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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING RELACIONAL

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quarta, 11 Jan 2023, 21:40

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quarta, 11 Jan 2023, 21:49 

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QUESTÃO 1 Segundo Kotler e Keller (2006), dentro do processo de atrair e manter clientes, o ponto
Correto de partida são os possíveis clientes (os que presumivelmente poderão comprar).

Atingiu 2,0 de 2,0

Escolha uma opção:
Marcar questão
Verdadeiro 

Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

QUESTÃO 2 O relacionamento é apenas a escolha do parceiro com os melhores e menores recursos

Incorreto nanceiros e competências, mas também não envolve a gestão dessa parceria. As
organizações devem estar cientes dos elementos que envolvem os primeiros
Atingiu 0,0 de 2,0
momentos do relacionamento, a escolha do parceiro e suas características necessárias
Marcar questão
para o relacionamento ter continuidade.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

O relacionamento não é apenas a escolha do parceiro com os melhores e maiores recursos nanceiros e
competências, mas também envolve a gestão dessa parceria. As organizações devem estar cientes dos
elementos que envolvem os primeiros momentos do relacionamento, a escolha do parceiro e suas
características necessárias para o relacionamento ter continuidade.

A resposta correta é 'Falso'.

QUESTÃO 3 Mesmo que programas de delidade variem de acordo com o segmento de mercado e
Correto o tipo de produto ou serviço envolvido, Hoffman (2001) sugere a consideração de
alguns aspectos. Assinale a alternativa que não é um aspecto:
Atingiu 2,0 de 2,0

Marcar questão Escolha uma opção:

a. Concentrar os esforços de marketing da empresa para a base existente de clientes.

b. N.D.R.

c. Estar indisponível quando for desnecessário ao cliente 

d. Construir relações de con ança

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Estar indisponível quando for desnecessário ao cliente

QUESTÃO 4 Imprimir esforço extra (além do dever) – oferecer pequenas coisas que distinguem uma
Correto transação, pequenos detalhes que fazem a diferença (por exemplo, um hotel que
remete itens esquecidos sem cobrar).
Atingiu 2,0 de 2,0

Marcar questão
Escolha uma opção:
Verdadeiro 

Falso

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

QUESTÃO 5 Segundo Sheth e Parvatiyar (2000), em uma organização que pretende implantar a
Correto loso a do marketing de relacionamento, alguns processos são necessários: o
processo de formação, o de gerenciamento e governança do relacionamento, o de
Atingiu 2,0 de 2,0
avaliação de performance e o de evolução relacional. Associe as opções corretas:
Marcar questão

Enfatiza a participação efetiva dos parceiros para o

alcance dos objetivos propostos. Governança é a
Processo de gerenciamento e governança
maneira de organizar os relacionamentos, para
proteger as transações de comportamentos 
oportunistas dos envolvidos.

Ocorre no início das atividades do marketing de

relacionamento. São de nidos os objetivos entre
as partes, as competências necessárias, os planos
de ação e como ocorrerão as parcerias
colaborativas. Nesse ponto é importante Processo de formação
considerar a existência de valores compartilhados,

dos recursos que serão investidos (capital,
tecnologia, pessoas, tempo) e da necessidade de
haver, ou se formar, níveis de comprometimento e
con ança.

Veri ca, a partir dos resultados, se os programas

Avaliação de performance contínua
estão alcançando as expectativas e se são
sustentáveis ao longo do tempo. 

Enfatiza a continuação, ampliação, modi cações

ou término do relacionamento, dependendo dos Processo de evolução relacional
resultados alcançados e dos interesses em

continuar o relacionamento.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: Enfatiza a participação efetiva dos parceiros para o alcance dos objetivos
propostos. Governança é a maneira de organizar os relacionamentos, para proteger as transações de
comportamentos oportunistas dos envolvidos. → Processo de gerenciamento e governança, Ocorre no
início das atividades do marketing de relacionamento. São de nidos os objetivos entre as partes, as
competências necessárias, os planos de ação e como ocorrerão as parcerias colaborativas. Nesse ponto
é importante considerar a existência de valores compartilhados, dos recursos que serão investidos
(capital, tecnologia, pessoas, tempo) e da necessidade de haver, ou se formar, níveis de
comprometimento e con ança. → Processo de formação, Veri ca, a partir dos resultados, se os
programas estão alcançando as expectativas e se são sustentáveis ao longo do tempo. → Avaliação de
performance contínua, Enfatiza a continuação, ampliação, modi cações ou término do relacionamento,
dependendo dos resultados alcançados e dos interesses em continuar o relacionamento. → Processo de
evolução relacional.

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