21/11/2022 22:48 Revisar envio do teste: Atividade TeleAula II – Gestão ...

Bruno Philippelli
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Gestão de Clientes 13982-40-ED90903_10_10-202232

Unidade II
Revisar envio do teste: Atividade TeleAula II

Usuário Bruno Cordeiro Philippelli

Curso Gestão de Clientes
Teste Atividade TeleAula II
Iniciado 21/11/22 22:47
Enviado 21/11/22 22:48
Status Completada
Resultado da tentativa 0 em 0 pontos
 
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0 em 0 pontos

Qual o risco quando não se satisfaz o cliente?

Respostas: Não satisfazer o consumidor.

a.

b.

Ensiná-lo a reclamar.

c.

Desestimulá-lo a comprar qualquer tipo de produto.

d.

Perdê-lo para a concorrência mais atenta.

e.

Vender mais.

Pergunta 2 0 em 0 pontos

Qual a importância das ferramentas tecnológicas de gestão de clientes?

Respostas: Pesquisar o comportamento dos clientes.

a.

b.

Servir de referência à organização.

Servir de canais de acesso dos clientes às organizações.

c.

d.

Ensinar os clientes a comprar pela internet.

e.

Fazer cobranças sempre que o cliente atrasa o pagamento.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_88631274_1&course_id=_58409_1&content_id=_958479_1&return_content=1&step= 1/2
21/11/2022 22:48 Revisar envio do teste: Atividade TeleAula II – Gestão ...

Pergunta 3 0 em 0 pontos

Resumidamente, qual a importância da diferenciação?

Respostas: Oferecer ofertas mais baratas.

a.

b.
Oferecer elementos que levem a ser desejado, escolhido e
comprado.

c.

Oferecer comparações de preço.

d.

Oferecer respostas aos clientes.

e.

Oferecer prêmios.

Pergunta 4 0 em 0 pontos

Por que é importante estudar a segmentação de mercado?

Respostas: a.
Para poder pesquisar melhor, separando os clientes em grupos.

b.

Para conhecer o que é nicho.

c.

Para localizar os clientes.

d.
Para compreender o que os clientes fazem quando compram em
grupo.

e.

Para dividir o cliente com o concorrente.

Segunda-feira, 21 de Novembro de 2022 22h48min33s GMT-03:00 ←

OK

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_88631274_1&course_id=_58409_1&content_id=_958479_1&return_content=1&step= 2/2