Friboi é a
produção de vídeos e a
curadoria do conteúdo.
Serão apresentados os
mais variados cortes, além
dos tradicionais, com
receitas para o consumidor
poder preparar pratos
saborosos mesmo com
carnes menos nobres. [...]
Ao compartilhar um
conteúdo os usuários
ganham medalhas e, ao
completarem os cursos e
testarem os seus
conhecimentos, recebem
certificados.”
MURAD, Fernando. Friboi,

da JBS, cria academia de
carnes, 5 abr. 2016. Meio &
Mensagem.
Com base nos

conhecimentos adquiridos
sobre aprendizagem
cognitiva, analise as
afirmativas.
1. O consumidor passa por

diversas experiências,
que, ao longo do tempo,
resultarão em
aprendizagem, isto é, em
uma mudança
comportamental
relativamente
permanente. Nesse caso,
adquirindo informações
sobre carnes ele terá
base para um
comportamento futuro.
II. No processo de
aprendizagem cognitiva,
não aprendemos somente
por meio de experiências
diretas, mas também
indiretamente, por meio da
observação de situações.
O portal ajuda a
aprendizagem nesse
sentido, pois os
consumidores podem
observar e aprender com
outros chefs.
III. O aprendizado,
nesse caso, não alterará o
conteúdo da memória de
longa duração. Os
consumidores, portanto,
apenas terão acesso a
novas informações, que
poderão ajuda-lo em
futuras respostas.

correta
Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III.
c. Apenas a II.
d. I e II.
e. II e III.
Sua resposta está

incorreta.
Questão
Leia atentamente o
7
fragmento abaixo.
Correto
Atingiu
1,00
de
1,00
“A Austrália é uma
Marcar
questão próspera nação, com bons
indicadores econômicos e
sociais. É também um
mercado sofisticado
quando se trata de
café. Apesar de estarem
distante, no quesito
consumo, de muitos países
europeus, assim como do
Brasil e dos EUA, os
australianos são ávidos
frequentadores de
cafeterias, que são
abundantes no país. Com
um setor de cafeterias tão
movimentado, a Austrália
entrou nos planos de
expansão da Starbucks. A
rede iniciou suas
operações no país no ano
de 2000, com a abertura da
primeira loja. Em 2008 já
eram 84 estabelecimentos.
As lojas da Starbucks na
Austrália seguem o formato
utilizado no mundo todo: a
mesma decoração, o
mesmo cardápio, os
mesmos blends. Nada de
errado poderia acontecer.
Mas aconteceu. Em 2008 a
rede anunciou o
fechamento de 61 lojas no
país, mais de dois terços
do total. Algo deu muito
errado para a Starbucks na
Austrália. Mas o que teria
sido? A resposta é
surpreendente. A
companhia de Seattle era
pouco sofisticada para os
exigentes consumidores
locais. O CEO da empresa,
Howard Schultz, alegou
"problemas únicos,
referentes ao mercado
australiano.”
ASSOCIAÇÃO
COMERCIAL DE SANTOS.
Quando o consumidor
manda: o fracasso da
Starbucks na Austrália e o
consumo de café no Brasil,
13 dez. 2012.
Analisando esse cenário,

podemos afirmar que a
Starbucks esqueceu de
analisar um importante
desafio enfrentado pelas
empresas hoje. Assinale a
opção que melhor descreve
qual desafio foi deixado de
lado pela organização:
Escolha uma:
a. Glocalização
b. Alocação de
recursos
c. Globalização
d. Localização
Graduação
Buscar curso
Página inicial Meus cursos

UNIDADE VIRTUAL ADMINISTRAÇÃO
VIRTUALA-55735
VIRTUALA - COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR 2018/2
terça, 20 novembro
Iniciado em
2018, 10:33
Estado Finalizadas
Concluída terça, 20 novembro

em 2018, 11:35
Tempo 1 hora 2 minutos

empregado
6,40 de um máximo de
Avaliar
8,00(80%)
Questão
1
Correto
publicado pelo portal da
Atingiu revista Exame.
0,80
de
0,80 “Em muitas rodas de
amigos ou no almoço de
Marcar
questão domingo da família, entre
outras ocasiões, a novela
vira assunto da conversa.
Claro que há os críticos de
plantão que dizem que
novela não é cultura e que
o formato está decadente.
Mas os especialistas não

hesitam em afirmar que ela
é o programa preferido do
brasileiro e que terá vida
longa. E, nesse cenário,
quem ganha é a televisão,
que tem em suas mãos o
melhor produto publicitário
das últimas décadas.
[...] “A novela é um ponto

de convergência, é
interclasses, inter-regiões.
Costumo dizer que ela está
presente na trama cultural
de uma maneira muito
importante. A telenovela
tem uma influência
transitória em relação à
música, moda, move uma
indústria muito grande ao
redor dela. E claro que
continua sendo o principal
produto publicitário da TV,
pois consegue atingir todos
os públicos”, afirma Maria
Aparecida Baccega,
professora do PPGCOM
(Programa de Pós-
Graduação de
Comunicação) da ESPM e
DORES, Kelly. Influência

das novelas continua
conquistando anunciantes.
Exame.com, 3 out. 2011.
Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/marketin
das-novelas-continua-
conquistando-
anunciantes/2/>. Acesso
em: 21 fev. 2017.
Analisando o cenário
exposto no trecho
enunciado e de acordo
com seus conhecimentos,
verifique as assertivas a
seguir.
I. Assim como nas novelas,

cada vez mais a cultura
está presente nos veículos
de comunicação.
II. A novela é um bom

exemplo de que as
próprias criações,
personagens e produtos da
mídia se tornam bens
culturais de alcance social.
III. A mídia não se torna

fator de divulgação
cultural, portanto, não pode
ser considerada produtora
ou divulgadora de uma
cultura midiática.

correta.
Escolha uma:
a. I, II e III
b. Apenas a II
c. II e III
d. I e III
e. I e II
Questão
2
Correto
Atingiu portal Meio & Mensagem.
0,80
de
0,80 “Como os valores
femininos podem auxiliar
Marcar
questão na evolução da sociedade?
A Molico dará essa
resposta em forma de 12
curtas-metragens, que
fazem parte do projeto
“Humanidade em Mim”. A
marca de leite em pó da
Nestlé pretende destacar
valores como cuidado,
confiança, sensibilidade e
compreensão, geralmente
atribuído às mulheres, a
elementos essenciais para
o bom convívio entre as
pessoas e a criação de
uma sociedade mais
harmoniosa.”
SACCHITIELLO, Bárbara.
Molico destaca os valores
femininos, 1 set. 2016.
Meio & Mensagem.
Valores servem para apoiar

comportamentos, atitudes
e crenças. Com base nos
conhecimentos aprendidos
sobre o sistema de valores
individuais, que podem ser
identificados como sociais
e pessoais, verifique as
1. Os valores sociais
possuem um foco mais
sociológico, sendo
resultantes do
compartilhamento de
crenças entre pessoas
de um grupo. Tais
valores serão explorados
pela marca, que
pretende afirmar que os
atributos femininos são
elementos essenciais
para o bom convívio
entre as pessoas e a
criação de uma
sociedade mais
harmoniosa.
II. Os valores pessoais

possuem uma abordagem
mais psicológica, voltada a
um comportamento
individual. Também serão
explorados pela marca, que
pretende destacar fatores
como cuidado, confiança,
sensibilidade e
compreensão, geralmente
III. Na campanha da
marca, será levado em
consideração apenas os
valores sociais, ou seja,
aqueles que definem um
comportamento “normal”
entre os consumidores de
uma sociedade e
identificam um grupo de
indivíduos.

correta.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas II.
c. II e III.
d. I e II.
e. I e III.
Questão
3
abaixo, publicado no portal
Incorreto
Atingiu Exame.com.
0,00
de
0,80
Marcar
questão “As roupas e os calçados
são os itens mais
comprados por impulso
pelos brasileiros. A
conclusão é de um estudo
realizado com 694 pessoas
das 27 capitais do país
pelo portal de educação
financeira Meu Bolso Feliz
em parceria com o Serviço
de Proteção ao Crédito
(SPC Brasil). De acordo
com a pesquisa, para 29%
dos entrevistados as
roupas são os produtos
mais comprados sem
necessidade; para 19%
são os calçados; seguidos
por eletrônicos/celulares
(18%) e
perfumes/cosméticos
(12%). [...] Os descontos e
promoções foram citados
como o principal motivo
dos gastos sem
planejamento por 50% dos
participantes.
Contraditoriamente, apenas
2% dos entrevistados
afirmaram ser influenciados
por campanhas
publicitárias. E apenas 1%
afirmou ser influenciado
pela ansiedade.”
YAZBEK, Priscila. Roupas

lideram compras por
impulso; veja todos os
vilões. Exame.com, 2014.
Assim, analisando o
cenário exposto no trecho
enunciado e de acordo
com seu conhecimento,
assinale a opção correta
em relação aos tipos de
compras por impulso.
Escolha uma:
a. Os descontos e
promoções são
decisivos na compra por
impulso de qualquer
tipo.
b. Os descontos e
promoções não afetam
as compras por
impulso.
c. Os descontos e
promoções são
impulso pura.
d. Os descontos e
promoções são
impulso sugerida.
e. Os descontos e
promoções são
impulso lembrada.
Sua resposta está

incorreta.
A resposta correta é: Os
descontos e promoções são
impulso sugerida..
Questão
Você já deve ter percebido
4
Correto
que em estabelecimentos
Atingiu comerciais sempre há uma
0,80
de cópia do Código de Defesa
0,80
do Consumidor (CDC)
Marcar sobre o balcão, certo? Em
questão julho de 2010, a Lei 12.291
foi sancionada, obrigando
os estabelecimentos
comerciais e de prestação
de serviços a manter, em
local visível e de fácil
acesso ao público, um
exemplar do CDC, sob
pena de multa. Com isso, o
que se percebe é que:
I. Os consumidores, além
de mais exigentes, estão
amparados legalmente.
II. Hoje o “boca a boca”

não ocorre somente com
familiares e amigos
próximos. Com os sites de
reclamações e redes
sociais, o consumidor
expõe sua opinião a todos.
III. Mesmo com a

obrigatoriedade
estabelecida pela lei, o
consumidor continua
desinformado sobre seus
direitos e não possui
acesso à informação.
IV. Podemos dizer que o

poder está nas mãos dos
consumidores.
V. Existem diversas formas

de o consumidor exigir
seus direitos, sejam elas
legais (por meio do
PROCON e ações
judiciais), ou de forma
indireta através das redes
sociais e sites de
reclamação.

que apresenta a(s)
assertivas(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II, IV e V
b. II e IV
c. II e IV
d. I, II e V
e. I, II e IV
A resposta correta é: I, II, IV

e V.
Questão
5
Correto
Atingiu portal Exame.com.
0,80
de
0,80 “Consumidor prioriza bens
de 1ª necessidade, diz
Marcar
questão IBGE. O comportamento
tem auxiliado as indústrias
de alimentos e têxtil a
segurar a produção de
janeiro a abril. De olho na
inflação, os consumidores
estão se voltando aos bens
de consumo de primeira
necessidade – os semi e
não-duráveis -, o que tem
auxiliado as indústrias de
alimentos e têxtil a segurar
a produção de janeiro a
abril, sobretudo, em São
Paulo.”
NUNES, Fernanda.
Consumidor prioriza bens
de 1ª necessidade, diz
IBGE. Exame.com, 6 jun.
2014.
A teoria Humanista está

baseada nas reações das
pessoas e nos estímulos
aos quais elas reagem,
provocando assim
necessidades internas ou
externas. Com base nessa
teoria, assinale a opção
correta.
Escolha uma:
a. A pirâmide de
Maslow é originária da
teoria Humanista, e as
necessidade do primeiro
nível, como revela o
IBGE, são as chamadas
necessidades primárias,
b. As necessidades do
primeiro nível, como
revela o IBGE, fazem
parte da pirâmide de
Maslow e revelam uma
necessidade social que
o consumidor possui.
c. A pirâmide de
teoria Humanista, e
revela que as
necessidades são
classificadas em níveis
pelos quais os
indivíduos avançam. No
entanto, se eles estão
ainda no primeiro nível,
como revela o IBGE,
não avançam para os
demais.
d. A pirâmide de
Maslow, apesar de não
ser originária da teoria
Humanista, trata das
necessidades humanas,
hierarquizando-as em
níveis por meio dos
quais o indivíduo pode ir
avançando.
e. A pirâmide de
teoria Humanista, e as
nível, como revela o
IBGE, são as chamadas
como as que
proporcionam proteção
ao corpo, controle sobre
a vida (saúde) e
ambiente, como ter uma
casa, por exemplo.
A resposta correta é: A
pirâmide de Maslow é
originária da teoria
Humanista, e as
nível, como revela o IBGE,
são as chamadas
como fome, sede etc..

Questão
6
Correto
abaixo.
Atingiu
0,80
de
0,80
“Sábado à tarde, você

Marcar
questão passeia pelas ruas do
bairro em que gostaria de
morar e vê aqueles
tapumes de um novo
empreendimento
imobiliário. Dirige-se ao
estande e se encanta com
o apartamento decorado.
Então você bebe um
refresco, come um
salgadinho e conversa com
o corretor. Ele apresenta as
condições de pagamento
para um andar
intermediário. Com uma
entrada que hoje cabe no
seu orçamento, você se
convence de que aquele é
o imóvel que precisa, dá o
sinal e vai embora feliz
porque começou a realizar
ali o sonho da sua casa
própria.
Mas também é verdade

que a compra de um
imóvel na planta envolve
riscos. O risco de não
conseguir pagar as
parcelas no futuro. O risco
de perder o emprego. O
risco de a obra atrasar. O
risco de a construtora falir
ou entregar a casa com
defeito.
A demora na finalização da
obra é um risco grande,
mas não é o único. No ato
da entrega podem surgir
problemas outros, a
exemplo de áreas menores
do que as previstas e
acabamento de qualidade
inferior ou até falta de
acabamento.
NOVE RECOMENDAÇÕES
para comprar imóvel na
planta. O estado de S.
Paulo, 2015.
Analisando esse cenário,

após identificar as
necessidades, buscar
informações e avaliar as
alternativas, o consumidor
passa à decisão de
compra, porém há riscos
percebidos. Quanto a
esses riscos, considere as
afirmativas a seguir.
I. Mudam conforme o valor

envolvido na compra, o
nível de
insegurança/dúvidas
quanto às características e
o nível de autoconfiança do
consumidor.
II. Para reduzir os riscos

percebidos, os
consumidores
desenvolvem hábitos,
como evitar a tomada de
decisão, e passam a
buscar mais informações e
dar preferência a marcas
mais conhecidas.
III. As organizações devem

fornecer informações, para
assim reduzir o sentimento
de risco.
IV. Apesar de o consumidor

perceber um risco na
compra, ele não modifica
ou rejeita sua decisão,
apenas adia, a partir do
momento em que sofre
influências pelo risco
percebido.

que apresenta a(s)
Escolha uma:
a. I, II e IV
b. I, II, III e IV
c. I, II e III
d. I e II
e. I e III
A resposta correta é: I, II e
III.
Questão
7
publicado no portal Meio &
Correto
Atingiu Mensagem referente ao
0,80
de lançamento de um produto.
0,80
“O Brasil é um país tropical

Marcar
questão e a população tem aderido
cada vez mais à prática de
esportes e atividades
físicas, preocupados com a
Buscar curso

Estado Finalizadas

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar





Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, F, V
c. F, V, V, V, V
d. F, V, V, V, F
e. V, V, F, F, F

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “A partir desta quinta-feira, as instituições financeiras, como bancos e financeiras,
estarão aptas a alimentar os cadastros positivos com as informações de crédito de
seus clientes quando estes assim autorizarem. Também conhecido como cadastro dos
bons pagadores, o Cadastro Positivo passou a existir no início deste ano, por força de
Lei, mas as instituições financeiras tiveram até o começo deste mês para se adequar.
26/11/2018 AV2 positivo
[...] Ao ter acesso ao cadastro - Comportamento
de umdocliente
Consumidor
em potencial, as empresas podem
saber quais obrigações ele tem e se ele as quita em dia. Em caso de inadimplência em
alguma delas, o nome desse consumidor não “sai” do Cadastro Positivo; ele
simplesmente pode ter seu CPF inscrito em um cadastro de inadimplentes para aquela
dívida em particular, mas manterá em seu Cadastro Positivo todas as demais
obrigações que estiverem em dia.
Com um quadro tão mais detalhado do comportamento de crédito dos clientes, em

tese, bancos, financeiras e lojas podem oferecer melhores condições de pagamento
aos bons pagadores: taxas de juros menores, prazos maiores ou uma melhor
adequação das datas de vencimento.”
WILTGEN, Júlia. Cadastro Positivo começa para valer; mas é vantajoso? Exame.com,
1 ago. 2013.
A ocupação que de um consumidor oferece pistas sobre sua condição econômica.

Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos,
assinale a opção correta com relação à ocupação e condições econômicas dos
consumidores.
I - A ocupação do indivíduo poderá ajudar as empresas a entenderem melhor sua

condição financeira, mas não pode ser o único critério a ser utilizado.
II - O Cadastro Positivo é uma forma de refletir a condição econômica desse

consumidor, já que apenas a fonte e o valor de sua renda não falam muito sobre sua
predisposição de compra.
III - O Cadastro Positivo não é uma boa forma para as empresas avaliarem, pois não
sabem qual é a ocupação e a renda desse consumidor, não tendo nenhuma pista
sobre suas condições econômicas.
Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. I, II e III.
c. II e III.
d. I e III.
e. I e II.

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar



Escolha uma:
a. Apenas II e III.
b. Apenas a III.
c. I, II e III.
d. Apenas a II.
e. Apenas I e III.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
27 dez. 2010.


consumidores.

alternativas.
( ) Rotineira (habitual): os consumidores do Consumidor
reconhecem a necessidade e tomam uma
alternativas.
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. F, V, V, V, F
c. F, V, V, F, V
d. F, V, V, V, V
e. V, V, F, F, F
Questão 5 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Melhor.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão “DRESS CODE FORMAL Michele, da UPS: os funcionários são nosso cartão de visita.
Eles carregam a imagem e a reputação da empresa, por isso é necessário vestir-se de
forma adequada e de acordo com as exigências
Meias marrons ou pretas. Sapatos alinhados e cinto na cor preta. Barba feita e cabelo
cortado e penteado adequadamente. É assim que os entregadores da transportadora
americana UPS devem se apresentar todos os dias no trabalho. Na filial brasileira,
como em todos os escritórios dela no mundo, existe uma série de normas escritas, que
variam conforme a categoria profissional, como explica Michele Cavalcante, gerente de
RH da empresa. “Aqui, temos diferenciação somente entre funcionários administrativos
e operacionais, que utilizam uniformes padronizados, como os entregadores, por
exemplo”, explica.”
MARINO, Caroline. O estilo de se vestir e o trabalho. Capital Humano FGV, 11 dez.

2012. Disponível em: <http://www.revistamelhor.com.br/o-estilo-de-cada-um/> Acesso
em: 1 jan. 2017.
26/11/2018 AV2 em
Nos diferentes grupos sociais - Comportamento do Consumidor
que participamos, assumimos diferentes papéis e
posições e o trabalho é um deles. Assim, de acordo com seus conhecimentos,
considere a veracidade das assertivas a seguir sobre os papéis sociais.
I - A posição que o indivíduo assume dentro de um grupo diz respeito a um conjunto de

direitos e deveres aos quais ele se submete. Portanto, funcionários devem seguir as
normas da empresa, conforme suas posições, e isso influenciará em seu
comportamento.
II - A função que ele desempenha dentro dos grupos, como seu trabalho, é o
comportamento que a empresa espera que ele exerça conforme sua posição.
III - Para que se tenha um valor dentro do grupo, é necessário portar-se de forma
diferenciada, para que assim se tenha um status, independente da posição e função
exercida.
Escolha uma:
a. I e II.
b. I e III.
c. I, II e III.
d. Apenas a II.
e. II e III.
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
questão

26/11/2018 exigências. Os pais sabemAV2
que- Comportamento
dão a última do Consumidor
palavra da compra, mas são amplamente
idade).”

varejo, out. 2016.

Escolha uma:
c. Acima dos 15 anos.

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Marcar
A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da

26/11/2018 NOVE RECOMENDAÇÕESAV2 - Comportamento
para do Consumidor
comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo,
2015.
Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e

percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir.

quanto às características e o nível de autoconfiança do consumidor.


risco.
IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita
sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco
percebido.
Escolha uma:
a. I, II, III e IV
b. I, II e IV
c. I, II e III
d. I e II
e. I e III

Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
26/11/2018
Marcar AV2
“Fazer uma lista e comparar os- Comportamento do Consumidor
preços são atitudes que ajudam a economizar na hora
questão
alimentos.


enunciado.
Escolha uma:
a. Life on demand.
b. Neuromarketing.
c. Geomarketing
d. Omnichannel.
e. Status Smart
Incorreto fazer uma compra segura no Dia das Crianças.
Atingiu 0,00 de
0,80
Marcar
26/11/2018 O GLOBO. Dicas para fazerAV2 - Comportamento
uma do Consumidor
compra segura no Dia das Crianças.
PORQUE

minimizá-los.
Escolha uma:
c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa

primeira..

Correto
Atingiu 0,80 de
Marcar
PENTEADO, Claudia. Neuromarketing mapeiado Consumidor
consumidor. PROPMARK, 31 jan. 2012.
PORQUE
Escolha uma:

primeira..

12345678910

Buscar curso

Iniciado em sexta, 5 outubro 2018, 20:54
Estado Finalizadas
Concluída em sexta, 5 outubro 2018, 21:59
Atingiu 1,00 de
questão
acima?
incluindo ele.
ele.
26/11/2018 AV1
a(s) assertiva(s)
Escolha uma:
a. I, III e V
b. I, II e V
c. II, III e IV
d. II e IV
e. II e IV

Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
próprio.

[...].

Escolha uma:
a. O eu em contexto.
b. O eu ideal.
c. O eu entendido.
d. O eu sonhador.
e. O eu real.
Correto
Atingiu 1,00 de
Marcar


dez. 2013.

seguir.


26/11/2018 cognitiva. AV1 - Comportamento do Consumidor

Escolha uma:
a. Apenas a II e III.
b. I, II e III.
c. Apenas a III.
d. Apenas I e II.
e. Apenas I e III.
Atingiu 1,00 de
questão
vem e compra”.


26/11/2018 AV1
apresenta do Consumidor
a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, F.
b. V, V, F, F.
c. V, F, V, F.
d. F, V, V, V.
e. F, V, F, F.

Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
Escolha uma:
b. Fontes experimentais.
c. Fontes pessoais.
d. Fontes empresariais.
Atingiu 1,00 de
questão

envolvida.
Escolha uma:
e. Necessidades utilitárias.
Atingiu 1,00 de
questão
Escolha uma:

importante.
c. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos
critérios que eliminarão os produtos
http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1290883 que não o atendem. 6/10
e. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais


Atingiu 1,00 de
questão

Escolha uma:
a. I, II, IV e V
b. II e IV
c. I, II e IV
d. I, II e V
e. II e IV
Correto vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo.
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
“A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças.

2004.


um novo.

Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. I, II, III e V.
c. I e V.
d. I e II.
e. I, II e V.
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar



ago. 2012.


Escolha uma:
a. I, II e IV
b. I e II
c. I, II e III
d. I, II, III e IV
e. I e III

12345678910


Provas Comportamento Do Consumidor AV1 e AV2

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Graduação (http://ava.unicarioca.edu.

Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/)

VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2

Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 00:06

Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 01:24

Tempo empregado 1 hora 17 minutos

Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)

d. Similaridade de alternativas de escolha.

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: Conhecimento..

PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015.

Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, veriﬁque

I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma

Agora, assinale a opção correta.

A resposta correta é: Apenas II..

Questão 3 Leia atentamente o texto a seguir.

As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às

c. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,

e. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes

Questão 4 Leia atentamente o texto abaixo.

A demora na ﬁnalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da

NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015.

Analisando esse cenário, após identiﬁcar as necessidades, buscar informações e

II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como

III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) aﬁrmativa(s) correta(s).

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: I, II e III.

Questão 5 Leia atentamente o trecho abaixo.

I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes,

III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão

Agora, assinale a opção correta.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas II e III..

Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma

PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente. 2013.

I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns.

II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento.

III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes

IV. São um tipo de segmentação de mercado.

V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s).

Sua resposta está incorreta.

Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem

( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender

( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e

( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é

( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos

Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.

Sua resposta está incorreta.

Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).

Sua resposta está correta.

Philip Kotler – Os proﬁssionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,

Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.

I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a

III) Os proﬁssionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas

Agora, assinale a opção correta.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Apenas I e II..

Questão 10 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com.

EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012.

( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o