Provas - Marketing Estrategico

26/09/2022 09:44 UNISINOS
Eonice Witt
Sair(/unisinos/logout/)
da Silva
Matrícula: 1034860
(/unisinos/schedule/resultcandidatelist/c99e7c5a-
57f6-11e9-989c-0242ac11000b/)
Aluno: Eonice Witt da Silva - Matrícula 1034860

Avaliação: Grau B - 19 de Setembro de 2022
09:06 Finalizado
Local: Não Agendado / Andar 1 / Prédio 1 / Polo
Unisinos São Leopoldo - Centro
Acadêmico: GR95007-00212
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total:8,40/10,00
Enunciado:
Existe um consenso de que brand equity é o valor adicionado pela marca ao
produto, definido em termos dos efeitos de marketing decorrentes unicamente
do uso da marca. A partir desse entendimento, Aaker (1998) definiu que o
estabelecimento do brand equity se dá a partir da junção de cinco
comportamentos ...
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Resposta:
2,00/ 2,00
1  Código:20360 a) lealdade à marca - é o momento onde o cliente se transforma no defensor da
marca, um fã e recomenda o produto para outras pessoas, mais do que outras
marcas do mercado; b) conhecimento da marca - estágio onde a marca e seus
valores são facilmente reconhecidos no mercado; c) qualidade percebida - é uma
avaliação mais subjetiva, mas pode ser percebida por ser diferente, dependendo
da lealdade do consumidor; d) associação à marca - refere-se às características
que associamos à marca quando lembramos dela e se divide em 3 grupos:
atributos, atitudes e benefícios; e) outros ativos da empresa - se refere às marcas
registradas, patentes e outras informações que evitam ações de concorrentes
Enunciado:
ENADE, 2016) Nos novos formatos de açougues, não basta mais pedir um pedaço
de filé ou de picanha. As embrionárias butiques de carne (açougues premium), já
comuns em metrópoles como Nova York, Paris, Madrid e Londres, começam a
proliferar nas capitais brasileiras. “As carnes de segunda sumiram das
prateleiras, hoje ...
0,00/ 0,80
2  Código:19890 Ver tudo
https://unisinos.provafacilnaweb.com.br/unisinos/schedule/resultcandidatedetail/702700/c99e7c5a-57f6-11e9-989c-0242ac11000b/ 1/4
26/09/2022 09:44 UNISINOS
Alternativa correta:
 c) Posicionamento em relação ao concorrente.
Alternativa marcada:
 b) Posicionamento por benefício.
Enunciado:
Cite quatro variáveis que servem para medir a segmentação comportamental?
Descreva cada uma de forma resumida.
Resposta:
1,20/ 1,20
3  Código:19888 1- Economia - consumo depende do preço do produto
2- Qualidade - Na entrega do produto
3 - Benefícios - Recebidos ao adquirir o produto
4 - Valores - Responsabilidade ambiental ou / e social
Enunciado:
O Branding é uma forma de gerir as estratégias de marca de uma determinada
empresa. Essa gestão de marca inclui um planejamento a longo prazo e criação e
gerenciamento dos elementos de sua identidade visual para, assim, conseguir
potencializar a percepção da sua empresa na mente dos consumidores. A origem
...
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 a) O termo começou a ser utilizado na Idade Média, quando os pecuaristas 0,80/ 0,80
4  Código:20356 marcavam o gado para separar os rebanhos, diferenciando o que pertencia a
cada dono. Esta foi uma técnica revolucionária que acabava com a confusão
caso o gado resolvesse pastar em outros territórios e se misturasse aos demais.
 a) O termo começou a ser utilizado na Idade Média, quando os pecuaristas
marcavam o gado para separar os rebanhos, diferenciando o que pertencia a
Enunciado:
Os cinco elementos do Branding são: Posicionamento, História, Design, Preço e
Atendimento ao Cliente. Leia as definições a seguir a assinale a definição que
está ERRADA dentro do contexto de Branding.
 b) Preço – o preço deve ser sempre mais baixo que a concorrência para
garantir que o cliente se lembre sempre de sua marca e não da marca da 0,00/ 0,80
5  Código:20359
concorrência.
 c) História - quando compramos uma marca, participamos na sua história:
grandes marcas garantem-nos o papel importante que desempenhamos na sua
26/09/2022 09:44 UNISINOS
grande história.
Enunciado:
Adolpho (2011) propõe que, além dos 4 Ps do Mix de Marketing tradicional, o Mix
de marketing na internet possibilitaria que as variáveis se transformem em
processos, com a seguinte classificação para o Mix de Marketing com 8 Ps:
Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação,
Personalização e Precisão. Leias as ...
1,20/ 1,20
 b) Em todas as afirmações, ou seja, I, II, III e IV estão corretas.
Enunciado:
Descreva quais são as bases de segmentação do mercado consumidor? Detalhe
de forma resumida cada uma delas.
Resposta:
Geográfica - Grupo de pessoas que moram em uma mesma região, exemplo:
moradores da mesma cidade, da serra ou do litoral.
Psicográfica - segmentação que concentra características que precisam de uma

1,20/ 1,20
7  Código:19883 análise sobre hábitos, interesses, hobbies, valores , opinões e estilo de vida.
Demográfica - segmentação com divisão a partir de características mais

superfíciais, exemplo: idade, sexo, raça ou etnia, nível de renda, nível de
instrução, ocupação e composição da família.
Comportamental - grupo de pessoas com base em seus conhecimentos,

atitudes, usos ou respostas a um produto.
Enunciado:
“Se você não consegue medir, não consegue gerenciar.” Kaplan, R. S. e Norton, D.
P. (1996). Leia as afirmações sobre a importância da avaliação do desempenho
de Marketing e avalie quais são as afirmações verdadeiras e quais as falsas.
Gestores precisam saber selecionar, calcular e explicar as principais métricas
empresariais, ...
0,80/ 0,80
 b) I, III e IV.
 b) I, III e IV.
Enunciado:
(ENADE, 2016) Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer
o lançamento de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia
é que o lançamento aconteça no próximo semestre e a empresa já está
26/09/2022 09:44 UNISINOS
elaborando as estratégias de marketing. Ela sabe que para obter bons resultados
... 1,20/ 1,20
 e) I. e III, apenas.
28/09/2022 09:30 UNISINOS
Gabriela
Fríbel
Matrícula: 1749759
(/unisinos/schedule/resultcandidatelist/51b895d2-
f8d4-11eb-9f1f-0242ac110029/)
Aluno: Gabriela Fríbel - Matrícula 1749759

09:07 Finalizado
Local: Não Agendado / Andar / Predio Central /
Polo Unisinos Canoas
Enunciado:
(ENADE, 2016) "Nos novos formatos de açougues, não basta mais pedir um
pedaço de filé ou de picanha. As embrionárias butiques de carne (açougues
premium), já comuns em metrópoles como Nova York, Paris, Madrid e Londres,
começam a proliferar nas capitais brasileiras. “As carnes de segunda sumiram
das prateleiras, hoje ...
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Resposta:
2,00/ 2,00
1  Código:19889 As consequências que o novo formado de açougue pode sobre é baixo
faturamento e prejuízos.
Ações como divulgação em redes sociais e diferenciação de produtos fornecidos.
Ao promover os novo modelo e negocio nas redes sociais é necessário informar o

ponto positivo do novo conceito de venda para o ciente, pois é um diferencial
aos demais açougues o conceito Boutique traz um público interessado em
qualidade ao invés de valores.
Enunciado:
O Marketing Estratégico competitivo é composto por um conjunto de premissas.
Identifique abaixo quais fazem parte destas premissas: uma visão de curto prazo,
pois é preciso vender para ter fluxo de caixa. definição de metas e objetivos e de
um conjunto de ações desenhadas para a conquista delas. posicionamento com
...
0,00/ 0,80
2  Códi 988
https://unisinos.provafacilnaweb.com.br/unisinos/schedule/resultcandidatedetail/704358/51b895d2-f8d4-11eb-9f1f-0242ac110029/ 1/4
28/09/2022 09:30 UNISINOS
 a) Somente em II., III. e V.
 b) Somente em I., II. e V.
Enunciado:
Resposta:
Segmentações:
1,20/ 1,20
3  Código:19883
Comportamental: atitudes, uso de respostas por uso de um produto ou serviço;
Geográficos: Região, dimensão da cidade e numero de população;
Demográficas: Renda, idade, gênero, estado civil.
Psicográficas: Estilo de vida e valores semelhantes.
Enunciado:
A seguir são listadas o que podem ser as premissas da abordagem do Marketing
de Relacionamento: concorrência vendas envolvimento confiança
comprometimento colaboração Dentre estas somente são, de fato, as premissas
do Marketing de Relacionamento:
0,80/ 0,80
4  Código:20362 Alternativa correta:
 d) Somente III., IV., V. e VI.
Enunciado:
Leia as afirmações a seguir sobre a comparação do Marketing de
Relacionamento e o Marketing Tradicional. Identifique quais afirmações são
verdadeiras e quais são falsas e responda à questão. O marketing de
relacionamento é contínuo e visa a retenção e a lealdade do cliente. O marketing
de relacionamento ocorre somente ...
0,80/ 0,80
 d) Somente em I.
Enunciado:
As Métricas do marketing digital são valores usados para medir e acompanhar o
desempenho de campanhas. As empresas usam várias ferramentas para
promover seus bens e produtos, e a avaliação dos resultados é fundamental. As
28/09/2022 09:30 UNISINOS
métricas devem ser monitoradas para garantir que determinado investimento 1,20/ 1,20
tenha retorno, e, assim, para que ...
 d) I., II. e III.
Enunciado:
Como podemos definir o conceito de segmentação de mercado, ou seja, o que é
a segmentação de mercado?
1,20/ 1,20
7  Código:19882 Resposta:
Segmentação de mercado é a forma de avaliar um determinado grupo de
pessoas que possuem as mesmas características de compras e buscas de
produtos, essas forma é mar assertiva aos invés de ações em massa.
Enunciado:
A segmentação Demográfica está relacionada às características pessoais do
público, englobando algumas variáveis. Das variáveis listadas abaixo, qual é a
única que não é demográfica?
0,80/ 0,80
 d) Opinião
 d) Opinião
Enunciado:
“As instituições são alicerces sociais que representam a ordem e os padrões,
viabilizando significado e estabilidade à sociedade, enquanto que a legitimidade
é "um entendimento ou suposição generalizado de que as atitudes de uma
instituição são desejáveis ou apropriadas dentro de algum sistema socialmente
arquitetado de normas, valores, crenças e ...
0,00/ 1,20
 b) II e III, apenas.
 e) I, II e III, apenas.
28/09/2022 09:30 UNISINOS
25/09/2022 10:46 UNISINOS
Mariana Ortiz
Cordenonsi
Matrícula: 1795253
(/unisinos/schedule/resultcandidatelist/99677e48-
5c4a-11ea-9595-0242ac11001b/)
Aluno: Mariana Ortiz Cordenonsi - Matrícula

1795253
09:14 Finalizado
Local: Não Agendado / Andar / Torre
Educacional / Polo Unisinos Porto Alegre
Enunciado:
comportamentos ...
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Resposta:
(a) a lealdade à marca; vínculo do consumidor com a marca, ou seja, ele é
leal, gosta mais dessa marca em relação a outras dessa categorias,
existem alguns níveis de lealdade. Gosto de exemplificar com a coca cola,
vejo muita gente que só toma coca, é uma paixão - lealdade sem fim, não
troca por nada.
2,00/ 2,00
1  Código:20360 (b) o conhecimento da marca; quanto de consciência esse consumidor
tem pela marca, refere-se muito a imagem da marca
(c) a qualidade percebida; como o cliente enxerga a qualidade de uma
determinado produto, isso depende muito de um consumidor para outro,
por exemplo: eu amo kalzone, os produtos dela, mas se falar com a minha
mãe ela não gosta pq acha que são mal feitos, já eu acho de ótima
qualidade super bom. Se o consumidor for leal a marca, verá de uma
forma do que um consumidor que não é leal.
(d) a associação à marca ; é uma associação que fazemos a marca quando
lembramos dela, podem ser de 3 grupos - benefícios, atributos e atitudes.
https://unisinos.provafacilnaweb.com.br/unisinos/schedule/resultcandidatedetail/711596/99677e48-5c4a-11ea-9595-0242ac11001b/ 1/4
25/09/2022 10:46 UNISINOS
Exemplo: coca cola = felicidade , tantas propagandas nesse tema, que já

lembro disso, do gás saindo barulho de pipoca, cinema.
(e) outros ativos da empresa. pode ser visto como ativos mais legais vista
jurídica, como realizar a patente da marca ou registrá-la.
Enunciado:
0,80/ 0,80
 d) Opinião
 d) Opinião
Enunciado:
Resposta:
A segmentação de mercado é como a palavra já informa segmentar, que significa
dividir o seu público em diferentes grupos e segmentos com base em suas
características. Cada grupo terá algumas características semelhantes a partir do 1,20/ 1,20
3  Código:19882
que foi pensado em segmentar para avaliar. Dessa forma, é possível criar ações
de marketing personalizadas,
É interessante criar ações para segmentar o mercado? Sim, porque dessa forma é
possível atrair perfis de clientes desejado, descobrir novos tipos de segmentos
de clientes, economizar recurso de campanha, tempo e potencializar vendas.
Enunciado:
Construir um Relacionamento com o cliente leva a Retenção e produz
Referências (indicações), que se tornam fáceis de se recuperar. (LIMA, 2008) Um
dos 4 R’s do Marketing de Relacionamento é a Retenção. Quais são os
argumentos apontados para as empresas investirem numa política de retenção
de clientes?
0,80/ 0,80
 c) Reduzir a perda de clientes pode representar aumentos nos lucros da
empresa.
empresa.
Enunciado:
“O conceito de marketing estratégico aflora em um movimento de maior
consideração dos recursos e capacidades internos das organizações como forma
de estabelecimento de diferenciais e vantagens competitivas. Para isso, a
abordagem da visão baseada em recursos traz um importante marco analítico ao
estabelecer a estrutura interna das organizações como ...
25/09/2022 10:46 UNISINOS
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 b) É um conjunto complexo de habilidades e conhecimentos acumulados, 0,80/ 0,80
5  Código:20353 utilizado nos processos organizacionais de forma a permitir a coordenação de
atividades e fazer uso dos recursos, para atender as necessidades do mercado,
adicionando valor a produtos e serviços.
 b) É um conjunto complexo de habilidades e conhecimentos acumulados,
utilizado nos processos organizacionais de forma a permitir a coordenação de
Enunciado:
0,00/ 1,20
 d) Somente em I, II e IV.
Enunciado:
Resposta:
Existem dois grupos que são usados para realizar a segmentação do mercado
consumidor: 1,20/ 1,20
7  Código:19883
- Características Descritivas (psicográficas, demográficas e geográficas)
-Identificação de segmentos a partir de analises de questões comportamentais

(as respostas dos clientes/consumidores)
Enunciado:
O Controle do plano anual visa assegurar que a empresa atinja as metas
relacionadas ao Marketing. Atualmente os profissionais de marketing contam
com as melhores métricas de marketing para avaliar o seu desempenho. Qual
das ferramentas listadas abaixo NÃO são utilizadas para esse controle?
0,80/ 0,80
 e) Análise de turnover de vendedores.
25/09/2022 10:46 UNISINOS
Enunciado:
“Quando um novo produto, serviço ou marca inovador quer ser lançado, é
preciso focar esforços na formação, no desenvolvimento e na legitimação desse
mercado-alvo.” Com base nas informações deste texto, avalie as informações a
seguir identificando o que é verdadeiro e o que não é. I. A construção e o ...
Ver tudo 0,00/ 1,20
9  Código:20354
 e) II e III apenas.
 c) I, II e III.
BANCO DE DADOS MARKETING ESTRATÉGICO
—------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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—--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
—-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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—-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
—------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sobre o papel das Marcas, leia as afirmações a seguir e identifique quais
são as afirmações verdadeiras.
I. As marcas identificam a origem ou o fabricante de um produto e

permitem que os consumidores atribuam responsabilidade pelo produto a
determinado fabricante.
II. As marcas são o que permitem a uma empresa cobrar mais por um
produto ou serviço, produtos sem marca não tem valor agregado, pois não
tem gasto de marketing e de embalagem.
III. As marcas podem ajudar os consumidores a simplificar seu processo de

tomada de decisão e reduzem o risco na aquisição de algum produto.
É correto o que se afirma em:
I e III, apenas.
—------------------------------------------------------------------------------------------------------
"Este tipo de segmentação envolve fatores de localização e clima. Assim

pressupõem-se que um grupo de pessoas que moram em ambientes com
características semelhantes, tendem a se adequar ao estilo de vida de tal
localidade, se diferenciando de outras regiões. Por exemplo, as
necessidades e desejos de moradores do Rio Grande do Sul e do Ceará são
diferentes, sendo assim, não faz sentido usar a mesma estratégia para os
dois na maioria dos produtos."
Sobre qual tipo de segmentação de mercado se refere este parágrafo?
Geográfica
—------------------------------------------------------------------------------------------------------

consideração dos recursos e capacidades internos das organizações como
forma de estabelecimento de diferenciais e vantagens competitivas. Para
isso, a abordagem da visão baseada em recursos traz um importante
marco analítico ao estabelecer a estrutura interna das organizações como
o ponto sobre o qual as vantagens competitivas são construídas.” (Trez,
2013)
O que é a Capacidade de Marketing de uma empresa?

É um conjunto complexo de habilidades e conhecimentos acumulados,
utilizado nos processos organizacionais de forma a permitir a
coordenação de atividades e fazer uso dos recursos, para atender as
necessidades do mercado, adicionando valor a produtos e serviços.
—------------------------------------------------------------------------------------------------------
A seguir são listadas o que podem ser as premissas da abordagem do

Marketing de Relacionamento:
I. concorrência
II. vendas
III. envolvimento
IV. confiança
V. comprometimento
VI. colaboração
Dentre estas somente são, de fato, as premissas do Marketing de

Relacionamento:
Somente III., IV., V. e VI.
—------------------------------------------------------------------------------------------------------
O relacionamento que as empresas constroem com seus clientes é um

fator que contribui para sua atração e sua fidelização. Pensando nisso, as
empresas têm utilizado diferentes ações e estratégias no desenvolvimento
da sua competitividade. De forma geral, o Marketing de Relacionamento é
conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói relações
profundas e duradouras com clientes atuais e potenciais de tal forma que
os clientes se tornem fiéis aos produtos e serviços prestados pela empresa.
Os objetivos do Marketing de Relacionamento são atingidos quando:
A empresa consegue atrair, manter e aumentar o relacionamento com

clientes, aprofundando o conhecimento sobre suas necessidades e
expectativas.
—------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sobre o Marketing Digital, Gabriel (2020) afirma que uma empresa pode
praticar o seu marketing digital basicamente de três formas. Avalie a
designação e a descrição de cada forma de presença deste tipo de
marketing e veja se as explicações e exemplos estão corretos.
I. Presença própria: tudo que é construído e mantido pela própria empresa

e que mostram sua marca como: website, blog, jogos, aplicativos e perfis
em redes sociais;
II. Presença gratuita ou ganha: presença da marca gerados de forma

orgânica na Internet, como quando ela aparece em resultados de pesquisa
em buscadores como Google, Yahoo, Bing, etc., e também quando a marca
é comentada ou mencionada em conteúdos publicados nas redes sociais
por outras pessoas.
III. Presença paga: é tudo em que a empresa investe dinheiro para adquirir
a sua presença digital, como anúncios em banners de sites, blogs, redes
sociais, jogos, aplicativos, conteúdos de entretenimento, mobile TV, links
patrocinados, etc.
Estão corretas as definições e exemplos das seguintes formas de presença:
Em I., II. e III.
—---------------------------------------------------------------------------------------------
Uma Marca tem significados diferentes dependendo do ponto de vista, ou

seja, para a empresa uma marca tem alguns significados que são
diferentes do significado da mesma marca para os consumidores. Para os
consumidores a marca irá significar a relação qualidade – preço; a
possibilidade de confiança, segurança e funcionalidade dos produtos; estilo
e design; a garantia de efetividade e eficiência dos serviços e assim por
diante. Já para a empresa a Marca tem significados diferentes. Abaixo você
pode observar alguns significados, qual deles NÃO é verdadeiro do ponto
de vista da empresa:
possibilidade de colocar o produto em qualquer lugar para vender.
—---------------------------------------------------------------------------------------------
preciso focar esforços na formação, no desenvolvimento e na legitimação
desse mercado-alvo.”
Com base nas informações deste texto, avalie as informações a seguir

identificando o que é verdadeiro e o que não é.
I. A construção e o desenvolvimento de mercado envolvem muitos

gastos extras para que os consumidores conheçam o produto e se tornem
clientes fiéis, pois só a experimentação gera fidelidade.
II. A construção de mercado é o processo envolvendo diferentes

operadores capazes de dar forma a uma nova estrutura de mercado, para a
compreensão desse processo é necessário reconhecer as dinâmicas que
configuram e reconfiguram constantemente um mercado.
III. Legitimar é tornar claro e compreensível a existência da empresa

em termos aceitáveis pelos seus mercados-alvo de forma simples, coerente
e produtiva.
IV. Para uma empresa ser “aceita”, ser legitimada e reconhecida na

ordem social não basta ela simplesmente EXISTIR, ela precisa estar
legalizada com todos os documentos em ordem.
Sobre a construção, o desenvolvimento e legitimação de mercados é

correto o que se afirma em:
II e III apenas.
—---------------------------------------------------------------------------------------------
Adolpho (2011) propõe que, além dos 4 Ps do Mix de Marketing tradicional,

o Mix de marketing na internet possibilitaria que as variáveis se
transformem em processos, com a seguinte classificação para o Mix de
Marketing com 8 Ps: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação,
Promoção, Propagação, Personalização e Precisão.
Leias as afirmações a seguir sobre os 8 P’s e avalie o que é verdadeiro ou

não.
I. O primeiro P é o da Pesquisa e envolve determinar para onde direcionar

os esforços com base no entendimento do comportamento online dos
consumidores.
II. No segundo P de Planejamento se elabora o plano de Marketing Digital
para definir como o site da empresa se transformará em um plataforma de
negócios, após esse segundo P temos o terceiro P de Produção que é a
execução deste plano com foco na estrutura do site, em suas
funcionalidades e na comunicação.
III. No quarto P de Publicação se escolhe os conteúdos otimizados e

persuasivos a serem publicados no site e redes, de acordo com as diretrizes
de SEO, é nesse P que se Personaliza a comunicação por meio da
segmentação do público-alvo com o objetivo de criar relacionamentos.
IV. O último P é o de Precisão, ele é o fim e o início dos Ps, nele se mede os
resultados das ações para saber o que dá certo e o que deu errado, e, se
necessário, alterar a estratégia, começando tudo novamente.
É correto o que se afirma:
Em todas as afirmações, ou seja, I, II, III e IV estão corretas.
—---------------------------------------------------------------------------------------------
“Marketing estratégico é a criação de campanhas planejadas com critérios

específicos, objetivos predefinidos e um plano de ações completo. Envolve
a utilização das melhores ferramentas para captar e interpretar dados e
empregá-los no embasamento de peças de marketing sob medida para
aprimorar seus KPIs.” Neil Patel
A métrica não é a mesma coisa que KPI, porém uma métrica pode se
tornar um indicador-chave. Leia as afirmações a seguir e avalie sua
veracidade.
Os KPIs são as técnicas para obter os melhores resultados e são o conjunto

de indicadores-chave necessários para que a sua empresa consiga atingir o
sucesso
PORQUE
Os KPI’s precisam dar o suporte necessário para a tomada de decisão mais

eficiente para a empresa, equipe e gestores.
Assinale a opção correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa

da I.
—---------------------------------------------------------------------------------------------
—------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
A segmentação de mercado deve ser a base que suporta toda a estratégia

de marketing de um produto ou serviço. Considerando os aspectos quanto
a segmentação estudado, avalie as afirmações e verifique se são
verdadeiras ou falsas:
I. Segmenta-se quando o segmento for representativo o suficiente em
potencial de mercado.
II. Segmenta-se quando os benefícios potenciais forem maiores que as
despesas.
III. O processo de segmentação demográfica é mais complexo do que o
psicográfico uma vez que necessita de uma quantidade muito maior de
informações.
IV.O objetivo básico da segmentação é concentrar esforços em
determinados alvos para atendê-los melhor.
É verdadeiro o que se afirma em:
C - Em todas as afirmações (I., II., III. e IV.)

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Relacionamento e o Marketing Tradicional. Identifique quais afirmações
são verdadeiras e quais são falsas e responda à questão.
I. O marketing de relacionamento é contínuo e visa a retenção e a lealdade
do cliente.II. O marketing de relacionamento ocorre somente no setor de
serviços.
III. O marketing tradicional tem como objetivo uma relação de longo-prazo.
IV. A produção e a distribuição no marketing tradicional ocorrem de forma
personalizada em massa.
É verdadeiro somente o que se afirma em:
E -Somente em I. e IV
—------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
—------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
28/09/2022 09:30 UNISINOS
Gabriela
Fríbel
Matrícula: 1749759
f8d4-11eb-9f1f-0242ac110029/)

09:07 Finalizado
Enunciado:
Ver tudo
Resposta:
2,00/ 2,00

Enunciado:
...
0,00/ 0,80
2  Códi 988
28/09/2022 09:30 UNISINOS
Enunciado:
Resposta:
Segmentações:
1,20/ 1,20
3  Código:19883
Enunciado:
0,80/ 0,80
Enunciado:
0,80/ 0,80
Enunciado:
28/09/2022 09:30 UNISINOS
Enunciado:
1,20/ 1,20
Enunciado:
0,80/ 0,80
 d) Opinião
 d) Opinião
Enunciado:
0,00/ 1,20
28/09/2022 09:30 UNISINOS
26/09/2022 09:44 UNISINOS
Eonice Witt
da Silva
Matrícula: 1034860
57f6-11e9-989c-0242ac11000b/)

09:06 Finalizado
Enunciado:
comportamentos ...
Ver tudo
Resposta:
2,00/ 2,00
Enunciado:
0,00/ 0,80
26/09/2022 09:44 UNISINOS
Enunciado:
Resposta:
1,20/ 1,20
Enunciado:
...
Ver tudo
Enunciado:
5  Código:20359
concorrência.
26/09/2022 09:44 UNISINOS
grande história.
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1,20/ 1,20
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1,20/ 1,20


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empresariais, ...
0,80/ 0,80
 b) I, III e IV.
 b) I, III e IV.
Enunciado:
26/09/2022 09:44 UNISINOS
... 1,20/ 1,20
26/09/2022 09:44 UNISINOS
Eonice Witt
da Silva
Matrícula: 1034860
57f6-11e9-989c-0242ac11000b/)

09:06 Finalizado
Enunciado:
comportamentos ...
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2,00/ 2,00
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0,00/ 0,80
26/09/2022 09:44 UNISINOS
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1,20/ 1,20
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...
Ver tudo
Enunciado:
5  Código:20359
concorrência.
26/09/2022 09:44 UNISINOS
grande história.
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1,20/ 1,20
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1,20/ 1,20


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empresariais, ...
0,80/ 0,80
 b) I, III e IV.
 b) I, III e IV.
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26/09/2022 09:44 UNISINOS
... 1,20/ 1,20
25/09/2022 10:46 UNISINOS
Mariana Ortiz
Cordenonsi
Matrícula: 1795253
5c4a-11ea-9595-0242ac11001b/)

1795253
09:14 Finalizado
Enunciado:
comportamentos ...
Ver tudo
Resposta:
troca por nada.
2,00/ 2,00
25/09/2022 10:46 UNISINOS

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0,80/ 0,80
 d) Opinião
 d) Opinião
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3  Código:19882
Enunciado:
de clientes?
0,80/ 0,80
empresa.
empresa.
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25/09/2022 10:46 UNISINOS
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0,00/ 1,20
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7  Código:19883

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0,80/ 0,80
25/09/2022 10:46 UNISINOS
Enunciado:
Ver tudo 0,00/ 1,20
9  Código:20354
 c) I, II e III.
25/09/2022 10:46 UNISINOS
Mariana Ortiz
Cordenonsi
Matrícula: 1795253
5c4a-11ea-9595-0242ac11001b/)

1795253
09:14 Finalizado
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comportamentos ...
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Resposta:
troca por nada.
2,00/ 2,00
25/09/2022 10:46 UNISINOS

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0,80/ 0,80
 d) Opinião
 d) Opinião
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3  Código:19882
Enunciado:
de clientes?
0,80/ 0,80
empresa.
empresa.
Enunciado:
25/09/2022 10:46 UNISINOS
Ver tudo
Enunciado:
0,00/ 1,20
Enunciado:
Resposta:
7  Código:19883

Enunciado:
0,80/ 0,80
25/09/2022 10:46 UNISINOS
Enunciado:
Ver tudo 0,00/ 1,20
9  Código:20354
 c) I, II e III.
28/09/2022 09:30 UNISINOS
Gabriela
Fríbel
Matrícula: 1749759
f8d4-11eb-9f1f-0242ac110029/)

09:07 Finalizado
Enunciado:
Ver tudo
Resposta:
2,00/ 2,00

Enunciado:
...
0,00/ 0,80
2  Códi 988
28/09/2022 09:30 UNISINOS
Enunciado:
Resposta:
Segmentações:
1,20/ 1,20
3  Código:19883
Enunciado:
0,80/ 0,80
Enunciado:
0,80/ 0,80
Enunciado:
28/09/2022 09:30 UNISINOS
Enunciado:
1,20/ 1,20
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0,80/ 0,80
 d) Opinião
 d) Opinião
Enunciado:
0,00/ 1,20
28/09/2022 09:30 UNISINOS
Questão 1
Sobre o papel das Marcas, leia as afirmações a seguir e

identifique quais são as afirmações verdadeiras.
I. As marcas identificam a origem ou o fabricante de um

produto e permitem que os consumidores atribuam
responsabilidade pelo produto a determinado fabricante.
II. As marcas são o que permitem a uma empresa cobrar
mais por um produto ou serviço, produtos sem marca
não tem valor agregado, pois não tem gasto de
marketing e de embalagem.
III. As marcas podem ajudar os consumidores a simplificar
seu processo de tomada de decisão e reduzem o risco na
aquisição de algum produto.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
I, II e III.
Motivo:
Enviar
Questão 2
O Branding é uma forma de gerir as estratégias de marca de
uma determinada empresa. Essa gestão de marca inclui um
planejamento a longo prazo e criação e gerenciamento dos
elementos de sua identidade visual para, assim, conseguir
potencializar a percepção da sua empresa na mente dos
consumidores. A origem do termo Branding vem do inglês
Brand (marca ou marcar), que significa “fazer”, “transformar”,
“movimentar” as marcas.
Quando o termo Brand começou a ser utilizado?
O termo começou a ser usado no séc. XX, devido ao comércio

entre as marcas de pureza e o surgimento das marcas de
origem e procedência.
O termo começou a ser utilizado entre os séculos X e XIII,

quando surgiram os Brasões das famílias, que eram comuns
na Europa e migraram para os países colonizados.
O termo começou a ser utilizado na Idade Média, quando os

pecuaristas marcavam o gado para separar os rebanhos,
diferenciando o que pertencia a cada dono. Esta foi uma
técnica revolucionária que acabava com a confusão caso o
gado resolvesse pastar em outros territórios e se misturasse
aos demais.
O termo começou a ser utilizado na Idade Média, quando os

membros da Maçonaria e de outras seitas criaram marcas
próprias para cada entidade, como forma de se diferenciarem
umas das outras. A marca iniciou como uma forma de
identidade de diferentes filosofias.
O termo começou a ser utilizado a partir do séc. XIX, com a

Revolução Industrial, quando a utilização das marcas passa a
ser necessária para que a produção e comercialização em
massa pudesse se instituir.
Motivo:
Enviar
Questão 3
O Controle do plano anual visa assegurar que a empresa atinja

as metas relacionadas ao Marketing. Atualmente os
profissionais de marketing contam com as melhores métricas
de marketing para avaliar o seu desempenho. Qual das
ferramentas listadas abaixo NÃO são utilizadas para esse
controle?
Análise de desempenho em relação aos concorrentes.
Análise de Vendas
Análise de turnover de vendedores.
Análise de participação de mercado
Análise de despesas de marketing em relação às vendas.
Motivo:
Enviar
Questão 4
O relacionamento que as empresas constroem com seus

clientes é um fator que contribui para sua atração e sua
fidelização. Pensando nisso, as empresas têm utilizado
diferentes ações e estratégias no desenvolvimento da sua
competitividade. De forma geral, o Marketing de
Relacionamento é conceituado como o processo pelo qual
uma empresa constrói relações profundas e duradouras com
clientes atuais e potenciais de tal forma que os clientes se
tornem fiéis aos produtos e serviços prestados pela empresa.
Os objetivos do Marketing de Relacionamento são atingidos
quando:
É estabelecida uma relação distante, formal e profissional com

o cliente.
É estabelecido um relacionamento satisfatório entre a

empresa e o cliente, não havendo a necessidade de obter
informações especializadas sobre os clientes.
A empresa consegue atrair, manter e aumentar o

relacionamento com clientes, aprofundando o conhecimento
sobre suas necessidades e expectativas.
É estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de

curto prazo com o cliente.
É assegurado que a empresa busque relacionar-se com os

clientes apenas na ocasião da compra.
Motivo:
Enviar
Questão 5
Leia as afirmações a seguir sobre a comparação do Marketing

de Relacionamento e o Marketing Tradicional. Identifique
quais afirmações são verdadeiras e quais são falsas e responda
à questão.
I. O marketing de relacionamento é contínuo e visa a

retenção e a lealdade do cliente.
II. O marketing de relacionamento ocorre somente no setor
de serviços.
III. O marketing tradicional tem como objetivo uma relação
de longo-prazo.
IV. A produção e a distribuição no marketing tradicional
ocorrem de forma personalizada em massa.
É verdadeiro somente o que se afirma em:
Somente em I. e II.
Somente em IV.
Somente em I.
Somente em II.
Somente em I. e IV.
Motivo:
Enviar
Questão 6
“Quando um novo produto, serviço ou marca inovador quer

ser lançado, é preciso focar esforços na formação, no
desenvolvimento e na legitimação desse mercado-alvo.”
Com base nas informações deste texto, avalie as informações a

seguir identificando o que é verdadeiro e o que não é.
I. A construção e o desenvolvimento de mercado

envolvem muitos gastos extras para que os consumidores
conheçam o produto e se tornem clientes fiéis, pois só a
experimentação gera fidelidade.
II. A construção de mercado é o processo envolvendo

diferentes operadores capazes de dar forma a uma nova
estrutura de mercado, para a compreensão desse processo é
necessário reconhecer as dinâmicas que configuram e
reconfiguram constantemente um mercado.
III. Legitimar é tornar claro e compreensível a existência

da empresa em termos aceitáveis pelos seus mercados-alvo
de forma simples, coerente e produtiva.
IV. Para uma empresa ser “aceita”, ser legitimada e

reconhecida na ordem social não basta ela simplesmente
EXISTIR, ela precisa estar legalizada com todos os documentos
em ordem.
Sobre a construção, o desenvolvimento e legitimação de

mercados é correto o que se afirma em:
II e IV apenas.
I. e II., apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
II e III apenas.
Motivo:
Enviar
Questão 7
A segmentação de mercado deve ser a base que suporta toda
a estratégia de marketing de um produto ou
serviço. Considerando os aspectos quanto a segmentação
estudado, avalie as afirmações e verifique se são verdadeiras
ou falsas:
I. Segmenta-se quando o segmento for representativo o

suficiente em potencial de mercado.
II. Segmenta-se quando os benefícios potenciais forem

maiores que as despesas.
III. O processo de segmentação demográfica é mais complexo

do que o psicográfico uma vez que necessita de uma
quantidade muito maior de informações.
IV.O objetivo básico da segmentação é concentrar esforços em

determinados alvos para atendê-los melhor.
É verdadeiro o que se afirma em:
Apenas em I., II. e IV.
Apenas em I. e II.
Em todas as afirmações (I., II., III. e IV.)
Apenas em I. e III.
Apenas em I., III. e IV.
Motivo:
Enviar
Questão 8
Adolpho (2011) propõe que, além dos 4 Ps do Mix de Marketing

tradicional, o Mix de marketing na internet possibilitaria que
as variáveis se transformem em processos, com a seguinte
classificação para o Mix de Marketing com 8 Ps: Pesquisa,
Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação,
Personalização e Precisão.
Leias as afirmações a seguir sobre os 8 P’s e avalie o que é

verdadeiro ou não.
I. O primeiro P é o da Pesquisa e envolve determinar para

onde direcionar os esforços com base no entendimento
do comportamento online dos consumidores.
II. No segundo P de Planejamento se elabora o plano de
Marketing Digital para definir como o site da empresa se
transformará em um plataforma de negócios, após esse
segundo P temos o terceiro P de Produção que é a
execução deste plano com foco na estrutura do site, em
suas funcionalidades e na comunicação.
III. No quarto P de Publicação se escolhe os conteúdos
otimizados e persuasivos a serem publicados no site e
redes, de acordo com as diretrizes de SEO, é nesse P que
se Personaliza a comunicação por meio da segmentação
do público-alvo com o objetivo de criar relacionamentos.
IV. O último P é o de Precisão, ele é o fim e o início dos Ps,
nele se mede os resultados das ações para saber o que
dá certo e o que deu errado, e, se necessário, alterar a
estratégia, começando tudo novamente.
Somente em I. e IV.
Somente em I, II e IV.
D
Somente em I e II.
Somente em III e IV.
Motivo:
Enviar
Questão 9
Uma Marca tem significados diferentes dependendo do ponto

de vista, ou seja, para a empresa uma marca tem alguns
significados que são diferentes do significado da mesma
marca para os consumidores. Para os consumidores a marca
irá significar a relação qualidade – preço; a possibilidade de
confiança, segurança e funcionalidade dos produtos; estilo e
design; a garantia de efetividade e eficiência dos serviços e
assim por diante. Já para a empresa a Marca tem significados
diferentes. Abaixo você pode observar alguns significados,
qual deles NÃO é verdadeiro do ponto de vista da empresa:
possibilidade de manter e incrementar o número de

consumidores.
Imagem da empresa.
possibilidade de ganhos futuros.
possibilidade de colocar o produto em qualquer lugar para

vender.
E
possibilidade de influenciar o comportamento dos
consumidores.
Motivo:
Enviar
Questão 10
A cada período de tempo pré-estabelecido as empresas

precisam reavaliar suas estratégias de marketing utilizando
uma auditoria de marketing adequada, assim como devem
analisar e avaliar sua excelência de marketing e de
responsabilidade ético-social. A responsabilidade principal é
da alta gerência e de um auditor de marketing. O principal
objetivo de Auditoria de Marketing é determinar as áreas
problemáticas e oportunidades de crescimento, bem como
recomendar um plano de ação de melhoria de desempenho
de marketing. Ela deve ter Quatro (4) características, leias as
categorias abaixo e avalie se sua definição está correta.
I. Abrangente – deve envolver todas as principais atividades de

marketing, para, assim, ser mais eficaz para realizar a fonte real
dos problemas.
II. Sistemática – deve ser um exame ordenado, indicando as

melhorias prioritárias e colocando-as num plano ordenado
com ações corretivas em etapas de curto e longo prazos.
III. Independente – as melhores auditorias são realizadas por

consultores externos, que têm objetividade e experiência
necessária, bem como disponibilidade total de tempo para
realizar essa atividade.
IV. Periódica – uma auditoria periódica pode beneficiar tanto

as empresas que estão bem, como as que passam por
problemas.
Somente estão corretas as definições das características:
A
I., II., III. e IV.
II., III. e IV.
I., II. e III.
I., III. e IV.
I., II. e IV.

Sobre o papel das Marcas, leia as afirmações a seguir e identifique quais são
as afirmações verdadeiras.
I. As marcas identificam a origem ou o fabricante de um produto e

permitem que os consumidores atribuam responsabilidade pelo
produto a determinado fabricante.
II. As marcas são o que permitem a uma empresa cobrar mais por um
produto ou serviço, produtos sem marca não tem valor agregado, pois
não tem gasto de marketing e de embalagem.
III. As marcas podem ajudar os consumidores a simplificar seu processo
de tomada de decisão e reduzem o risco na aquisição de algum
produto.
I, II e III.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, apenas.
Motivo:
Enviar
Questão 2
"Este tipo de segmentação envolve fatores de localização e clima. Assim

pressupõem-se que um grupo de pessoas que moram em ambientes com
características semelhantes, tendem a se adequar ao estilo de vida de tal
localidade, se diferenciando de outras regiões. Por exemplo, as necessidades
e desejos de moradores do Rio Grande do Sul e do Ceará são diferentes,
sendo assim, não faz sentido usar a mesma estratégia para os dois na maioria
dos produtos."
Psicográfica
Geográfica
Demográfica
Climática
Comportamental
Motivo:
Enviar
Questão 3

consideração dos recursos e capacidades internos das organizações como
forma de estabelecimento de diferenciais e vantagens competitivas. Para
isso, a abordagem da visão baseada em recursos traz um importante marco
analítico ao estabelecer a estrutura interna das organizações como o ponto
sobre o qual as vantagens competitivas são construídas.” (Trez, 2013)
É a quantidade de dinheiro que os fornecedores investem na empresa para

fazer propagandas.
B
É um conjunto complexo de habilidades e conhecimentos acumulados,

utilizado nos processos organizacionais de forma a permitir a coordenação
de atividades e fazer uso dos recursos, para atender as necessidades do
mercado, adicionando valor a produtos e serviços.
É a utilização coordenada dos funcionários das empresas para a criação de

um valor superior para o mercado-alvo, gerando a propagação do conceito
de marketing por toda organização, já que todos podem, e devem,
desempenhar um papel importante na geração de um valor superior para o
cliente.
É a medida da quantidade de clientes que a empresa consegue atender num

período pré-determinado.
É a capacidade de satisfazer o cliente e gerar lucratividade para a empresa, é

expressa em um conjunto de atividades quotidianas.
Motivo:
Enviar
Questão 4
A seguir são listadas o que podem ser as premissas da abordagem do

Marketing de Relacionamento:
I. concorrência
II. vendas
III. envolvimento
IV. confiança
V. comprometimento
VI. colaboração
Dentre estas somente são, de fato, as premissas do Marketing de

Relacionamento:
A
Somente III., IV., V. e VI.
Somente II., III. e IV.
Somente II., IV., V. e VI.
Somente I., II. e III.
Somente III., IV. e VI.
Motivo:
Enviar
Questão 5
O relacionamento que as empresas constroem com seus clientes é um fator

que contribui para sua atração e sua fidelização. Pensando nisso, as
empresas têm utilizado diferentes ações e estratégias no desenvolvimento
da sua competitividade. De forma geral, o Marketing de Relacionamento é
conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói relações
profundas e duradouras com clientes atuais e potenciais de tal forma que os
clientes se tornem fiéis aos produtos e serviços prestados pela empresa. Os
objetivos do Marketing de Relacionamento são atingidos quando:
É estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente,

não havendo a necessidade de obter informações especializadas sobre os
clientes.
É estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente.
C
É estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com
o cliente.
A empresa consegue atrair, manter e aumentar o relacionamento com

clientes, aprofundando o conhecimento sobre suas necessidades e
expectativas.
É assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes apenas na

ocasião da compra.
Motivo:
Enviar
Questão 6
Sobre o Marketing Digital, Gabriel (2020) afirma que uma empresa pode
praticar o seu marketing digital basicamente de três formas. Avalie a
designação e a descrição de cada forma de presença deste tipo de marketing
e veja se as explicações e exemplos estão corretos.
I. Presença própria: tudo que é construído e mantido pela própria

empresa e que mostram sua marca como: website, blog, jogos,
aplicativos e perfis em redes sociais;
II. Presença gratuita ou ganha: presença da marca gerados de forma
orgânica na Internet, como quando ela aparece em resultados de
pesquisa em buscadores como Google, Yahoo, Bing, etc., e também
quando a marca é comentada ou mencionada em conteúdos
publicados nas redes sociais por outras pessoas.
III. Presença paga: é tudo em que a empresa investe dinheiro para
adquirir a sua presença digital, como anúncios em banners de sites,
blogs, redes sociais, jogos, aplicativos, conteúdos de entretenimento,
mobile TV, links patrocinados, etc.
Somente em I.
B
Somente em I. e III.
Somente em I. e II.
Em I., II. e III.
Somente em II. e III.
Motivo:
Enviar
Questão 7
Uma Marca tem significados diferentes dependendo do ponto de vista, ou

seja, para a empresa uma marca tem alguns significados que são diferentes
do significado da mesma marca para os consumidores. Para os consumidores
a marca irá significar a relação qualidade – preço; a possibilidade de
confiança, segurança e funcionalidade dos produtos; estilo e design; a
garantia de efetividade e eficiência dos serviços e assim por diante. Já para a
empresa a Marca tem significados diferentes. Abaixo você pode observar
alguns significados, qual deles NÃO é verdadeiro do ponto de vista da
empresa:
Imagem da empresa.
possibilidade de influenciar o comportamento dos consumidores.
E
possibilidade de manter e incrementar o número de consumidores.
Motivo:
Enviar
Questão 8

preciso focar esforços na formação, no desenvolvimento e na legitimação
desse mercado-alvo.”
Com base nas informações deste texto, avalie as informações a seguir

identificando o que é verdadeiro e o que não é.
I. A construção e o desenvolvimento de mercado envolvem muitos

gastos extras para que os consumidores conheçam o produto e se tornem
clientes fiéis, pois só a experimentação gera fidelidade.
II. A construção de mercado é o processo envolvendo diferentes

operadores capazes de dar forma a uma nova estrutura de mercado, para a
compreensão desse processo é necessário reconhecer as dinâmicas que
configuram e reconfiguram constantemente um mercado.
III. Legitimar é tornar claro e compreensível a existência da empresa em

termos aceitáveis pelos seus mercados-alvo de forma simples, coerente e
produtiva.
IV. Para uma empresa ser “aceita”, ser legitimada e reconhecida na

ordem social não basta ela simplesmente EXISTIR, ela precisa estar legalizada
com todos os documentos em ordem.
Sobre a construção, o desenvolvimento e legitimação de mercados é correto

o que se afirma em:
I. e II., apenas.
I, II e III.
II e III apenas.
D
II e IV apenas.
I e III, apenas.
Motivo:
Enviar
Questão 9
Adolpho (2011) propõe que, além dos 4 Ps do Mix de Marketing tradicional,

o Mix de marketing na internet possibilitaria que as variáveis se transformem
em processos, com a seguinte classificação para o Mix de Marketing com 8
Ps: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação,
Leias as afirmações a seguir sobre os 8 P’s e avalie o que é verdadeiro ou

não.
I. O primeiro P é o da Pesquisa e envolve determinar para onde

direcionar os esforços com base no entendimento do comportamento
online dos consumidores.
II. No segundo P de Planejamento se elabora o plano de Marketing
Digital para definir como o site da empresa se transformará em um
plataforma de negócios, após esse segundo P temos o terceiro P de
Produção que é a execução deste plano com foco na estrutura do site,
em suas funcionalidades e na comunicação.
III. No quarto P de Publicação se escolhe os conteúdos otimizados e
persuasivos a serem publicados no site e redes, de acordo com as
diretrizes de SEO, é nesse P que se Personaliza a comunicação por
meio da segmentação do público-alvo com o objetivo de criar
relacionamentos.
IV. O último P é o de Precisão, ele é o fim e o início dos Ps, nele se mede
os resultados das ações para saber o que dá certo e o que deu errado,
e, se necessário, alterar a estratégia, começando tudo novamente.

B
Somente em I. e IV.
Somente em I e II.
Motivo:
Enviar
Questão 10
“Marketing estratégico é a criação de campanhas planejadas com critérios

específicos, objetivos predefinidos e um plano de ações completo. Envolve a
utilização das melhores ferramentas para captar e interpretar dados e
empregá-los no embasamento de peças de marketing sob medida para
A métrica não é a mesma coisa que KPI, porém uma métrica pode se tornar
um indicador-chave. Leia as afirmações a seguir e avalie sua veracidade.
Os KPIs são as técnicas para obter os melhores resultados e são o conjunto

de indicadores-chave necessários para que a sua empresa consiga atingir o
sucesso
PORQUE
Os KPI’s precisam dar o suporte necessário para a tomada de decisão mais

eficiente para a empresa, equipe e gestores.
A
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma

justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.

Questão 1
desempenho de campanhas. As empresas usam várias ferramentas para promover seus
bens e produtos, e a avaliação dos resultados é fundamental. As métricas devem ser
monitoradas para garantir que determinado investimento tenha retorno, e, assim, para que
uma campanha seja considerada bem-sucedida. Essas métricas podem ser categorizadas
em três grupos: Métricas de t8ráfego, Métricas de conversão, e Métricas de receita.
Leia as
afirmações a seguir sobre as métricas do Marketing Digital e avalie se elas são verdadeiras
ou falsas.
As Métricas de tráfego são aquelas medidas e monitoradas principalmente

durante o estágio de geração de tráfego.
As métricas de conversão são as que têm o objetivo de converter o tráfego do site em

leads, que são clientes em potencial.
As métricas de receita são aquelas que demonstram se determinada campanha é rentável

ou não,também tornam possível que se façam ajustes para que um conteúdo seja
melhorado paratrazer maior engajamento dos usuários e maiores receitas.
Cada uma das métricas descritas é um bom indicador, mas basta escolher uma delas
somente para avaliar se os esforços de marketing digital estão bem-sucedidos, pois elas
são complementares e se uma
está boa todas as outras estão. Somente é verdadeiro o que é descrito em:
A) I. e III.
B) I., II. e IV.
C) I. e II.
D) I., II. e III.
E) II., III. e IV.
Questão 2
O CRM (Customer Relationship Management), é uma importante ferramenta
importante para a gestão do Marketing de Relacionamento. Conforme o que estudamos,
assinale entre as alternativas abaixo o objetivo do (CRM)?
A) Gerir os contatos do pós-vendas.
B) Recuperar clientes pouco lucrativos.
C) Levantar dados sobre os clientes, de modo não transparente, para utiliza-los na
segmentação de anúncios.
D) Conseguir conversão de vendas em curto prazo para gerar fluxo de caixa.
E) Maximizar a fidelidade do cliente.
Questão 3
Uma Marca tem significados diferentes dependendo do ponto de vista, ou seja,
para a empresa uma marca tem alguns significados que são diferentes do significado da
mesma marca para os consumidores. Para os consumidores a marca irá significar a relação
qualidade – preço; a possibilidade de confiança, segurança e funcionalidade dos produtos;
estilo e design; a garantia de efetividade e eficiência dos serviços e assim por diante. Já
para a empresa a Marca tem significados diferentes. Abaixo você pode observar alguns
significados, qual deles NÃO é verdadeiro do ponto de vista da empresa:
A) Imagem da empresa.
B) possibilidade de influenciar o comportamento dos consumidores.
C) possibilidade de manter e incrementar o número de consumidores.
D) possibilidade de ganhos futuros.
E) possibilidade de colocar o produto em qualquer lugar para vender.
Questão 4
Sobre o papel das Marcas, leia as afirmações a seguir e identifique quais são as
afirmações verdadeiras.
As marcas identificam a origem ou o fabricante de um produto e
permitem que os consumidores atribuam responsabilidade pelo produto a determinado
fabricante.
As marcas são o que permitem a uma empresa cobrar mais por um produto ou
serviço, produtos sem marca não tem valor agregado, pois não tem gasto de marketing e de
embalagem.
As marcas podem ajudar os consumidores a simplificar seu processo de
tomada de decisão e reduzem o risco na aquisição de algum produto.
A) II, apenas.
B) I, apenas.
C) I e III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.
Questão 5
público, englobando algumas variáveis. Das variáveis listadas abaixo, qual é a única que
não é demográfica?
A) Identificação de gênero.
B) Nível de formação (Escolaridade).
C) Idade.
D) Tamanho da família.
E) Opinião
Questão 6
Referências (indicações), que se tornam fáceis de se recuperar. (LIMA, 2008)
Um dos 4 R’s do Marketing de Relacionamento é a Retenção. Quais são os argumentos
apontados para
as empresas investirem numa política de retenção de clientes?
A) Para reter clientes é só manter os preços baixos, assim é fácil de fidelizar eles.
B) Reduzir a perda de clientes pode representar aumentos nos lucros da empresa.
C) Atrair novos clientes tem um custo inferior em relação à retenção de atuais clientes.
D) Clientes leais costumam gastar menos que outros clientes.
E) Reter clientes é um grande desafio por isso as empresas gostam de fazer isso.
Dissertativas
Questão 7
Descreva quais são as bases de segmentação do mercado consumidor?
Detalhe de forma resumida cada uma delas.
Questão 8
Questão 9
“Os autores Narver e Slater (1990) complementam o conceito de Kohli e
Jaworski (1990) sobre Orientaçã para o Mercado a partir de três dimensões.” O que é
Orientação ao Mercado e quais são essas três dimensões?
Questão 1
Sobre o papel das Marcas, leia as afirmações a seguir e identifique quais são as afirmações
verdadeiras.
1. As marcas identificam a origem ou o fabricante de um produto e permitem que os

consumidores atribuam responsabilidade pelo produto a determinado fabricante.
2. As marcas são o que permitem a uma empresa cobrar mais por um produto ou serviço,
produtos sem marca não tem valor agregado, pois não tem gasto de marketing e de
embalagem.
3. As marcas podem ajudar os consumidores a simplificar seu processo de tomada de
decisão e reduzem o risco na aquisição de algum produto.
A)
I e III, apenas.
B)
I, II e III.
C)
I, apenas.
D)
II, apenas.
E)
II e III, apenas.
Questão 2
ENADE, 2016)
Nos novos formatos de açougues, não basta mais pedir um pedaço de filé ou de picanha. As
embrionárias butiques de carne (açougues premium), já comuns em metrópoles como Nova
York, Paris, Madrid e Londres, começam a proliferar nas capitais brasileiras. “As carnes de
segunda sumiram das prateleiras, hoje focamos em itens dificilmente encontrados nos varejos
tradicionais”, conta um empresário que investiu duzentos mil reais na transformação do seu
antigo açougue, na tentativa de posicioná-lo como butique de carne.
Disponível em: <http://vejario.abril.com.br>. Acesso em 26 de julho de 2015. (Adaptado)
A partir das informações do texto apresentado, qual é o tipo de posicionamento de mercado

que é o mais adequado para esse açougue que pretende ser percebido como Butique de
Carnes?
A)
Posicionamento por benefício.
B)
Posicionamento por liderança.
C)
Posicionamento por tradição/identidade.
D)
Posicionamento em relação ao concorrente.
E)
Posicionamento por utilização do produto.
Questão 3
“Quando um novo produto, serviço ou marca inovador quer ser lançado, é preciso focar
esforços na formação, no desenvolvimento e na legitimação desse mercado-alvo.”
Com base nas informações deste texto, avalie as informações a seguir identificando o que é
verdadeiro e o que não é.
I. A construção e o desenvolvimento de mercado envolvem muitos gastos extras para

que os consumidores conheçam o produto e se tornem clientes fiéis, pois só a experimentação
gera fidelidade.
II. A construção de mercado é o processo envolvendo diferentes operadores capazes

de dar forma a uma nova estrutura de mercado, para a compreensão desse processo é
necessário reconhecer as dinâmicas que configuram e reconfiguram constantemente um
mercado.
III. Legitimar é tornar claro e compreensível a existência da empresa em termos

aceitáveis pelos seus mercados-alvo de forma simples, coerente e produtiva.
IV. Para uma empresa ser “aceita”, ser legitimada e reconhecida na ordem social não
basta ela simplesmente EXISTIR, ela precisa estar legalizada com todos os documentos em
ordem.
Sobre a construção, o desenvolvimento e legitimação de mercados é correto o que se afirma

em:
A)
I e III, apenas.
B)
I, II e III.
C)
II e III apenas.
D)
I. e II., apenas.
E)
II e IV apenas.
Questão 4
As Métricas do marketing digital são valores usados para medir e acompanhar o desempenho
de campanhas. As empresas usam várias ferramentas para promover seus bens e produtos, e a
avaliação dos resultados é fundamental. As métricas devem ser monitoradas para garantir que
determinado investimento tenha retorno, e, assim, para que uma campanha seja considerada
bem-sucedida. Essas métricas podem ser categorizadas em três grupos: Métricas de tráfego,
Métricas de conversão, e Métricas de receita.
Leia as afirmações a seguir sobre as métricas do Marketing Digital e avalie se elas são
verdadeiras ou falsas.
1. As Métricas de tráfego são aquelas medidas e monitoradas principalmente durante o

estágio de geração de tráfego.
2. As métricas de conversão são as que têm o objetivo de converter o tráfego do site em
leads, que são clientes em potencial.
3. As métricas de receita são aquelas que demonstram se determinada campanha é
rentável ou não, também tornam possível que se façam ajustes para que um conteúdo
seja melhorado para trazer maior engajamento dos usuários e maiores receitas.
4. Cada uma das métricas descritas é um bom indicador, mas basta escolher uma delas
somente para avaliar se os esforços de marketing digital estão bem-sucedidos, pois
elas são complementares e se uma está boa todas as outras estão.
Somente é verdadeiro o que é descrito em:
A)
I. e II.
B)
I. e III.
C)
I., II. e III.
D)
I., II. e IV.
E)
II., III. e IV.
Questão 5
“Se você não consegue medir, não consegue gerenciar.” Kaplan, R. S. e Norton, D. P. (1996).
Leia as afirmações sobre a importância da avaliação do desempenho de Marketing e avalie

quais são as afirmações verdadeiras e quais as falsas.
1. Gestores precisam saber selecionar, calcular e explicar as principais métricas

empresariais, além de compreender como cada uma é construída e como utilizá-la na
tomada de decisão.
2. O conhecimento sobre as métricas e os parâmetros de mensuração não faz muita
diferença para a efetividade de uma campanha, pois depois de concluída você recebe
um relatório pronto para a análise.
3. O retorno positivo do investimento que se busca em uma campanha é correlacionado
aos esforços de marketing e depende de quais métricas são monitoradas e importam a
longo prazo.
4. Estudar o tipo errado de métricas e parâmetros de mensuração pode prejudicar uma
campanha em vez de ajudá-la, devido a infinidade de dados disponíveis para análise,
o processo de escolha das métricas mais apropriadas envolve alto grau de
complexidade.
É correto APENAS o que se afirma em:
A)
I, III e IV.
B)
I, II e IV.
C)
III e IV.
D)
II e III.
E)
I e II.
Questão 6
Construir um Relacionamento com o cliente leva a Retenção e produz Referências

(indicações), que se tornam fáceis de se recuperar. (LIMA, 2008)
Um dos 4 R’s do Marketing de Relacionamento é a Retenção. Quais são os argumentos

apontados para as empresas investirem numa política de retenção de clientes?
A)
Reter clientes é um grande desafio por isso as empresas gostam de fazer isso.
B)
Para reter clientes é só manter os preços baixos, assim é fácil de fidelizar eles.
C)
Reduzir a perda de clientes pode representar aumentos nos lucros da empresa.

D)
Atrair novos clientes tem um custo inferior em relação à retenção de atuais clientes.
E)
Clientes leais costumam gastar menos que outros clientes.
Questão 7
(ENADE, 2016) "Nos novos formatos de açougues, não basta mais pedir um pedaço de filé
ou de picanha. As embrionárias butiques de carne (açougues premium), já comuns em
metrópoles como Nova York, Paris, Madrid e Londres, começam a proliferar nas capitais
brasileiras. “As carnes de segunda sumiram das prateleiras, hoje focamos em itens
dificilmente encontrados nos varejos tradicionais”, conta um empresário que investiu
duzentos mil reais na transformação do seu antigo açougue, na tentativa de posicioná-lo como
butique de carne."
A partir das informações do texto apresentado, responda o que se pede a seguir.
Qual a consequência, para um açougue, caso as ações de diferenciação para posicioná-lo

como butique de carne não sejam percebidas pelo público-alvo? Sugira duas ações de
diferenciação que podem ser usadas pelos empresários para posicionar seus açougues como
boutiques de carne.
Salvar resposta
Questão 8
Como podemos definir o conceito de segmentação de mercado, ou seja, o que é a

segmentação de mercado?
Salvar resposta
Questão 9
Cite quatro variáveis que servem para medir a segmentação comportamental? Descreva cada
uma de forma resumida.
Existe um consenso de que brand equity é o valor adicionado….
Referente à lealdade, essa acontece ao nível de relacionamento

que a marca possui junto a seus consumidores.
O nível de conhecimento indica que o consumidor reconhece sua marca

predileta quando ela está diante de seus principais concorrentes,
acarretando, possivelmente, uma compra.
Na qualidade percebida, avalia-se a predisposição do consumidor em reconhecer a

marca como algo de excelência e superioridade,
A associação da marca acaba indicando atributos e lembranças associadas à evocação da

marca.
Referente à os outros ativos da empresa representam extensões realizadas a partir da

marca
*********************************************************************************************************
Atendimento ao Cliente.
Leia as definições a seguir a assinale a definição que está ERRADA dentro do contexto de
Branding.
A)Posicionamento – define na mente de um cliente o que representa uma marca e de que

modo se compara com as marcas rivais.
B)Preço – o preço deve ser sempre mais baixo que a concorrência para garantir que o
cliente se lembre sempre de sua marca e não da marca da concorrência.
C)Atendimento ao cliente - todos os esforços de uma empresa em tornar os clientes

especiais.
D)Design - todos os aspectos de como alguma coisa é criada, não apenas o seu aspecto
visual.
E)História - quando compramos uma marca, participamos na sua história: grandes marcas
garantem-nos o papel importante que desempenhamos na sua grande história.
A seguir são listadas o que podem ser as premissas
R: III, IV, V, VI
O Marketing Estrategico competitivo é composto por um conjunto de premissas…..

Sobre o marketing digital Gabriel
R: I., II. e III.

O controle do plano anual visa assegurar que a empresa atinja as metas relacionadas ao
R: Analise de desempenho em relação aos concorrentes
Esse tipo de segmentação
R: Geografica
O conceito de marketing estratégico aflora em um movimento de maior consideração dos

recursos e capacidades internos das organizações como forma de estabelecimento de
diferenciais e vantagens competitivas. Para isso, a abordagem da visão baseada em
recursos traz um importante marco analítico ao estabelecer a estrutura interna das
organizações como o ponto sobre o qual as vantagens competitivas são construídas.” (Trez,
2013)
A)É a quantidade de dinheiro que os fornecedores investem na empresa para fazer

propagandas.
B)um conjunto complexo de habilidades e conhecimentos acumulados, utilizado nos

processos organizacionais de forma a permitir a coordenação de atividades e fazer uso dos
recursos, para atender as necessidades do mercado, adicionando valor a produtos e
serviços.
C)É a utilização coordenada dos funcionários das empresas para a criação de um valor
superior para o mercado-alvo, gerando a propagação do conceito de marketing por toda
organização, já que todos podem, e devem, desempenhar um papel importante na geração
de um valor superior para o cliente.
D)É a medida da quantidade de clientes que a empresa consegue atender num período pré-
determinado.
E)É a capacidade de satisfazer o cliente e gerar lucratividade para a empresa, é expressa

em um conjunto de atividades quotidianas.
*************************************************************************************************
O Branding é uma forma de gerir as estratégias de marca de uma determinada empresa…

24/09/2022 11:55 UNISINOS
Questão 1
Voltar para o modo tela cheia

Existe um consenso de que brand equity é o valor adicionado pela marca ao produto, definido em termos dos efeitos de marketing decorrentes unicamente do
uso da marca. A partir desse entendimento, Aaker (1998) definiu que o estabelecimento do brand equity se dá a partir da junção de cinco comportamentos ou
dimensões: (a) a lealdade à marca; (b) o conhecimento da marca; (c) a qualidade percebida, (d) a associação à marca e (e) outros ativos da empresa.
Descreva cada uma destas dimensões de forma resumida.

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela
cheia.
       Ω
Clique abaixo para voltar para a prova.
a) lealdade à marca - é o momento onde o cliente se transforma no defensor da marca, um fã e recomenda o produto para outras pessoas, mais do que
outras marcas do mercado; b) conhecimento da marca - estágio onde a marca e seus valores são facilmente reconhecidos no mercado; c) qualidade
percebida - é uma avaliação mais subjetiva, mas pode ser percebida por ser diferente, dependendo da lealdade do consumidor; d) associação à marca -
refere-se às características que associamos à marca quando lembramos dela e se divide em 3 grupos:Ativar
atributos,
modo atitudes e benefícios; e) outros ativos da
tela cheia
empresa - se refere às marcas registradas, patentes e outras informações que evitam ações de concorrentes
695
Respondida Salvar resposta
Questão 2
ENADE, 2016)
Nos novos formatos de açougues, não basta mais pedir um pedaço de filé ou de picanha. As embrionárias butiques de carne (açougues premium), já comuns
em metrópoles como Nova York, Paris, Madrid e Londres, começam a proliferar nas capitais brasileiras. “As carnes de segunda sumiram das prateleiras, hoje
focamos em itens dificilmente encontrados nos varejos tradicionais”, conta um empresário que investiu duzentos mil reais na transformação do seu antigo
açougue, na tentativa de posicioná-lo como butique de carne.
https://unisinos.provafacilnaweb.com.br/unisinos/provaonline/702700/ 1/9
24/09/2022 11:55 UNISINOS
A partir das informações do texto apresentado, qual é o tipo de posicionamento de mercado que é o mais adequado para esse açougue que pretende ser
percebido como Butique de Carnes?
A) Posicionamento por utilização do produto.
B) Posicionamento por benefício.

cheia.
C) Posicionamento em relação ao concorrente.
D) Posicionamento por liderança.
Ativar modo tela cheia

E) Posicionamento por tradição/identidade.
Questão 3
Cite quatro variáveis que servem para medir a segmentação comportamental? Descreva cada uma de forma resumida.
       Ω
1- Economia - consumo depende do preço do produto

24/09/2022 11:55 UNISINOS

188

cheia.
Questão 4
O Branding é uma forma de gerir as estratégias de marca de uma determinada empresa. Essa gestão de marca inclui um planejamento a longo prazo e criação e
gerenciamento dos elementos de sua identidade visual para, assim, conseguir potencializar a percepção da sua empresa na mente dos consumidores. A origem
do termo Branding vem do inglês Brand (marca ou marcar), que significa “fazer”, “transformar”, “movimentar” as marcas.
O termo começou a ser utilizado na Idade Média, quando os pecuaristas marcavam o gado para separar os rebanhos, diferenciando o que
A) pertencia a cada dono. Esta foi uma técnica revolucionária que acabava com a confusão caso o gado resolvesse pastar em outros territórios e
se misturasse aos demais.
O termo começou a ser utilizado a partir do séc. XIX, com a Revolução Industrial, quando a utilização das marcas passa a ser necessária para
B)
que a produção e comercialização em massa pudesse se instituir.
O termo começou a ser utilizado na Idade Média, quando os membros da Maçonaria e de outras seitas criaram marcas próprias para cada
C)
entidade, como forma de se diferenciarem umas das outras. A marca iniciou como uma forma de identidade de diferentes filosofias.
O termo começou a ser utilizado entre os séculos X e XIII, quando surgiram os Brasões das famílias, que eram comuns na Europa e migraram
D)
para os países colonizados.
24/09/2022 11:55 UNISINOS
E) O termo começou a ser usado no séc. XX, devido ao comércio entre as marcas de pureza e o surgimento das marcas de origem e procedência.
Questão 5
cheia.
Os cinco elementos do Branding são: Posicionamento, História, Design, Preço e Atendimento ao Cliente.
Leia as definições a seguir a assinale a definição que está ERRADA dentro do contexto de Branding.
A) Atendimento ao cliente - todos os esforços de uma empresa em tornar os clientes especiais.

Preço – o preço deve ser sempre mais baixo que a concorrência para garantir que o cliente se lembre sempre de sua marca e não da marca da
B)
concorrência.
História - quando compramos uma marca, participamos na sua história: grandes marcas garantem-nos o papel importante que
C)
desempenhamos na sua grande história.
D) Design - todos os aspectos de como alguma coisa é criada, não apenas o seu aspecto visual.
E) Posicionamento – define na mente de um cliente o que representa uma marca e de que modo se compara com as marcas rivais.
24/09/2022 11:55 UNISINOS
Questão 6
Adolpho (2011) propõe que, além dos 4 Ps do Mix de Marketing tradicional, o Mix de marketing na internet possibilitaria que as variáveis se transformem em
processos, com a seguinte classificação para o Mix de Marketing com 8 Ps: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação,

Leias as afirmações a seguir sobre os 8 P’s e avalie o que é verdadeiro ou não.
cheia.
I. O primeiro P é o da Pesquisa e envolve determinar para onde direcionar os esforços com base no entendimento do comportamento online dos
consumidores.
II. No segundo P de Planejamento se elabora o plano de Marketing Digital para definir como o site da empresa se transformará em um plataforma de
negócios, após esse segundo P temos o terceiro P de Produção que é a execução deste plano com foco na estrutura do site, em suas funcionalidades e
na comunicação.
III. No quarto P de Publicação se escolhe os conteúdos otimizados e persuasivos a serem publicados no site e redes, de acordo com as diretrizes de SEO, é
nesse P que se Personaliza a comunicação por meio da segmentação do público-alvo com o objetivo de criar relacionamentos.
IV. O último P é o de Precisão, ele é o fim e o início dos Ps, nele se mede os resultados das ações para saber o que dá certo e o que deu errado, e, se
A) Somente em III e IV.
B) Em todas as afirmações, ou seja, I, II, III e IV estão corretas.
C) Somente em I e II.
D) Somente em I. e IV.
E) Somente em I, II e IV.
24/09/2022 11:55 UNISINOS

Questão 7

Descreva quais são as bases de segmentação do mercado consumidor? Detalhe de forma resumida cada uma delas.
cheia.
   
Clique

abaixo
 
para
Ω
voltar para a prova.
Geográfica - Grupo de pessoas que moram em uma mesma região, exemplo: moradores da mesma cidade, da serra ou do litoral.
Psicográfica - segmentação que concentra características que precisam de uma análise sobre hábitos, interesses, hobbies, valores , opinões e estilo de
vida. Ativar modo tela cheia
Demográfica - segmentação com divisão a partir de características mais superfíciais, exemplo: idade, sexo, raça ou etnia, nível de renda, nível de
Comportamental - grupo de pessoas com base em seus conhecimentos, atitudes, usos ou respostas a um produto.
577
Questão 8
24/09/2022 11:55 UNISINOS
Leia as afirmações sobre a importância da avaliação do desempenho de Marketing e avalie quais são as afirmações verdadeiras e quais as falsas.
I. Gestores precisam saber selecionar, calcular e explicar as principais métricas empresariais, além de compreender como cada uma é construída e como
utilizá-la na tomada de decisão.
II. O conhecimento sobre as métricas e os parâmetros de mensuração não faz muita diferença para a efetividade de uma campanha, pois depois de
concluída você recebe um relatório pronto para a análise.
III. O retorno positivo do investimento que se busca em uma campanha é correlacionado aos esforços de marketing e depende de quais métricas são
monitoradas e importam a longo prazo.
IV. Estudar o tipo errado de métricas e parâmetros de mensuração pode prejudicar uma campanha em vez de ajudá-la, devido a infinidade de dados
disponíveis para análise, o processo de escolha das métricas mais apropriadas envolve alto grau de complexidade.
cheia.
A) I e II. Clique abaixo para voltar para a prova.
B) I, III e IV.
C) II e III.
D) III e IV.
E) I, II e IV.
Questão 9
24/09/2022 11:55 UNISINOS
(ENADE, 2016) Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o lançamento de um novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A
ideia é que o lançamento aconteça no próximo semestre e a empresa já está elaborando as estratégias de marketing. Ela sabe que para obter bons resultados
com esse produto é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o seu lançamento, além de desenvolver mecanismos para mensurar

os resultados e corrigir possíveis problemas. O departamento de Marketing da empresa apontou algumas ações necessárias para garantir o sucesso nesse
lançamento.
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às estratégias relacionadas à segmentação de mercado.
I. Mensurar as participações de raças pequenas no mercado de alimento para cães, objetivando avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento do produto.

II. Avaliar o montante de investimento necessário para que o produto seja posto no mercado,
cheia.e o lançamento do produto.

considerando a produção, a distribuição
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com os proprietários de cães de raças pequenas nos pontos de venda, oferecendo amostras
grátis, estratégia que garante a fidelização do público por meio da empatia.
O correto o que se afirma em:

A) II. e III., apenas.
B) II., apenas.
C) I., II. e III.
D) I., apenas.
E) I. e III, apenas.
24/09/2022 11:55 UNISINOS
Questões respondidas 9 de 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9
Não respondida Alteração não salva

Respondida cheia.
Entregar Prova
27/04/2023, 21:18 UNISINOS

Questão 1
Leia as afirmações a seguir sobre a comparação do Marketing de Relacionamento e o Marketing

Tradicional. Identifique quais afirmações são verdadeiras e quais são falsas e responda à questão.
I. O marketing de relacionamento é contínuo e visa a retenção e a lealdade do cliente.

ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela cheia.
II. O marketing de relacionamento ocorre somente no setor de serviços.
III. O marketing tradicional tem como objetivo uma relação de longo-prazo.
CliqueIV.abaixo
A produçãopara voltar
e a distribuição no para a tradicional
marketing prova.ocorrem de forma personalizada em
massa.
É verdadeiro somente o que se afirma em: Ativar modo tela cheia
  
Somente em I. e II.
A)
Somente em I. e IV.
B)
Somente em II.
C)
Somente em IV.
D)
Somente em I.
E)
Questão 2
Adolpho (2011) propõe que, além dos 4 Ps do Mix de Marketing tradicional, o Mix de marketing na
internet possibilitaria que as variáveis se transformem em processos, com a seguinte classificação
para o Mix de Marketing com 8 Ps: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção,
Propagação, Personalização e Precisão.
27/04/2023, 21:18 UNISINOS
I. O primeiro P é o da Pesquisa e envolve determinar para onde direcionar os esforços com base
no entendimento do comportamento online dos consumidores.

II. No segundo P de Planejamento se elabora o plano de Marketing Digital para definir como o site
da empresa se transformará em um plataforma de negócios, após esse segundo P temos o
terceiro P de Produção que é a execução deste plano com foco na estrutura do site, em suas
funcionalidades e na comunicação.
III. No quarto P de Publicação se escolhe os conteúdos otimizados e persuasivos a serem
publicados no site e redes, de acordo com as diretrizes de SEO, é nesse P que se Personaliza a
comunicação por meio da segmentação do público-alvo com o objetivo de criar
relacionamentos.
IV. O último P é o de Precisão, ele é o fim e o início dos Ps, nele se mede os resultados das ações
para saber o que dá certo e o que deu errado, e, se necessário, alterar a estratégia, começando
tudo novamente.

  

A)

B)
Somente em I. e IV.
C)
D)
Somente em I e II.
E)
Questão 3
Sobre o Marketing Digital, Gabriel (2020) afirma que uma empresa pode praticar o seu marketing
digital basicamente de três formas. Avalie a designação e a descrição de cada forma de presença deste
tipo de marketing e veja se as explicações e exemplos estão corretos.
I. Presença própria: tudo que é construído e mantido pela própria empresa e que mostram sua
marca como: website, blog, jogos, aplicativos e perfis em redes sociais;
II. Presença gratuita ou ganha: presença da marca gerados de forma orgânica na Internet, como
quando ela aparece em resultados de pesquisa em buscadores como Google, Yahoo, Bing, etc.,
27/04/2023, 21:18 UNISINOS
e também quando a marca é comentada ou mencionada em conteúdos publicados nas redes

sociais por outras pessoas.

III. Presença paga: é tudo em que a empresa investe dinheiro para adquirir a sua presença digital,
como anúncios em banners de sites, blogs, redes sociais, jogos, aplicativos, conteúdos de
entretenimento, mobile TV, links patrocinados, etc.

  
Clique
A) abaixo para voltar para a prova.
Somente em I.
B)
Somente em I. e II.
C)

D)
Em I., II. e III.

E)
Questão 4
Uma Marca tem significados diferentes dependendo do ponto de vista, ou seja, para a empresa uma
marca tem alguns significados que são diferentes do significado da mesma marca para os
consumidores. Para os consumidores a marca irá significar a relação qualidade – preço; a
possibilidade de confiança, segurança e funcionalidade dos produtos; estilo e design; a garantia de
efetividade e eficiência dos serviços e assim por diante. Já para a empresa a Marca tem significados
diferentes. Abaixo você pode observar alguns significados, qual deles NÃO é verdadeiro do ponto de
vista da empresa:
  

A)
27/04/2023, 21:18 UNISINOS
possibilidade de manter e incrementar o número de consumidores.

B)
C)

possibilidade de influenciar o comportamento dos consumidores.
D)
Imagem da empresa.
E)
Questão 5
As Métricas do marketing digital são valores usados para medir e acompanhar o desempenho de
campanhas. As empresas usam várias ferramentas para promover seus bens e produtos, e a avaliação
dos resultados é fundamental. As métricas devem ser monitoradas para garantir que determinado
investimento tenha retorno, e, assim, para que uma campanha seja considerada bem-sucedida. Essas
métricas podem ser categorizadas em três grupos: Métricas de tráfego, Métricas de conversão, e
Métricas de receita.
Leia as afirmações a seguir sobre as métricas do Marketing Digital e avalie se elas são verdadeiras ou
falsas.
I. As Métricas de tráfego são aquelas medidas e monitoradas principalmente durante o estágio de

geração de tráfego.
II. As métricas de conversão são as que têm o objetivo de converter o tráfego do site em leads, que
são clientes em potencial.
III. As métricas de receita são aquelas que demonstram se determinada campanha é rentável ou
não, também tornam possível que se façam ajustes para que um conteúdo seja melhorado para
trazer maior engajamento dos usuários e maiores receitas.
IV. Cada uma das métricas descritas é um bom indicador, mas basta escolher uma delas somente
para avaliar se os esforços de marketing digital estão bem-sucedidos, pois elas são
complementares e se uma está boa todas as outras estão.
  
II., III. e IV.

A)
27/04/2023, 21:18 UNISINOS
I. e III.
B)
I., II. e III.
C)

I., II. e IV.
D)
I. e II.
E)
Questão 6
A segmentação Demográfica está relacionada às características pessoais do público, englobando

algumas variáveis. Das variáveis listadas abaixo, qual é a única que não é demográfica?
  
Tamanho da família.
A)
Identificação de gênero.
B)
Opinião
C)
Idade.
D)
Nível de formação (Escolaridade).

E)
27/04/2023, 21:18 UNISINOS
Questão 7
“Marketing estratégico é a criação de campanhas planejadas com critérios específicos, objetivos
predefinidos e um plano de ações completo. Envolve a utilização das melhores ferramentas para
captar e interpretar dados e empregá-los no embasamento de peças de marketing sob medida para
A métrica não é a mesma coisa que KPI, porém uma métrica pode se tornar um indicador-chave. Leia
as afirmações a seguir e avalie sua veracidade.
Os KPIs são as técnicas para obter os melhores resultados e são o conjunto de indicadores-chave
necessários para que a sua empresa consiga atingir o sucesso
PORQUE
Os KPI’s precisam dar o suporte necessário para a tomada de decisão mais eficiente para a empresa,
equipe e gestores.
  

A)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

B)

C)

D)

E)
27/04/2023, 21:18 UNISINOS
1 2 3 4 5 6 7

Não respondida
Alteração não salva

Respondida

Entregar Prova
27/04/23, 00:59 UNISINOS

Questão 1
Construir um Relacionamento com o cliente leva a Retenção e produz Referências (indicações), que se
tornam fáceis de se recuperar. (LIMA, 2008)
Um dos 4 R’s do Marketing de Relacionamento é a Retenção. Quais são os argumentos apontados para
as empresas investirem numa política de retenção de clientes?
Clique
 abaixo
  para voltar para a prova.
Reter clientes é um grande desafio por isso as empresas gostam de fazer isso.
A)
Clientes leais costumam gastar menos que outros clientes.

B)
Para reter clientes é só manter os preços baixos, assim é fácil de fidelizar eles.
C)
Atrair novos clientes tem um custo inferior em relação à retenção de atuais clientes.
D)
Reduzir a perda de clientes pode representar aumentos nos lucros da empresa.

E)
Questão 2
“Quando um novo produto, serviço ou marca inovador quer ser lançado, é preciso focar esforços na
formação, no desenvolvimento e na legitimação desse mercado-alvo.”
Com base nas informações deste texto, avalie as informações a seguir identificando o que é verdadeiro
e o que não é.
I. A construção e o desenvolvimento de mercado envolvem muitos gastos extras para que os

consumidores conheçam o produto e se tornem clientes fiéis, pois só a experimentação gera
fidelidade.
II. A construção de mercado é o processo envolvendo diferentes operadores capazes de dar

forma a uma nova estrutura de mercado, para a compreensão desse processo é necessário reconhecer
as dinâmicas que configuram e reconfiguram constantemente um mercado.
27/04/23, 00:59 UNISINOS
III. Legitimar é tornar claro e compreensível a existência da empresa em termos aceitáveis pelos
seus mercados-alvo de forma simples, coerente e produtiva.
Voltar
IV. para
Para o modo
uma empresa tela
ser “aceita”, cheia
ser legitimada e reconhecida na ordem social não basta ela
simplesmente EXISTIR, ela precisa estar legalizada com todos os documentos em ordem.
Sobre a construção, o desenvolvimento e legitimação de mercados é correto o que se afirma em:

  
I, II e III.
Clique
A) abaixo para voltar para a prova.
II e IV apenas.
B)
I e III, apenas.
C)
I. e II., apenas.
D)
II e III apenas.
E)
Questão 3
Quando uma empresa decide ter um vínculo com o cliente, a maneira como este vínculo é
estabelecido pode influenciar as estratégias utilizadas. Portanto, a empresa precisa encontrar em qual
categoria o cliente se encaixa e qual nível de vínculo ela deseja estabelecer. Existem diversas
categorias de clientes, uma delas são os Defensores, que são os clientes comprometidos com a
empresa de forma a estarem sempre ao lado dela. Os outros estão listados a seguir com sua suposta
descrição, porém uma das descrições está errada. Qual das descrições não está de acordo com o perfil
do cliente?
  
Super-compradores, são aqueles que compram sempre independente se a experiência

for ou não satisfatória, pois sabem que deslizes ocorrem e na próxima vez pode ser
A)
melhorado, pois reclamam e irão ganhar descontos.
27/04/23, 00:59 UNISINOS
Clientes potenciais (prospects) são pessoas que possuem um perfil próprio para o uso
B) do produto ou serviço que a empresa vende.

Clientes regulares, são os clientes que compram há algum tempo da empresa, tendo
C) uma confiança nesta.

Clientes eventuais, são pessoas satisfeitas com os negócios feitos com a empresa,
D)
porém utilizam outras empresas como alternativas de compra.
Experimentadores, são aqueles que tomam conhecimento sobre os produtos da

empresa e analisam, através de compras experimentais, a relevância de iniciar um
E)
relacionamento com a empresa.
Questão 4
Sobre o Marketing Digital, Gabriel (2020) afirma que uma empresa pode praticar o seu marketing
digital basicamente de três formas. Avalie a designação e a descrição de cada forma de presença deste
tipo de marketing e veja se as explicações e exemplos estão corretos.
I. Presença própria: tudo que é construído e mantido pela própria empresa e que mostram sua
marca como: website, blog, jogos, aplicativos e perfis em redes sociais;
II. Presença gratuita ou ganha: presença da marca gerados de forma orgânica na Internet, como
quando ela aparece em resultados de pesquisa em buscadores como Google, Yahoo, Bing, etc.,
e também quando a marca é comentada ou mencionada em conteúdos publicados nas redes
sociais por outras pessoas.
III. Presença paga: é tudo em que a empresa investe dinheiro para adquirir a sua presença digital,
como anúncios em banners de sites, blogs, redes sociais, jogos, aplicativos, conteúdos de
entretenimento, mobile TV, links patrocinados, etc.
  

A)
Somente em I. e II.
B)
27/04/23, 00:59 UNISINOS
C)
Somente em I.
D)

Em I., II. e III.
E)
Questão 5
(ENADE, 2016) Uma empresa do segmento de alimentos para cães pretende fazer o lançamento de um
novo produto, voltado apenas para raças pequenas. A ideia é que o lançamento aconteça no próximo
semestre e a empresa já está elaborando as estratégias de marketing. Ela sabe que para obter bons
resultados com esse produto é preciso implantar e controlar as ações de marketing necessárias para o
seu lançamento, além de desenvolver mecanismos para mensurar os resultados e corrigir possíveis
problemas. O departamento de Marketing da empresa apontou algumas ações necessárias para
garantir o sucesso nesse lançamento.
I. Mensurar as participações de raças pequenas no mercado de alimento para cães, objetivando

avaliar o seu tamanho para planejar o lançamento do produto.
considerando a produção, a distribuição e o lançamento do produto.
III. Propor, em suas estratégias de marketing, ações promocionais com os proprietários de cães de
raças pequenas nos pontos de venda, oferecendo amostras grátis, estratégia que garante a fidelização
do público por meio da empatia.
  
II. e III., apenas.

A)
I. e III, apenas.
B)
27/04/23, 00:59 UNISINOS
II., apenas.
C)
I., II. e III.
D)

I., apenas.
E)
Questão 6
A segmentação Demográfica está relacionada às características pessoais do público, englobando

algumas variáveis. Das variáveis listadas abaixo, qual é a única que não é demográfica?
  
Tamanho da família.
A)
Idade.
B)
Identificação de gênero.
C)
Opinião
D)
Nível de formação (Escolaridade).

E)
Questão 7
27/04/23, 00:59 UNISINOS
“Marketing estratégico é a criação de campanhas planejadas com critérios específicos, objetivos

predefinidos e um plano de ações completo. Envolve a utilização das melhores ferramentas para

captar e interpretar dados e empregá-los no embasamento de peças de marketing sob medida para
A métrica não é a mesma coisa que KPI, porém uma métrica pode se tornar um indicador-chave. Leia
as afirmações a seguir e avalie sua veracidade.

Os KPIs são as técnicas para obter os melhores resultados e são o conjunto de indicadores-chave
necessários para que a sua empresa consiga atingir o sucesso
PORQUE
Os KPI’s precisam dar o suporte necessário para a tomada de decisão mais eficiente para a empresa,
equipe e gestores.
  

A)

B)

C)

D)
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

E)
1 2 3 4 5 6 7
27/04/23, 00:59 UNISINOS
Não respondida
Voltar para
Alteração o
nãomodo
salva tela cheia
Respondida

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25/04/2023, 10:56 UNISINOS
Questão 1

O CRM (Customer Relationship Management), é uma importante ferramenta importante para a gestão do Marketing de Relacionamento. Conforme o que
estudamos, assinale entre as alternativas abaixo o objetivo do (CRM)?
  
A) cheia.
Levantar dados sobre os clientes, de modo não transparente, para utiliza-los na segmentação de anúncios.

B) Recuperar clientes pouco lucrativos.
C) Maximizar a fidelidade do cliente. Ativar modo tela cheia
D) Conseguir conversão de vendas em curto prazo para gerar fluxo de caixa.
E) Gerir os contatos do pós-vendas.
Questão 2
25/04/2023, 10:56 UNISINOS

lançamento.


  
B) I. e III, apenas.
C) II., apenas.
D) I., apenas.
E) I., II. e III.
25/04/2023, 10:56 UNISINOS

Questão 3
As Métricas do marketing digital são valores usados para medir e acompanhar o desempenho de campanhas. As empresas usam várias ferramentas para
promover seus bens e produtos, e a avaliação dos resultados é fundamental. As métricas devem ser monitoradas para garantir que determinado investimento
tenha retorno, e, assim, para que uma campanha seja considerada bem-sucedida. Essas métricas podem ser categorizadas em três grupos: Métricas de tráfego,
cheia.
Métricas de conversão, e Métricas de receita.

Leia as afirmações a seguir sobre as métricas do Marketing Digital e avalie se elas são verdadeiras ou falsas.
I. As Métricas de tráfego são aquelas medidas e monitoradas principalmente durante o estágio de geração de tráfego.
II. As métricas de conversão são as que têm o objetivo de converter o tráfego do site em leads, que são clientes em potencial.
III. As métricas de receita são aquelas que demonstram se determinada campanha é rentável ou não, também tornam possível que se façam ajustes para
que um conteúdo seja melhorado para trazer maior engajamento dos usuários e maiores receitas.
IV. Cada uma das métricas descritas é um bom indicador, mas basta escolher uma delas somente para avaliar se os esforços de marketing digital estão
bem-sucedidos, pois elas são complementares e se uma está boa todas as outras estão.
  
A) II., III. e IV.
B) I., II. e IV.
C) I. e II.
D) I. e III.
25/04/2023, 10:56 UNISINOS
E) I., II. e III.
Questão 4 ATENÇÃO, você só poderá fazer a prova em modo tela

cheia.
Sobre o Marketing Digital, Gabriel (2020) afirma que uma empresa pode praticar o seu marketing digital basicamente de três formas. Avalie a designação e a
descrição de cada forma de presença deste tipo de marketing e veja se as explicações e exemplos estão corretos.
I. Presença própria: tudo que é construído e mantido pela própria empresa e que mostram sua marca como: website, blog, jogos, aplicativos e perfis em
redes sociais;
II. Presença gratuita ou ganha: presença da marca gerados de forma orgânica na Internet, como quando ela aparece em resultados de pesquisa em
buscadores como Google, Yahoo, Bing, etc., e também quando a marca é comentada ou mencionada em conteúdos publicados nas redes sociais por
outras pessoas.
III. Presença paga: é tudo em que a empresa investe dinheiro para adquirir a sua presença digital, como anúncios em banners de sites, blogs, redes sociais,
jogos, aplicativos, conteúdos de entretenimento, mobile TV, links patrocinados, etc.
  
A) Somente em I. e II.
B) Em I., II. e III.
C) Somente em I. e III.
25/04/2023, 10:56 UNISINOS
D) Somente em II. e III.
E) Somente em I. Voltar para o modo tela cheia

cheia.
Questão 5

consumidores.
na comunicação.
  
A) Somente em I. e IV.
25/04/2023, 10:56 UNISINOS
B) Somente em I, II e IV.

C) Em todas as afirmações, ou seja, I, II, III e IV estão corretas.
D) Somente em III e IV.

E) Somente em I e II.
cheia.
Questão 6
"Este tipo de segmentação envolve fatores de localização e clima. Assim pressupõem-se que um grupo de pessoas que moram em ambientes com
características semelhantes, tendem a se adequar ao estilo de vida de tal localidade, se diferenciando de outras regiões. Por exemplo, as necessidades e
desejos de moradores do Rio Grande do Sul e do Ceará são diferentes, sendo assim, não faz sentido usar a mesma estratégia para os dois na maioria dos
produtos."
  
A) Psicográfica
B) Demográfica
25/04/2023, 10:56 UNISINOS
C) Geográfica
D) Comportamental Voltar para o modo tela cheia
E) Climática

cheia.
Questão 7
A cada período de tempo pré-estabelecido as empresas precisam reavaliar suas estratégias de marketing utilizando uma auditoria de marketing adequada,
assim como devem analisar e avaliar sua excelência de marketing e de responsabilidade ético-social. A responsabilidade principal é da alta gerência e de um
auditor de marketing. O principal objetivo de Auditoria de Marketing é determinar as áreas problemáticas e oportunidades de crescimento, bem como
recomendar um plano de ação de melhoria de desempenho de marketing. Ela deve ter Quatro (4) características, leias as categorias abaixo e avalie se sua
definição está correta.
I. Abrangente – deve envolver todas as principais atividades de marketing, para, assim, ser mais eficaz para realizar a fonte real dos problemas.
II. Sistemática – deve ser um exame ordenado, indicando as melhorias prioritárias e colocando-as num plano ordenado com ações corretivas em
etapas de curto e longo prazos.
III. Independente – as melhores auditorias são realizadas por consultores externos, que têm objetividade e experiência necessária, bem como
disponibilidade total de tempo para realizar essa atividade.
IV. Periódica – uma auditoria periódica pode beneficiar tanto as empresas que estão bem, como as que passam por problemas.
Somente estão corretas as definições das características:
  
A) I., II. e IV.
25/04/2023, 10:56 UNISINOS
B) I., II. e III.
C) I., III. e IV.

D) II., III. e IV.

E) I., II., III. e IV. cheia.
1 2 3 4 5 6 7
Respondida
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24/09/2022 11:55 UNISINOS
Questão 1

Existe um consenso de que brand equity é o valor adicionado pela marca ao produto, definido em termos dos efeitos de marketing decorrentes unicamente do
uso da marca. A partir desse entendimento, Aaker (1998) definiu que o estabelecimento do brand equity se dá a partir da junção de cinco comportamentos ou
dimensões: (a) a lealdade à marca; (b) o conhecimento da marca; (c) a qualidade percebida, (d) a associação à marca e (e) outros ativos da empresa.
Descreva cada uma destas dimensões de forma resumida.

cheia.
       Ω
a) lealdade à marca - é o momento onde o cliente se transforma no defensor da marca, um fã e recomenda o produto para outras pessoas, mais do que
outras marcas do mercado; b) conhecimento da marca - estágio onde a marca e seus valores são facilmente reconhecidos no mercado; c) qualidade
percebida - é uma avaliação mais subjetiva, mas pode ser percebida por ser diferente, dependendo da lealdade do consumidor; d) associação à marca -
refere-se às características que associamos à marca quando lembramos dela e se divide em 3 grupos:Ativar
atributos,
modo atitudes e benefícios; e) outros ativos da
tela cheia
empresa - se refere às marcas registradas, patentes e outras informações que evitam ações de concorrentes
695
Questão 2
ENADE, 2016)
Nos novos formatos de açougues, não basta mais pedir um pedaço de filé ou de picanha. As embrionárias butiques de carne (açougues premium), já comuns
em metrópoles como Nova York, Paris, Madrid e Londres, começam a proliferar nas capitais brasileiras. “As carnes de segunda sumiram das prateleiras, hoje
focamos em itens dificilmente encontrados nos varejos tradicionais”, conta um empresário que investiu duzentos mil reais na transformação do seu antigo
açougue, na tentativa de posicioná-lo como butique de carne.
24/09/2022 11:55 UNISINOS
A partir das informações do texto apresentado, qual é o tipo de posicionamento de mercado que é o mais adequado para esse açougue que pretende ser
percebido como Butique de Carnes?
A) Posicionamento por utilização do produto.
B) Posicionamento por benefício.

cheia.
C) Posicionamento em relação ao concorrente.
D) Posicionamento por liderança.

E) Posicionamento por tradição/identidade.
Questão 3
Cite quatro variáveis que servem para medir a segmentação comportamental? Descreva cada uma de forma resumida.
       Ω
1- Economia - consumo depende do preço do produto

24/09/2022 11:55 UNISINOS

188

cheia.
Questão 4
O Branding é uma forma de gerir as estratégias de marca de uma determinada empresa. Essa gestão de marca inclui um planejamento a longo prazo e criação e
gerenciamento dos elementos de sua identidade visual para, assim, conseguir potencializar a percepção da sua empresa na mente dos consumidores. A origem
do termo Branding vem do inglês Brand (marca ou marcar), que significa “fazer”, “transformar”, “movimentar” as marcas.
O termo começou a ser utilizado na Idade Média, quando os pecuaristas marcavam o gado para separar os rebanhos, diferenciando o que
A) pertencia a cada dono. Esta foi uma técnica revolucionária que acabava com a confusão caso o gado resolvesse pastar em outros territórios e
se misturasse aos demais.
O termo começou a ser utilizado a partir do séc. XIX, com a Revolução Industrial, quando a utilização das marcas passa a ser necessária para
B)
que a produção e comercialização em massa pudesse se instituir.
O termo começou a ser utilizado na Idade Média, quando os membros da Maçonaria e de outras seitas criaram marcas próprias para cada
C)
entidade, como forma de se diferenciarem umas das outras. A marca iniciou como uma forma de identidade de diferentes filosofias.
O termo começou a ser utilizado entre os séculos X e XIII, quando surgiram os Brasões das famílias, que eram comuns na Europa e migraram
D)
para os países colonizados.
24/09/2022 11:55 UNISINOS
E) O termo começou a ser usado no séc. XX, devido ao comércio entre as marcas de pureza e o surgimento das marcas de origem e procedência.
Questão 5
cheia.
Os cinco elementos do Branding são: Posicionamento, História, Design, Preço e Atendimento ao Cliente.
Leia as definições a seguir a assinale a definição que está ERRADA dentro do contexto de Branding.
A) Atendimento ao cliente - todos os esforços de uma empresa em tornar os clientes especiais.

Preço – o preço deve ser sempre mais baixo que a concorrência para garantir que o cliente se lembre sempre de sua marca e não da marca da
B)
concorrência.
História - quando compramos uma marca, participamos na sua história: grandes marcas garantem-nos o papel importante que
C)
desempenhamos na sua grande história.
D) Design - todos os aspectos de como alguma coisa é criada, não apenas o seu aspecto visual.
E) Posicionamento – define na mente de um cliente o que representa uma marca e de que modo se compara com as marcas rivais.
24/09/2022 11:55 UNISINOS
Questão 6

cheia.
consumidores.
na comunicação.
A) Somente em III e IV.
B) Em todas as afirmações, ou seja, I, II, III e IV estão corretas.
C) Somente em I e II.
D) Somente em I. e IV.
E) Somente em I, II e IV.
24/09/2022 11:55 UNISINOS

Questão 7

Descreva quais são as bases de segmentação do mercado consumidor? Detalhe de forma resumida cada uma delas.
cheia.
   
Clique

abaixo
 
para
Ω
voltar para a prova.
Geográfica - Grupo de pessoas que moram em uma mesma região, exemplo: moradores da mesma cidade, da serra ou do litoral.
Psicográfica - segmentação que concentra características que precisam de uma análise sobre hábitos, interesses, hobbies, valores , opinões e estilo de
vida. Ativar modo tela cheia
Demográfica - segmentação com divisão a partir de características mais superfíciais, exemplo: idade, sexo, raça ou etnia, nível de renda, nível de
Comportamental - grupo de pessoas com base em seus conhecimentos, atitudes, usos ou respostas a um produto.
577
Questão 8
24/09/2022 11:55 UNISINOS
Leia as afirmações sobre a importância da avaliação do desempenho de Marketing e avalie quais são as afirmações verdadeiras e quais as falsas.
I. Gestores precisam saber selecionar, calcular e explicar as principais métricas empresariais, além de compreender como cada uma é construída e como
utilizá-la na tomada de decisão.
II. O conhecimento sobre as métricas e os parâmetros de mensuração não faz muita diferença para a efetividade de uma campanha, pois depois de
concluída você recebe um relatório pronto para a análise.
III. O retorno positivo do investimento que se busca em uma campanha é correlacionado aos esforços de marketing e depende de quais métricas são
monitoradas e importam a longo prazo.
IV. Estudar o tipo errado de métricas e parâmetros de mensuração pode prejudicar uma campanha em vez de ajudá-la, devido a infinidade de dados
disponíveis para análise, o processo de escolha das métricas mais apropriadas envolve alto grau de complexidade.
cheia.
A) I e II. Clique abaixo para voltar para a prova.
B) I, III e IV.
C) II e III.
D) III e IV.
E) I, II e IV.
Questão 9
24/09/2022 11:55 UNISINOS

lançamento.



B) II., apenas.
C) I., II. e III.
D) I., apenas.
E) I. e III, apenas.
24/09/2022 11:55 UNISINOS

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Respondida cheia.
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Provas - Marketing Estrategico

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26/09/2022 09:44 UNISINOS

Aluno: Eonice Witt da Silva - Matrícula 1034860

Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total:8,40/10,00

3 - Benefícios - Recebidos ao adquirir o produto

4 - Valores - Responsabilidade ambiental ou / e social

Psicográfica - segmentação que concentra características que precisam de uma

Demográfica - segmentação com divisão a partir de características mais

Comportamental - grupo de pessoas com base em seus conhecimentos,

Aluno: Gabriela Fríbel - Matrícula 1749759

Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total:8,00/10,00

Ações como divulgação em redes sociais e diferenciação de produtos fornecidos.

Ao promover os novo modelo e negocio nas redes sociais é necessário informar o

Geográficos: Região, dimensão da cidade e numero de população;

Demográficas: Renda, idade, gênero, estado civil.

Psicográficas: Estilo de vida e valores semelhantes.

Aluno: Mariana Ortiz Cordenonsi - Matrícula

Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total:7,60/10,00

Exemplo: coca cola = felicidade , tantas propagandas nesse tema, que já

-Identificação de segmentos a partir de analises de questões comportamentais

I. As marcas identificam a origem ou o fabricante de um produto e

III. As marcas podem ajudar os consumidores a simplificar seu processo de

É correto o que se afirma em:

"Este tipo de segmentação envolve fatores de localização e clima. Assim

Sobre qual tipo de segmentação de mercado se refere este parágrafo?

“O conceito de marketing estratégico aflora em um movimento de maior

O que é a Capacidade de Marketing de uma empresa?

A seguir são listadas o que podem ser as premissas da abordagem do

Dentre estas somente são, de fato, as premissas do Marketing de

Somente III., IV., V. e VI.

O relacionamento que as empresas constroem com seus clientes é um

A empresa consegue atrair, manter e aumentar o relacionamento com

I. Presença própria: tudo que é construído e mantido pela própria empresa

II. Presença gratuita ou ganha: presença da marca gerados de forma

Estão corretas as definições e exemplos das seguintes formas de presença:

Em I., II. e III.

Uma Marca tem significados diferentes dependendo do ponto de vista, ou

possibilidade de colocar o produto em qualquer lugar para vender.

Com base nas informações deste texto, avalie as informações a seguir

I. A construção e o desenvolvimento de mercado envolvem muitos

II. A construção de mercado é o processo envolvendo diferentes

III. Legitimar é tornar claro e compreensível a existência da empresa

IV. Para uma empresa ser “aceita”, ser legitimada e reconhecida na

Sobre a construção, o desenvolvimento e legitimação de mercados é

Adolpho (2011) propõe que, além dos 4 Ps do Mix de Marketing tradicional,

Leias as afirmações a seguir sobre os 8 P’s e avalie o que é verdadeiro ou

I. O primeiro P é o da Pesquisa e envolve determinar para onde direcionar

III. No quarto P de Publicação se escolhe os conteúdos otimizados e

É correto o que se afirma:

Em todas as afirmações, ou seja, I, II, III e IV estão corretas.

“Marketing estratégico é a criação de campanhas planejadas com critérios

Os KPIs são as técnicas para obter os melhores resultados e são o conjunto

Os KPI’s precisam dar o suporte necessário para a tomada de decisão mais

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa

A segmentação de mercado deve ser a base que suporta toda a estratégia

C - Em todas as afirmações (I., II., III. e IV.)

Aluno: Gabriela Fríbel - Matrícula 1749759

Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total:8,00/10,00

Ações como divulgação em redes sociais e diferenciação de produtos fornecidos.

Ao promover os novo modelo e negocio nas redes sociais é necessário informar o

Geográficos: Região, dimensão da cidade e numero de população;

Demográficas: Renda, idade, gênero, estado civil.

Psicográficas: Estilo de vida e valores semelhantes.

Aluno: Eonice Witt da Silva - Matrícula 1034860