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ser ofertado no próximo voo. Esse ponto integra a perecibilidade dos

serviços que veremos junto com a já mencionada intangibilidade e
outros dois fatores fundamentais que demandam uma visão única aos
serviços, a inseparabilidade e a variabilidade.

Pergunta 2 1 em 1 pontos

A diferenciação da oferta da empresa deve ser construída com base nos atributos
ou benefícios que os consumidores associam à marca, avaliam positivamente e
acreditam que não poderiam ser equiparados por outra marca concorrente.

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.

Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.

Tomando como base o conceito de diferenciação de oferta, avalie as informações

a seguir:

I.          A empresa pode criar diferenciais competitivos por meio do modo como
projeta seu desempenho, sua especialidade e sua cobertura do canal de
distribuição.

II.         A diferenciação baseada no produto permite à empresa se diferenciar de

acordo com as características, desempenho ou estilo e design.

III.        A diferenciação por meio das pessoas que trabalham na empresa é algo
impraticável e não deve estar nas estratégias de diferenciação e, até mesmo, no
posicionamento da empresa.

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
b.
I e II.

Respostas:
a.
I, apenas.

b.
I e II.

c.
I e III.

d.
II e III.

e.
I, II e III.

Comentário Alternativa B é a correta: I e II.

da
 
resposta:
Diferenciação baseada no produto, no canal e nas pessoas são
ferramentas que podem ser adotadas pela empresa para impulsionar
os diferenciais de sua oferta na comunicação ao mercado. A
diferenciação por pessoas, por meio de treinamentos e capacitação, é
uma das formas possíveis e deve estar presente nas estratégias da
empresa.

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26722966_1&course_id=_190098_1&content_id=_850458… 2/9
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Pergunta 3 1 em 1 pontos

As ferramentas de e-mail marketing têm ocupado cada vez mais espaço nas
estratégias do mix de comunicação das empresas.

Tomando como base as recomendações para estruturar campanhas de e-mail

marketing, avalie as afirmações a seguir:

I.          O sucesso das ações de e-mail marketing está ligado ao volume de e-

mails encaminhados à base de clientes; quanto mais, melhor.

II.         Personalizar os conteúdos dos e-mails é uma forma de atrair mais a

atenção dos clientes, com temas e promoções que sejam ligados ao seu histórico
de compras e relacionamento com a marca.

III.        Para obter mais resultados positivos, é recomendado fazer testes com
diferentes mensagens e grupos de envio, além de fornecer uma forma fácil de os
clientes optarem por não mais receberem conteúdo da marca em suas caixas de
e-mail.

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
d.
II e III

Respostas:
a.
I, apenas.

b.
I e II.

c.
II, apenas.

d.
II e III

e.
I, II e III.

Comentário Alternativa D é a correta: II e III.

da
 
resposta:
As ações de e-mail marketing precisam ser seletivas e ter como
preocupação não incomodar os usuários e clientes, além de zelar
pelo uso adequado de informações sensíveis como o endereço
pessoal de e-mail dos clientes que consta na base de cadastro da
empresa. Personalizar conteúdos e conduzir testes e formas
simples de descadastro são regras presentes no manual de boas
práticas de e-mail marketing.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de
marketing. Trad. Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2018.

Pergunta 4 1 em 1 pontos

Veja a matéria da Folha de S.Paulo (6 out. 2020):

 

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26722966_1&course_id=_190098_1&content_id=_850458… 3/9
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“A pesquisa do IPEA (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada) sobre o

consumo de bens industriais vê crescimento disseminado, com destaque para os
bens de consumo duráveis, que tiveram alta de 14,2% em relação ao mês
anterior.”
 
Fonte: Jornal Folha de S.Paulo. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/
mercado/2020/10/consumo-de-bens-industriais-cresce-59-em-agosto-diz-ipea.sh
tml. Acesso em: 23 nov. 2020.
 
A respeito dos produtos de bens de consumo duráveis, avalie as afirmações a
seguir.
 
I.         São usados mais no dia a dia e têm um giro de estoque muito rápido.
II.        Demora um certo tempo (geralmente, anos) para precisar efetuar uma
nova compra.
III.       Os preços costumam ser mais elevados, assim como as expectativas em
relação à qualidade e à garantia devido ao investimento realizado.
 
É correto apenas o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
d.
II e III

Respostas:
a.
I

b.
III

c.
I e II

d.
II e III

e.
I, II e III

Comentário A alternativa D é a correta: ser usados mais no dia a dia, ter um

da giro muito rápido e a frequência de compra ser bem maior são
resposta:
características dos produtos de bens não duráveis. Os bens
duráveis demoram certo tempo (geralmente, anos) para precisar
efetuar uma nova compra e costumam ser mais elevados, assim
como as expectativas em relação à qualidade e à garantia devido
ao investimento realizado.

Pergunta 5 1 em 1 pontos

Pessoas, Processos e Provas Físicas completam o novo composto de marketing (de 4Ps
para 7Ps). A alternativa que melhor corresponde à necessidade de criação dos novos
três pilares na gestão moderna do marketing é:

Resposta c.
Selecionada: uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto
central a prestação de serviços e leva em conta características que os
diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26722966_1&course_id=_190098_1&content_id=_850458… 4/9
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Respostas: a.
crescimento exponencial da população mundial pressionou a criação
de novos pilares para entender as pessoas e outros pilares que vão
nutrir o gestor de marketing de novas ideias

b.
a gestão moderna do marketing precisa sempre mostrar seu poder de
criatividade e lançar novos nomes para que as empresas possam
utilizar

c.
uma “nova lógica” dominante está surgindo e tem como aspecto
central a prestação de serviços e leva em conta características que os
diferenciam dos produtos de bens duráveis e não duráveis

d.
Os novos componentes mostram a atenção do marketing à geopolítica
e a temas como a globalização

e.
Processos e Provas Físicas são formas de acelerar a produtividade das
Pessoas no novo e dinâmico ambiente de marketing

Comentário A alternativa C é a opção correta: os novos componentes atendem a

da uma forma de englobarmos o grande avanço da prestação de serviços
resposta:
para o marketing no século XXI e exigem cada vez mais atenção dos
gestores de marketing. “Na esteira do crescimento do setor de serviços
em muitas das economias desenvolvidas, uma nova ‘lógica dominante’
está surgindo no marketing, que tem como aspecto central a prestação
de serviços, em vez da troca de bens” (HOOLEY, PIERCE, NICOLAUD,
2011, p. 256).

Pergunta 6 0 em 1 pontos

Os canais digitais são os meios mais recentes e os de mais rápido crescimento

quando se trata de comunicação e vendas diretas aos clientes (KOTLER;
KELLER, 2018). As alternativas a seguir representam ações de comunicação nos
meios digitais do composto de promoção para as empresas, EXCETO:

Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. Trad.

Sônia Midori Yamamoto. 15. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2018.

Resposta Selecionada:
a.
Blog.

Respostas:
a.
Blog.

b.
E-mail marketing.

c.
Google Adwords.

d.
Telemarketing ativo.

e.
Redes sociais.
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26722966_1&course_id=_190098_1&content_id=_850458… 5/9
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Comentário Alternativa D é a correta: Telemarketing ativo.

da
 
resposta:
Telemarketing ativo não é um recurso presente nas estratégias dos
canais digitais do mix de comunicação. Em suas estratégias para canais
digitais no mix de comunicação, a empresa pode optar por blog, e-mail
marketing, Google Adwords e redes sociais.

Pergunta 7 1 em 1 pontos

A análise que abrange os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para os

produtos da empresa no mercado e no ambiente de marketing é:

Resposta Selecionada:
e.
análise SWOT

Respostas:
a.
análise de demanda

b.
análise BCG

c.
análise macromercadológica

d.
análise geográfica

e.
análise SWOT

Comentário A alternativa E é a correta: em inglês, a sigla SWOT significa Strengths

da (Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e
resposta:
Threats (Ameaças). Ela é uma análise de pontos fortes e fracos
(conhecida como Análise SWOT[1]) que o produto pode encontrar
interna e externamente, assim como as oportunidades e as ameaças do
mercado e do ambiente de marketing.

Pergunta 8 1 em 1 pontos

Leia a matéria a seguir:

A Hard Seltzer vem ganhando tração há cerca de meia década graças aos
millenials, geração nascida entre meados dos anos 80 e o fim dos anos 90. Tudo
começou anos antes, com jovens buscando um estilo de vida mais saudável que
as gerações anteriores e se atentando para a necessidade de beber mais água. O
próximo passo foi substituir refrigerantes e sucos por água com gás (chamada de
seltzer por lá), que naturalmente ganhou versões saborizadas [...] Com menos de
100 calorias e quantidade inferior a 2 gramas de açúcar por lata, o produto é
vendido pelas marcas como leve, refrescante e até mais saudável que outras
opções do segmento. A consultoria Nielsen divulgou dados de janeiro a outubro
de 2020 que mostram que o mercado de Hard Seltzer movimentou US$ 3,2 bi nos
EUA durante o período, um crescimento de 188% em relação ao ano anterior e o
quarto seguido com avanço de três dígitos.
https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26722966_1&course_id=_190098_1&content_id=_850458… 6/9
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Fonte: PRADO, Matheus. Hard Seltzer: bebida que rouba mercado da cerveja nos
EUA cresce no Brasil. CNN Brasil, 6 jan. 2021. Disponível em: https://www.cnnbra
sil.com.br/business/2021/01/06/hard-seltzer-bebida-que-rouba-mercado-da-cervej
a-nos-eua-cresce-no-brasil. Acesso em: 6 jan. 2020.

Com base na situação descrita, podemos dizer que alguns aspectos de

segmentação de mercado foram levados em consideração, como:

I.          Os millenials, geração nascida entre meados dos anos 80 e o fim dos anos
90, podem ser apontados como uma variável da base de segmentação
demográfica.

II.         Os dados da consultoria Nielsen, que mostram que o mercado de Hard

Seltzer movimentou US$ 3,2 bi e cresceu 188%, são critérios mensuráveis para
segmentação e demonstram a força e o tamanho do segmento.

III.        Não é possível identificar nenhum critério de diferenciação no produto

Hard Seltzer em relação a outros produtos do segmento de bebidas.

É correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
b.
I e II.

Respostas:
a.
I, apenas.

b.
I e II.

c.
II, apenas.

d.
II e III.

e.
I, II e III.

Comentário Alternativa B é a correta: I e II.

da
 
resposta:
A segmentação por idade e ciclo de vida, ou por gerações, compõe a
segmentação demográfica. Os critérios mensuráveis para segmentação
efetiva correspondem ao tamanho, poder de compra dos indivíduos
que compõem o segmento e as características do mercado que devem
ser passíveis de mensuração, como o volume movimentado pelo
segmento e o seu crescimento. Já as informações sobre calorias (menos
de 100), refrescância e baixa presença de açúcares são claros
diferenciais do produto apresentado em relação a outros do mesmo
segmento de bebidas alcoólicas, como cervejas, vinho e outros
destilados.

Pergunta 9 0 em 1 pontos

As diversas ferramentas e formatos do mix de promoção e comunicação

são utilizadas de forma combinada nas diferentes etapas do processo

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26722966_1&course_id=_190098_1&content_id=_850458… 7/9
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de comunicação da empresa com os seus públicos-alvo.

Fonte: HOOLEY, Graham; PIERCY, Nigel F.; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de

marketing e posicionamento competitivo. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2011.

No mix de comunicação, a empresa pode optar por formatos massivos ou

diretos de comunicação com ou mercado, e até mesmo utilizar os dois ao
mesmo tempo. As formas massivas de comunicação são:

Resposta
a.
Marketing segmentado; vendas consultivas; e mala direta.
Selecionada:

Respostas:
a.
Marketing segmentado; vendas consultivas; e mala direta.

b.
Propaganda; relações públicas e publicidade; e eventos e
experiências.

c.
Marketing digital; redes sociais; e promoção de vendas.

d.
E-commerce; e-mail marketing; e product placement.

e.
Ações no ponto de venda; integração de canais; e
merchandising.

Comentário Alternativa B é a correta: Propaganda; relações públicas e

da publicidade; e eventos e experiências.
resposta:
 
Por falarem de forma ampla com um grande público, sem possibilidade
de segmentar a mensagem, como em outros meios, entre eles os
canais digitais, a propaganda, as ações de relações públicas e
publicidade e os eventos são ações massivas para a promoção de
produtos e marcas.

Pergunta 10 0 em 1 pontos

Os agentes próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de

atendimento ao cliente são: a operação interna da própria empresa, os
fornecedores e sua cadeia produtiva e logística, os intermediários de marketing,
os clientes, os concorrentes e as ações públicas.
 
Esses agentes estão associados ao/a:

Resposta Selecionada:
e.
macroeconomia

Respostas:
a.
composto de marketing

b.
ambiente competitivo

c.
análise demográfica

https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26722966_1&course_id=_190098_1&content_id=_850458… 8/9
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d.
microambiente

e.
macroeconomia

Comentário A alternativa D é a correta: o microambiente compreende os agentes

da próximos da empresa que impactam diretamente sua capacidade de
resposta:
atendimento.

Quarta-feira, 21 de Setembro de 2022 10h47min05s BRT

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