20/10/2023, 18:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV – ...

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ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA 7727-60_55821_R_E1_20232 CONTEÚDO Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV

Usuário victor.lima89 @aluno.unip.br

Curso ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 20/10/23 18:42
Enviado 20/10/23 18:51
Status Completada
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos

O faturamento mundial da Mastercard em 2019 foi da ordem de US$ 16,9 bilhões. O setor financeiro de meios de pagamento passou e tem
passado por mudanças significativas em um mundo extremamente volátil e em constante mudança. Aponte a afirmação abaixo que descreve
fatores fundamentais que empresas desse segmento precisam ter como objetivos estratégicos para permanecerem vivas e competitivas nesse
mercado:

Resposta b.
Selecionada: A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para obter vantagens
competitivas.

Respostas: a. A estratégia de investir em propaganda e divulgação para seu público alvo.

b.
A estratégia de investir em tecnologia, pesquisa e desenvolvimento. Buscando inovação para obter vantagens
competitivas.

c. A estratégia de reduzir custos, despesas e investimentos em tecnologia.

d. A estratégia de mudar os canais de distribuição dos cartões.

e. A estratégia de continuar investindo em meios de pagamento via cartões de plástico.

Comentário da Resposta: B.
resposta: Comentário: A alternativa B é a única correta, já que a Mastercard e outras empresas do mesmo setor precisam continuar
investindo em tecnologia e inovação. Buscando alternativas aos meios eletrônicos de pagamentos como os utilizados
atualmente. As demais afirmações são incorretas, já que além do dinheiro de plástico (cartões de crédito) há uma crescente
utilização de pagamentos via smartphone e outras transferências eletrônicas.

Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos

Em um contexto de implementação de estratégias, Porter sugere a aplicação de três testes importantes para evitar insucesso na implantação
dessas estratégias. Aponte a única alternativa correta que descreve esses três testes:

Resposta Selecionada: a. Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.

Respostas: a. Teste de atratividade; teste do custo de entrada e teste da melhoria das condições.

b. Teste de distribuição da linha de produtos; teste de consumo e teste do Balance Scorecard.

c. Teste de opinião dos consumidores; teste de resistência e de qualidade.

d. Teste de atratividade; teste de consumo e de qualidade.

e. Teste de avaliação estratégica; teste mercadológico e teste comercial.

Comentário da Resposta: A.
resposta: Comentário: A alternativa A é a única opção correta, uma vez que, segundo Porter, os três testes são: atratividade, custo de
entrada e melhoria das condições. Sendo que: o teste de atratividade procura avaliar o grau (nível) de atratividade do setor. O
teste de custo de entrada avalia os custos envolvidos e o potencial retorno (lucro futuro). E o teste de melhoria das condições
avalia se a empresa terá chances de avançar nas suas condições competitivas como um todo. As demais opções estão
incorretas.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_99216515_1&course_id=_296570_1&content_id=_3469703_1&retu… 1/5
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Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos

Considerando o exemplo da empresa de tecnologia IBM e o de outras empresas do segmento tecnológico, do ponto de vista de gestão
estratégica, podemos afirmar que é fundamental para essas empresas continuarem sólidas no mercado:

Resposta e.
Selecionada: Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo, vendendo produtos e
oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.

Respostas: a.
Buscarem inovação para massificar, exclusivamente, a venda de hardware, como notebooks e desktops (computadores de
mesa).

b.
Massificarem a venda de computadores de grande porte (servidores de rede e internet) incentivando que as empresas
(clientes) construam CPDs (Centrais de Processamento de Dados) próprios.

c. Massificarem a venda de hardware e não oferecer serviços correlacionados.

d. Massificarem a venda e o uso de ativos tangíveis (máquinas físicas).

e.
Buscarem constante inovação vinculada às novas tendências tecnológicas e de consumo, vendendo produtos e
oferecendo serviços conforme a demanda do mercado.

Comentário Resposta: E.
da resposta: Comentário: A alternativa E é a única alternativa correta, já que todas as demais alternativas estão incorretas. Um dos grandes
motivos do sucesso da IBM foi ter adaptado seu portfolio de produtos ao longo do tempo. Buscando inovação e se
reinventando, ou seja, mudando a estratégia constantemente com base na demanda do seu mercado consumidor. As demais
estão incorretas, já que, além de oferecer produtos as empresas, estão agregando valor aos seus produtos oferecendo novos
serviços de tecnologia. Um bom exemplo é o fato de as empresas (clientes) não adquirirem mais servidores de rede e internet
e, sim, hospedarem seus sistemas informatizados em nuvens (Cloud).

Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos

Em 1992, os teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton propuseram uma abordagem inovadora para reduzir os danos causados por
executivos focados no autointeresse: o Balanced Scorecard (BSC). O ponto de partida para o desenvolvimento dessa ferramenta foi a conclusão
de um estudo que indicava a inadequação dos métodos de avaliação do desempenho empresarial, pois eram baseados somente em
indicadores contábeis/financeiros. Nesse contexto, aponte a alternativa que melhor descreve o benefício trazido pelo BSC:

Resposta c.
Selecionada: A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente,
aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.

Respostas: a.
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e recursos humanos.

b.
A possiblidade de definir metas e objetivos utilizando três perspectivas principais: comercial, cliente e processos internos.
O BSC passou a não considerar metas financeiras.

c.
A possibilidade de definir metas, objetivos, indicadores com base em quatro perspectivas (cliente,
aprendizado/crescimento, processos e financeira) e não somente em metas financeiras.

d.
A possiblidade de definir objetivos utilizando de quatro perspectivas principais: comercial, cliente, recursos humanos e
processos internos.

e. A possibilidade de desconsiderar a perspectiva financeira e considerar outras três: cliente, aprendizado e processos.

Comentário da Resposta: C.
resposta: Comentário: A alternativa C é a única correta, já que o BSC é estruturado com base em quatro perspectivas: cliente,
aprendizado/crescimento, processos e financeira. O BSC considera objetivos, metas e indicadores funcionando como uma
excelente ferramenta de gestão estratégica. As demais alternativas estão incorretas, já que o BSC considera a perspectiva
financeira na sua análise.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_99216515_1&course_id=_296570_1&content_id=_3469703_1&retu… 2/5
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Com base nos conceitos relacionados ao Balanced Scorecard (BSC), aponte a única afirmação incorreta:

Resposta b. Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.
Selecionada:

Respostas: a. É uma das possíveis ferramentas disponíveis para orientar os gestores na administração estratégica das empresas.

b. Foi elaborada por Peter Drucker em 1986 e possui três perspectivas de análise.

c.
É uma matriz (dashboard) balanceada de indicadores, metas e objetivos sob a ótica de quatro perspectivas: financeira,
processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.

d. Podemos dizer que é um painel de controle de objetivos, metas e indicadores considerando quatro perspectivas.

e.
É uma importante ferramenta de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e
David Norton em 1992.

Comentário da Resposta: B.
resposta: Comentário: A única opção incorreta é a alternativa B, já que a matriz Balanced Scorecard (BSC) é uma importante ferramenta
de administração estratégica e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. As demais
opções estão corretas, já que podemos dizer que é um dashboard (painel de controle) que contempla quatro perspectivas:
financeira, processos internos, clientes e aprendizado e crescimento.

Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos

O Balanced Scorecard é uma importante ferramenta de administração estratégica; foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e
David Norton, em 1992. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva financeira de um Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação
correta que contempla exemplos de indicadores financeiros em um BSC:

Resposta Selecionada: d. São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.

Respostas: a. São alguns indicadores financeiros: receita bruta e número de reclamações de clientes.

b. São alguns indicadores financeiros: número de treinamentos realizados e giro de profissionais.

c. São indicadores financeiros: número de reclamações de clientes/número total de clientes.

d. São alguns indicadores financeiros: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.

e. São alguns indicadores financeiros: número de peças defeituosas e giro de profissionais.

Comentário da Resposta: D.
resposta: Comentário: A única alternativa correta é a opção D, uma vez que as demais afirmações demonstram exemplos de outras
perspectivas, como cliente, aprendizado e crescimento. Estão incorretas pois não correspondem a exemplos de
indicadores financeiros.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Podemos afirmar que a ferramenta estratégica conhecida como Balanced Scorecard é um importante instrumento de administração estratégica,
possui quatro perspectivas e foi elaborada pelos teóricos acadêmicos Robert Kaplan e David Norton, em 1992. Considerando os conceitos
relacionados à perspectiva de aprendizado e ao crescimento do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla exemplos
de indicadores de aprendizado e crescimento em um BSC:

Resposta e.
Selecionada: São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos realizados e giro de
profissionais.

Respostas: a.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta e número de reclamações de clientes.

b.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: lucro líquido, margem bruta e grau de
endividamento.

c.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de reclamações de clientes/número total
de clientes.

d. São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: receita bruta, lucro líquido e margem líquida.

e.
São alguns exemplos de indicadores de aprendizado e crescimento: número de treinamentos realizados e giro de
profissionais.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_99216515_1&course_id=_296570_1&content_id=_3469703_1&retu… 3/5
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Comentário da Resposta: E.
resposta: Comentário: A única alternativa correta é a opção E, já que demonstra exemplos possíveis de indicadores de aprendizado e
crescimento. O número de treinamentos e o giro de profissionais (turn-over) são exemplos importantes de indicadores de
aprendizado e crescimento, ou seja, indicadores de ações relacionadas à gestão do capital humano e do conhecimento dentro
das empresas. Todas as demais são afirmações incorretas, já que correspondem a indicadores de outras perspectivas.

Pergunta 8 0 em 0,25 pontos

O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão estratégica, possui quatro perspectivas e considera objetivos, metas, indicadores e iniciativas
(investimento) necessários para alcançar os objetivos e as metas estabelecidas. Considerando os conceitos relacionados à perspectiva de cliente
do Balanced Scorecard (BSC), aponte a afirmação correta que contempla um exemplo de indicadores de cliente em um BSC:

Resposta c. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de profissionais (turn-over).

Selecionada:

Respostas: a. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de treinamentos realizados.

b.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de reclamações de clientes/número total de
clientes.

c. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: giro de profissionais (turn-over).

d. É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: margem líquida.

e.
É um possível exemplo de indicador da perspectiva de cliente: número de peças defeituosas do processo produtivo.

Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos

Design é idealizar, criar, conceber e especificar produtos normalmente produzidos em série, o que exige padronização num desenho técnico que
será usado na replicação. O desenho técnico é a base para a reprodução em massa do produto. Nesse contexto, aponte a afirmação correta em
relação ao processo estratégico denominado de Design Thinking:

Resposta c.
Selecionada: É um processo em que o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento
criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto completo

Respostas: a.
É um processo onde o designer de produto cria um design na primeira tentativa e já disponibiliza para a engenharia
produzir o produto final.

b.
É uma estratégia orientada exclusivamente para a criação de produtos e serviços de E-commerce e aplicativos para
smartphone.

c.
É um processo em que o designer de produto não cria um design na primeira tentativa. Ele pensa e refaz o pensamento
criando alternativas, eliminando algumas, refinando outras até ter um projeto completo

d.
É um processo de criação de desenvolvimento de produtos e serviços em que não há testes ou fabricação de um protótipo
(produto – projeto piloto).

e. É uma estratégia exclusiva para produtos e serviços de tecnologia avançada.

Comentário Resposta: C.
da resposta: Comentário: A única alternativa correta é a opção C, uma vez que é um processo de criação onde há revisões do que foi criado
preliminarmente; há testes e adequações do possível protótipo que será avaliado antes de ser direcionado para o mercado.
Eventualmente, existem lançamentos regionais para um produto ou serviço com o intuito de testar, de avaliar o desempenho
junto ao consumidor antes de ser lançado de forma ampla e abrangente. De forma resumida, podemos afirmar que Design
Thinking é moldar com ideias e conceitos criando protótipos e produtos. As demais afirmações estão incorretas.

Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos

Segundo Michael Porter, em um contexto de estratégia de nível de negócio, a liderança com base na diferenciação norteia a estratégia que a
empresa deverá adotar para obter liderança no mercado oferecendo um produto ou serviço diferenciado, ou seja, algo que proporcione ao
consumidor perceber as características de qualidade, tecnologia ou inovação que tornam o produto diferente dos seus pares oferecidos no

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_99216515_1&course_id=_296570_1&content_id=_3469703_1&retu… 4/5
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mercado. Desta forma, assinale a afirmação correta que descreve um exemplo de empresas que adotam a estratégia de liderança com base na
diferenciação:

Resposta Selecionada: a. Apple.

Respostas: a. Apple.

b. Tônico capilar para tratamento de calvície.

c. Medicamento para cólica estomacal.

d. Rede de hotéis IBIS.

e. Aplicativo de mobilidade UBER.

Comentário da Resposta: A.
resposta: Comentário: A alternativa A é única afirmação correta, já que aponta um exemplo de empresa que se utiliza da estratégia de
nível de negócio norteada pela diferenciação. A empresa de tecnologia Apple é mundialmente conhecida por oferecer
produtos diferenciados com alto padrão de qualidade e durabilidade. Em alguns países, são produtos de desejo por muitos
possíveis consumidores. As demais afirmações não são exemplos de diferenciação e sim de liderança de foco e de custo.

Sexta-feira, 20 de Outubro de 2023 18h51min31s GMT-03:00 ← OK

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